服務方案措施

服務方案一、組織結(jié)構(gòu)工程項目'領(lǐng)導絹配送人員技術(shù)人員培訓技.塞人員配送中心工程項目'領(lǐng)導絹配送人員技術(shù)人員培訓技.塞人員配送中心現(xiàn)場負責人倉庫負責人質(zhì)?量監(jiān)督二、服務介紹公司具有完善的服務管理體系并制訂了相應的售后服務管理制度，以保證安裝的所有設備都處在良好的運行狀態(tài)之中。在本項目的實施過程中，公司指定用戶方面的項目負責人員,主要是對用戶采購的總負責人進行接口，協(xié)調(diào)客戶的資源，解決項目中需要配合的問題，推進項目的進度。項目的總負責人，從項目實施隊伍組建之日起，就承擔了將合同范圍內(nèi)的各項任務全面完成的重要職責。項目總負責人須做好日常資源管理工作，并直接控制項目管理計劃的各個要素?？傮w計劃分以下幾個方面：項目執(zhí)行——對以下幾方面工作提供指導：總體方案設計；設備配置確認；產(chǎn)品質(zhì)量和項目進度保證；設備安裝、調(diào)試及測試；設備驗收及培訓等。項目檢查一一審核項目進展狀態(tài)，確保項目按計劃進度實施。項目管理人員，熟悉項目所需的設備、設備規(guī)格，負責材料、設備的進出庫，保證項目設備的完整。要求熟悉項目特點、技術(shù)特點與產(chǎn)品特點，并熟悉相關(guān)技術(shù)執(zhí)行標準和驗收標準，負責協(xié)調(diào)項目設備檢驗與驗收工作。具有項目管理方面的工作經(jīng)驗及責任心，協(xié)助項目經(jīng)理負責組織方案的實施、協(xié)調(diào)和管理工作。項目技術(shù)人員，具有豐富經(jīng)驗，根據(jù)項目的產(chǎn)品安裝調(diào)試要求，負責本產(chǎn)品的配置設計、安裝、調(diào)試等任務；同時對項目實施過程中出現(xiàn)的進度等問題，及時上報項目經(jīng)理。項目協(xié)調(diào)和售后人員，協(xié)調(diào)人員要求與采購中心及時溝通，調(diào)整機器價格、型號變更，配置升級，簽合同，還要做好與客戶協(xié)調(diào)工作，了解客戶使用設備的情況；售后人員要求處理客戶投訴、報修等工作，并且定期做好回訪。三、服務與質(zhì)量保證首先感謝您選擇我們的產(chǎn)品設備!我公司保證提供的產(chǎn)品、備品備件，其技術(shù)配置完全符合招標文件的要求，其技術(shù)參數(shù)完全符合招標文件的要求，其質(zhì)量標準不低于投標文件所承諾的標準。為認真貫徹“質(zhì)量第一”和“預防為主”的方針，精心組織、精心施工的原則制定以下措施：質(zhì)量就是企業(yè)的生命。我公司一直把產(chǎn)品質(zhì)量視為公司參與市場競爭的核心，為保證公司的發(fā)展和壯大，公司建立了具有特色的適應管理發(fā)展的質(zhì)量管理體系，并連續(xù)幾年取得了多項佳績。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴密的質(zhì)量檢驗體系。公司對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，這些成績的取得,都得益于我公司規(guī)范化、程序化的質(zhì)量管理服務體系。我公司提供標準服務，提供的質(zhì)量保證不低于市場正常水平。在質(zhì)保期內(nèi)嚴格執(zhí)行“三包”服務規(guī)定，提供設備標準現(xiàn)場保修、技術(shù)支持服務及備品、備件支持服務。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司有責任解決所提供的中標貨物的任何問題,在質(zhì)保期滿后，當需要時，我公司仍對因中標貨物本身的固有缺陷和瑕疵承擔責任。保證在質(zhì)保期內(nèi)安裝的任何零配件，是所投貨物制造商原產(chǎn)的或是經(jīng)其認可的。保證所有的替代零配件是新的未使用和未經(jīng)修復的，除非最終用戶提供書面許可，否則不可使用此范圍外的其他（非全新的）配件。我公司為維修和技術(shù)支持所未能解決的問題提出解決方案。服務響應時間：我公司提供5X8服務電話支持,2小時電話響應;2個工作日內(nèi)提供現(xiàn)場服務。維修效率：在報修后2工作日內(nèi)解決，否則在3個工作日內(nèi)提供備機。當貨物發(fā)生非人為因素嚴重故障時，我公司將在三日內(nèi)進行維修或更換，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費用由我方負擔。產(chǎn)品質(zhì)量控制公司全面貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系，嚴格實行設備檢驗，保證不合格品不采購，合格率達100%。嚴格按用戶要求及國家有關(guān)標準組織采購產(chǎn)品，保證所提供的產(chǎn)品是未經(jīng)使用過的全新產(chǎn)品,保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能與投標文件所述或用戶要求一致。貨物采用最適宜的運輸方式，包裝及標志符合國家標準及用戶要求。1、質(zhì)量體系：為了對產(chǎn)品設備的技術(shù)、管理和人員等因素予以有效控制，以預防和消除不合格，企業(yè)有計劃、有系統(tǒng)地形成了質(zhì)量體系文件，并嚴格貫徹實施，確保質(zhì)量保證體系持續(xù)有效。2、合同評審：為了更好落實合同清單內(nèi)容，滿足顧客對產(chǎn)品要求，本企業(yè)對所有訂單和合同在簽訂前進行評審，經(jīng)各部門確認能滿足招標文件、訂單和合同要求。3、 設計控制：確保產(chǎn)品符合國家有關(guān)標準和用戶要求。4、 文件和資料控制：為了保持本企業(yè)的所有形成與質(zhì)量有關(guān)文件和資料的完整、正確、統(tǒng)一和有效，防止使用失效或作廢文件，企業(yè)對文件和資料進行嚴格控制。5、 采購：為滿足本企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求，企業(yè)對原輔材料等的采購進行嚴格的控制。對供應商資格審檢、采購程序均有嚴格規(guī)定。6、 產(chǎn)品標識和可追溯性：為了防止原輔材料、半成品和產(chǎn)成品在生產(chǎn)流轉(zhuǎn)中混用，企業(yè)規(guī)定了標識產(chǎn)品的方式。在規(guī)定有可追溯性要求時，對每個或每批產(chǎn)品進行唯一性標識。可追溯性記錄保存期一年。7、 過程控制：本企業(yè)對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的每道工序進行有效控制，保證最終產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。8、 檢驗各試驗：為了驗證生產(chǎn)過程中的各種產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求，規(guī)定了檢驗和試驗要求，并規(guī)定要做好記錄。A、 進貨檢驗和試驗B、 過程檢驗和試驗C、 最終檢驗和試驗9、 檢驗、測量和試驗設備的控制：為了保證檢驗測量正確性和量值的可靠性，滿足生產(chǎn)的需求，企業(yè)規(guī)定對檢驗、測量和試驗設備按規(guī)定進行控制，校驗和維修。10、 不合格的控制：為了防止不合格品的放行、使用和出廠，企業(yè)對不合格品的管理、隔離和處理方法進行了嚴格的規(guī)定。11、 糾正和預防措施：為了消除實際或潛在的不合格因素，企業(yè)對糾正和預防措施進行了嚴格的規(guī)定。12、 搬運、貯存、包裝、防護和交付制訂了嚴格的、系統(tǒng)性的文件，并進行次嚴格控制。13、 培訓：為了提高全員素質(zhì)和技術(shù)水平，確保質(zhì)量保證體系有效運行和達到質(zhì)量目標，企業(yè)制訂了詳細的培訓目標和計劃,并嚴格執(zhí)行。14、 統(tǒng)計技術(shù)：企業(yè)選擇適用的統(tǒng)計技術(shù)，對產(chǎn)品特性和生產(chǎn)過程影響產(chǎn)品質(zhì)量因素進行定性、定量分析，實現(xiàn)有效的控制和驗證。四、服務承諾我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：我公司保證所提供的合同貨物是全新的、未使用過的。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同貨物有缺陷，不符合合同約定時，買方可向我方提出索賠。我方按買方要求進行修理、更換,或賠償買方的損失。如需更換，我方及時用合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品進行更換。由此產(chǎn)生的全部費用由我方承擔。我公司承諾：質(zhì)保期為驗收合格之日起3年，按招標方要求完成維修及更換。在質(zhì)保期內(nèi)對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身問題造成的損壞，我方負責“三包”即“包修”“包換”“包退”質(zhì)保期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。質(zhì)保期結(jié)束前一個月進行交接回訪，了解用戶對產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。質(zhì)保期內(nèi)，由于人為原因（非我方人員）或自然災害而造成的產(chǎn)品故障，我方免費提供維修服務，只收取損壞或更換零部件的成本費。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我方責任需要修理、更換有缺陷的產(chǎn)品。質(zhì)量保證期自我方消除該缺陷后重新計算，由此產(chǎn)生的所有損失（包括但不限于由產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的相關(guān)檢測、實驗、專家咨詢、運輸、安裝等費用）由我方承擔。質(zhì)保期內(nèi)由于運輸?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，我方無償予以更換;我方負責產(chǎn)品質(zhì)量和故障問題的處理，由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)服務和維修。當我公司產(chǎn)品無論何種原因出現(xiàn)安全隱患或需要維護、維修時，確保在2小時內(nèi)做出明確反映或提出明確的解決方案，并保證專業(yè)維修人員及維修設備在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)徹底解決故障。質(zhì)保期階段根據(jù)用戶使用情況制訂保修計劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個結(jié)果用戶完全滿意；二個理念——帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量；三個降低一一降低用戶投拆率，降低服務遺漏率，降低服務質(zhì)量不滿意度；四個不漏一一一個不漏地記錄問題；一個不漏的處理問題；一個不漏地復查結(jié)果；一個不漏地反饋問題。質(zhì)量保證期的屆滿不能視為我方對合同設備中存在的可能引起合同貨物損壞的潛在性缺陷所負責任的解除。合同設備壽命期內(nèi)，合同設備出現(xiàn)潛在性缺陷時，買方有權(quán)要求我方按成本價對有缺陷的合同設備和同一批次的合同設備予以及時修理或更換。我方保證合同設備經(jīng)過正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)運行良好。如果我方提供的合同設備有缺陷，或由于技術(shù)資料有錯誤、我方技術(shù)人員指導錯誤，造成合同設備報廢或返工，我方應立即無償進行更換或賠償買方因此遭受的損失。需更換合同設備的，我方應承擔由此產(chǎn)生的到安裝現(xiàn)場換貨的一切費用，包括但不限于新設備的費用、將新設備運至使用方地點。我方更換或修理合同貨物的期限按雙方約定執(zhí)行，如逾期未完成更換或修理工作的,按延遲交貨處理。在從合同設備運至交貨地點之日起至質(zhì)量保證期結(jié)束之日的期間，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同設備有缺陷，不符合本合同約定的，買方有權(quán)選擇且我方需采取以下補救措施：更換我方以符合合同要求的設備替換不符合合同要求的合同貨物,費用由我方承擔。退貨買方將有缺陷的合同設備退還我方，我方負責將被退還的合同貨物運出安裝現(xiàn)場。在此種情況下，我方應退還已收取的該合同貨物的貨款。賠償損失除已有約定外，我方賠償買方因合同設備存在缺陷而遭受的損失。買方選擇任何以上補救措施均不減輕或免除我方依據(jù)合同所承擔的違約責任。我方按照國家〃三包〃規(guī)定和國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定以及雙方約定提供售后服務。故障響應時間提供24小時全天候服務，在接到用戶維修通知后，我方保證在2小時內(nèi)答復或在24小時內(nèi)派出維修人員到達現(xiàn)場，解決質(zhì)量問題，并將在最短時間內(nèi)解決問題，以保證用戶的需要。質(zhì)保期過后，我公司提供終身保修服務。根據(jù)采購方的要求，我公司可