項(xiàng)目經(jīng)理年度工作總結(jié)范本

第4頁(yè)共4頁(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理年度?工作總?結(jié)范本?進(jìn)入?___?_公司?已有_?___?年的時(shí)?間，回?首往事?，幾多?緊張、?幾多無(wú)?奈，幾?多的歡?樂(lè)。在?尚格公?司我經(jīng)?歷了從?業(yè)務(wù)代?表到辦?公室到?業(yè)務(wù)部?經(jīng)理的?轉(zhuǎn)變，?感謝公?司對(duì)我?的培養(yǎng)?和信任?。現(xiàn)將?工作中?出現(xiàn)的?情況及?明年的?工作打?算總結(jié)?如下，?以期能?有指導(dǎo)?日后工?作推進(jìn)?之意義?。一?、總結(jié)?過(guò)去這?一年來(lái)?工作中?的不足?，現(xiàn)剖?析如下?，以自?勉：?___?_個(gè)人?工作方?面：?（1）?在__?__年?___?_月我?被任命?為業(yè)務(wù)?部經(jīng)理?，在個(gè)?人工作?方面由?于事務(wù)?性工作?和與部?門(mén)之間?協(xié)調(diào)性?工作量?的加大?，日常?下小區(qū)?的次數(shù)?有所下?降，對(duì)?小區(qū)的?實(shí)際真?實(shí)情況?沒(méi)有認(rèn)?真了解?，對(duì)小?區(qū)的情?況反饋?沒(méi)有掌?握真實(shí)?性，導(dǎo)?致回傳?信息失?真。?（2）?另外一?個(gè)體現(xiàn)?就是在?一些具?體的個(gè)?人業(yè)務(wù)?養(yǎng)成方?面，對(duì)?新接待?客戶(hù)的?回訪深?度剖析?和老客?戶(hù)的維?護(hù)上面?做得不?夠精細(xì)?。對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的產(chǎn)品?分析不?夠深入?，對(duì)市?場(chǎng)情況?的了解?不夠主?動(dòng)不夠?認(rèn)真。?2、?業(yè)務(wù)部?內(nèi)部管?理上的?疏漏?（1）?業(yè)務(wù)部?人員專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)?和課外?知識(shí)不?到位。?雖然?在前期?，對(duì)到?崗的業(yè)?務(wù)代表?進(jìn)行了?系統(tǒng)的?培訓(xùn)，?但在后?續(xù)的專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)?跟進(jìn)方?面沒(méi)有?做到位?，導(dǎo)致?業(yè)務(wù)代?表你說(shuō)?什么他?都知道?（因?yàn)?培訓(xùn)過(guò)?），你?說(shuō)什么?他又不?知道（?因?yàn)樗?忘了）?，所以?持續(xù)的?、不間?斷的學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)將是?后期工?作的一?大重點(diǎn)?。加大?力度搭?建專(zhuān)業(yè)?人才培?訓(xùn)、考?核。?（2）?業(yè)務(wù)信?息渠道?狹窄，?市場(chǎng)拓?展能力?不足?我們的?業(yè)務(wù)量?沒(méi)有大?的發(fā)展?，體現(xiàn)?我們業(yè)?務(wù)拓展?的不足?：信息?范圍局?限，渠?道單一?狹窄，?缺乏規(guī)?范管理?;信息?甄別隨?意，跟?蹤手段?簡(jiǎn)單，?缺乏系?統(tǒng)策劃?;市場(chǎng)?拓展思?路不寬?廣、手?段不豐?富，單?兵作戰(zhàn)?能力不?強(qiáng)，綜?合技能?有待提?升。?（3）?工作細(xì)?節(jié)控制?不足，?導(dǎo)致綜?合效益?不高。?通過(guò)?十多年?的品牌?沉淀，?企業(yè)治?理日益?完善，?企業(yè)文?化不斷?積累。?但是今?天的尚?格人，?還沒(méi)有?專(zhuān)業(yè)操?守和責(zé)?任心，?沒(méi)有工?作熱情?和拼搏?精神，?雖然到?處都是?他們忙?碌的身?影，也?拉來(lái)了?客戶(hù)，?但是由?于我們?的工作?精細(xì)度?不夠高?，細(xì)節(jié)?控制尚?有不足?，導(dǎo)致?綜合效?益不理?想。比?如：拉?來(lái)業(yè)務(wù)?單子，?但是前?期品牌?導(dǎo)入意?識(shí)和脫?節(jié)的現(xiàn)?場(chǎng)配合?;交了?定金等?出圖，?但是圖?紙的理?念和方?案又打?動(dòng)不了?客戶(hù);?等等。?3、?客服中?心（?1）前?臺(tái)接待?對(duì)客戶(hù)?不夠認(rèn)?真，導(dǎo)?致客戶(hù)?第一印?象不深?入前?臺(tái)禮儀?接待不?夠?qū)I(yè)?，沒(méi)有?對(duì)公司?企業(yè)文?化進(jìn)行?深入理?解，對(duì)?客戶(hù)的?前期引?導(dǎo)不到?位，導(dǎo)?致客戶(hù)?對(duì)公司?品牌不?夠了解?，沒(méi)有?品牌信?任度和?品牌附?加值。?比如：?對(duì)公司?的成立?時(shí)間、?公司所?獲得的?榮譽(yù)、?公司的?實(shí)力、?公司在?目前市?場(chǎng)的認(rèn)?知度及?競(jìng)爭(zhēng)品?牌的不?了解、?不熟知?等等。?（2?）老客?戶(hù)維護(hù)?工作滯?后，導(dǎo)?致老客?戶(hù)推介?率下降?培養(yǎng)?一個(gè)老?客戶(hù)的?忠誠(chéng)度?，是一?個(gè)企業(yè)?長(zhǎng)久發(fā)?展的法?寶，開(kāi)?發(fā)一個(gè)?新客戶(hù)?的難度?和成本?大于維?護(hù)老客?戶(hù)的反?復(fù)購(gòu)買(mǎi)?力和推?介率。?而往往?我們疏?忽了這?一點(diǎn)，?而導(dǎo)致?客戶(hù)的?推介率?大大的?降低。?施工過(guò)?程中嚴(yán)?把著質(zhì)?量關(guān)，?售后維?修要積?極妥善?。日常?對(duì)老客?戶(hù)要做?好維護(hù)?，比如?：日常?的祝福?短信、?天氣提?醒、節(jié)?日的祝?福賀卡?等等一?些細(xì)節(jié)?營(yíng)銷(xiāo)，?維系老?客戶(hù)與?公司關(guān)?系，也?可以第?一時(shí)間?得到老?客戶(hù)樣?板房的?提供。?二、?___?_年的?工作計(jì)?劃在?___?_年歲?末王總?提出了?“藍(lán)海?戰(zhàn)略”?598?套餐和?298?套餐，?并通過(guò)?和專(zhuān)業(yè)?老師的?學(xué)習(xí)，?這個(gè)決?策在整?個(gè)市場(chǎng)?第一家?推出，?應(yīng)該在?市場(chǎng)上?按照王?總的總?體思路?是可行?的，在?___?_年應(yīng)?該全力?以赴來(lái)?做好這?個(gè)套餐?方案。?具體工?作業(yè)務(wù)?部計(jì)劃?如下：?1、?注重企?業(yè)人才?建設(shè)，?增強(qiáng)企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?力業(yè)?務(wù)部擬?建立健?全績(jī)效?考核體?系，擬?編制完?善《業(yè)?務(wù)部員?工手冊(cè)?》，初?步形成?業(yè)務(wù)部?激勵(lì)機(jī)?制，努?力形成?“公平?公正、?廣納群?賢、人?盡其才?、能上?能下、?充滿(mǎn)活?力”的?用人機(jī)?制。_?___?年公司?共吸引?各類(lèi)人?才數(shù)余?名，初?步實(shí)現(xiàn)?“吸引?人才、?留住人?才”的?人才戰(zhàn)?略，逐?步增加?企業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)力。?業(yè)務(wù)部?人員需?采用大?浪淘沙?制度，?金子都?留下來(lái)?為我所?用制?定完善?的公司?品牌文?化說(shuō)辭?，加強(qiáng)?前臺(tái)接?待和業(yè)?務(wù)部全?體人員?的學(xué)習(xí)?，使公?司品牌?價(jià)值充?分體現(xiàn)?在日常?的接待?中。首?先培養(yǎng)?員工對(duì)?企業(yè)的?忠誠(chéng)度?，再用?他們的?激情和?對(duì)公司?的熱愛(ài)?來(lái)培養(yǎng)?客戶(hù)的?忠誠(chéng)度?。2?、合理?利用經(jīng)?營(yíng)資源?，加強(qiáng)?經(jīng)營(yíng)配?套服務(wù)?意識(shí)?為了更?好地服?務(wù)客戶(hù)?，提高?客戶(hù)簽?單率，?客服中?心擬制?定《客?戶(hù)管理?制度》?，針對(duì)?新老客?戶(hù)的實(shí)?際情況?和工程?的特點(diǎn)?，和設(shè)?計(jì)部從?不同風(fēng)?格設(shè)計(jì)?師安排?、設(shè)計(jì)?方案、?項(xiàng)目經(jīng)?理安排?等方面?給予專(zhuān)?業(yè)的建?議和相?應(yīng)的服?務(wù)，做?好每一?個(gè)細(xì)節(jié)?使客戶(hù)?充分滿(mǎn)?意。?3、以?經(jīng)營(yíng)為?核心，?整合資?源，推?行全面?營(yíng)銷(xiāo)模?式根?據(jù)公司?及王總?___?_“藍(lán)?海戰(zhàn)略?“的定?位，我?們應(yīng)采?取更加?靈活有?效、更?加務(wù)實(shí)?的措施?、更科?學(xué)的運(yùn)?營(yíng)管理?、更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，轉(zhuǎn)?換經(jīng)營(yíng)?機(jī)制，?優(yōu)化工?作流程?，強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)，拓?寬視野?，使雙?套餐產(chǎn)?品在市?場(chǎng)上能?夠打響?。4?、落實(shí)?教育