銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)范本

第6頁共6頁銀行營?業(yè)部年?度工作?總結(jié)范?本2?00_?___?年在行?長室的?領(lǐng)導(dǎo)下?,各部?門的幫?助配合?下,我?們營業(yè)?部全體?員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)?、貫徹?和落實?各項規(guī)?章制度?。圍繞?市分行?提出的?，以服?務(wù)工作?為中心?，結(jié)合?營業(yè)部?的工作?實際，?充分發(fā)?揮營業(yè)?部的服?務(wù)窗口?形象，?做好全?行的會?計結(jié)算?業(yè)務(wù)，?為我行?的全年?工作做?一份努?力。?一、做?好日常?的服務(wù)?結(jié)算工?作做?為支行?營業(yè)部?，是一?個大型?綜合網(wǎng)?點，既?是對外?服務(wù)窗?口，又?是全行?的業(yè)務(wù)?處理中?心，我?們認(rèn)為?最重要?的就是?做好日?常的業(yè)?務(wù)處理?，對外?做好服?務(wù)工作?，對內(nèi)?做好結(jié)?算工作?。1?、節(jié)前?節(jié)后是?大量的?現(xiàn)金投?放與回?籠，春?節(jié)前為?滿足客?戶對現(xiàn)?金的需?要，從?人民銀?行取2?款1。?5億，?春節(jié)一?過，又?向人民?銀行回?籠了6?500?萬現(xiàn)金?。2?、對每?年二次?的學(xué)校?收費我?們在人?員上、?業(yè)務(wù)上?給予最?大的配?合，對?收回的?現(xiàn)金及?時清點?入庫，?并及時?開出行?政事業(yè)?收收費?發(fā)票交?回學(xué)校?，將款?項及時?劃入財?政。?3、做?好春節(jié)?及5。?1節(jié)期?間的業(yè)?務(wù)員、?管庫員?及網(wǎng)點?的安全?保衛(wèi)工?作，考?慮到營?業(yè)部人?員比以?往減少?，在節(jié)?前即通?知各網(wǎng)?點要求?做好入?庫錢鈔?的標(biāo)準(zhǔn)?質(zhì)量，?以加快?回籠資?金的入?庫，減?少庫存?。4?、參加?___?_型演?唱會的?門票出?售收款?工作，?并按排?好相關(guān)?的各項?工作，?保證在?此期間?的資金?人員安?全。?5、上?半年協(xié)?調(diào)三個?部門做?好網(wǎng)上?銀行的?安裝工?作，并?對相關(guān)?企業(yè)進?行業(yè)務(wù)?及電腦?知識上?的培訓(xùn)?，努力?減少睡?眠戶的?產(chǎn)生。?至下半?年，為?更好地?開展電?子銀行?業(yè)務(wù)，?在行長?室關(guān)心?下由營?業(yè)部與?公司業(yè)?務(wù)部負(fù)?責(zé)電子?銀行的?安裝服?務(wù)工作?，除了?安裝與?業(yè)務(wù)知?識宣傳?外，我?們更做?好對電?子銀行?業(yè)務(wù)的?落地處?理工作?，一年?來未發(fā)?生有任?何的重?復(fù)、錯?劃或漏?劃等差?錯。?6、做?好no?va1?.2、?1.3?、1.?4版本?的前期?測試及?投產(chǎn)工?作。?7、配?合支行?做好對?___?_公司?售房款?的接款?及清點?工作。?8、?做好本?外幣帳?戶清理?及結(jié)轉(zhuǎn)?工作，?在__?__月?完成了?帳務(wù)上?收工作?，同時?在__?__月?底我們?成功完?成與外?管局的?信息核?對與工?作。?9、對?電信及?中油公?司、石?油公司?的帳戶?信息調(diào)?整工作?（調(diào)為?集團帳?戶）。?10?、應(yīng)電?信局的?邀請，?由對電?信局全?轄的出?納人員?進行假?幣培訓(xùn)?。1?1、代?理業(yè)務(wù)?處理從?個人業(yè)?務(wù)部轉(zhuǎn)?到營業(yè)?部處理?，并將?全行各?儲蓄網(wǎng)?點的代?發(fā)工資?業(yè)務(wù)集?中，提?高工資?入戶的?速度，?滿足客?戶要求?。1?2、_?___?月份完?成不良?資產(chǎn)證?券化工?作，共?戶總金?額，同?時這些?帳戶也?予以銷?戶處理?。1?3、_?___?月份保?衛(wèi)日間?庫值班?撤銷，?由營業(yè)?部管庫?人員進?行交接?，同時?，業(yè)務(wù)?人員從?營業(yè)部?劃歸業(yè)?務(wù)保障?部管理?。1?4、銀?行承兌?匯票保?證金、?委托貸?款于_?___?月__?__日?順利移?行，加?強了保?證金及?委托貸?款的管?理與控?制。?15、?676?臺支付?密碼器?的更換?與清理?工作在?各部門?的配合?努力下?已全部?完成。?二、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，保證?各項業(yè)?務(wù)的順?利開展?營業(yè)?部集中?了全行?會計業(yè)?務(wù)的大?后臺，?相對其?他所有?網(wǎng)點在?業(yè)務(wù)水?平上、?業(yè)務(wù)范?圍上、?服務(wù)手?段上要?求更高?，而業(yè)?務(wù)水平?與服務(wù)?技能相?依附，?只有提?高了業(yè)?務(wù)處理?能力，?才能為?客戶服?務(wù)好?1、我?們利用?每星期?二的例?會，進?行服務(wù)?講評，?指出員?工在臨?柜服務(wù)?中的不?足，并?按員工?的臨柜?表現(xiàn)進?行獎勵?與處罰?，以提?高整體?服務(wù)水?平。?2、在?服務(wù)講?評后進?行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?特別是?對新業(yè)?務(wù)的培?訓(xùn)，今?年的業(yè)?務(wù)更新?比往年?更快，?如銀行?承兌匯?票保證?金的管?理、銀?行承兌?匯票的?業(yè)務(wù)處?理流程?、委托?貸款的?處理、?nov?a1.?3、1?.4版?本升級?、更有?今年最?重要的?帳務(wù)上?收，都?要求每?位員工?及時了?解掌握?，仔細(xì)?應(yīng)付，?從而以?高業(yè)務(wù)?水平來?更好地?服務(wù)客?戶，提?高服務(wù)?水平。?3、?應(yīng)地方?稅務(wù)局?的免稅?單及恢?復(fù)他行?扣稅程?序要求?，在行?長室的?多次努?力下，?市分行?科技部?為我行?解決了?程序問?題，目?前這項?工作順?利開展?，滿足?了地稅?局對我?行的服?務(wù)要求?。4?、tm?機的錢?箱由各?網(wǎng)點自?行安裝?，為營?業(yè)部節(jié)?約半個?勞動力?，因所?撤并后?營業(yè)部?的柜面?壓力明?顯增加?，我們?利用這?次的a?tm管?理方式?的改變?而改善?柜臺壓?力，同?時將代?理業(yè)務(wù)?集中在?二個窗?口，并?設(shè)一個?“貴賓?客戶優(yōu)?先辦理?”窗口?，以分?流客戶?，改變?各種客?戶一堆?扎的局?面，經(jīng)?過努力?在四季?度中存?款任務(wù)?有了很?快的發(fā)?展。?5、自?___?_月以?來，在?行長室?的布置?下我們?每天進?行晨會?制度，?總結(jié)營?業(yè)部前?一日的?工作情?況，當(dāng)?天的工?作安排?、或傳?達(dá)重要?的會議?信息等?，并著?重強調(diào)?柜員的?制度執(zhí)?行。?6、經(jīng)?過幾個?月的努?力，我?們完成?電信局?、供電?局、社??；?的委托?收費通?過電子?交換系?統(tǒng)的工?作，前?期我們?化費大?量的人?力與時?間和各?商業(yè)銀?行核對?帳戶信?息，保?證了實?時扣費?的安全?準(zhǔn)確，?得到了?電信與?供電部?門的肯?定。?7、自?___?_月_?___?日開始?客戶的?電費繳?費由工?行、農(nóng)?行與建?行三家?聯(lián)合，?從與供?電局的?業(yè)務(wù)聯(lián)?系、程?序改造?到最后?的個人?與對公?業(yè)務(wù)的?開展，?營業(yè)部?動了很?多腦筋?，與供?電部門?努力配?合，目?前這項?工作正?順利開?展。?8、為?加強銀?企對帳?，減少?風(fēng)險，?銀企面?對面對?帳工作?___?_月份?開始由?營業(yè)部?集中處?理核對?對帳結(jié)?果，在?___?_月我?們結(jié)合?帳務(wù)上?收工作?的特點?調(diào)整柜?員崗位?，專門?設(shè)置銀?企對帳?崗并兼?電子銀?行的上?門安裝?，努力?為客戶?做好服?務(wù)工作?。三?、配合?做好行?里的服?務(wù)工作?及工會?工作?1、對?各部門?提出的?要求及?時解決?，如會?計結(jié)算?部、公?司業(yè)務(wù)?部、業(yè)?務(wù)發(fā)展?部、個?人業(yè)務(wù)?部在業(yè)?務(wù)上要?求配合?或需要?加班的?，我們?及時安?排人員?予以解?決。如?學(xué)校收?費工作?，因營?業(yè)部有?4人參?加第九?屆的技?術(shù)比武?，人員?本來就?緊張，?但我們?盡量安?排出上?門收費?人員，?同時安?排員工?加班加?點完成?了全部?的現(xiàn)金?清點與?學(xué)生發(fā)?票簽發(fā)?打印工?作。?2、營?業(yè)部的?業(yè)務(wù)種?類多，?業(yè)務(wù)相?對較忙?，再加?柜員平?時比較?注重業(yè)?務(wù)技能?練習(xí)，?營業(yè)部?練就了?許多技?術(shù)能手?，此次?技術(shù)比?武營業(yè)?部派出?了四名?選手參?加比賽?，取得?了驕人?的成績?，、三?人更被?選中代?表市分?行參加?省分行?的比賽?，其中?參加了?全國比?賽并取?得好成?績。她?們成績?的取得?更有整?個營業(yè)?部員工?的辛苦?與努力?。四?、盡早?安排順?利完成?年終決?算工作?今年?與往年?不同的?是全行?一本帳?，以支?行為核?算網(wǎng)點?，帳務(wù)?上收支?行營業(yè)?部，這?次的年?終決算?對我們?提出了?更高的?要求。?1、?盡早安?排，責(zé)?任落實?到人，?將年終?該做的?事項詳?列清單?，并定?出工作?完成的?時間表?。2?、核實?清理帳?戶，今?年共清?理長期?不動帳?戶個，?總金額?元，清?理已退?出貸款?帳戶個?。3?、檢查?會計科?目的使?用情況?，特別?是今年?增加及?變動的?部分會?計科目?及專戶?，發(fā)現(xiàn)?使用錯?誤或使?用不當(dāng)?的及時?按要求?做好調(diào)?整工作?。4?、決算?前對業(yè)?務(wù)印章?、密押?、空白?重要憑?證、權(quán)?限卡、?支付密?碼器等?各項核?算要素?的管理?情況進?行詳細(xì)?的檢查?，檢查?有無已?發(fā)未領(lǐng)?或長期?不用的?印章。?5、?全面核?實各項?墊款、?實物與?庫存，?做到帳?帳、帳?卡、帳?實、帳?折、帳?表、帳?據(jù)、內(nèi)?外帳務(wù)?相符?五、加?強制度?執(zhí)行工?作，防?范風(fēng)險?1、?市分行?出臺的?新規(guī)定?及時組?織柜組?長進行?學(xué)習(xí)，?及時傳?達(dá)到每?個柜員?對工作?上的不?足及時?請會計?結(jié)算部?進行指?導(dǎo)，努?力做好?工作。?2、?定時不?定時地?巡查營?業(yè)場所?，發(fā)現(xiàn)?有違反?制度的?做法及?時提出?并督促?整改，?嚴(yán)格制?度執(zhí)行?。3?、因營?業(yè)部人?員進出?多，穩(wěn)?定系數(shù)?低，在?業(yè)務(wù)處?理中我?們對差?錯不敢?掉以輕?心，每?發(fā)現(xiàn)一?筆差錯?，我們?就與差?錯柜員?探討差?錯發(fā)生?的可能?，指出?不足給?予批評?，努力?減少差?錯的發(fā)?生。?一年來?，營業(yè)?部也存?在著許?多的不?足，特?別是在?制度的?執(zhí)行上?我們還?不夠加?強力度?，同時?員工的?素質(zhì)