汽車客服年終個人總結(jié)

第5頁共5頁汽車客?服年終?個人總?結(jié)我?通過一?次網(wǎng)絡?求職，?來到了?___?_太維?資訊有?限公司?。__?__太?維資訊?有限公?司，它?作為呼?叫中心?運營及?咨詢培?訓行業(yè)?的先導?，先進?、高效?的客戶?關系管?理整體?解決方?案，向?用戶提?供整套?外包呼?叫中心?服務、?客戶關?系管理?（cr?m）行?業(yè)解決?方案、?以及全?方位技?術(shù)支持?和專業(yè)?的客戶?服務培?訓。公?司本著?“以客?戶為中?心”的?宗旨，?秉承一?貫的符?合國際?標準的?“專業(yè)?服務”?，并依?托美國?eon?公司（?nas?daq?：eo?nc）?的先進?的呼叫?中心設?備，以?及長期?積累的?技術(shù)優(yōu)?勢，為?客戶量?身定制?專業(yè)化?呼叫中?心外包?解決方?案，并?為客戶?創(chuàng)造更?多戰(zhàn)略?附加值?：提供?符合國?際水準?的專業(yè)?化客戶?服務，?持續(xù)提?高客戶?滿意度?;為客?戶創(chuàng)造?領先于?競爭對?手的服?務優(yōu)勢?;成為?中國呼?叫中心?產(chǎn)業(yè)的?專業(yè)權(quán)?威，帶?動呼叫?中心產(chǎn)?業(yè)在中?國的發(fā)?展;成?立迄今?，__?__太?維資訊?已經(jīng)持?續(xù)不斷?地為i?t、通?訊、汽?車、金?融、傳?媒、消?費品等?行業(yè)的?大型跨?國公司?及國內(nèi)?大型企?業(yè)提供?從招募?培訓與?顧問服?務到實?地解決?方案以?及完全?外包的?各種層?次的客?戶呼叫?中心優(yōu)?質(zhì)服務?。前?期客服?這個工?作崗位?并不是?我工作?的首先?職位，?但因為?汽車行?業(yè)受到?國家限?堵治理?辦法的?影響出?現(xiàn)了暫?時性的?蕭條，?周圍不?斷的傳?出4s?店裁人?的消息?。暫時?就沒有?考慮4?s店內(nèi)?的職位?，選擇?了和汽?車相關?的職位?—客服?。直接?面對客?戶，受?理車輛?方面的?問題。?也可以?了解到?汽車市?場的變?化，積?累經(jīng)驗?。起?初到了?工作單?位，開?始進行?汽車知?識、客?服用語?培訓，?因為有?汽車專?業(yè)知識?方面的?基礎，?所以在?培訓期?間沒有?遇到什?么困難?。我被?分到了?奔馳客?服中心?，負責?購車客?戶的信?息核對?。工作?內(nèi)容是?按照各?經(jīng)銷商?傳遞的?客戶信?息，與?客戶取?得聯(lián)系?，核對?客戶的?購車信?息。?開始撥?打電話?的時候?心里十?分的緊?張，因?為客服?的一些?專業(yè)用?語我掌?握的不?如其他?同事熟?練，和?我同一?期培訓?的同事?都是有?過相關?工作經(jīng)?驗的，?再加上?自己的?聲線不?是很甜?美，自?己顯得?很不自?信。但?在下班?之后，?通過與?同事和?家里人?的練習?，自己?慢慢的?摸索出?了一些?經(jīng)驗。?在外呼?過程中?，自己?也進步?了不少?。同事?們也為?我感到?高興。?因為?自己在?客服這?個崗位?上進步?的很快?，再加?上專業(yè)?知識的?熟練，?自己被?總監(jiān)分?配到了?大眾項?目組，?因為這?是個新?開展的?項目，?與以往?的項目?不同，?這個項?目是在?4s店?工作，?而不是?在公司?總部。?所以選?派出去?的員工?代表著?___?_太維?通訊有?限公司?的形象?，我很?自豪被?選中參?與這個?新項目?，但更?高興的?是這個?項目的?工作環(huán)?境。這?份工作?可以直?接接觸?到汽車?市場的?前線，?再加上?大眾品?牌的市?場占有?率，可?以讓我?深刻的?了解到?各個消?費水平?客戶的?購車需?求，對?汽車市?場可以?有一個?全面型?的了解?。同時?我們也?會接觸?到一些?大眾車?型的竟?品，了?解的車?型會比?較得多?。可以?加強我?對汽車?的了解?，是我?有一個?更好的?工作上?的積累?。在?大眾項?目工作?主要是?負責接?聽用戶?的來電?，所以?要求客?服人員?要基本?了解大?眾所有?國產(chǎn)車?和進口?車的售?價、配?置、同?系車的?差異，?以及實?時的市?場政策?，相對?來說我?們要第?一時間?了解到?汽車市?場和店?內(nèi)相關?活動和?政策。?接聽客?戶的來?電，為?客戶解?答相關?問題，?在客服?上提升?整個店?的服務?品質(zhì)，?在解答?客戶問?題的同?時篩選?出一些?潛在客?戶，為?銷售顧?問增加?售車機?會。?在這一?過程中?，我采?用了看?、問、?學等方?式，初?步了解?了公司?客服工?作中的?具體業(yè)?務知識?，拓展?了所學?的專業(yè)?知識。?為以后?正常工?作的展?開奠定?了堅實?的基礎?，從個?人發(fā)展?方面說?，對我?影響最?大的應?該是作?為一個?社會人?工作作?風以及?在工作?過程中?專業(yè)知?識對工?作的重?要作用?，因為?這些都?是我在?校學習?中不曾?接觸過?的方面?，畢業(yè)?實習是?每個大?學生必?須擁有?的一段?經(jīng)歷，?它使我?們在實?踐中了?解社會?，讓我?們學到?了很多?在課堂?上根本?就學不?到的知?識，受?益匪淺?，也打?開了視?野，增?長了見?識，為?我們以?后進一?步走向?社會打?下堅實?的基礎?。我現(xiàn)?在的工?作，相?比其他?人來說?待遇挺?不錯的?了，也?不是和?其他人?比，工?作也不?是很難?，很容?易進入?工作，?關鍵是?學習對?人怎么?說話、?態(tài)度及?其處事?。由于?經(jīng)驗少?，我現(xiàn)?在這方?面還有?欠缺。?現(xiàn)在才?明白，?在校做?一名學?生，是?多么的?好啊!?早晚要?工作，?早晚要?步入社?會，早?晚要面?對這些?避免不?了的事?。所以?，現(xiàn)在?我很珍?惜學習?的機會?，多學?一點總?比沒有?學的好?，花同?樣的時?間，還?不如多?學，對?以后擇?業(yè)會有?很大的?幫助。?有幾?次要回?學校辦?點事，?去向經(jīng)?理請幾?小時的?假，經(jīng)?理也都?很體諒?，直接?就給批?假了。?這個時?候心里?很開心?;遇到?一個如?此好說?話的經(jīng)?理。所?以，感?覺現(xiàn)在?的工作?還是挺?不錯的?，最重?要的事?就是周?圍的同?事都很?不錯的?。心里?上沒有?什么額?外的，?不必要?的壓力?，可以?好好工?作，學?習。先?就業(yè)，?后擇業(yè)?。我現(xiàn)?在要好?好鍛煉?自己。?再好好?學習，?之后相?信自己?通過努?力一定?會找個?好工作?來回報?父母及?其所有?的老師?的。別?的沒有?什么奢?求的，?現(xiàn)在當?然是把?磨練自?己放在?第一位?，更何?況現(xiàn)在?的待遇?還不錯?。在這?一個多?月中，?我學到?了一些?在學校?學不到?的東西?，即使?都明白?的事，?可是剛?開始有?時還做?不好。?現(xiàn)在做?事，不?僅要持?有需心?求教的?態(tài)度，?還要懂?得取長?補短，?最重要?的一點?就是“?忍”了?也就是?堅持不?懈。現(xiàn)?在，我?工作的?時間雖?然不久?，可是?我發(fā)現(xiàn)?自己真?的變了?點，會?比以前?為人處?事了。?人生難?免會遇?到挫折?，沒有?經(jīng)歷過?失敗的?人生不?是完整?的人生?。在?學校時?，老師?總強調(diào)?我們要?培養(yǎng)自?己的自?學能力?，參加?工作后?才能深?刻體會?到老師?的良苦?用心。?我擔任?的是客?服一職?，平時?在工作?只是接?聽電話?處理文?件，在?這個信?息爆炸?的時代?，知識?更新太?快，靠?原有的?一點知?識肯定?是不行?的的。?所以必?須在工?作中勤?于動手?慢慢琢?磨，不?斷學習?不斷積?累。遇?到不懂?的地方?，自己?先想方?設法解?決，實?在不行?可以虛?心請教?他人，?而沒有?自學能?力的人?遲早要?被企業(yè)?和社會?所淘汰?。在?這個崗?位上已?經(jīng)有段?時間了?，可能?辦公室?的環(huán)境?不如總?部客服?中心那?樣專業(yè)?，沒有?專業(yè)的?系統(tǒng)、?耳麥、?話筒和?數(shù)據(jù)庫?，只有?一部電?話，一?個電腦?，和幾?張簡單?的記錄?紙，但?也讓我?的工作?充滿樂?趣。在?這里我?學到了?很多學?不到的?東西。?和同事?的關系?也處的?非常融?洽，在?這里我?懂得了?責任的?重要性?，在經(jīng)?銷商這?里我們?代表_?___?太維通?訊有限?公司的?形象，?在大眾?汽車的?客戶面?前，我?們代表?著大眾?亞洲旗?艦店形?象。客?戶因為?不了解?車輛信?息，所?以這時?你所說?的每一?句話在?客戶心?里都具?有很大?的權(quán)威?性。自?己身上?的責任?也就重?了很多?。面對?這份工?作，更?多的時?候是需?要耐心?與細心?的，難?免會有?一些不?理解我?們的客?戶，認?為我們?應該能?夠為他?解決所?有問題?，但是?一些我?們不能?確定的?答案是?不會告?知客戶?的，我?們會盡?我們的?全力去?為客戶?解決問?題。就?算受了?委屈也?不會把?這一通?電話的?情緒帶?到下一?通電話?中去，?展現(xiàn)給?客戶的?永遠是?快樂的?聲音。?初入?社會，?開始了?與形形?色色的?人打交?道后才?真真切?切的感?到要想?很快融?入進去?真的不?是件容?易的事?。由于?存在著?競爭與?利益關?系，又?工作繁?忙，很?多時候?同事不?會象同?學一樣?對你噓?寒問暖?。而有?些同事?表面笑?臉相迎?，背地?里卻勾?心斗角?不擇手?段，踩?著別人?的肩膀?不斷地?往上爬?，因此?剛出校?門真的?無法適?應。我?想我能?做的就?是“學?會察言?觀色，?多工作?，少閑?話”。?環(huán)境往?往會影?響一個?人的工?作態(tài)度?。一個?齊樂融?融的工?作環(huán)境?中，自?然心情?就好，?大家工?作開心?，便有?利于公?司的發(fā)?展。?總之，?在實