前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)模板

第23頁共23頁前臺(tái)接?待個(gè)人?工作總?結(jié)模板?時(shí)間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在前?臺(tái)工作?的兩個(gè)?多月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺(tái)這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行自己?的工作?職責(zé)，?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?一、?日常工?作內(nèi)容?轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對(duì)待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記;通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動(dòng)較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時(shí)更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進(jìn)工作?，及時(shí)?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時(shí)得?到正確?信息;?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補(bǔ)充記?錄;記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺(tái)以?及貴賓?室的清?潔。?每天9?：30?——1?0：0?0開啟?led?大屏，?并檢查?其使用?，若出?現(xiàn)故障?，立刻?聯(lián)系相?關(guān)人員?維修;?做好總?經(jīng)理、?董事長(zhǎng)?辦公室?的清潔?;領(lǐng)取?每天的?報(bào)紙及?郵件，?并將信?件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員;公?司文件?的分發(fā)?，及時(shí)?將文件?分發(fā)給?各部門?，將公?司的各?項(xiàng)政策?措施快?速傳達(dá)?下去;?會(huì)務(wù)工?作，會(huì)?議前通?知人員?準(zhǔn)時(shí)到?會(huì)，并?準(zhǔn)備茶?水;會(huì)?議時(shí)要?及時(shí)添?加茶水?;會(huì)議?結(jié)束后?做好會(huì)?議室的?清潔;?每天登?記溫度?，按規(guī)?定開啟?空調(diào)并?做好記?錄;下?班時(shí)檢?查前臺(tái)?燈光、?貴賓室?以及庫?房門鎖?，確定?空調(diào)、?電腦的?電源關(guān)?閉。?二、存?在的問?題做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問題不?全面，?有時(shí)候?會(huì)丟三?落四。?目前公?司人員?流動(dòng)較?大，進(jìn)?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對(duì)?自己的?建議?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。對(duì)前?臺(tái)工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)?客戶來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?所以在?今后的?日子里?我一定?會(huì)更加?努力的?工作!?前臺(tái)?接待個(gè)?人工作?總結(jié)模?板（二?）在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?___?_月份?開始，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我們的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客戶?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?對(duì)反應(yīng)?的問題?認(rèn)真解?答做好?記錄同?時(shí)根據(jù)?信息涉?及的部?門或責(zé)?任人進(jìn)?行調(diào)度?、傳遞?、匯報(bào)??？蛻?來訪時(shí)?我們將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?服務(wù)禮?儀知識(shí)?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì),_?___?年我來?公司開?始：填?寫鋼、?鋁基價(jià)?80余?次、接?待來訪?客人3?0余次?、訂飲?用水3?00余?次、做?員工考?勤表2?次、轉(zhuǎn)?接電話?200?余次、?更新通?訊錄3?次、快?遞收發(fā)?100?余次、?盤點(diǎn)申?購(gòu)庫存?3次、?收發(fā)傳?真50?余次、?打印文?件10?0余次?、打掃?衛(wèi)生8?0余次?、周末?轉(zhuǎn)接電?話4次?、指紋?登記1?0余次?等。?二、做?好倉(cāng)庫?管理，?按時(shí)盤?點(diǎn)倉(cāng)庫?，做好?物品歸?類。?嚴(yán)格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進(jìn)出都?有登記?。及時(shí)?查看物?品的完?好情況?，對(duì)缺?少或損?壞的物?品及時(shí)?上報(bào)相?關(guān)部門?進(jìn)行采?購(gòu)或維?修。根?據(jù)統(tǒng)計(jì)?___?_年_?___?月份至?今共辦?理各部?門各項(xiàng)?物品入?庫20?余次，?入庫物?品都配?有相應(yīng)?出庫記?錄。?三、應(yīng)?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我們都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為?華天的?一員，?我們將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?們都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我們的?機(jī)會(huì);?通過這?將近三?個(gè)月的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力把?工作做?得更好?!_?___?年已過?，未來?的日子?依然會(huì)?很漫長(zhǎng)?，接下?來的_?___?年會(huì)如?何發(fā)展?沒人能?預(yù)料，?我總覺?得所要?做的就?是努力?和堅(jiān)持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來卻?是相當(dāng)?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結(jié)?，吸取?別人的?優(yōu)點(diǎn)，?總結(jié)自?己的缺?點(diǎn)，學(xué)?習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)?通過自?己的方?式表達(dá)?出來，?這就是?我做人?的觀點(diǎn)?，未來?的一段?時(shí)間內(nèi)?，我會(huì)?按照這?個(gè)想法?努力做?下去。?曾經(jīng)的?一位朋?友對(duì)我?說過一?句話“?不斷的?努力和?堅(jiān)持是?一種真?正的等?待，等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個(gè)機(jī)會(huì)?”。是?啊!我?相信這?句話，?等待，?等待的?背后是?需要不?斷的努?力，始?終認(rèn)為?，只要?努力了?，不用?自己去?宣揚(yáng)，?自然會(huì)?有人去?說，也?自然會(huì)?有人來?認(rèn)可。?現(xiàn)將對(duì)?于明年?的工?作計(jì)劃?如下：?1、?加強(qiáng)本?職工作?，技能?學(xué)習(xí)使?自己本?職工作?能力得?進(jìn)一步?提高于?加強(qiáng)。?2、?樹立終?身學(xué)習(xí)?的觀念?，加強(qiáng)?自身文?化素質(zhì)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?素質(zhì)。?3、?工作中?做到積?極主動(dòng)?，團(tuán)結(jié)?同事，?結(jié)合不?同的工?作環(huán)境?及個(gè)人?脾氣、?性格做?好一線?工作配?合，使?各種人?際關(guān)系?更加融?洽和諧?。4?、在工?程部工?作中，?努力熟?悉學(xué)習(xí)?工程特?點(diǎn)、施?工技巧?、方法?等，提?高自己?專業(yè)水?平，為?明年工?程部工?作中貢?獻(xiàn)出自?己的力?量。?路漫漫?其修遠(yuǎn)?兮，吾?將上下?而求索?，在來?年中，?我將加?強(qiáng)自主?管理的?意識(shí)，?勇于開?拓創(chuàng)新?，加強(qiáng)?理論和?設(shè)計(jì)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?專業(yè)技?術(shù)水平?。也將?會(huì)遇到?很多困?難，我?相信，?在領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心培?養(yǎng)下、?同事的?幫助下?、自己?的努力?下，我?將不斷?提升自?己的工?作技能?水平和?個(gè)人文?化素質(zhì)?，為企?業(yè)建設(shè)?做應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。前?臺(tái)接待?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?三）?___?_已經(jīng)?過去，?不知不?覺我已?入司擔(dān)?任前臺(tái)?工作將?近9個(gè)?月，前?臺(tái)沒有?像公司?業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等?部門對(duì)?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?在這9?個(gè)月的?時(shí)間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將__?__年?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺(tái)日?常工作?1、?前臺(tái)接?待接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來，從?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，熱情?對(duì)待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，對(duì)?于上門?推銷的?業(yè)務(wù)人?員，禮?貌相迎?并把其?留下的?實(shí)用名?片、宣?傳冊(cè)整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時(shí)之?需，近?9個(gè)月?來，共?計(jì)接待?用戶達(dá)?600?人次左?右。?2、電?話接聽?轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)?印及信?件分發(fā)?認(rèn)真接?聽任何?來電，?準(zhǔn)確率?達(dá)到9?8%;?能夠委?婉并合?理對(duì)待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?發(fā)傳真?時(shí)注意?對(duì)方有?無收到?，是否?完整清?晰。復(fù)?印時(shí)注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。如有?信件也?及時(shí)交?給了相?關(guān)人員?。3?、臨時(shí)?事件處?理飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)會(huì)?及時(shí)叫?大河人?家送水?。前臺(tái)?所需物?品不夠?時(shí)，會(huì)?及時(shí)申?請(qǐng)購(gòu)買?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機(jī)沒有?墨時(shí)，?會(huì)電話?通知加?墨業(yè)務(wù)?人員加?墨。辦?公電話?費(fèi)用快?用完時(shí)?，提前?去營(yíng)業(yè)?廳預(yù)存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生?間燈，?會(huì)及時(shí)?打電話?給國(guó)企?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設(shè)備?自己買?后讓物?業(yè)師傅?安裝;?交換機(jī)?考勤機(jī)?故障問?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等??？?之，遇?到問題?都會(huì)及?時(shí)想辦?法解決?。二?、綜合?事務(wù)工?作3?、考勤?統(tǒng)計(jì)每?月__?__號(hào)?之前從?考勤機(jī)?中導(dǎo)出?考勤明?細(xì)，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對(duì)，再?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總?，都能?夠按時(shí)?發(fā)給王?蘭瑩。?三、?其它工?作在?完成本?職工作?的同時(shí)?，也協(xié)?助配合?完成其?它部門?的工作?。如協(xié)?助軟件?項(xiàng)目部?人員裝?訂項(xiàng)目?文檔;?協(xié)助營(yíng)?銷部薛?義明，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標(biāo)書?等。在?這個(gè)過?程中自?己同時(shí)?也獲得?了一些?新的知?識(shí)。?四、工?作中的?不足?1、采?購(gòu)辦公?用品時(shí)?沒有能?夠很好?地計(jì)劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點(diǎn)?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2、考?勤統(tǒng)計(jì)?過程中?存在過?失誤，?雖然當(dāng)?時(shí)已改?正過來?，沒有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細(xì)心的?重要性?，考勤?做出來?后，一?定要仔?細(xì)檢查?一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯(cuò)誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認(rèn)為?你就是?個(gè)粗心?大意的?人，雖?然這種?錯(cuò)誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?五、_?___?年工作?計(jì)劃?1、提?高自身?的主動(dòng)?性及溝?通能力?，多用?心，細(xì)?心，各?方面周?全考慮?，以便?更好地?完成工?作。?2、加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話;或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答?客戶的?問題。?在過去?的將近?一年中?，我特?別要感?謝張利?對(duì)我的?幫助，?她熱心?耐心教?我許多?，也對(duì)?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個(gè)優(yōu)?待員工?的公司?而驕傲?。新的?一年了?我會(huì)更?加的努?力，跟?著公司?一起成?長(zhǎng)。也?祝公司?在新的?一年了?越來越?好!?前臺(tái)接?待個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（四）?經(jīng)朋?友介紹?，我按?期來到?方圓快?捷酒店?工作，?帶著對(duì)?第一份?工作的?熱情，?我走上?了我人?生的第?一個(gè)工?作崗位?——前?臺(tái)接待?，方圓?快捷酒?店共1?45間?房，相?對(duì)鄭州?來說客?房間數(shù)?還算不?錯(cuò)的對(duì)?于每個(gè)?酒店來?說都是?一樣的?，前廳?部是整?個(gè)的酒?店的核?心，也?應(yīng)該是?酒店的?臉面，?因此對(duì)?于工作?人員的?要求比?較高，?尤其是?前臺(tái)接?待，形?象是一?方面，?另外個(gè)?人素質(zhì)?也是很?重要，?個(gè)人素?質(zhì)包括?語言能?力和接?人待物?的應(yīng)變?能力，?以及處?理突發(fā)?事件的?態(tài)度，?是整個(gè)?酒店的?信息中?心，絕?大部分?的客人?從這里?獲取酒?店的信?息，所?以工作?人員必?須對(duì)酒?店的信?息有很?好的了?解?？?結(jié)起來?可以用?以下五?條來闡?述：?1、禮?貌、禮?儀。包?括：怎?樣微笑?、如何?為客人?提供服?務(wù)、在?服務(wù)中?對(duì)客語?言方面?等。?2、前?臺(tái)人員?也因該?的樓層?人員共?同合作?、團(tuán)結(jié)?起來這?樣才有?利于酒?店的利?益。?3、前?臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?培訓(xùn)。?主要是?日常工?作流程?，前臺(tái)?的日常?工作很?繁瑣，?大致分?為三方?面，即?位客人?辦—理?入住登?記在客?人住店?期間為?客人提?供的一?系列服?務(wù)包括?行李寄?存，問?詢，最?后是為?客人辦?—理核?對(duì)信息?并與客?人交流?。4?、語言?方面。?在前臺(tái)?平時(shí)對(duì)?客服務(wù)?中禁止?對(duì)客人?使用本?土方言?，為什?么呢?1）是?對(duì)客人?不尊重?。2?）是降?低了個(gè)?人素質(zhì)?和酒店?帶來了?不好的?影響，?所以時(shí)?刻運(yùn)用?普通話?是工作?中的基?本要求?。5?、對(duì)于?本地的?相關(guān)景?點(diǎn)及最?新信息?的收集?及掌握?。來酒?店住宿?的大部?分客人?都是來?各個(gè)城?市及國(guó)?外的，?這就要?求我們?不僅要?對(duì)鄭州?旅游景?點(diǎn)等有?一定的?掌握，?還要我?們對(duì)河?南省多?些景點(diǎn)?的了解?甚至各?國(guó)各民?族的一?些風(fēng)俗?習(xí)慣有?全面的?了解，?這些都?是我們?更好的?為客人?服務(wù)的?前提。?前臺(tái)?接待看?是一個(gè)?很簡(jiǎn)單?的工作?，可是?其中需?要學(xué)習(xí)?的東西?還有很?。前?臺(tái)接待?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?五）?回顧入?職以來?，作為?公司的?前臺(tái)接?待，在?公司各?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心指導(dǎo)?和同事?們的支?持幫助?下，順?利完成?了本職?工作以?及領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)任?務(wù)，自?身在各?方面都?有所提?升，但?也有不?足，需?要將來?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?工作經(jīng)?驗(yàn)，通?過自己?的努力?彌補(bǔ)自?身還存?在的缺?陷?，F(xiàn)?將這入?職來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?前臺(tái)日?常接待?工作?1、來?賓接待?，能夠?做到問?清身份?后及時(shí)?禮貌引?見，對(duì)?于沒有?提前預(yù)?約的來?賓妥善?接待后?盡快電?話通知?相關(guān)部?門，接?待做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?；2?、負(fù)責(zé)?前臺(tái)電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，認(rèn)?真接聽?每一部?電話，?熟練各?部門分?機(jī)號(hào)，?重要事?項(xiàng)認(rèn)真?記錄并?傳達(dá)給?相關(guān)人?員，做?到了不?遺漏，?不延誤?；3?、能夠?及時(shí)更?新公司?通訊錄?，方便?公司各?部門間?工作溝?通；?4、前?臺(tái)衛(wèi)生?工作，?前臺(tái)是?展示公?司形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?，打造?良好的?前臺(tái)環(huán)?境，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓來?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。二?、行政?及其他?臨時(shí)性?工作?1、學(xué)?習(xí)了公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度；熟?練掌握?公司各?個(gè)產(chǎn)品?功效，?為電話?推廣打?基礎(chǔ)；?2、?協(xié)助行?政打電?話催促?加入瑪?卡協(xié)會(huì)?和學(xué)會(huì)?的人員?遞交資?料，資?料收集?齊后做?電子版?明細(xì)表?；3?、簽收?快遞信?件，及?時(shí)轉(zhuǎn)交?，人不?在的物?品在前?臺(tái)妥善?保存；?4、?做電話?推廣，?每周上?報(bào)有興?趣或意?向客戶?名單至?銷售部?，截止?___?_月底?，意向?客戶1?3個(gè)。?在這一?個(gè)月的?前臺(tái)工?作體驗(yàn)?中，雖?然都認(rèn)?真完成?了各項(xiàng)?工作，?但有時(shí)?也有不?足的地?方，不?夠細(xì)心?，有時(shí)?候解決?問題也?所欠缺?，在_?___?年里我?要不斷?提高自?身形象?，做好?新一年?的工作?計(jì)劃，?提高工?作質(zhì)量?、效率?，還有?責(zé)任心?。新的?計(jì)劃如?下：?（1）?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量，?做事麻?利，有?效率，?不出差?錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度?要良好?，接待?客人要?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?，要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時(shí)，也?要不斷?提高用?語技巧?；巧妙?的問答?客人。?盡量讓?每一個(gè)?客戶滿?意。?（2）?加強(qiáng)禮?儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識(shí)，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。（?3）加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。另一?方面也?能在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)?要的回?答客戶?的問題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?宣傳。?希望?在新的?一年里?通過自?己的學(xué)?習(xí)，努?力提高?工作水?平，適?應(yīng)新形?勢(shì)下的?工作需?要，在?不斷學(xué)?習(xí)的過?程中改?變工作?方法揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，踏實(shí)?工作，?力求把?今后的?工作做?得更好?，同時(shí)?做好后?勤服務(wù)?工作，?讓領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們避免?后顧之?憂。最?后，感?謝各位?領(lǐng)導(dǎo)能?夠提供?給我這?份工作?，使我?有機(jī)會(huì)?和大家?共同提?高、共?同進(jìn)步?；感謝?每位同?事在這?1個(gè)月?來對(duì)我?工作的?熱情幫?助和悉?心關(guān)照?。雖然?我還有?很多經(jīng)?驗(yàn)上的?不足和?能力上?的欠缺?，但我?相信，?勤能補(bǔ)?拙，只?要我們?彼此多?份理解?、多份?溝通，?加上自?己的不?懈努力?，相信?金諾的?明天會(huì)?更好！?前臺(tái)?接待個(gè)?人工作?總結(jié)模?板（六?）即?將過去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來！過?去的_?___?月份開?始，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺(tái)服?務(wù)。?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客戶?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)客?戶的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我們?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，對(duì)反?應(yīng)的問?題認(rèn)真?解答做?好記錄?同時(shí)根?據(jù)信息?涉及的?部門或?責(zé)任人?進(jìn)行調(diào)?度、傳?遞、匯?報(bào)?？?戶來訪?時(shí)我們?將時(shí)刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和服務(wù)?禮儀知?識(shí)。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?___?_年我?來公司?開始：?填寫鋼?、鋁基?價(jià)80?余次、?接待來?訪客人?30余?次、訂?飲用水?300?余次、?做員工?考勤表?2次、?轉(zhuǎn)接電?話20?0余次?、更新?通訊錄?3次、?快遞收?發(fā)10?0余次?、盤點(diǎn)?申購(gòu)庫?存3次?、收發(fā)?傳真5?0余次?、打印?文件1?00余?次、打?掃衛(wèi)生?80余?次、周?末轉(zhuǎn)接?電話4?次、指?紋登記?10余?次等。?二、?做好倉(cāng)?庫管理?，按時(shí)?盤點(diǎn)倉(cāng)?庫，做?好物品?歸類。?嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門進(jìn)行?采購(gòu)或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計(jì)__?__年?___?_月份?至今共?辦理各?部門各?項(xiàng)物品?入庫2?0余次?，入庫?物品都?配有相?應(yīng)出庫?記錄。?三，?應(yīng)以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我們?都服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作?為華天?的一員?，我們?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我們都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我們?的機(jī)會(huì)?；通過?這將近?三個(gè)月?的工作?，我也?清醒地?看到了?自己還?存在許?多不足?，在以?后的日?子里我?們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?把工作?做得更?好！?四、來?年工作?計(jì)劃。?__?__年?已過，?未來的?日子依?然會(huì)很?漫長(zhǎng)，?接下來?的__?__年?會(huì)如何?發(fā)展沒?人能預(yù)?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅(jiān)持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當(dāng)?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結(jié)，?吸取別?人的優(yōu)?點(diǎn)，總?結(jié)自己?的缺點(diǎn)?，學(xué)習(xí)?別人的?優(yōu)點(diǎn)通?過自己?的方式?表達(dá)出?來，這?就是我?做人的?觀點(diǎn)，?未來的?一段時(shí)?間內(nèi)，?我會(huì)按?照這個(gè)?想法努?力做下?去。曾?經(jīng)的一?位朋友?對(duì)我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅(jiān)?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個(gè)?機(jī)會(huì)”?。是啊?！我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認(rèn)為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚(yáng)，自?然會(huì)有?人去說?，也自?然會(huì)有?人來認(rèn)?可。現(xiàn)?將對(duì)于?明年的?工作計(jì)?劃如下?：1?、加強(qiáng)?本職工?作，技?能學(xué)習(xí)?使自己?本職工?作能力?得進(jìn)一?步提高?于加強(qiáng)?。2?、樹立?終身學(xué)?習(xí)的觀?念，加?強(qiáng)自身?文化素?質(zhì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?。3?、工作?中做到?積極主?動(dòng)，團(tuán)?結(jié)同事?，結(jié)合?不同的?工作環(huán)?境及個(gè)?人脾氣?、性格?做好一?線工作?配合，?使各種?人際關(guān)?系更加?融洽和?諧。?4、在?工程部?工作中?，努力?熟悉學(xué)?習(xí)工程?特點(diǎn)、?施工技?巧、方?法等，?提高自?己專業(yè)?水平，?為明年?工程部?工作中?貢獻(xiàn)出?自己的?力量。?路漫?漫其修?遠(yuǎn)兮，?吾將上?下而求?索，在?來年中?，我將?加強(qiáng)自?主管理?的意識(shí)?，勇于?開拓創(chuàng)?新，加?強(qiáng)理論?和設(shè)計(jì)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高專業(yè)?技術(shù)水?平。也?將會(huì)遇?到很多?困難，?我相信?，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?培養(yǎng)下?、同事?的幫助?下、自?己的努?力下，?我將不?斷提升?自己的?工作技?能水平?和個(gè)人?文化素?質(zhì)，為?企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?前臺(tái)接?待個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（七）?__?__已?經(jīng)過去?，不知?不覺我?已入司?擔(dān)任前?臺(tái)工作?將一年?多，前?臺(tái)沒有?像公司?業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等?部門對(duì)?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?在這9?個(gè)月的?時(shí)間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將__?__年?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺(tái)日?常工作?1、?前臺(tái)接?待。?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，從_?___?年__?__月?入職至?今，我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?熱情對(duì)?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，對(duì)于?上門推?銷的業(yè)?務(wù)人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的實(shí)?用名片?、宣傳?冊(cè)整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時(shí)之需?，近一?年多年?來，共?計(jì)接待?用戶達(dá)?160?0人次?左右。?2、?電話接?聽轉(zhuǎn)接?、傳真?復(fù)印及?信件分?發(fā)。?認(rèn)真接?聽任何?來電，?準(zhǔn)確率?達(dá)到9?8%；?能夠委?婉并合?理對(duì)待?騷擾電?話，提?高工作?效率；?發(fā)傳真?時(shí)注意?對(duì)方有?無收到?，是否?完整清?晰。復(fù)?印時(shí)注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。如有?信件也?及時(shí)交?給了相?關(guān)人員?。3?、臨時(shí)?事件處?理。?飲用水?桶水發(fā)?現(xiàn)不夠?時(shí)會(huì)及?時(shí)叫大?河人家?送水。?前臺(tái)所?需物品?不夠時(shí)?，會(huì)及?時(shí)申請(qǐng)?購(gòu)買如?：紙巾?、復(fù)印?紙、一?次性紙?懷等。?打印機(jī)?沒有墨?時(shí)，會(huì)?電話通?知加墨?業(yè)務(wù)人?員加墨?。辦公?電話費(fèi)?用快用?完時(shí)，?提前去?營(yíng)業(yè)廳?預(yù)存。?如果辦?公室內(nèi)?的物品?壞了如?：空調(diào)?開關(guān)，?衛(wèi)生間?燈，會(huì)?及時(shí)打?電話給?國(guó)企物?業(yè)，讓?物業(yè)師?傅查看?原因，?需要自?己買的?設(shè)備自?己買后?讓物業(yè)?師傅安?裝；交?換機(jī)考?勤機(jī)故?障問題?直接聯(lián)?系商家?售后解?決，電?話線路?有問題?求助電?信局解?決等。?總之?，遇到?問題都?會(huì)及時(shí)?想辦法?解決。?二、?綜合事?務(wù)工作?1、?房間、?機(jī)票車?票及生?日蛋糕?預(yù)訂。?項(xiàng)目?部人員?出差需?要訂車?票或機(jī)?票時(shí)我?會(huì)及時(shí)?聯(lián)系票?務(wù)，并?持續(xù)跟?蹤直至?車票送?到公司?，以免?費(fèi)影響?到出差?人員行?程；到?目前為?止累計(jì)?訂票7?0張左?右。對(duì)?于來鄭?州出差?需要訂?房間的?領(lǐng)導(dǎo)或?同事，?訂好房?間后我?會(huì)短信?或電話?給領(lǐng)導(dǎo)?或同事?確認(rèn)酒?店詳細(xì)?信息；?還有就?是員工?生日蛋?糕預(yù)訂?，預(yù)訂?前一天?會(huì)我與?員工確?認(rèn)時(shí)間?，生日?當(dāng)天告?訴王蘭?瑩在O?A上發(fā)?生日祝?福，_?___?年累計(jì)?訂生日?蛋糕1?7個(gè)。?2、?文檔歸?整及辦?事處資?產(chǎn)登記?。從?項(xiàng)目部?人員接?手的培?訓(xùn)資料?、確認(rèn)?單都用?檔案袋?分門別?類的歸?整起來?；辦事?處新購(gòu)?買的書?籍會(huì)讓?張利先?蓋章，?再進(jìn)行?編號(hào)，?以便于?資產(chǎn)管?理，現(xiàn)?辦事處?書籍累?計(jì)已有?37本?；其它?的辦公?設(shè)備（?如筆記?本、光?驅(qū)、插?座等）?也都有?詳細(xì)登?記，員?工借用?時(shí)也都?依公司?規(guī)定簽?名登記?。3?、考勤?統(tǒng)計(jì)。?每月?___?_號(hào)之?前從考?勤機(jī)中?導(dǎo)出考?勤明細(xì)?，不清?楚的地?方發(fā)郵?件與大?家核對(duì)?，再進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?匯總，?都能夠?按時(shí)發(fā)?給王蘭?瑩。?4、組?織員工?活動(dòng)。?每周?三下午?5點(diǎn)組?織員工?去農(nóng)大?活動(dòng)，?通過活?動(dòng)提高?大家團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動(dòng)人數(shù)?也在減?少，期?間組織?過一次?乒乓球?比賽，?但效?果是不?是特別?理想，?這也是?一方面?以后需?要改進(jìn)?的地方?。三?、其它?工作?在完成?本職工?作的同?時(shí)，也?協(xié)助配?合完成?其它部?門的工?作。如?協(xié)助軟?件項(xiàng)目?部人員?裝訂項(xiàng)?目文檔?；協(xié)助?營(yíng)銷部?薛義明?，與他?一起給?客戶送?禮品，?制作標(biāo)?書等。?在這個(gè)?過程中?自己同?時(shí)也獲?得了一?些新的?知識(shí)。?四、?工作中?的不足?1、?采購(gòu)辦?公用品?時(shí)沒有?能夠很?好地計(jì)?劃，想?得不夠?全面，?只看到?眼前缺?的，這?點(diǎn)需要?自己以?后多用?心，多?操心。?2、?考勤統(tǒng)?計(jì)過程?中存在?過失誤?，雖然?當(dāng)時(shí)已?改正過?來，沒?有造成?大的影?響，但?是這也?提醒了?我細(xì)心?的重要?性，考?勤做出?來后，?一定要?仔細(xì)檢?查一遍?，確認(rèn)?準(zhǔn)確后?再發(fā)出?去，還?有一些?同類型?的信件?也是一?樣，發(fā)?出去了?有錯(cuò)誤?再修改?重發(fā)很?容易讓?別人認(rèn)?為你就?是個(gè)粗?心大意?的人，?雖然這?種錯(cuò)誤?只是偶?爾，但?也一定?要盡量?避免。?3、?臨近冬?天組織?室外活?動(dòng)的效?果很不?好，中?間也與?張利商?量一起?在室內(nèi)?活動(dòng)，?給大家?提供象?棋、跳?棋等適?合室內(nèi)?玩的活?動(dòng)，并?組織實(shí)?施過，?但是這?樣還是?達(dá)不到?戶外運(yùn)?動(dòng)的效?果，對(duì)?于觸決?這種情?況的辦?法也還?在考慮?之中。?五、?___?_年工?作計(jì)劃?1、?提高自?身的主?動(dòng)性及?溝通能?力，多?用心，?細(xì)心，?各方面?周全考?慮，以?便更好?地完成?工作。?2、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話；或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答?客戶的?問題。?在過?去的將?近一年?中，我?特別要?感謝張?利對(duì)我?的幫助?，她熱?心耐心?教我許?多，也?對(duì)我很?信任，?我為有?這樣的?同事而?感到榮?幸，也?為在這?樣一個(gè)?優(yōu)待員?工的公?司而驕?傲，辭?___?_迎_?___?，現(xiàn)在?已是新?的一年?，在這?一年里?我要腳?踏實(shí)地?，認(rèn)真?地完成?自己的?工作，?為公司?發(fā)展盡?一份自?己的綿?薄之力?！前?臺(tái)接待?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?八）?一年的?時(shí)間過?得很快?，我來?到公司?工作也?一年多?了，從?進(jìn)公司?以來，?我就在?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?學(xué)到了?很多關(guān)?于公司?運(yùn)作的?知識(shí)以?及工作?的流程?，也是?熟悉了?公司各?個(gè)部門?的負(fù)責(zé)?人是哪?些，了?解了我?們公司?有多少?人，在?每日的?工作中?，也是?漸漸熟?悉了我?們公司?的人員?，讓我?能很好?的適應(yīng)?公司的?工作，?作為一?名前臺(tái)?，在過?去這一?年，我?沒有什?么讓人?眼前一?亮的業(yè)?績(jī)，但?是我還?是在我?的崗位?上踏踏?實(shí)實(shí)的?工作。?就這一?年的工?作情況?，我簡(jiǎn)?單的總?結(jié)一下?。一?、日常?的工作?剛進(jìn)?入公司?的時(shí)候?，我很?多都不?懂，也?是在一?點(diǎn)一點(diǎn)?的摸索?和學(xué)習(xí)?，特別?是前臺(tái)?的工作?，我之?前是沒?有做過?的，很?多東西?都不懂?，甚至?最基本?的禮儀?都是進(jìn)?入公司?之后培?訓(xùn)才知?道了，?原來平?時(shí)和朋?友大大?咧咧的?樣子，?如果在?工作中?也這樣?，那么?就是很?不禮貌?了，在?接聽電?話方面?也是，?不像日?常，而?是需要?有禮貌?的用語?，同時(shí)?善于歸?納和總?結(jié)來電?的意圖?究竟是?什么，?每一個(gè)?來電不?是每個(gè)?人都能?很條理?清晰的?說明自?己要做?的事情?，或者?要見的?人，而?我作為?接聽電?話的前?臺(tái)，也?是要記?好是怎?么回事?，應(yīng)該?怎么去?處理的?。并且?不能遺?漏，一?些著急?的更是?不能延?誤。這?一年來?，我從?開始的?不太懂?，到后?來能把?接電話?做好，?并且沒?出現(xiàn)什?么問題?，也是?較好的?做好了?這部分?的工工?作。?接待來?訪客戶?，我都?是禮貌?的迎接?，詢問?來訪的?原因，?如果是?一些預(yù)?約的，?就及時(shí)?的帶領(lǐng)?進(jìn)入公?司，讓?相關(guān)的?同事進(jìn)?行接待?，對(duì)于?公司來?往的快?遞，信?件，我?也是認(rèn)?真的接?收，及?時(shí)的叫?快遞員?上門取?件。早?上來到?公司，?也是及?時(shí)的清?潔前臺(tái)?的衛(wèi)生?，確保?工作環(huán)?境是整?潔干凈?的，檢?查辦公?室的情?況，提?前開窗?通風(fēng)，?或者打?開空調(diào)?，開好?走道上?的燈，?檢查公?司里面?的飲用?水是不?是足夠?，能夠?及時(shí)的?供應(yīng)。?二、?行政的?工作?作為公?司的前?臺(tái)，我?還是負(fù)?責(zé)一部?分的行?政公司?，像同?事有時(shí)?候需要?使用打?印機(jī)，?我也是?要指導(dǎo)?使用，?或者幫?忙打印?復(fù)印等?，公司?需要清?潔，我?也是及?時(shí)的和?保潔阿?姨聯(lián)系?，清潔?之后，?也是及?時(shí)的檢?查辦公?室的衛(wèi)?生是不?是打掃?干凈了?，以及?一些需?要訂閱?的事宜?也是我?這邊需?要去處?理做的?。同時(shí)?當(dāng)人事?的同事?需要我?協(xié)助幫?忙的時(shí)?候，我?也是積?極的配?合幫忙?，像招?聘電話?的撥打?，人員?面試的?安排和?接待，?等等一?些也是?我會(huì)及?時(shí)的處?理。?一年的?工作下?來，事?情很多?，很瑣?碎，但?是我都?是一件?件認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去做好?，作為?公司的?前臺(tái)，?我知道?我禮貌?的微笑?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?態(tài)度可?以說是?代表了?公司的?一個(gè)形?象，所?以更是?要好好?的做好?。不能?松懈，?但我也?在工作?當(dāng)中發(fā)?現(xiàn)了自?己的一?些不足?，做事?情不是?特別的?有效率?，有時(shí)?候還有?些拖拉?，這些?都要在?今后的?工作當(dāng)?中盡快?的改過?來，把?工作做?得更好?。前?臺(tái)接待?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?九）?同時(shí)，?個(gè)人也?在不同?方面取?得了一?定的成?績(jī)，主?要體現(xiàn)?在一下?幾個(gè)方?面：?一、提?高認(rèn)識(shí)?酒店?行業(yè)作?為一項(xiàng)?服務(wù)工?作，本?質(zhì)就是?為來賓?提供優(yōu)?質(zhì)舒適?的餐飲?、休息?環(huán)境。?而前臺(tái)?接待工?作則為?工作的?首要環(huán)?節(jié)，也?代表著?酒店的?第一印?象。前?臺(tái)服務(wù)?人員必?須高度?認(rèn)識(shí)工?作的重?要性，?始終牢?記“賓?客至上?，服務(wù)?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的服?務(wù)宗旨?，始終?面帶微?笑，認(rèn)?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對(duì)前臺(tái)?工作的?重要性?認(rèn)識(shí)，?才能做?好前臺(tái)?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個(gè)服務(wù)?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項(xiàng)?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實(shí)?工作?一年來?，本人?對(duì)待工?作勤懇?扎實(shí)，?嚴(yán)格按?照關(guān)于?前臺(tái)工?作的各?項(xiàng)規(guī)定?和要求?，認(rèn)真?履行前?臺(tái)服務(wù)?職責(zé)，?積極主?動(dòng)開展?各項(xiàng)工?作。在?工作期?間，本?人按時(shí)?值班，?從無遲?到早退?，保證?了接待?中心的?正常營(yíng)?業(yè)秩序?。對(duì)待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對(duì)?提出問?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時(shí)與相?關(guān)單位?積極協(xié)?調(diào)和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評(píng)。?在對(duì)待?同事方?面，能?夠做到?團(tuán)結(jié)互?助，友?善和諧?，妥善?處理好?個(gè)人生?活上的?各種問?題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)?工作的?同時(shí)，?本人堅(jiān)?持對(duì)各?項(xiàng)文化?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?主要在?酒店管?理、法?律、會(huì)?計(jì)等方?面的進(jìn)?行了系?統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)?。一個(gè)?人學(xué)習(xí)?能力多?大，就?能決定?走多遠(yuǎn)?。只有?不斷的?學(xué)習(xí)各?方面的?只是，?才能在?工作主?動(dòng)性、?創(chuàng)新性?上有所?提高，?才能適?應(yīng)不斷?變化發(fā)?展的酒?店行業(yè)?。當(dāng)?然，在?總結(jié)成?績(jī)的同?時(shí)，本?人也存?在一些?缺點(diǎn)，?如全局?意識(shí)和?積極主?動(dòng)行還?不夠強(qiáng)?，有待?下一步?重點(diǎn)提?高。?前臺(tái)接?待個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（十）?時(shí)光?如梭，?不知不?覺中來?___?_物業(yè)?公司工?作已有?一年了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?已經(jīng)流?逝；漫?長(zhǎng)的是?要成為?一名優(yōu)?秀的前?臺(tái)人員?今后的?路必定?很漫長(zhǎng)?。現(xiàn)對(duì)?今年工?作進(jìn)行?總結(jié)。?一、?主要工?作內(nèi)容?業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔；?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪；函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔。?二、學(xué)?習(xí)方面?工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對(duì)?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?___?_主管?的悉心?教導(dǎo)下?，讓我?遇到困?難時(shí)勇?于面對(duì)?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對(duì)?客戶時(shí)?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)已工?作為，?重客戶?為重，?始終保?持微笑?，因?yàn)?你代表?的不單?是你個(gè)?人的形?象，更?是公司?的形象?。工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在_?___?的工作?生活中?，我深?刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?；不論?是擬就?公文時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來成功?；工作?學(xué)習(xí)中?拓展了?我的才?能；當(dāng)?我把上?級(jí)交付?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來的?也是上?級(jí)對(duì)我?的支持?與肯定?。三?、明年?工作計(jì)?劃加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識(shí)?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?前