社群營(yíng)銷教案

第1章

《社群營(yíng)銷》電子教案社群思維互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來商業(yè)的驅(qū)動(dòng)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)

連接＋信任＝社群的本質(zhì)社群與社區(qū)的區(qū)別與聯(lián)系社群構(gòu)成的五要素社群經(jīng)濟(jì)絲經(jīng)濟(jì)：強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系的對(duì)比五、發(fā)展環(huán)境：多方助推，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁六、發(fā)展歷程與形態(tài)：形成以連接為目的的社群生態(tài)七、發(fā)展模式：聚集—互動(dòng)—運(yùn)營(yíng)—變現(xiàn)八、類型劃分：類型多元，結(jié)構(gòu)與內(nèi)容影響社群文化九、未來趨勢(shì)：品牌化、多元化、場(chǎng)景化、創(chuàng)新化與營(yíng)銷性十、案例解析：解讀社群運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式【知識(shí)目標(biāo)】．了解社群的本質(zhì)。．了解社群與社區(qū)的區(qū)別與聯(lián)系。．掌握社群的構(gòu)成要素。．了解社群經(jīng)濟(jì)與粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別。．了解社群的發(fā)展歷程與形態(tài)。．掌握社群的類型劃分。．了解社群未來發(fā)展趨勢(shì)?！炯寄苣繕?biāo)】．掌握社群與社區(qū)的區(qū)別與聯(lián)系。．掌握社群經(jīng)濟(jì)與粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別。．掌握社群未來發(fā)展趨勢(shì)。．掌握社群與社區(qū)的區(qū)別與聯(lián)系。．掌握社群經(jīng)濟(jì)與粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別。．掌握社群與社區(qū)的區(qū)別與聯(lián)系。1教學(xué)方法課時(shí)數(shù)

《社群營(yíng)銷》電子教案．掌握社群經(jīng)濟(jì)與粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別。．了解社群未來發(fā)展趨勢(shì)。講授法、案例法時(shí)教學(xué)內(nèi)第節(jié)接信＝群本社群可以連接人與信息社群可以連接人與人社群可以連接人與商品第節(jié)群社的別聯(lián)交叉的關(guān)系連接深入的情感連接第節(jié)群成五素社群就出現(xiàn)了。具體來說，社群的構(gòu)成要素包括五個(gè)方面，即共性、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容輸出、運(yùn)營(yíng)管與規(guī)?；鐖D所示。出

理

構(gòu)成要素一、共性所謂共性，是指一群人對(duì)某件食物的共同認(rèn)可或行為。社群的內(nèi)在是求同，求同的內(nèi)在是價(jià)值趨同。二、結(jié)構(gòu)做好成員構(gòu)成、交流平臺(tái)、加入原則和管理規(guī)范這四個(gè)方面，是社群長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的保障。范成則臺(tái)

2《社群營(yíng)銷》電子教案（一）成員構(gòu)成號(hào)召并組織具有共性的人員集中在一起最終形成金字塔式或環(huán)形組織結(jié)構(gòu)一加入社群的成員會(huì)在社群以后的運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生重大的影響。（二）交流平臺(tái)有了人，還需要有一個(gè)載體作為社群會(huì)員日常交流的大本營(yíng)。（三）加入原則為社群設(shè)立一定的門檻作為入群的篩選機(jī)制僅夠保證群成員的質(zhì)量同時(shí)也增加了社群的專業(yè)感，讓新加入的成員由于加入不易而更加珍惜社群。（四）管理規(guī)范為了實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的社群需要有一套嚴(yán)格的管理規(guī)范和秩序，維持社群的律性和約束性。三、內(nèi)容輸出能夠?yàn)橛脩舫掷m(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容，是評(píng)判社群價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一。此外，這里所說的內(nèi)容輸出不僅僅是指社群管理團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的內(nèi)容輸出，還包括群成員的內(nèi)容輸出。四、運(yùn)營(yíng)管理社群的運(yùn)營(yíng)需要建立儀式感、參與感、組織感、歸屬感。（一）儀式感儀式感就是說社群要有一些特定的形式和動(dòng)作來彰顯社群特征。（二）參與感成員通過持續(xù)互動(dòng)，能夠促進(jìn)社群持續(xù)發(fā)展，持續(xù)維持活躍度，且成員在社群中有事做，有所收獲。（三）組織感社群各項(xiàng)活動(dòng)的開展都有明確的分工，各個(gè)部門或單位之間能高效合作，有效執(zhí)行活動(dòng)方案。（四）歸屬感通過線上線下的互動(dòng)、活動(dòng)等，讓成員感到社群是自己的歸屬，是自己的“家社中能獲得滿足，以此增強(qiáng)成員對(duì)社群的粘性。五、規(guī)?；?dāng)社群的管理、維護(hù)日趨規(guī)范和成熟時(shí)可以做快速復(fù)制，這樣社群才可以越做越大。對(duì)社群進(jìn)行復(fù)制，開展規(guī)?；l(fā)展，需要綜合考慮人力、物力與財(cái)力等各個(gè)方面的能力，所以必須對(duì)以問題進(jìn)行深入的考量。第節(jié)群濟(jì)粉絲經(jīng)：關(guān)與關(guān)的比一、組織結(jié)構(gòu)：多對(duì)多的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)VS一對(duì)多的結(jié)社群經(jīng)濟(jì)粉絲經(jīng)濟(jì)

戶/

3

導(dǎo)戶《社群營(yíng)銷》電子教案粉絲經(jīng)濟(jì)是一個(gè)（或幾個(gè)，或一組）明星與海量粉絲形成的一對(duì)多的關(guān)系，是一種典型的單邊經(jīng)營(yíng)模式，它依靠一個(gè)中心進(jìn)行內(nèi)容的輸出，并以此中心建立信任關(guān)系。社群經(jīng)濟(jì)是對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)的深化和延伸，將單邊經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿ブ行幕亩噙?、無限邊經(jīng)營(yíng)模式，通過緊緊抓住用戶的心理體驗(yàn)和情感需求來維系用戶對(duì)社群的粘性。進(jìn)一步說，社群經(jīng)濟(jì)過激活自組織，而最為有效地激發(fā)了群體智慧。二、互動(dòng)程度：相互的價(jià)值流通VS單向的價(jià)值流通粉絲經(jīng)濟(jì)的信息的傳遞具有單向性的特點(diǎn)，即品牌將信息傳達(dá)給粉絲，粉絲接收信息并向品牌做出反饋。這樣的信息傳遞方式有著非常強(qiáng)的向心性和非理性的特性。社群成員之間通過相互交流認(rèn)識(shí)并組織在一起，進(jìn)而建立網(wǎng)狀關(guān)系。社群運(yùn)營(yíng)者通過組織有效的線上線下活動(dòng)、為社群成員提供服務(wù)而獲得經(jīng)濟(jì)效益。三、構(gòu)成機(jī)制：基于同好的互動(dòng)性組織VS基于崇拜的上下關(guān)系社群經(jīng)濟(jì)與粉絲經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成機(jī)制和交流方式?jīng)Q定了成員與主體之間互動(dòng)的程度。社群是成員基于相同的愛好、認(rèn)知而自發(fā)形成的互動(dòng)性組織，而粉絲是基于對(duì)品牌主體的崇拜形成的一種上關(guān)系。因此，這就決定了社群成員與社群主體之間互動(dòng)程度要比粉絲與品牌主體之間的互動(dòng)程度得多。四、主體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)：隨意性維護(hù)VS程式化操作社群的主體賬號(hào)主要是通過為社群成員提供服務(wù)而獲得增值，建立和維護(hù)交流平臺(tái)是賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，通常某個(gè)社群成員就是賬號(hào)的主要運(yùn)營(yíng)者，運(yùn)營(yíng)者利用業(yè)余時(shí)間對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和拓。此外，由于社群更多地承載社交平臺(tái)的職能，在諸如百度貼吧、論壇類社交媒體中并不以明顯賬號(hào)形式存在，社群賬號(hào)的隨意性也就更強(qiáng)。粉絲經(jīng)濟(jì)中的主體賬號(hào)的主要功能是發(fā)布信息與傳遞信息，因此為了保證賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果，會(huì)雇傭?qū)Ｈ嘶驁F(tuán)隊(duì)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)，由專人負(fù)責(zé)撰寫內(nèi)容，并在合適的時(shí)機(jī)發(fā)布。因此，粉絲經(jīng)主體賬號(hào)的維護(hù)存在一定的程式化和操作規(guī)律，同時(shí)因其存在的各種需求衍生出了相關(guān)行業(yè)。第節(jié)展境多助，展頭勁中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟年輕一代為網(wǎng)民主力，且擁有很強(qiáng)的消費(fèi)能力用戶需求的提升推動(dòng)社群的發(fā)展根據(jù)馬斯洛需求層次理論來看，隨著人們的基本需求不斷得到滿足，人們就更加希望獲得中層和上層需求的滿足，如下圖所示。自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求（受到他人重）社交需求

社群價(jià)值

多元化生態(tài)式（友誼、群歸屬感）生理需求（如衣食住行）

4《社群營(yíng)銷》電子教案四、社交方式多樣化為社群發(fā)展提供平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)社群活躍平臺(tái)排名前五的分別為微信群QQ群微信公眾號(hào)、自建網(wǎng)站與博，如下圖所示。五、在線支付系統(tǒng)逐漸完善第節(jié)展程形：成連為的社生社群（2002~2005年）社群（2006~2014年）社群（2015年至今）第節(jié)展式聚—?jiǎng)舆\(yùn)—現(xiàn)社群在內(nèi)部發(fā)展中有一套比較固定的模式，即要經(jīng)過成員聚集—活躍互動(dòng)—合理運(yùn)營(yíng)—商業(yè)變現(xiàn)四個(gè)過程，如下圖所示。經(jīng)過這四個(gè)步驟的發(fā)展，社群也完成了從簡(jiǎn)單群組向品牌化、專業(yè)發(fā)展的過程。規(guī)路程社量社過成員聚集

內(nèi)成動(dòng)拉大?；钴S互動(dòng)合理運(yùn)營(yíng)

員躍流持關(guān)立群度想得展社對(duì)有管信促傳成成牌因持群賴?yán)沓珊蜕缋磉\(yùn)信線線。《社群營(yíng)銷》電子教案第節(jié)型分類多，構(gòu)內(nèi)影社文從表現(xiàn)形式上來講，社群的形式多種多樣，按照地域、內(nèi)容、成員屬性等不同的維度，可以將社群分為不同的類型，詳見下表。分類維度按地域劃分按內(nèi)容劃分按成員屬性劃分一、產(chǎn)品型社群

劃分類型全地域社群本地社群周邊社群海外社群產(chǎn)品型社群興趣類社群知識(shí)型社群行業(yè)垂直社群其他社群企業(yè)級(jí)社群聯(lián)盟社群粉絲社群男性/女性社群

特點(diǎn)/與工業(yè)時(shí)代相比，產(chǎn)品不僅承載了功能屬性，還承載了趣味與情感屬性。優(yōu)秀的產(chǎn)品能直接帶來可觀的用戶和粉絲群體，而產(chǎn)品的本質(zhì)即連接的中介，人因產(chǎn)品而聚合成為社群。因此，以品為主的產(chǎn)品型社群要具備持續(xù)的產(chǎn)品迭代更新和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力，不斷刺激用戶的需求，保持必的新鮮感。二、興趣類社群興趣類社群，顧名思義就是基于興趣圖譜創(chuàng)建的社群。人們通過網(wǎng)絡(luò)很容易找到志同道合、志趣相投的伙伴，從而很便捷地建立各種基于興趣圖譜的社群。因?yàn)樾枨蟮膫€(gè)性化和興趣的多元，興趣型社群種類繁多，并各具差異化優(yōu)勢(shì)。677《社群營(yíng)銷》電子教案三、知識(shí)型社群知識(shí)型社群，狹義上是指企業(yè)組織內(nèi)的員工自動(dòng)自發(fā)組成的知識(shí)分享和學(xué)習(xí)的團(tuán)體，其凝聚的力量是人與人之間學(xué)習(xí)的興趣和交流的需求，而不是正式的工作職責(zé)或任務(wù)。知識(shí)型社群能促企業(yè)組織內(nèi)部隱性知識(shí)的傳遞和知識(shí)的創(chuàng)新，激發(fā)員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)能力提升，形成企組織最寶貴的人力資產(chǎn)。廣義的知識(shí)型社群，不限于企業(yè)組織內(nèi)部，是指?jìng)€(gè)體出于學(xué)習(xí)興趣，為了獲取和分享知識(shí)而聚合的互聯(lián)網(wǎng)社群。從本質(zhì)上說，知識(shí)型社群是興趣型社群的一種。四、品牌型社群品牌型社群實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品型社群的一種延伸。當(dāng)產(chǎn)品型社群發(fā)展到后期時(shí)，消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品所歸屬的品牌產(chǎn)生了信任和情感聯(lián)系，他們熱衷于追求品牌旗下的產(chǎn)品，并對(duì)品牌文化有強(qiáng)烈認(rèn)同感，于是就形成了品牌型社群。第節(jié)來勢(shì)品化多化場(chǎng)化創(chuàng)化營(yíng)性品牌化多元化場(chǎng)景化創(chuàng)新化展現(xiàn)平臺(tái)更加靈活運(yùn)營(yíng)工具更加垂直、互動(dòng)基礎(chǔ)技術(shù)更個(gè)性、更高效五、營(yíng)銷性第節(jié)例析解社運(yùn)商模一、羅輯思維：讓用戶成為商業(yè)節(jié)點(diǎn)（一）結(jié)構(gòu)體系羅輯思維主要通過會(huì)員招募來擴(kuò)充社群會(huì)員數(shù)量，不同等級(jí)的會(huì)員可享受不同等級(jí)的待遇。如下圖所示為羅輯思維會(huì)員類型。專屬會(huì)員

鐵桿會(huì)員

員秘參維輯圈享

親情會(huì)員

受福本定羅推桿聚

情會(huì)維可輯活和社羅《社群營(yíng)銷》電子教案（二）活動(dòng)組織羅振宇堅(jiān)持每天分享一條語音和定期分享視頻，群內(nèi)會(huì)分享拓展閱讀，分享羅振宇推薦的好文章、好活動(dòng)，有的羅友還會(huì)組織讀書會(huì)等。借助視頻的大范圍傳播，在微信上吸引了眾多具有同價(jià)值觀的人聚集，并參加各種活動(dòng)?；顒?dòng)的具體內(nèi)容如下圖所示。霸王餐活動(dòng)會(huì)員館經(jīng)供費(fèi)餐交上發(fā)

從讀書到賣送頻在、上已信受信成

柳桃活動(dòng)羅輯成柳劃包面案，活出

商家

出成產(chǎn)

在商賣小米產(chǎn)品官方社區(qū)包括資訊、論壇、應(yīng)用、小米產(chǎn)品測(cè)評(píng)、社群服務(wù)及展示平臺(tái)等多項(xiàng)功能頻道，用戶也可以通過微博、微信平臺(tái)進(jìn)行線上互動(dòng)，小米社區(qū)社群的發(fā)展模式如下圖所示。機(jī)品件居盒硬

產(chǎn)品布局

發(fā)平絲活城動(dòng)群流

酷玩幫橙色跑同城會(huì)攝影館在創(chuàng)立之初，小米就定位于“走群眾路線為用戶營(yíng)造參與感，打造100個(gè)夢(mèng)想的贊助商”并借助社會(huì)化媒體形成了早期種子用戶爆增。與其他論壇純線上的交流不同，小米有一個(gè)強(qiáng)大的線下活動(dòng)平臺(tái)“同城會(huì)”兩周舉辦一次。除了營(yíng)造參與感，米粉節(jié)也是小米回饋眾多米粉的節(jié)日。小米會(huì)在此階段發(fā)布全新品，以及往期產(chǎn)品大促銷，利用極其誘人的促銷折扣吸引粉絲瘋搶產(chǎn)品，8《社群營(yíng)銷》電子教案三、正和島：用關(guān)系為用戶降低成本正和島創(chuàng)辦于2011年是中國(guó)企業(yè)家陽光互助成長(zhǎng)平臺(tái)，注重人脈幫扶與價(jià)值分享，是中國(guó)界第一高端人脈深度社交平臺(tái)。它是企業(yè)家人群專屬的集Facebook微信與微博一體，線上線下相結(jié)合的，為會(huì)員島鄰提供締結(jié)信任、個(gè)人成長(zhǎng)及商業(yè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)新型服務(wù)平臺(tái)。（一）會(huì)員管理機(jī)制正和島的會(huì)員管理機(jī)制詳見下表。會(huì)員管理機(jī)制會(huì)員資格會(huì)員公約

具體內(nèi)容CEO（二）社群活動(dòng)正和島是自組織、自生長(zhǎng)、自運(yùn)營(yíng)、自服務(wù)、高門檻的運(yùn)營(yíng)模式，通過線上、線下交流與活動(dòng)加強(qiáng)會(huì)員之間的溝通，如下圖所示。正和島官方信：財(cái)經(jīng)內(nèi)容閱讀線上

微信公眾號(hào)微信群微博等其他社交平臺(tái)

和分享平臺(tái)在財(cái)經(jīng)類眾號(hào)中排名靠前，入近十家第方平臺(tái)維持成員間溝通和聯(lián)9島鄰與部落線下活動(dòng)

基于不同地、不同規(guī)、不同行業(yè)、不同興愛好和不課題來自行組織各種流圈《社群營(yíng)銷》電子教案正和島組織豐富的線下活動(dòng)，詳下表。線下活動(dòng)

活動(dòng)簡(jiǎn)介島鄰們年度盛會(huì)”島鄰們商學(xué)院”

島鄰大會(huì)新年家宴正和島夜話島鄰互訪海外游學(xué)

12500島鄰們的攢局

10《社群營(yíng)銷》電子教案正和島除了線上交流、線下活動(dòng)外，還根據(jù)會(huì)員們的興趣愛好發(fā)展了多個(gè)興趣小組，正是通過線上、線下以及組織自發(fā)興趣愛好小組的方式，正和島有效地將原本散落在天南地北的會(huì)員越越緊密地聯(lián)結(jié)在一起。（三）產(chǎn)品服務(wù)正和島面向高端人群，將有相同價(jià)值觀、身價(jià)過億的企業(yè)家聚集在一起，通過彼此間交流學(xué)習(xí)培養(yǎng)信任關(guān)系，幫助企業(yè)家提高效率，解決價(jià)值優(yōu)先級(jí)問題。隨著正和島的發(fā)展，其產(chǎn)品服務(wù)斷成熟，為企業(yè)家提供高價(jià)值信息。正和島的產(chǎn)品服務(wù)詳見下表。產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站客戶端資訊《決策參考》《每日推薦》企業(yè)家看天下官方微信正和島基金

產(chǎn)品介紹18:00（四）正和島的價(jià)值正和島的價(jià)值就在于幫助企業(yè)家減少時(shí)間，提高效率，剔除低劣信息，解決價(jià)值優(yōu)先級(jí)問題。具體來看，正和島能為用戶提供以下價(jià)值：降低學(xué)習(xí)的時(shí)間成本，即用戶可以在正和島封閉的交網(wǎng)絡(luò)上以最少的時(shí)間看到經(jīng)過編輯和篩選的必讀信息；降低社交和合作的信用成本；正和島上人要合作的話，受騙的可能性很小，即使受騙，追溯損失的機(jī)會(huì)也會(huì)很大，而這全都依賴于劉東對(duì)企業(yè)家的理解和嚴(yán)格的社群規(guī)范。四、大V店：讓用戶賺錢大V店北京果敢時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱MAMA）下主打產(chǎn)品定位為媽媽社群電商。11《社群營(yíng)銷》電子教案一、社群活動(dòng)平臺(tái)為用戶提供了媽媽課堂、線下故事會(huì)、大咖課、媽媽商學(xué)院等一系列服務(wù)媽媽精神層面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，媽媽們不但可以通過這些活動(dòng)獲取知識(shí)、提升自我、完成社交需求，還可以將這些容傳播出去，營(yíng)造個(gè)人品牌形象，進(jìn)而提升店鋪的流量，并最終轉(zhuǎn)化成購買率。二、營(yíng)銷模式而在大V店媽媽們只需要做宣傳推廣，為自己的店鋪引導(dǎo)流量即可。店鋪一旦賣出東西，后臺(tái)就能及時(shí)獲取信息，幫助完成打包、配送、售后等一系列后續(xù)服務(wù)。大V店群用自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)解決了用戶激增帶來的運(yùn)營(yíng)壓力，通過強(qiáng)互動(dòng)增進(jìn)了情感維系，用高頻高質(zhì)的內(nèi)容傳播促進(jìn)了銷售的提升，這無疑給模仿者樹立了很高的壁壘。歸納與提高

第2章

從到，構(gòu)建社群的標(biāo)準(zhǔn)原則教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求

社群創(chuàng)建者必備的三個(gè)素質(zhì)明確目的，構(gòu)建社群的第一要?jiǎng)?wù)精準(zhǔn)定位社群的核心價(jià)值社群初建，找對(duì)主戰(zhàn)場(chǎng)才能“拉幫結(jié)派”五、定位目標(biāo)群體，有效吸引精準(zhǔn)成員六、設(shè)置社群名稱，構(gòu)建社群第一印象【知識(shí)目標(biāo)】．了解社群創(chuàng)建者需具備的素質(zhì)。．掌握創(chuàng)建社群的目標(biāo)的種類。．掌握定位社群核心價(jià)值的方法。．掌握適合的社群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及各平臺(tái)的特點(diǎn)。．掌握吸引精準(zhǔn)粉絲的方法。．掌握設(shè)置社群名字的方法?！炯寄苣繕?biāo)】12教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法課時(shí)數(shù)

《社群營(yíng)銷》電子教案．掌握定位社群核心價(jià)值的方法。．掌握適合的社群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及各平臺(tái)的特點(diǎn)。．掌握吸引精準(zhǔn)粉絲的方法。．熟練使用定位社群核心價(jià)值的方法。．掌握適合的社群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及各平臺(tái)的特點(diǎn)。．熟練運(yùn)用吸引精準(zhǔn)粉絲的方法。．熟練運(yùn)用定位社群核心價(jià)值的方法。．掌握適合的社群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及各平臺(tái)的特點(diǎn)。．掌握吸引精準(zhǔn)粉絲的方法。講授法、案例法時(shí)教學(xué)內(nèi)第節(jié)群建必的個(gè)質(zhì)一、擁有強(qiáng)大的內(nèi)功具備運(yùn)營(yíng)能力懂得將粉絲轉(zhuǎn)化為盈利第節(jié)確的構(gòu)社的一務(wù)一、聚集興趣銷售產(chǎn)品打造品牌拓展人脈樹立影響力第節(jié)精定社的心值13《社群營(yíng)銷》電子教案一、社群價(jià)值的表現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)品周邊服務(wù)社交體驗(yàn)資源配置二、如何尋找社群價(jià)值（一）價(jià)值要抓住成員痛點(diǎn)通常來說，社群存在的價(jià)值就是要能夠解決社群成員的痛點(diǎn)。只有了解并抓住自己社群目標(biāo)群體的實(shí)際需求，讓社群滿足目標(biāo)群體的需求，這樣社群才能更好地吸引粉絲的加入。創(chuàng)建社群需要明確一點(diǎn)：社群要能夠解決社群成員的需求，讓群?jiǎn)T覺得有價(jià)值，才能更好地吸引外部成員的加入。因此，清晰的定位、明確的方向是創(chuàng)建社群之初就要考慮清楚的。（二）價(jià)值要具體社群的價(jià)值定位不能空泛，而是要具體。（三）價(jià)值要有承載物社群要能夠?yàn)榇蠹規(guī)硪欢ǖ膬r(jià)值，這是行業(yè)的共識(shí)。但是，社群還要有一個(gè)能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)回報(bào)的承載物。獲得商業(yè)回報(bào)是建立社群的一種目的，是運(yùn)營(yíng)社群的動(dòng)力。如果沒有商業(yè)回報(bào)的撐，一旦失去了運(yùn)營(yíng)的激情，缺乏運(yùn)營(yíng)的社群或是成為廣告滿天飛的場(chǎng)所，或者是逐漸沉寂最終死，只剩下一個(gè)毫無價(jià)值的空殼。（四）價(jià)值要能實(shí)現(xiàn)合作共贏只有當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)者和群?jiǎn)T之間可以產(chǎn)生相互的回報(bào)群的自運(yùn)營(yíng)生態(tài)才算是真正建立了起來。群?jiǎn)T之間也可以互相打賞、分享彼此的優(yōu)質(zhì)作品，互相幫助擴(kuò)大自身的品牌影響力。這樣社群部就形成了合作共贏的關(guān)系，彰顯了長(zhǎng)久價(jià)值連接，形成了良好的自運(yùn)營(yíng)生態(tài)體系。第節(jié)群建找主場(chǎng)能拉結(jié)”一、騰訊：QQ與微信基礎(chǔ)上的社群生態(tài)體系騰訊是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，為用戶提供多元化的服務(wù)，包括社交和通信服務(wù)QQ及信、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)QQ空間游平臺(tái)、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、騰訊新聞客戶端以及網(wǎng)視頻服務(wù)騰訊視頻等，如下圖所示。群

落騰

公訊平

臺(tái)

眾14

信《社群營(yíng)銷》電子教案（一）QQ與微信群對(duì)比騰訊旗下的QQ群微信群各具優(yōu)劣勢(shì)，詳見下表。對(duì)比項(xiàng)目群定位群人數(shù)群結(jié)構(gòu)群功能群信息

群較多基于陌人的社交內(nèi)員是有目的聚集，信更開放、更公開500人群可創(chuàng)建多人的群可創(chuàng)建八級(jí)會(huì)員以組建四個(gè)超級(jí)群每個(gè)群2000人。戶加群難度低金字塔結(jié)構(gòu)一個(gè)群群主可以設(shè)立管理通過管理才能入群管員擁有比通群?jiǎn)T更大的權(quán)批準(zhǔn)新成加入老成群發(fā)群件，群發(fā)群文件修改群信等功能完善，傳文件，公告板、相冊(cè)文共享演示共基本不屏蔽其他站鏈接群內(nèi)信息可回顧查看容易被屏蔽群文件圖信息等以長(zhǎng)期保存

微信群較多基于熟的社交圈內(nèi)信真實(shí)，但私性更強(qiáng)最多建人以的群需要用戶實(shí)戶加難度較低環(huán)形結(jié)構(gòu)有創(chuàng)建者群組里成員是平等的系；實(shí)行請(qǐng)制度，每個(gè)成員都邀請(qǐng)別人群的權(quán)限但只有創(chuàng)建可以踢人其他人不能踢人傳文件的效不高屏蔽部分網(wǎng)站的鏈接（淘寶）群內(nèi)信息無完全屏只設(shè)置為免打擾信息可以顧，群文件、圖片信等不可長(zhǎng)保存群推廣

推廣方便，通過群名、標(biāo)簽、推廣較困難可通群基本信息賬號(hào)等查找群查找群分享玩法

群內(nèi)信息分需要先下通過空間等方分享有很多趣味法例如匿名群級(jí)、改名、、禁言、群票、群作業(yè)群活動(dòng)各種玩法支發(fā)紅包

群內(nèi)信息可直接分享朋友圈最有趣的玩就是打賞包（二）QQ：垂直類社群、地域類社群、強(qiáng)興趣類社群QQ平既可以讓用戶實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天（好友之間可以讓戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)多聊天群同時(shí)平具備簽到、群論壇、公告、相冊(cè)、群直播等一系列功能，比微信的場(chǎng)景設(shè)置更加豐富，幾乎能滿足所有場(chǎng)景的需求同作即時(shí)通訊軟件比博更具效率非適合開展話題討論，且成員活躍度高。不同類型的社群對(duì)QQ群能的運(yùn)用詳見下表。社群類型知類社群

群功能運(yùn)用借助群論壇群相冊(cè)、趣部落等能，可以讓社群成員在即時(shí)討論的基礎(chǔ)進(jìn)行長(zhǎng)期深入的討15培訓(xùn)類社群垂直類社群分享類社群地域類社群強(qiáng)興趣類社

《社群營(yíng)銷》電子教案借助群視頻能可以輕實(shí)現(xiàn)對(duì)成視頻授課的目的可作業(yè)”功能為員布置功借助群投票能設(shè)置并定線上活或線下活動(dòng)的主題借助群文件現(xiàn)成員之信息共享借助群活動(dòng)能，可設(shè)并開展成線下交流會(huì)可通過群公向成員說群規(guī)則，成員發(fā)布群的專屬活動(dòng)通知（三）微信群：內(nèi)容類社群、產(chǎn)品類社群、圈子類社群具體來說，以下幾種社群比較適合選擇微信平臺(tái)。（1內(nèi)容類社群自媒體的主要特征就是內(nèi)容的挖掘題以及編輯都由其獨(dú)立完成挖掘的內(nèi)容更具深層次，多是主流媒體不易發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。（2產(chǎn)品類社群微信側(cè)重于解析、評(píng)測(cè)，因此微信平臺(tái)更加適合側(cè)重于深度解析的產(chǎn)品類社群，尤其是對(duì)于產(chǎn)比較豐富、更新?lián)Q代速度快的品牌來說，非常適合在微信平臺(tái)上分享一些深度測(cè)評(píng)、解析類的容。（3圈子類社群圈子類社群比較適合在微信平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，一旦有社群粉絲在朋友圈里分享了社群中的內(nèi)容，圈子里的人很快就會(huì)看到，并會(huì)閱讀、關(guān)注甚至成為粉絲。二、微博：助力社群形成自身IP形態(tài)微博是當(dāng)前國(guó)內(nèi)最具人氣的SNS臺(tái)，由于其具有公眾社交化、媒體化的特點(diǎn)，很多明星、企業(yè)、品牌、媒體等都會(huì)入駐微博平臺(tái)；同時(shí)，微博官方還會(huì)捕捉普通用戶的動(dòng)態(tài)，并將其推送熱門榜。微博基于自身的社交資源和用戶數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)標(biāo)簽對(duì)社群進(jìn)行垂直化的分類及管理，從社交系鏈、原生廣告、數(shù)據(jù)中心及實(shí)用工具等多個(gè)方面對(duì)社群的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)進(jìn)行整合管理，如下圖所。號(hào)組V//趣

社交關(guān)系鏈

微博

數(shù)據(jù)

分員征API

型

薦

條

原生廣告

平臺(tái)

工具

遞

放

節(jié)點(diǎn)

節(jié)點(diǎn)社群IP16

《社群營(yíng)銷》電子教案三、百度平臺(tái)：助力創(chuàng)造統(tǒng)一、完整的社群場(chǎng)景（一）百度貼吧百度貼吧倡導(dǎo)“以興趣為中心涵明星、綜藝、影視、體育、生活、游戲、學(xué)習(xí)、地區(qū)、人文自然等各個(gè)方面，通過組建各種興趣小組，為擁有不同興趣愛好的用戶提供了一個(gè)聚集交的地方。百度貼吧堅(jiān)持“網(wǎng)友自治，百度監(jiān)管”的管理理念，貼吧吧主均由貼吧里的用戶投票選出，貼吧規(guī)則主要也是由吧友制定。（二）百度知道、百度經(jīng)驗(yàn)百度系的百度知道、百度經(jīng)驗(yàn)更傾向于是一種工具，主要對(duì)社群的運(yùn)營(yíng)提供補(bǔ)充配合，借助這些工具發(fā)布關(guān)于社群文化品牌匯總式的內(nèi)容或提問回答網(wǎng)友在搜索相關(guān)問題時(shí)獲得精準(zhǔn)答案，以此實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。四、直播平臺(tái)：用網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)社群發(fā)展隨著直播類APP的熱，誕生了一個(gè)全新的名——網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，對(duì)于個(gè)人（包括獨(dú)立小圈子品牌來借視頻直播造發(fā)社群是未來的一種趨勢(shì)依社群的力量讓自己成為網(wǎng)紅，這對(duì)于草根群體而言無疑是全新的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇。五、小云社群：提供多元化社群解決方案小云社群是北京小云世界信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱“小云世界的一款產(chǎn)品，服務(wù)于社群運(yùn)營(yíng)者，幫助社群運(yùn)營(yíng)者輕松打造面向目標(biāo)用戶的移動(dòng)社群營(yíng)銷平臺(tái)，充分利用社群粘性和社的擴(kuò)散性來提升營(yíng)銷效率。第節(jié)位標(biāo)體有吸精成一、借助視頻平臺(tái)吸引粉絲錄制視頻或開直播吸引粉絲在視頻評(píng)論區(qū)發(fā)表評(píng)論吸引粉絲二、微博平臺(tái)引流通過微博搜索目標(biāo)群體在微博下留言互動(dòng)吸粉三、微信公眾號(hào)引流文章標(biāo)題的設(shè)置文章末尾設(shè)置評(píng)論區(qū)的交流互動(dòng)四、知乎引流作為知識(shí)分享類網(wǎng)站，知乎為網(wǎng)友的各類提問提供專業(yè)的解答，擁有廣泛的受眾。此外，知乎對(duì)網(wǎng)友的回答限制較少，網(wǎng)友可以在回答的內(nèi)容中留下聯(lián)系方式、網(wǎng)站信息、品牌信息等，可產(chǎn)生很好的引流效果。通常來說，職場(chǎng)類、興趣類、培訓(xùn)講座類、技能提升類社群比較適合在知進(jìn)17《社群營(yíng)銷》電子教案行引流聚粉。五、新聞客戶端引流借助評(píng)論欄引流設(shè)置昵稱第節(jié)置群稱構(gòu)社第印一、社群命名的原則定位精準(zhǔn)適于傳播簡(jiǎn)單易記二、社群命名的方法從核心源頭延伸從目標(biāo)用戶出發(fā)核心源頭＋目標(biāo)用戶在給社群起名時(shí)，特別要注意以下幾點(diǎn)：不要出現(xiàn)生疏、冷僻詞匯不要使用寬泛詞匯不要頻繁改名歸納與提高

第3章

建章立制建立高執(zhí)行的組織規(guī)則教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求

一、理清人設(shè)，明確社群成員的角色定位二、構(gòu)建監(jiān)督體系，打破管理層“獨(dú)裁主義”三、設(shè)定入群門檻，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”設(shè)置入群規(guī)則，為迎新增加專業(yè)感制定交流規(guī)則，做好“禁”與“可”的平衡設(shè)置分享規(guī)則，保證內(nèi)容持續(xù)輸出設(shè)置獎(jiǎng)懲規(guī)則，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰缺一不可設(shè)置淘汰規(guī)則，以“負(fù)激勵(lì)”刺激社群活躍度如何合理地設(shè)計(jì)社群規(guī)則【知識(shí)目標(biāo)】．掌握社群的成員組成結(jié)構(gòu)。．掌握社群監(jiān)督體系的構(gòu)建方法。18教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法課時(shí)數(shù)

《社群營(yíng)銷》電子教案．掌握設(shè)置社群入群門檻的方法。．掌握社群入群規(guī)則的方法。．掌握設(shè)置社群交流規(guī)則的方法?！炯寄苣繕?biāo)】．掌握設(shè)置社群內(nèi)容分享規(guī)則的方法。．掌握設(shè)置社群獎(jiǎng)懲規(guī)則的方法。．掌握設(shè)置社群淘汰規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)、原則以及方法。．熟練掌握設(shè)置社群內(nèi)容分享規(guī)則的方法。．熟練掌握設(shè)置社群獎(jiǎng)懲規(guī)則的方法。．熟練掌握設(shè)置社群淘汰規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)、原則以及方法。．應(yīng)用設(shè)置社群內(nèi)容分享規(guī)則的方法。．應(yīng)用設(shè)置社群獎(jiǎng)懲規(guī)則的方法。．應(yīng)用設(shè)置社群淘汰規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)、原則以及方法。講授法、案例法時(shí)教學(xué)內(nèi)第節(jié)清設(shè)明社成的色位一、社群群主群主是社群的靈魂，它可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)品牌，所有的社群組織都是圍繞它們而出現(xiàn)的。而這些人或品牌，無一例外都具有非常顯著的特點(diǎn)，那就是它們?cè)诎l(fā)展過程中最終形成自己的個(gè)人魅力或品牌魅力。社群群主不一定要對(duì)社群進(jìn)行直接的管理或維護(hù)，但他需要借助某種方式源源不斷地在社群中形成影響，并且這種影響是其他人、其他品牌完全不能替代的。二、社群管理員（一）管理員需要具備的特質(zhì)19《社群營(yíng)銷》電子教案（二）管理員的設(shè)定由品牌方人員擔(dān)任管理員；社群成員組建“管理層從低到高，各個(gè)等級(jí)管理員的主要職責(zé)詳見下表。管理員等級(jí)初級(jí)管理員管理員組長(zhǎng)副總管理員總管理員三、社群意見領(lǐng)袖

主要職責(zé)2~3意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子們?cè)诖蟊妭鞑バЧ男纬蛇^程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形信息傳遞的兩級(jí)傳播。（一）意見領(lǐng)袖的必備特質(zhì)豐富的知識(shí)儲(chǔ)備；獨(dú)特的人格魅力；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎寄芰?。（二）意見領(lǐng)袖的產(chǎn)生（1內(nèi)部產(chǎn)生所謂內(nèi)部產(chǎn)生，就是在社群的日常交流中有資源、有個(gè)人魅力、積極參加活動(dòng)并發(fā)表評(píng)論、有一定的資源等的成員都可以成為意見領(lǐng)袖。對(duì)于社群中關(guān)鍵性的人物一定要多加關(guān)注，借助他的幫助，能夠了解社群運(yùn)營(yíng)中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，從而從全局上把控整個(gè)社群。除了帶動(dòng)社群的氣氛，意見領(lǐng)袖另一個(gè)重要的作用是參與社群的維護(hù)，不管是作為管理員，還是活動(dòng)發(fā)起者，亦或者是裂變節(jié)點(diǎn)，這些既能讓意見領(lǐng)袖獲得成長(zhǎng)，又能帶動(dòng)社群的發(fā)展。（2外部引入外部引入意見領(lǐng)袖通常以經(jīng)驗(yàn)分享、講課為主，這樣的人本身就帶有影響力，無須再對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，為其創(chuàng)造影響力。四、社群斗士所謂社群斗士，就是一群擁有互聯(lián)網(wǎng)“熱血精神”的人，他們對(duì)自己的偶像和品牌有超強(qiáng)的忠誠感為了維護(hù)它們的形象常與其他網(wǎng)友展開辯論而制造了一個(gè)個(gè)熱烈的互聯(lián)大對(duì)于如何培養(yǎng)社群斗士，可以遵循以下原則：（一）以文化價(jià)值培養(yǎng)斗士必須讓社群的文化價(jià)值成為影響社群成員的主導(dǎo)。做好這一點(diǎn)，在進(jìn)行品牌推廣時(shí)就必須要有所側(cè)重，抓住產(chǎn)品最核心的概念進(jìn)行傳播。在傳播核心概念的同時(shí)，意見領(lǐng)袖也必須采取行動(dòng)發(fā)揮自己的作用，這樣才能對(duì)普通粉絲造成影響，讓粉絲逐漸形成社群斗士群體。（二雪”積累斗士20《社群營(yíng)銷》電子教案一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，需要時(shí)間的打磨，社群斗士群體的組建也不例外，它需要用“滾雪球”的方式來進(jìn)行積累。當(dāng)社群斗士形成了自己的團(tuán)體，斗士團(tuán)體中的領(lǐng)袖借助自己的影響力凝聚士氣不同的社群斗士在自己擅長(zhǎng)的平臺(tái)，如微信、微博、貼吧等平臺(tái)不斷發(fā)布話題，必將最大限度地動(dòng)社群與品牌的傳播。五、社群活躍分子優(yōu)先參與線下活動(dòng)的權(quán)利頒發(fā)虛擬榮譽(yù)第節(jié)建督系打管層獨(dú)主”建立投訴渠道建立完善的刪帖機(jī)制第節(jié)定群檻避“幣逐幣社群設(shè)置門檻就是為了篩選精準(zhǔn)用戶，過濾無效用戶，進(jìn)群門檻的高低決定了這個(gè)群質(zhì)量的高低。一般來說，設(shè)置社群門檻的方法有以下幾種：一、付費(fèi)制付費(fèi)制度可以是購買產(chǎn)品入群，也可以是購買會(huì)員資格入群。二、邀請(qǐng)制新成員想要加入社群，必須由現(xiàn)有的群成員邀請(qǐng)推薦。新人在申請(qǐng)加入時(shí)，需要提交邀請(qǐng)人的ID，經(jīng)社群管理員審核后方可通。三、任務(wù)制好友分享填寫資料定制任務(wù)四、申請(qǐng)制用戶要想入群就需要向申請(qǐng)工作一樣，先向社群管理提出入群申請(qǐng)，經(jīng)過社群管理者的審核，符合要求后才可入群。五、階梯制社群品牌具備了一定的影響力，此時(shí)可以采取階梯化發(fā)展，將社群劃分為初級(jí)社群、中級(jí)社群高級(jí)社群不同等級(jí)。這樣社群就能形成金字塔型的架構(gòu)，也便于管理和激發(fā)成員的潛力，挖掘才。第節(jié)置群則為新加業(yè)一、本群是一個(gè)什么樣的群各個(gè)子群保持一致群成員資料格式保持一致二、我們要做什么21《社群營(yíng)銷》電子教案社群管理者可以通過群公告或入群須知告知群?jiǎn)T入群后的相關(guān)事宜。三、群?jiǎn)T自我介紹第節(jié)定流則做“”“”平設(shè)定日常交流規(guī)則設(shè)定專門的“灌水時(shí)間”設(shè)定專門的發(fā)廣告的時(shí)間第節(jié)置享則保內(nèi)持輸靈魂人物主導(dǎo)邀請(qǐng)嘉賓分享成員輪流分享物質(zhì)激勵(lì)成員生成內(nèi)容第節(jié)置懲則獎(jiǎng)與罰一可一、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（一）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如群?jiǎn)T自發(fā)打賞、贈(zèng)送產(chǎn)品、產(chǎn)品試用獎(jiǎng)勵(lì)，甚至現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。紅包打賞同樣是非常有效的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，只要群?jiǎn)T為社群的產(chǎn)品、服務(wù)或者是社群管理模式提出了有效的建議，理員就可以給他一定的紅包獎(jiǎng)勵(lì)，數(shù)額無須太多，但一定要在群里當(dāng)眾表示。（二）精神獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)包括置頂說明、頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?，亦或在產(chǎn)品界面中致謝，甚至可以是“實(shí)地獎(jiǎng)勵(lì)二、設(shè)定懲罰機(jī)制小窗提醒私下單獨(dú)警告短暫禁言警告公開懲罰直接踢群第節(jié)置汰則以負(fù)勵(lì)刺社活度一、淘汰規(guī)則的作用激勵(lì)可以分成兩種：正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)，它具有以下作用：促進(jìn)社群活躍淘汰后進(jìn)者塑造稀缺感二、設(shè)置淘汰規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)與原則（一）標(biāo)準(zhǔn)要清晰、可量化22《社群營(yíng)銷》電子教案（二）給予社群成員即時(shí)反饋三、設(shè)置淘汰規(guī)則的方法違反規(guī)則被淘汰設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到被淘汰規(guī)定人員數(shù)，超額即淘汰設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)升降級(jí)第節(jié)何理設(shè)社規(guī)禁止亂發(fā)廣告、亂拉人根據(jù)社群的特點(diǎn)制定相應(yīng)的基礎(chǔ)規(guī)則根據(jù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制制定特別規(guī)則歸納與提高

第4章

提升社群躍度，與沉的死群No教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求

一、精神吸引，用“二感”打造有氣質(zhì)的社群二、內(nèi)容為王，內(nèi)容創(chuàng)新是留住粉絲的關(guān)鍵三、物質(zhì)“誘惑禮激活社群活力四、發(fā)放紅包，用紅包大戰(zhàn)炸裂社群氛圍五、線上分享，用參與感與榮譽(yù)感提升社群凝聚力六、線下活動(dòng)，為成員創(chuàng)造面對(duì)面的交流【知識(shí)目標(biāo)】．掌握營(yíng)造社群儀式感、參與感的方法。．掌握創(chuàng)造社群分享內(nèi)容的方法。．掌握在社群發(fā)紅包的技巧。．掌握組織線上分享活動(dòng)的方法。23教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法課時(shí)數(shù)

《社群營(yíng)銷》電子教案．掌握舉辦線下活動(dòng)的方法?！炯寄苣繕?biāo)】．熟練掌握組織線上分享活動(dòng)的方法。．熟練掌握舉辦線下活動(dòng)的方法。．熟練運(yùn)用組織線上分享活動(dòng)的方法。．熟練運(yùn)用舉辦線下活動(dòng)的方法。．熟練應(yīng)用組織線上分享活動(dòng)的方法。．熟練應(yīng)用舉辦線下活動(dòng)的方法。講授法、案例法時(shí)教學(xué)內(nèi)第節(jié)神引用二”造氣的群一、儀式感：以專業(yè)的態(tài)度增加成員的信賴要?jiǎng)?chuàng)造一套完整的入群儀式，可以從以下方面入手：成員修改名片主動(dòng)簽到完成社群任務(wù)設(shè)置歡迎儀式二、參與感：讓成員愛上你的社群（一）打造參與感的好處方便社群管理；弱化中心，增強(qiáng)整體意識(shí)；貼近社群成員的實(shí)際需求。（二）如何打造參與感（1增加互動(dòng)增加課后互動(dòng)和作業(yè)環(huán)節(jié)；用戶的吐槽也是一種參與；與用戶打成一片。24《社群營(yíng)銷》電子教案（2為用戶設(shè)置榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)精神激勵(lì)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；創(chuàng)新玩法。（3與社群成員共同完成一件事讓用戶感覺被需要；讓用戶參與社群建設(shè)。第節(jié)容王內(nèi)創(chuàng)是住絲關(guān)一、創(chuàng)造可持續(xù)輸出的內(nèi)容了解受眾群的需要打造社群內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)社群管理員篩選有價(jià)值的內(nèi)容二、用稀缺內(nèi)容點(diǎn)燃社群成員討論的燃點(diǎn)真正可以激活討論氛圍的話題，應(yīng)該是那些建立在社群興趣基礎(chǔ)上的稀缺內(nèi)容。正所謂“最熟悉的陌生話題更討論的值，更利于發(fā)散思維。三、小專題互動(dòng)接地氣”才能人人參與相較于那些深度高端的話題來說，這些小專題更接地氣，普通網(wǎng)友不必糾結(jié)于專業(yè)知識(shí)、大數(shù)據(jù)，使用生活化的語言就可以對(duì)這些問題做出回答、分析。第節(jié)質(zhì)誘，用禮品活群力無論選擇在哪個(gè)平臺(tái)開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，都應(yīng)該遵循以下原則：制定合理的活動(dòng)周期注意活動(dòng)的公開公正第節(jié)放包用包戰(zhàn)裂群圍一、結(jié)合社群定位，選擇紅包形式節(jié)日紅包隨機(jī)定向紅包虛擬的“資產(chǎn)紅包”二、把握紅包發(fā)放的原則發(fā)放紅包師出有名多平臺(tái)互動(dòng)選擇合適的發(fā)放時(shí)機(jī)避免深夜發(fā)送紅包；避免工作時(shí)間發(fā)紅包；最佳發(fā)放時(shí)間：晚上8~9。25《社群營(yíng)銷》電子教案第節(jié)上享用與與譽(yù)提社凝力一、線上分享的方法（一）嘉賓互動(dòng)分享嘉賓分為兩種，即群外的大咖嘉賓和內(nèi)部成員。如果是群外大咖嘉賓，在邀請(qǐng)之前要事先通過各種渠道了解對(duì)方的情況，越詳細(xì)越好，這樣在交談的過程中就能迅速抓住對(duì)方的需求點(diǎn)，從達(dá)成良好的合作。（二）群內(nèi)討論群聊分享是一種非常好的線上分享形式，可以細(xì)分為成員話題分享和領(lǐng)域達(dá)人分享。所謂成員題分享需一個(gè)人作為話題起者在社群內(nèi)開啟無差別集體討論人都可以是分享。領(lǐng)域達(dá)人分享，顧名思義就是以一個(gè)分享者為主，分享人針對(duì)特定主題集中闡明觀點(diǎn)，群內(nèi)其成員在適當(dāng)時(shí)間提出個(gè)人問題或觀點(diǎn)，由主講人進(jìn)行解答。話題分享和干貨分享的區(qū)別詳見下表。對(duì)比項(xiàng)目分享人員分享內(nèi)容分享方式分享流程分享效果

成員話題分享

領(lǐng)域達(dá)人分享二、線上分享模式選擇（一）使用千聊、荔枝微課等工具的語音分享（二）微信群、知識(shí)星球（小密圈）等私密分享（三）純文字分享（四）視頻、音頻直/錄播分享三、線上分享的流程提前準(zhǔn)備反復(fù)通知強(qiáng)調(diào)規(guī)則提前暖場(chǎng)嘉賓介紹引導(dǎo)互動(dòng)分享后總結(jié)26《社群營(yíng)銷》電子教案第節(jié)下動(dòng)為員造對(duì)的流一、線下活動(dòng)的類型群成員生日會(huì)節(jié)假日前后的聚會(huì)地區(qū)的“分舵聚會(huì)”外圍社群成員聚會(huì)二、如何舉辦一場(chǎng)高質(zhì)量的線下活動(dòng)做好整體規(guī)劃確定活動(dòng)主題，保證內(nèi)容品質(zhì)常見的活動(dòng)主題詳見下表?；顒?dòng)類型公益活動(dòng)運(yùn)動(dòng)興趣沙龍講座

具體主題做好活動(dòng)宣傳與合作方的配合做好場(chǎng)地安排挖掘身邊資源；尋找公益組織活動(dòng)場(chǎng)地；尋找新開場(chǎng)地；選擇平價(jià)收費(fèi)場(chǎng)地?？偨Y(jié)匯總，及時(shí)做好復(fù)盤用線下內(nèi)容作為線上傳播的引爆點(diǎn)通過對(duì)線下活動(dòng)的描述吸引線上報(bào)名；通過對(duì)線下活動(dòng)的內(nèi)容呈現(xiàn)吸引線上轉(zhuǎn)發(fā)傳播；（3通過對(duì)線下活動(dòng)的總結(jié)建立線上的口碑和影響力。三、如何舉辦一場(chǎng)線下沙龍?jiān)O(shè)置參與門檻為沙龍活動(dòng)設(shè)定明確的主題活動(dòng)方式要多向互動(dòng)為成員制造小驚喜線下沙龍應(yīng)該被復(fù)盤做好三個(gè)小細(xì)節(jié)準(zhǔn)時(shí)開始；組織者全情投入；保密宣誓。27歸納與提高

《社群營(yíng)銷》電子教案告是很多做第5章

組建運(yùn)營(yíng)隊(duì)，打造社自身“內(nèi)動(dòng)力教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)

一三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，幫你打造優(yōu)秀的社群管理團(tuán)隊(duì)二、搭建線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)三、加強(qiáng)線上團(tuán)隊(duì)有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力四、培養(yǎng)新人，為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)引入新鮮血液有效吸引各類優(yōu)秀人才加入團(tuán)隊(duì)留住核心團(tuán)隊(duì)成員，避免成員流失組建線下核心團(tuán)隊(duì)【知識(shí)目標(biāo)】．掌握搭建社群線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的方法。．掌握提升線上團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧。．掌握培養(yǎng)社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)新人的方法。．掌握為社群吸引人才的技巧。．掌握組建線下核心團(tuán)隊(duì)的技巧?！炯寄苣繕?biāo)】．掌握提升線上團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧。．掌握為社群吸引人才的技巧。．掌握組建線下核心團(tuán)隊(duì)的技巧。．熟練掌握提升線上團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧。28教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法課時(shí)數(shù)

《社群營(yíng)銷》電子教案．熟練掌握為社群吸引人才的技巧。．熟練掌握組建線下核心團(tuán)隊(duì)的技巧。．熟練運(yùn)用提升線上團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧。．熟練運(yùn)用為社群吸引人才的技巧。．熟練運(yùn)用組建線下核心團(tuán)隊(duì)的技巧。講授法、案例法時(shí)教學(xué)內(nèi)第節(jié)個(gè)鍵，你造秀社管團(tuán)一、有共同的價(jià)值理念明確團(tuán)隊(duì)分工營(yíng)造持續(xù)成長(zhǎng)氛圍第節(jié)建上營(yíng)隊(duì)織構(gòu)搭建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)需要遵循以下原則：結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)，職責(zé)明確根據(jù)社群發(fā)展動(dòng)態(tài)即時(shí)調(diào)整第節(jié)強(qiáng)上隊(duì)效通提團(tuán)凝力一、制定工作手冊(cè)約定管理團(tuán)隊(duì)溝通制度選擇合適的溝通工具團(tuán)隊(duì)工作常見的溝通工具及其特點(diǎn)詳見下表。對(duì)比項(xiàng)目

QQ

微信

YY

釘釘使用率是否即時(shí)

較低是優(yōu)勢(shì)

①支持頻會(huì)議；②可短通知；29《社群營(yíng)銷》電子教案

③可查已發(fā)消息的閱狀態(tài)劣勢(shì)

較方

使用率低大部分人沒有接過，需要培訓(xùn)使方法；管理者推送信息可能會(huì)用溝通中注意說話技巧建立管理團(tuán)隊(duì)成員的共享日程表做好資料整理與保存第節(jié)養(yǎng)人為營(yíng)隊(duì)入鮮液一、選擇新人的標(biāo)準(zhǔn)

戶造成騷擾積極主動(dòng)者才華出眾者通常來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)需要有三種才能，一是打造網(wǎng)絡(luò)爆款內(nèi)容的能力，這些內(nèi)容包括文字圖片、視頻等；二是帶動(dòng)氣氛，帶來快樂的能力；三是網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)或項(xiàng)目協(xié)調(diào)、溝通、組織、運(yùn)的能力。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群應(yīng)該同時(shí)具備這三種類型的成員，既有能為社群創(chuàng)造內(nèi)容的分享者，又有活躍社群氛圍，提升社群粘性的活躍者，還有善于管理，維護(hù)社群秩序的運(yùn)營(yíng)組織者。（三）團(tuán)隊(duì)至上者二、如何培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)新人明確新人定位，因人而異制定培養(yǎng)方案敢于放權(quán)，讓新人大膽實(shí)踐關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，設(shè)置考核制度第節(jié)效引類秀才入隊(duì)提升社群自身能量和品牌影響力對(duì)品牌進(jìn)行有效的宣傳推廣有效曝光社群的方法：話題曝光內(nèi)容曝光團(tuán)隊(duì)曝光第節(jié)住心隊(duì)員避成流30《社群營(yíng)銷》電子教案一、造成成員流失的原因工作強(qiáng)度高不能得到等價(jià)的回報(bào)社群缺乏凝聚力，團(tuán)隊(duì)不和成員自身成長(zhǎng)能力不足前途不明確，對(duì)手挖人二、增加社群對(duì)核心成員的吸引力建立有彈性的組織架構(gòu)合理分工，讓成員做自己最擅長(zhǎng)的事提供清晰的發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立合理的回報(bào)機(jī)制形成并擴(kuò)大社群品牌影響力及時(shí)清理貌合神離的成員第節(jié)建下心隊(duì)在線下核心團(tuán)隊(duì)的組建上，可以采用以下方法：尋找合適的負(fù)責(zé)人，搭建線下核心團(tuán)隊(duì)成員增補(bǔ)與考核總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓團(tuán)隊(duì)形成凝聚力設(shè)立項(xiàng)目化管理制設(shè)立輪換制，為團(tuán)隊(duì)輸入新鮮血液歸納與提高

第6章

社群文化創(chuàng)建由心而的向心力教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求

社群標(biāo)簽，吸引成員依賴的源動(dòng)力正向性＋正能量＝打造社群正向價(jià)值三、提升社群歸屬感，為成員營(yíng)造“家”的認(rèn)同四、社群亞文化，激發(fā)成員自覺原創(chuàng)內(nèi)容【知識(shí)目標(biāo)】．掌握設(shè)置社群標(biāo)簽的技巧。．掌握打造社群正向價(jià)值的方法。31教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法課時(shí)數(shù)

《社群營(yíng)銷》電子教案．掌握營(yíng)造社群歸屬感的方法。．掌握構(gòu)建社群亞文化的方法?！炯寄苣繕?biāo)】．掌握打造社群正向價(jià)值的方法。．掌握營(yíng)造社群歸屬感的方法。．熟練掌握打造社群正向價(jià)值的方法。．熟練掌握營(yíng)造社群歸屬感的方法。．熟練運(yùn)用打造社群正向價(jià)值的方法。．熟練運(yùn)用營(yíng)造社群歸屬感的方法。講授法、案例法時(shí)教學(xué)內(nèi)第節(jié)群簽吸成依的動(dòng)一、提煉社群標(biāo)簽的原則易辨識(shí)與眾不同簡(jiǎn)明扼要，切中要害二、確定社群個(gè)性化標(biāo)簽設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的產(chǎn)品借助獨(dú)一無二的活動(dòng)體現(xiàn)社群的個(gè)性引導(dǎo)成員思考品牌自身要有個(gè)性三、多樣化標(biāo)簽的拓展選擇合適的時(shí)機(jī)添加圍繞基礎(chǔ)文化發(fā)散新標(biāo)簽第節(jié)向＋能＝造群向值32《社群營(yíng)銷》電子教案一、打造社群正向價(jià)值的氛圍展示榜樣，公開贊美舉辦定期分享會(huì)不同群組之間分享二、真正有效的社群價(jià)值觀：認(rèn)同感和可執(zhí)行性真正有效的價(jià)值觀，需要滿足兩個(gè)條件，一是認(rèn)同感，即能夠得到所有社群成員的一致認(rèn)同；二是具備可執(zhí)行性，能夠在社群中進(jìn)行傳播，并能讓成員通過話題、活動(dòng)等予以執(zhí)行。那么，如何才能讓社群的價(jià)值觀具備超強(qiáng)的認(rèn)同感和可執(zhí)行性呢？人人參與人人改進(jìn)第節(jié)升群屬，成營(yíng)“”認(rèn)營(yíng)造并強(qiáng)化社群氛圍增強(qiáng)社群成員的身份認(rèn)同感所謂身份認(rèn)同，并不是簡(jiǎn)單的個(gè)人認(rèn)同，而是強(qiáng)調(diào)“集體認(rèn)同人的社會(huì)屬性。那么，如何才能創(chuàng)造出獨(dú)特的社群氛圍，讓社群成員形成身份認(rèn)同感呢？通過活動(dòng)讓成員形成體系思維精神領(lǐng)袖做出引導(dǎo)第節(jié)群文，發(fā)員覺創(chuàng)容一、有效刺激成員原創(chuàng)的自覺性為社群成員提供創(chuàng)作內(nèi)容的機(jī)會(huì)為成員原創(chuàng)內(nèi)容提升曝光度二、地域復(fù)制，引導(dǎo)成員建立垂直地域化社群那么，如何建立垂直地域化社群，才能更有利于社群亞文化的傳播呢？高度認(rèn)同社群文化符合主社群相關(guān)要求主社群積極與區(qū)域社群進(jìn)行互動(dòng)歸納與提高

那么第7章

從1到，10倍度引爆社群裂變發(fā)展33教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法課時(shí)數(shù)

《社群營(yíng)銷》電子教案社群裂變的形式：由內(nèi)裂變VS由裂變社群裂變的必備條件：價(jià)值臨界點(diǎn)、人數(shù)臨界點(diǎn)三、完整的成員角色結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)社群裂變的杠桿規(guī)則，社群裂變不可或缺的因素社群裂變?nèi)蟆膀?qū)動(dòng)力意、共建共享與社交貨幣六、把握社群裂變的時(shí)機(jī)【知識(shí)目標(biāo)】．了解社群裂變的形式。．掌握社群裂變的必備條件。．了解社群不同成員在社群裂變中的作用。．了解引發(fā)社群裂變的三大驅(qū)動(dòng)力是如何發(fā)揮作用的。．掌握社群裂變的模式與方式?！炯寄苣繕?biāo)】．掌握社群裂變的必備條件。．掌握社群裂變的模式與方式。．了解社群裂變的必備條件。．熟練掌握社群裂變的模式與方式。．掌握社群裂變的必備條件。．熟練掌握掌握社群裂變的模式與方式。講授法、案例法時(shí)教學(xué)內(nèi)34《社群營(yíng)銷》電子教案第節(jié)群變形：內(nèi)變由裂對(duì)于社群來說，一旦曝光的范圍擴(kuò)大或者有事件炒作推動(dòng)，其影響力就會(huì)迅速擴(kuò)大，瞬間就會(huì)被更多人知道，促使用戶數(shù)量爆發(fā)式地增長(zhǎng)，這種形式就是由外打破的裂變。由外打破的社群變更依賴關(guān)注量的轉(zhuǎn)化，通常是短平快的單次爆發(fā)。由內(nèi)打破的社群裂變更注重社群內(nèi)在用戶結(jié)的健康程度，注重培養(yǎng)社群內(nèi)不同類型的用戶儲(chǔ)備并爆發(fā)其促成裂變的力量。因此，一個(gè)有生命的社群裂變，前期會(huì)經(jīng)歷漫長(zhǎng)的醞釀期，當(dāng)用戶的狀態(tài)達(dá)到了臨界點(diǎn)，裂變才會(huì)不斷地由內(nèi)開始破出現(xiàn)。第節(jié)群變必條：值界、數(shù)界社群裂變所達(dá)到的效果與兩個(gè)因素有關(guān)，一是所影響到的人數(shù)，二是內(nèi)容質(zhì)量。所以，當(dāng)社群影響到的人數(shù)達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)，才能引發(fā)有效的裂變。價(jià)值臨界點(diǎn)人數(shù)臨界點(diǎn)第節(jié)

完的員色構(gòu)拉社裂的桿一、管理者：社群的價(jià)值標(biāo)桿在社群初級(jí)裂變中，管理員不斷輸出價(jià)值觀引導(dǎo)社群的發(fā)展。在后續(xù)開放式的裂變過程中，管理員將會(huì)復(fù)制出不同的價(jià)值觀輸出角色，在各個(gè)裂變的中心點(diǎn)里影響價(jià)值觀的表現(xiàn)。二、領(lǐng)導(dǎo)者：生產(chǎn)價(jià)值常見的領(lǐng)導(dǎo)者角色不僅是指貢獻(xiàn)價(jià)值內(nèi)容的專家，還包括社群活躍分子，話題的發(fā)起人等，他們都可以提供引導(dǎo)社群用戶聚集的價(jià)值。三、執(zhí)行者：種子用戶種子用戶加入社群并經(jīng)過了個(gè)性化的培養(yǎng)發(fā)展后，會(huì)逐步轉(zhuǎn)變成其他角色，他們可能會(huì)變成連接者，也可能變成追隨者，甚至是管理員。在社群裂變過程中，應(yīng)該更多地去關(guān)注種子用戶角轉(zhuǎn)變的培養(yǎng)成本，而不要過度追求種子用戶的數(shù)量。四、追隨者：享受價(jià)值，激活社群裂變追隨者會(huì)對(duì)社群中的價(jià)值產(chǎn)生消費(fèi)行為，包括情感交流、產(chǎn)品使用、內(nèi)容獲取等，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者提供價(jià)值所花費(fèi)的“成本”得以抵扣。同時(shí)追隨者不斷向領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值聚攏，社群營(yíng)者只要借助一些運(yùn)營(yíng)手段就可以刺激追隨者發(fā)生裂變。五、連接者：連接社群內(nèi)外的橋梁連接者并不一定屬于社群的用戶體系，但他們是連接社群內(nèi)外的“橋梁存一定程度上擴(kuò)大了社群裂變影響的范圍。在社群裂變的過程中，即便是連接者在自己圈子里偶然做出的分享可能會(huì)讓社群裂變的規(guī)模得以放大。六、貢獻(xiàn)者：資源輸入對(duì)于社群來說，貢獻(xiàn)者的主要作用是為社群帶來資源的輸入，包括用戶、價(jià)值等，他們可以定向地助推社群裂變的產(chǎn)生或者擴(kuò)大。在社群無法達(dá)到裂變的臨界點(diǎn)的情況下，社群就可以通過外部貢獻(xiàn)者合作、投放等方式，定向地獲取相應(yīng)的資源，35《社群營(yíng)銷》電子教案第節(jié)則社裂不或的素規(guī)則影響著社群裂變的軌跡，在規(guī)則的作用下，用戶的角色開始不斷地轉(zhuǎn)變，更主動(dòng)地達(dá)到相應(yīng)的臨界點(diǎn)，同時(shí)有規(guī)則地引導(dǎo)也避免了社群的裂變出現(xiàn)失控。第節(jié)群變大驅(qū)力：滿意、建享社貨一、社群滿意度社群共建共享社群的社交貨幣第節(jié)握群變時(shí)一般來說，當(dāng)社群出現(xiàn)如下圖所示的幾種情況時(shí)，就可以考慮社群裂變了。務(wù)社群裂變戶規(guī)一、基礎(chǔ)服務(wù)完善

求當(dāng)社群基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)完善，并找到了群與群之間的鏈接方法時(shí)，即可進(jìn)行裂變。二、社群用戶達(dá)到一定規(guī)模當(dāng)社群用戶到了一定的規(guī)模（如500群躍度遇到瓶頸時(shí)。三、用戶需求增多當(dāng)用戶對(duì)某種需求的呼聲越來越大時(shí)，為了滿足用戶更加多樣化的需求，就可以嘗試去做社群裂變。第節(jié)大式讓群現(xiàn)速變一、情感裂變情感具備強(qiáng)大的穿透人心的能力，因此社群可以憑借情懷、價(jià)值觀、服務(wù)口碑等進(jìn)行傳播。二、內(nèi)容裂變持續(xù)輸出實(shí)用或有趣的內(nèi)容織員或大V廣泛地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)應(yīng)成為社群運(yùn)營(yíng)的例行要?jiǎng)?wù)，三、利益裂變把會(huì)員變?yōu)榇砩?，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者甚至升級(jí)為股東。以利益分成強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)裂變，采取這種模式必須要注意把握分寸，否則很容易涉嫌傳銷。四、共享裂變36《社群營(yíng)銷》電子教案社群資源共享的模式，社群中每增加一位新會(huì)員都會(huì)讓其他會(huì)員能獲得的價(jià)值得到提升，自然就會(huì)帶動(dòng)大家引薦新人的積極性。第節(jié)種效社裂方簡(jiǎn)單復(fù)制裂變按需求裂變按階段裂變按地域裂變第節(jié)粉變擴(kuò)社規(guī)海報(bào)＋新手群裂變海報(bào)＋小秘書裂變階梯式獎(jiǎng)勵(lì)利用各種插件借助線下用戶歸納與提高

第8章

商業(yè)變現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)時(shí)的掘金法則教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求

社群商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的基本邏輯社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式：內(nèi)容＋品牌＋圈子的多樣化嘗試三、影響社群商業(yè)化拓展的五大因素四、用戶基礎(chǔ)和產(chǎn)品基礎(chǔ)，社群實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的必要準(zhǔn)備五、社群變現(xiàn)的方式如何運(yùn)營(yíng)好付費(fèi)知識(shí)社群非金錢變現(xiàn)，社群價(jià)值的基礎(chǔ)不局限于金錢以品牌、資源與合作來挖掘社群長(zhǎng)期價(jià)值【知識(shí)目標(biāo)】．了解社群商業(yè)價(jià)變現(xiàn)的基本邏輯。37教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法課時(shí)數(shù)

《社群營(yíng)銷》電子教案．了解社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式。．了解影響社群商業(yè)化發(fā)展的因素。．掌握社群實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的方式。．掌握運(yùn)營(yíng)好付費(fèi)社群的方法。．掌握社群非金錢變現(xiàn)的方法。．掌握挖掘社群長(zhǎng)期價(jià)值的方法?！炯寄苣繕?biāo)】．掌握社群實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的方式。．掌握運(yùn)營(yíng)好付費(fèi)社群的方法。．掌握社群非金錢變現(xiàn)的方法。．熟練掌握運(yùn)營(yíng)好付費(fèi)社群的方法。．熟練運(yùn)用社群非金錢變現(xiàn)的方法。．熟練運(yùn)用社群實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的方式。．掌握社群非金錢變現(xiàn)的方法。講授法、案例法時(shí)教學(xué)內(nèi)第節(jié)群業(yè)值現(xiàn)基邏一、社群商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基本路徑社群商業(yè)運(yùn)營(yíng)：創(chuàng)建社群社群商業(yè)運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)社群商業(yè)運(yùn)營(yíng)：升級(jí)為對(duì)外開放運(yùn)營(yíng)平臺(tái)二、社群商業(yè)價(jià)值運(yùn)營(yíng)的核心點(diǎn)在社群商業(yè)運(yùn)營(yíng)從1.0到3.0的實(shí)現(xiàn)程中，需要注意以下幾個(gè)核心點(diǎn)：首先，社群運(yùn)營(yíng)必須堅(jiān)持自然而來、自然生長(zhǎng)、循序漸進(jìn)的原則；其次，要始終堅(jiān)（最38《社群營(yíng)銷》電子教案簡(jiǎn)化可實(shí)行產(chǎn)品）最小化實(shí)驗(yàn)的原則；最后，要始終堅(jiān)持社群運(yùn)營(yíng)從簡(jiǎn)單工具開始的原則。第節(jié)群濟(jì)展式內(nèi)＋牌圈的樣嘗在商業(yè)化方面，社群在較為完善的支付體系、云服務(wù)的支持下，圍繞自身內(nèi)容、品牌及圈子進(jìn)行了多樣化的嘗試，如下圖所示。獨(dú)家內(nèi)容目共息

O2O下、聚等廣告

內(nèi)容

品牌

圈子

電商告、告衍生產(chǎn)品音等會(huì)員制獲內(nèi)

品牌合作合，性務(wù)

商搭建平臺(tái)成通供務(wù)周邊或周第節(jié)響群業(yè)拓的大素對(duì)社群商業(yè)化決策造成影響的因素主要有五個(gè)，如下圖所示。展戶體；商衡用戶式；制本

商業(yè)模式資源價(jià)值

內(nèi)容品牌

容與出頻有無行的

牌牌化群群可第節(jié)戶礎(chǔ)產(chǎn)基，群現(xiàn)現(xiàn)必準(zhǔn)一、用戶基礎(chǔ)39《社群營(yíng)銷》電子教案用戶留存用戶體驗(yàn)二、產(chǎn)品基礎(chǔ)充分調(diào)查快速迭代第節(jié)群現(xiàn)方一、收取會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)其實(shí)付費(fèi)更應(yīng)該被單純地看作是篩選成員入群的門檻，而不是社群變現(xiàn)的主要手段。社群不同于粉絲群，它是有著共同目標(biāo)和價(jià)值觀的人群聚合，因此群成員必須要經(jīng)過篩選，收費(fèi)就是一很好的手段。二、產(chǎn)品變現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)是通過社群運(yùn)營(yíng)的方式讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制作等各個(gè)環(huán)節(jié)，并且與用戶深入發(fā)生聯(lián)系，讓用戶產(chǎn)生更強(qiáng)的信任，讓大家對(duì)社群價(jià)值認(rèn)可的同時(shí)，認(rèn)可社群品牌的自有產(chǎn)品無論是具體到物的產(chǎn)品，還是培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，都可以理解為一個(gè)產(chǎn)品。三、電商變現(xiàn)社群電商的實(shí)質(zhì)就是將自己的商品通過社群作為渠道賣給用戶。社群電商跟社群廣告類似，優(yōu)勢(shì)在于群成員的高精準(zhǔn)和高互動(dòng)（當(dāng)然，這是針對(duì)成熟社群來說的求群主在進(jìn)行商品選和售賣時(shí)要做到與群成員精準(zhǔn)對(duì)接、有的放矢，只有這樣群成員才有可能購買。而做到這點(diǎn)前提也必須是對(duì)社群有過深度運(yùn)營(yíng)，社群已經(jīng)有了良好的發(fā)展。四、廣告變現(xiàn)通過廣告變現(xiàn)本質(zhì)上是把社群當(dāng)作廣告投放渠道。但是，任何廣告都應(yīng)與媒體形式相匹配，否則就是無效的。廣告變現(xiàn)最好是以合作的方式開展，通過高性價(jià)比的活動(dòng)潛移默化地進(jìn)行宣傳單純的“發(fā)完就走”的模式絕對(duì)不可行，因?yàn)槟愕膹V告很容易被群成員看作是垃圾信息而被過濾。社群本來就是重運(yùn)營(yíng)、重互動(dòng)的，群成員（用戶）又是相對(duì)精準(zhǔn)的，因此廣告只有建立在良好的社群運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)的群成員匹配上才會(huì)有效果。五、服務(wù)變現(xiàn)把基礎(chǔ)的社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以免費(fèi)的方式進(jìn)行展現(xiàn)，盡可能多地聚集精準(zhǔn)粉絲，然后通過提供增值服務(wù)的方式對(duì)部分有需求的人進(jìn)行收費(fèi)。其實(shí)大家無所謂付費(fèi)還是免費(fèi)，主要在于能否通過社的增值服務(wù)快速獲得自己想要的效果，所以只要社群的增值服務(wù)內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)，就有很大的可能實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。六、合作變現(xiàn)成員之間互通有無，互相協(xié)作，能夠產(chǎn)生很多的價(jià)值，所以社群的運(yùn)營(yíng)者也要格外注意與社群成員的合作。合作變現(xiàn)的方式很多，常見的換粉互推、資源交換、合作產(chǎn)品都是可以嘗試的合方式。通過合作進(jìn)行變現(xiàn)，最重要的就是要處理好本社群與合作社群之間的關(guān)系，一方面，不要越過對(duì)方的合作底線，給對(duì)方社群帶來不好的影響；另一方面，合作之前就要把推廣、分成這些事商量好，否則不僅容易合作失敗，還會(huì)對(duì)雙方社群的聲譽(yù)造成不良的影響。40《社群營(yíng)銷》電子教案第節(jié)何營(yíng)付知社一、影響用戶加入付費(fèi)社群的因素．反應(yīng)1他是誰？．反應(yīng)2他能提供什么價(jià)值？．反應(yīng)3這個(gè)服務(wù)是否能滿足我的需要？．反應(yīng)4他是否值得我信任？．反應(yīng)5多少錢？二、如何提升付費(fèi)知識(shí)社群的質(zhì)量專業(yè)、稀缺、系統(tǒng)量化的預(yù)告和總結(jié)量化的預(yù)告；量化的總結(jié)。（三）抓住用戶心理弱點(diǎn)增強(qiáng)儀式感；提供安全感；營(yíng)造期待感。第節(jié)金變，群值基不限金一、非金錢變現(xiàn)的基礎(chǔ)打造參與感制造儀式感設(shè)定節(jié)奏感二、非金錢變現(xiàn)的流程推送軟文成員拉新群組織體驗(yàn)情感關(guān)懷三、做好非金錢變現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)切忌過分活躍開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)建立信任基礎(chǔ)第節(jié)品、源合來掘群期值一、品牌傳播所謂通過社群進(jìn)行品牌傳播，就是由作為社群一份子的群成員發(fā)揮作用，去傳播“屬于自己”的內(nèi)容，宣傳“屬于自己”的產(chǎn)品，這就是一種高質(zhì)量的口碑宣傳。要想讓群成員自發(fā)地傳播品牌，社群品牌需要做好以下兩點(diǎn)：41《社群營(yíng)銷》電子教案一是社群品牌必須要做到精準(zhǔn)地貼合群成員；二是社群運(yùn)營(yíng)人員要精心為成員設(shè)計(jì)超出他們期望的驚喜感，讓成員產(chǎn)生不吐不快的沖動(dòng)。二、資源分享共享經(jīng)濟(jì)是未來的趨勢(shì)，而社群是一種最適合共享經(jīng)濟(jì)的組織形式。群成員通過社群連接在一起后，交換資源成為成員之間最原始最簡(jiǎn)單的合作方式。對(duì)于社群來說，這種資源互換可分為內(nèi)互換和群外互換。三、協(xié)同生產(chǎn)群成員通過社群的組織連接，使自己與陌生人有了可以合作的可能，這讓他們可以充分利用彼此的盈余價(jià)值，共同協(xié)作生產(chǎn)出有價(jià)值的東西。協(xié)同生產(chǎn)觸及了社群存在的本質(zhì)，它可以讓成生產(chǎn)內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)，還可以讓成員協(xié)同完成一些更加重大的任務(wù)。歸納與提高

第9章

運(yùn)營(yíng)分析用數(shù)據(jù)解析群運(yùn)行狀態(tài)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)

警惕！六大原因?qū)е律缛合龇乐股缛航K止？你需要五大高招KPI，社群營(yíng)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)社群數(shù)據(jù)化分析，借助數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)建立優(yōu)秀社群的關(guān)鍵詞：克制、減法和聚焦、分享和靜默【知識(shí)目標(biāo)】．了解導(dǎo)致社群消亡的原因。．掌握延長(zhǎng)社群生命周期的技巧。．掌握社群KPI的型及設(shè)置方法。．掌握社群數(shù)據(jù)化分析的內(nèi)容和基礎(chǔ)指標(biāo)?！炯寄苣繕?biāo)】．掌握延長(zhǎng)社群生命周期的技巧。．掌握社群數(shù)據(jù)化分析的內(nèi)容和基礎(chǔ)指標(biāo)。．熟練掌握延長(zhǎng)社群生命周期的技巧。42教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方法課時(shí)數(shù)

《社群營(yíng)銷》電子教案．熟練掌握社群數(shù)據(jù)化分析的內(nèi)容和基礎(chǔ)指標(biāo)。．熟練應(yīng)用延長(zhǎng)社群生命周期的技巧。．能夠應(yīng)用社群數(shù)據(jù)化分析的內(nèi)容和基礎(chǔ)指標(biāo)。講授法、案例法時(shí)教學(xué)內(nèi)第節(jié)惕六原導(dǎo)社消一、定位不清晰沒有設(shè)定入群門檻社群的成立未經(jīng)過規(guī)劃有定位，但不能長(zhǎng)期保持二、缺乏群主管理社群不可能是一個(gè)完全自組織，一個(gè)社群如果沒有群主或管理員主動(dòng)組織話題、發(fā)起活動(dòng)、維護(hù)群秩序，很容易變成廣告群、灌水群。此外，社群還應(yīng)該形成一套自運(yùn)行、可復(fù)制的機(jī)制。三、群主過于強(qiáng)勢(shì)一個(gè)群的群規(guī)形成，最好經(jīng)過群?jiǎn)T的共同討論并達(dá)成一致，這樣成員才更愿意去遵守。如果群主想要推出強(qiáng)勢(shì)的群規(guī)，那么群主就必須擁有比群?jiǎn)T更高等級(jí)的影響力，這樣他推出的群規(guī)才使成員心服口服。四、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群離不開三個(gè)要素：好的激勵(lì)制度，內(nèi)容創(chuàng)造者，以及優(yōu)質(zhì)群管理者。造成群成員創(chuàng)作意愿低的一個(gè)原因就是社群缺少一個(gè)有效的激勵(lì)制度。五、缺乏固定活動(dòng)定期活動(dòng)是活躍社群氛圍、不讓成員感到乏味無聊的有效方法。其中，定期分享活動(dòng)是最佳方式。固定的分享活動(dòng)能讓社群成員在社群中產(chǎn)生一種身份認(rèn)同：在這個(gè)社群中，我是什么樣的，我發(fā)揮著什么樣的作用。這種身份認(rèn)同就是社群成員愿意留在社群的重要理由，一旦這種身份同消失，成員很可能會(huì)選擇離開社群。六、社群價(jià)值消亡社群成員的需求是不可能一成不變的成員需求發(fā)生變化而社群價(jià)值沒有做出相應(yīng)的調(diào)整時(shí)，社群價(jià)值就會(huì)下降，社群成員選擇離開在所難免。第節(jié)止群止你要大招43《社群營(yíng)銷》電子教案一、反思用戶需求變化，調(diào)整社群定位低頻次社群功能被替代的社群二、學(xué)會(huì)淘“沙保證用戶精準(zhǔn)要想保證社群的活躍度就要學(xué)會(huì)篩選有效用戶，不斷地優(yōu)化社群結(jié)構(gòu)，通過活動(dòng)一次次地將用戶進(jìn)行分流，將活躍度高的用戶集中在一起。保證頭部效應(yīng)比守著一堆死群要有效率得多?？蓪⒛切┍缓Y掉的“沙”用不同類別的活動(dòng)再次進(jìn)行激活重構(gòu)，保證相似屬性的人聚在一起，提高體粘度。爭(zhēng)搶時(shí)間，瞄準(zhǔn)線下“深交流”創(chuàng)新活動(dòng)形式，讓人耳目一新點(diǎn)到為止，目的明確第節(jié)

KPI社運(yùn)質(zhì)的量準(zhǔn)KPIIndicator關(guān)績(jī)效指標(biāo)，它是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確、切實(shí)可行的KPI體系是做好績(jī)效管理的關(guān)。一、什么樣的社群需要設(shè)置KPI社群應(yīng)該根據(jù)自身的需求來確定是否設(shè)置KPI。KPI只達(dá)到目標(biāo)的一種工具，社群運(yùn)營(yíng)設(shè)置KPI是社群戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分和發(fā)展，其最終目的還是為了達(dá)到社群的發(fā)展目標(biāo)。社群運(yùn)營(yíng)有一定的生命周期，在不同的發(fā)展時(shí)間段內(nèi)，社群的目標(biāo)也有所不同。當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)KPI也要同時(shí)進(jìn)行修改以適應(yīng)社群新的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、社群KPI的類型最常見的社群運(yùn)營(yíng)可分為結(jié)果導(dǎo)向性和過導(dǎo)向性兩大類，其中結(jié)果導(dǎo)向型KPI包用戶新增量、活動(dòng)參與度、朋友圈點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等；過程導(dǎo)向型KPI括活躍度、活動(dòng)頻率等。（一）用戶新增量用戶新增量是指社群用戶增長(zhǎng)量或者平臺(tái)用戶增長(zhǎng)量，它是考核社群運(yùn)營(yíng)的最基礎(chǔ)的指標(biāo)。（二）群活動(dòng)頻次組織活動(dòng)是提升社群成員對(duì)社群認(rèn)可度的有效有段，因此是否定期組織活動(dòng)是評(píng)估社群運(yùn)營(yíng)規(guī)范與否的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）活動(dòng)參與度社群只有活動(dòng)是不夠的，還需要對(duì)活動(dòng)的參與度進(jìn)行評(píng)估，比如社群活動(dòng)是否引起了成員的積極參與，成員在活動(dòng)中是否保持一定的活躍度等。（四）轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率如果社群存在商業(yè)化產(chǎn)品，可以將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率作為指標(biāo)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率高表示社群能收到回報(bào)，復(fù)購率高則表示社群能獲得穩(wěn)定的回報(bào)。三、如何設(shè)置社群運(yùn)營(yíng)KPI44《社群營(yíng)銷》電子教案社群運(yùn)營(yíng)應(yīng)以過程導(dǎo)向?yàn)橹鞫墙Y(jié)果導(dǎo)向KPI設(shè)置需要由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共同商討決定運(yùn)營(yíng)社群是想好了再做而非做了再說社群運(yùn)營(yíng)要有清晰的規(guī)劃，要根據(jù)社群所處的不同階段來靈活地設(shè)置，詳見下表。社群運(yùn)營(yíng)階段

KPI設(shè)置規(guī)則構(gòu)建用戶分析

確定用戶操作方案試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)復(fù)制推廣

第節(jié)群據(jù)分，助據(jù)行細(xì)運(yùn)一、社群數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)分析的內(nèi)容（一）社群用戶行為數(shù)據(jù)社群用戶行為分析的本質(zhì)是通過統(tǒng)計(jì)用戶在社群里的行為數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分類，構(gòu)建用戶分層模型，然后運(yùn)營(yíng)者根據(jù)用戶的不同特征對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化管理，刺激社群用戶的活躍度。（二）社群用戶內(nèi)容數(shù)據(jù)社群的用戶行為分析是以用戶行為的分類和統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的，而用戶內(nèi)容分析則是對(duì)用戶在社群里產(chǎn)生的具體內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容特征的數(shù)據(jù)反饋。