物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2023年

第7頁共7頁物業(yè)員?工試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)20?23年?回顧?試用期?的工作?，已經(jīng)?告一段?落。可?以說是?圓滿完?成了對?物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用?的收取?，也對?業(yè)主服?務(wù)達(dá)到?了一個(gè)?滿意的?標(biāo)準(zhǔn)。?但是工?作中也?存在了?很多的?不足，?在試用?期里我?從客服?接待，?業(yè)主回?訪，處?理和協(xié)?調(diào)各種?問題中?學(xué)習(xí)到?了很多?的知識(shí)?。也很?大程度?上認(rèn)識(shí)?到了自?身的不?足之處?。雖然?付出了?不少的?努力，?也取得?了一點(diǎn)?成績。?但是付?出的汗?水，和?得到的?工作效?果還相?差不少?。所以?想通過?這次總?結(jié)，認(rèn)?真反思?找出問?題所在?。在下?一階段?里使工?作更加?規(guī)范，?業(yè)主更?加滿意?。一?、重要?工作任?務(wù)完成?情況及?分析?1、日?常接待?工作每?日填寫?《客戶?服務(wù)部?值班接?待紀(jì)錄?》，記?錄業(yè)主?來電來?訪投訴?及服務(wù)?事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時(shí)反饋?、電話?回訪業(yè)?主。?2、信?息發(fā)布?工作本?年度，?我部共?計(jì)向客?戶發(fā)放?各類書?面通知?約__?__多?次。運(yùn)?用短信?群發(fā)發(fā)?送通知?累計(jì)5?400?0條，?做到通?知擬發(fā)?及時(shí)、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時(shí)?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?3、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作_?___?年我客?服部回?訪率_?___?%，工?程維修?滿意率?___?_%。?4、?入戶服?務(wù)意見?調(diào)查工?作我工?作人員?在完成?日常工?作的同?時(shí)，積?極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高世?紀(jì)城小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。5?、建立?健全業(yè)?主檔案?工作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?并持續(xù)?補(bǔ)充整?理業(yè)主?電子檔?案。?二、工?作中存?在的不?足、發(fā)?現(xiàn)的問?題及遇?到的困?難1?、由于?我均未?經(jīng)過專?業(yè)的物?業(yè)管理?培訓(xùn)，?關(guān)于物?業(yè)方面?的知識(shí)?仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)?規(guī)范及?溝通技?巧也要?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?2、?業(yè)主各?項(xiàng)遺漏?工程的?工作跟?進(jìn)、反?饋不夠?及時(shí)；?3、?物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)?機(jī)、方?式、方?法不夠?完善；?物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)?主催繳?，水電?費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不?足。?4、客?服工作?壓力大?，員工?身體素?質(zhì)及自?我心理?調(diào)節(jié)能?力需不?斷提高?。5?、客服?工作內(nèi)?容瑣碎?繁復(fù)，?急需科?學(xué)正規(guī)?的工作?流程來?規(guī)范并?合理運(yùn)?用先進(jìn)?的管理?軟件來?提高工?作效率?，簡化?工作難?度。?三、日?后工作?的努力?方向及?工作設(shè)?想我?在做好?收費(fèi)及?日常工?作的基?礎(chǔ)上，?繼續(xù)加?強(qiáng)員工?的培訓(xùn)?和指導(dǎo)?，進(jìn)一?步明確?各項(xiàng)責(zé)?任制，?強(qiáng)化部?門工作?紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)?范，并?按照目?標(biāo)、預(yù)?算和工?作計(jì)劃?及時(shí)做?好各項(xiàng)?工作。?1、?對部門?員工工?作范圍?、內(nèi)容?進(jìn)一步?細(xì)化、?明確；?2、?加強(qiáng)培?訓(xùn)，保?證部門?員工勝?任相應(yīng)?崗位，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量；?3、?強(qiáng)化部?門工作?紀(jì)律管?理，做?到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)?明；?4、加?強(qiáng)對各?項(xiàng)信息?、工作?狀況的?跟進(jìn)，?做到各?項(xiàng)信息?暢通、?準(zhǔn)確。?綜上?所述，?試用期?，我工?作在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的全力?支持，?在各部?門的大?力配合?以及部?門員工?的共同?努力下?，雖然?取得了?一定的?成績，?但還沒?有完全?達(dá)到公?司的要?求，離?先進(jìn)物?業(yè)管理?水平標(biāo)?準(zhǔn)還有?一段距?離，我?今后一?定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?在物業(yè)?公司經(jīng)?理的直?接領(lǐng)導(dǎo)?下為業(yè)?主提供?規(guī)范、?快捷、?有效的?服務(wù)，?認(rèn)真做?好接待?工作，?為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)?美、舒?適的生?活、休?閑氛圍?，提升?公司的?服務(wù)品?牌。?物業(yè)員?工試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)20?23年?（二）?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過這兩?個(gè)月的?學(xué)習(xí)與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關(guān)工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內(nèi)容與?職責(zé)，?對物業(yè)?公司的?工作有?了一個(gè)?具體的?了解。?在即將?過去的?兩個(gè)月?時(shí)間里?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和指導(dǎo)?下，在?同事們?的熱情?幫助下?，較快?熟悉了?公司環(huán)?境，適?應(yīng)了新?的工作?崗位，?現(xiàn)將我?試用期?的工作?情況簡?要小結(jié)?如下：?1、?嚴(yán)格遵?守公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，履行?崗位職?責(zé)，服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排。?做為一?名公司?的新進(jìn)?員工，?了解公?司全新?的經(jīng)營?理念和?管理模?式，明?確自己?的崗位?職責(zé)。?2、?主動(dòng)學(xué)?習(xí)、盡?快適應(yīng)?，迅速?熟悉環(huán)?境，主?動(dòng)、虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)、同?事請教?、學(xué)習(xí)?，基本?掌握了?相關(guān)的?工作內(nèi)?容，工?作流程?、工作?方法，?順利完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?各項(xiàng)工?作。?3、做?好前臺(tái)?的門面?工作，?整理好?桌面文?件，定?時(shí)擦拭?玻璃桌?面保持?前臺(tái)整?潔和美?觀。?4、做?好日常?快遞收?發(fā)工作?，簽收?快遞后?迅速送?達(dá)并做?好登記?。5?、做好?電話的?接聽工?作，回?絕推銷?騷擾電?話，重?要電話?及時(shí)為?相關(guān)部?門轉(zhuǎn)接?，如無?人接聽?做好登?記工作?，及時(shí)?向有關(guān)?部門或?相關(guān)人?員匯報(bào)?。6?、嚴(yán)格?把關(guān)進(jìn)?出人員?，非公?司人員?除有公?司人員?帶領(lǐng)的?一律先?問清楚?來意，?禮貌應(yīng)?答，然?后電話?通知內(nèi)?部相關(guān)?人員允?許進(jìn)入?的才可?放行。?7、?協(xié)助其?他部門?做好臨?時(shí)交托?的各項(xiàng)?任務(wù)。?除了?前臺(tái)應(yīng)?完成的?任務(wù)外?，同時(shí)?作為一?名客服?部的人?員我還?應(yīng)該做?好的有?以下幾?點(diǎn)：?1、對?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應(yīng)服務(wù)?熱情、?周到、?禮貌、?用語規(guī)?范，耐?心細(xì)致?的的受?理并做?好相應(yīng)?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問題時(shí)?，要先?對客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶情?緒并及?時(shí)匯報(bào)?上級領(lǐng)?導(dǎo)處理?解決。?2、?對于商?戶的日?常維修?工作，?接到報(bào)?修電話?后登記?好報(bào)修?人的姓?名以及?電話，?以便維?修部門?跟進(jìn)，?迅速填?寫好保?修單移?交給相?關(guān)部門?，待維?修完工?商戶確?認(rèn)以后?將維修?單編號?歸檔。?3、?協(xié)助客?戶部門?的其他?工作人?員完成?領(lǐng)導(dǎo)交?托的其?他工作?。試?用期結(jié)?束后又?將是一?個(gè)嶄新?的開始?，作為?___?_的一?份子，?我會(huì)盡?全力做?好自己?分內(nèi)的?工作并?協(xié)助其?他部門?完成交?托的任?務(wù)，努?力學(xué)習(xí)?相關(guān)知?識(shí)，提?升自己?的工作?能力，?基本改?善自己?的不足?。最后?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了?我這次?機(jī)會(huì)，?我會(huì)在?今后的?工作中?努力進(jìn)?取，為?做一個(gè)?稱職的?人員而?不斷地?提升自?己各方?面的能?力與素?質(zhì)，為?公司的?發(fā)展貢?獻(xiàn)出自?己的一?份力！?物業(yè)?員工試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)2?023?年（三?）在?這段時(shí)?間里，?我主要?的工作?是安全?保衛(wèi)，?通過鍛?煉，我?熟悉了?公司保?安的整?個(gè)操作?流程。?一、?自我審?視我?于__?__年?___?_月_?___?日成為?___?_公司?的試用?保安，?到今天?已經(jīng)快?___?_個(gè)月?了。在?這段時(shí)?間里，?我自認(rèn)?能夠完?全勝任?工作，?現(xiàn)申請?轉(zhuǎn)正。?作為?一名新?人員，?初來公?司，曾?經(jīng)很擔(dān)?心不知?該怎么?與人共?處，該?如何做?好工作?；但是?公司寬?松融洽?的工作?氛圍、?團(tuán)結(jié)向?上的公?司文化?，讓我?很快完?成了這?一轉(zhuǎn)變?。在?這段時(shí)?間里，?我主要?的工作?是安全?保衛(wèi)，?通過鍛?煉，我?熟悉了?公司保?安的整?個(gè)操作?流程。?在工作?中，我?一直嚴(yán)?格要求?自己，?認(rèn)真及?時(shí)做好?領(lǐng)導(dǎo)布?置的每?一項(xiàng)任?務(wù)，同?時(shí)主動(dòng)?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂；?服務(wù)方?面不懂?的問題?虛心向?同事學(xué)?習(xí)請教?，不斷?提高充?實(shí)自己?，希望?能盡早?獨(dú)當(dāng)一?面，為?公司做?出更大?的貢獻(xiàn)?。二?、自身?的問題?當(dāng)然?，初入?職場，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯(cuò)需領(lǐng)?導(dǎo)指正?；但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時(shí)考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。在此?，我要?特地感?謝公司?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?對我的?入職指?引和幫?助，感?謝大家?對我工?作中出?現(xiàn)的失?誤的提?醒和指?正。?經(jīng)過這?___?_個(gè)月?，我現(xiàn)?在已經(jīng)?能夠獨(dú)?立處理?本職工?作，當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?業(yè)務(wù)能?力。這?是我的?第一份?正式工?作，這?段時(shí)間?以來我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多；?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?深地感?到驕傲?和自豪?，也更?加迫切?的希望?以一名?正式員?工的身?份在這?里工作?，實(shí)現(xiàn)?自己的?奮斗目?標(biāo)，體?現(xiàn)自己?的人生?價(jià)值，?和公司?一起成?長。?三、轉(zhuǎn)?正申請?在此?我提出?轉(zhuǎn)正申?請，懇?請領(lǐng)導(dǎo)?給我繼?續(xù)鍛煉?自己、?實(shí)現(xiàn)理?想的機(jī)?會(huì)。我?會(huì)用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，為公?司創(chuàng)造?價(jià)值，?同公司?一起展?望美好?的未來?！物?業(yè)員工?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?202?3年（?四）?首先，?感謝您?們能給?我機(jī)會(huì)?___?_物業(yè)?管理公?司工作?成長學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)。在?我試用?期一個(gè)?月時(shí)間?里，我?主要的?工作是?環(huán)境、?人員、?制度流?程的熟?悉了解?，通過?學(xué)習(xí)，?我熟悉?了公司?項(xiàng)目的?整個(gè)操?作流程?。工作?中，我?一直嚴(yán)?格要求?自己，?認(rèn)真及?時(shí)做好?領(lǐng)導(dǎo)交?代的每?一項(xiàng)任?務(wù)，同?時(shí)主動(dòng)?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂及?提出好?的建議?；項(xiàng)目?方面不?了解的?問題虛?心向同?事學(xué)習(xí)?請教，?不斷提?高充實(shí)?自己，?希望能?盡早融?入到工?作中，?為公司?做出更?大的貢?獻(xiàn)，公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下全體?員工的?協(xié)作下?已工作?了一個(gè)?多月，?對這段?期間的?工作匯?報(bào)如下?：一?、全面?熟悉公?司、項(xiàng)?目人員?環(huán)境、?制度流?程，感?悟公司?企業(yè)文?化本?人加入?公司時(shí)?，全體?公司員?工在老?總的帶?領(lǐng)下，?滿腔熱?情，積?極進(jìn)取?，呈現(xiàn)?出勃勃?向上的?公司氛?圍。在?這種良?好的公?司文化?感召下?，我很?快全身?心地投?入工作?中。?二、糾?正錯(cuò)誤?、合理?建議?由于前?期多種?原因，?造成物?業(yè)管理?服務(wù)中?心工作?滯后，?特別是?工程維?修方面?，通過?努力逐?一處理?，充分?調(diào)查研?究，科?學(xué)合理?執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)?的交代?的各種?事宜；?合理結(jié)?合農(nóng)民?安置房?物業(yè)管?理特性?；在參?考同行?業(yè)操作?規(guī)律的?前提下?，對本?項(xiàng)目物?管工作?進(jìn)行了?調(diào)整。?三、?規(guī)范管?理制度?、提