個人上半年工作總結(jié)參考范文

第11頁共11頁個人上?半年工?作總結(jié)?參考范?文在?這半年?來，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下，?在各部?門的幫?助和支?持下，?我做好?統(tǒng)籌及?上傳下?達(dá)工作?，把工?作想在?前，做?在前，?無論是?工作能?力，還?是思想?素質(zhì)都?有了進(jìn)?一步的?提高，?較好地?完成了?公司宣?傳、人?事管理?、職工?培訓(xùn)、?檔案管?理、后?勤服務(wù)?及公司?保衛(wèi)等?多方面?的任務(wù)?。提高?自身素?質(zhì)和工?作質(zhì)量?，努力?圍繞中?心任務(wù)?開展工?作，較?好地發(fā)?揮了職?能作用?，為行?業(yè)的發(fā)?展做出?了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。現(xiàn)就?半年來?的工作?做一簡?要總結(jié)?：一?、加強?管理，?完善各?項管理?制度，?充分調(diào)?動人員?積極性?二、?加強學(xué)?習(xí)，提?高素質(zhì)?做好?辦公室?工作，?有較高?的理論?素質(zhì)和?分析解?決問題?的能力?。通過?各種途?徑進(jìn)行?學(xué)習(xí)，?為此各?辦公室?都配備?了電腦?，利用?網(wǎng)上資?源學(xué)習(xí)?與工作?有關(guān)的?知識，?不斷開?闊視野?，豐富?頭腦，?增強能?力，以?便跟上?形勢的?發(fā)展，?適應(yīng)工?作的需?要。提?高了理?論水平?、業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?工作能?力。?三、對?辦公室?的日常?管理工?作認(rèn)真?做好?1、人?事檔案?管理，?記錄在?廠員工?的詳細(xì)?情況，?做好新?員工的?入廠手?續(xù)及工?作情況?。2?、辦公?室對各?類文件?及時收?集、歸?檔，做?到了分?類存放?，條理?清楚，?便于查?閱;?3、建?立了辦?公用品?領(lǐng)用明?細(xì)臺帳?，每件?辦公物?品都有?詳細(xì)記?錄，按?需所發(fā)?，出入?庫記錄?一目了?然，以?便及時?補充辦?公用品?，滿足?大家的?需要;?四、?緊緊抓?住事關(guān)?全局的?重點工?作和大?事要事?，增強?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)抓落?實的工?作力度?在貫?徹落實?工作指?導(dǎo)方針?過程中?，我一?方面努?力抓好?本部門?的工作?落實;?另一方?面，圍?繞中心?工作的?落實，?在做好?本部門?職能工?作的基?礎(chǔ)上，?開展督?促檢查?，督辦?作用進(jìn)?一步發(fā)?揮。?我性格?開朗、?大方，?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，上進(jìn)?心強，?有較強?的團隊?溝通意?識和職?業(yè)操守?，做事?有始有?終，堅?韌執(zhí)著?。不管?有多困?難都要?去克服?，這是?一種人?生厲練?，工作?給我一?個施展?的舞臺?，往后?會繼續(xù)?努力工?作，為?公司奉?獻(xiàn)我的?光和熱?。個?人上半?年工作?總結(jié)參?考范文?（二）?本人?x有限?公司x?分公司?經(jīng)營部?長，我?部門主?要負(fù)責(zé)?電話詢?問各個?農(nóng)場寬?帶裝機?拆機和?套餐執(zhí)?行情況?，移動?電信發(fā)?展情況?等業(yè)務(wù)?。自本?人擔(dān)任?經(jīng)營部?長以來?，堅持?把學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識提高?自身工?作水平?放在第?一位，?始終牢?記“用?戶第一?，真誠?服務(wù)”?的理念?方針，?堅持讓?用戶滿?意，為?用戶解?決問題?，堅持?改革創(chuàng)?新、與?時俱進(jìn)?，通過?全部門?的共同?努力較?好的完?成了上?級下達(dá)?的各項?指標(biāo)和?任務(wù)，?現(xiàn)將本?部門_?___?年上半?年工作?總結(jié)如?下：?一、立?足本職?打造優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?近幾?年來固?話和寬?帶市場?飽和，?固話安?裝量下?滑，加?之各大?運營商?采取降?價策略?，造成?激烈的?競爭環(huán)?境。如?何保留?客戶，?營銷業(yè)?務(wù)，成?為了公?司發(fā)展?壯大的?關(guān)鍵因?素，作?為公司?經(jīng)營部?門，我?覺得我?部門要?承擔(dān)起?應(yīng)有的?責(zé)任。?我深知?通信行?業(yè)主要?產(chǎn)品就?是提供?服務(wù)，?為用戶?創(chuàng)造服?務(wù)價值?，只有?優(yōu)質(zhì)高?效的服?務(wù)才能?在用戶?心中樹?立公司?良好的?形象，?才能留?住老客?戶，培?養(yǎng)新客?戶，在?電話訊?問的工?作中，?我要求?部門員?工加強?服務(wù)力?度深度?，樹立?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的理?念，在?與客戶?溝通時?做到語?氣和善?，態(tài)度?真誠，?得到了?客戶的?贊許，?提高了?客戶的?滿意度?。二?、提高?部門員?工整體?素質(zhì)?三、結(jié)?合實際?開創(chuàng)新?局面?上半年?工作期?間，我?部門所?有同志?一直以?飽滿的?熱情服?務(wù)于公?司，服?務(wù)于用?戶。面?對寬帶?和固話?業(yè)務(wù)飽?和的市?場現(xiàn)狀?，我積?極組織?優(yōu)秀員?工一起?探索新?思路，?開創(chuàng)新?方法，?在工作?中用理?論指導(dǎo)?解決實?踐，加?強工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、創(chuàng)造?性和預(yù)?見性，?開拓經(jīng)?營，以?公司效?益為中?心，調(diào)?整部門?業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)，突?出發(fā)展?高效業(yè)?務(wù)，努?力完成?上半年?經(jīng)營目?標(biāo)。同?時我還?創(chuàng)新部?門考評?和管理?，加強?對業(yè)務(wù)?員的業(yè)?績考評?時效性?，變年?度考評?為季度?考評，?充分調(diào)?動員工?工作積?極性。?通過市?場調(diào)研?和對用?戶的走?訪調(diào)查?，我部?制定出?計劃性?的工作?方案并?予以實?施，切?實提高?了工作?效率和?質(zhì)量。?以上?是經(jīng)營?部__?__年?上半年?的總結(jié)?，雖然?取得了?一定的?成績，?但還存?在著很?多需要?改進(jìn)的?地方，?如工作?還不夠?精細(xì)化?，對一?些方面?的問題?了解還?不夠透?徹，在?今后的?工作中?，我將?繼續(xù)會?同部門?所有同?志不斷?改正缺?點并將?時刻以?飽滿的?工作熱?情，踏?實的工?作態(tài)度?和良好?的工作?習(xí)慣盡?全力完?成領(lǐng)導(dǎo)?交付的?各項任?務(wù)，再?接再厲?，勇創(chuàng)?佳績。?個人?上半年?工作總?結(jié)參考?范文（?三）?上半年?公司重?點做了?四件事?：一?、切斷?負(fù)能量?，目標(biāo)?趨向一?致觀?察和等?待是對?未來（?市場環(huán)?境、經(jīng)?營環(huán)境?或產(chǎn)品?等）的?一種不?自信，?羅列困?難則是?人們心?態(tài)發(fā)現(xiàn)?了變化?，從解?決問題?到解釋?問題。?市場環(huán)?境變化?很快，?一步跟?不上，?步步跟?不上，?我們的?部分管?理層思?考了不?應(yīng)該他?們思考?的問題?，導(dǎo)致?了從上?向下有?一種思?想拖延?和不自?信的氣?氛。?我一直?在努力?尋找原?因，最?后發(fā)現(xiàn)?其實我?才是的?問題。?我可能?被別人?或被社?會環(huán)境?（經(jīng)濟?、市場?、經(jīng)營?、趨勢?等）影?響了，?我身上?多了一?些憂慮?，語言?上多了?一些不?確定性?。在這?樣的情?況下，?我的思?想和言?語就會?被員工?錯誤的?解讀，?負(fù)能量?就這樣?在悄然?無聲中?產(chǎn)生。?于是?我做出?很大的?變化，?切斷一?切負(fù)能?量（切?斷和封?藏），?重新以?目標(biāo)為?中心思?考，當(dāng)?目標(biāo)明?確后，?所有的?負(fù)能量?都是阻?止進(jìn)步?的罪魁?禍?zhǔn)住?沒有了?負(fù)能量?，從上?往下大?家都變?成了為?完成目?標(biāo)而統(tǒng)?一行動?，過往?的負(fù)能?量雖然?還存在?著，但?已經(jīng)變?成工作?的一種?困難，?有困難?不怕，?因為工?作就是?要解決?困難。?二、?確立了?公司發(fā)?展的中?心思想?公司?在發(fā)展?的過程?中大都?是被市?場或被?上游廠?商推進(jìn)?的，管?理層和?員工都?感覺到?每天很?累，我?也是如?此感受?，主要?原因是?公司沒?有自己?的中心?思想。?經(jīng)過?對過去?十幾年?所暴露?出問題?的思考?，及未?來發(fā)展?的目標(biāo)?和戰(zhàn)略?規(guī)劃，?我們將?公司的?中心思?想定義?為：大?格局、?大框架?、大成?效。?大格局?：打破?部門之?間、地?區(qū)之間?（公司?）、業(yè)?務(wù)之間?的樊籬?，以公?司利益?（目標(biāo)?）為利?益協(xié)同?發(fā)展。?說白了?，就是?各個管?理者的?胸懷和?眼光，?不能總?是盯著?自己的?一畝三?分地。?用粗魯?的話說?：如果?兩個部?門不能?配合，?肯定有?一個部?門的負(fù)?責(zé)人要?離開這?個崗位?，部門?不能配?合大多?是管理?者的問?題（有?些是規(guī)?則導(dǎo)致?的，但?規(guī)則可?以改）?。大?框架：?我們將?業(yè)務(wù)進(jìn)?行梳理?和分類?，哪些?是需要?穩(wěn)定發(fā)?展的，?哪些是?需要快?速發(fā)展?的，哪?些是需?要等待?機會的?。大框?架設(shè)定?后，公?司的資?源投入?和管理?方向（?方法）?就有所?不同，?打蛇打?七寸，?我們希?望管理?變得更?加“精?準(zhǔn)”，?而業(yè)務(wù)?在“增?量”上?多下功?夫。?大成效?：業(yè)績?指標(biāo)和?財務(wù)指?標(biāo)同步?達(dá)到，?這對于?業(yè)務(wù)團?隊挑戰(zhàn)?比較大?，成本?和收入?本身就?是一個?矛盾體?。所以?，這需?要管理?者在業(yè)?績和成?本之間?學(xué)會權(quán)?衡，追?求人效?。中?心思想?有了，?方向便?有了，?工作即?使累，?也是在?實現(xiàn)目?標(biāo)的路?上，總?體是輕?松的。?三、?制定了?各個城?市（公?司）的?目標(biāo)和?打法?企業(yè)往?往不太?清楚基?層市場?的具體?情況，?雖然有?下屬反?饋，但?也是被?層層過?濾或傳?達(dá)有偏?差，導(dǎo)?致決策?者在決?策的過?程中過?度依賴?數(shù)據(jù)分?析。這?種不貼?近市場?的決策?，會讓?基層管?理者和?員工打?亂仗。?每個?城市的?經(jīng)濟（?GDP?）、人?文、市?場、客?戶、員?工都不?同，所?以不能?以一套?標(biāo)準(zhǔn)的?打法用?于所有?的城市?，應(yīng)該?具體問?題具體?分析。?公司可?以提供?一套邏?輯，但?邏輯背?后的數(shù)?據(jù)（集?團提供?更多的?參考數(shù)?據(jù)）和?具體方?法應(yīng)該?由當(dāng)?shù)?的管理?團隊決?定（設(shè)?定）。?當(dāng)?shù)毓?司的目?標(biāo)和打?法確定?后，總?部需要?做的是?協(xié)調(diào)資?源和輸?送資源?（給錢?、給人?、給物?、給信?心等）?。城?市的目?標(biāo)和打?法在工?作的過?程中應(yīng)?該及時?的修訂?，向的?方向優(yōu)?化，時?間長了?，員工?和管理?者的工?作步調(diào)?將變?yōu)?一致。?四、?打通了?集團內(nèi)?部管理?和業(yè)務(wù)?的底層?數(shù)據(jù)?研發(fā)部?用了一?年的時?間將集?團各地?市管理?和業(yè)務(wù)?的底層?數(shù)據(jù)全?部打通?，這理?解起來?很難，?員工也?感覺不?到打通?底層數(shù)?據(jù)的好?處到底?體現(xiàn)在?哪里。?從技術(shù)?的角度?來講可?能大部?分人聽?不懂，?我從未?來的幾?個趨勢?方面講?，大家?可以感?受一下?：1?、信息?化在管?理中的?深度應(yīng)?用：你?可以理?解時髦?點，就?是人工?智能對?管理的?作用。?除了提?高管理?效能，?還要做?到問題?前置。?比如：?員工一?般在考?核期（?三個月?）結(jié)束?我們才?知道這?個員工?是不是?合格，?但我希?望員工?在第一?個月或?第二個?月的任?何一天?，系統(tǒng)?都能分?析和預(yù)?測該員?工是不?是合格?，讓管?理者有?針對性?的幫助?該員工?。2?、資源?共享化?比如?：一個?產(chǎn)品建?一個銷?售隊伍?就會造?成資源?的浪費?，但公?司資源?（核心?是人和?業(yè)務(wù)）?共享需?要建立?在數(shù)據(jù)?通訊之?上，就?必須通?過技術(shù)?打通底?層的數(shù)?據(jù)。?簡單的?說，高?速公路?和經(jīng)濟?發(fā)展的?關(guān)系，?高速通?了并設(shè)?定相應(yīng)?的規(guī)則?，跑的?車自然?就多了?。_?___?年上半?年還做?了很多?工作，?具體工?作就不?闡述。?雖然團?隊給公?司帶來?了驚喜?，但有?些問題?仍然值?得思考?和反思?：1?、先有?隊伍還?是先有?銷售?有些產(chǎn)?品落地?很緊迫?，我們?之前總?是習(xí)慣?性的先?建隊伍?后銷售?，而沒?有思考?原有銷?售團隊?資源利?用化，?就導(dǎo)致?有些產(chǎn)?品落地?以后發(fā)?展緩慢?，一步?跟不上?，步步?跟不上?。2?、考核?一體化?員工?的目標(biāo)?和公司?的目標(biāo)?是一致?的，但?由于部?門不同?和層級?不同，?導(dǎo)致大?家的力?不是往?一個焦?點上使?，員工?的目標(biāo)?完成了?，公司?的目標(biāo)?反而沒?有完成?。所以?，考核?一體化?是很有?必要的?，但操?作起來?需要很?多思路?和技巧?。3?、我們?應(yīng)該討?論困難?還是討?論目標(biāo)?缺口的?困難?每個季?度下任?務(wù)的時?候，大?多都在?討論目?標(biāo)的困?難，而?不是討?論目標(biāo)?的缺口?（困難?）。表?面上看?區(qū)別不?大，其?實是天?壤之別?，前者?是希望?降任務(wù)?來完成?目標(biāo)，?后者則?是想辦?法來完?成目標(biāo)?。4?、還有?多少管?理者不?懂業(yè)務(wù)?或脫離?一線?一個企?業(yè)的好?與壞，?是從上?向下的?。上不?勤下必?惰，業(yè)?精于勤?的道理?便是如?此。?我一直?告訴我?的員工?和我自?己：困?難的時?候打硬?仗，機?遇的時?候打勝?仗!?個人上?半年工?作總結(jié)?參考范?文（四?）一?、愛崗?敬業(yè)，?創(chuàng)一流?服務(wù)?在工作?中，我?時刻要?求自己?對待客?戶要做?到輕聲?細(xì)語、?文明熱?情、認(rèn)?真細(xì)致?，要如?一陣清?風(fēng)撲面?而來。?從事柜?面授權(quán)?工作以?來，我?給自己?的工作?中心是?：“一?切為了?顧客，?為了一?切顧客?，為了?顧客的?一切。?”以良?好的工?作態(tài)度?對待每?一個人?，做到?和氣、?關(guān)心、?體貼、?溫暖。?工作中?承擔(dān)自?己的責(zé)?任，對?每一件?事和每?一項工?作，負(fù)?責(zé)到底?，做好?任何工?作。對?自己做?到業(yè)務(wù)?精、作?風(fēng)硬、?肯奉獻(xiàn)?，愛崗?敬業(yè)，?全心全?意做好?自己的?工作。?我深知?，與客?戶直接?打交道?既累又?繁瑣，?但是我?喜歡看?到客戶?帶著希?望而來?、滿意?而去的?表情。?在工作?中我堅?持以服?務(wù)至上?的原則?，對待?每一位?顧客都?是微笑?服務(wù)，?良好的?服務(wù)態(tài)?度受到?了顧客?們的一?致好評?。急客?戶所急?、想納?客戶所?想，滿?腔熱情?、全心?全意地?為他們?提供各?種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?以其特?有的真?誠贏得?了高度?評價。?每當(dāng)客?戶對我?說：“?謝謝你?的認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?解決了?我的問?題”我?感到一?切的付?出都是?那么值?得，客?戶的肯?定讓我?一切的?辛勞都?一掃而?空。因?為我找?到了我?價值的?所在-?--為?人民群?眾服務(wù)?在工作?中堅持?做好“?三聲服?務(wù)”，?所謂“?三聲”?指的就?是客戶?“來有?迎聲”?，客戶?“問有?答聲”?以及客?戶“走?有送聲?”。?二、愛?崗敬業(yè)?，爭創(chuàng)?一流?堅持立?足崗位?、踏實?工作、?愛崗敬?業(yè)，把?做好本?職工作?作為實?現(xiàn)自身?社會價?值的必?經(jīng)之路?，讓理?想和信?念在崗?位上熠?熠發(fā)光?。在日?常的工?作中，?我積極?提高自?身履行?職責(zé)的?能力，?把奉獻(xiàn)?在崗位?看作是?自己天?經(jīng)地義?的事情?，勤勤?懇懇地?做好本?職工作?。在工?作中做?到正確?的認(rèn)識?自己，?真誠的?對待她?人，認(rèn)?真的對?待工作?，公平?的對待?管理。?嚴(yán)格遵?守柜面?服務(wù)要?求，禮?儀規(guī)范?，熱情?周到，?規(guī)范作?業(yè)，推?行“三?個一”?服務(wù)：?一杯水?、一個?微笑、?一聲問?候。工?作日清?日結(jié)，?日事日?畢。“?沒有，?只有更?好”，?服務(wù)不?單單要?有意識?，還要?有技術(shù)?。將“?以從容?之心為?平常之?事”一?如既往?地做好?服務(wù)工?作，將?“打造?服務(wù)的?銀行形?象”的?服務(wù)理?念帶給?廣大客?戶。用?真誠的?服務(wù)、?真心的?微笑、?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)?度贏得?客戶的?滿意。?隨著?社會經(jīng)?濟的不?斷發(fā)展?，面對?新的形?勢和激?烈的競?爭環(huán)境?，我們?不能有?任何松?懈，應(yīng)?該以嶄?新的服?務(wù)態(tài)度?從社會?的各個?層次、?各個領(lǐng)?域用敏?銳的觀?察力去?捕捉各?種信息?，開展?各種形?式的客?戶的營?銷方案?。有效?的推進(jìn)?新客戶?的營銷?工作;?另一方?面，提?高客戶?服務(wù)的?水平，?不斷提?高老客?戶的忠?誠度。?可以將?我行的?大廳的?管理工?作作為?提高客?戶服務(wù)?質(zhì)量的?第一道?關(guān)鍵，?充分發(fā)?揮客戶?引導(dǎo)分?流和識?別中高?端客戶?的關(guān)鍵?作用，?使VI?P客戶?來到就?能感受?到我行?的服務(wù)?態(tài)度，?從而帶?動更多?的客戶?來辦理?各種業(yè)?務(wù)，提?高我行?的營業(yè)?額。?在平時?的工作?中，除?了要做?一些自?身崗位?所應(yīng)盡?的職責(zé)?外，還?積極協(xié)?助會計?主管、?副主管?以及銀?行的行?長的工?作，對?上級領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的各項?任務(wù)不?遺余力?的去完?成。在?每周開?展的例?會工作?中，仔?細(xì)做好?會議中?的重點?內(nèi)容。?三、?愛崗敬?業(yè)，不?斷提升?自我?x各項?工作的?順利開?展，離?不開一?支強有?力的隊?伍做后?盾。加?強授權(quán)?隊伍建?設(shè)，要?嚴(yán)格執(zhí)?行紀(jì)律?，做到?全面細(xì)?心處理?各項業(yè)?務(wù)，根?據(jù)銀行?的各項?規(guī)定予?以授權(quán)?。加強?硬件設(shè)?施建設(shè)?，建立?健全維?修、救?援以及?配件為?一體的?服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)，本?著互利?互惠、?控制風(fēng)?險的原?則，對?客戶進(jìn)?行考核?，只有?符合要?求的才?進(jìn)一步?給予授?權(quán)。?上半年?，是忙?碌的半?年，更?是收獲?的半年?。雖然?在即將?過去半?年取得?了一些?成績，?但是時?代在變?、環(huán)境?在變，?銀行的?工作也?時時變?化著，?天天都?有新的?東西出?現(xiàn)、新?的情況?發(fā)生，?這就需?要我跟?著形勢?而改變?。學(xué)習(xí)?新的知?識，把?握新的?技巧，?適應(yīng)四?周環(huán)境?的變化?，提高?自己的?履崗能?力，把?自己培?養(yǎng)成為?一個綜?合能力?高的交?行人，?更好地?規(guī)劃自?己的職?業(yè)生涯?，使我?所努力?的目標(biāo)?。當(dāng)然?，在一?些細(xì)節(jié)?的處理?和操作?上我還?存在一?定的欠?缺，我?會在今?后的工?作、學(xué)?習(xí)中磨?練自己?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的指?導(dǎo)幫助?中提高?自己，?發(fā)揚優(yōu)?點，彌?補不足?。個?人上半?年工作?總結(jié)參?考范文?（五）?回顧?半年的?工作，?辦公室?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?業(yè)務(wù)部?門支持?和幫忙?下，按