電信社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

電信社會(huì)實(shí)踐總結(jié)中國(guó)電信作為中國(guó)三大通信公司之一，有其悠長(zhǎng)的歷史，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)挪動(dòng)都是從中國(guó)電信分別出去的。作為中國(guó)通信業(yè)的鼻祖，中國(guó)電信卻仿佛沒有中國(guó)挪動(dòng)發(fā)展的迅速，但中國(guó)電信依舊依據(jù)著自己的軌跡行進(jìn)著。近幾年來，面對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信改革遺留大批不良財(cái)產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)固任務(wù)重等挑戰(zhàn)，中國(guó)電信于20XX年開始由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過實(shí)行聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，鼎力發(fā)展綜合信息服務(wù)等語音業(yè)務(wù)，保持了公司連續(xù)穩(wěn)固健康發(fā)展。20XX年到20XX年，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入復(fù)合增添率達(dá)到6%，收益總數(shù)復(fù)合增添率達(dá)到

3.4%，非語音業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重從22%上漲到45%。截止20XX年末，擁有固定電話用戶2.14億戶，挪動(dòng)電話用戶3544萬戶，寬帶用戶4718萬戶，公司總財(cái)產(chǎn)6322億元，整年業(yè)務(wù)收入超出2200億元，人員67萬人。中國(guó)電信向來都在接受著來自外界各方的挑戰(zhàn)，發(fā)展了三個(gè)客戶品牌：商務(wù)領(lǐng)航，我的e家和天翼。顯然，這三個(gè)客戶品牌是針對(duì)三個(gè)不一樣的花費(fèi)集體區(qū)分的，商務(wù)領(lǐng)航主要針對(duì)商務(wù)人士的高端花費(fèi)人群，我的e家則針對(duì)一般個(gè)人，天翼作為中國(guó)電信的年青品牌花費(fèi)集體顯然傾向?qū)W生集體。中國(guó)電信旗下的業(yè)務(wù)仿佛特別復(fù)雜，包含固話語音業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)及近來剛發(fā)展的挪動(dòng)語音業(yè)務(wù)等，多種業(yè)務(wù)其實(shí)不是互相獨(dú)立而是交融為一體。這與其余通信公司有很大的不一樣，如中國(guó)挪動(dòng)主要致力于挪動(dòng)電話業(yè)務(wù)，固然近來幾年收買網(wǎng)通想網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，但在實(shí)體操作時(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)間其實(shí)不是交融在一同而是各自為營(yíng)。中國(guó)電信和中國(guó)挪動(dòng)的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)模式顯然不一樣，這兩種營(yíng)運(yùn)方式各自有其弊端和優(yōu)點(diǎn)。中國(guó)電信的營(yíng)運(yùn)模式是將固話、挪動(dòng)電話和寬帶業(yè)務(wù)交融在一同，以花費(fèi)者為主體，針抵花費(fèi)者的不一樣狀況介紹相應(yīng)的套餐。這類營(yíng)運(yùn)模式的長(zhǎng)處是能在發(fā)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)為其余業(yè)務(wù)發(fā)展出潛伏客戶，實(shí)時(shí)客戶當(dāng)時(shí)不需要此外的業(yè)務(wù)但假如此后需要此業(yè)務(wù)時(shí)可能會(huì)優(yōu)先考慮中國(guó)電信?？墒窃趯?shí)質(zhì)操作時(shí)，畢竟每個(gè)花費(fèi)者的花費(fèi)方向有必定的確定性，他可能只想辦理網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，如若硬是向其介紹包含他不需要的業(yè)務(wù)套餐，可能會(huì)遭致討厭，也許會(huì)惹起誤解以為中國(guó)電信有捆綁花費(fèi)嫌疑。比如，在這個(gè)通信發(fā)展快速的年月，幾乎中國(guó)好多城鎮(zhèn)人員都是人手一部挪動(dòng)電話，實(shí)時(shí)是鄉(xiāng)村地域，挪動(dòng)電話也是發(fā)展快速覆蓋了大多數(shù)的鄉(xiāng)村市場(chǎng)，好多人開始撤消固話業(yè)務(wù)，固定電話漸漸成為陳設(shè)。可是在客戶辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，此中強(qiáng)迫其一定在裝有中國(guó)電信的固定電話前提下才能通網(wǎng)。這項(xiàng)規(guī)定聽起來感覺不是很人性化，的確有捆綁花費(fèi)嫌疑。因?yàn)橛泄淘挊I(yè)務(wù)，花費(fèi)者會(huì)感覺中國(guó)電信的寬帶資費(fèi)顯然高于其余競(jìng)爭(zhēng)公司。自然，中國(guó)電信的寬帶穩(wěn)固快捷，這是其余寬帶競(jìng)爭(zhēng)公司不可以比較的。但在面對(duì)寬帶公司選擇時(shí)，一般個(gè)人會(huì)優(yōu)先考慮資費(fèi)較低的公司。服務(wù)快捷方便也只有實(shí)質(zhì)體驗(yàn)較長(zhǎng)時(shí)間后經(jīng)過比較才能看得出來。針對(duì)此種營(yíng)運(yùn)模式的短處，我提出以下幾個(gè)建議，不知道有沒有實(shí)踐性。在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)于家中沒有固定電話的客戶，能夠說送其固定電話，撤消初裝費(fèi)，為其通網(wǎng)，這樣不單能撤消花費(fèi)者的顧忌，同時(shí)固話花費(fèi)也會(huì)再次成為潛伏花費(fèi)業(yè)務(wù)。自然，送固定電話會(huì)增添成本，但固話業(yè)務(wù)花費(fèi)也是個(gè)將來的盈余業(yè)務(wù)，綜合看起來仍是盈余的。而因?yàn)殡娦诺臉I(yè)務(wù)都是互相交融的，在實(shí)質(zhì)操作時(shí)特別復(fù)雜，營(yíng)業(yè)員需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)才能上手。在業(yè)務(wù)查問和業(yè)務(wù)辦理時(shí)，實(shí)質(zhì)需要時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，特別到月底時(shí)，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量會(huì)更大。營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)窗口不多，但在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要的時(shí)間較長(zhǎng)，就會(huì)造成客戶積壓，客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等弊端。而同期，挪動(dòng)或許聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳卻沒有排隊(duì)問題，它們的營(yíng)業(yè)廳沒有叫號(hào)系統(tǒng)，沒有排隊(duì)的客戶。不是它們的客戶少，而是它們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)槠錉I(yíng)運(yùn)方式的特色，辦理時(shí)間短，辦理系統(tǒng)簡(jiǎn)單。挪動(dòng)的營(yíng)業(yè)員上手也很簡(jiǎn)單，整個(gè)看來仿佛挪動(dòng)聯(lián)通的營(yíng)運(yùn)模式更為先進(jìn)。因此，中國(guó)電信能夠參照挪動(dòng)聯(lián)通的營(yíng)運(yùn)模式，改良自己的營(yíng)運(yùn)模式，但又不可以照搬，只好依據(jù)自己的業(yè)務(wù)特色進(jìn)行營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新。在本次的揚(yáng)州電信實(shí)踐時(shí)期，