域暉辦公家具有限公司專賣店員工手冊(cè)

域暉辦公家具有限公司

專賣店員

工手

冊(cè)員工的基本要求１、熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心。２、時(shí)時(shí)刻刻，一言一行都要維護(hù)專賣店形象。３、遵守專賣店各項(xiàng)管理制度，無條件服從上級(jí)的工作安排。謝謝閱讀４、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。“中華第一椅”1５、開拓思路，勇于創(chuàng)新。６、團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)。７、懂商品、懂管理，減少差錯(cuò)事故。８、儀容整潔、端莊，待客有禮，從商有方。９、品行端正，不做任何有損專賣店利益的行為。10、不說粗言猥語(yǔ)，不賭博，不吸煙。安全管理制度１、專賣店的安全至關(guān)重要，每個(gè)員工都要樹立高度的安全意識(shí)，店長(zhǎng)班長(zhǎng)要經(jīng)常進(jìn)行安全教育，感謝閱讀專賣店的安全責(zé)任由當(dāng)班班長(zhǎng)和店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。２、專賣店內(nèi)任何人禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)顧客吸煙，應(yīng)馬上上前制止，并將煙灰缸送至顧客面前，如謝謝閱讀員工吸煙，按勞動(dòng)管理制度扣罰。如地面發(fā)現(xiàn)煙頭扣罰當(dāng)班營(yíng)業(yè)員50元。謝謝閱讀３、店長(zhǎng)、班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻提高警惕，對(duì)線路、燈泡、開關(guān)、設(shè)備發(fā)生異常或異味，應(yīng)立即斷感謝閱讀電并組織人員查明原因。4、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，既要熱情待客，又要有防盜意識(shí)，員工應(yīng)相互關(guān)照。如有人訂單，未訂單的營(yíng)業(yè)員精品文檔放心下載應(yīng)環(huán)顧全場(chǎng)，出現(xiàn)商品被盜的，損失由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員及班長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償專賣店損失。謝謝閱讀5、倉(cāng)管員是倉(cāng)庫(kù)商品的安全負(fù)責(zé)人，下班前關(guān)好門窗。如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)修理，發(fā)貨時(shí)應(yīng)按制度感謝閱讀進(jìn)行，設(shè)有專理手續(xù)，任何人不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)拿取商品。同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)保管員定期對(duì)商品的防濕、謝謝閱讀防潮進(jìn)行檢查。6、收款員、出納員繳款應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定，繳款應(yīng)通知班長(zhǎng)或店長(zhǎng)派人前往執(zhí)行，離崗或下班精品文檔放心下載鎖好門柜，收款時(shí)應(yīng)注意識(shí)別假鈔，未按規(guī)定造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。謝謝閱讀7、感謝閱讀保險(xiǎn)柜進(jìn)行全面檢查，無異常情況在值班手冊(cè)上簽名交班。值班員接班后應(yīng)立即鎖好大門，未精品文檔放心下載經(jīng)同意，任何人不得在關(guān)門后進(jìn)店，違者扣值班人員50元。謝謝閱讀8、精品文檔放心下載并及時(shí)進(jìn)行滅火自救，或機(jī)智同犯罪分子作斗爭(zhēng)，以保障專賣店利益。感謝閱讀9、每月店長(zhǎng)要召集有關(guān)人員開會(huì)，了解安全情況，及時(shí)更換防火用具。謝謝閱讀勞動(dòng)紀(jì)律１、按時(shí)上班，不遲到，不早退，不準(zhǔn)替人簽到，有事提前請(qǐng)假。感謝閱讀２、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗和會(huì)客長(zhǎng)談。３、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話。４、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)吃東西，看書報(bào)，干私活。５、不得在專賣店內(nèi)嘻笑打鬧。６、不準(zhǔn)帶小孩上班。７、在接待顧客時(shí)不得以任何方法冷落顧客，或與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，除訂單外，不準(zhǔn)坐著接待顧客。謝謝閱讀８、員工之間不準(zhǔn)吵架、打罵。９、不準(zhǔn)以任何方式挪用公款，不準(zhǔn)偷拿專賣店財(cái)物。10、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間清點(diǎn)私人錢物，帶包下班應(yīng)自覺讓別人檢查。精品文檔放心下載11、陳列貨架、平柜不準(zhǔn)擺放私人物品。12、專賣店內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。13、不準(zhǔn)在專賣店內(nèi)使用大功率電器。14、不準(zhǔn)未經(jīng)同意賒銷商品，及超權(quán)限打折。15、愛護(hù)分管工具、設(shè)備，人為損壞要賠償?！爸腥A第一椅”2勞動(dòng)管理制度１、專賣店所有員工均要試用考核，考核合格后登記員工檔案，成為本專賣店正式員工，享受一切謝謝閱讀員工的福利。2、所有員工必須按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)簽到，否則作扣罰處理。不準(zhǔn)替人簽到，違者一次扣20元；遲精品文檔放心下載到、早退分鐘以內(nèi)扣元；遲到、早退超過30分鐘按曠工一天處理；中途離崗20分鐘視精品文檔放心下載作請(qǐng)假半天；離崗超過分鐘視作曠工一天處理。604謝謝閱讀編排工作人員的休息時(shí)間，例休要經(jīng)班長(zhǎng)或店長(zhǎng)安排同意方可休息，自行決定視作曠工處理。感謝閱讀謝謝閱讀工處理；先休息后不辦手續(xù)視作曠工；一個(gè)月內(nèi)曠工三天者作自動(dòng)離職處理。感謝閱讀5、如當(dāng)月有遲到、早退、曠工、請(qǐng)假情況之一者，取消當(dāng)月20元全勤獎(jiǎng)，如因公例假未休，不予精品文檔放心下載補(bǔ)休，但可按每天元發(fā)給補(bǔ)助。謝謝閱讀上班、在架柜上存放私人物品行為之一者，每次扣5元。謝謝閱讀7、不服從工作安排，可視情節(jié)給予罰款元或開除處理。精品文檔放心下載8、挪用公款、偷拿商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上開除并考慮報(bào)公安部門處理。感謝閱讀9、員工因業(yè)務(wù)不熟悉或粗心大意造成訂單錯(cuò)誤使顧客財(cái)物造成損失或退單，一律按價(jià)賠償。感謝閱讀10、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、員工之間吵架、打架，發(fā)現(xiàn)者給予扣罰100元或開除處理。感謝閱讀11、在專賣店吸煙，發(fā)現(xiàn)扣罰12、未經(jīng)同意賒銷商品，或未能按規(guī)定期限收回貨物造成損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償損失。謝謝閱讀13、專賣店燈光，及貨架的整體由值班人員負(fù)責(zé)。營(yíng)業(yè)員的規(guī)范管理一、服務(wù)規(guī)范謝謝閱讀過程中一定要遵守“熱情、耐心、周到、靈活”的服務(wù)宗旨。感謝閱讀１、熱情：謝謝閱讀“請(qǐng)隨便看看”）⑵、顧客參觀和選購(gòu)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)保持2米左右的距離，尾隨其后，特別注意，尾隨要自然，感謝閱讀距離、節(jié)奏應(yīng)把握分寸，切不可讓顧客有不自然的感覺，尾隨顧客一定要精力集中，注意顧客精品文檔放心下載的行動(dòng)，一旦顧客停在某位置或注意觀看某一品種，應(yīng)熱情上前介紹其品種、用途、優(yōu)點(diǎn)等。精品文檔放心下載⑶、如未能做成生意，切不可將失望掛在臉上，應(yīng)面帶笑容地歡迎顧客再來，或建議顧客出去感謝閱讀比較一下，歡迎隨時(shí)再來，并送張名片給顧客，把專賣店的良好形象印于顧客腦中。謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載慢走，歡迎再次光臨”）２、耐心：⑴、在接待顧客時(shí)，是否耐心是生意成交的重要因素，耐心要體現(xiàn)在介紹耐心，觀察耐心，計(jì)精品文檔放心下載算耐心。謝謝閱讀我們的商品產(chǎn)生懷疑。精品文檔放心下載“中華第一椅”3投其所好，也是生意成交的訣竅。通過觀察來判斷顧客愛好哪種品種、檔次，有的放矢地介紹謝謝閱讀商品。３、周到：⑴、服務(wù)周到需要過硬的商品知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)，審美能力，美術(shù)設(shè)計(jì)知識(shí)作為基礎(chǔ)，接待顧客謝謝閱讀時(shí)能用自己的知識(shí)從設(shè)計(jì)、配色上多給顧客一些意見，更能促使生意的成交。謝謝閱讀精品文檔放心下載從心理上放心，樹立“域暉”的品牌形象。⑶、周到的服務(wù)也可帶來附帶的銷售,若抓住時(shí)機(jī)介紹一些連帶商品，既能讓顧客滿意，又能精品文檔放心下載增加銷售。營(yíng)業(yè)員還要經(jīng)?；卦L顧客，確保顧客滿意，提高“域暉”專賣店的聲譽(yù)。精品文檔放心下載⑷、周到的服務(wù)還能讓顧客有感激、難忘的感覺，如根據(jù)天氣情況、距離遠(yuǎn)近、商品的多少，感謝閱讀主動(dòng)幫助顧客采取不同的包裝捆扎，或建議顧客交通方式，如是帶小孩的顧客或年長(zhǎng)的顧客要精品文檔放心下載提供相應(yīng)的服務(wù)，天熱送水等都是我們可取的方法。４、靈活：熱情的服務(wù)還需靈活的方式，隨機(jī)應(yīng)變，切忌死硬推銷，引起顧客厭煩，可以根據(jù)顧客的衣著精品文檔放心下載打扮，談吐舉止判斷他的興趣愛好，以及消費(fèi)檔次，判斷他的經(jīng)濟(jì)承受能力，有的放矢地介紹精品文檔放心下載商品。⑴、對(duì)喋喋不休且對(duì)商品品種選擇上動(dòng)搖不定的顧客：應(yīng)著重推薦兩三個(gè)品種供其參考，用堅(jiān)精品文檔放心下載定的語(yǔ)氣說服顧客。⑵、對(duì)沉默不語(yǔ)的顧客：他們多對(duì)你的熱情視若無睹，對(duì)此，應(yīng)重點(diǎn)把握的是，尋找顧客的興精品文檔放心下載趣點(diǎn)，馬上轉(zhuǎn)換話題，待氣氛緩和后，再適當(dāng)轉(zhuǎn)為推銷。⑶、對(duì)比較自我的顧客：他們多為有獨(dú)特判斷能力及審美情趣，不喜歡隨大流，較難接受別人感謝閱讀的意見，我們的重點(diǎn)是不宜多介紹，只要表現(xiàn)出隨時(shí)為顧客服務(wù)的態(tài)度就行，或隨聲附和幾句謝謝閱讀以滿足自以為是的心理。⑷、對(duì)討取優(yōu)惠的顧客：重點(diǎn)講清價(jià)格的真實(shí)性，以及直銷方式，折扣不可能太大，也可為其感謝閱讀介紹廉價(jià)商品，說明其質(zhì)量。謝謝閱讀面解決。違者按勞動(dòng)紀(jì)律條例處理。營(yíng)銷員待機(jī)定位1、營(yíng)銷員在各自的區(qū)域待機(jī)，可以整理飾品或看店鋪書柜里的書。感謝閱讀2、營(yíng)銷員在店鋪內(nèi)適當(dāng)?shù)匮不刈邉?dòng)，可增加人氣。3、不準(zhǔn)聚集在一起聊天、吃東西、所有人員的手機(jī)要調(diào)成振動(dòng)。謝謝閱讀4、在門前和收銀的區(qū)域派兩名營(yíng)業(yè)員，可以采取輪換制，每?jī)尚r(shí)輪換一次，以免有顧客進(jìn)入我感謝閱讀們聚集在后邊看不見。待機(jī)姿勢(shì)及行禮鞠躬姿勢(shì)1、顧客進(jìn)門，馬上上前打招呼。2、迎賓語(yǔ)：“歡迎光臨域暉專賣店”。3、親切的笑容，雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇。4、適當(dāng)?shù)囊袅?，聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定。謝謝閱讀謝謝閱讀●如有必要應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時(shí)，可告訴他寄物處或可以暫時(shí)謝謝閱讀放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管?！癫徽摽蛻羰呛畏N身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠(chéng)摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外感謝閱讀觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)?！爸腥A第一椅”4●親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓她隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在感謝閱讀一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請(qǐng)叫我一聲?！敝x謝閱讀●站于適當(dāng)位置,留意顧客動(dòng)向1、與顧客保持1米左右，應(yīng)該盡量站在顧客的側(cè)面或?qū)蔷€上，營(yíng)業(yè)員能看到顧客的表情，顧客感謝閱讀也能看清營(yíng)銷員的面孔。2、只要顧客有需求的信號(hào)出現(xiàn)，營(yíng)銷員能馬上為顧客提供服務(wù)。感謝閱讀●隨時(shí)檢查價(jià)格標(biāo)簽是否脫落或遺失，擺錯(cuò)了的及時(shí)更正。感謝閱讀●檢視各柜之陳列布置●隨時(shí)整理陳列布置，被顧客拿亂了的及時(shí)復(fù)位，已銷售的及時(shí)補(bǔ)充。缺貨的及時(shí)通知庫(kù)管進(jìn)貨。感謝閱讀●整理顧客資料●要求營(yíng)銷員主動(dòng)提醒商品注意事項(xiàng)1、使用要求2、保管要求3、售后要求●要求營(yíng)銷員檢查盤點(diǎn)商品1、劃分盤底責(zé)任區(qū)，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每人要負(fù)責(zé)自己區(qū)域的產(chǎn)品盤存。感謝閱讀2、庫(kù)管登記號(hào)倉(cāng)庫(kù)日記賬3、個(gè)人分工盤對(duì)自己所屬區(qū)域4、出現(xiàn)賬實(shí)不符及時(shí)查清5、查不清的及時(shí)報(bào)公司財(cái)務(wù)，按責(zé)任賠償●要求營(yíng)銷員應(yīng)主動(dòng)提供信息成為顧客的咨詢顧問1、主動(dòng)為顧客提供本店咨詢服務(wù)2、熱情為顧客提供非本店咨詢服務(wù)如：衛(wèi)生間在什么位置？收銀臺(tái)在什么位置？謝謝閱讀●要求營(yíng)銷員應(yīng)重視顧客之意見,適當(dāng)疏解顧客不滿●要求營(yíng)銷員應(yīng)留顧客資料,牢記顧客容貌姓名感謝閱讀顧客感到親切感和被重視。2、建立顧客檔案，時(shí)時(shí)翻看以增強(qiáng)記憶。精品文檔放心下載料袋打包封起來，在上貼一個(gè)標(biāo)簽，注明具體情況，交店長(zhǎng)以備顧客來尋找。感謝閱讀●營(yíng)業(yè)員就餐采取輪換制，不要在休息區(qū)就餐。●店面每?jī)芍芤鲆淮挝锪喜少?gòu)計(jì)劃，對(duì)需要的物料列出一個(gè)清單，由店長(zhǎng)制定專業(yè)人員購(gòu)買。謝謝閱讀二、儀表儀容、陳列衛(wèi)生規(guī)范謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀倒垃圾，抹墻板、風(fēng)扇、空調(diào)。每月盤點(diǎn)大掃除，如發(fā)現(xiàn)沒做或清潔不徹底，除補(bǔ)做外，另謝謝閱讀扣當(dāng)班營(yíng)業(yè)員收款員的規(guī)范管理１、收款員要品德高尚,嚴(yán)以律己,絕不帶私心雜念，如發(fā)現(xiàn)有盜竊行為，送公安機(jī)關(guān)處理。精品文檔放心下載２、不脫產(chǎn)地兼職收款，除做好收款工作外，還需按“營(yíng)業(yè)員規(guī)范管理”執(zhí)行。謝謝閱讀“中華第一椅”5３、精神集中，準(zhǔn)確無誤地履行收款工作，對(duì)每張大額票面現(xiàn)金都要進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)鈔，收款數(shù)目與帳謝謝閱讀面不符，少收貨款或收回假鈔均由收款員賠償。感謝閱讀改，然后對(duì)照“記數(shù)單”進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)找經(jīng)手營(yíng)業(yè)員核定清楚。精品文檔放心下載精品文檔放心下載符，讓利折讓是否準(zhǔn)確，最后做“匯總表”連同“訂單存根”交財(cái)務(wù)核對(duì)，由財(cái)務(wù)安排交款。精品文檔放心下載謝謝閱讀查出原因，方可下班。感謝閱讀度的警惕，絕對(duì)不許在街上游玩，繳款完畢第一時(shí)間返回商店，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。精品文檔放心下載謝謝閱讀的安全，發(fā)生意外造成損失，由收款員承擔(dān)全部損失。8、收款員接待顧客下“訂單”后，要由另一位營(yíng)業(yè)員上帳，不許自訂自收，如發(fā)現(xiàn)作偷款處理。謝謝閱讀9、收款員原則上不能離崗，如確需離崗，要通知財(cái)務(wù)代收，其他人員一律不許頂替收款。感謝閱讀10、營(yíng)業(yè)款任何人不得挪用，只有總經(jīng)理同意并由總經(jīng)理簽借條方可，更不準(zhǔn)私自挪用或竊取，一精品文檔放心下載經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以挪用公款貪污公款處理。精品文檔放心下載現(xiàn)遺失，每張按伍百元賠償。12、發(fā)票的管理由財(cái)務(wù)督促進(jìn)行，填寫支票及發(fā)票要財(cái)務(wù)在場(chǎng)，并由收款員記錄，財(cái)務(wù)簽字。凡在感謝閱讀感謝閱讀不存放超過1000元的現(xiàn)金，如出現(xiàn)意外，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。謝謝閱讀盤點(diǎn)的規(guī)范管理１、盤點(diǎn)是對(duì)平時(shí)商品管理工作的檢查，能及時(shí)反映管理中存在的問題，一方面盤點(diǎn)可以檢查營(yíng)業(yè)感謝閱讀員是否能及時(shí)填寫，是否平時(shí)認(rèn)真整理，復(fù)點(diǎn)管理商品（一般講，盤點(diǎn)越順利，這個(gè)營(yíng)業(yè)員平精品文檔放心下載謝謝閱讀帳”經(jīng)常核對(duì)“支貨單”對(duì)柜臺(tái)的每日銷售，大類商品的庫(kù)存量，有問題商品是否做到心中有感謝閱讀數(shù)，所以，所有職工都要高度重視盤點(diǎn)工作。2、盤點(diǎn)應(yīng)將商品分開，按品種分類，做到大小分開，商品分類。感謝閱讀3、整理商品：將商品進(jìn)行整理、包裝，淺色商品應(yīng)注意防塵。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀商品明細(xì)帳”核對(duì)，直到查出原因。謝謝閱讀在盤點(diǎn)表的“盈余”或“虧損”檔。謝謝閱讀現(xiàn)給予100元罰款，追查作假原因動(dòng)機(jī)。8、盤點(diǎn)準(zhǔn)確后，由班長(zhǎng)安排營(yíng)業(yè)員更換存貨表，理順商品，方能下班。感謝閱讀班長(zhǎng)責(zé)任范圍80％，感謝閱讀按計(jì)酬辦法扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)班長(zhǎng)。２、負(fù)責(zé)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，協(xié)助店長(zhǎng)做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)員的考勤，做好每天的日工作記感謝閱讀錄，如未能按《勞動(dòng)紀(jì)律》進(jìn)行管理或發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題不敢管，按其犯錯(cuò)人扣罰金額扣罰班長(zhǎng)。感謝閱讀“中華第一椅”6謝謝閱讀握處理進(jìn)度，要求樣品處理每?jī)蓚€(gè)月更換一次，退回商品在當(dāng)月處理。感謝閱讀4、負(fù)責(zé)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員所訂單的管理，營(yíng)業(yè)員的訂單要由班長(zhǎng)主動(dòng)復(fù)核。謝謝閱讀5、協(xié)助店長(zhǎng)搞好當(dāng)班營(yíng)業(yè)員的月終盤點(diǎn)，重點(diǎn)做好盤點(diǎn)復(fù)查，將盤點(diǎn)表交店長(zhǎng)與財(cái)務(wù)對(duì)數(shù)。謝謝閱讀感謝閱讀下班前拖地面，倒垃圾，擦墻面，空調(diào)，對(duì)不做衛(wèi)生及打掃不徹底的，班長(zhǎng)有權(quán)令其補(bǔ)做。感謝閱讀謝謝閱讀當(dāng)班全部人員。精品文檔放心下載營(yíng)業(yè)員與顧客發(fā)生磨擦?xí)r，應(yīng)第一時(shí)間制止我們營(yíng)業(yè)員，令其回避并向顧客道歉，由班長(zhǎng)通知精品文檔放心下載店長(zhǎng)解決。感謝閱讀謝謝閱讀保險(xiǎn)箱，無異常情況在值班日記（夜班人保留）簽名，早上交班同樣由值班人員向班長(zhǎng)交班簽感謝閱讀名。10、安排好當(dāng)班營(yíng)業(yè)員的輪休，班長(zhǎng)無權(quán)審批病事假。11、班長(zhǎng)要利用班前班后會(huì)分析解決當(dāng)天發(fā)生的工作失誤及服務(wù)事故。感謝閱讀12、多與員工溝通，同事之間融洽相處；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向店長(zhǎng)、經(jīng)理匯報(bào)，盡快解決。精品文檔放心下載專賣店物資管理照明燈具1、打開店鋪燈光，保持店鋪明亮。2、接查燈是否亮，不亮的及時(shí)通知更換燈泡。3、容易壞的燈預(yù)留備用燈泡。4、上燈泡后仍不亮的燈，及時(shí)通知公司采購(gòu)新燈。5、燈具的開關(guān)由當(dāng)班的班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每日下班時(shí)，要負(fù)責(zé)關(guān)好所有的燈。感謝閱讀背景音樂1、打開背景音樂，保持店鋪生機(jī)活力。2、音量開到指定分貝，保持適當(dāng)?shù)囊袅俊?、精選本經(jīng)典碟片，營(yíng)造高雅的音樂環(huán)境。4、音樂的播放由當(dāng)班的班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。5、在店內(nèi)客人多的時(shí)候，我們可以適當(dāng)?shù)陌岩魳氛{(diào)整小一點(diǎn)，在客人少的時(shí)候，把音量調(diào)高一點(diǎn)。精品文檔放心下載清潔工作1、在店長(zhǎng)指導(dǎo)下分工合作。2、劃分衛(wèi)生責(zé)任片區(qū)，責(zé)任到人,每個(gè)區(qū)域由專人負(fù)責(zé)。感謝閱讀3、衛(wèi)生工作原則：從小至大，從上至下,從里往外。4、地面：地上有雜物、垃圾等馬上清除，保持地面干凈、整齊無雜物。感謝閱讀5、墻壁：墻壁不要出現(xiàn)污垢、變色、脫落、裂縫的現(xiàn)象，如因自然因素引起應(yīng)及時(shí)通知公司維修。精品文檔放心下載6、門頭：要一周清理一次，保持門頭干凈、醒目，要隨時(shí)進(jìn)行清潔。精品文檔放心下載7、門口周圍：不準(zhǔn)擺放任何雜物，保持門前地面干凈。8、每天的早晨清潔時(shí)間為9點(diǎn)到9點(diǎn)分，白天隨時(shí)要保持清潔，如店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，每次謝謝閱讀罰款5元。商品整理1、店長(zhǎng)指導(dǎo)下分工合作。2、分陳列責(zé)任片區(qū)，責(zé)任到人。每個(gè)人要經(jīng)管好自己管理的區(qū)域。精品文檔放心下載3、陳列工作要隨時(shí)隨地的進(jìn)行，在客人離開時(shí)我們要把顧客看完后擺放零亂的擺整齊。謝謝閱讀4、價(jià)格簽要保持完整，缺少價(jià)格簽的要及時(shí)核實(shí)補(bǔ)上價(jià)格簽。感謝閱讀“中華第一椅”75、受顧客歡迎的產(chǎn)品我們要及時(shí)進(jìn)行陳列調(diào)整；6、對(duì)于長(zhǎng)期滯銷的產(chǎn)品，我們要進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)要補(bǔ)充一些新的產(chǎn)品；謝謝閱讀7、產(chǎn)品的陳列方式要根據(jù)市場(chǎng)和季節(jié)的不同進(jìn)行調(diào)整；8、空出的陳列位要及時(shí)填補(bǔ)；9、發(fā)現(xiàn)損壞的產(chǎn)品要及時(shí)通知庫(kù)管查清原因并做出處理。感謝閱讀10、檢查價(jià)格簽是否遺失或擺錯(cuò)了，及時(shí)糾正。11、POP廣告牌是否脫落、掉色、陳舊；擺放的固定位置是否搞亂；布置和展示的內(nèi)容是否已過時(shí)；精品文檔放心下載12、產(chǎn)品陳列定期變換，保持一種新鮮感。13、貨品銷售出后，銷售員要把產(chǎn)品的價(jià)格簽收集好交給負(fù)責(zé)本區(qū)域的營(yíng)業(yè)員，負(fù)責(zé)本區(qū)域的營(yíng)業(yè)感謝閱讀員要及時(shí)和庫(kù)管員溝通，及時(shí)地從倉(cāng)庫(kù)出貨，進(jìn)行鋪貨。早會(huì)1、1分鐘：愛的激勵(lì)2、4分鐘：店長(zhǎng)主持早會(huì)，總結(jié)昨日工作，安排今日工作。謝謝閱讀3、5分鐘：解決營(yíng)業(yè)員在前一天銷售中出現(xiàn)的問題，如果在5分鐘沒有解決的記下來，記錄本交給感謝閱讀經(jīng)理，由經(jīng)理負(fù)責(zé)解決。銷售工具1、檢查計(jì)算器、銷售票、顧客登記卡、貴賓卡、積分卡、名片、促銷品、筆、紙、所用表格等是精品文檔放心下載否齊備。2、檢查電話是否工作正常。3、檢查飲水機(jī)是否有水，檢查茶杯、茶葉是否有。*一切財(cái)務(wù)管理制度以財(cái)務(wù)部最新公布的方案進(jìn)行。附件：不同類型顧客的接待技巧“中華第一椅”8對(duì)于一個(gè)老練的營(yíng)業(yè)員來說，往往能夠從一群人中一眼就判斷出誰(shuí)是真正的顧客、怎樣的顧客謝謝閱讀又該如何接待。然而對(duì)于一名新營(yíng)業(yè)員來說，可經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種情況：精品文檔放心下載不同“購(gòu)買意向”顧客的接待技巧1、有既定購(gòu)買目的的顧客特征：這類顧客也許曾經(jīng)使用過同類產(chǎn)品，也許是忠實(shí)顧客，在全部顧客中所占比例較小。一般進(jìn)謝謝閱讀店后目光集中、腳步輕快、直奔產(chǎn)品，指名要購(gòu)買某種產(chǎn)品、購(gòu)買目標(biāo)明確，對(duì)產(chǎn)品的用途和方法精品文檔放心下載也比較清楚。感謝閱讀動(dòng)作要迅速準(zhǔn)確，以求迅速成交。同時(shí)，要把握好以下幾點(diǎn)：面帶笑容，點(diǎn)頭示意；記清面容，以謝謝閱讀免下次接待時(shí)忘記；優(yōu)先接待，同時(shí)在接待前要向其他顧客說明情況，取得諒解后給予照顧；快速精品文檔放心下載結(jié)款，快速成交。2、目標(biāo)不明確的顧客特征：這類顧客一看到營(yíng)業(yè)員就會(huì)說：“我只是看看，今天不一定買”。也就是說，在進(jìn)店之前，謝謝閱讀他早就準(zhǔn)備好了怎樣提問及回答，他會(huì)輕松地與營(yíng)業(yè)員交談。他們屬于沒有明確具體購(gòu)買目標(biāo)和目精品文檔放心下載標(biāo)模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例較大。他們有時(shí)候看起來好像很有主見，但一經(jīng)推介就會(huì)感謝閱讀很容易改變主意。接待技巧：一般來說，對(duì)付這類顧客的難度最大，此時(shí)營(yíng)業(yè)員的耐心就顯得十分重要，如果你能堅(jiān)精品文檔放心下載持到最后，其成交的可能性較大。除了耐心之外，還需要較強(qiáng)的說服力來幫助其選購(gòu)產(chǎn)品。雖然他謝謝閱讀們?nèi)菀撞扇》穸ǖ膽B(tài)度，但他們對(duì)好的產(chǎn)品不會(huì)抵抗。因此，只要營(yíng)業(yè)員提出能打動(dòng)顧客的購(gòu)買誘精品文檔放心下載惑，就可以成交。3、前來了解產(chǎn)品行情的顧客特征：這類顧客進(jìn)店一般神情自若，隨便環(huán)視產(chǎn)品，不急于提出購(gòu)買要求。精品文檔放心下載接待技巧：對(duì)這類顧客，營(yíng)業(yè)員應(yīng)讓其在輕松氣氛下隨意瀏覽，只要在他對(duì)某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生興趣，表謝謝閱讀露出中意的神情時(shí)才能接觸，注意不能用眼睛老盯著他，以免使其產(chǎn)生緊張戒備，也不能過早地與感謝閱讀其接觸，以免驚擾他。在適當(dāng)情況下，可主動(dòng)熱情地介紹和推介適合產(chǎn)品、新產(chǎn)品、暢銷品或降價(jià)精品文檔放心下載產(chǎn)品。4、無意購(gòu)買的顧客特征：這類顧客進(jìn)店沒有購(gòu)買的意思，只是為了感受氣氛，消磨時(shí)光，但也不排除他們會(huì)有沖動(dòng)性謝謝閱讀購(gòu)買行為或?yàn)橐院筚?gòu)買而觀看產(chǎn)品，這類顧客有的談笑風(fēng)生,東瞧西看;有的猶猶豫豫,徘徊觀看;還精品文檔放心下載有的哪里熱鬧就往哪里去。接待技巧：對(duì)這類顧客，如果不接近柜臺(tái)就不必急于接觸，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)他到柜臺(tái)察看產(chǎn)感謝閱讀品時(shí)，就要熱情接待。5、需要參謀的顧客“中華第一椅”9特征：這類顧客進(jìn)店后喜歡到處看，好像要提問或咨詢什么似的，購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)少，拿不定主意，愿意感謝閱讀征求營(yíng)業(yè)員的意見。接待技巧：對(duì)于這些顧客，營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)打招呼，并說：“需要我?guī)兔?？”也要大膽熱情地談出謝謝閱讀自己的看法，即使你的觀點(diǎn)和他的不一致，他也會(huì)因解釋合理而感謝你。感謝閱讀6、想自己挑選的顧客特征：有的顧客愿意自己一心一意地挑選產(chǎn)品，不愿讓別人招呼。這類顧客購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)豐富，自信心謝謝閱讀強(qiáng)，輕易不接受別人的觀點(diǎn)和意見，不愿與營(yíng)業(yè)員過多地交流。謝謝閱讀接待技巧：對(duì)于這類顧客，營(yíng)業(yè)員應(yīng)讓其自由挑選，不必過多推介產(chǎn)品，只要適當(dāng)留意就行了。精品文檔放心下載7、下不了決心的顧客特征：有的顧客猶豫不決，總是下不了購(gòu)買的決心，感到買也可以，但心里又想也許以后會(huì)有更好感謝閱讀一些的產(chǎn)品。接待技巧：對(duì)這樣的顧客，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該積極地從旁建議，不斷發(fā)出成交信號(hào)，促使其下決心購(gòu)買。謝謝閱讀不同“性格傾向”顧客的接待技巧1、優(yōu)柔寡斷型的顧客特征：這類顧客在營(yíng)業(yè)員反復(fù)說明解釋以后，仍優(yōu)柔寡斷，遲遲不能做出選購(gòu)產(chǎn)品的決策，在做出精品文檔放心下載購(gòu)買決策后還處于疑慮之間。接待技巧：對(duì)于這類顧客，營(yíng)業(yè)員需要極具耐心并多角度反復(fù)說明產(chǎn)品特征。在說明過程中要注意精品文檔放心下載有理有據(jù)，有說服力，切忌信口開河，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2、沉默型的顧客特征：這類顧客會(huì)對(duì)你的推介始終“金口”難開，你很難判斷他心里究竟是怎么想的，這也是最難感謝閱讀對(duì)付的一類。精品文檔放心下載然后設(shè)計(jì)他感興趣的問話。交談時(shí)，注意順從他的性格，輕聲慢語(yǔ)地進(jìn)行說服。精品文檔放心下載3、心直口快型的顧客特征：這類顧客要么直接拒絕，要么直接要產(chǎn)品，一旦決定購(gòu)買，絕不拖泥帶水，非常干脆。感謝閱讀接待技巧：對(duì)這類顧客，營(yíng)業(yè)員應(yīng)始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服他。說話的速度可感謝閱讀快一些，介紹產(chǎn)品時(shí)只要說明重點(diǎn)即可，細(xì)節(jié)可以略去。4、挑剔型的顧客“中華第一椅”10特征：這類顧客比較挑剔，對(duì)于營(yíng)業(yè)員介紹的產(chǎn)品不認(rèn)可。盡管你介紹的都是真實(shí)情況，他也認(rèn)為謝謝閱讀你是在說謊騙人。接待技巧：對(duì)待這種顧客不要加以反駁，不應(yīng)抱有反感，更不能帶“氣”來對(duì)待顧客。而要耐心地謝謝閱讀和他溝通，這是最好的辦法。5、謙遜型的顧客特征：當(dāng)你介紹產(chǎn)品時(shí)，這類顧客總是能耐心地聽你作介紹，并且會(huì)表示認(rèn)可。精品文檔放心下載接待技巧：對(duì)待這樣的顧客，不僅要誠(chéng)懇而有禮貌地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而且連缺點(diǎn)也要介紹，這樣精品文檔放心下載就更能取得其信任。6、膽怯型的顧客精品文檔放心下載若營(yíng)業(yè)員在場(chǎng)，就認(rèn)為被陷于痛苦的或必須回答一些私人問題的提問當(dāng)中，因而提心吊膽。精品文檔放心下載接待技巧：對(duì)于此類顧客，必須親切、慎重地對(duì)待。然后細(xì)心觀察，稱贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。不要深入感謝閱讀探聽其私人問題，使他們保持輕松。這樣，可以解除他們的緊張感，把你當(dāng)朋友。謝謝閱讀7、冷淡型的顧客特征：這類顧客采取買不買都無所謂的姿態(tài)，看起來完全不介意產(chǎn)品優(yōu)異與否或自己喜歡與否。其感謝閱讀表情與其說不關(guān)心營(yíng)業(yè)員推介的產(chǎn)品，毋寧說不耐煩，不懂禮貌，而且很不容易親近。此類顧客不精品文檔放心下載喜歡營(yíng)業(yè)員對(duì)他施加壓力或推銷，喜歡自己實(shí)際調(diào)查產(chǎn)品。但事實(shí)上他們細(xì)微的信息很關(guān)心，注意謝謝閱讀力很強(qiáng)。感謝閱讀營(yíng)業(yè)員必須煽起顧客的好奇心，使他對(duì)產(chǎn)品發(fā)生興趣。然后，他就會(huì)樂于傾聽產(chǎn)品的介紹，營(yíng)業(yè)員謝謝閱讀才可以展開最后進(jìn)攻。不同年齡型顧客的接待技巧1、老年顧客特征：喜歡用慣了的產(chǎn)品，對(duì)新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度，很多情況下是受親友的推介才去購(gòu)買未曾使用精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀對(duì)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度反應(yīng)非常敏感。接待技巧：老年顧客閱歷豐富，營(yíng)業(yè)員要多提供購(gòu)物服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值，當(dāng)好參謀，感謝閱讀謝謝閱讀特別是對(duì)初次購(gòu)買產(chǎn)品的顧客應(yīng)想方設(shè)法收集他的資料，在可能的情況下，兩天后給其打一次咨詢精品文檔放心下載謝謝閱讀說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡(jiǎn)單、明確、中肯。2、中年顧客“中華第一椅”特征：購(gòu)物理智，喜歡購(gòu)買已證明有使用價(jià)值的新產(chǎn)品。接待技巧：這個(gè)年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，要對(duì)其強(qiáng)調(diào)品牌檔次、生活環(huán)境和職業(yè)精品文檔放心下載需要；一種是一般收入的，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全、健康、品質(zhì)、價(jià)格。謝謝閱讀3、青年顧客特征：具有強(qiáng)烈的生活美感，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值觀念較淡薄，追求品牌，求新、求奇、求美的心理較為普謝謝閱讀遍，對(duì)消費(fèi)時(shí)尚反應(yīng)敏感，喜歡購(gòu)買新穎、流行的產(chǎn)品，往往是新產(chǎn)品的第一批購(gòu)買者。購(gòu)買具有感謝閱讀明顯沖動(dòng)性，易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響。接待技巧：營(yíng)業(yè)員要迎合此類顧客的求新、求奇、求美的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推介公司產(chǎn)品精品文檔放心下載的流行性、前衛(wèi)性，并強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品的新特點(diǎn)、新功能、新用途。感謝閱讀另外還有：1、伴侶型顧客的接待技巧伴侶型顧客是指帶有陪伴人員的顧客，而有時(shí)候陪伴人對(duì)于購(gòu)買的達(dá)成也起著十分重要的作用。精品文檔放心下載2、普通陪同顧客特征：是跟著想買產(chǎn)品的顧客同來的，本人并無購(gòu)買產(chǎn)品的愿望，但營(yíng)業(yè)員如能一樣親切地接待，精品文檔放心下載他也可能成為這次或下次購(gòu)買的顧客。營(yíng)業(yè)員詢問顧客技巧的原則1．不連續(xù)發(fā)問感謝閱讀發(fā)問，會(huì)讓顧客有“身家調(diào)查”的不好感受。2．商品的說明與顧客的回答相關(guān)仍以冰箱的商談情形為例來說明?！案嫌袔孜?”當(dāng)顧客回答“5位”時(shí)，就說“冰箱一人的謝謝閱讀需要量是公升，所以5個(gè)人的需要量約300公升”，以這種方式進(jìn)行商談。謝謝閱讀3．先詢問容易回答的問題，難以回答的問題則在后問如在冰箱的談的例子中，“家里人數(shù)”是簡(jiǎn)單的問題，“是否常要冷凍食品”也是容易回答的感謝閱讀問題，但若向顧客詢問“有多少預(yù)算”時(shí)，一定會(huì)引起反感。因此，先問容易回答的“家里人數(shù)”感謝閱讀而將“預(yù)算”留在后面。引導(dǎo)顧客進(jìn)入“接受詢問、回答問題、再聽說明”的心理流程后，顧客回精品文檔放心下載答私人問題時(shí)，才不會(huì)產(chǎn)生抗拒感，這就是人的心理。4．促進(jìn)購(gòu)買心理的詢問方法營(yíng)業(yè)員在詢問之前，要先預(yù)測(cè)這樣的詢問是否能夠得到促進(jìn)購(gòu)買心理的回答。例如，當(dāng)顧客對(duì)精品文檔放心下載商品愛不釋手、一再觀看時(shí)，就可判定“顧客喜歡這項(xiàng)商品”。此時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該過去詢問“您中謝謝閱讀意嗎?”讓顧客回答“是啊”或“這商品不錯(cuò)”，如此才可達(dá)到銷售效果。精品文檔放心下載5．使用詢問以達(dá)成讓顧客回答的目的“中華第一椅”12感謝閱讀感謝閱讀的小孩或小學(xué)生談起，但對(duì)商談的氣氛卻有很大的幫助。營(yíng)業(yè)員把握對(duì)顧客行禮的角度把握好接近顧客的最好時(shí)機(jī)，面對(duì)顧客說“歡迎光臨”或者其他適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)來打招呼、行禮。精品文檔放心下載精品文檔放心下載只是招呼完后接著要著手推銷，在打招呼的同時(shí)，還注意顧客的視線以及顧客的表情，這是很重要精品文檔放心下載的。所以說，招呼行禮的角度，不宜過大。在目送買完?yáng)|西的顧客時(shí)，因?yàn)殇N售已經(jīng)完成，應(yīng)該表示謝意，因此，行禮的角度不宜過小，感謝閱讀須在感謝閱讀的第6條“和顧客眼睛碰上時(shí)”的行禮也是照此類推。謝謝閱讀總而言之，店鋪營(yíng)業(yè)員行禮的角度，可依次分為3感謝閱讀①15度——“請(qǐng)稍等一會(huì)兒”；②30度——“歡迎光臨”；③45度——“謝謝光臨”。這三種角度中，15度和度都要看著顧客的眼睛，將頭慢慢朝下。謝謝閱讀營(yíng)業(yè)員掌握接近顧客的時(shí)機(jī)1．顧客一直注視著同一件商品時(shí)這個(gè)時(shí)候，正是招呼的機(jī)會(huì)。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間只看著同樣的商品，證明這位顧客不知什么原因?qū)δ歉兄x閱讀商品有“興趣”，或者有時(shí)候他的心情已經(jīng)到達(dá)“聯(lián)想”的階段了。感謝閱讀這時(shí)招呼的方法為，從顧客的正面或是側(cè)面，不慌不忙地說聲“歡迎光臨”。若是認(rèn)為顧客已感謝閱讀經(jīng)進(jìn)入“聯(lián)想”的階段的話，不妨用比“歡迎光臨”更能令“聯(lián)想”高漲的語(yǔ)句，例如“這個(gè)設(shè)計(jì)謝謝閱讀很不錯(cuò)哦!”這樣的語(yǔ)句來招呼也許較為恰當(dāng)。2．顧客用手觸摸商品時(shí)一直看著某件商品的顧客有時(shí)會(huì)用手去觸摸商品，這表示他對(duì)那件商品有興趣。人對(duì)引發(fā)他興感謝閱讀趣的東西，往往會(huì)摸摸看來證實(shí)一下。利用此習(xí)性，可以用來抓住接近的好時(shí)機(jī)。只是這時(shí)候，顧感謝閱讀感謝閱讀再?gòu)膫?cè)面自然地向前招呼較妥當(dāng)。3．從看商品的地方抬起頭來時(shí)一直注視著商品的顧客突然把臉轉(zhuǎn)了過來，這意味著他想把商品拿在手上仔細(xì)看一下，想要營(yíng)感謝閱讀業(yè)員過來的意思。這時(shí)可毫不猶豫地大聲說“歡迎光臨”，這樣的招呼可說萬(wàn)無一失，大部分可以精品文檔放心下載成功。4．腳靜止不動(dòng)時(shí)在店內(nèi)邊走邊瀏覽陳列及展示柜中商品的顧客，突然停下腳步，這時(shí)是向前招呼的最好時(shí)機(jī)，感謝閱讀因?yàn)椋赡茉谀莾赫业搅诵睦锼胍臇|西了。看清楚是什么商品令他心動(dòng)，趕快趁熱打鐵的向感謝閱讀他打招呼。5．像是在找尋什么時(shí)“中華第一椅”13一進(jìn)到店里來，顧客就左顧右盼地似在找尋什么，應(yīng)該盡早向他說聲“歡迎光臨，您需要什么感謝閱讀謝謝閱讀以說一舉兩得。6．和顧客眼睛碰上時(shí)精品文檔放心下載輕說聲“歡迎光臨”。這雖然未必和販賣有所關(guān)聯(lián)，但把它視為應(yīng)有的禮貌，還是需要的。然后暫感謝閱讀退到一旁，等待再次向前招呼的機(jī)會(huì)。營(yíng)業(yè)服務(wù)的十大絕招面對(duì)同樣的商品，同樣的顧客，掌握了服務(wù)技巧的銷售高手，能夠幫助顧客解決各種難題；而精品文檔放心下載沒有掌握服務(wù)技巧的營(yíng)業(yè)員，就只能使顧客乘興而至，敗興而歸了。感謝閱讀營(yíng)業(yè)員一般需要具有十大營(yíng)業(yè)服務(wù)的絕招：1．運(yùn)用微笑服務(wù)微笑在人的生活中十分重要，它是滋潤(rùn)我們心田的陽(yáng)光雨露，微笑是營(yíng)業(yè)員的看家本領(lǐng)，須臾謝謝閱讀不可離身。世界旅店業(yè)巨子希爾頓說：“我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅店，卻不謝謝閱讀愿走進(jìn)一家只有一流設(shè)備，卻見不到微笑的賓館!”營(yíng)業(yè)員的微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，不能過于僵硬。要發(fā)出會(huì)心的微笑就要求營(yíng)業(yè)員必須心胸寬精品文檔放心下載闊，感激生活。通過微笑，營(yíng)業(yè)員能與顧客進(jìn)行情感溝通，使顧客感到親切。感謝閱讀2．講究語(yǔ)言藝術(shù)感謝閱讀營(yíng)業(yè)員主要靠語(yǔ)言與顧客溝通、交流，他們的語(yǔ)句是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響到購(gòu)買感謝閱讀行為，并影響顧客對(duì)店鋪的印象。(1)營(yíng)業(yè)員說話的特點(diǎn)①語(yǔ)言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明確；②話語(yǔ)突出重點(diǎn)和要求，不需無謂的鋪墊；③不講多精品文檔放心下載余的話；④不夸大其辭，不吹牛誆騙；⑤不侮辱、挖苦、諷刺顧客；⑥不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論；⑦“到感謝閱讀感謝閱讀(2)營(yíng)業(yè)員說話的技巧①避免使用命令式，多用請(qǐng)求式；②少用否定句，多用肯定句；③多用先貶后褒的方法；④言感謝閱讀詞生動(dòng)，語(yǔ)氣委婉；⑤要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。3．注意電話禮貌有的顧客為了省時(shí)省力，喜歡用電話直接與店鋪聯(lián)系，有的是訂貨，有的是了解商品信息，也謝謝閱讀有用電話投訴的。如果接電話的營(yíng)業(yè)員一問三不知，或敷衍了事，甚至極不耐煩，這會(huì)極大損害店鋪的信譽(yù)。營(yíng)

業(yè)員接電話時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：謝謝閱讀①充分做好接電話的準(zhǔn)備；②接通電話后，要先自報(bào)姓名；③確定對(duì)方就是所要找的人，確認(rèn)身份后，再談?wù)拢?/p>

④通話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了；⑤把對(duì)方的話記錄在紙上；⑥重點(diǎn)再?gòu)?fù)述一遍；⑦自己做不了主時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方稍候，問明白了再做答復(fù)；

⑧接到找人電話要迅速轉(zhuǎn)給被找者，不在時(shí)應(yīng)給通話人解釋并留言轉(zhuǎn)告；

⑨對(duì)方語(yǔ)音太小時(shí)要禮貌地直接告知；謝謝閱讀“中華第一椅”14⑩需要對(duì)方等待時(shí)，須向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起：請(qǐng)您稍等一下。”如有可能最好說出讓他等待的謝謝閱讀理由；⑾掛斷電話前注意禮節(jié)，別忘了向顧客致謝；⑿撥錯(cuò)了電話號(hào)碼時(shí)有禮貌地告訴對(duì)方“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。感謝閱讀4．熟悉接待技巧一個(gè)營(yíng)業(yè)員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈感謝閱讀活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需求。營(yíng)業(yè)員在接待不同身份、不同愛好的顧客時(shí)應(yīng)運(yùn)用不同的方法：謝謝閱讀①接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；②接待熟悉的老顧客要格外熱情，要使他有如逢摯友的感覺；謝謝閱讀③接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購(gòu)物而誤事；精品文檔放心下載④接待精明的顧客，要有耐心，不要有厭煩表現(xiàn)；⑤接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài)；謝謝閱讀⑥接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道、實(shí)在；精品文檔放心下載⑦接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的參謀，不要推諉；⑧接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去干擾他。感謝閱讀5．掌握展示技巧展示商品能夠使顧客看清商品的優(yōu)點(diǎn)，減少顧客的挑選時(shí)間，引起顧客的購(gòu)買興趣。精品文檔放心下載謝謝閱讀覺、聽覺、觸覺、嗅覺來激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。6．精通說服技巧營(yíng)業(yè)員必須牢記，只要顧客還在不斷地提出問題和異議，他們就還存在購(gòu)買商品的興趣，就要謝謝閱讀對(duì)他們進(jìn)行勸說。一般說服顧客的技巧有以下八種：①“是，但是”法；②“高視角，全方位”法；⑧“自食其果”法；④“問題引出”法；⑤“示范”法；⑥“介紹他人體會(huì)”法；⑦“展示流行”法；⑧“直接否定”法。7．熟練掌握計(jì)算技巧在計(jì)算問題上沒有多少捷徑好走，熟能生巧，惟有通過不懈地練習(xí)，才能學(xué)會(huì)一手熟練的計(jì)算

技術(shù)。精品文檔放心下載8．創(chuàng)新包裝技巧商品的包裝不僅要美觀，而且要牢固、安全。如果一位顧客花了大價(jià)錢買的一套玻璃茶具因?yàn)?/p>

包裝帶斷了而摔得粉碎，那將會(huì)連帶引起一系列后果。謝謝閱讀營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行商品包裝時(shí)應(yīng)注意到以下幾點(diǎn)：①包裝速度要快，包裝質(zhì)量要好，包出來的東西要安全、美觀、方便；

②在包裝商品之前，要當(dāng)著顧客的面，檢查商品的質(zhì)量和數(shù)量，看清有沒有殘損和缺少，以免

包錯(cuò)，讓顧客放心；感謝閱讀③在包裝時(shí)注意保護(hù)商品，要防止碰壞，串味、浸油和污染；

④包裝操作要規(guī)范；感謝閱讀“中華第一椅”15感謝閱讀污穢的包裝紙包裝商品；三不準(zhǔn)單手把包好的商品遞給顧客；四要準(zhǔn)確地把找退的錢放在商品上遞精品文檔放心下載還顧客。9．擁有必備的知識(shí)營(yíng)業(yè)員不能光有微笑的面孔，還必須學(xué)習(xí)各種商品和服務(wù)知識(shí)，要做到“賣什么，學(xué)什么，懂謝謝閱讀什么”，當(dāng)好顧客的參謀和幫手。(1)了解商品知識(shí)①商品的名稱、商標(biāo)和產(chǎn)地；②商品的原料、成分、工藝流程以及性能和用途；③商品的使用精品文檔放心下載方法；④商品售后服務(wù)的承諾。(2)了解商品知識(shí)的途徑一般說來，營(yíng)業(yè)員可以通過以下六個(gè)途徑了解商品的有關(guān)知識(shí)：精品文檔放心下載①通過商品本身的包裝、說明來學(xué)習(xí)；②向有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)；③向懂行的顧客學(xué)習(xí)；④向謝謝閱讀生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；⑤從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；⑥通過報(bào)紙、雜志等出版物的服務(wù)欄目學(xué)習(xí)。謝謝閱讀10．搞好退換服務(wù)現(xiàn)在的店鋪一般都允許退換貨，實(shí)際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的形式使得顧客謝謝閱讀增加了購(gòu)買信心，對(duì)于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。感謝閱讀在退換貨的服務(wù)中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：(1)端正認(rèn)識(shí)深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)店鋪誠(chéng)意的最好途徑。要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛，是感謝閱讀千金不換的財(cái)富。(2)要以愛心去對(duì)待顧客不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客辦理好退換貨手續(xù)。謝謝閱讀(3)向顧客道歉在退賠過程中，要向顧客誠(chéng)心地道歉，并保證不再發(fā)生類似事情。感謝閱讀(4)要對(duì)其他顧客負(fù)責(zé)精品文檔放心下載業(yè)員必須停止銷售，并通知顧客退換。店鋪促銷的服務(wù)禮儀在店鋪的服務(wù)促銷禮儀中，營(yíng)業(yè)員的站姿必須納入服務(wù)規(guī)范。謝謝閱讀1．待客姿勢(shì)對(duì)于營(yíng)業(yè)員來說，正確的待客姿勢(shì)如下：①營(yíng)業(yè)員必須在能環(huán)視到自己職責(zé)的范圍內(nèi)，距離柜臺(tái)一個(gè)拳頭間隔的地方，雙手自然地疊放精品文檔放心下載在柜臺(tái)上，或在身前交叉。②雙腿端正站立，彬彬有禮，既不能擺出一副懶散的面孔，眼睛直勾勾地盯著顧客，更不能私感謝閱讀下閑談，或躲在一邊化妝、看雜志。③當(dāng)柜臺(tái)前面沒有顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常進(jìn)行商品清點(diǎn)、整理、補(bǔ)充，準(zhǔn)備再次銷售；或者整謝謝閱讀理發(fā)票和處理簡(jiǎn)單事務(wù)。即便在沒有顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員的心中也要想著顧客，提醒自己是否有顧客來，一旦顧客來到柜臺(tái)謝謝閱讀前，就應(yīng)該立即停下手中的活，準(zhǔn)備接待顧客。店鋪應(yīng)按照店內(nèi)面積，規(guī)定每個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)的場(chǎng)所和范圍，并制定營(yíng)業(yè)員工作守則。全體營(yíng)業(yè)感謝閱讀員如果能夠切實(shí)遵守這些規(guī)定和守則，就不至于產(chǎn)生因營(yíng)業(yè)員漫不經(jīng)心地對(duì)待顧客而使顧客不愉快謝謝閱讀的事件，服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意率也就會(huì)隨之上升，商品促銷工作也就會(huì)更加如魚得水。精品文檔放心下載2．儀表得體“中華第一椅”16營(yíng)業(yè)員的得體儀表也會(huì)給顧客帶來良好的“第一印象”?！皟x表”通常指一個(gè)人的服裝、衛(wèi)生精品文檔放心下載和化妝；“得體”就是指整潔、大方、和諧。要求營(yíng)業(yè)員儀表得體，首先就要求服裝整潔、大方、合身，富于禮貌和尊嚴(yán)。其次是對(duì)洗頭、謝謝閱讀洗澡、刮臉、衣服的洗滌和熨燙的要求。另外，對(duì)于女性營(yíng)業(yè)員來說，要求化妝應(yīng)該謹(jǐn)慎，不要和顧客爭(zhēng)相媲美，因?yàn)槟承┡灶櫩陀兄x謝閱讀排斥同性化妝和修飾的心理，所以需要加倍注意。在這一方面，化妝應(yīng)注意和服飾保持和諧，切忌精品文檔放心下載濃妝艷抹。一般來說女營(yíng)業(yè)員最好化淡妝，這樣不但避免了喧賓奪主之嫌，而且顯得自然、大方。感謝閱讀對(duì)于顧客來說，營(yíng)業(yè)員的風(fēng)度、修養(yǎng)，比起漂亮更加重要。感謝閱讀3．動(dòng)作敏捷迅速除了站姿和儀表之外，營(yíng)業(yè)員的待客“形象”應(yīng)當(dāng)首推迅速和敏捷。這就要求營(yíng)業(yè)員敏捷地為精品文檔放心下載顧客進(jìn)行商品介紹，包裝商品時(shí)盡量不讓顧客等待太久。營(yíng)業(yè)員良好的接待形象，可以在潛移默化謝謝閱讀中贏得顧客的再次惠顧。謝謝閱讀個(gè)人同時(shí)接待幾位顧客，這就要求營(yíng)業(yè)員按順序把主要精力放在接待一位顧客上，而對(duì)后面的顧客精品文檔放心下載報(bào)以微笑，穩(wěn)定他們的情緒。店鋪的售前服務(wù)從廣義的范圍來說，售前服務(wù)幾乎包括了除售中服務(wù)、售后服務(wù)以外的所有商品經(jīng)營(yíng)工作。從服務(wù)感謝閱讀的角度來說，售前服務(wù)是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，必須全面、仔細(xì)、精品文檔放心下載準(zhǔn)確和實(shí)際。售前服務(wù)是所有企業(yè)贏得顧客良好印象的最初活動(dòng)，所以零售企業(yè)的所有工作人員對(duì)感謝閱讀待顧客都應(yīng)該熱情主動(dòng)，誠(chéng)實(shí)可信，富有人情味。售前服務(wù)就是設(shè)身處地為顧客著想，發(fā)掘顧客求美的心理，從揚(yáng)長(zhǎng)避短、掩丑顯美人手，有效感謝閱讀地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。盡管所有商家都明白售前服務(wù)的重要性，但并不是所有的商家都能夠做好售前方面的工作。為謝謝閱讀了做好售前服務(wù)工作，一般從以下幾個(gè)方面著手：1．提供綜合咨詢服務(wù)顧客前往店鋪時(shí)，或多或少會(huì)有一些有待于解決的問題。如果能夠派幾名有較高業(yè)務(wù)水平的人精品文檔放心下載員，為顧客提供綜合咨詢服務(wù)，則對(duì)方便顧客購(gòu)買會(huì)有很大的幫助。謝謝閱讀2．提供配套銷售服務(wù)就是將某些具有連帶性的商品或者配套使用的商品，按照顧客的需要組合在一起，以方便顧客感謝閱讀一次購(gòu)買。比如一些店鋪針對(duì)新婚夫婦的特點(diǎn)，推出了各種型號(hào)、各種價(jià)格檔次的家具和電器設(shè)備精品文檔放心下載的組合類型，打消了顧客的猶豫，促進(jìn)了他們的購(gòu)買決心。精品文檔放心下載3．提供拆整賣零服務(wù)對(duì)于有些商品，顧客的需求量可能會(huì)比較小，企業(yè)所提供的商品包裝超出了顧客所能購(gòu)買的需精品文檔放心下載求量，這時(shí)就應(yīng)該考慮到顧客的實(shí)際需求，將大包裝的商品拆開來賣給顧客。精品文檔放心下載4．提供缺貨代購(gòu)服務(wù)一般來說，店鋪比顧客掌握的商品信息要多，應(yīng)該隨時(shí)為顧客提供代購(gòu)服務(wù)。感謝閱讀為了做好這項(xiàng)服務(wù)工作，店鋪可以建立一定的代購(gòu)服務(wù)制度，例如缺貨登記，將顧客需要購(gòu)買精品文檔放心下載而暫時(shí)沒有的商品登記下來，代為顧客購(gòu)買。店鋪的售中服務(wù)售中服務(wù)，又稱銷售服務(wù)，是指商品交易過程中，直接和間接為銷售活動(dòng)提供的各種服務(wù)。精品文檔放心下載現(xiàn)代商業(yè)銷售服務(wù)觀念的重要內(nèi)容之一，就是摒棄過去那種將銷售行為視為簡(jiǎn)單的買賣行為的感謝閱讀思想，將銷售過程看做是既滿足顧客購(gòu)買商品欲望的服務(wù)行為，又是不斷滿足消費(fèi)者心理需要的服謝謝閱讀務(wù)行為。“中華第一椅”17優(yōu)秀的售中服務(wù)顯然為顧客提供了享受感，從而可以增強(qiáng)顧客的購(gòu)買欲望；融洽而自然的銷售謝謝閱讀服務(wù)還可以有效地消除顧客與營(yíng)業(yè)員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛，營(yíng)銷謝謝閱讀專家認(rèn)為這通常是最有利的成交時(shí)機(jī)。在日本，銷售服務(wù)往往被店鋪經(jīng)理認(rèn)為是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。一位店鋪經(jīng)理曾說：“如果一感謝閱讀個(gè)營(yíng)業(yè)員在銷售過程中沒有能夠體現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jī)，那么他給店鋪帶來的損失，就不僅僅是一精品文檔放心下載筆買賣未能做成，而是損害了店鋪的整體信譽(yù)。這樣做，企業(yè)喪失的利潤(rùn)可能微不足道，但是這樣感謝閱讀做的后果將使企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這是令人不能容忍的?！睜I(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量是決定顧客是否購(gòu)買的重要因素，一個(gè)成功的營(yíng)業(yè)員所應(yīng)具備的素質(zhì)，是每感謝閱讀一個(gè)企業(yè)都必須非常重視的問題。如果說售前服務(wù)只是使?jié)撛陬櫩彤a(chǎn)生購(gòu)買欲望，做出初步購(gòu)買決謝謝閱讀定，那么售中服務(wù)就是使這種意向和決定轉(zhuǎn)為購(gòu)買現(xiàn)實(shí)。因此，對(duì)于售中服務(wù)來說，提高服務(wù)質(zhì)量謝謝閱讀尤為重要。店鋪的售后服務(wù)售后服務(wù)，是指零售企業(yè)為已經(jīng)購(gòu)買商品的顧客提供的服務(wù)。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念認(rèn)為，企業(yè)只要