年度銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

第25頁(yè)共25頁(yè)年度銀?行柜員?個(gè)人工?作總結(jié)?經(jīng)歷?過(guò)了這?一年的?工作時(shí)?光，我?也是在?自己的?工作崗?位上付?出了極?大的心?血，同?時(shí)也是?得到了?不小的?收獲，?當(dāng)然各?方面的?表現(xiàn)也?是極為?不錯(cuò)。?對(duì)于這?一年的?時(shí)光，?我便是?認(rèn)真的?分析總?結(jié)如下?：一?、工作?進(jìn)程方?面在?這一年?的工作?上我都?是有端?正自己?的心態(tài)?，讓自?己以最?好的姿?態(tài)在迎?接每天?的生活?，對(duì)此?我也是?非常用?心地在?完成每?一份工?作。身?為員工?我在自?己的崗?位上沒(méi)?有一刻?鐘的松?懈，更?是努力?地做好?自己該?做的任?務(wù)，讓?領(lǐng)導(dǎo)看?到我的?成長(zhǎng)，?以及對(duì)?于工作?的付出?。在銀?行柜員?的崗位?上，我?都是堅(jiān)?持著自?己的本?分，盡?可能地?為每一?位顧客?服好務(wù)?，為他?們解答?疑難，?做好各?項(xiàng)工作?。對(duì)此?我更是?有多多?的學(xué)習(xí)?，就希?望我能?夠在如?今的工?作崗位?上做好?需要做?的事情?，同時(shí)?讓我的?工作能?力得到?提升，?更是讓?個(gè)人的?能力能?夠在這?樣的情?境下得?到改變?。二?、服務(wù)?態(tài)度方?面作?為柜員?，每天?都是要?面對(duì)完?全不同?客戶，?并且為?客戶做?到最好?的服務(wù)?，讓他?們更能?夠?qū)︺y?行的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?有更加?深刻的?理解，?和明白?自己下?一步應(yīng)?該要如?何去做?。不管?怎么說(shuō)?，在面?對(duì)幾乎?方面，?我都是?有非常?的用心?，并且?十分耐?心地與?他們進(jìn)?行講解?，同時(shí)?擺正每?一位顧?客的事?項(xiàng)都能?夠被較?好的解?決。我?相信只?要我用?真心與?誠(chéng)心去?面對(duì)每?一位顧?客，那?么他們?也是能?夠?qū)ξ?們的工?作有好?的印象?，也是?能夠讓?我更有?動(dòng)力在?這份工?作上去?堅(jiān)守。?三、?個(gè)人的?不足?其實(shí)在?面對(duì)顧?客上我?確實(shí)還?是經(jīng)驗(yàn)?不足，?有時(shí)候?甚至?xí)?曲解顧?客的意?思，更?是在與?其進(jìn)行?溝通的?過(guò)程中?，沒(méi)有?辦法達(dá)?成一致?的思想?，這也?就是我?在與人?溝通的?方式上?還是需?要更多?的注意?。在這?就是我?的工作?速度還?是比較?慢，整?體的效?率不夠?高，這?也是我?個(gè)人在?工作上?的問(wèn)題?，是我?之前都?沒(méi)有注?意這方?面的情?況。?面對(duì)即?將到來(lái)?的新的?一年，?我更是?需要擺?正自己?的思想?，讓自?己在工?作崗位?上去堅(jiān)?守，同?時(shí)以個(gè)?人的能?力來(lái)讓?自己收?獲到更?多的成?長(zhǎng)。身?為銀行?的柜員?，我真?正的在?自己的?崗位上?做好了?一切的?工作，?同時(shí)也?真正的?讓自己?明白了?下一階?段我所?需要付?出的努?力與成?長(zhǎng)。面?對(duì)接下?來(lái)的生?活，我?便是需?要擺正?自己的?思想，?在工作?上去用?心的對(duì)?待，以?更好的?狀態(tài)去?面對(duì)工?作，真?正的讓?自己以?真心來(lái)?面對(duì)工?作，來(lái)?促成自?己在工?作上的?更好發(fā)?展。我?相信只?要在接?下了來(lái)?的時(shí)光?中，我?都擺正?自己的?思想，?便是一?定可以?在自己?的工作?上做好?自己的?工作，?也是能?夠真正?的讓自?己有能?力做好?這份工?作。?年度銀?行柜員?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?我參?加工作?已有近?一年了?，在這?一年里?，我努?力學(xué)習(xí)?，勤奮?工作，?順利完?成了由?一名學(xué)?生到一?位銀行?員工的?主角轉(zhuǎn)?變。下?頭我將?自我大?一年的?工作情?景總結(jié)?如下：?我之?前所在?的崗位?是儲(chǔ)蓄?柜，我?的一言?一行都?代表著?本行的?形象。?我的工?作中不?能有一?絲的馬?虎和放?松。這?一網(wǎng)點(diǎn)?位于_?___?路上，?每一天?接待很?多的客?戶，工?作量很?大，所?以這樣?的工作?環(huán)境就?迫使我?自我不?斷的提?醒自我?要在工?作中認(rèn)?真認(rèn)真?再認(rèn)真?，嚴(yán)格?按照行?里的制?定的各?項(xiàng)規(guī)章?制度來(lái)?進(jìn)行實(shí)?際操作?。一年?中始終?如一的?要求自?我。?由于我?是新來(lái)?的，在?業(yè)務(wù)上?還不是?異常熟?練，為?了盡快?熟悉業(yè)?務(wù)，當(dāng)?我一遇?到問(wèn)題?的時(shí)候?，我會(huì)?十分虛?心的向?老同志?請(qǐng)教。?信用社?里的大?哥哥大?姐姐們?也都熱?情的給?與幫忙?和指導(dǎo)?，令我?很快地?得到提?高和提?高。剛?開(kāi)始的?時(shí)候，?我還由?于不夠?細(xì)心和?不夠熟?練犯過(guò)?錯(cuò)誤，?出現(xiàn)了?一些不?該有的?小錯(cuò)誤?，可是?這并不?影響我?對(duì)這份?工作的?進(jìn)取性?，反而?更加鞭?策我努?力的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?技能和?理論知?識(shí)。?并且，?在金融?市場(chǎng)激?烈競(jìng)爭(zhēng)?的今日?，除了?要加強(qiáng)?自身的?理論素?質(zhì)和專?業(yè)水平?外，作?為網(wǎng)點(diǎn)?的一線?員工，?更要注?意自身?的服務(wù)?，提升?核心競(jìng)?爭(zhēng)本事?，將行?里下發(fā)?的各種?精神與?要求落?實(shí)到實(shí)?際工作?中，細(xì)?微化，?平民化?，生活?化。尊?重客戶?，設(shè)身?處地的?替客戶?著想，?真心真?意為客?戶服務(wù)?。為廣?大客戶?供給方?便、快?捷、準(zhǔn)?確的服?務(wù)，贏?得客戶?的信賴?。讓客?戶在那?里感受?到溫暖?的含義?是什么??？?之，這?是我人?生主角?轉(zhuǎn)變的?一年，?是我不?斷成長(zhǎng)?的一年?。新的?一年里?我為自?我制定?了新的?目標(biāo)，?那就是?要加緊?學(xué)習(xí)，?更好的?充實(shí)自?我，以?飽滿的?精神狀?態(tài)來(lái)迎?接新時(shí)?期的挑?戰(zhàn)。堅(jiān)?持良好?的職業(yè)?操守，?服從我?行上級(jí)?的決定?與指令?，并認(rèn)?真執(zhí)行?。工作?一絲不?茍，進(jìn)?取主動(dòng)?、負(fù)責(zé)?盡力把?工作做?到最好?。展?望新的?一年，?我因?yàn)?網(wǎng)點(diǎn)合?并來(lái)到?了新的?網(wǎng)點(diǎn)。?我相信?這會(huì)有?更多的?機(jī)會(huì)和?競(jìng)爭(zhēng)在?等著我?，可是?我也要?先錘煉?自我，?進(jìn)取努?力，我?心里在?暗暗的?為自我?鼓勁。?要在競(jìng)?爭(zhēng)中站?穩(wěn)腳步?。踏踏?實(shí)實(shí)，?目光不?能只限?于自身?周?chē)?小圈子?，要著?眼于大?局，著?眼于今?后的發(fā)?展。時(shí)?代在變?、環(huán)境?在變，?銀行的?工作也?時(shí)時(shí)變?化著，?每一天?都有新?的東西?出現(xiàn)、?新的情?景發(fā)生?，這都?需要我?跟著形?勢(shì)而改?變。學(xué)?習(xí)新的?知識(shí)，?掌握新?的技巧?，適應(yīng)?周?chē)h(huán)?境的變?化，提?高自我?的履崗?本事，?把自我?培養(yǎng)成?為一個(gè)?業(yè)務(wù)全?面的銀?行員工?，更好?地規(guī)劃?自我的?職業(yè)生?涯。當(dāng)?然，在?一些細(xì)?節(jié)的處?理和操?作上我?還存在?必須的?欠缺，?我會(huì)在?今后的?工作、?學(xué)習(xí)中?磨練自?我，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?指導(dǎo)幫?忙中提?高自我?，發(fā)揚(yáng)?長(zhǎng)處，?彌補(bǔ)不?足!?年度銀?行柜員?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?這一?年里，?我始終?保持著?良好的?工作狀?態(tài)，以?一名合?規(guī)的建?設(shè)銀行?員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要?求自己?。立足?本職工?作，潛?心鉆研?業(yè)務(wù)技?能，使?自己在?平凡的?工作崗?位上默?默的奉?獻(xiàn)著，?為建設(shè)?銀行事?業(yè)發(fā)出?一份光?，一份?熱。作?為儲(chǔ)蓄?崗位一?線員工?，我應(yīng)?該加強(qiáng)?自己的?業(yè)務(wù)技?能水平?，這樣?我才能?在工作?中得心?應(yīng)手，?更好的?為廣大?客戶提?供方便?、快捷?、準(zhǔn)確?的服務(wù)?，以客?戶滿意?、業(yè)務(wù)?發(fā)展為?目標(biāo)，?搞好服?務(wù)，樹(shù)?立熱忱?服務(wù)的?良好窗?口形象?，要讓?每個(gè)顧?客都高?興而來(lái)?滿意而?歸。同?時(shí)，積?極營(yíng)銷?電子銀?行、貸?記卡等?各項(xiàng)金?融產(chǎn)品?，完成?支行下?達(dá)的各?項(xiàng)考核?指標(biāo)。?力爭(zhēng)實(shí)?現(xiàn)支行?中間業(yè)?務(wù)收入?的最大?化。?眾所周?知，儲(chǔ)?蓄專柜?是比較?忙的一?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?。每天?每人的?業(yè)務(wù)量?平均就?要達(dá)到?二百多?筆。接?待的顧?客三四?百人，?尤其是?零錢(qián)和?殘幣特?別多，?因此這?樣的工?作環(huán)境?就迫使?我自己?不斷的?提醒自?己要在?工作中?萬(wàn)分的?仔細(xì)認(rèn)?真，嚴(yán)?格按分?行和支?行制定?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度來(lái)嚴(yán)?格要求?自己，?在我的?努力下?沒(méi)有發(fā)?生過(guò)一?筆差錯(cuò)?。在為?客戶服?務(wù)的過(guò)?程中，?我始終?堅(jiān)持想?客戶之?所求，?急客戶?之所需?，排客?戶之所?憂，為?客戶提?供全方?位、周?到、便?捷、高?效的服?務(wù)，做?到操作?標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)?范、用?語(yǔ)禮貌?、舉止?得體，?給客戶?留下了?良好的?印象，?也贏得?了客戶?的信任?。實(shí)際?辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，?在保證?遵守我?行各項(xiàng)?規(guī)章制?度的前?提下，?靈活掌?握營(yíng)銷?方式，?把建行?優(yōu)秀的?金融產(chǎn)?品推薦?給有需?要的客?戶，為?客戶提?供個(gè)性?化、快?捷的服?務(wù)。積?極營(yíng)銷?，大力?拓展銀?行卡、?貸記卡?開(kāi)卡業(yè)?務(wù)、電?子銀行?開(kāi)戶業(yè)?務(wù)，把?這些優(yōu)?秀的金?融產(chǎn)品?功能和?特點(diǎn)向?每一位?來(lái)辦理?業(yè)務(wù)的?客戶講?解，使?客戶能?夠接受?并愿意?使用這?個(gè)嶄新?的交易?渠道。?在所長(zhǎng)?的關(guān)心?、支持?和同事?們的協(xié)?助下，?我較好?的完成?了各項(xiàng)?任務(wù)指?標(biāo)。?___?_，我?加入了?___?_這個(gè)?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。?在工作?中，我?積極刻?苦鉆研?新知識(shí)?，新業(yè)?務(wù)，理?論結(jié)合?實(shí)踐，?熟練掌?握各項(xiàng)?服務(wù)技?能。在?辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，?盡量做?到快捷?、準(zhǔn)確?、高效?，讓客?戶少等?、少跑?、少問(wèn)?，給客?戶提供?及時(shí)、?準(zhǔn)時(shí)、?定時(shí)、?隨時(shí)的?服務(wù)。?曾多次?得到客?戶的表?揚(yáng)。在?營(yíng)銷方?面，我?認(rèn)真完?成支行?制定的?執(zhí)行力?考核指?標(biāo)，大?力營(yíng)銷?電子銀?行和貸?記卡業(yè)?務(wù)，取?得了不?錯(cuò)的成?績(jī)。?時(shí)代在?變，環(huán)?境在變?，銀行?的工作?也在變?，每天?都會(huì)有?新的情?況新的?東西不?斷涌現(xiàn)?，這就?需要我?去適應(yīng)?，去改?變自身?，提高?要求，?多學(xué)、?多練，?全面發(fā)?展。當(dāng)?然，這?一年中?挫折還?是有的?，但這?都是對(duì)?我的激?勵(lì)，讓?我更加?嚴(yán)格要?求自己?。新的?一年里?，我為?自己制?訂了計(jì)?劃，就?是以飽?滿的精?神狀態(tài)?迎接每?一天，?在競(jìng)爭(zhēng)?中站穩(wěn)?腳步，?嚴(yán)于律?己，努?力工作?，積極?營(yíng)銷，?做好本?職工作?，積極?響應(yīng)領(lǐng)?導(dǎo)號(hào)召?，向其?他同志?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，著?眼于大?局。在?開(kāi)創(chuàng)建?設(shè)銀行?美好明?天的過(guò)?程中實(shí)?現(xiàn)自身?的人生?價(jià)值。?年度?銀行柜?員個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）_?___?，在銀?行的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，端?正工作?態(tài)度，?切實(shí)按?照銀行?的工作?要求，?在自身?工作崗?位上認(rèn)?真努力?工作，?真誠(chéng)服?務(wù)客戶?，較好?地完成?自己的?工作任?務(wù)，取?得了一?定的成?績(jī)?，F(xiàn)?將__?__工?作情況?具體總?結(jié)如下?：一?、完成?工作任?務(wù)，取?得良好?成績(jī)?___?_，我?作為一?線前臺(tái)?柜員，?把工作?任務(wù)定?為兩方?面，一?是做好?前臺(tái)柜?員工作?，二是?積極銷?售銀行?理財(cái)產(chǎn)?品。在?前臺(tái)柜?員工作?中，我?做到認(rèn)?真、細(xì)?致，合?規(guī)合法?，基本?實(shí)現(xiàn)零?違規(guī)零?差錯(cuò);?在銷售?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?中，我?積極宣?傳，努?力推薦?，取得?良好業(yè)?績(jī)。?二、積?極拓展?業(yè)務(wù)，?認(rèn)真做?好新老?客戶工?作我?在工作?中始終?樹(shù)立客?戶第一?思想，?在做好?一線前?臺(tái)柜員?工作的?同時(shí)，?不忘積?極銷售?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?，做到?以客戶?為中心?拓展銀?行理財(cái)?產(chǎn)品空?間。為?爭(zhēng)取新?老客戶?購(gòu)買(mǎi)銀?行理財(cái)?產(chǎn)品，?我急客?戶之所?急，想?客戶之?所想，?用細(xì)節(jié)?打動(dòng)新?客戶，?用真情?維護(hù)老?客戶，?取得了?較好的?工作成?效。?在服務(wù)?老客戶?的過(guò)程?中，我?用心細(xì)?致，引?入關(guān)系?營(yíng)銷，?讓老客?戶對(duì)我?們銀行?的服務(wù)?和產(chǎn)品?保持足?夠的信?心和好?感，鞏?固老客?戶的忠?誠(chéng)度，?鼓勵(lì)老?客戶持?續(xù)購(gòu)買(mǎi)?，使老?客戶始?終和銀?行保持?信息協(xié)?調(diào)的一?致性，?實(shí)現(xiàn)銀?行與客?戶的雙?贏。?我還利?用老客?戶的關(guān)?系介紹?新客戶?，以老?客戶為?鏈條來(lái)?帶動(dòng)新?客戶，?以此擴(kuò)?大銀行?理財(cái)產(chǎn)?品銷售?量，使?自己既?完成銀?行的理?財(cái)產(chǎn)品?銷售任?務(wù)，又?促進(jìn)銀?行經(jīng)濟(jì)?效益的?提高。?三、?樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)?，真誠(chéng)?服務(wù)客?戶在?日常一?線前臺(tái)?柜員工?作中，?我以實(shí)?事求是?、求真?務(wù)實(shí)的?精神，?以誠(chéng)信?履約，?誠(chéng)實(shí)待?客為客?戶提供?貼近的?服務(wù)，?提高對(duì)?客戶的?吸引力?;把真?情融入?對(duì)客戶?的一言?一行之?中，堅(jiān)?持以人?為本，?以客為?尊，一?切為客?戶著想?，切實(shí)?在服務(wù)?過(guò)程中?多一點(diǎn)?微笑、?多一份?理解、?多一些?熱情;?做到服?務(wù)從微?笑開(kāi)始?，始終?給客戶?明亮的?笑容，?真誠(chéng)把?客戶視?為朋友?，用心?服務(wù)，?為客戶?排憂解?難;始?終堅(jiān)持?以客戶?為中心?，堅(jiān)持?把客戶?利益作?為第一?考慮，?真心真?意展示?我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?形象，?做到真?誠(chéng)服務(wù)?關(guān)愛(ài)無(wú)?限，為?不同客?戶提供?增值服?務(wù)與貼?心關(guān)懷?，提高?客戶的?忠誠(chéng)度?。_?___?，我將?切實(shí)按?照銀行?的要求?，認(rèn)真?做好一?線前臺(tái)?柜員工?作，積?極銷售?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?，完成?了任務(wù)?，取得?較好成?績(jī)，服?務(wù)態(tài)度?與組織?紀(jì)律性?明顯提?高。我?要在取?得成績(jī)?的基礎(chǔ)?上，繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高工?作業(yè)務(wù)?技能和?服務(wù)水?平，更?加刻苦?勤奮，?更加認(rèn)?真努力?，做好?自己的?本職工?作，創(chuàng)?造優(yōu)良?工作業(yè)?績(jī)，為?銀行的?發(fā)展，?做出自?己應(yīng)有?的努力?與貢獻(xiàn)?。年?度銀行?柜員個(gè)?人工作?總結(jié)（?五）?時(shí)間飛?逝，光?陰如梭?。在忙?碌而充?實(shí)的工?作中我?們度過(guò)?了意義?非凡的?___?_。?回顧一?年的所?有工作?令人欣?喜。在?支行各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?和分理?處主任?的指導(dǎo)?及同事?間共同?努力下?，我們?進(jìn)取學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?增加各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能水?平，認(rèn)?真履行?工作職?責(zé)，時(shí)?刻謹(jǐn)記?內(nèi)控制?度，圓?滿完成?了全年?各項(xiàng)工?作指標(biāo)?，在思?想覺(jué)悟?、業(yè)務(wù)?素質(zhì)、?操作技?能、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?等方面?都有了?較好提?高?，F(xiàn)?將一年?的工作?情景總?結(jié)如下?：一?、主要?工作資?料及職?責(zé)本?人于_?___?月入職?，從事?綜合柜?員一職?。平日?工作主?要有柜?應(yīng)對(duì)私?業(yè)務(wù)、?對(duì)公業(yè)?務(wù)、代?發(fā)工資?、反洗?錢(qián)信息?補(bǔ)錄等?。看似?簡(jiǎn)單的?操作，?卻需要?平日多?積累多?學(xué)習(xí)操?作流程?，日益?更新，?專注、?仔細(xì)、?耐心對(duì)?待每一?筆業(yè)務(wù)?的發(fā)生?與審核?，尤其?是對(duì)公?業(yè)務(wù)。?一個(gè)月?的支票?處理量?相對(duì)較?大，為?了減少?退票率?，也為?了提高?自我處?理對(duì)公?業(yè)務(wù)水?平，我?堅(jiān)持對(duì)?每一張?票據(jù)各?個(gè)要素?進(jìn)行認(rèn)?真審核?，高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自?我及客?戶填寫(xiě)?規(guī)范。?伴隨著?每筆業(yè)?務(wù)發(fā)生?的同時(shí)?，也將?內(nèi)部控?制制度?銘記于?心，七?步服務(wù)?流程做?到大方?得體，?將各項(xiàng)?政策落?到實(shí)處?。二?、我的?收獲與?成長(zhǎng)?我很慶?幸自我?能夠加?入__?__行?，成為?其中的?一員，?工作近?一年的?時(shí)間里?，我的?價(jià)值觀?和人生?觀都有?個(gè)較大?的改變?，她讓?我相信?人生一?切皆有?可能，?只要自?我肯努?力創(chuàng)造?。當(dāng)然?也僅有?能為企?業(yè)做出?奉獻(xiàn)，?才能實(shí)?現(xiàn)自我?的價(jià)值?。首先?，在一?個(gè)工作?團(tuán)體里?，大家?要團(tuán)結(jié)?一致，?互助進(jìn)?取，因?為團(tuán)結(jié)?是取得?互利共?贏的前?提;其?次，做?好自我?的本職?工作是?基本要?求，作?為一個(gè)?柜員應(yīng)?當(dāng)懂得?自我該?做什么?，什么?不能做?，有主?見(jiàn)有膽?識(shí);另?外，客?戶是我?們發(fā)展?的主體?，服務(wù)?好客戶?是我們?的職責(zé)?，研究?客戶，?經(jīng)過(guò)對(duì)?客戶的?研究從?而到達(dá)?了解客?戶的業(yè)?務(wù)需求?，力爭(zhēng)?使每一?位客戶?滿意，?經(jīng)過(guò)自?身的努?力來(lái)維?護(hù)好每?一位客?戶;當(dāng)?然，經(jīng)?過(guò)對(duì)業(yè)?務(wù)的熟?悉和對(duì)?企業(yè)內(nèi)?部控制?的了解?之后，?能為企?業(yè)的一?些潛在?的漏洞?或發(fā)展?提出建?設(shè)性的?意見(jiàn)是?我們份?內(nèi)之事?，也是?為企業(yè)?能做的?較好的?貢獻(xiàn)。?在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激?烈的今?日，在?具有熱?情的服?務(wù)態(tài)度?，嫻熟?的業(yè)務(wù)?本事的?同時(shí)，?還必須?要不斷?的學(xué)習(xí)?，提高?自我各?方面的?本事水?平，才?能向客?戶供給?更高效?率、更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?我行舉?辦的各?類培訓(xùn)?和技能?考核為?我盡快?提高業(yè)?務(wù)技能?供給了?有力的?保障。?我始終?進(jìn)取參?加各類?培訓(xùn)，?堅(jiān)持認(rèn)?真聽(tīng)課?，結(jié)合?平時(shí)學(xué)?習(xí)的規(guī)?章制度?和法律?法規(guī)，?努力提?高著自?我的業(yè)?務(wù)本事?水平。?經(jīng)過(guò)?一段時(shí)?間的工?作，我?深刻體?會(huì)到銀?行是一?個(gè)高風(fēng)?險(xiǎn)的行?業(yè)，辦?理每一?筆業(yè)務(wù)?都要注?意到每?一個(gè)小?細(xì)節(jié)和?要素，?它能夠?是一個(gè)?復(fù)核、?一個(gè)簽?章、一?個(gè)客簽?名、一?個(gè)手印?、一個(gè)?登記、?一個(gè)交?易碼。?一筆業(yè)?務(wù)可能?涉及到?很多個(gè)?細(xì)節(jié)問(wèn)?題，如?果因?yàn)?粗心大?意，不?用心想?，漏掉?一個(gè)沒(méi)?有做到?，都有?可能存?在風(fēng)險(xiǎn)?，就比?如放貸?款。細(xì)?節(jié)不是?兒戲，?需要我?們嚴(yán)肅?對(duì)待。?嚴(yán)格把?守每一?個(gè)關(guān)口?，是對(duì)?我行風(fēng)?險(xiǎn)的控?制，更?是對(duì)自?我的負(fù)?責(zé)。?三、存?在的不?足和努?力方向?回顧?___?_的工?作，雖?然各項(xiàng)?工作都?能比較?順利的?開(kāi)展，?但深知?自身依?然存在?不足，?需要進(jìn)?一步改?善。其?一，學(xué)?習(xí)力度?不夠。?以信息?技術(shù)為?基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)?時(shí)代，?新情景?新問(wèn)題?層出不?窮，新?知識(shí)新?科學(xué)不?斷問(wèn)世?，應(yīng)對(duì)?嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，?加快學(xué)?習(xí)的步?伐迫在?眉睫，?不容遲?緩。?我始終?相信機(jī)?會(huì)是留?給有準(zhǔn)?備的人?，所以?，在工?作之余?，我還?在為考?取基金?銷售資?格、中?級(jí)會(huì)計(jì)?職稱等?證書(shū)做?準(zhǔn)備。?其二，?個(gè)人情?緒控制?不佳。?針對(duì)以?上問(wèn)題?，今后?的努力?方向是?：其一?，加強(qiáng)?理論學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步提?高自身?素質(zhì);?其二，?轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)?，努力?克服自?我的消?極情緒?，用飽?滿的工?作狀態(tài)?，提高?工作質(zhì)?量和效?率，進(jìn)?取配合?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?把工作?做得更?好。?四、新?一年的?展望?屈原有?句名言?：“路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索”?。在金?融業(yè)的?道路還?很漫長(zhǎng)?，我堅(jiān)?信源于?我對(duì)金?融事業(yè)?的熱愛(ài)?和所學(xué)?的專業(yè)?知識(shí)，?將個(gè)人?夢(mèng)想與?企業(yè)的?發(fā)展緊?密結(jié)合?，充分?發(fā)揮自?我的工?作進(jìn)取?性、創(chuàng)?造性和?主動(dòng)性?，我終?會(huì)實(shí)現(xiàn)?自我的?人身價(jià)?值，與?我們_?___?行共同?走向更?好的明?天。?年度銀?行柜員?個(gè)人工?作總結(jié)?（六）?新年?伊始，?萬(wàn)象更?新。忙?忙碌碌?的一年?又過(guò)去?了，在?這一年?里，雖?然沒(méi)有?赫赫顯?目的業(yè)?績(jī)和驚?天動(dòng)地?的事業(yè)?，但我?盡心盡?力，忠?于職守?。我用?這平平?淡淡的?生活，?平平淡?淡的工?作勾畫(huà)?出生活?的軌跡?，收獲?豐收的?喜悅。?現(xiàn)就一?年來(lái)的?工作情?況向大?家匯報(bào)?，不到?之處，?請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?批評(píng)指?正。?一、立?足平凡?，踏實(shí)?工作?在__?__支?行，我?從事著?一份最?平凡的?工作—?—柜員?。也許?有人會(huì)?說(shuō)，普?通的柜?員何談?事業(yè)，?不，柜?臺(tái)上一?樣可以?干出一?番輝煌?的事業(yè)?。卓越?始于平?凡，完?美源于?認(rèn)真。?我作為?一名_?___?行員工?，特別?是一線?員工，?我深切?感受到?自己肩?負(fù)的重?任。柜?臺(tái)服務(wù)?是展示?銀行系?統(tǒng)良好?服務(wù)的?“文明?窗口”?，所以?我每天?都以飽?滿的熱?情，用?心服務(wù)?，真誠(chéng)?服務(wù)，?以自己?積極的?工作態(tài)?度贏得?顧客的?信任。?是的?，柜員?是直接?面對(duì)客?戶的群?體，柜?臺(tái)是展?示__?__行?形象的?窗口，?柜員的?日常工?作也許?是繁忙?而單調(diào)?的，然?而面對(duì)?各類客?戶，柜?員要熟?練操作?、熱忱?服務(wù)，?日復(fù)一?日，用?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的周?到服務(wù)?讓客戶?真正體?會(huì)到_?___?行人的?真誠(chéng)，?感受到?在__?__行?辦業(yè)務(wù)?的溫馨?，這樣?的工作?就是不?平凡的?，我為?自己的?崗位而?自豪!?為此，?我要求?自己做?到：一?是掌握?過(guò)硬的?業(yè)務(wù)本?領(lǐng)、時(shí)?刻不放?松業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí);?二是保?持良好?的職業(yè)?操守，?遵守國(guó)?家的法?律、法?規(guī);三?是培養(yǎng)?和諧的?人際關(guān)?系，與?同事之?間和睦?相處;?四是清?醒的認(rèn)?識(shí)自我?、勝不?驕、敗?不餒。?二、?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，共?同進(jìn)步?銀行?工作需?要的是?集體的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，一?個(gè)人的?力量總?是有限?的。銀?行新進(jìn)?人員漸?漸增多?，在幫?助他們?同時(shí)，?我也看?到他們?的優(yōu)點(diǎn)?，時(shí)時(shí)?讓我有?危機(jī)感?，我時(shí)?常告誡?自己不?能滿足?現(xiàn)狀，?要甘于?平淡，?但不能?流于平?庸，既?要心無(wú)?旁騖、?腳踏實(shí)?地將手?中的工?作完成?，也要?不斷吸?收新的?知識(shí)以?迎接未?來(lái)的挑?戰(zhàn)。時(shí)?代是在?不斷發(fā)?展的，?銀行工?作的競(jìng)?爭(zhēng)也日?趨激烈?。我深?切地體?會(huì)到作?為一名?合格的?前臺(tái)柜?員應(yīng)該?具備更?高的業(yè)?務(wù)水平?，只有?不斷地?增強(qiáng)自?身的綜?合素質(zhì)?，不斷?地?cái)U(kuò)大?自己的?知識(shí)面?才能將?工作干?得更好?。三?、業(yè)務(wù)?全面，?進(jìn)取向?上在?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨?激烈的?今天，?在具有?熱情的?服務(wù)態(tài)?度，嫻?熟的業(yè)?務(wù)能力?的同時(shí)?，必須?要不斷?的提高?自己，?才能更?好的向?客戶提?供高效?、快捷?的服務(wù)?。支行?舉辦的?各類培?訓(xùn)和技?能考核?為我盡?快提高?業(yè)務(wù)技?能提供?了有力?的保障?。我始?終積極?參加各?類培訓(xùn)?，堅(jiān)持?認(rèn)真聽(tīng)?課，結(jié)?合平時(shí)?學(xué)習(xí)的?規(guī)章制?度和法?律、法?規(guī)，努?力提高?著自己?的業(yè)務(wù)?理論水?平。?四、增?強(qiáng)安全?意識(shí)，?及時(shí)杜?絕安全?隱患?業(yè)務(wù)要?發(fā)展，?安全是?基礎(chǔ)，?一手抓?業(yè)務(wù)，?一手抓?安全。?進(jìn)出門(mén)?要做到?即開(kāi)即?鎖，班?前班后?要及時(shí)?檢查安?全。在?辦理業(yè)?務(wù)時(shí)要?堅(jiān)持遵?照規(guī)章?制度辦?理，做?到現(xiàn)金?及重空?賬實(shí)相?符，提?高風(fēng)險(xiǎn)?防控能?力，杜?絕安全?隱患。?五、?回顧檢?查自身?存在的?問(wèn)題?一是學(xué)?習(xí)不夠?.當(dāng)前?，以信?息技術(shù)?為基礎(chǔ)?的新經(jīng)?濟(jì)蓬勃?發(fā)展，?新情況?新問(wèn)題?層出不?窮，新?知識(shí)新?科學(xué)不?斷問(wèn)世?.面對(duì)?嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，?缺乏學(xué)?習(xí)的緊?迫感和?自覺(jué)性?.理論?基礎(chǔ)，?專業(yè)知?識(shí)，文?化水平?，工作?方法等?不能適?應(yīng)新的?要求。?二是?在工作?較累的?時(shí)候，?有過(guò)松?弛思想?，這是?自己政?治素質(zhì)?不高，?也是世?界觀，?人生觀?，價(jià)值?觀解決?不好的?表現(xiàn)。?針對(duì)以?上問(wèn)題?，今后?的努力?方向是?：一?是加強(qiáng)?理論學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步提?高自身?素質(zhì).?對(duì)前臺(tái)?金融業(yè)?務(wù)的熟?悉，不?能取代?對(duì)提高?個(gè)人素?養(yǎng)更高?層次的?追求，?必須通?過(guò)對(duì)_?___?，市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)理?論，國(guó)?家法律?，法規(guī)?以及金?融業(yè)務(wù)?知識(shí)，?相關(guān)政?策的學(xué)?習(xí)，增?強(qiáng)分析?問(wèn)題，?解決問(wèn)?題的能?力。?二是增?強(qiáng)大局?觀念，?轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)?，努力?克服自?己的消?極情緒?，提高?工作質(zhì)?量和效?率，積?極配合?領(lǐng)導(dǎo)同?事們把?工作做?得更好?。今?天，我?們正把?如火的?青春獻(xiàn)?給__?__行?，__?__行?也正是?在這青?春的交?替中，?一步一?步向前?發(fā)展。?年度?銀行柜?員個(gè)人?工作總?結(jié)（七?）經(jīng)?歷過(guò)了?這一年?的工作?時(shí)光，?我也是?在自己?的工作?崗位上?付出了?極大的?心血，?同時(shí)也?是得到?了不小?的收獲?，當(dāng)然?各方面?的表現(xiàn)?也是極?為不錯(cuò)?。對(duì)于?這一年?的時(shí)光?，我便?是認(rèn)真?的分析?總結(jié)如?下：?一、工?作進(jìn)程?方面?在這一?年的工?作上我?都是有?端正自?己的心?態(tài)，讓?自己以?最好的?姿態(tài)在?迎接每?天的生?活，對(duì)?此我也?是非常?用心地?在完成?每一份?工作。?身為員?工我在?自己的?崗位上?沒(méi)有一?刻鐘的?松懈，?更是努?力地做?好自己?該做的?任務(wù)，?讓領(lǐng)導(dǎo)?看到我?的成長(zhǎng)?，以及?對(duì)于工?作的付?出。在?銀行柜?員的崗?位上，?我都是?堅(jiān)持著?自己的?本分，?盡可能?地為每?一位顧?客服好?務(wù)，為?他們解?答疑難?，做好?各項(xiàng)工?作。對(duì)?此我更?是有多?多的學(xué)?習(xí)，就?希望我?能夠在?如今的?工作崗?位上做?好需要?做的事?情，同?時(shí)讓我?的工作?能力得?到提升?，更是?讓個(gè)人?的能力?能夠在?這樣的?情境下?得到改?變。?二、服?務(wù)態(tài)度?方面?作為柜?員，每?天都是?要面對(duì)?完全不?同客戶?，并且?為客戶?做到最?好的服?務(wù)，讓?他們更?能夠?qū)?銀行的?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)有更?加深刻?的理解?，和明?白自己?下一步?應(yīng)該要?如何去?做。不?管怎么?說(shuō)，在?面對(duì)幾?乎方面?，我都?是有非?常的用?心，并?且十分?耐心地?與他們?進(jìn)行講?解，同?時(shí)擺正?每一位?顧客的?事項(xiàng)都?能夠被?較好的?解決。?我相信?只要我?用真心?與誠(chéng)心?去面對(duì)?每一位?顧客，?那么他?們也是?能夠?qū)?我們的?工作有?好的印?象，也?是能夠?讓我更?有動(dòng)力?在這份?工作上?去堅(jiān)守?。三?、個(gè)人?的不足?其實(shí)?在面對(duì)?顧客上?我確實(shí)?還是經(jīng)?驗(yàn)不足?，有時(shí)?候甚至?會(huì)曲解?顧客的?意思，?更是在?與其進(jìn)?行溝通?的過(guò)程?中，沒(méi)?有辦法?達(dá)成一?致的思?想，這?也就是?我在與?人溝通?的方式?上還是?需要更?多的注?意。在?這就是?我的工?作速度?還是比?較慢，?整體的?效率不?夠高，?這也是?我個(gè)人?在工作?上的問(wèn)?題，是?我之前?都沒(méi)有?注意這?方面的?情況。?面對(duì)?即將到?來(lái)的新?的一年?，我更?是需要?擺正自?己的思?想，讓?自己在?工作崗?位上去?堅(jiān)守，?同時(shí)以?個(gè)人的?能力來(lái)?讓自己?收獲到?更多的?成長(zhǎng)。?身為銀?行的柜?員，我?真正的?在自己?的崗位?上做好?了一切?的工作?，同時(shí)?也真正?的讓自?己明白?了下一?階段我?所需要?付出的?努力與?成長(zhǎng)。?面對(duì)接?下來(lái)的?生活，?我便是?需要擺?正自己?的思想?，在工?作上去?用心的?對(duì)待，?以更好?的狀態(tài)?去面對(duì)?工作，?真正的?讓自己?以真心?來(lái)面對(duì)?工作，?來(lái)促成?自己在?工作上?的更好?發(fā)展。?我相信?只要在?接下了?來(lái)的時(shí)?光中，?我都擺?正自己?的思想?，便是?一定可?以在自?己的工?作上做?好自己?的工作?，也是?能夠真?正的讓?自己有?能力做?好這份?工作。?年度?銀行柜?員個(gè)人?工作總?結(jié)（八?）我?參加工?作已有?近一年?了，在?這一年?里，我?努力學(xué)?習(xí)，勤?奮工作?，順利?完成了?由一名?學(xué)生到?一位銀?行員工?的主角?轉(zhuǎn)變。?下頭我?將自我?大一年?的工作?情景總?結(jié)如下?：我?之前所?在的崗?位是儲(chǔ)?蓄柜，?我的一?言一行?都代表?著本行?的形象?。我的?工作中?不能有?一絲的?馬虎和?放松。?這一網(wǎng)?點(diǎn)位于?___?_路上?，每一?天接待?很多的?客戶，?工作量?很大，?所以這?樣的工?作環(huán)境?就迫使?我自我?不斷的?提醒自?我要在?工作中?認(rèn)真認(rèn)?真再認(rèn)?真，嚴(yán)?格按照?行里的?制定的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?來(lái)進(jìn)行?實(shí)際操?作。一?年中始?終如一?的要求?自我。?由于?我是新?來(lái)的，?在業(yè)務(wù)?上還不?是異常?熟練，?為了盡?快熟悉?業(yè)務(wù)，?當(dāng)我一?遇到問(wèn)?題的時(shí)?候，我?會(huì)十分?虛心的?向老同?志請(qǐng)教?。信用?社里的?大哥哥?大姐姐?們也都?熱情的?給與幫?忙和指?導(dǎo)，令?我很快?地得到?提高和?提高。?剛開(kāi)始?的時(shí)候?，我還?由于不?夠細(xì)心?和不夠?熟練犯?過(guò)錯(cuò)誤?，出現(xiàn)?了一些?不該有?的小錯(cuò)?誤，可?是這并?不影響?我對(duì)這?份工作?的進(jìn)取?性，反?而更加?鞭策我?努力的?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技能?和理論?知識(shí)。?并且?，在金?融市場(chǎng)?激烈競(jìng)?爭(zhēng)的今?日，除?了要加?強(qiáng)自身?的理論?素質(zhì)和?專業(yè)水?平外，?作為網(wǎng)?點(diǎn)的一?線員工?，更要?注意自?身的服?務(wù)，提?升核心?競(jìng)爭(zhēng)本?事，將?行里下?發(fā)的各?種精神?與要求?落實(shí)到?實(shí)際工?作中，?細(xì)微化?，平民?化，生?活化。?尊重客?戶，設(shè)?身處地?的替客?戶著想?，真心?真意為?客戶服?務(wù)。為?廣大客?戶供給?方便、?快捷、?準(zhǔn)確的?服務(wù)，?贏得客?戶的信?賴。讓?客戶在?那里感?受到溫?暖的含?義是什?么。?總之，?這是我?人生主?角轉(zhuǎn)變?的一年?，是我?不斷成?長(zhǎng)的一?年。新?的一年?里我為?自我制?定了新?的目標(biāo)?，那就?是要加?緊學(xué)習(xí)?，更好?的充實(shí)?自我，?以飽滿?的精神?狀態(tài)來(lái)?迎接新?時(shí)期的?挑戰(zhàn)。?堅(jiān)持良?好的職?業(yè)操守?，服從?我行上?級(jí)的決?定與指?令，并?認(rèn)真執(zhí)?行。工?作一絲?不茍，?進(jìn)取主?動(dòng)、負(fù)?責(zé)盡力?把工作?做到最?好。?展望新?的一年?，我因?為網(wǎng)點(diǎn)?合并來(lái)?到了新?的網(wǎng)點(diǎn)?。我相?信這會(huì)?有更多?的機(jī)會(huì)?和競(jìng)爭(zhēng)?在等著?我，可?是我也?要先錘?煉自我?，進(jìn)取?努力，?我心里?在暗暗?的為自?我鼓勁?。要在?競(jìng)爭(zhēng)中?站穩(wěn)腳?步。踏?踏實(shí)實(shí)?，目光?不能只?限于自?身周?chē)?的小圈?子，要?著眼于?大局，?著眼于?今后的?發(fā)展。?時(shí)代在?變、環(huán)?境在變?，銀行?的工作?也時(shí)時(shí)?變化著?，每一?天都有?新的東?西出現(xiàn)?、新的?情景發(fā)?生，這?都需要?我跟著?形勢(shì)而?改變。?學(xué)習(xí)新?的知識(shí)?，掌握?新的技?巧，適?應(yīng)周?chē)?環(huán)境的?變化，?提高自?我的履?崗本事?，把自?我培養(yǎng)?成為一?個(gè)業(yè)務(wù)?全面的?銀行員?工，更?好地規(guī)?劃自我?的職業(yè)?生涯。?當(dāng)然，?在一些?細(xì)節(jié)的?處理和?操作上?我還存?在必須?的欠缺?，我會(huì)?在今后?的工作?、學(xué)習(xí)?中磨練?自我，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的指導(dǎo)?幫忙中?提高自?我，發(fā)?揚(yáng)長(zhǎng)處?，彌補(bǔ)?不足!?年度?銀行柜?員個(gè)人?工作總?結(jié)（九?）這?一年里?，我始?終保持?著良好?的工作?狀態(tài)，?以一名?合規(guī)的?建設(shè)銀?行員工?的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的?要求自?己。立?足本職?工作，?潛心鉆?研業(yè)務(wù)?技能，?使自己?在平凡?的工作?崗位上?默默的?奉獻(xiàn)著?，為建?設(shè)銀行?事業(yè)發(fā)?出一份?光，一?份熱。?作為儲(chǔ)?蓄崗位?一線員?工，我?應(yīng)該加?強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)?技能水?平，這?樣我才?能在工?作中得?心應(yīng)手?，更好?的為廣?大客戶?提供方?便、快?捷、準(zhǔn)?確的服?務(wù)，以?客戶滿?意、業(yè)?務(wù)發(fā)展?為目標(biāo)?，搞好?服務(wù)，?樹(shù)立熱?忱服務(wù)?的良好?窗口形?象，要?讓每個(gè)?顧客都?高興而?來(lái)滿意?而歸。?同時(shí)，?積極營(yíng)?銷電子?銀行、?貸記卡?等各項(xiàng)?金融產(chǎn)?品，完?成支行?下達(dá)的?各項(xiàng)考?核指標(biāo)?。力爭(zhēng)?實(shí)現(xiàn)支?行中間?業(yè)務(wù)收?入的最?大化。?眾所?周知，?儲(chǔ)蓄專?柜是比?較忙的?一個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)。每?天每人?的業(yè)務(wù)?量平均?就要達(dá)?到二百?多筆。?接待的?顧客三?四百人?，尤其?是零錢(qián)?和殘幣?特別多?，因此?這樣的?工作環(huán)?境就迫?使我自?己不斷?的提醒?自己要?在工作?中萬(wàn)分?的仔細(xì)?認(rèn)真，?嚴(yán)格按?分行和?支行制?定的各?項(xiàng)規(guī)章?制度來(lái)?嚴(yán)格要?求自己?，在我?的努力?下沒(méi)有?發(fā)生過(guò)?一筆差?錯(cuò)。在?為客戶?服務(wù)的?過(guò)程中?，我始?終堅(jiān)持?想客戶?之所求?，急客?戶之所?需，排?客戶之?所憂，?為客戶?提供全?方位、?周到、?便捷、?高效的?服務(wù)，?做到操?作標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)?規(guī)范、?用語(yǔ)禮?貌、舉?止得體?，給客?戶留下?了良好?的印象?，也贏?得了客?戶的信?任。實(shí)?際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)?，在保?證遵守?我行各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?前提下?，靈活?掌握營(yíng)?銷方式?，把建?行優(yōu)秀?的金融?產(chǎn)品推?薦給有?需要的?客戶，?為客戶?提供個(gè)?性化、?快捷的?服務(wù)。?積極營(yíng)?銷，大?力拓展?銀行卡?、貸記?卡開(kāi)卡?業(yè)務(wù)、?電子銀?行開(kāi)戶?業(yè)務(wù)，?把這些?優(yōu)秀的?金融產(chǎn)?品功能?和特點(diǎn)?向每一?位來(lái)辦?理業(yè)務(wù)?的客戶?講解，?使客戶?能夠接?受并愿?意使用?這個(gè)嶄?新的交?易渠道?。在所?長(zhǎng)的關(guān)?心、支?持和同?事們的?協(xié)助下?，我較?好的完?成了各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)。?__?__，?我加入?了__?__這?個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?。在工?作中，?我積極?刻苦鉆?研新知?識(shí)，新?業(yè)務(wù)，?理論結(jié)?合實(shí)踐?，熟練?掌握各?項(xiàng)服務(wù)?技能。?在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)?，盡量?做到快?捷、準(zhǔn)?確、高?效，讓?客戶少?等、少?跑、少?問(wèn)，給?客戶提?供及時(shí)?、準(zhǔn)時(shí)?、定時(shí)?、隨時(shí)?的服務(wù)?。曾多?次得到?客戶的?表?yè)P(yáng)。?在營(yíng)銷?方面，?我認(rèn)真?完成支?行制定?的執(zhí)行?力考核?指標(biāo)，?大力營(yíng)?銷電子?銀行和?貸記卡?業(yè)務(wù)，?取得了?不錯(cuò)的?成績(jī)。?時(shí)代?在變，?環(huán)境在?變，銀?行的工?作也在?變，每?天都會(huì)?有新的?情況新?的東西?不斷涌?現(xiàn)，這?就需要?我去適?應(yīng)，去?改變自?身，提?高要求?，多學(xué)?、多練?，全面?發(fā)展。?當(dāng)然，?這一年?中挫折?還是有?的，但?這都是?對(duì)我的?激勵(lì)，?讓我更?加嚴(yán)格?要求自?己。新?的一年?里，我?為自己?制訂了?計(jì)劃，?就是以?飽滿的?精神狀?態(tài)迎接?每一天?，在競(jìng)?爭(zhēng)中站?穩(wěn)腳步?，嚴(yán)于?律己，?努力工?作，積?極營(yíng)銷?，做好?本職工?作，積?極響應(yīng)?領(lǐng)導(dǎo)號(hào)?召，向?其他同?志學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?著眼于?大局。?在開(kāi)創(chuàng)?建設(shè)銀?行美好?明天的?過(guò)程中?實(shí)現(xiàn)自?身的人?生價(jià)值?。年?度銀行?柜員個(gè)?人工作?總結(jié)（?十）?___?_，在?銀行的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?端正工?作態(tài)度?，切實(shí)?按照銀?行的工?作要求?，在自?身工作?崗位上?認(rèn)真努?力工作?，真誠(chéng)?服務(wù)客?戶，較?好地完?成自己?的工作?任務(wù)，?取得了?一定的?成績(jī)。?現(xiàn)將_?___?工作情?況具體?總結(jié)如?下：?一、完?成工作?任務(wù)，?取得良?好成績(jī)?__?__，?我作為?一線前?臺(tái)柜員?，把工?作任務(wù)?定為兩?方面，?一是做?好前臺(tái)?柜員工?作，二?是積極?銷售銀?行理財(cái)?產(chǎn)品。?在前臺(tái)?柜員工?作中，?我做到?認(rèn)真、?細(xì)致，?合規(guī)合?法，基?本實(shí)現(xiàn)?零違規(guī)?零差錯(cuò)?;在銷?售銀行?理財(cái)產(chǎn)?品中，?我積極?宣傳，?努力推?薦，取?得良好?業(yè)績(jī)。?二、?積極拓?展業(yè)務(wù)?，認(rèn)真?做好新?老客戶?工作?我在工?作中始?終樹(shù)立?客戶第?一思想?，在做?好一線?前臺(tái)柜?員工作?的同時(shí)?，不忘?積極銷?售銀行?理財(cái)產(chǎn)?品，做?到以客?戶為中?心拓展?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?空間。?為爭(zhēng)取?新老客?戶購(gòu)買(mǎi)?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?，我急?客戶之?所急，?想客戶?之所想?，用細(xì)?節(jié)打動(dòng)?新客戶?，用真?情維護(hù)?老客戶?，取得?了較好?的工作?成效。?在服?務(wù)老客?戶的過(guò)?程中，?我用心?細(xì)致，?引入關(guān)?系營(yíng)銷?，讓老?客戶對(duì)?我們銀?行的服?務(wù)和產(chǎn)?品保持?足夠的?信心和?好感，?鞏固老?客戶的?忠誠(chéng)度?，鼓勵(lì)?老客戶?持續(xù)購(gòu)?買(mǎi)，使?老客戶?始終和?銀行保?持信息?協(xié)調(diào)的?一致性?，實(shí)現(xiàn)?銀行與?客戶的?雙贏。?我還?利用老?客戶的?關(guān)系介?紹新客?戶，以?老客戶?為鏈條?來(lái)帶動(dòng)?新客戶?，以此?擴(kuò)大銀?行理財(cái)?產(chǎn)品銷?售量，?使自己?既完成?銀行的?理財(cái)產(chǎn)?品銷售?任務(wù)，?又促進(jìn)?銀行經(jīng)?濟(jì)效益?的提高?。三?、樹(shù)立?服務(wù)意?識(shí)，真?誠(chéng)服務(wù)?客戶?在日常?一線前?臺(tái)柜員?工作中?，我以?實(shí)事求?是、求?真務(wù)實(shí)?的精神?，以誠(chéng)?信履約?，誠(chéng)實(shí)?待客為?客戶提?供貼近?的服務(wù)?，提高?對(duì)客戶?的吸引?力;把?真情融?入對(duì)客?戶的一?言一行?之中，?堅(jiān)持以?人為本?，以客?為尊，?一切為?客戶著?想，切?實(shí)在服?務(wù)過(guò)程?中多一?點(diǎn)微笑?、多一?份理解?、多一?些熱情?;做到?服務(wù)從?微笑開(kāi)?始，始?終給客?戶明亮?的笑容?，真誠(chéng)?把客戶?視為朋?友，用?心服務(wù)?，為客?戶排憂?解難;?始終堅(jiān)?持以客?戶為中?心，堅(jiān)?持把客?戶利益?作為第?一考慮?，真心?真意展?示我行?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)形象?，做到?真誠(chéng)服?務(wù)關(guān)愛(ài)?無(wú)限，?為不同?客戶提?供增值?服務(wù)與?貼心關(guān)?懷，提?高客戶?的忠誠(chéng)?度。?___?_，我?將切實(shí)?按照銀?行的要?求，認(rèn)?真做好?一線前?臺(tái)柜員?工作，?積極銷?售銀行?理財(cái)產(chǎn)?品，完?成了任?務(wù)，取?得較好?成績(jī)，?服務(wù)態(tài)?度與組?織紀(jì)律?性明顯?提高。?我要在?取得成?績(jī)的基?礎(chǔ)上，?繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?工作業(yè)?務(wù)技能?和服務(wù)?水平，?更加刻?苦勤奮?，更加?認(rèn)真努?力，做?好自己?的本職?工作，?創(chuàng)造優(yōu)?良工作?業(yè)績(jī)，?為銀行?的發(fā)展?，做出?自己應(yīng)?有的努?力與貢?獻(xiàn)。?年度銀?行柜員?個(gè)人工?作總結(jié)?（十一?）時(shí)?間飛逝?，光陰?如梭。?在忙碌?而充實(shí)?的工作?中我們?度過(guò)了?意義非?凡的_?___??；?顧一年?的所有?工作令?人欣喜?。在支?行各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?分理處?主任的?指導(dǎo)及?同事間?共同努?力下，?我們進(jìn)?取學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，增?加各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能水平?，認(rèn)真?履行工?作職責(zé)?，時(shí)刻?謹(jǐn)記內(nèi)?控制度?，圓滿?完成了?全年各?項(xiàng)工作?指標(biāo)，?在思想?覺(jué)悟、?業(yè)務(wù)素?質(zhì)、操?作技能?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等?方面都?有了較?好提高??，F(xiàn)將?一年的?工作情?景總結(jié)?如下：?一、?主要工?作資料?及職責(zé)?本人?于__?__月?入職，?從事綜?合柜員?一職。?平日工?作主要?有柜應(yīng)?對(duì)私業(yè)?務(wù)、對(duì)?公業(yè)務(wù)?、代發(fā)?工資、?反洗錢(qián)?信息補(bǔ)?錄等。?看似簡(jiǎn)?單的操?作，卻?需要平?日多積?累多學(xué)?習(xí)操作?流程，?日益更?新，專?注、仔?細(xì)、耐?心對(duì)待?每一筆?業(yè)務(wù)的?發(fā)生與?審核，?尤其是?對(duì)公業(yè)?務(wù)。一?個(gè)月的?支票處?理量相?對(duì)較大?，為了?減少退?票率，?也為了?提高自?我處理?對(duì)公業(yè)?務(wù)水平?，我堅(jiān)?持對(duì)每?一張票?據(jù)各個(gè)?要素進(jìn)?行認(rèn)真?審核，?高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要?求自我?及客戶?填寫(xiě)規(guī)?范。伴?隨著每?筆業(yè)務(wù)?發(fā)生的?同時(shí)，?也將內(nèi)?部控制?制度銘?記于心?，七步?服務(wù)流?程做到?大方得?體，將?各項(xiàng)政?策落到?實(shí)處。?二、?我的收?獲與成?長(zhǎng)我?很慶幸?自我能?夠加入?___?_行，?成為其?中的一?員，工?作近一?年的時(shí)?間里，?我的價(jià)?值觀和?人生觀?都有個(gè)?較大的?改變，?她讓我?相信人?生一切?皆有可?能，只?要自我?肯努力?創(chuàng)造。?當(dāng)然也?僅有能?為企業(yè)?做出奉?獻(xiàn)，才?能實(shí)現(xiàn)?自我的?價(jià)值。?首先，?在一個(gè)?工作團(tuán)?體里，?大家要?團(tuán)結(jié)一?致，互?助進(jìn)取?，因?yàn)?團(tuán)結(jié)是?取得互?利共贏?的前提?;其次?，做好?自我的?本職工?作是基?本要求?，作為?一個(gè)柜?員應(yīng)當(dāng)?懂得自?我該做?什么，?什么不?能做，?有主見(jiàn)?有膽識(shí)?;另外?，客戶?是我們?發(fā)展的?主體，?服務(wù)好?客戶是?我們的?職責(zé)，?研究客?戶，經(jīng)?過(guò)對(duì)客?戶的研?究從而?到達(dá)了?解客戶?的業(yè)務(wù)?需求，?力爭(zhēng)使?每一位?客戶滿?意，經(jīng)?過(guò)自身?的努力?來(lái)維護(hù)?好每一?位客戶?;當(dāng)然?，經(jīng)過(guò)?對(duì)業(yè)務(wù)?的熟悉?和對(duì)企?業(yè)內(nèi)部?控制的?了解之?后，能?為企業(yè)?的一些?潛在的?漏洞或?發(fā)展提?出建設(shè)?性的意?見(jiàn)是我?們份內(nèi)?之事，?也是為?企業(yè)能?做的較?好的貢?獻(xiàn)。?在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈?的今日?，在具?有熱情?的服務(wù)?態(tài)度，?嫻熟的?業(yè)務(wù)本?事的同?時(shí)，還?必須要?不斷的?學(xué)習(xí)，?提高自?我各方?面的本?事水平?，才能?向客戶?供給更?高效率?、更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。我?行舉辦?的各類?培訓(xùn)和?技能考?核為我?盡快提?高業(yè)務(wù)?技能供?給了有?力的保?障。我?始終進(jìn)?取參加?各類培?訓(xùn)，堅(jiān)?持認(rèn)真?聽(tīng)課，?結(jié)合平?時(shí)學(xué)習(xí)?的規(guī)章?制度和?法律法?規(guī)，努?力提高?著自我?的業(yè)務(wù)?本事水?平。?經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間?的工作?，我深?刻體會(huì)?到銀行?是一個(gè)?高風(fēng)險(xiǎn)?的行業(yè)?，辦理?每一筆?業(yè)務(wù)都?要注意?到每一?個(gè)小細(xì)?節(jié)和要?素，它?能夠是?一個(gè)復(fù)?核、一?個(gè)簽章?、一個(gè)?客簽名?、一個(gè)?手印、?一個(gè)登?記、一?個(gè)交易?碼。一?筆業(yè)務(wù)?可能涉?及到很?多個(gè)細(xì)?節(jié)問(wèn)題?，如果?因?yàn)榇?心大意?，不用?心想，?漏掉一?個(gè)沒(méi)有?做到，?都有可?能存在?風(fēng)險(xiǎn)，?就比如?放貸款?。細(xì)節(jié)?不是兒?戲，需?要我們?嚴(yán)肅對(duì)?待。嚴(yán)?格把守?每一個(gè)?關(guān)口，?是對(duì)我?行風(fēng)險(xiǎn)?的控制?，更是?對(duì)自我?的負(fù)責(zé)?。三?、存在?的不足?和努力?方向?回顧_?___?的工作?，雖然?各項(xiàng)工?作都能?比較順?利的開(kāi)?展，但?深知自?身依然?存在不?足，需?要進(jìn)一?步改善?。其一?，學(xué)習(xí)?力度不?夠。以?信息技?術(shù)為基?礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)時(shí)?代，新?情景新?問(wèn)題層?出不窮?，新知?識(shí)新科?學(xué)不斷?問(wèn)世，?應(yīng)對(duì)嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn)，加?快學(xué)習(xí)?的步伐?迫在眉?睫，不?容遲緩?。我?始終相?信機(jī)會(huì)?是留給?有準(zhǔn)備?的人，?所以，?在工作?之余，?我還在?為考取?基金銷?售資格?、中級(jí)?會(huì)計(jì)職?稱等證?書(shū)做準(zhǔn)?備。其?二，個(gè)?人情緒?控制不?佳。針?對(duì)以上?問(wèn)題，?今后的?努力方?向是：?其一，?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?自身素?質(zhì);其?二，轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)，?努力克?服自我?的消極?情緒，?用飽滿?的工作?狀態(tài)，?提高工?作質(zhì)量?和效率?，進(jìn)取?配合領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們把?工作做?得更好?。四?、新一?年的展?望屈?原有句?名言：?“路漫?漫其修?遠(yuǎn)兮，?吾將上?下而求?索”。?在金融?業(yè)的道?路還很?漫長(zhǎng)，?我堅(jiān)信?源于我?對(duì)金融?事業(yè)的?熱愛(ài)和?所學(xué)的?專業(yè)知?識(shí)，將?個(gè)人夢(mèng)?想與企?業(yè)的發(fā)?展緊密?結(jié)合，?充分發(fā)?揮自我?的工作?進(jìn)取性?、創(chuàng)造?性和主?動(dòng)性，?我終會(huì)?實(shí)現(xiàn)自?我的人?身價(jià)值?，與我?們__?__行?共同走?向更好?的明天?。年?度銀行?柜員個(gè)?人工作?總結(jié)（?十二）?新年?伊始，?萬(wàn)象更?新。忙?忙碌碌?的一年?又過(guò)去?了，在?這一年?里，雖?然沒(méi)有?赫赫顯?目的