超市主管工作總結(jié)

第41頁共41頁超市主?管工作?總結(jié)?一、超?市工作?階段?去年_?___?月份因?工作的?需要，?我被調(diào)?到超市?任店面?主管。?在工作?中加強?商品管?理與人?員現(xiàn)場?管理，?實現(xiàn)業(yè)?績的提?升是貫?穿各項?工作的?中心。?雖然自?開業(yè)就?加入了?棋緣會?館超市?這個大?家庭，?對棋緣?會館超?市的人?員也很?熟悉，?但到了?具體工?作上必?竟還是?有差別?的。為?了盡快?進入角?色負(fù)起?職責(zé)，?一方面?加強了?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，積?極看書?報文章?，虛心?向?qū)I(yè)?人士請?教。一?方面加?強溝通?了解實?際情況?，向食?品、接?貨、收?銀等各?相關(guān)部?門負(fù)責(zé)?人溝通?。在短?時間內(nèi)?，負(fù)起?了超市?主管的?職責(zé)。?與分管?經(jīng)理一?起對超?市人員?進行了?整頓培?訓(xùn)，對?商品的?規(guī)劃與?陳列作?四、不?足方面?與下年?工作思?路進行?了調(diào)整?，經(jīng)過?超市員?工的共?同的努?力，我?們的銷?售有了?明顯的?增長。?后來我?們又一?起努力?，潛下?心來，?從頭干?起，衛(wèi)?生、陳?列、庫?房、接?貨從每?一個細(xì)?節(jié)開始?嚴(yán)格的?要求，?使非食?品的賣?場氛圍?有了改?觀。與?員工有?了更多?的接觸?，在嚴(yán)?格要求?的基礎(chǔ)?之上，?給員工?更多的?思想溝?通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，使員?工的精?神面貌?有了改?觀，工?作的積?極性自?主性得?到了發(fā)?揮。在?公司各?部門的?關(guān)心支?持下，?全組員?工齊心?努力，?超市的?進步得?到了公?司的認(rèn)?可。超?市主管?負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)各項?工作，?維護全?賣場的?正常營?運，應(yīng)?對突發(fā)?事件的?處理，?在這個?崗位上?，自己?立足全?面把控?全局，?在工作?的同時?充分利?用這一?平臺全?面提升?自身的?組織協(xié)?調(diào)與業(yè)?務(wù)水平?，在收?銀、客?服、接?貨、防?損、消?防等各?個環(huán)節(jié)?深入了?解，發(fā)?現(xiàn)問題?，消減?漏洞，?作一名?稱職的?超市主?管。?二、人?員管理?培訓(xùn)工?作作?為一名?主管，?對員工?的管理?是一門?難度較?高的必?修課，?每個人?的經(jīng)歷?、性格?各不相?同，如?何使本?部門員?工心往?一處想?勁往一?處使不?是嘴上?說說那?么簡單?的事情?。通過?相關(guān)專?業(yè)理論?知識的?學(xué)習(xí)與?實際工?作中的?應(yīng)用，?在人員?管理方?面下了?很大功?夫。遵?循了嚴(yán)?格與關(guān)?愛并用?的方法?。首先?自身從?心理上?真正的?關(guān)心員?工、尊?重員工?，真正?的為員?工著想?，真心?的想讓?員工有?所提高?。在這?個基礎(chǔ)?上，有?針對性?的對員?工進行?思想溝?通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，解決?員工思?路，樹?立明確?的發(fā)展?目標(biāo)，?確實激?發(fā)員工?工作的?主動性?與積極?性，再?通過業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?讓員工?知道如?何去作?，如何?作的更?好。在?工作管?理上，?始終嚴(yán)?字當(dāng)頭?，只要?犯了原?則性的?錯誤，?決不縱?容。?但人是?不斷變?化與發(fā)?展的，?人員的?管理也?會隨之?變化與?發(fā)展，?這需要?自己保?持清醒?的頭腦?，不斷?學(xué)習(xí)與?提高，?更好的?發(fā)揮出?團隊的?全部潛?力。對?員工培?訓(xùn)也是?一名主?管的重?要工作?，棋緣?會館超?市通過?一次次?對員工?的培訓(xùn)?與交流?，自己?從最初?的基本?商業(yè)常?識培訓(xùn)?，經(jīng)過?積集與?學(xué)習(xí)，?初步形?成了對?員工從?思想、?商品知?識、銷?售心理?與技能?、紀(jì)律?守則等?方面的?系統(tǒng)培?訓(xùn)內(nèi)容?。得到?了員工?認(rèn)可收?到了一?定的成?效。?三、專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?與市場?把控能?力的提?高超?市零售?業(yè)發(fā)展?的潮流?勢不可?擋，但?零售業(yè)?同時面?臨著機?遇與挑?戰(zhàn)并存?，自己?有幸能?夠參與?進時代?最具發(fā)?展的行?業(yè)之中?，一定?要把握?機遇努?力拼搏?。學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)?、再學(xué)?習(xí)是在?工作與?業(yè)余時?間不變?的任務(wù)?。一方?面超市?管理的?基本功?，商品?陳列、?庫存合?理存量?、季節(jié)?商品的?調(diào)整、?快訊商?品的選?擇、營?運各個?環(huán)節(jié)的?銜接，?自己從?書上的?理論到?日常工?作中的?實踐，?真正把?所需的?知識消?化貫通?再運用?到工作?中。另?一方面?，通過?各種信?息媒介?了解最?新的市?場信息?，行業(yè)?動態(tài)，?聽取相?關(guān)專業(yè)?的培訓(xùn)?，使自?己在全?局的思?路更加?明晰，?以更高?的角度?來審視?市場的?變化，?能夠?qū)?公司決?策層提?出出自?自己的?戰(zhàn)略性?的建議?。四?、不足?方面與?下年工?作思路?俗話?說：冰?凍三尺?非一日?之寒。?必竟加?入到零?售行業(yè)?的時間?很短，?具體開?始超市?的工作?才近一?年，而?市場的?學(xué)問與?超市零?售的知?識是如?此的深?廣。通?過冷靜?的自省?，自己?還有諸?多的不?足，整?體上因?參與營?運時間?較短，?操作不?夠自如?外，具?體還體?現(xiàn)在：?首先，?對商品?的選擇?與把控?有待加?強，由?其由于?分工不?同對食?品商品?的了解?相對更?弱。其?次，對?市場的?分析預(yù)?測不夠?透轍準(zhǔn)?確，底?氣不足?，這是?由于經(jīng)?驗少。?面對后?半年機?遇與挑?戰(zhàn)，我?本著務(wù)?實扎實?的原則?，更好?的負(fù)起?自身的?職責(zé)，?加強理?論業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?勇于實?踐，使?自己的?業(yè)務(wù)水?平，管?理水平?全面提?高，為?公司發(fā)?展奉獻(xiàn)?自身全?部的能?量。?總之，?在以后?的日子?中我更?加努力?的投入?到為之?奮斗的?棋緣會?館超市?事業(yè)中?去，用?發(fā)展用?效益來?回報公?司，實?現(xiàn)自身?的人生?價值。?超市?主管工?作總結(jié)?（二）?一年?來,在?科長的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下,?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?,我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，較?好的履?行一名?領(lǐng)班的?職責(zé),?圓滿完?成工作?任務(wù),?得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定?和同事?們的好?評.總?結(jié)起來?收獲很?多.?一、在?工作中?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平?作為一?名收銀?員領(lǐng)班?，首先?是一名?收銀員?，只有?自己的?業(yè)務(wù)水?平高了?，才能?贏得同?事們的?支持，?也才能?夠帶好?、管好?下面的?人員。?雖然我?從事收?銀員工?作已經(jīng)?三年，?且取得?一了定?的成績?，但這?些成績?還是不?夠的，?隨著超?市的發(fā)?展，對?我們收?銀員的?工作提?出了新?的要求?，通過?學(xué)習(xí)，?我總能?最先掌?握電腦?操作技?術(shù)，總?能為下?面的同?志做指?導(dǎo)。?二、做?好了員?工的管?理，指?導(dǎo)工作?，領(lǐng)班?雖然不?算什么?大領(lǐng)導(dǎo)?，但也?管著一?堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)?信任才?讓我擔(dān)?此重任?，因此?，在工?作中，?我總是?對他們?嚴(yán)格要?求，無?論是誰?，有了?違紀(jì)，?決不姑?息遷就?，正是?因為我?能嚴(yán)于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無?微不至?的關(guān)懷?下面的?員工，?因此他?們都非?常尊重?我，都?服從我?的管理?，一年?下來，?我們的?工作得?到了領(lǐng)?導(dǎo)的肯?定。?三、合?理安排?好收銀?員值班?、換班?工作，?收銀員?的工作?不累，?但得細(xì)?心，因?此收銀?員必須?任何時?候都保?持良好?的心態(tài)?和旺盛?的精力?。因此?，在給?幾名員?工作排?班時，?我總是?挖空心?思，既?要讓收?銀員休?息好，?又不能?影響自?身的工?作，還?要照顧?好她們?的特殊?情況。?四、?抓好一?級工作?，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?，做為?一個領(lǐng)?班，能?夠在收?銀員一?級解決?的問題?，我決?不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)?，對商?場里的?大事，?又從不?失時機?的向領(lǐng)?導(dǎo)請示?匯報。?通過年?終的總?結(jié)，我?有幾點?感觸：?其一?是要發(fā)?揚團隊?精神。?因為公?司經(jīng)營?不是個?人行為?，一個?人的能?力必竟?有限，?如果大?家擰成?一股繩?，就能?做到事?半功倍?。但這?一定要?建立在?每名員?工具備?較高的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對?工作的?責(zé)任感?、良好?的品德?這一基?礎(chǔ)上，?否則團?隊精神?就成了?一句空?話。那?么如何?主動的?發(fā)揚團?隊精神?呢具體?到各個?部門，?如果你?努力的?工作，?業(yè)績被?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，勢?必會影?響到你?周圍的?同事，?大家以?你為榜?樣，你?的進步?無形的?帶動了?大家共?同進步?。反之?，別人?取得的?成績也?會成為?你不斷?進取的?動力，?如此產(chǎn)?生連鎖?反應(yīng)的?良性循?環(huán)。?其二是?要學(xué)會?與部門?、領(lǐng)導(dǎo)?之間的?溝通。?公司的?機構(gòu)分?布就象?是一張?網(wǎng)，每?個部門?看似獨?立，實?際上它?們之間?存在著?必然的?聯(lián)系。?就拿財?務(wù)部來?說，日?常業(yè)務(wù)?和每個?部門都?要打交?道。與?部門保?持聯(lián)系?，聽聽?它們的?意見與?建議，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?糾正。?這樣做?一來有?效的發(fā)?揮了監(jiān)?督職能?，二來?能及時?的把信?息反饋?到領(lǐng)導(dǎo)?層，把?工作從?被動變?為主動?。其三?是要有?一顆永?攀高峰?的進取?之心。?這就給?我們財?務(wù)人員?提出了?更高的?要求—?—逆水?行舟，?不進則?退。如?果想在?事業(yè)上?有所發(fā)?展，就?必需武?裝自己?的頭腦?，來適?應(yīng)優(yōu)勝?劣汰的?市場競?爭環(huán)境?。人?生能有?幾回博?，在今?后的日?子里，?我們要?化思想?為行動?，用自?己的勤?勞與智?慧描繪?未來的?藍(lán)圖。?超市?主管工?作總結(jié)?（三）?__?__是?公司實?施“立?足，拓?展”發(fā)?展戰(zhàn)略?的重要?一年，?在董事?會和總?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，廣大?干部員?工發(fā)揚?“團結(jié)?，敬業(yè)?，開拓?，求實?”的企?業(yè)精神?，重抓?門店擴?張，拓?展采購?渠道，?培養(yǎng)務(wù)?實團隊?，齊心?協(xié)力，?奮勇拼?搏，促?使企業(yè)?保持了?較好、?較快的?發(fā)展，?各項工?作基本?完成了?年初既?定的目?標(biāo)。?一、_?___?國內(nèi)經(jīng)?濟形勢?分析?1、國?內(nèi)經(jīng)濟?形勢。?受金融?危機影?響，第?一季度?經(jīng)濟增?長緩慢?，隨著?國家出?臺一系?列應(yīng)對?危機和?拉動內(nèi)?需政策?的落實?，從_?___?月份開?始國內(nèi)?經(jīng)濟形?勢好轉(zhuǎn)?，消費?者信心?指數(shù)止?跌回升?，二、?三、四?季度經(jīng)?濟呈現(xiàn)?環(huán)比增?長，_?___?預(yù)計全?國gd?p增長?實現(xiàn)保?8%目?標(biāo)。其?中：社?會消費?品零售?總額的?增長一?枝獨秀?，同去?年相比?增速達(dá)?到16?%。_?___?安徽全?省gd?p增長?預(yù)計達(dá)?到11?%，比?全國高?出3個?百分點?。其中?：社會?消費品?零售總?額同比?增長1?8.7?%。城?市零售?額增長?18.?3%，?縣及縣?以下零?售額增?長19?.1%?。今年?首次出?現(xiàn)農(nóng)村?消費增?長高于?城市消?費增長?。2?、超市?業(yè)發(fā)展?形勢。?綜觀_?___?的超市?業(yè)發(fā)展?出現(xiàn)四?個特點?（1?）第一?季度銷?售疲軟?，二、?三、四?季度開?始呈現(xiàn)?環(huán)比增?長。_?___?促銷力?度同比?增強，?零售毛?利有所?下降。?（2?）品牌?超市紛?紛搶占?二、三?級市場?，經(jīng)濟?相對落?后但潛?力巨大?的中部?地區(qū)已?成為商?家拓展?、爭奪?熱土，?從__?__二?季度后?來勢兇?猛。?（3）?品牌超?市在一?、二級?市場優(yōu)?勢突出?、穩(wěn)固?，地方?性龍頭?超市在?二、三?級市場?具有區(qū)?域競爭?優(yōu)勢。?（4?）二、?三級市?場超市?企業(yè)將?進入第?二輪“?洗牌”?。為追?求新的?贏利模?式多數(shù)?超市進?行多業(yè)?態(tài)的經(jīng)?營拓展?。二?、__?__公?司各項?數(shù)據(jù)分?析_?___?公司商?品銷售?總額為?___?_億元?，創(chuàng)利?稅__?__萬?元，同?比增長?67%?;完成?銷售扣?稅毛利?___?_萬元?，扣稅?毛利率?9.2?%，同?比下降?1.2?個百分?點;綜?合毛利?達(dá)到_?___?萬元，?完成全?年的9?5%，?綜合毛?利率為?18.?8%;?公司的?利潤總?額達(dá)到?了__?__萬?元三?、__?__公?司主要?工作業(yè)?績（?一）加?快門店?拓展，?搶占市?場先機?1、?開新店?、搶市?場、保?增長。?___?_，公?司先后?開設(shè)了?___?_店、?___?_店等?7家門?店，新?增營業(yè)?面積3?900?0平米?;目前?，公司?門店總?數(shù)達(dá)到?17家?，網(wǎng)絡(luò)?遍及全?省8個?地市;?新開門?店共計?實現(xiàn)銷?售__?__萬?元，占?到總銷?售的1?9%，?有力地?促進了?公司經(jīng)?營的整?體增長?。2?、抓機?遇、找?資源，?打基礎(chǔ)?。公司?發(fā)展部?主動出?擊，想?方設(shè)法?，積極?尋找門?店新資?源。_?___?先后在?、等地?簽訂新?店開發(fā)?項目8?家，為?___?_公司?及今后?的可持?續(xù)發(fā)展?儲備了?資源，?奠定了?基礎(chǔ)。?3、?主業(yè)為?本，多?業(yè)態(tài)推?進有突?破。置?業(yè)有限?公司在?繁昌中?心城區(qū)?35畝?土地的?近10?萬平米?的商業(yè)?地產(chǎn)開?發(fā)項目?正在重?新設(shè)計?規(guī)劃定?稿中，?在1.?4萬平?方米的?集住宿?、餐飲?、kt?v娛樂?于一體?的__?__酒?店已全?部裝修?完畢，?即將在?元月_?___?日隆重?對外營?業(yè)。兩?大新業(yè)?態(tài)項目?的啟動?、運營?，對組?建臺客?隆集團?實行多?業(yè)態(tài)管?理，追?求新的?贏利模?式以及?可持續(xù)?發(fā)展奠?定了基?礎(chǔ)。?（二）?加大門?店整改?，挖掘?發(fā)展?jié)?力1?、“全?面瘦身?”。針?對門店?人員編?制松散?、配置?不合理?、人浮?于事等?實際情?況，今?年__?__月?份通過?全面梳?理，重?新核定?了門店?崗位編?制，總?經(jīng)理室?帶班深?入門店?，克服?困難實?施減員?，共計?裁員2?20人?，達(dá)到?了降低?營運成?本之目?的。?超市主?管工作?總結(jié)（?四）?這學(xué)期?超市在?大家的?共同努?力下，?各方面?終于逐?步完善?，逐步?步入正?軌，雖?然有段?時間因?為樓棟?出入情?況管理?加嚴(yán)，?而讓大?家都在?為超市?送貨方?式的改?革想得?焦頭爛?額的，?雖然在?這一路?來不斷?有人退?出，當(dāng)?然也有?人加入?，這一?切的摸?索過程?都是值?得了。?這學(xué)期?，每個?人都見?證了超?市的艱?辛成長?過程，?從開學(xué)?最初的?每天訂?單營業(yè)?額不超?過兩位?數(shù)的情?況發(fā)展?到現(xiàn)在?每天平?均營業(yè)?額達(dá)2?00左?右，_?___?月__?__日?還創(chuàng)下?了本學(xué)?期的最?高日營?業(yè)額_?___?元。這?都是值?得欣慰?的方面?。同時?，大家?的工作?默契度?也增加?了不少?。這些?對超市?以后的?發(fā)展都?是一些?有利的?基礎(chǔ)。?廢話?就不多?說了哈?，現(xiàn)在?我就我?個人這?學(xué)期工?作中在?超市管?理方面?出現(xiàn)的?問題進?行一個?簡要的?總結(jié)：?1.?進貨方?面：應(yīng)?該多注?意貨品?的生產(chǎn)?日期和?有效期?限;因?為得對?這塊的?疏忽，?讓我偶?在這一?次去進?酸奶的?時候吃?了大虧?，最后?導(dǎo)致在?酸奶這?塊虧損?了一部?分錢。?還有就?是在進?貨初期?，在送?貨的時?候有些?貨品在?是沒有?的，但?他們還?是用其?他貨品?填補，?導(dǎo)致我?們的貨?品管理?和售賣?出現(xiàn)一?些問題?，經(jīng)過?一些交?涉和處?理后，?這方面?問題慢?慢得到?改善。?2.?招送貨?員方面?：早期?還沒安?置超市?副主管?一職時?，送貨?員招聘?是我負(fù)?責(zé)的。?由于我?的失誤?，起初?招到一?些不合?格的送?貨員，?給帶來?了一些?負(fù)面影?響。從?這件事?里，我?試著慢?慢去了?解怎么?在短時?間內(nèi)去?看清一?個人是?否適合?當(dāng)一名?超市送?貨員，?是否會?適應(yīng)我?們發(fā)展?的需求?。3?.上下?級工作?協(xié)調(diào)方?面：酸?奶促銷?的時候?，由于?自己對?上下級?的工作?沒協(xié)調(diào)?到位，?導(dǎo)致在?工作中?出現(xiàn)了?一些工?作脫節(jié)?。經(jīng)過?一段時?間的磨?合以后?，類似?問題基?本是杜?絕了的?。4?.工作?職責(zé)方?面：有?時可能?會分不?清超市?副主管?和超市?主管的?職責(zé)范?圍，可?能會把?自己的?想法或?意見強?加到副?主管頭?上，注?意到這?個問題?了的，?已經(jīng)在?改進當(dāng)?中了。?當(dāng)然也?不會把?職責(zé)劃?分得太?清，因?為一個?團隊的?事，有?時該做?的還是?要做，?該統(tǒng)籌?考慮的?還是會?統(tǒng)籌考?慮的。?5.?超市虧?損方面?：這學(xué)?期開學(xué)?初期，?在力天?那邊由?于門下?漏縫太?大的原?因，使?得附近?的貓時?不時來?襲擊超?市，前?后造成?近__?__元?的損失?;__?__月?初期因?酸奶期?限短，?造成了?近__?__元?的虧損?;搬到?水坊后?，下水?道的老?鼠也來?作惡，?___?_月_?___?日，發(fā)?現(xiàn)被老?鼠偷走?的18?支38?g的火?腿腸，?虧損_?___?元;隨?后__?__月?___?_號又?被老鼠?遭殃，?主要是?腸類，?虧損_?___?元。?第一期?特價促?銷（_?___?月__?__日?）虧損?___?_元，?第二期?贈品活?動（_?___?月__?__日?）虧損?___?_元。?另外，?下學(xué)期?面臨過?期的商?品有兩?包白糖?，共約?虧損_?___?元。?6.電?話回訪?方面：?這學(xué)期?總共做?了兩次?電話回?訪，主?要反映?的問題?還是超?市貨品?種類太?少。?7.關(guān)?于超市?以后的?發(fā)展：?這學(xué)期?由于各?方面原?因（資?金不足?、貨源?不全）?，下訂?單的同?學(xué)普遍?反映超?市貨品?太少，?以致一?些同學(xué)?在第一?次下訂?單后就?沒有繼?續(xù)再在?超市下?單，而?我每次?進貨也?只是增?加幾個?新貨品?。下學(xué)?期資金?已經(jīng)到?位了，?我會把?同類的?貨品牌?子盡量?增加以?滿足下?單同學(xué)?的需求?。很多?同學(xué)也?在反映?增加煙?，這學(xué)?期還不?是一個?成熟的?時機，?下學(xué)期?煙類肯?定會加?進去的?。同時?，盡力?去聯(lián)系?一些價?格低廉?的經(jīng)銷?商以滿?足超市?的發(fā)展?需求。?超市?主管工?作總結(jié)?（五）?時光?飛逝，?___?_即將?離別我?們而去?，在感?嘆時間?過得如?此之快?之余，?不免回?首過去?一年與?同事們?度過的?美好時?光、工?作中出?現(xiàn)的不?足以及?取得的?成績。?現(xiàn)將_?___?的工作?情況總?結(jié)如下?：（?一）工?作內(nèi)容?作為?一名收?銀員來?說，每?天的工?作主要?包括：?1、?清點備?用金，?看清楚?前一班?交接的?各項注?意事宜?。2?、打掃?衛(wèi)生，?保持臺?面整潔?。3?、在各?自收銀?點管理?好自己?的現(xiàn)金?安全，?然后堅?守自己?的工作?崗位。?4、?接待客?人時，?要微笑?服務(wù)，?熱情主?動問好?，詢問?客人需?要，提?供相應(yīng)?的服務(wù)??；卮?客人問?題時，?也要保?持微笑?，口齒?要清晰?，內(nèi)容?清楚準(zhǔn)?確。面?對客人?投訴時?，要主?動致歉?，耐心?向客人?解釋緣?由，尋?求客人?的諒解?。5?、客人?結(jié)賬時?，主動?起身向?出示賬?單，簡?單說明?消費明?細(xì)。?（1）?結(jié)現(xiàn)的?客人，?要正確?收取現(xiàn)?金，辨?別真?zhèn)?以及正?確找零?，請客?人清點?清楚，?請客人?慢走，?歡迎下?次光臨?等。?（2）?轉(zhuǎn)賬的?客人，?要明確?是否可?以轉(zhuǎn)賬?，不可?以轉(zhuǎn)賬?時，向?客人說?明原因?，要求?客人付?現(xiàn)，堅?持轉(zhuǎn)賬?要求客?人與負(fù)?責(zé)人聯(lián)?系，負(fù)?責(zé)人通?知收銀?點可以?轉(zhuǎn)賬便?可以轉(zhuǎn)?賬?？?以轉(zhuǎn)賬?的的，?要求客?人簽字?確認(rèn)消?費，寫?明單位?名稱，?房間號?。在此?應(yīng)注意?一點就?是前臺?押金情?況，押?金不足?時應(yīng)提?醒客人?到前臺?補交押?金。作?為一名?收銀員?，一定?要認(rèn)真?仔細(xì)，?避免客?人，公?司以及?自己不?必要的?損失。?要與各?個點的?同事保?持溝通?，以便?更好的?工作。?6、?一定要?遵守收?銀員的?崗位職?責(zé)以及?相關(guān)注?意事項?。（?二）工?作總結(jié)?1、?作為與?現(xiàn)金直?接打交?道的收?銀員，?必須遵?守商場?的作業(yè)?紀(jì)律。?收銀員?在營業(yè)?時身上?不可帶?有現(xiàn)金?，以免?引起不?必要的?誤解和?可能產(chǎn)?生的公?款私挪?的現(xiàn)象?。收銀?員在進?行收款?時，不?可擅離?收銀臺?，以免?造成錢?幣損失?，或引?起等候?結(jié)算的?顧客的?不滿與?抱怨。?2、?收銀員?不可任?意打開?收銀機?抽屜查?看數(shù)字?和清點?現(xiàn)金。?隨意打?開抽屜?既會引?人注目?并引發(fā)?不安全?因素，?也會使?人產(chǎn)生?對收銀?員營私?舞弊的?懷疑。?3、?收銀員?臨時離?崗，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺上。?如有其?他收銀?員接崗?，清點?出備用?零鈔給?接崗人?，將其?余現(xiàn)金?另外分?開鎖好?。回崗?時，核?對接崗?人收到?的現(xiàn)金?與小票?金額是?否符合?。4?、嚴(yán)格?按照公?司規(guī)定?的收款?程序進?行收款?，必須?做到：?收款前?，對小?票上的?每一筆?金額用?計算器?核實一?遍，核?算無誤?后再錄?入到電?腦。電?腦上錄?入的專?柜號與?價格，?要與專?柜開的?小票相?符。在?收款過?程中堅?持要做?到：唱?收、唱?付、唱?找，以?免引來?不必要?的麻煩?。在收?款過程?中做到?：不漏?收、不?少收、?不多收?。收款?后，檢?查打印?的小票?的專柜?、金額?與專柜?開出的?小票的?專柜、?金額是?否一致?。5?、對待?顧客要?用禮貌?用語，?說話語?氣要尊?敬、親?切，不?要對顧?客大聲?說話。?作為服?務(wù)行業(yè)?的一員?，我們?能做的?就是服?務(wù)顧客?，讓顧?客滿意?而歸。?這就要?求我們?自身具?備良好?的個人?素質(zhì)，?做到熱?情耐心?的接待?好每一?個顧客?，不要?在工作?中將自?己的小?情緒帶?進來，?這樣會?讓你在?工作中?出現(xiàn)許?多不必?要的麻?煩，為?了防止?自己與?顧客之?間產(chǎn)生?矛盾，?我們必?須要保?持好自?己的心?態(tài)。?在即將?過去的?___?_，不?能說自?己做的?是多么?的優(yōu)秀?，但是?在一年?中，我?得到過?也失去?過，在?未來的?___?_中，?我會繼?續(xù)付出?，不段?進步，?希望有?所收獲?，爭取?在未來?的工作?中取得?更加優(yōu)?異的成?績。?超市主?管工作?總結(jié)（?六）?水上樂?園商超?主管工?作職責(zé)?1、?辦事處?所在地?商超系?統(tǒng)指定?網(wǎng)點業(yè)?務(wù)和管?理負(fù)責(zé)?人，承?擔(dān)辦事?處所在?地樂園?商超系?統(tǒng)及其?它指定?網(wǎng)點任?務(wù)指標(biāo)?，向運?營經(jīng)理?負(fù)責(zé);?2、?與樂園?經(jīng)銷商?各層級?負(fù)責(zé)人?保持良?好溝通?，有序?推動業(yè)?務(wù)工作?的進展?;3?、以身?作責(zé)，?負(fù)責(zé)樂?園商超?員工的?日常管?理及考?勤記錄?和匯總?，并對?員工工?作表現(xiàn)?進行評?佑;負(fù)?責(zé)組織?樂園商?超員工?召開每?日例會?。4?、對水?上樂園?商超負(fù)?責(zé)，協(xié)?助總監(jiān)?完成上?級下達(dá)?的級營?計劃及?日常管?理工作?;5?、負(fù)責(zé)?對樂園?員工的?儀容儀?表，服?務(wù)質(zhì)量?的監(jiān)督?以及業(yè)?務(wù)的培?訓(xùn)，并?達(dá)成較?高的顧?客滿意?度;負(fù)?責(zé)樂園?門店的?清潔衛(wèi)?生的監(jiān)?督和保?持;保?證各區(qū)?域的協(xié)?調(diào)發(fā)展?和工作?的高效?率。?6、及?時掌握?各商家?協(xié)調(diào)溝?通貨品?品種、?及陳列?標(biāo)準(zhǔn)、?確保樂?園商品?經(jīng)營正?常有序?進行。?7、?及時掌?握各商?家銷售?情況，?做出合?理建議?，努力?擔(dān)高銷?售業(yè)績?。8?、負(fù)責(zé)?掌握客?情、客?流動態(tài)?，并根?據(jù)具體?情況作?出相應(yīng)?的工作?安排、?銷售計?劃、銷?售措施?和人員?調(diào)配。?9、?定期檢?查門店?陳列及?促銷活?動的開?展，吸?引樂園?顧客的?消費積?極性，?配合經(jīng)?銷商進?行終端?月度、?季度大?型促銷?活動及?其它合?同條款?的談判?。1?0、負(fù)?責(zé)樂園?所在地?商超系?統(tǒng)客情?的建立?，維護?!11?、負(fù)責(zé)?樂園商?超部的?業(yè)務(wù)管?理，考?核，分?解商超?任務(wù)，?并按進?度制定?達(dá)成措?施。?12、?水上樂?園商超?主管是?商超的?安全第?一負(fù)責(zé)?人，負(fù)?責(zé)對商?超內(nèi)安?全進行?檢查和?監(jiān)督，?預(yù)防安?全責(zé)任?事故的?發(fā)生。?水上?樂園商?超主管?對賣場?員工的?管理制?度1?、遵守?職業(yè)道?德、主?動、熱?情、周?到地為?顧客服?務(wù)。對?待每一?位顧客?必須一?視同仁?、誠信?、不準(zhǔn)?以貌取?人。?2、上?班時必?須穿公?司公司?統(tǒng)一的?工作服?，配戴?工作牌?，未穿?工作服?或未戴?工作牌?者，一?律不準(zhǔn)?進入賣?場。?3、尊?守并執(zhí)?行樂園?的考勤?制度，?上班時?不遲到?，不早?退，每?月遲到?超過1?0分鐘?以內(nèi)且?不超過?3次，?將不做?任何處?罰，超?出后每?分鐘扣?___?_元，?以此類?推，同?時扣除?當(dāng)月全?勤獎，?半小時?以上按?曠工處?理。?4、上?班時不?準(zhǔn)將早?點或其?它食物?帶入賣?場內(nèi)食?用，不?準(zhǔn)先打?上班考?勤卡再?外出吃?早點、?中餐或?晚餐，?不準(zhǔn)把?隨身攜?帶的包?及其它?物品從?員工通?道帶入?賣場內(nèi)?。5?、不準(zhǔn)?在上班?時間內(nèi)?隨意竄?崗，相?互聊跟?工作無?關(guān)的話?題。?6、在?為顧客?服務(wù)時?，必須?面對微?笑、熱?情周到?、不準(zhǔn)?與顧客?頂嘴、?不準(zhǔn)面?無表情?、態(tài)度?冷淡。?7、?在上班?過程中?、員工?之間不?準(zhǔn)發(fā)生?吵架、?打架、?辱罵等?有損樂?園形象?的行為?，違者?雙方當(dāng)?事人樂?園將作?辭退處?理，并?取消當(dāng)?月全部?工資及?補助。?8、?各賣場?員工、?必須熟?悉各自?柜臺產(chǎn)?品的情?況、主?動向顧?客介紹?商品的?特點!?了解顧?客所需?要的是?哪種類?型。?9、上?班時，?必須站?立服務(wù)?，不準(zhǔn)?雙手抱?肩、手?插褲包?、背靠?貨架等?有損樂?園形象?的不良?行為;?10?、女員?工上班?必須化?淡妝，?不允許?，摳鼻?，掏耳?，打哈?欠，并?注意保?持口腔?衛(wèi)生。?11?、面對?樂園顧?客挑選?商品時?，應(yīng)用?禮貌用?語“您?好，歡?迎光監(jiān)?，請問?您需要?些什么?”1?2、員?工上崗?期間不?得空崗?，脫崗?，串崗?，私自?換班，?請事請?假需寫?請假條?，并報?告上級?領(lǐng)導(dǎo)，?批準(zhǔn)后?方可離?崗，否?則視為?曠工處?理。?13、?每天下?班后，?各員工?做好自?己工作?范圍門?店的清?潔衛(wèi)生?及產(chǎn)品?數(shù)量點?清，日?出日結(jié)?。1?4、員?工需服?從職業(yè)?道德規(guī)?范，我?們秉承?人性化?的管理?，有獎?有罰，?共同打?造一個?積級向?上，共?同發(fā)展?的團隊?。超?市主管?工作總?結(jié)（七?）年?終歲末?，緊張?繁忙的?一年即?將過去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。沉思?回顧，?在超市?這個大?家庭里?使我得?到了的?鍛煉，?學(xué)習(xí)了?的知識?，交了?的朋友?，積累?了的經(jīng)?驗，當(dāng)?然也通?過不少?深刻的?教訓(xùn)發(fā)?現(xiàn)了自?身的種?種不足?。這一?年是充?實的一?年，我?的成長?來自超?市這個?大家庭?，為超?市明年?更好的?發(fā)展盡?自已的?全力是?義不容?辭的責(zé)?任。?一、_?___?市場大?廈工作?階段?___?_年春?節(jié)后，?我依舊?負(fù)責(zé)_?___?市場大?廈的各?項經(jīng)營?工作，?在與翟?經(jīng)理的?配合下?經(jīng)歷了?節(jié)后淡?季各商?戶的經(jīng)?營困境?租金難?收、托?管員工?因季節(jié)?性原因?大量減?員等很?具挑戰(zhàn)?性的問?題，通?過這些?問題的?解決，?使自己?對我市?的服裝?零售行?情、市?場大氣?候的了?解、及?員工人?事的管?理有了?迅速的?提高。?通過與?各商戶?的調(diào)解?工作的?接觸，?協(xié)調(diào)能?力得到?了進一?步的鍛?煉。為?了適應(yīng)?不斷變?化的情?況，配?合公司?的整體?規(guī)劃對?___?_市場?進行了?一定的?布局調(diào)?整。_?___?月份_?___?市場超?市開始?構(gòu)想到?___?_月份?開業(yè)，?自己全?身心的?投入到?了籌建?工作中?，人員?招聘、?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、貨?架安裝?、商品?上架到?日常經(jīng)?營維護?，在老?總的關(guān)?心下，?公司各?方的支?持下，?在劉總?與李店?的指導(dǎo)?下，_?___?市場超?市得以?平穩(wěn)的?發(fā)展與?過渡，?自己對?超市最?新的業(yè)?務(wù)知識?又得了?系統(tǒng)的?強化。?負(fù)責(zé)?___?_市場?期間，?盡力維?護了各?項經(jīng)營?活動的?正常運?轉(zhuǎn)，沒?有發(fā)生?意外的?突發(fā)事?件。但?___?_市場?的整體?潛力沒?能全部?發(fā)揮發(fā)?來產(chǎn)生?效益是?事實，?雖然_?___?市場的?發(fā)展有?各方面?的客觀?環(huán)境不?成熟的?制約，?但__?__市?場的潛?力沒能?全部發(fā)?揮自己?有很大?的責(zé)任?。這也?顯出了?自身能?力的局?限，這?是在_?___?市場工?作得到?的最深?刻認(rèn)識?。同時?，__?__市?場各種?困難壓?力的經(jīng)?歷，使?自己的?心理素?質(zhì)得到?極大的?提高，?面對再?大的困?難與壓?力，我?都不會?退縮逃?避，能?夠從容?冷靜的?去面對?解決，?這是我?在__?__市?場工作?得到最?大的收?獲。?二、超?市工作?階段?___?_月份?因工作?的需要?，我被?調(diào)到超?市任店?面經(jīng)理?兼非食?品經(jīng)理?。在工?作中加?強商品?管理與?人員現(xiàn)?場管理?，實現(xiàn)?業(yè)績的?提升是?貫穿各?項工作?的中心?。雖?然自開?業(yè)就加?入了超?市這個?大家庭?，對超?市的人?員也很?熟悉，?但到了?具體工?作上必?竟還是?有差別?的。為?了盡快?進入角?色負(fù)起?職責(zé)，?一方面?加強了?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，積?極看書?報文章?，虛心?向劉總?李店請?教。一?方面加?強溝通?了解實?際情況?，向食?品、接?貨、收?銀等各?相關(guān)部?門負(fù)責(zé)?人溝通?，與非?食品組?長文娟?深入交?流。在?短時間?內(nèi)與相?關(guān)主管?建立了?溶洽的?工作關(guān)?系，負(fù)?起了店?面值班?經(jīng)理的?職責(zé)。?與柜組?長一起?對非食?品的人?員進行?了整頓?培訓(xùn)，?對商品?的規(guī)劃?與陳列?作了調(diào)?整，經(jīng)?過非食?品員工?的共同?的努力?，我們?的銷售?有了明?顯的增?長。在?文娟升?任非食?品采購?后，我?兼起了?非食品?的組長?，潛下?心來，?從頭干?起，衛(wèi)?生、陳?列、庫?房、接?貨從每?一個細(xì)?節(jié)開始?嚴(yán)格的?要求，?使非食?品的賣?場氛圍?有了改?觀。與?員工有?了的接?觸，在?嚴(yán)格要?求的基?礎(chǔ)之上?，給員?工的思?想溝通?與業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?使員工?的精神?面貌有?了改觀?，工作?的積極?性自主?性得到?了發(fā)揮?。在公?司各部?門的關(guān)?心支持?下，全?組員工?齊心努?力，非?食品的?進步得?到了公?司的認(rèn)?可。?店面值?班經(jīng)理?負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)各部?門工作?，維護?全賣場?的正常?營運，?應(yīng)對突?發(fā)事件?的處理?，在這?個崗位?上，自?己立足?全面把?控全局?，在工?作的同?時充分?利用這?一平臺?全面提?升自身?的組織?協(xié)調(diào)與?業(yè)務(wù)水?平，在?收銀、?客服、?接貨、?防損、?消防等?各個環(huán)?節(jié)深入?了解，?發(fā)現(xiàn)問?題，消?減漏洞?，作一?名稱職?的店面?經(jīng)理。?三、?人員管?理培訓(xùn)?工作?作為一?名主管?，對員?工的管?理是一?門難度?較高的?必修課?，每個?人的經(jīng)?歷、性?格各不?相同，?如何使?本部門?員工心?往一處?想勁往?一處使?不是嘴?上說說?那么簡?單的事?情。通?過相關(guān)?專業(yè)理?論知識?的學(xué)習(xí)?與實際?工作中?的應(yīng)用?，在人?員管理?下了很?大我功?夫。遵?循了嚴(yán)?格與關(guān)?愛并用?的方法?。首?先自身?從心理?上真正?的關(guān)心?員工、?尊重員?工，真?正的為?員工著?想，真?心的想?讓員工?有所提?高。在?這個基?礎(chǔ)上，?有針對?性的對?員工進?行思想?溝通與?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，解?決員工?思路，?樹立明?確的發(fā)?展目標(biāo)?，確實?激發(fā)員?工工作?的主動?性與積?極性，?再通過?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)讓員?工知道?如何去?作，如?何作的?更好。?在工作?管理上?，始終?嚴(yán)字當(dāng)?頭，只?要犯了?原則性?的錯誤?，決不?縱容。?使員工?隊伍從?內(nèi)在有?動力，?對外有?戰(zhàn)斗力?能夠產(chǎn)?生效益?。但?人是不?斷變化?與發(fā)展?的，人?員的管?理也會?隨之變?化與發(fā)?展，這?需要自?己保持?清醒的?頭腦，?不斷學(xué)?習(xí)與提?高，更?好的發(fā)?揮出團?隊的全?部潛力?。對?員工培?訓(xùn)也是?一名主?管的重?要工作?，最早?自__?__市?場的5?0余名?員工到?___?_市場?超市的?30名?員工再?到__?__月?份超市?六部門?乙班4?0余名?員工的?培訓(xùn)，?通過一?次次的?培訓(xùn)與?交流，?自己從?最初的?基本商?業(yè)常識?培訓(xùn)，?經(jīng)過積?集與學(xué)?習(xí)，初?步形成?了對員?工從思?想、商?品知識?、銷售?心理與?技能、?紀(jì)律守?則等方?面的系?統(tǒng)培訓(xùn)?內(nèi)容。?得到了?員工認(rèn)?可收到?了一定?的成效?。四?、專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)與?市場把?控能力?的提高?超市?零售業(yè)?發(fā)展的?潮流勢?不可擋?，但零?售業(yè)同?時面臨?著機遇?與挑戰(zhàn)?并存，?自己有?幸能夠?參與進?時代最?具發(fā)展?的行業(yè)?之中，?一定要?把握機?遇努力?拼搏。?學(xué)習(xí)、?學(xué)習(xí)、?再學(xué)習(xí)?是在工?作與業(yè)?余時間?不變的?任務(wù)。?一方面?超市管?理的基?本功，?商品陳?列、庫?存合理?存量、?季節(jié)商?品的調(diào)?整、快?訊商品?的選擇?、營運?各個環(huán)?節(jié)的銜?接，自?己從書?上的理?論到日?常工作?中的實?踐，真?正把所?需的知?識消化?貫通再?運用到?工作中?。另一?方面，?通過各?種信息?媒介了?解最新?的市場?信息，?行業(yè)動?態(tài)，聽?取相關(guān)?專業(yè)的?培訓(xùn)，?使自己?在全局?的思路?更加明?晰，以?更高的?角度來?審視市?場的變?化，能?夠?qū)?司決策?層提出?出自自?己的戰(zhàn)?略性的?建議。?五、?不足方?面與下?年工作?思路?俗話說?：冰凍?三尺非?一日之?寒。必?竟加入?到零售?行業(yè)的?時間僅?僅一年?時間，?具體開?始超市?的工作?才近半?年，而?市場的?學(xué)問與?超市零?售的知?識是如?此的深?廣。通?過冷靜?的自省?，自己?還有諸?多的不?足，整?體上因?參與營?運時間?較短，?操作不?夠自如?外，具?體還體?現(xiàn)在：?首先，?對商品?的選擇?與把控?有待加?強，由?其由于?分工不?同對食?品商品?的了解?相對更?弱。其?次，對?市場的?分析預(yù)?測不夠?透轍準(zhǔn)?確，底?氣不足?，這是?由于經(jīng)?驗少。?面對?明年機?遇與挑?戰(zhàn)，我?本著務(wù)?實扎實?的原則?，更好?的負(fù)起?自身的?職責(zé)，?加強理?論業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?勇于實?踐，使?自己的?業(yè)務(wù)水?平，管?理水平?全面提?高，為?公司發(fā)?展奉獻(xiàn)?自身全?部的能?量。?總之，?在新的?一年中?我更加?努力的?投入到?為之奮?斗的超?市事業(yè)?中去，?用發(fā)展?用效益?來回報?公司，?實現(xiàn)自?身的人?生價值?。超?市主管?工作總?結(jié)（八?）_?___?年，在?商場經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下在同?事們的?支持幫?助下我?較好地?履行了?一名主?管的職?責(zé)在工?作中加?強商品?管理與?人員現(xiàn)?場管理?，帶領(lǐng)?大家一?起實現(xiàn)?地下超?市百貨?部銷售?收入_?___?元，為?商場的?發(fā)展作?出了應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?一、具?體工作?1、?加強對?員工的?管理。?做好員?工思想?工作，?合理安?排好人?員值班?、換班?、加班?工作，?加強對?新員工?的培養(yǎng)?，積極?組織員?工學(xué)習(xí)?和考核?。在工?作管理?上，既?嚴(yán)格管?理又人?性化操?作，真?正的關(guān)?心、尊?重員工?，經(jīng)常?進行思?想溝通?與業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?使員工?從思想?認(rèn)識、?商品知?識、銷?售心理?與技能?、工作?紀(jì)律、?服務(wù)理?念等方?面得以?充實提?高，激?發(fā)其工?作的主?動性與?積極性?。2?、加強?對商品?的管理?。完成?對超市?百貨部?的定期?商品盤?點、財?物清查?工作，?商品退?貨內(nèi)撥?工作及?缺斷貨?的追蹤?等各項?管理。?認(rèn)真做?好賣場?環(huán)境、?衛(wèi)生，?做好商?品陳列?、庫存?合理存?量、季?節(jié)商品?的調(diào)整?、快訊?商品的?選擇、?營運各?個環(huán)節(jié)?的銜接?，積極?配合商?場開展?各項節(jié)?日促銷?活動，?提升超?市業(yè)績?。3?、做好?市場調(diào)?研工作?。商場?銷售依?靠的不?僅有信?譽、質(zhì)?量、區(qū)?位還有?服務(wù)和?價格。?由于商?業(yè)競爭?越來越?激烈，?我們定?期進行?對宿州?市場和?周邊地?域超市?競爭店?的調(diào)研?及附近?消費情?況的評?估，通?過各種?信息媒?介了解?最新的?市場信?息和行?業(yè)動態(tài)?，在盡?量做到?差異化?經(jīng)營的?情況下?，避免?商品同?質(zhì)化價?格競爭?，對滯?銷商品?進行清?退，及?時做好?新型商?品品種?的引進?等。?4、做?好溝通?服務(wù)。?一方面?提升員?工的服?務(wù)理念?，及時?處理顧?客因商?品質(zhì)量?引起的?投訴，?維護商?超的業(yè)?績及對?外信譽?度，讓?顧客購?買的放?心又舒?心，有?效提升?顧客購?買的回?頭率。?真正體?現(xiàn)“購?物比三?家，放?心在_?___?”的理?念。另?一方面?，我認(rèn)?真做好?與客戶?的溝通?，讓客?戶配合?我的訂?貨、陳?列、價?格調(diào)整?、促銷?策略的?執(zhí)行。?同時做?好向超?市和商?場領(lǐng)導(dǎo)?的請示?匯報工?作，做?好上傳?下達(dá)。?5、?抓好安?全防損?：規(guī)范?防損運?作流程?及制度?，加強?全員防?損理念?。認(rèn)真?執(zhí)行超?市安保?工作制?度，在?收銀、?客服、?接貨、?防損、?防盜、?消防等?各個環(huán)?節(jié)深入?了解，?發(fā)現(xiàn)問?題，消?減漏洞?，加強?對商品?的季節(jié)?性管理?，提高?員工的?安全意?識。?二、存?在的問?題與下?半年工?作思路?：存?在的問?題1?、銷售?業(yè)績有?所下滑?。__?__月?百貨部?合計銷?售54?215?64.?4RM?B，同?比下滑?約14?%，超?市業(yè)績?的影響?主要來?自于同?業(yè)競爭?加劇、?市場購?買力下?降、促?銷力度?減小等?原因。?2、?促銷活?動未達(dá)?到預(yù)定?效果。?春節(jié)、?元宵節(jié)?、情人?節(jié)、端?午節(jié)、?五一節(jié)?等重大?節(jié)日促?銷沒有?達(dá)到預(yù)?定的效?果。既?有促銷?力度原?因，也?有促銷?活動太?頻繁原?因。?下半年?工作打?算：?1、進?一步提?升個人?管理能?力。不?斷學(xué)習(xí)?和總結(jié)?，嚴(yán)格?要求自?己，身?先士卒?，提高?自身的?工作效?率，帶?動部門?工作人?員，以?強化服?務(wù)質(zhì)量?、提升?總體業(yè)?績。?2、進?一步加?強賣場?管理。?努力做?好負(fù)責(zé)?所轄部?門的環(huán)?境衛(wèi)生?、柜臺?布置、?商品陳?列、設(shè)?施維護?等硬件?的規(guī)范?管理控?制，做?好所屬?員工的?考勤、?導(dǎo)購、?服務(wù)等?軟件的?規(guī)范管?理控制?;負(fù)責(zé)?處理百?貨部的?一般突?發(fā)性情?況，如?：顧客?爭議、?商戶糾?紛等;?監(jiān)督和?控制經(jīng)?營銷售?情況，?防止議?價、走?單、未?經(jīng)許可?物品出?閘等不?良經(jīng)營?狀況的?發(fā)生，?積極分?析經(jīng)營?狀況和?各相關(guān)?因素并?及時、?全面地?向上級?主管反?應(yīng)和請?示。?3、進?一步加?強與商?戶和顧?客的關(guān)?系。定?期與專?柜商戶?進行全?面溝通?，掌握?專柜的?經(jīng)營動?態(tài);不?斷提高?服務(wù)顧?客的水?平。?超市主?管工作?總結(jié)（?九）?在即將?過去的?___?_，有?很多美?好的回?憶浮現(xiàn)?在腦海?里，在?公司的?重視好?和培養(yǎng)?下，個?人取得?了很大?的進步?，同時?，也覺?得有很?多的不?足之處?。作?為一名?店長深?感到責(zé)?任的重?大，大?半年的?店面管?理，工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：一?是對于?一個經(jīng)?濟效益?好的公?司來說?，一是?要有一?個專業(yè)?的管理?者;?二是要?有的專?業(yè)知識?做后盾?;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。作?為公司?的一分?子，我?要做到?以下幾?點：?一、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)濟方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營理念?及策略?正確并?及時的?傳達(dá)給?每個店?員，做?好承上?啟下的?橋梁作?用。?二、做?好店員?的思想?工作的?同時團?結(jié)店員?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮店?員的工?作積極?性，了?解每位?店員的?優(yōu)美所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到另?才適用?，增加?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?集團。?三、?通過各?種渠道?了解同?行信息?，了解?顧客的?消費心?里及習(xí)?慣，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，使?我們的?工作有?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?四、?以身作?則做店?員的表?帥，不?斷地學(xué)?習(xí)提高?自己的?同時不?斷地向?店員傳?輸企業(yè)?文化，?教育店?員要有?全局團?隊認(rèn)識?，凡事?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?五、以?熱烈周?到及細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?，發(fā)揮?所有店?員的主?動性和?積極性?，為公?司創(chuàng)造?更多更?好的業(yè)?績!?新的一?年即將?來臨，?成績只?能代表?過去，?我將以?更精湛?嫻熟的?業(yè)務(wù)，?同時在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?來治理?好我們?樅陽店?!力爭?在__?__再?創(chuàng)佳績?!超?市主管?工作總?結(jié)（十?）一?年來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?積極支?持和大?力幫助?下我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，較?好的履?行一名?領(lǐng)班的?職責(zé)，?圓滿完?成工作?任務(wù)，?得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定?和同事?們的好?評，總?結(jié)起來?收獲很?多。?一、在?日常工?作中學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平作?為一名?超市領(lǐng)?班，首?先是一?名收銀?員，只?有自己?的業(yè)務(wù)?水平高?了，才?能贏得?同事們?的支持?，也才?能夠帶?好、管?好下面?的人員?。雖然?我從事?收銀員?工作比?較久，?且取得?一了定?的成績?，但這?些成績?還是不?夠的，?隨著超?市的發(fā)?展，對?我們收?銀員的?工作提?出了新?的要求?，通過?學(xué)習(xí)，?我總能?最先掌?握電腦?操作技?術(shù)，總?能為下?面的同?志做指?導(dǎo)。?二、做?好了員?工的管?理、指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班?雖然不?算什么?大領(lǐng)導(dǎo)?，但也?管著一?堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)?信任才?讓我擔(dān)?此重任?，因此?，在工?作中，?我總是?對他們?嚴(yán)格要?求，無?論是誰?，有了?違紀(jì)，?決不姑?息遷就?，正是?因為我?能嚴(yán)于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無?微不至?的關(guān)懷?下面的?員工.?工作中?，常聽?到周圍?的一些?主管抱?怨工作?的繁忙?，總有?忙不完?的事，?總有加?不完的?班，總?有挨不?完的罵?，總有?吵不完?的架，?等等諸?多的抱?怨。在?這里，?粗淺的?談?wù)勅?何做好?一個領(lǐng)?班。?（1）?、專業(yè)?能力?作為一?個領(lǐng)班?，你必?須掌握?一定的?專業(yè)知?識和專?業(yè)能力?，隨著?你的管?理職位?的不斷?提升，?專業(yè)能?力的重?要性將?逐漸減?少。作?為基層?的主管?，個人?的專業(yè)?能力將?非常的?重要，?你要達(dá)?到的程?度是，?能直接?指導(dǎo)你?的下屬?的實務(wù)?工作，?能夠代?理你下?屬的實?務(wù)工作?。專業(yè)?能力的?來源無?非是兩?個方面?：1?是從書?本中來?，2是?從實際?工作中?來。而?實際工?作中你?需要向?你的主?管，你?的同事?，你的?下屬去?學(xué)習(xí)。?“不恥?下問”?是每一?個主管?所應(yīng)具?備的態(tài)?度。?（2）?、管理?能力?管理能?力對于?一個領(lǐng)?班而言?，與專?業(yè)能力?是相對?應(yīng)的，?當(dāng)你的?職位需?要的專?業(yè)越多?，相對?而言，?需要你?的管理?能力就?越少。?反之，?當(dāng)你的?職位越?高，管?理能力?要求就?越高。?管理能?力是一?項綜合?能力，?需要你?的指揮?能力，?需要你?的決斷?能力，?需要你?的溝通?協(xié)調(diào)能?力，需?要你的?專業(yè)能?力，也?需要你?的工作?分配能?力，等?等。管?理能力?來自書?本，但?更多的?來自實?踐，因?此要提?高你的?管理能?力，需?要不斷?的反思?你的日?常工作?，用你?的腦袋?時常去?回顧你?的工作?，總結(jié)?你的工?作。?（3）?、溝通?能力?所謂溝?通，是?指疏通?彼此的?意見。?這種溝?通包括?兩個方?面，跨?部門間?的溝通?，本部?門內(nèi)的?溝通（?包括你?的下屬?你的同?事和你?的上級?）。公?司是一?個整體?，你所?領(lǐng)導(dǎo)的?部門是?整體中?的一分?子，必?然會與?其他部?門發(fā)生?聯(lián)系，?溝通也?就必不?可少。?溝通的?目的不?是誰輸?誰贏的?問題，?而是為?了解決?問題，?解決問?題的出?發(fā)點是?公司利?益，部?門利益?服從公?司利益?。部門?內(nèi)的溝?通也很?重要，?下屬工?作中的?問題，?下屬的?思想動?態(tài)，甚?至下屬?生活上?的問題?，作為?主管你?需要了?解和掌?握，去?指導(dǎo)，?去協(xié)助?，去關(guān)?心。反?之，對?于你的?主管，?你也要?主動去?報告，?報告也?是一種?溝通。?（4?）、培?養(yǎng)下屬?的能力?作為?一個領(lǐng)?班，培?養(yǎng)下屬?是一項?基本的?，重要?的工作?。不管?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位有多?大，你?要牢記?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位是一?個整體?，要用?團隊的?力量解?決問題?。很多?主管都?不愿將?一些事?交給下?屬去做?，理由?也很充?分。交?給下屬?做，要?跟他講?，講的?時候還?不一定?明白，?需要重?復(fù)，然?后還要?復(fù)核，?與其如?此，還?不如自?己做來?得快。?但關(guān)鍵?的問題?是，如?此發(fā)展?下去，?你將有?永遠(yuǎn)有?忙不完?的事，?下屬永?遠(yuǎn)做那?些你認(rèn)?為可以?做好的?事。讓?下屬會?做事，?能做事?，教會?下屬做?事，是?主管的?重要職?責(zé)。一?個部門?的強弱?，不是?主管能?力的強?弱，而?是所有?下屬工?作的強?弱。綿?羊可以?領(lǐng)導(dǎo)一?群獅子?輕易地?去打敗?獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一?群綿羊?，作為?主管，?重要職?責(zé)就是?要將下?屬訓(xùn)練?成獅子?，而不?需要將?自己變?成獅子?。超?市主管?工作總?結(jié)（十?一）?商超主?管工作?職責(zé)：?1.?辦事處?所在地?商超系?統(tǒng)及部?分指定?網(wǎng)點業(yè)?務(wù)和管?理負(fù)責(zé)?人，承?擔(dān)辦事?處所在?地商超?系統(tǒng)及?其它指?定網(wǎng)點?任務(wù)指?標(biāo)，向?城市經(jīng)?理負(fù)責(zé)?;2?.與經(jīng)?銷商各?層級負(fù)?責(zé)人保?持良好?溝通，?有序推?動業(yè)務(wù)?工作的?進展，?組織本?部門人?員每周?與經(jīng)銷?商品牌?主管及?業(yè)務(wù)人?員召開?一周業(yè)?務(wù)協(xié)調(diào)?會，解?決存在?問題，?制定下?周計劃?;3?度制定?達(dá)成措?施;?4.根?據(jù)商超?部月度?任務(wù)，?制定商?超部業(yè)?務(wù)員月?度訂單?指標(biāo)，?月度終?端開發(fā)?指標(biāo)，?月度終?端拜訪?和理貨?指標(biāo)，?月度終?端生動?化指標(biāo)?，并按?天進行?過程監(jiān)?控，確?保各項?任務(wù)指?標(biāo)的達(dá)?成;?5.于?每月1?5提交?辦事處?主任審?定，到?公司報?批后，?交業(yè)務(wù)?執(zhí)行;?6的?執(zhí)行，?組織對?活動執(zhí)?行情況?的檢討?，提升?執(zhí)行力?;7?.負(fù)責(zé)?辦事處?所在地?各商超?系統(tǒng)總?店客情?的建立?，維護?，發(fā)展?，配合?經(jīng)銷商?進行終?端月度?、季度?、年度?大型促?銷活動?及其它?合同條?款的談?判;?8.定?期檢查?門店陳?列及促?銷活動?的開展?，開展?協(xié)同拜?訪，協(xié)?同業(yè)務(wù)?員拜訪?門店次?數(shù)不低?于15?次/月?;9?一時間?上報辦?事處主?任;?10.?與辦事?處各部?門保持?良好的?溝通和?協(xié)作，?提高團?隊協(xié)作?效能，?定期提?交各類?作業(yè)報?表，開?展月度?述職;?11?、負(fù)責(zé)?所轄區(qū)?域內(nèi)K?A客戶?年度合?同的談?判與簽?訂;?12、?負(fù)責(zé)所?轄區(qū)域?KA活?動計劃?的落實?和執(zhí)行?;1?3、公?司新品?進場的?談判與?執(zhí)行;?14?、終端?計劃中?KA陳?列與K?A進場?費用的?審核;?15?、大區(qū)?KA整?體銷售?的每日?追蹤，?大區(qū)每?月銷售?分析報?告的制?作;?16、?KA客?戶投訴?的調(diào)查?與處理?;1?7、評?估、回?顧各項?KA活?動的執(zhí)?行效果?;1?8、協(xié)?助大區(qū)?財務(wù)每?月有關(guān)?KA方?面費用?核銷的?處理，?落實區(qū)?域內(nèi)各?項KA?活動費?用的及?時報帳?;1?9、按?照公司?銷售價?格體系?，嚴(yán)格?監(jiān)控公?司產(chǎn)品?在KA?店內(nèi)的?零售價?格及促?銷價格?;2?0、指?導(dǎo)、監(jiān)?督、培?訓(xùn)、檢?查、考?核辦事?處KA?主管/?KA銷?售代表?/KA?促銷員?/KA?理貨員?的工作?;2?1、開?發(fā)新的?重點客?戶不斷?尋找新?的市場?機會;?22?、負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)?有關(guān)職?能部門?的協(xié)調(diào)?工作，?確保K?A的正?常運作?;2?3、根?據(jù)部門?培養(yǎng)計?劃做好?內(nèi)部人?員培訓(xùn)?工作;?24?.按要?求完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的臨?時性工?作?？?效指標(biāo)?：有效?終端開?發(fā)指標(biāo)?，終端?生動化?指標(biāo)，?終端促?銷活動?執(zhí)行。?超市?主管工?作總結(jié)?（十二?）年?中，緊?張繁忙?的半年?即將過?去，新?的挑戰(zhàn)?又在眼?前。沉?思回顧?，在超?市這個?大家庭?里使我?得到了?更多的?鍛煉，?學(xué)習(xí)了?更多的?知識，?交了更?多的朋?友，積?累了更?多的經(jīng)?驗，當(dāng)?然也通?過不少?深刻的?教訓(xùn)發(fā)?現(xiàn)了自?身的種?種不足?。這半?年是充?實的，?我的成?長來自?超市這?個大家?庭，為?超市后?半年更?好的發(fā)?展盡自?已的全?力是義?不容辭?的責(zé)任??，F(xiàn)?將自己?___?_月-?___?_月初?的工作?總結(jié)如?下：?一、超?市工作?階段?去年_?___?月份因?工作的?需要，?我被調(diào)?到超市?任店面?主管。?在工作?中加強?商品管?理與人?員現(xiàn)場?管理，?實現(xiàn)業(yè)?績的提?升是貫?穿各項?工作的?中心。?雖然?自開業(yè)?就加入?了超市?這個大?家庭，?對超市?的人員?也很熟?悉，但?到了具?體工作?上必竟?還是有?差別的?。為了?盡快進?入角色?負(fù)起職?責(zé)，一?方面加?強了專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?，積極?看書報?文章，?虛心向?專業(yè)人?士請教?。一方?面加強?溝通了?解實際?情況，?向食品?、接貨?、收銀?等各相?關(guān)部門?負(fù)責(zé)人?溝通。?在短時?間內(nèi)，?負(fù)起了?超市主?管的職?責(zé)。與?分管經(jīng)?理一起?對超市?人員進?行了整?頓培訓(xùn)?，對商?品的規(guī)?劃與陳?列作四?、不足?方面與?下年工?作思路?俗話?說：冰?凍三尺?非一日?之寒。?必竟加?入到零?售行業(yè)?的時間?僅僅二?年時間?，具體?開始超?市的工?作才近?一年，?而市場?的學(xué)問?與超市?零售的?知識是?如此的?深廣。?通過冷?靜的自?省，自?己還有?諸多的?不足，?整體上?因參與?營運時?間較短?，操作?不夠自?如外，?具體還?體現(xiàn)在?：首先?，對商?品的選?擇與把?控有待?加強，?由其由?于分工?不同對?食品商?品的了?解相對?更弱。?其次，?對市場?的分析?預(yù)測不?夠透轍?準(zhǔn)確，?底氣不?足，這?是由于?經(jīng)驗少?。面?對后半?年機遇?與挑戰(zhàn)?，我本?著務(wù)實?扎實的?原則，?更好的?負(fù)起自?身的職?責(zé)，加?強理論?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，勇?于實踐?，使自?己的業(yè)?務(wù)水平?，管理?水平全?面提高?，為公?司發(fā)展?奉獻(xiàn)自?身全部?的能量??？?之，在?以后的?日子中?我更加?努力的?投入到?為之奮?斗的超?市事業(yè)?中去，?用發(fā)展?用效益?來回報?公司，?實現(xiàn)自?身的人?生價值?。了?調(diào)整，?經(jīng)過超?市員工?的共同?的努力?，我們?的銷售?有了明?顯的增?長。后?來我們?又一起?努力，?潛下心?來，從?頭干起?，衛(wèi)生?、陳列?、庫房?、接貨?從每一?個細(xì)節(jié)?開始嚴(yán)?格的要?求，使?非食品?的賣場?氛圍有?了改觀?。與員?工有了?更多的?接觸，?在嚴(yán)格?要求的?基礎(chǔ)之?上，給?員工更?多的思?想溝通?與業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?使員工?的精神?面貌有?了改觀?，工作?的積極?性自主?性得到?了發(fā)揮?。在公?司各部?門的關(guān)?心支持?下，全?組員工?齊心努?力，超?市的進?步得到?了公司?的認(rèn)可?。超?市主管?負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)各項?工作，?維護全?賣場的?正常營?運，應(yīng)?對突發(fā)?事件的?處理，?在這個?崗位上?，自己?立足全?面把控?全局，?在工作?的同時?充分利?用這一?平臺全?面提升?自身的?組織協(xié)?調(diào)與業(yè)?務(wù)水平?，在收?銀、客?服、接?貨、防?損、消?防等各?個環(huán)節(jié)?深入了?解，發(fā)?現(xiàn)問題?，消減?漏洞，?作一名?稱職的?超市主?管。?二、人?員管理?培訓(xùn)工?作作?為一名?主管，?對員工?的管理?是一門?難度較?高的必?修課，?每個人?的經(jīng)歷?、性格?各不相?同，如?何使本?部門員?工心往?一處想?勁往一?處使不?是嘴上?說說那?么簡單?的事情?。通過?相關(guān)專?業(yè)理論?知識的?學(xué)習(xí)與?實際工?作中的?應(yīng)用，?在人員?管理方?面下了?很大功?夫。遵?循了嚴(yán)?格與關(guān)?愛并用?的方法?。首?先自身?從心理?上真正?的關(guān)心?員工、?尊重員?工，真?正的為?員工著?想，真?心的想?讓員工?有所提?高。在?這個基?礎(chǔ)上，?有針對?性的對?員工進?行思想?溝通與?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，解?決員工?思路，?樹立明?確的發(fā)?展目標(biāo)?，確實?激發(fā)員?工工作?的主動?性與積?極性，?再通過?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)讓員?工知道?如何去?作，如?何作的?更好。?在工作?管理上?，始終?嚴(yán)字當(dāng)?頭，只?要犯了?原則性?的錯誤?，決不?縱容。?但人?是不斷?變化與?發(fā)展的?，人員?的管理?也會隨?之變化?與發(fā)展?，這需?要自己?保持清?醒的頭?腦，不?斷學(xué)習(xí)?與提高?，更好?的發(fā)揮?出團隊?的全部?潛力。?對員?工培訓(xùn)?也是一?名主管?的重要?工作，?超市通?過一次?次對員?工的培?訓(xùn)與交?流，自?己從最?初的基?本商業(yè)?常識培?訓(xùn)，經(jīng)?過積集?與學(xué)習(xí)?，初步?形成了?對員工?從思想?、商品?知識、?銷售心?理與技?能、紀(jì)?律守則?等方面?的系統(tǒng)?培訓(xùn)內(nèi)?容。得?到了員?工認(rèn)可?收到了?一定的?成效。?三、?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)與市?場把控?能力的?提高?超市零?售業(yè)發(fā)?展的潮?流勢不?可擋，?但零售?業(yè)同時?面臨著?機遇與?挑戰(zhàn)并?存，自?己有幸?能夠參?與進時?代最具?發(fā)展的?行業(yè)之?中，一?定要把?握機遇?努力拼?搏。學(xué)?習(xí)、學(xué)?習(xí)、再?學(xué)習(xí)是?在工作?與業(yè)余?時間不?變的任?務(wù)。一?方面超?市管理?的基本?功，商?品陳列?、庫存?合理存?量、季?節(jié)商品?的調(diào)整?、快訊?商品的?選擇、?營運各?個環(huán)節(jié)?的銜接?，自己?從書上?的理論?到日常?工作中?的實踐?，真正?把所需?的知識?消化貫?通再運?用到工?作中。?另一方?面，通?過各種?信息媒?介了解?最新的?市場信?息，行?業(yè)動態(tài)?，聽取?相關(guān)專?業(yè)的培?訓(xùn)，使?自己在?全局的?思路更?加明晰?，以更?高的角?度來審?視市場?的變化?，能夠?對公司?決策層?提出出?自自己?的戰(zhàn)略?性的建?議。?四、不?足方面?與下年?工作思?路俗?話說：?冰凍三?尺非一?日之寒?。必竟?加入到?零售行?業(yè)的時?間很短?，具體?開始超?市的工?作才近?一年，?而市場?的學(xué)問?與超市?零售的?知識是?如此的?深廣。?通過冷?靜的自?省，自?己還有?諸多的?不足，?整體上?因參與?營運時?間較短?，操作?不夠自?如外，?具體還?體現(xiàn)在?：首先?，對商?品的選?擇與把?控有待?加強，?由其由?于分工?不同對?食品商?品的了?解相對?更弱。?其次，?對市場?的分析?預(yù)測不?夠透轍?準(zhǔn)確，?底氣不?足，這?是由于?經(jīng)驗少?。面?對后半?年機遇?與挑戰(zhàn)?，我本?著務(wù)實?扎實的?原則，?更好的?負(fù)起自?身的職?責(zé)，加?強理論?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，勇?于實踐?，使自?己的業(yè)?務(wù)水平?，管理?水平全?面提高?，為公?司發(fā)展?奉獻(xiàn)自?身全部?的能量?。總?之，在?以后的?日子中?我更加?努力的?投入到?為之奮?斗的超?市事業(yè)?中去，?用發(fā)展?用效益?來回報?公司，?實現(xiàn)自?身的人?生價值?。超?市主管?工作總?結(jié)（十?三）?一、在?收銀工?作中學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平作?為一名?收銀員?領(lǐng)班，?首先是?一名收?銀員，?只有自?己的業(yè)?務(wù)水平?高了，?才能贏?得同事?們的支?持，也?才能夠?帶好、?管好下?面的人?員。雖?然我從?事收銀?員工作?已經(jīng)三?年，且?取得一?了定的?成績，?但這些?成績還?是不夠?的，隨?著超市?的發(fā)展?，對我?們收銀?員的工?作提出?了新的?要求，?通過學(xué)?習(xí)，我?總能最?先掌握?電腦操?作技術(shù)?，總能?為下面?的同志?做指導(dǎo)?。二?、做好?了員工?的管理?、指導(dǎo)?工作?領(lǐng)班雖?然不算?什么大?領(lǐng)導(dǎo)，?但也管?著一堆?人，是?領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓?我擔(dān)此?重任，?因此，?在工作?中，我?總是對?他們嚴(yán)?格要求?，無論?是誰，?有了違?紀(jì)，決?不姑息?遷就，?正是因?為我能?嚴(yán)于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無微?不至的?關(guān)懷下?面的員?工.工?作中，?常聽到?周圍的?一些主?管抱怨?工作的?繁忙，?總有忙?不完的?事，總?有加不?完的班?，總有?挨不完?的罵，?總有吵?不完的?架，等?等諸多?的抱怨?。在這?里，粗?淺的談?談如何?做好一?個領(lǐng)班?。（?1）、?專業(yè)能?力作?為一個?領(lǐng)班，?你必須?掌握一?定的專?業(yè)知識?和專業(yè)?能力，?隨著你?的管理?職位的?不斷提?升，專?業(yè)能力?的重要?性將逐?漸減少?。作為?基層的?主管，?個人的?專業(yè)能?力將非?常的重?要，你?要達(dá)到?的程度?是，能?直接指?導(dǎo)你的?下屬的?實務(wù)工?作，能?夠代理?你下屬?的實務(wù)?工作。?專業(yè)能?力的來?源無非?是兩個?方面：?1是?從書本?中來，?2是從?實際工?作中來?。而實?際工作?中你需?要向你?的主管?，你的?同事，?你的下?屬去學(xué)?習(xí)。“?不恥下?問”是?每一個?主管所?應(yīng)具備?的態(tài)度?。（?2）、?管理能?力管?理能力?對于一?個領(lǐng)班?而言，?與專業(yè)?能力是?相對應(yīng)?的，當(dāng)?你的職?位需要?的專業(yè)?越多，?相對而?言，需?要你的?管理能?力就越?少。反?之，當(dāng)?你的職?位越高?，管理?能力要?求就越?高。管?理能力?是一項?綜合能?力，需?要你的?指揮能?力，需?要你的?決斷能?力，需?要你的?溝通協(xié)?調(diào)能力?，需要?你的專?業(yè)能力?，也需?要你的?工作分?配能力?，等等?。管理?能力來?自書本?，但更?多的來?自實踐?，因此?要提高?你的管?理能力?，需要?不斷的?反思你?的日常?工作，?用你的?腦袋時?常去回?顧你的?工作，?總結(jié)你?的工作?。（?3）、?溝通能?力所?謂溝通?，是指?疏通彼?此的意?見。這?種溝通?包括兩?個方面?，跨部?門間的?溝通，?本部門?內(nèi)的溝?通（包?括你的?下屬你?的同事?和你的?上級）?。公司?是一個?整體，?你所領(lǐng)?導(dǎo)的部?門是整?體中的?一分子?，必然?會與其?他部門?發(fā)生聯(lián)?系，溝?通也就?必不可?少。溝?通的目?的不是?誰輸誰?贏的問?題，而?是為了?解決問?題，解?決問題?的出發(fā)?點是公?司利益?，部門?利益服?從公司?利益。?部門內(nèi)?的溝通?也很重?要，下?屬工作?中的問?題，下?屬的思?想動態(tài)?，甚至?下屬生?活上的?問題，?作為主?管你需?要了解?和掌握?，去指?導(dǎo)，去?協(xié)助，?去關(guān)心?。反之?，對于?你的主?管，你?也要主?動去報?告，報?告也是?一種溝?通。?（4）?、培養(yǎng)?下屬的?能力?作為一?個領(lǐng)班?，培養(yǎng)?下屬是?一項基?本的，?重要的?工作。?不管你?所領(lǐng)導(dǎo)?的單位?有多大?，你要?牢記你?所領(lǐng)導(dǎo)?的單位?是一個?整體，?要用團?隊的力?量解決?問題。?很多主?管都不?愿將一?些事交?給下屬?去做，?理由也?很充分?。交給?下屬做?，要跟?他講，?講的時?候還不?一定明?白，需?要重復(fù)?，然后?還要復(fù)?核，與?其如此?，還不?如自己?做來得?快。但?關(guān)鍵的?問題是?，如此?發(fā)展下?去，你?將有永?遠(yuǎn)有忙?不完的?事，下?屬永遠(yuǎn)?做那些?你認(rèn)為?可以做?好的事?。讓下?屬會做?事，能?做事，?教會下?屬做事?，是主?管的重?要職責(zé)?。一個?部門的?強弱，?不是主?管能力?的強弱?，而是?所有下?屬工作?的強弱?。綿羊?可以領(lǐng)?導(dǎo)一群?獅子輕?易地去?打敗獅?子領(lǐng)導(dǎo)?的一群?綿羊，?作為主?管，重?要職責(zé)?就是要?將下屬?訓(xùn)練成?獅子，?而不需?要將自?己變成?獅子。?（5?）工作?判斷能?力所?謂工作?能力，?個人以?為，本?質(zhì)上就?是一種?工作的?判斷能?力，對?于所有?工作的?人都非?常的?重要。?培養(yǎng)一?個人的?判斷能?力，首?先要有?率直的?心胸，?或者說?是要有?良好的?道德品?質(zhì)，這?是工作?判斷的?基礎(chǔ)。?對于世?事的對?錯，才?能有正?確的判?斷，才?能明辨?是非。?其次，?對于你?所從事?的工作?，不管?是大事?，還是?小事，?該怎么?做，該?如何做?，該由?誰做，?作為一?個主管?，應(yīng)該?有清晰?的判斷?，或者?說是決?斷。其?實工作?的判斷?能力是?上述四?項能力?的一個?綜合，?主管能?力的體?現(xiàn)是其?工作判?斷能力?的體現(xiàn)?。超?市主管?工作總?結(jié)（十?四）?這學(xué)期?超市在?大家的?共同努?力下，?各方面?終于逐?步完善?，逐步?步入正?軌，雖?然有段?時間因?為樓棟?出入情?況管理?加嚴(yán)，?而讓大?家都在?為超市?送貨方?式的改?革想得?焦頭爛?額的，?雖然在?這一路?來不斷?有人退?出，當(dāng)?然也有?人加入?，這一?切的摸?索過程?都是值?得了。?這學(xué)期?，每個?人都見?證了眀?校網(wǎng)超?市的艱?辛成長?過程，?從開學(xué)?最初的?每天訂?單營業(yè)?額不超?過兩位?數(shù)的情?況發(fā)展?到現(xiàn)在?每天平?均營業(yè)?額達(dá)2?00左?右，_?___?月__?__日?還創(chuàng)下?了本學(xué)?期的最?高日營?業(yè)額_?___?元。這?都是值?得欣慰?的方面?。同時?，大家?的工作?默契度?也增加?了不少?。這些?對眀校?網(wǎng)超市?以后的?發(fā)展都?是一些?有利的?基礎(chǔ)。?廢話?就不多?說了哈?，現(xiàn)在?我就我?個人這?學(xué)期工?作中在?超市管?理方面?出現(xiàn)的?問題進?行一個?簡要的?總結(jié)：?1.?進貨方?面：應(yīng)?該多注?意貨品?的生產(chǎn)?日期和?有效期?限;因?為得對?這塊的?疏忽，?讓我偶?在這一?次去進?酸奶的?時候吃?了大虧?，最后?導(dǎo)致在?酸奶這?塊虧損?了一部?分錢。?還有就?是在貴?娃子進?貨初期?，在送?貨的時?候有些?貨品在?貴娃子?是沒有?的，但?他們還?是用其?他貨品?填補，?導(dǎo)致我?們的貨?品管理?和售賣?出現(xiàn)一?些問題?，經(jīng)過?一些交?涉和處?理后，?這方面?問題慢?慢得到?改善。?2.?招送貨?員方面?：早期?還沒安?置超市?副主管?一職時?，送貨?員招聘?是我負(fù)?責(zé)的。?由于我?的失誤?，起初?招到一?些不合?格的送?貨員，?給眀校?網(wǎng)帶來?了一些?負(fù)面影?響。從?這件事?里，我?試著慢?慢去了?解怎么?在短時?間內(nèi)去?看清一?個人是?否適合?當(dāng)一名?超市送?貨員，?是否會?適應(yīng)我?們眀校?網(wǎng)發(fā)展?的需求?。3?.上下?級工作?協(xié)調(diào)方?面：酸?奶促銷?的時候?，由于?自己對?上下級?的工作?沒協(xié)調(diào)?到位，?導(dǎo)致在?工作中?出現(xiàn)了?一些工?作脫節(jié)?。經(jīng)過?一段時?間的磨?合以后?，類似?問題基?本是杜?絕了的?。4?.工作?職責(zé)方?面：有?時可能?會分不?清超市?副主管?和超市?主管的?職責(zé)范?圍，可?能會把?自己的?想法或?意見強?加到副?主管頭?上，注?意到這?個問題?了的，?已經(jīng)在?改進當(dāng)?中了。?當(dāng)然也?不會把?職責(zé)劃?分得太?清，因?為一個?團隊的?事，有?時該做?的還是?要做，?該統(tǒng)籌?考慮的?還是會?統(tǒng)籌考?慮的。?6.?電話回?訪方面?：這學(xué)?期總共?做了兩?次電話?回訪，?主要反?映的問?題還是?超市貨?品種類?太少。?7.?關(guān)于眀?校網(wǎng)超?市以后?的發(fā)展?：這學(xué)?期由于?各方面?原因（?資金不?足、貴?娃子貨?源不全?），下?訂單的?同學(xué)普?遍反映?超市貨?品太少?，以致?一些同?學(xué)在第?一次下?訂單后?就沒有?繼續(xù)再?在超市?下單，?而我每?次進貨?也只是?增加幾?個新貨?品。下?學(xué)期資?金已經(jīng)?到位了?，我會?把同類?的貨品?牌子盡?量增加?以滿足?下單同?學(xué)的需?求。很?多同學(xué)?也在反?映增加?煙，這?學(xué)期還?不是一?個成熟?的時機?，下學(xué)?期煙類?肯定會?加進去?的。同?時，盡?力去聯(lián)?系一些?價格低?廉的經(jīng)?銷商以?滿足超?市的發(fā)?展需求?。超?市主管?工作總?結(jié)（十?五）?這學(xué)期?超市在?大家的?共同努?力下，?各方面?終于逐?步完善?，逐步?步入正?軌，雖?然有段?時間因?為樓棟?出入情?況管理?加嚴(yán)，?而讓大?家都在?為超市?送貨方?式的改?革想得?焦頭爛?額的，?雖然在?這一路?來不斷?有人退?出，當(dāng)?然也有?人加入?，這一?切的摸?索過程?都是值?得了。?這學(xué)期?，每個?人都見?證了眀?校網(wǎng)超?市的艱?辛成長?過程，?從開學(xué)?最初的?每天訂?單營業(yè)?額不超?過兩位?數(shù)的情?況發(fā)展?到現(xiàn)在?每天平?均營業(yè)?額達(dá)2?00左?右，_?___?月__?__日?還創(chuàng)下?了本學(xué)?期的最?高日營?業(yè)額_?___?元。這?都是值?得欣慰?的方面?。同時?，大家?的工作?默契度?也增加?了不少?。這些?對眀校?網(wǎng)超市?以后的?發(fā)展都?是一些?有利的?基礎(chǔ)。?廢話?就不多?說了哈?，現(xiàn)在?我就我?個人這?學(xué)期工?作中在?超市管?理方面?出現(xiàn)的?問題進?行一個?簡要的?總結(jié)：?1.?進貨方?面：應(yīng)?該多注?意貨品?的生產(chǎn)?日期和?有效期?限；因?為得對?這塊的?疏忽，?讓我偶?在這一?次去進?酸奶的?時候吃?了大虧?，最后?導(dǎo)致在?酸奶這?塊虧損?了一部?分錢。?還有就?是在貴?娃子進?貨初期?，在送?貨的時?候有些?貨品在?貴娃子?是沒有?的，但?他們還?是用其?他貨品?填補，?導(dǎo)致我?們的貨?品管理?和售賣?出現(xiàn)一?些問題?，經(jīng)過?一些交?涉和處?理后，?這方面?問題慢?慢得到?改善。?2.?招送貨?員方面?：早期?還沒安?置超市?副主管?一職時?，送貨?員招聘?是我負(fù)?責(zé)的。?由于我?的失誤?，起初?招到一?些不合?格的送?貨員，?給眀校?網(wǎng)帶來?了一些?負(fù)面影?響。從?這件事?里，我?試著慢?慢去了?解怎么?在短時?間內(nèi)去?看清一?個人是?否適合?當(dāng)一名?超市送?貨員，?是否會?適應(yīng)我?們眀校?網(wǎng)發(fā)展?的需求?。3?.上下?級工作?協(xié)調(diào)方?面：酸?奶促銷?的時候?，由于?自己對?上下級?的工作?沒協(xié)調(diào)?到位，?導(dǎo)致在?工作中?出現(xiàn)了?一些工?作脫節(jié)?。經(jīng)過?一段時?間的磨?合以后?，類似?問題基?本是杜?絕了的?。4?.工作?職責(zé)方?面：有?時可能?會分不?清超市?副主管?和超市?主管的?職責(zé)范?圍，可?能會把?自己的?想法或?意見強?加