酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)酒店前?臺(tái)年終?個(gè)人總?結(jié)自?學(xué)校畢?業(yè)來海?外海西?溪賓館?工作，?從一名?客房服?務(wù)員做?到前臺(tái)?服務(wù)員?，直到?升為大?堂副理?，學(xué)到?了很多?在書本?上沒有?的知識(shí)?。以下?是我_?___?年的工?作總結(jié)?：前?臺(tái)作為?酒店的?窗口,?是酒店?給客人?的第一?印象。?首先我?們要保?持自己?最好的?形象,?面帶微?笑、精?神飽滿?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進(jìn)酒?店都會(huì)?體驗(yàn)到?我們的?真誠(chéng)和?熱情。?其次?，關(guān)注?賓客喜?好。當(dāng)?客人走?進(jìn)酒店?時(shí)，我?們要主?動(dòng)問好?，稱呼?客人時(shí)?，如果?是熟客?就要準(zhǔn)?確無誤?地說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點(diǎn)?非常重?要，賓?客會(huì)為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個(gè)人喜?好等信?息，并?盡最大?努力滿?足客人?，讓賓?客的每?次住店?，都能?感受到?意外的?驚喜。?再次?，提供?個(gè)性化?的服務(wù)?。在客?人辦理?手續(xù)時(shí)?，我們?可多關(guān)?心客人?，多詢?問客人?，如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當(dāng)?地的風(fēng)?土人情?，主動(dòng)?為他們?介紹車?站、商?場(chǎng)、景?點(diǎn)的位?置，詢?問客人?是否疲?勞，快?速地辦?好手續(xù)?，客人?退房時(shí)?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時(shí)?不要讓?客人站?著，請(qǐng)?客人坐?下稍等?，主動(dòng)?詢問客?人住得?怎樣或?是對(duì)酒?店有什?么意見?，不要?讓客人?覺得冷?落了他?。進(jìn)一?步溝通?能使客?人多一?份溫馨?，也能?消除賓?客在酒?店里所?遇到的?種種不?快。?最后也?是最重?要的，?微笑服?務(wù)。在?與客人?溝通過?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時(shí)，?低頭和?老直盯?著客人?都是不?禮貌的?，應(yīng)保?持與客?人有時(shí)?間間隔?地交流?目光。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?傾聽中?要不斷?點(diǎn)頭示?意，以?示對(duì)客?人的尊?重。面?對(duì)客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對(duì)我們?提出批?評(píng)時(shí)，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會(huì)?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會(huì)?迎刃而?解。多?用禮貌?用語(yǔ)，?對(duì)待賓?客要做?到來時(shí)?有迎聲?，走時(shí)?有送聲?，麻煩?客人時(shí)?要有致?歉聲。?與客人?對(duì)話說?明問題?時(shí)，不?要與客?人爭(zhēng)辯?，就算?是?客人錯(cuò)?了，也?要有一?定的耐?心向他?解釋。?只要我?們保持?微笑，?就會(huì)收?到意想?不到的?效果。?我認(rèn)為?，只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會(huì)使我?們的工?作更為?出色。?在工?作中，?每天看?見形形?色色的?客人進(jìn)?進(jìn)出出?，為他?們提供?不同的?服務(wù)，?解決各?種各樣?的問題?。有時(shí)?工作真?的很累?，但是?我卻感?覺很充?實(shí)，很?快樂。?我十分?慶幸自?己能走?上前臺(tái)?這一崗?位，也?為自己?的工作?感到無?比驕傲?，我真?摯的熱?愛自己?的崗位?，在以?后的工?作中，?我會(huì)做?好個(gè)人?，會(huì)努?力在這?里創(chuàng)造?出屬于?自己的?輝煌!?酒店?前臺(tái)年?終個(gè)人?總結(jié)（?二）?轉(zhuǎn)眼_?___?年結(jié)束?了，這?一年使?我改變?了很多?，也學(xué)?到了很?多，初?入社會(huì)?更多遇?到的問?題和需?要學(xué)的?是人際?交往的?能力。?經(jīng)朋?友介紹?，我按?期來到?方圓快?捷酒店?工作，?帶著對(duì)?第一份?工作的?熱情，?我走上?了我人?生的第?一個(gè)工?作崗位?—前臺(tái)?接待，?方圓快?捷酒店?共__?__間?房，相?對(duì)鄭州?來說客?房間數(shù)?還算不?錯(cuò)的對(duì)?于每個(gè)?酒店來?說都是?一樣的?，前廳?部是整?個(gè)的酒?店的核?心，也?應(yīng)該是?酒店的?臉面，?因此對(duì)?于工作?人員的?要求比?較高，?尤其是?前臺(tái)接?待，形?象是一?方面，?另外個(gè)?人素質(zhì)?也是很?重要，?個(gè)人素?質(zhì)包括?語(yǔ)言能?力和接?人待物?的應(yīng)變?能力，?以及處?理突發(fā)?事件的?態(tài)度，?是整個(gè)?酒店的?信息中?心，絕?大部分?的客人?從這里?獲取酒?店的信?息，所?以工作?人員必?須對(duì)酒?店的信?息有很?好的了?解?？?結(jié)起來?可以用?以下五?條來闡?述：?1、禮?貌、禮?儀。包?括：怎?樣微笑?、如何?為客人?提供服?務(wù)、在?服務(wù)中?對(duì)客語(yǔ)?言方面?等。?2、前?臺(tái)人員?也因該?的樓層?人員共?同合作?、團(tuán)結(jié)?起來這?樣才有?利于酒?店的利?益。?3、前?臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?培訓(xùn)。?主要是?日常工?作流程?，前臺(tái)?的日常?工作很?繁瑣，?大致分?為三方?面，即?位客人?辦理入?住登記?在客人?住店期?間為客?人提供?的一系?列服務(wù)?包括行?李寄存?，問詢?，最后?是為客?人辦理?核對(duì)信?息并與?客人交?流。?4、語(yǔ)?言方面?。在前?臺(tái)平時(shí)?對(duì)客服?務(wù)中禁?止對(duì)客?人使用?本土方?言，為?什么呢??1、?是對(duì)客?人不尊?重，2?、是降?低了個(gè)?人素質(zhì)?和酒店?帶來了?不好的?影響，?所以時(shí)?刻運(yùn)用?普通話?是工作?中的基?本要求?，。?5、對(duì)?于本地?的相關(guān)?景點(diǎn)及?最新信?息的收?集及掌?握。來?酒店住?宿的大?部分客?人都是?來各個(gè)?城市及?國(guó)外的?，這就?要求我?們不僅?要對(duì)鄭?州旅游?景點(diǎn)等?有一定?的掌握?，還要?我們對(duì)?河南省?多些景?點(diǎn)的了?解甚至?各國(guó)各?民族的?一些風(fēng)?俗習(xí)慣?有全面?的了解?，這些?都是我?們更好?的為客?人服務(wù)?的前提?。前?臺(tái)接待?看是一?個(gè)很簡(jiǎn)?單的工?作，可?是其中?需要學(xué)?習(xí)的東?西還有?很。我?會(huì)用心?去努力?把自己?的工作?做好，?只有這?樣才能?不斷完?善和提?高自己?。另一?方面就?是人際?關(guān)系方?面，學(xué)?校里同?學(xué)之間?的感情?是真摯?的，沒?有太大?的利益?關(guān)系，