淘寶客服個人工作總結(jié)簡潔版

第6頁共6頁淘寶客?服個人?工作總?結(jié)簡潔?版一?、工作?完成情?況今?年一共?是接待?了__?__名?顧客，?其中達(dá)?成了訂?單的占?到了_?___?%。今?年最忙?的是有?三個時?間段，?淘寶的?618?活動、?雙十一?活動和?雙十二?活動期?間，這?期間自?己可以?說是手?忙腳亂?的在完?成工作?的。從?早到晚?一直都?是一個?忙碌的?狀態(tài)，?自己也?感覺到?非常的?疲憊，?但也很?好的完?成了自?己每一?天的工?作。其?實我覺?得在客?服的工?作中淘?寶客服?應(yīng)該是?最累也?最難了?的，因?為我們?要知道?店里面?的所有?商品的?信息，?才能夠?去解決?顧客的?問題。?好在這?一年自?己很少?會有答?不上來?的情況?，可以?說是很?好的完?成了自?己這一?年的任?務(wù)了。?二、?工作表?現(xiàn)在?工作的?時候難?免會遇?到一些?不講理?的顧客?，或者?是很不?好說話?的顧客?，自己?首先要?調(diào)節(jié)好?自己的?情緒，?不能把?情緒帶?到工作?中去，?這樣不?僅不能?夠解決?問題，?還會導(dǎo)?致跟顧?客之間?的矛盾?激烈化?。不管?顧客是?一個什?么樣的?態(tài)度，?自己始?終都要?用一個?好的態(tài)?度去跟?顧客溝?通。雖?然自己?也會有?控制不?住情緒?的時候?，但也?能夠保?持著一?個好的?態(tài)度，?不管顧?客說什?么都不?能頂嘴?。在這?一方面?我覺得?自己是?做得比?較的不?錯的，?至少在?我自己?看來是?是很好?的。雖?然也會?有顧客?不滿意?的現(xiàn)象?，但那?也是沒?有辦法?的事情?。三?、新一?年的計?劃新?的一年?自己還?是有保?持著一?個好的?態(tài)度去?工作，?積極的?去學(xué)習(xí)?一些新?的東西?，一些?跟顧客?溝通的?技巧還?有工作?方面的?一些知?識。要?多去熟?悉店鋪?里面的?所有產(chǎn)?品，根?據(jù)顧客?的需求?推薦合?適的產(chǎn)?品，這?樣能夠?有效的?提高顧?客的滿?意度，?也能夠?減少很?多的糾?紛。自?己在這?一年的?工作中?也是存?在著很?多的問?題的，?在新一?年要努?力的去?提高自?己的工?作能力?，讓自?己能夠?成為一?個優(yōu)秀?的客服?。自己?跟別人?比還是?有一些?差距的?，所以?新的一?年是必?須要更?加的努?力的。?我相信?在新的?一年中?自己是?能夠有?進(jìn)步的?。淘?寶客服?個人工?作總結(jié)?簡潔版?（二）?時間?匆匆，?轉(zhuǎn)眼已?經(jīng)過去?了3個?月，回?顧過去?工作，?真是百?感交集?。要總?結(jié)的實?在太多?了，現(xiàn)?簡單總?結(jié)如下?：偶?然的機?會我干?了淘寶?客服這?個工作?，不知?不覺已?有大半?年了，?感覺時?間挺快?的，一?坐一天?，一個?星期，?一個月?就坐沒?了。有?時感覺?挺好的?，不用?干什么?，但又?感覺太?枯燥了?。但學(xué)?的東西?還真是?不少的?，碰到?的人也?是十分?有趣的?，因為?買家來?自五湖?四海的?。上?班的第?一天，?旺旺掛?著，可?是沒有?人與我?交談，?反復(fù)的?翻閱資?料，熟?悉產(chǎn)品?，可是?好像沒?有辦法?記憶深?刻，碰?到問題?的時候?還是無?從下手?。在?做客服?期間，?我常常?會遇到?顧客說?這個東?東能不?能優(yōu)惠?，可不?可以包?郵等等?之類的?問題，?本身我?自己也?會從網(wǎng)?上購物?，買東?西想買?實惠，?這個我?可以理?解，因?此能夠?理解客?戶的心?情，但?是我現(xiàn)?在的立?場不同?了，不?再是一?個購物?者而是?一個銷?售者，?當(dāng)然是?能在不?優(yōu)惠的?情況下?成交，?想在不?優(yōu)惠的?情況下?成交，?對于這?類問題?當(dāng)然不?會同意?，一旦?退讓，?顧客會?認(rèn)為還?有更大?余地可?以還價?，所以?，針對?此類問?題，我?覺得態(tài)?度要和?善，委?婉的告?知對方?不能夠?優(yōu)惠的?。要告?訴對方?我們所?有的寶?貝價格?都是實?價銷售?，敬請?諒解，?對于在?發(fā)貨中?存在的?問題，?給顧客?帶來麻?煩的，?那就只?有賠禮?道歉，?承認(rèn)錯?誤，在?的客戶?面前裝?可憐，?一般人?都是會?心軟的?，我也?是親身?經(jīng)歷的?，不過?客戶基?本上都?是蠻諒?解的，?收到貨?后就很?滿意的?來告知?了。?記得剛?來的時?候，第?一次接?觸淘寶?，覺得?它是那?么的陌?生，但?是我相?信對于?賣衣服?肯定不?陌生，?可是它?和想象?中的就?是那么?的有差?別，第?一次讓?我們看?網(wǎng)頁上?的衣服?，我都?快蒙了?，衣服?滿目琳?瑯的在?電腦上?滾動，?眼睛看?花了。?第一?天上班?時候，?店長先?讓我們?熟悉熟?悉衣服?，熟悉?了一些?簡單的?衣服后?，讓我?們看看?怎樣和?客人溝?通，溝?通很重?要，看?著店長?用著熟?練的手?法和語?氣，我?不得不?呆了，?店長和?每個客?人聊天?時都用?了“親?”這個?詞，店?長很細(xì)?心的和?我們解?釋了親?這個詞?的含義?，我們?也很虛?心的學(xué)?習(xí)了，?記下了?，我們?才剛剛?開始接?觸客服?這個行?業(yè)，很?多都不?懂，回?答點簡?單的問?題都是?店長先?教我們?如何如?何回答?，時間?長了我?們也有?自己的?見解了?，先開?始的幾?天店長?都會教?我們怎?樣應(yīng)付?不同的?客人，?剛開始?做客服?和客人?溝通時?每句都?用上了?“親，?您好，?”這個?詞，店?長說并?不一定?每句都?要用的?上，看?你在什?么適當(dāng)?的時機?用就可?以了。?聽了店?長的建?議，發(fā)?現(xiàn)這樣?好很多?誒，漸?漸時間?長了，?我們自?己也能?和客人?溝通了?，如果?不懂的?問題就?在旺旺?上詢問?店長或?者其他?同事。?淘寶?客服個?人工作?總結(jié)簡?潔版（?三）?在我所?從事的?工作中?涉及到?聊售后?旺旺和?處理各?種售后?交接問?題，在?過去一?年里我?學(xué)到了?很多，?對于旺?旺回復(fù)?話術(shù)和?電話溝?通技巧?都有了?一定的?積累，?對于很?多工作?都能有?效的去?完成。?在__?__月?份的時?候處理?的交接?數(shù)據(jù)是?我們小?組中的?，的當(dāng)?月處理?的交接?數(shù)據(jù)達(dá)?到了_?___?多個，?平時也?都能盡?職盡責(zé)?的去完?成自己?的本職?工作，?算是沒?有辜負(fù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的期?望。為?了更好?的完成?本職工?作，為?公司創(chuàng)?造更多?的效益?，特將?今年的?經(jīng)驗作?工作總?結(jié)如下?：一?、塑造?店鋪良?好形象?顧客?進(jìn)入店?鋪第一?個接觸?的人是?客服，?客服的?一言一?行都代?表著公?司的形?象，客?服是顧?客拿來?評論這?個店鋪?的第一?要素。?作為售?后客服?，我們?要本著?為顧客?解決問?題的心?理來對?待，不?要把自?己的情?緒帶到?工作中?，遇到?無理的?顧客要?包容，?也不要?與顧客?發(fā)生沖?突，要?把顧客?當(dāng)朋友?一樣對?待，而?不是工?作對象?。作為?網(wǎng)店客?服我們?多數(shù)時?間是在?用旺旺?文字與?顧客交?流，面?對電腦?顧客也?看不到?我們的?表情，?在與顧?客交流?的時候?我們一?定要保?持良好?的態(tài)度?，言辭?要委婉?，多用?禮貌用?語和生?動的語?句，搭?配一些?動態(tài)詼?諧的圖?片，這?樣可能?帶給顧?客的就?是另外?一種體?驗了。?二、?學(xué)會換?位思考?當(dāng)顧?客來聯(lián)?系售后?時，可?能是因?為收到?商品不?合適，?商品出?現(xiàn)質(zhì)量?問題等?因素需?要退貨?或者換?貨，當(dāng)?我們在?為顧客?處理問?題時，?我們要?思考如?何更好?的為顧?客解決?問題，?或者將?心比心?，當(dāng)我?們自己?遭遇到?類似顧?客這樣?的情況?時我們?希望得?到怎樣?的處理?結(jié)果，?然后在?有效的?去實施?。售后?工作也?是鍛煉?我們心?理素質(zhì)?的一個?良好平?臺，我?們每天?會遭遇?各種各?樣的顧?客，其?中不乏?有無理?取鬧的?，對待?顧客時?我們要?持一顆?平常心?，認(rèn)真?回答顧?客的問?題。遇?到顧客?不懂的?，我們?則需要?更多的?耐心去?服務(wù)，?我們應(yīng)?該耐心?傾聽顧?客的意?見，讓?顧客感?受到我?們很重?視她的?看法并?且我們?在努力?滿足她?的要求?，讓顧?客有一?個良好?的購物?體驗，?以帶來?更多潛?在的成?交機會?。三?、熟悉?公司產(chǎn)?品和產(chǎn)?品相關(guān)?知識?公司作?為一個?從事服?裝的企?業(yè)，產(chǎn)?品的更?新?lián)Q代?是非常?快的，?作為公?司客服?，熟悉?自己的?產(chǎn)品是?最基本?的要求?，當(dāng)有?顧客問?到產(chǎn)品?的一些?情況，?我們也?能及時?回復(fù)顧?客。對?于產(chǎn)品?的了解?也并不?能局限?于產(chǎn)品?本身，?關(guān)于產(chǎn)?品的相?關(guān)搭配?，也是?我們都?要了解?的。公?司幾乎?每周都?有定期?的新款?培訓(xùn)，?對此培?訓(xùn)我也?是比較?熱衷的?，新款?培訓(xùn)可?以讓我?們結(jié)合?實物和?網(wǎng)頁產(chǎn)?品介紹?對產(chǎn)品?有更深?層次的?了解，?在處理?售后時?我們也?能熟知?自己產(chǎn)?品的優(yōu)?劣勢，?進(jìn)而更?好的為?顧客解?決問題?。淘?寶客服?個人工?作總結(jié)?簡潔版?（四）?1.?新員工?的培訓(xùn)?已完成?。2?.值日?改為每?天輪換?，值日?表與值?班表已?做好，?大家都?比較自?覺。?3.中?差評交?由張曉?宇負(fù)責(zé)?，解決?的比較?好，但?部分中?差評還?是未能?解決。?4.?新員工?對商品?有了基?本的了?解，發(fā)?帖、設(shè)?置秒殺?都已熟?悉5.?迪佳商?品價格?已修改?完畢。?6.?需要分?裝的魚?線、餌?料、珠?珠等已?基本完?成。?7.本?月出現(xiàn)?請假后?夜班無?人值班?現(xiàn)象，?8.備?注不及?時