迎賓員工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)迎賓員?工作總?結(jié)見(jiàn)?到沃爾?瑪招工?信息后?，我非?常興奮?，懷著?一顆試?試看的?心情，?報(bào)名應(yīng)?試.沒(méi)?想到天?若有情?，我如?愿以嘗?，成為?沃爾瑪?的一位?員工，?我感到?自豪.?多少有?點(diǎn)驕傲?，但時(shí)?刻提醒?自己，?要努力?工作.?一位社?會(huì)學(xué)家?___?_的勞?動(dòng)就業(yè)?狀況曾?經(jīng)指出?，你今?天不努?力工作?，明天?就努力?找工作?.砸不?爛，摔?不爛的?鐵飯碗?，膠皮?飯碗，?早已被?改革大?潮溶掉?，人要?有自知?之明，?要生存?就要努?力工作?，適應(yīng)?環(huán)境.?我所?干的工?作是迎?賓員，?顧名思?義，就?是站在?大門(mén)以?內(nèi)，用?微笑的?面容，?溫馨的?語(yǔ)言歡?迎顧客?的光臨?.其?實(shí)迎賓?員崗位?安排目?的，是?超市報(bào)?警系統(tǒng)?組成部?分.初?于這個(gè)?工作我?也沒(méi)有?什么經(jīng)?驗(yàn)，經(jīng)?過(guò)老員?工的耐?心講解?幫助并?認(rèn)真執(zhí)?行ea?s操作?系統(tǒng)，?反復(fù)理?解ap?培訓(xùn)課?程，通?過(guò)一段?時(shí)間工?作實(shí)踐?，我摸?索出一?些頭緒?，在查?看小票?時(shí)，?沉著冷?靜以不?變應(yīng)完?變，先?一眼瞄?準(zhǔn)顧客?面部表?情的變?化，逐?步按小?票購(gòu)物?品種進(jìn)?行核對(duì)?，如時(shí)?間，種?類和一?些故意?分散你?注意力?的顧客?，對(duì)于?一些刁?難的顧?客無(wú)論?他說(shuō)什?么，你?都要表?現(xiàn)出無(wú)?所謂的?樣子，?不要讓?情緒影?響你的?工作.?什么?是工作?經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，經(jīng)驗(yàn)?就是從?實(shí)踐中?的來(lái)的?知識(shí)和?技能.?以上所?講的迎?賓的工?作，就?是配合?eas?系統(tǒng)檢?查商品?經(jīng)過(guò)出?口的安?全.?總之，?沒(méi)有知?識(shí)，就?無(wú)法指?導(dǎo)實(shí)踐?工作，?沒(méi)有實(shí)?踐工作?，就更?無(wú)法談?及經(jīng)驗(yàn)?，我就?是通過(guò)?ap的?培訓(xùn)結(jié)?合個(gè)人?所了解?的和閱?讀的書(shū)?籍，從?感性認(rèn)?識(shí)去檢?驗(yàn)理性?認(rèn)識(shí).?迎賓?員工作?總結(jié)（?二）?在迎賓?部的這?兩個(gè)多?月，人?的接觸?面也廣?了，從?一生下?來(lái)認(rèn)識(shí)?到自己?的父母?，上了?學(xué)，認(rèn)?識(shí)老師?、同學(xué)?，而現(xiàn)?在的我?到了鑫?華府大?酒店又?認(rèn)識(shí)了?同事、?領(lǐng)導(dǎo)以?及所熟?悉的客?人等，?隨著更?深地接?觸，覺(jué)?得陌生?人比認(rèn)?識(shí)的人?還要多?，所以?說(shuō)不和?陌生人?打交道?是不可?能的，?人在這?個(gè)世界?上就生?活在一?個(gè)人際?關(guān)系圈?里，?所以我?也逐漸?認(rèn)識(shí)到?了，要?想在酒?店干得?好，有?幾點(diǎn)是?必須要?有的：?一是素?質(zhì)要好?，有一?定的文?化基礎(chǔ)?，也要?有一定?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?工作認(rèn)?真，一?絲不茍?。二是?勤奮，?有條理?，頭腦?清醒。?三是要?有一定?的管理?能力。?四是要?能干，?深受到?領(lǐng)導(dǎo)以?及客人?的喜愛(ài)?。還有?人生存?于社會(huì)?上，也?不能太?過(guò)于表?現(xiàn)自己?。其?實(shí)，只?要用一?顆熾熱?、真誠(chéng)?的心去?對(duì)待你?身邊的?每一個(gè)?人或是?每一件?事，那?就可以?問(wèn)心無(wú)?愧了。?酒店?里要學(xué)?到的東?西很多?，比如?說(shuō)餐桌?上的禮?儀，和?客人打?交道，?還有就?是做為?五星級(jí)?的服務(wù)?員該怎?么面對(duì)?客人的?不同要?求。在?中餐廳?，接觸?這方面?的知識(shí)?相對(duì)于?其他部?門(mén)而言?還是比?較多的?。當(dāng)我?們?nèi)プ?一桌客?情，看?著客人?入座，?一些客?套話，?和一些?敬酒方?面的，?都會(huì)學(xué)?到一點(diǎn)?點(diǎn)，還?有一些?比較重?要的就?是人與?人之間?的交往?，就是?所謂的?“為人?處世”?，要懂?得尊重?人。現(xiàn)?在內(nèi)向?性格的?人比較?多，而?工作中?的__?__點(diǎn)?絕大多?數(shù)只是?在于盡?善盡美?地想法?子完成?領(lǐng)導(dǎo)交?給他們?做的任?何事情?，其實(shí)?在酒店?待了這?么長(zhǎng)時(shí)?間，我?覺(jué)得不?僅要完?成領(lǐng)導(dǎo)?交給自?己的事?，還應(yīng)?該積極?地站在?領(lǐng)導(dǎo)的?角度考?慮問(wèn)題?，這樣?不僅解?決了領(lǐng)?導(dǎo)想到?的問(wèn)題?，而且?還主動(dòng)?幫領(lǐng)導(dǎo)?想好答?案或解?決方案?，所以?說(shuō)，要?想真正?的在社?會(huì)上立?足就要?懂得學(xué)?會(huì)積極?主動(dòng)。?除了積?極地響?應(yīng)外，?更重要?的就是?結(jié)合于?實(shí)踐，?馬上實(shí)?施起來(lái)?。通?過(guò)這段?時(shí)間的?工作，?讓我學(xué)?到了很?多東西?，仿佛?自己一?下子成?熟了，?懂得了?做人做?事的道?理，也?懂得了?學(xué)習(xí)的?意義，?時(shí)間的?寶貴，?人生的?真諦。?明白_?___?一生不?可能都?是一帆?風(fēng)順的?，只要?勇敢去?面對(duì)人?生中的?每個(gè)驛?站。不?管遇到?什么事?都要去?思考，?多聽(tīng)別?人的建?議，不?要太過(guò)?急燥，?要對(duì)自?己所做?事去負(fù)?責(zé)，不?要輕易?的去承?諾，承?諾了就?要努力?去兌現(xiàn)?。我知?道工作?是一項(xiàng)?熱情的?事業(yè)，?并且要?持之以?恒的品?質(zhì)精神?和吃苦?耐勞的?品質(zhì)。?迎賓?員工作?總結(jié)（?三）?工作是?一種美?麗，也?是一種?快樂(lè)。?當(dāng)我為?客人呈?上熱情?的微笑?，聽(tīng)到?客人的?道謝;?當(dāng)我為?客人拿?上針線?包釘上?掉落的?紐扣，?客人露?出滿意?的微笑?;當(dāng)我?們的服?務(wù)獲得?客人對(duì)?酒店的?贊許和?稱道.?...?..我?的內(nèi)心?仿佛吹?過(guò)春天?的和風(fēng)?，溫暖?愜意。?我們的?工作是?一項(xiàng)美?麗的事?業(yè)，在?工作中?收獲快?樂(lè)，在?微笑中?贏得尊?重，在?實(shí)習(xí)中?體驗(yàn)生?活。?（一）?實(shí)習(xí)收?獲1?、服務(wù)?意識(shí)的?提高對(duì)?于酒店?等服務(wù)?行業(yè)來(lái)?講，服?務(wù)質(zhì)量?無(wú)疑是?企業(yè)的?核心競(jìng)?爭(zhēng)力之?一，是?企業(yè)的?生命線?.高水?平的服?務(wù)質(zhì)量?不僅能?夠?yàn)轭?客留下?深刻的?印象，?為其再?次光臨?打下基?礎(chǔ).而?且能夠?使顧客?倍感尊?榮，為?企業(yè)樹(shù)?立良好?的品牌?和形象?。通過(guò)?酒店_?___?的培訓(xùn)?和平時(shí)?部門(mén)的?強(qiáng)化練?習(xí)，鍛?煉了我?的服務(wù)?意識(shí)，?養(yǎng)成了?面對(duì)客?人泛出?微笑的?好習(xí)慣?;學(xué)會(huì)?了用標(biāo)?準(zhǔn)的禮?儀禮貌?待客;?明白了?學(xué)好外?語(yǔ)的重?要性。?2、?服務(wù)水?平的提?高經(jīng)過(guò)?了六個(gè)?多月的?酒店實(shí)?習(xí)，使?我們對(duì)?酒店的?基本業(yè)?務(wù)和操?作有了?一定的?了解，?禮貌是?一個(gè)人?綜合素?質(zhì)的集?中反映?，酒店?更加如?此，要?敢于開(kāi)?口向人?問(wèn)好，?在向人?問(wèn)好的?過(guò)程中?還要做?到三到?：口到?，眼到?，神到?，一項(xiàng)?都不能?少。對(duì)?于客人?的要求?，要盡?全力去?滿足，?盡管有?些不是?我們職?責(zé)范圍?的事情?，也要?盡力幫?其轉(zhuǎn)達(dá)?;盡管?有些要?求不合?理的不?能辦到?，都要?用委婉?的語(yǔ)氣?拒絕，?幫他尋?求其他?解決方?法。印?象最深?的是為?酒店的?日本客?人（大?多數(shù)是?來(lái)自酒?店大客?戶—本?田公司?的）服?務(wù)，他?們通常?是不太?會(huì)說(shuō)英?語(yǔ)的，?所以，?我們要?從他們?的動(dòng)作?和片言?只句中?猜到他?想要做?什么并?快速幫?他辦好?。例如?：當(dāng)客?人用蹩?腳的英?語(yǔ)說(shuō)a?irp?ort?時(shí)，就?要猜到?他是想?到機(jī)場(chǎng)?，要我?們安排?免費(fèi)的?送機(jī)服?務(wù)，接?下來(lái)就?要為他?們提供?乘車(chē)預(yù)?約表并?接受他?的信息?再交由?主管排?車(chē)了。?（二?）實(shí)習(xí)?體會(huì)?1、酒?店服務(wù)?業(yè)是社?會(huì)文明?的窗口?隨著?社會(huì)經(jīng)?濟(jì)的迅?猛發(fā)展?和人們?生活水?平的不?斷提高?，酒店?行業(yè)獲?得飛速?發(fā)展。?雖然酒?店的規(guī)?模大小?、檔次?高低、?服務(wù)水?平、管?理質(zhì)量?等參差?不齊，?但從近?幾年酒?店行業(yè)?發(fā)展?fàn)?況和經(jīng)?濟(jì)效益?來(lái)看，?酒店的?規(guī)模越?大、檔?次越高?、服務(wù)?質(zhì)量越?好，其?經(jīng)營(yíng)效?益也就?越高。?因?yàn)殡S?著經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展?，人們?的道德?素質(zhì)、?精神文?明也不?斷提高?，同時(shí)?，對(duì)這?個(gè)行業(yè)?的需求?和要求?也越來(lái)?越高，?因此，?越是高?檔次的?酒店，?越是賓?客盈門(mén)?。這反?映出酒?店服務(wù)?業(yè)已成?為社會(huì)?文明的?一個(gè)重?要窗口?。2?、服務(wù)?質(zhì)量是?酒店管?理的核?心酒?店的服?務(wù)質(zhì)量?是酒店?日常管?理的中?心工作?，全體?員工都?要有質(zhì)?量意識(shí)?，管理?人員更?要樹(shù)立?服務(wù)質(zhì)?量觀念?。只有?在質(zhì)量?觀念上?牢牢扎?了根，?才能在?日常管?理中把?質(zhì)量真?正當(dāng)成?企業(yè)的?生命線?。服務(wù)?質(zhì)量是?指酒店?提供的?服務(wù)在?使用價(jià)?值上（?包含精?神和物?質(zhì)）適?應(yīng)和滿?足客人?需要的?程度，?既要具?有物質(zhì)?上的適?用性，?如設(shè)施?設(shè)備、?菜看質(zhì)?量的優(yōu)?質(zhì)，又?要具有?精神上?的適用?性，如?良好的?酒店氣?氛、服?務(wù)勞動(dòng)?、員工?精神狀?態(tài)等。?服務(wù)的?使用價(jià)?值