賣場意外事故處理

1事故處理一節(jié)賣場搶劫犯選擇賣場的原因缺乏防范措施。事實(shí)上，不論是職業(yè)化的還是非職業(yè)化的搶劫犯，總希望能快速出入目標(biāo)和逃脫。而通常賣場大都在靠近前端售貨區(qū)設(shè)辦公室，前門附近設(shè)收款機(jī)。這樣就使得搶劫對賣場所造成的損失大小取決于一兩個收款機(jī)里的現(xiàn)損失就可能很大。犯確定目標(biāo)的方式不管是職業(yè)的或一些非職業(yè)的搶劫犯，在犯罪前總會對若干個潛在目標(biāo)的①開關(guān)門步驟，員工對可能發(fā)生搶劫的警覺及開關(guān)門所使用的人數(shù)。進(jìn)入賣場的顧客數(shù)量來概算收款機(jī)里的現(xiàn)金數(shù)量。在后門附近躲藏的可能性及照明情況對躲藏的影響。⑤距目標(biāo)最近的警點(diǎn)的位置。⑥逃跑路線的情況。對上述因素的觀察，使搶劫者能夠估計(jì)出目標(biāo)賣場每日和每周的銷售額。2.以購物者的名義于店內(nèi)觀察③以大額鈔票支付一次購物款，目的在于了解大額鈔票的處理方法及所放的地2。使用的是什么類型的鎖。面或附近及關(guān)門的步驟。性通過由觀察得到的信息而權(quán)衡襲擊目標(biāo)的可能性，從而作出“行動”與否三、賣場避免搶劫風(fēng)險(xiǎn)的措施②察看周圍是否存在有人強(qiáng)行闖入的跡象。③若有明顯危險(xiǎn)，一個人要與店門保持一定的安全距離，另一個人進(jìn)入店內(nèi)。任何員工不應(yīng)進(jìn)入店內(nèi)。⑤進(jìn)店者按既定路線去查看店內(nèi)有無可疑者或危險(xiǎn)者。⑦進(jìn)店查看者應(yīng)走到店外發(fā)出“警報(bào)解除”信號，如果是從店內(nèi)發(fā)出這種信號，店外的人應(yīng)通知警察。⑨在營業(yè)前，除讓員工和得到許可的廠商促銷人員進(jìn)入外，前門應(yīng)一直鎖著。⑩應(yīng)由經(jīng)理或經(jīng)理助理開啟后門。3(二)關(guān)門時應(yīng)采取的防搶劫措施疑者保持警惕。②任何人不得獨(dú)自待在店里(保安人員除外),至少要兩個或更多的人鎖門后一⑥到關(guān)門時間，待顧客全部離店后，再鎖上出口的門，千萬不要把鑰匙放在門。③關(guān)門時，如果掌握數(shù)碼保險(xiǎn)柜密碼的人在店里，則不應(yīng)讓帶鑰匙的人留在店陌生人以任何理由再進(jìn)店。⑩最后離開的員工要保持警覺。(三)閉店后再開門時預(yù)防搶劫的措施裝公司。司。4計(jì)回家的時間，事后應(yīng)將是否回到家中的情況再電話通知給這個人。如果在預(yù)定的間內(nèi)沒有你的消息，被通知的人應(yīng)打電話到你家。假設(shè)你不在家，這個人應(yīng)立即與警察聯(lián)系。如果你把回店一事告訴了家中的一個家庭成員，那么，你在預(yù)(四)收銀臺下保險(xiǎn)柜的避險(xiǎn)措施在收銀臺下安放保險(xiǎn)柜是一種保證過量現(xiàn)金避險(xiǎn)的應(yīng)急措施。盡管經(jīng)常取走收款處或終端的現(xiàn)金，有助于收款機(jī)里的現(xiàn)金保持最低限額，但是往往不能完全做到這一點(diǎn)。比如，在營業(yè)高峰期時，前臺管理人員取走過量現(xiàn)金就不太銀員可將所有大額鈔票及過量現(xiàn)金放在收銀臺下的保險(xiǎn)柜里。如取現(xiàn)金需用另一把鑰匙。轉(zhuǎn)(五)避免現(xiàn)金堆積所招致的風(fēng)險(xiǎn)①保持收款機(jī)里現(xiàn)金在最低限額。查，并取走過量現(xiàn)金。③營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)把結(jié)余現(xiàn)金分散開，以免辦公室內(nèi)和保險(xiǎn)柜外存放大量錢款。④每天至少一次，最好多次去銀行存錢，使手頭現(xiàn)金盡可能少并限制在保險(xiǎn)額①將現(xiàn)金與支票分裝在不同袋子里。②將袋子放進(jìn)手提箱或其他熟悉的包里。5現(xiàn)金和支票，一輛起護(hù)送作用。起見，事先計(jì)劃好去銀行的不同路線，但都必須是暢通無阻的街道。⑧應(yīng)盡可能在白天到銀行送款，確需天黑之后去銀行的話，應(yīng)盡量增加護(hù)送者⑩假設(shè)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)跡象，應(yīng)迅速駛離該區(qū)域，到最近的派出所請求護(hù)送。(七)防止保險(xiǎn)柜發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的措施②不要養(yǎng)成隨時開啟保險(xiǎn)柜的做法，應(yīng)有計(jì)劃地開啟。上普通鎖，應(yīng)與使用密碼鎖一同鎖閉。搶劫。號碼。⑦賣場經(jīng)營者可考慮使用許多銀行采用的爆炸性色彩和煙霧包系統(tǒng)。這樣，保(八)向店內(nèi)運(yùn)送現(xiàn)金時避免風(fēng)險(xiǎn)的措施6第二節(jié)賣場欺詐很多不法分子會利用這賣場忙碌的時期從事詐騙活動。為了能夠做好防預(yù)工作，以免給賣場及工作人員造成不必要的損失，特對欺詐行為總結(jié)為以下幾員詐騙商品這些人穿著講究，直接找賣場工作人員要求購買大批商品，并要求工作人員將他們需求的商品搬至收銀臺外，有的承諾在收銀臺驗(yàn)完貨后付款，有的則答應(yīng)到單位后付款。待貨搬到出口時，他們又以需要其他商品為由，想盡一切化妝品、營養(yǎng)品)溜之大吉。2.利用假煙、假酒騙專柜的同類商品的煙酒放在柜臺上或按他的要求用塑料袋包起，總之提出各種要求讓員工離開，如無法下手，另一人就上前提出買某種商品支走員工，待現(xiàn)場無員工時，這伙人會用事先準(zhǔn)備好的假煙假酒進(jìn)行調(diào)包，待員工轉(zhuǎn)身時，他們又以錢不夠或需要商量一下馬上離開，有的甚至還交代員工暫不要動已選購好的商品，他們馬上會回來，員工信以為真(因?yàn)樯唐贩旁诠衽_上原封不動),也許等下班對商品進(jìn)行清理時才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。3.利用買貴重商品付款時抽取現(xiàn)金珠寶、煙酒，因?yàn)檫@些商品涉及金額大),待 且顧客沒有反常之處，就毫不防備地重新放入收銀柜，這樣作案人只花了一小防措施7作為店面領(lǐng)導(dǎo)和防損部，首先要加強(qiáng)對這些重點(diǎn)部分員工的培訓(xùn)，同時要對大量現(xiàn)金的交易過程進(jìn)行全程跟蹤，因?yàn)樽靼刚呃昧速u場工作人員極力想辦法增加銷售的善意想法，無防備地滿足顧客提出的各種要求而導(dǎo)致了案件的防。預(yù)防欺詐的基本方法另一名顧客。除非現(xiàn)場還有員工協(xié)助。要將商品不加看管地放在柜臺上或交給顧客。③不要一味地滿足顧客提出的要求，特別是這些要求有明顯的支走員工的意思，這時可以通知同事給予幫助。④當(dāng)接待的顧客當(dāng)中攜帶有背包、塑料包裹時，要特別留意。⑤當(dāng)顧客要求重?cái)?shù)現(xiàn)金時，必須通知同事到場作證?，F(xiàn)金拿回來時必須要求他在場，放入現(xiàn)金柜之前重新清點(diǎn)一遍。⑥當(dāng)同時面對幾個顧客時，最好不要把貴重商品放在柜臺上，放在柜臺上后必須高度警惕，不要受其他人干擾。⑦當(dāng)顧客將不要的商品退回時，必須要打開商品進(jìn)行檢查，除非顧客沒接觸到當(dāng)發(fā)生欺詐事件后應(yīng)該：通知保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場以便事后索賠；必須向當(dāng)?shù)貙ο嚓P(guān)責(zé)任人處理通報(bào)。第三節(jié)賣場意外事故領(lǐng)導(dǎo)小組全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時向總部匯報(bào)事態(tài)的發(fā)展?fàn)钣煞罁p部主管擔(dān)任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。其負(fù)責(zé)切斷所有電源，避免事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。員工組成。各部門的疏散員工要盡快疏導(dǎo)顧客從安全門出去，同時要警戒8災(zāi)區(qū)四周，以防他人乘機(jī)偷盜商品。廣播員要及時廣播事態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r，首先要沉著，語速和平常一樣，不能制造緊張氣氛，使局勢難以控制。保安員要盡快打開安全門及收銀通道。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。需要強(qiáng)調(diào)的是此類廣播事先設(shè)組長一人，由消防組長擔(dān)任。主要由