深圳某醫(yī)院提升計劃

2010年3月

環(huán)境分析醫(yī)院概況光明醫(yī)院位于深圳市光明新區(qū)光明辦事處華夏路東，現隸屬光明新區(qū)公共事業(yè)局。前身為光明華僑畜牧場衛(wèi)生所，由企業(yè)創(chuàng)辦于1958年，1999年政企分家后轉歸政府管理。2001年由政府投資在光明中心區(qū)華夏路建設光明新醫(yī)院，占地面積46182平方米，現已投入使用的是門診醫(yī)技樓，建筑面積16717平方米；住院大樓續(xù)建工程立項已獲批，預計2010年9月動工興建，按一次規(guī)劃、分期建設方針，一期投資1.2億元，建筑面積26640平方米，規(guī)劃建設成具備500張床位，以婦幼保健與康復特色專科為發(fā)展重點，集醫(yī)療、教學、科研、婦幼保健與康復功能為一體的現代化綜合性醫(yī)院。醫(yī)院現有職工387人，其中衛(wèi)生技術人員占全院職工總數的85%，高級職稱45人，中級職稱48人，初級職稱200人。開設病床180張，設有內、外、婦、兒等15個臨床科室，醫(yī)技科室4個。下屬圳美、鳳凰、碧眼、羌下、白花、東周、光明、新陂頭、逕口等9個社區(qū)健康服務中心，形成醫(yī)療網絡遍及光明各社區(qū)、居委會，滿足于當地群眾就醫(yī)需求。醫(yī)院目前能開展各種顱內血腫清除術、腦血管意外的開顱術、泌尿窺鏡手術、肛腸外科手術、胃大部分切除、胃腸吻合術、肝破裂修補、肝腫瘤肝部分切除術、四肢骨折內外固定術、子宮肌瘤、宮頸癌根治術、前列腺增生摘除術、輸尿管結石行泌尿內鏡治療等高難度手術及一般手術。醫(yī)院先后引進了數字化成像系統(tǒng)（DR），西門子四維彩超，西門子螺旋CT，奧林巴斯全自動生化分析儀，奧林巴斯電子胃腸鏡，800mA、500mA日本島津X光機，國產500mAX光機，美國、日本產黑白B超，意大利百勝彩超，進口全自動呼吸機，歐美達麻醉機和德爾格麻醉機，德國狼牌泌尿腔鏡及重癥監(jiān)護設備等大型醫(yī)療設備，使醫(yī)院診斷治療水平得到了長足發(fā)展。光明醫(yī)院遵循“以病人為中心，全心全意為人民服務”的宗旨，為滿足廣大患者需求，醫(yī)院設有普通門診和專家門診，住院部設有普通病房和高級病房，實行全年365天無假日門診，隨時為患者提供全員、全程、全方位優(yōu)質服務。發(fā)展機遇政策環(huán)境中共中央、國務院《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，要“完善以社區(qū)衛(wèi)生服務為基礎的新型城市醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。加快建設以社區(qū)衛(wèi)生服務中心為主體的城市社區(qū)衛(wèi)生服務網絡，完善服務功能，以維護社區(qū)居民健康為中心，提供疾病預防控制等公共衛(wèi)生服務、一般常見病及多發(fā)病的初級診療服務、慢性病管理和康復服務”。中共中央、國務院《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》指出，要“建立健全疾病預防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督和計劃生育等專業(yè)公共衛(wèi)生服務網絡，完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務網絡為基礎的醫(yī)療服務體系的公共衛(wèi)生服務功能，建立分工明確、信息互通、資源共享、協(xié)調互動的公共衛(wèi)生服務體系，提高公共衛(wèi)生服務和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力，促進城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務”。2010年深圳市衛(wèi)生工作的總體要求是：“緊緊圍繞貫徹落實市委、市政府《推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，結合“十二五”規(guī)劃編制工作，發(fā)揮深圳衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢，加快推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革步伐，著力促進衛(wèi)生資源均衡配置，落實國家基本藥物制度，促進基本公共衛(wèi)生服務項目均等化，完善深圳特色的社區(qū)衛(wèi)生服務模式，推動公立醫(yī)院改革試點和醫(yī)學重點學科建設，推進深港、深莞惠醫(yī)療衛(wèi)生合作，爭創(chuàng)全國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革先鋒城市。2010年2月23日，衛(wèi)生部與國家發(fā)改委、財政部等四部門聯(lián)合印發(fā)《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》?！吨笇б庖姟访鞔_提出：“以公益性為核心，逐步取消藥品加成，增設藥事服務費，該項費用納入醫(yī)保。根據《指導意見》，按照先行試點、逐步推開的原則，各省、自治區(qū)、直轄市分別選擇1~2個城市(城區(qū))作為公立醫(yī)院改革試點城市；國家在各地試點城市范圍內，選出16個有代表性的城市，作為國家聯(lián)系指導的公立醫(yī)院改革試點城市，積極穩(wěn)妥推進公立醫(yī)院改革試點工作?！鄙钲谑腥脒x16個有代表性的城市。光明醫(yī)院作為區(qū)級基層醫(yī)院，隨著國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，在社區(qū)醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生服務方面的職能將進一步加強。服務網絡光明醫(yī)院下屬圳美、鳳凰、碧眼、羌下、白花、東周、光明、新陂頭、逕口等9個社區(qū)健康服務中心，形成醫(yī)療網絡遍及光明各社區(qū)、居委會，不僅是未來發(fā)展的基礎，也是國家政策扶植和財政投入的重點。隨著新區(qū)的建設，城市化步伐的加快，以及高新園區(qū)的入駐，光明醫(yī)院及服務網絡的基礎人群、高消費人群數量越來越大，為光明醫(yī)院的發(fā)展提供了強大的市場拉力?；A設施住院大樓續(xù)建工程立項已獲批，預計2010年9月動工興建，按一次規(guī)劃、分期建設方針，一期投資1.2億元，建筑面積26640平方米，爭取擴大投資規(guī)模，使500張床位建設一次到位；新的住院大樓建成后，我院就醫(yī)環(huán)境將得到很大改善，內科、外科、婦產科將開展一體化病房，環(huán)境幽雅溫馨，家用電器等生活設施一應俱全，是醫(yī)院人性化服務的重要部分，患者在這里同樣能感受到家的氛圍，讓身心得到最好的調理。主要挑戰(zhàn)業(yè)務發(fā)展方面光明新區(qū)的城市化及高新園區(qū)入駐，在給光明醫(yī)院帶來機遇的同時，也給光明醫(yī)院的學科發(fā)展、技術水平、服務水平提出了更高的要求。與此同時，隨著新住院大樓的建成，如何增加服務人次、提高資產利用效率，也是當前應當思考和籌劃的問題。服務質量方面醫(yī)療服務質量是醫(yī)院的生命線。隨著患者對醫(yī)療服務質量的要求越來越高；如何堅持以病人為中心，優(yōu)化服務流程，規(guī)范用藥、檢查和醫(yī)療行為，是國內大中型醫(yī)院遇到的普遍性問題。核心能力方面與大醫(yī)院（市區(qū)三級醫(yī)院、光明新區(qū)的公明醫(yī)院）相比，光明醫(yī)院的規(guī)模品牌、專家、名醫(yī)及整體技術優(yōu)勢不明顯，在保證為新區(qū)服好務的同時，如何充分利用市場資源發(fā)展特色醫(yī)療，提升技術水平，形成業(yè)務發(fā)展與技術發(fā)展的良性環(huán)循，是光明醫(yī)院應當思考的長期性、根本性問題。

發(fā)展規(guī)劃醫(yī)院愿景成為光明新區(qū)居民就醫(yī)首選醫(yī)院之一、并在全市擁有影響力的二級甲等醫(yī)院或二級甲等婦幼保健醫(yī)院。醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃原則1、規(guī)劃先行原則。結合住院大樓續(xù)建，對學科定位和建設進行統(tǒng)一規(guī)劃，包括學科發(fā)展目標、學科硬件配置、學科人力資源規(guī)劃等等。2、能力先行原則。光明醫(yī)院的發(fā)展雖然需要兼顧市場營銷、品牌建設等外部因素，但為新區(qū)、社區(qū)提供優(yōu)質服務是基本職責，也是長期發(fā)展的根本。當前重點應抓好醫(yī)療質量、服務意識、醫(yī)療水平提升等方面的工作。3、強化管理原則。光明醫(yī)院作為基層醫(yī)院和中小型醫(yī)院，技術優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、設備優(yōu)勢不明顯，必須通過強有力的管理產生“1+1>2”的綜合效應。通過強化醫(yī)院長期發(fā)展計劃光明醫(yī)院長期的發(fā)展計劃涉及醫(yī)院發(fā)展的各個方面，必須統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施。光明醫(yī)院綜合水平提升，大致分為三個階段?？傮w目標是：用5年左右的時間，通過“二甲醫(yī)院”或“二級甲等婦幼保健院”評審和驗收。第一階段為打基礎階段，即以強化內功為重點，重點解決當前營運管理中的突出問題，理順管理體制，選拔儲備人才，培育新業(yè)務，強化優(yōu)質服務，完善醫(yī)院功能。第一階段計劃用2-3年時間，即從2010年初開始至住院大樓續(xù)建工程完成工并投入使用為止。第二階段為規(guī)模擴張階段，即以住院大樓建成為契機，重點抓好市場經營、品牌推廣和病人收治工作，力爭用3-4年的時間，使光明醫(yī)院的業(yè)務收入、門診人次、住院人次達到二甲醫(yī)院水平，年增長幅度高于深圳同類醫(yī)院。第三階段為“爭創(chuàng)二甲”階段，即用4-5年時間通過內外兼顧、系統(tǒng)優(yōu)化，提升醫(yī)院的綜合能力與服務水平，通過“二甲醫(yī)院”或“二級甲等婦幼保健院”評審和驗收。醫(yī)院中期發(fā)展計劃2010~2012年發(fā)展計劃理順管理體制：以臨床路徑導入為契機，以績效考核為手段，以醫(yī)院信息系統(tǒng)為基礎，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務的質量和安全水平。儲備人才：為了應對醫(yī)院業(yè)務規(guī)模擴大所需的人才缺口，醫(yī)院需要提前做好準備。新住院部啟用后，醫(yī)院總床位將達到500，醫(yī)務人員的規(guī)模也將在現有的基礎上翻兩翻。完成如此大量的人才儲備是醫(yī)院近期運營的艱巨任務。培育新業(yè)務：各科室每年都要不斷更新、發(fā)展所在科室的診療項目，既要適應光明新區(qū)居民疾病譜的變化和滿足居民就醫(yī)的新需求，又要為醫(yī)院發(fā)展積極創(chuàng)造社會效益和經濟效益。體檢業(yè)務將作為獨立項目進行運營。強化優(yōu)質服務：通過優(yōu)化服務流程，建立服務規(guī)范，并落實到每一位醫(yī)院員工的日常工作中。對醫(yī)護人員開展系統(tǒng)的服務培訓，使他們能夠掌握必要的服務技巧和具備良好的服務心態(tài)，以便為病人提供良好服務。完善醫(yī)院功能：與相關醫(yī)學院校合作，逐步積累師資力量和教學設備，將光明醫(yī)院發(fā)展為合作院校的教學醫(yī)院。鼓勵醫(yī)務人員在做好醫(yī)療服務工作的同時，積極開展醫(yī)療科研合作，力爭部分重點學科的學術水平能夠達到國內領先水平。2013~2015年發(fā)展計劃利用住院大樓啟用的時間點，在光明新區(qū)乃至周邊地區(qū)開展有影響力的造勢活動。不僅要在光明新區(qū)及周邊地區(qū)居民心中留下新光明醫(yī)院或醫(yī)院邁上新臺階的印象，而且要提升光明醫(yī)院品牌的影響力。通過有計劃的學術活動、義診活動、健康教育活動、新項目促銷活動、網絡宣傳、發(fā)展更多社康中心等，積極開拓病源，從業(yè)務量上達到一般二甲醫(yī)院的規(guī)模。在業(yè)務量不斷增加的過程中，臨床路徑管理必須被嚴格貫徹到新的業(yè)務量中去，同時引進新的管理方法和優(yōu)化管理信息系統(tǒng)來輔助日常運營管理。

發(fā)展策略業(yè)務發(fā)展目標總的目標是：以新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，綜合運用市場營銷、營運管理、人力資源管理、基礎設施建設等手段，實現社會效益與經濟效益的快速提升和可持續(xù)發(fā)展，用五年時間通過“二甲醫(yī)院”或“二級甲等?？茓D幼保健院”評審和驗收。服務方面門急診總人次、床位使用率、出院人次等服務工作量指標年增長10%以上。財務方面業(yè)務收入、醫(yī)技收入（扣除藥品）年增長10%以上；重點專科收入年增長15%；員工人均工資年增長10%以上；收支結余年增長10%以上。運營方面主要醫(yī)療質量指標達到二甲醫(yī)院標準。組織成長方面五年內區(qū)級專家達到2-5名，區(qū)級重點專科達到2-3個；醫(yī)務人員達到800名；建成電子病歷信息系統(tǒng)和醫(yī)院績效管理信息系統(tǒng)。市場營銷策略醫(yī)院市場營銷是指醫(yī)院以滿足患者及家屬生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點，合理設置服務項目、價格、促銷、渠道、過程，比競爭者更準確、更高效向目標顧客提供所期待滿足的東西，進而實現醫(yī)院業(yè)務發(fā)展目標的一系列活動和管理過程。醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的根本，必須具有創(chuàng)新、開拓、前瞻性。服務市場定位從國內外醫(yī)院情況看，醫(yī)院市場營銷主要有三種模式。即市場集中化模式、技術專業(yè)化模式、患者專業(yè)化模式。市場集中化模式是指醫(yī)院提供的醫(yī)療產品和服務高度集中在某一個地區(qū)性市場。國內多數沒有技術特色和專科特色的社區(qū)醫(yī)院、基層醫(yī)院均屬于這種模式。這種模式由于目標市場過于集中，醫(yī)療服務的范圍相對較窄，技術提升緩慢、面臨大型綜合醫(yī)院競爭的壓力大。技術專業(yè)化模式是指醫(yī)院向社會提供一類醫(yī)療產品或服務來形成系列化服務的體系，發(fā)揮自己的專業(yè)、技術、資源等優(yōu)勢，從而形成一整套自己的服務特色和技術優(yōu)勢，降低運營風險。例如某醫(yī)院選擇經營特色皮膚病的診斷，在全院的范圍內重新調配醫(yī)護力量，使皮膚科從原來的47人擴編到73人，同時新增皮膚色素性疾病的診療室，擴大床位，并率先開出一日病房。經過這樣的調整,該皮膚科的住院率和業(yè)務量都有非常大的提高，從而帶動了醫(yī)院的效益。患者專業(yè)化的模式是指醫(yī)院主要面向同一類型的患者，提供他們所需要的各種醫(yī)療產品和服務。這一模式有利于維持醫(yī)院和這類患者群體的關系，降低運營成本，并在治愈率群體當中建立良好的形象。比如上海市的一些醫(yī)院設立家庭病床，主要服務對象為患有腦中風、高血壓、慢性冠心病等疾病的老年人、慢性病患者等。醫(yī)院根據這些患者的需求特點，安排適當的家庭病床服務,服務項目多達14種。經家庭病床治療的患者病情得到穩(wěn)定的占70%,18%以上的病人有所好轉,使得該院收到了良好的社會效益和經濟效益。從光明醫(yī)院情況看，必須以市場集中化模式為基礎，重點考慮患者專業(yè)化發(fā)展模式。如條件許可，可考慮與知名醫(yī)院合作、引進高層次人才等方式，開發(fā)特色技術，作為未來發(fā)展機會。醫(yī)院的業(yè)務組合醫(yī)院進入目標市場的策略有三種方式，即無差異性目標市場策略、差異性目標市場策略、集中性目標市場策略。由于光明醫(yī)院的能力和市場有限，采取集中性目標市場策略比例合適。即在市場細分的基礎上選擇一個或幾個細分市場，然后集中全部人力、物力、財力、技術能力，培育和發(fā)展目標市場。從光明醫(yī)院情況看，應當根據各學科外部的吸引力和目前各學科的實力確定各學科的發(fā)展策略。根據麥肯錫矩陣評估法，將本院所有臨床科室依據外部引力（以疾病譜為主要評價依據）和內部實力（專家技術、醫(yī)療設備實力等）進行評估，并界定每個科室外部引力的大中小位置和內部實力的強中弱位置，得到如下的九象限表格：

外部引力內部實力大中：?。簭?婦產科、兒科、體檢4、外科7中2內科5眼科、皮膚科8口腔科弱369五官科評估外部引力的主要依據：寶安區(qū)醫(yī)院住院病人疾病順位表（前十位）疾病種類2008年2007年2006年2004年比重%順位比重%順位比重%順位比重%順位妊分娩和產褥期并發(fā)癥122322損傷和中毒2111呼吸系統(tǒng)疾病31333消化系統(tǒng)疾病4444起源于圍產期病5555循環(huán)系統(tǒng)疾病6676傳染病和寄生蟲病7867泌尿生殖系統(tǒng)疾病8788腫瘤9999神經系統(tǒng)疾病101010眼及附器病1.1．10注：數據來源于寶安區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)計。

寶安區(qū)醫(yī)院門診病人疾病順位表（前十位）疾病種類2008年2007年2006年比重%順位比重%順位比重%順位呼吸系統(tǒng)疾病1120．161女性生殖器官疾病22損傷和中毒2510消化系統(tǒng)疾病333體征、癥狀和不明確狀況2476其他疾病598泌尿系統(tǒng)疾病689循環(huán)系統(tǒng)疾病7肌肉、骨骼和結構組織疾病810傳染病967內分泌、營養(yǎng)代謝及免疫疾病10皮膚及皮下組織疾病45妊分娩和產褥期并發(fā)癥4注：數據來源于寶安區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)計。對光明醫(yī)院來說，需重點發(fā)展左上角的科室，如婦產科、兒科，體檢業(yè)務單獨成立科室獨立運作；優(yōu)先發(fā)展內科和外科；選擇發(fā)展眼科或者皮膚科。鞏固社區(qū)醫(yī)療服務隨著信息時代的浸透和延伸，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的電子商務化服務和預約上門服務將成為未來醫(yī)療衛(wèi)生服務的新時尚。網上治病、網上手術將成為可能，醫(yī)院服務重心有可能轉向上門服務,包括診治、護理等多方位服務，家庭病房將會是重癥、絕癥病患者的時尚選擇。社區(qū)醫(yī)療網絡可與大型綜合醫(yī)院通過網絡資源共享實施聯(lián)手，實現危重、疑難病人到大中型醫(yī)院，而診治、護理、家庭病房等上門服務以及常見病多發(fā)病在社區(qū)的轉診模式。從行業(yè)發(fā)展趨勢上看，衛(wèi)生服務在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收入中的比重會越來越大。衛(wèi)生服務已經形成三個層次：一是有病治病的原始衛(wèi)生概念；二是預防疾病促進健康；三是保健概念擴展到公眾生活質量的各個方面。社區(qū)醫(yī)療服務網絡是光明醫(yī)院重要的資源與優(yōu)勢，光明醫(yī)院應當充分利用現有的網絡，擴大經營服務范圍，使特色服務、特殊服務、特需服務能滿足不同層次顧客的需求。加強特色?？平ㄔO在醫(yī)療市場中，大醫(yī)院靠實力雄厚的設備、人才、技術及規(guī)模優(yōu)勢競爭，而中小醫(yī)院靠優(yōu)質服務和低成本策略在求生存，特色經營戰(zhàn)略顯得更加重要。根據醫(yī)院定位及當前婦科病發(fā)病率的上升趨勢，我們將采取以婦科為重點，拓展婦科多個小?？?，如婦科腫瘤、乳腺科、婦科中西醫(yī)結合科、婦科腔鏡科、普婦科。做到大?？浦杏行？?、培養(yǎng)造就一批學科帶頭人，規(guī)范?？浦委?，既方便病人又促進名院、名科、名醫(yī)的塑造。醫(yī)院實施特色經營有許多基本條件。因為發(fā)展技術特色靠技術創(chuàng)新，技術創(chuàng)新靠高素質人才，人才完成創(chuàng)新又需要設備、資金等工作條件。為此，光明醫(yī)院必須堅持有所為、有所不為的原則，在認真分析市場和學科建設水平的基礎上確定特色科室的差異化內容，并落實到特色科室的日常經營中。打造光明品牌醫(yī)院品牌建設包括品牌定位、品牌培育、品牌包裝、品牌傳播等環(huán)節(jié)。在品牌定位上主要分為技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、綜合優(yōu)勢三種類型。由于品牌建設是一個長期的過程，光明醫(yī)院在技術優(yōu)勢不是很明顯的情況下，應當加強服務優(yōu)勢方面的品牌建設與宣傳，即使是特色專科宣傳，也應堅持技術特色與服務優(yōu)勢宣傳并舉。醫(yī)院品牌最終是由病人以及廣大人群認定的，媒體傳播只是一個方面，而且是間接的。直接的傳播方法是通過醫(yī)院全體醫(yī)護人員在醫(yī)療服務全過程中直接給病人。為此，光明醫(yī)院應當把品牌建設與傳播過程融入到日常的醫(yī)療服務工作中。重點應做好以下工作：①要求全體員工要參與品牌的研究與決策；②實現全員培訓，向員工解釋和推銷品牌；③要求員工關心并培育和推銷品牌，獎勵對品牌有促進作用的人員。營運管理策略所謂營運管理是指醫(yī)院發(fā)展目標、業(yè)務發(fā)展策略確定后的日常經營管理，主要涉及服務流程優(yōu)化、醫(yī)療質量管理、運營績效評估、考核獎懲、持續(xù)改進等多個方面。全面梳理核心業(yè)務流程全面梳理核心業(yè)務流程，全面建立包括品牌推廣、醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生服務、物流管理、成本核算、人員管理、行政管理等在內的工作制度。結合光明醫(yī)院實際，應重點完成以下核心流程：（1）以病人為中心，梳理醫(yī)療服務、護理服務流程，界定接診、門急診、住院、手術、出院等核心服務流程，明確各部門職責，強化部門間協(xié)作，縮短病人待診時間，提高內部工作效率。（3）以成本控制為核心，梳理物資管理、成本核算、收費管理等流程，落實成本管理責任，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象，促進醫(yī)院低成本戰(zhàn)略實施。（4）以全面質量管理為核心，完善查房、交班、搶救、會診、感染控制、醫(yī)療糾紛處理、醫(yī)患溝通等流程及組織保障，確保醫(yī)療服務質量、避免醫(yī)療差錯。（5）以品牌建設為中心，完善對外宣傳、市場營銷、政府關系維護、公共關系處理流程和工作制度，提升公共形象，擴大病源，積累社會資源，為跨區(qū)域擴張作準備。完善全面質量管理體系21世紀是一個醫(yī)療服務質量競爭的世紀，病人選擇醫(yī)院將以醫(yī)療質量的高低為第一要素。從戰(zhàn)略角度來看，醫(yī)療質量的確是醫(yī)院的生命。醫(yī)療質量管理當中，應該關注三個問題：一是要加強學科帶頭人和科主任的管理。醫(yī)院科室工作質量管理靠科主任，科主任是第一負責人。因此，抓好醫(yī)院醫(yī)療質量管理很大程度在于抓好學科帶頭人及科主任的管理。二是要把醫(yī)生、護士的時間還給病人。醫(yī)生、護士花在病人身上的時間在某種程度上與醫(yī)療質量呈正相關系，有些管理制度影響了醫(yī)生、護士把時間花在病人身上。每周只開一次院周會，所有事情均在這個會上部署解決；星期一到星期五不允許隨機找主任、護士長、醫(yī)生到醫(yī)院開會；繼續(xù)教育、干部會議以及黨團組織生活基本業(yè)余化。三是要加強制度建設。健全醫(yī)療質量管理體系，抓好制度建設，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度是做好醫(yī)療質量管理工作的重要保證。為此我們在嚴格執(zhí)行原有醫(yī)療規(guī)章制度的同時，進一步完善各級人員崗位責任制、醫(yī)療質量考核制、醫(yī)療質量獎懲制度，重要完善了三級醫(yī)師負責制，注重以制度抓管理，克服人為因素，防止隨意性，根據醫(yī)療質量形成的特點和醫(yī)療質量管理組織層次，建立三級質量管理體系，從影響醫(yī)療質量的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵人物入手，及時實施控制，使各級醫(yī)師在整個醫(yī)療活動中目標明確、有章可循、有法可依，提高了醫(yī)療質量管理的時效性，真正達到了提高醫(yī)療質量的目的。完善績效評估體系對科室、人員的績效進行全面、科學評價并適時實施獎懲，是落實各項規(guī)章制度，調動醫(yī)務人員積極性的重要手段。同時通過績效考核與評價，可以幫助醫(yī)院領導發(fā)現醫(yī)院營運和管理中的問題，及時加以改進。根據國內醫(yī)院經驗，公立醫(yī)院應重點完善以下幾個方面的機制：（1）建立以工作量和服務質量為主要內容的月度績效考評機制，并與月度獎金掛鉤，促進各項工作任務的完成和醫(yī)療服務質量。（2）導入平衡記分卡，建立以經濟效益、工作效率為主的年度績效考評機制，作為長期激勵、年度效益獎金發(fā)放依據，強化經營管理意識。（3）建立任務考核和服務滿意度為主的職能部門績效考核機制。人力資源管理策略隨著醫(yī)療衛(wèi)生領域市場化程度的日益提高，醫(yī)療機構間日趨激烈的競爭，已從技術、設備和規(guī)模的競爭,逐步發(fā)展成為人才、管理的競爭，而管理團隊和醫(yī)技人員綜合素質的優(yōu)劣,直接關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。為此，光明醫(yī)院應當以《中共中央、國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》為指導，“改革人事制度，完善分配激勵機制，推行聘用制度和崗位管理制度，嚴格工資總額管理，實行以服務質量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度，有效調動醫(yī)務人員的積極性”。部門劃分與崗位設置部門劃分與崗位設置在醫(yī)院管理中起著承上啟下的作用，是將組織行為轉化為個人行為的重要保證。結合光明醫(yī)院的情況看，應重點抓好以下工作：（1）在梳理核心流程的基礎上，劃分部門，明確部門職責、關鍵業(yè)績指標、主要工作流程和工作制度。（2）定義關鍵崗位，明確關鍵崗位職責、關鍵業(yè)績指標、主要工作流程和工作制度，為按需設崗、按崗定員、按崗聘任、按崗付酬奠定基礎。（3）“一專多能、滿負荷工作”原則，設置一般崗位和配置原理，實現因事設崗、因崗設人。員工招聘策略員工招聘、辭退必須符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。從當前情況看，應當堅持以下原則：（1）專業(yè)技術人才與經營管理人才引進并舉，逐步推進管理人才的職業(yè)化；（2）高級技術人才以外部招聘為主，重點引進會經營、有技術優(yōu)勢的復合型人才，以推動特色學科建設；（3）一般人員以內部培養(yǎng)為主，以服務意識與能力作為評價一般技術人員的重要標準。（4）以學科技術帶頭人為核心組成學科團隊，在選好學科帶頭人的前提下，充分尊重學科帶頭人意見，強調優(yōu)勢互補，避免單個能力強、團隊能力弱問題。員工培訓策略當今醫(yī)學科學領域普遍把人力資源看成是一種資本和可增值的資源，必須舍得在人才培訓方面投資。未來，光明醫(yī)院應當建立起分層分類的培訓體系，除專業(yè)技能培訓外，切實加強服務意識、。（1）全員服務意識培訓。針對醫(yī)院對全體員工的基本要求，側重于患者需求分析，服務理念、服務意識方面的理論講解、案例分析與情景模擬等。（2）臨床服務技巧培訓。緊密臨床工作實際，全面講解和演練醫(yī)患關系、服務內涵、服務技竅及服務意識的重要性。培訓對象主要是病區(qū)及門診的醫(yī)生、護士及一線管理人員。（3）窗口服務技巧培訓。針對導診、分診、收費等崗位設計培訓課程，重點講解和演練窗口服務特點、服務技巧、服務禮儀及基本原理。（4）后勤客服人員培訓。結合人事、財務、供應等部門的領導及一般崗位特點，重點講解和演練非一線人員的服務內涵、服務方式、服務技巧、服務禮儀，強調主動服務、熱情服務的重要性。（5）一線管理人員培訓。緊密結合科室主任、護士長工作實際，重點講解和演練一線領導與患者及家屬、與部屬、與友鄰科室、與醫(yī)院領導及管理部門之間的工作關系、工作內容、服務溝通技巧等。強調主動協(xié)作與現場管理的重要性。（6）中高級管理人員培訓。緊密結合各管理部門實際，重點講解和演練個人服務意識、能力、品質與醫(yī)院管理體系的關系以及如何通過指導、培訓和工作規(guī)范提升醫(yī)院的服務品質。強調主動謀劃與持續(xù)改進的重要性。員工激勵策略員工激勵必須注重實績，必須建立以服務質量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度，有效調動醫(yī)務人員的積極性。（1）根據醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，定義薪酬項目、分配原則、總體比例和支付策略，通過系統(tǒng)優(yōu)化，平衡長期與短期、個人與團隊的關系。（2）通過崗位價值評估，根據崗位技術含量、責任大小、勞動強度和所承擔風險程度確定崗級，解決分配公平問題，促進專業(yè)技術水平提升。（3）建立與崗位工作量及服務質量掛鉤的戰(zhàn)略導向的績效工資制度，充分調動醫(yī)務人員積極性。（4）建立專業(yè)技術人才、經營管理人才獎勵機制，鼓勵急需人才的成長。基礎設施建設硬件方面在硬件建設方面，重點是以住院大樓續(xù)建工程以契機，在保證按時完工的基礎上，對現有的基礎設施進行統(tǒng)一優(yōu)化配置，主要抓好以下三個方面的工作：強調人性化設計與施工，確保醫(yī)院正常運行和新大樓的交付使用。做好資源調配，優(yōu)先向重點學科傾斜；優(yōu)化人文環(huán)境，統(tǒng)一標識和指引，做好配套設施建設，方便病人；信息系統(tǒng)醫(yī)院信息系統(tǒng)應當包括醫(yī)療服務和管理決策支持兩大部分。在醫(yī)療服務方面，應當重點完善以電子病歷為中心，涵蓋門診、住院、手術、檢查等全過程并與健康檔案、體檢檔案相干關聯(lián)的，以病人為中心的醫(yī)療服務信息系統(tǒng)。在內部管理決策支持方面，應重點完善以下幾個方面：（1）決策分析功能，包括全院績效分析、科室績效分析、工作計劃督導、關鍵事件預警等。（2）績效評估功能，包括對全院績效、科室績效進行科學、全面、客觀的評價，包括工作量、收入、成本等業(yè)務指標、質量考核指標、患者滿意度指標等等。（3）計劃管理功能。包括年計劃、周計劃的制定、責任分解、執(zhí)行報告、檢查督導、統(tǒng)計分析等（4）醫(yī)療質量考核。對病例質量、終未質量、工作規(guī)范進行全面考核，并追究到個人。（5）成果管理功能。對科研、教學成果進行全面登記、統(tǒng)計，作為科室和員工考核的重要指標。（6）員工檔案管理。建立員工綜合檔案，包括員工的基本信息、人事信息、培訓信息、臨床工作量、工作質量信息等，對員工進行全生命周期的分析。2010醫(yī)院提升工作目標經營目標服務方面指標2010年目標值門急診總人次491,177（年增15%）病床使用率78%出院人次8183（年增5%）財務方面指標2010年目標值業(yè)務收入6380萬（年增10%）成本支出7810萬收支結余50萬運營方面指標2010年目標值入院診斷與出院診斷符合率90%（二甲醫(yī)院標準）危重病人搶救成功率急診80%、病房84%（二甲醫(yī)院標準）門診處方合格率98%（二甲醫(yī)院標準）醫(yī)院感染率8%以下（二甲醫(yī)院標準）醫(yī)療責任事故發(fā)生次數0（二甲醫(yī)院標準）組織成長方面指標2010年目標值區(qū)級重點學科1個副主任級以上職稱醫(yī)務人員的數量60人工作計劃業(yè)務收入計劃表貨幣單位：萬元人民幣1、臨床科室科室婦產科兒科外科內科門診急診社康中心體檢中心總計全年合計830296610717202070294526063802、醫(yī)技科室項目檢驗DRCT心電圖彩色B超黑白B超TCD胃腸鏡總計全年合計750230330353028215411785備注：業(yè)務收入總額按照年遞增10%進行測算。成本計劃表貨幣單位：萬元人民幣科室婦產科兒科外科內科門診急診社康中心體檢中心總計全年合計9204007308402720114012501308130備注：科室成本占比（含藥品、耗材、人力、設備折舊等）以70%進行測算，體檢中心成本占比以50%進行測算。

結余計劃表貨幣單位：萬元人民幣科室婦產科兒科外科內科門診急診社康中心體檢中心總計全年合計-90-104-120-123-700-438-305130-1750備注：結余=各科室業(yè)務收入-各科室成本。續(xù)建工程進度表階段序號內容2009年24681012籌備階段1可行性報告調整及審批2方案,初步設計調整及審批3施工圖設計建設階段4施工招標5土建施工新項目引進進度表項目任務開展月份6789101112頸椎病椎間盤摘除術C臂X光機引入顱內動脈瘤手術手術頭架引入復雜婦科腫瘤盆腔清掃術婦科主任進修半年科研項目進度表項目任務開展時間中醫(yī)藥治療濕疹的系統(tǒng)評價課題設計完成待申報2010年4月頸椎骨折內固定原生理曲度變化后的系統(tǒng)研究課題設計完成待申報2010年4月抗菌藥物不良反應的社區(qū)監(jiān)測和干預課題設計完成待申報2010年4月應用Orem(奧瑞姆)自理模式護理糖尿病病人效果觀察課題設計完成待申報2010年4月社區(qū)老年慢性疼痛的普查、管理及治療課題設計完成待申報2010年4月經尿道氣化切割術加灌注治療表淺型膀胱腫瘤臨床研究課題設計完成待申報2010年4月人力資源規(guī)劃職稱現有人數需增加人數開始時間來源備注高級職稱4810引進中級職稱6315引進或招聘醫(yī)師3830招聘護師、護士12030招聘醫(yī)技人員355引進或招聘合計人數30490近期醫(yī)院提升主要措施學科發(fā)展措施學科建設是醫(yī)院發(fā)展與改革的“永恒”主題，是醫(yī)院發(fā)揮醫(yī)療、教學、科研三大功能的基本平臺。學科建設水平的高低是醫(yī)院整體實力的重要標志。加強領導，科學規(guī)劃，進一步加快醫(yī)院各方面的發(fā)展1、信息化建設方面⑴更新（升級）醫(yī)院管理信息系統(tǒng)軟件（His系統(tǒng)），目前His系統(tǒng)1999年安裝，其他醫(yī)院早已更換。⑵切實加強計算機網絡及數據安全保護措施設備安全系統(tǒng)，防火墻系統(tǒng)，防病毒系統(tǒng)，數據備份和恢復系統(tǒng)的建設。⑶電子病歷子系統(tǒng)，先由婦產科、兒科再發(fā)展到其他科室。⑷醫(yī)學影像子系統(tǒng)（PACS系統(tǒng)），醫(yī)技管理子系統(tǒng)（含手術麻醉）。⑸建立門診、住院醫(yī)生工作站。⑹建立醫(yī)院電子閱覽室，改善職工學習環(huán)境，改善醫(yī)院科研條件，引進CNICI數字圖書館。⑺建立遠程醫(yī)療子系統(tǒng)，實現遠程教學、會診及手術，網上查詢、掛號及預約。⑻加強職工信息化知識培訓，提高全員信息化意識和信息技術應用水平。2、護理方面（1）力爭2010年護理人力資源配置達到（床護比）：病房1∶0.43；愛嬰區(qū)1∶0.6；手術室、產房1∶2-3；ICU1∶。（2）加強各級護理人員培訓學習，同時鼓勵自學，爭取三年內大專學歷達90%以上，本科學歷達30%以上。（3）定期外派護理骨干學習，護理部主任每年參加省級以上培訓學習2次以上，護士長每年參加市級以上培訓2次以上，其余骨干每年參加市級以上學習1次以上，不斷提高護理中層管理水平。（4）加強護理專科隊伍的建設，提升護理水平，外派進修計劃為：2010年新生兒護理、ICU護理、手術室護理各一名；2011年兒科護理、顱腦外科護理各一名；2012年急診護理、手術室護理各一名。3、婦產科方面根據醫(yī)院的定位及婦科病人數的不斷上升的實際情況，住院大樓建成后，婦產科將實行婦科與產科分科，并逐步開展下列項目：①腔鏡技術（包括宮腔鏡、腹腔鏡、陰道鏡）；②婦產腫瘤手術和化療；③產后康復訓練；④婦科內分泌疾病與更年期疾病的咨詢與診治；⑤胎兒遠程監(jiān)護。另外，隨著婦產科業(yè)務的增加，可開展病檢、抽血查HCG等項目，增加乳腺病藥物、婦科內分泌藥物、腫瘤化療藥物。4、手術方面根據醫(yī)院定位，我們將擁有大量的婦產科病人，因此，將從發(fā)展?？铺厣蛷婍椫郑瑒?chuàng)建特色科室，打造“無痛醫(yī)院”的品牌，突出個性化、特色化服務的特點，讓每個產婦從入院到出院，感覺無痛，全面提高市場競爭力和占有率。5、兒科方面光明醫(yī)院住院大樓建成后，兒科將由現在的包括新生兒科及普兒科在內的大兒科分成兒科和新生兒科兩個科室，設立床位120張（其中普兒科病床80張，新生兒室病床40張），預計可以滿足未來5—10年光明新區(qū)小兒的健康保障需求和新生兒及幼兒保健要求。另外，加快新生兒科的建設的同時，有利于病理產科的發(fā)展。6、醫(yī)技方面（1）超聲：加強彩超專業(yè)人員的?？茖I(yè)化培訓，盡快開展如胎兒畸開的篩查、嬰幼兒的各種疾病的超聲診斷。（2）檢驗：開展放射免疫檢查項目，購置化學發(fā)光儀。7、急診設置預檢分診處，逐步完善各科急診診斷室、搶救室（必要時設專科搶救，如外科搶救間、洗胃搶救間、腦血管搶救間等）、治療室、急診輸液室、急診手術室、急診監(jiān)護室（EICU）、綜合檢查室等設置；設立急診科病房，使急診手術病人、急診心腦血管等病人在急診科就能獲得搶救、監(jiān)護、治療等一系列處理。8、門診重視中醫(yī)的發(fā)展，加強中醫(yī)科建設，更好發(fā)揮中醫(yī)中藥的臨床應用，特別是在多種慢性病、疑難雜癥中的良好調治作用。9.切實推動婦幼保健的發(fā)展與本院原有建筑配套，達到有效整合利用原有的衛(wèi)生資源，內部空間與拓撲結構和人流走向一致，規(guī)范方便，分配合理、業(yè)務流程順暢，與婦幼心理期望相符合，無畏懼感。(1)場地設置臨床部婦女兒童床位數不少于180張，保健部綜合門診設有婦女兒童專用檢驗室，婦女健康門診1500㎡

（含門診/檢查室/手術室），產前醫(yī)學門診1500㎡

（含門診/檢查室/孕婦學校），兒童服務中心1500㎡

（含兒科門診/體格檢查門診/功能保健門診）。(2)業(yè)務開展緊緊圍繞所服務對象的需求開展業(yè)務，以婦科、產科、兒科為主體業(yè)務，在主體業(yè)務內發(fā)展新?？茦I(yè)務，增加新的檢測和治療保健方法；以內科、外科為輔助業(yè)務，盡量增加獨家特色業(yè)務(3)3—5年內總目標建設光明新區(qū)最系統(tǒng)且最人性化的婦女健康中心，最系統(tǒng)、最專業(yè)且最人性化的圍產醫(yī)學中心，最系統(tǒng)以及最專業(yè)的兒童保健中心。學科帶頭人培養(yǎng)的主要方向列表所屬一級科室二級?？泼Q主要學科內容婦女健康中心婦女全面體檢與健康管理全科、婦科、婦保、健康管理婦科內分泌及更年期婦女綜合保健全科、婦科內分泌、老年保健圍產醫(yī)學中心孕前保健全科、遺傳、婦科、男科、營養(yǎng)等孕期營養(yǎng)個體化分析指導臨床營養(yǎng)、糖尿病管理、運動康復哺乳質量監(jiān)測與促進/產后康復中醫(yī)體質、乳腺康復、機體康復兒童健康中心兒童全科體檢與健康管理全科、健康管理、健康教育兒童發(fā)育監(jiān)測與營養(yǎng)指導發(fā)育監(jiān)測、臨床營養(yǎng)、代謝兒童運動功能檢測與康復運動生理、神經內科、運動康復兒童與青少年體質監(jiān)測與促進體質、國家標準、運動生理認知心理評估與訓練認知、心理、兒童早期發(fā)展肥胖控制與形體促進形體評估、臨床營養(yǎng)、運動康復5.1.2強化管理，優(yōu)化運行機制1、加強學科建設管理。2010年6月前，制定《深圳市光明醫(yī)院重點學科建設暫行管理辦法》、《深圳市光明醫(yī)院學科建設工作實施細則》等制度。2、實行學科建設負責人崗位制。2010年4月前，按聘任條件，通過一定的程序聘任學科建設負責人上崗，明確其義務、職責、待遇，并制定相應的考核條件。3、堅持年報制度。2010年12月底前，學科建設負責人要向學科建設辦公室報送所負責學科建設規(guī)劃年度執(zhí)行情況和下年度工作安排計劃，以及各級重點學科點管理情況的綜合報告。5.1.3推進“人才隊伍建設工程”，進一步加強學術隊伍建設1、2010年7月前，完善醫(yī)院薪資分配制度，為醫(yī)院的人才引進、送培奠定基礎。2、有計劃外派進修培訓相關?？萍夹g骨干；通過帶教形式培養(yǎng)我院各類人才；加強人員培訓，采取派出去、請進來的方式，增強人員的實戰(zhàn)能力。3、隨著各臨床科室的發(fā)展，我們將通過各種渠道引進各科專業(yè)副主任醫(yī)師3-4名，培訓和引進高學歷主治醫(yī)師4-6名，接收住院醫(yī)師或碩士生6-8名，常年安排各科醫(yī)師外出進修1-2名。5.1.4強化科學研究，提升科研水平科學研究是學科建設與發(fā)展的載體。堅持“狠抓開發(fā)研究，加強應用研究，發(fā)展基礎研究”的科研基本方針和“基礎與臨床結合，多學科多專業(yè)結合，課題與市場結合”的科研發(fā)展思路，進一步從規(guī)模、水平上建立和完善醫(yī)院開放實驗室，搭建科學研究技術平臺，用新機制切實有效地整合、協(xié)調各種資源，努力形成優(yōu)勢。積極組織申報各級科研成果獎，力爭獲獎成果的級別和數量有新的突破。積極做好科研成果的推廣應用和專利申請工作。以科技成果轉化為龍頭，努力探索多形式的產學研結合，促進科技成果及時有效地轉化。5.1.5加強學科基地建設學科基地是學科建設與發(fā)展的重要支撐條件，是取得一流研究成果的基礎。必須花大力氣改善學科條件，特別是重點學科的研究條件和工作環(huán)境，努力為研究人員提供施展才華的研究平臺。通過共建、共管等方式，實現大型儀器設備的資源共享，對現有學科基地進行調整、重組，促進學科的交叉與融合，在保證投入與建設的前提下，通過定指標、定項目、定任務、定期限，構筑一批充滿活力、富有成效的學科基地，為科學研究與研究生培養(yǎng)搭建技術平臺。5.1.6建立多渠道投入機制，加大學科建設經費投入1、挖掘醫(yī)院潛力，真正確立學科建設是醫(yī)院工作的“龍頭”地位，在經費安排上，保證重點學科建設經費的投入，并處理好重點學科建設與一般學科建設的關系。醫(yī)院應加大給予各重點學科相應的配套資助經費。2、積極爭取新區(qū)對重點學科的專項經費支持。區(qū)級重點學科所獲得的下?lián)芙ㄔO經費，實行?？顚Ｓ茫Y金使用遵循“突出重點，保證必需，注重實效”的原則。多渠道籌集經費，建立學科自我發(fā)展、自我建設、自我約束的良性運行機制。5.1.7積極開展國際、院校際合作與交流1、根據醫(yī)院的實際情況和發(fā)展需要，尋求具有權威性名醫(yī)院與我院合作，引進外院專家指導、開展品牌?？疲换蛘邚臋z查檢驗技術上合作，解決本院不能開展的高難度、高昂檢查項目；對疑難重病例的診治，可通過送出去或請進來（會診），加強多文化的融合，實現資源共享、優(yōu)勢互補，提供更好、更優(yōu)質的服務平臺，這樣能大大提升我院的醫(yī)療技術水平，擴大醫(yī)院知名度。2、醫(yī)院鼓勵、支持學科建設的院校際合作、產學研合作、國內廣泛合作以及科學研究、學術交流，以利于醫(yī)院開辟新的學科領域和方向；鼓勵和推動學科與國內知名醫(yī)院、醫(yī)學院的學術合作，爭取用3-5年時間成為教學醫(yī)院，并正式掛牌醫(yī)學院附屬醫(yī)院。保持年均合作項目2-3項左右。3、通過各種渠道，創(chuàng)造條件派出更多的醫(yī)務人員和管理干部參加國內學術會議、科學研究、考察。4、積極創(chuàng)造條件，努力爭取更多的學科點與醫(yī)院外一些醫(yī)學院校聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)人才。營銷管理措施發(fā)展社區(qū)服務中心增加社區(qū)服務中心的數量。光明醫(yī)院目前下屬圳美、鳳凰、碧眼、羌下、白花、東周、光明、新陂頭、逕口等9個社區(qū)健康服務中心，根據各社區(qū)人口的覆蓋情況，計劃再增設1~2個新的社康中心，以便實現轄區(qū)內居民出門步行15分鐘即可到達社康中心，充分滿足居民出門就醫(yī)的便利需求。隨著社會的需求，9個社康中心在業(yè)務用房基本達標的情況下，全面開展“六大功能”，同時推動社區(qū)基本健康體檢逐步向醫(yī)院高端健康體檢、?？品?、健康專案管理發(fā)展；臨床與保健相結合，全科醫(yī)學與?？漆t(yī)學相結合。抓住市衛(wèi)人委加大力度發(fā)展社區(qū)服務衛(wèi)生的時機，完善社康中心設備資源購置；逐步改善社區(qū)服務中心的環(huán)境，爭取3年內完成白花、新陂頭、東周、逕口、碧眼等社康中心業(yè)務用房購置工作，將光明社康中心進行裝修改造，重新布置；全面推動使用適宜技術，推進社康中心標準化建設，一方面給居民提供舒適的就診環(huán)境，另一方面提升光明醫(yī)院的品牌形象。提升社區(qū)服務中心的醫(yī)療服務質量，大力推進院內專家到社康中心坐診，同時要求所有社康中心醫(yī)護人員均熟練掌握9個服務包內容，另外由各社康中心主任各負責一個服務包的講授、每月質控檢查及年終自查。加大公共服務內容，做細、做實，將服務工作落到實處。同時制定客戶滿意度調查制度，每季至少進行一次對轄區(qū)居民進行問卷調查，真正實現醫(yī)療質量提升，服務水平提升，群眾滿意度提升。強化社區(qū)衛(wèi)生服務品牌意識，各社區(qū)健康服務中心和既是光明醫(yī)院為病人服務的一面旗幟，又是光明醫(yī)院為病人的觸角。貫徹落實上級衛(wèi)生主管部門有關社區(qū)衛(wèi)生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規(guī)劃實施。繼續(xù)加強婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化的各項措施。進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務中心的組織管理和制度建設，加強內涵建設，實行交接班制，除逕口、白花外，所有社康中心實行晨會，達到加強溝通、交流工作經驗的目的。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案,重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實質性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎上,建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。完善社區(qū)衛(wèi)生服務的主要功能。認真落實預防保健制度；探索性開展社區(qū)衛(wèi)生服務、婦幼保健和計劃生育技術服務資源共享，形成優(yōu)勢互補，互聯(lián)互動的工作機制和一體化的公共服務平臺，，為居民提供方便、快捷、高質量的醫(yī)療服務；提高康復和計劃生育技術服務；提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力；為弱勢人群提供服務。發(fā)展轉診渠道在我國醫(yī)療體制改革進程中，雙向轉診制是在社區(qū)首診基礎上建立的扶持社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生，解決“看病難、看病貴”的一項重要舉措，對于減少由于城市綜合性大醫(yī)院承擔大量常見病、多發(fā)病的診療任務而造成的衛(wèi)生資源浪費，以及基層醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療服務機構需求萎靡、就診量過少等現象具有重要意義。光明醫(yī)院與市級三級醫(yī)院、轉科醫(yī)院的雙向轉診。由于光明醫(yī)院衛(wèi)生服務機構在設備和技術條件方面的限制，對一些無法確診及危重的病人轉移到上一級的醫(yī)療機構進行治療。市級三級醫(yī)院、?？漆t(yī)院對診斷明確、經過治療病情穩(wěn)定轉入恢復期的病人，確認適宜者，重新讓患者返回光明醫(yī)院或所在轄區(qū)社康中心進行繼續(xù)治療和康復。實現建立“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院、康復回社區(qū)”的就醫(yī)新格局。光明醫(yī)院與轉診醫(yī)院合作，學習合作機構的診療手段，在向合作方讓渡相關利益的同時，獲得患者源的共享。光明醫(yī)院目前的轉診目標醫(yī)院有北京大學深圳醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院、深圳市中醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院、暨南大學醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院、深圳市急救中心、廣州中醫(yī)藥大學深圳附屬醫(yī)院。發(fā)展網絡營銷網站建設。對目前的網站進行優(yōu)化，建立營銷型網站，綜合性醫(yī)療門戶網站。重點介紹我院專家。美工要求：簡潔大方，圖文并茂，突出專業(yè)門戶，讓病人有認可度。功能要求：能讓病人快捷方便地找到他們所需要的信息。并能保持良好的即時溝通，實現在線掛號、在線預約。在線溝通：方便患者咨詢，首先第一時間獲取病人就診信息，同時可獲得患者個人信息健康情況等資料；線上視頻：把醫(yī)生看診過程、醫(yī)院硬件配套等拍成DV放在網站里面，增加信任度，零距離展現醫(yī)院實力。網站推廣。網站優(yōu)化，提高網站在各個搜索引擎的排名。網站優(yōu)化的優(yōu)點有a、關鍵詞排名穩(wěn)定，b、用戶體驗良好，c、搜索引擎權重高，d、用戶轉化率高，e、流量穩(wěn)定提升，f關鍵詞可無限擴展。長尾詞優(yōu)化：把與核心詞相關的詞都優(yōu)化上去，讓優(yōu)化效果最大化，可獲取更大的病人來源。相關搜索詞優(yōu)化：樹立醫(yī)院品牌同時帶來訪問病人。醫(yī)院品牌營銷醫(yī)院的品牌建設實際上就是對醫(yī)院資源進行培植的過程。醫(yī)院品牌從無到有，資源從小到大，核心內容基本相同，比如，都經歷了從核心品牌價值向完全品牌承諾的漸進，都通過了完整的VI系統(tǒng)外化，成為具有強大包容和延展能力的醫(yī)院品牌。首先建立光明醫(yī)院的品牌構成元素，在此基礎上形成光明醫(yī)院的VI系統(tǒng)。通過對光明醫(yī)院服務的特性和病人行為分