開展優(yōu)質護理服務

開展優(yōu)質護理服務開展優(yōu)質護理服務開展優(yōu)質護理服務為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院臨床護理工作，切實加強基礎護理，為人民群眾提供安全優(yōu)質滿意的護理服務，實現(xiàn)讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。2

為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院臨床護理工作，切實加強基礎護理，為人民群眾提供安全優(yōu)質滿意的護理服務，實現(xiàn)讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。2

按照衛(wèi)生部2010年優(yōu)質護理示范工程活動的16項具體內容，嚴格落實了基礎護理工作，取得了一定的成效，現(xiàn)把我院優(yōu)質護理示范工程活動的啟動和開展情況做一簡要匯報：3一、領導重視、提高認識(一)、2010年6月根據《文山州優(yōu)質護理服務示范工程實施方案（討論稿）》、《文山州衛(wèi)生局關于印發(fā)2010年文山州優(yōu)質護理服務示范工程實施的通知》、《麻栗坡縣衛(wèi)生局關于印發(fā)麻栗坡縣2010年優(yōu)質護服務示范工程實施方案的通知》的文件精神，院領導及時召開專題會議。4統(tǒng)一思想，充分認識開展優(yōu)質護理服務工程的目的和意義站在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護人民群眾健康的高度，切實加強醫(yī)院內部管理，改善護理服務，提高護理質量，保證醫(yī)療安全努力為病人提供安全優(yōu)質滿意的護理服務。今年醫(yī)院的工作重點，就是要夯實基礎護理，加強臨床護理工作，積極開展“優(yōu)質護理服務示范工程“活動。會議精神5領導重視、提高認識(二)、成立了領導小組，實行一把手工程。院長任組長，主管護理的副院長任副組長，成員有護理部、醫(yī)務科辦公室、黨辦、藥劑科、總務科等重要職能部門，下設辦公室由護理部主任任組長?？倓湛扑巹┛泣h辦醫(yī)務科護理部院長6

（三）、制定并出臺了《麻栗坡縣人民醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程“活動實施方案》，召開了全院職工動員大會，號召全院職工轉變思想，服務臨床，積極支持優(yōu)質護理服務工程活動的開展。7領導重視、提高認識(四)、護理部再次召開護士長例會及全院護士大會，要求大家切實轉變觀念，進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。8加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍。制作宣傳專欄，向廣大群眾宣傳活動的主題和意義，有效地推動了優(yōu)質護理服務示范工程活動的開展。9二、精心準備、落實保障措施（一）確定試點病區(qū)1、護理部號召全院各病區(qū)，積極申報優(yōu)質護理服務示范病房，并拿出初步實施方案、設想、措施及步驟102、根據醫(yī)院異地搬遷的實際情況，經過嚴格篩選，最終確定婦產科作為第一批優(yōu)質護理服務試點病房，于2010年8月率先啟動優(yōu)質護理服務工作，不斷總結經驗，達到以點帶面的成效。在婦產科開展優(yōu)質護理取得明顯成效的基礎上，根據醫(yī)院優(yōu)質護理的實施方案要求，第二批試點病房兒科、外二科、內二科分別于2011年5月、7月、9月相繼啟動開展優(yōu)質護理服務工作，第三批試點病房外一科、內一科、五官科、急診科、感染科也于2011年11月全部開展優(yōu)質護理服務工作。11精心準備、落實保障措施3、建立健全護理規(guī)章制度工作規(guī)范崗位職責，修訂完善了《護理工作規(guī)章制度》、《疾病護理常規(guī)》、《示范病區(qū)護理人員崗位職責》《基礎護理工作流程》、《臨床護理規(guī)范標準》結合我院實際完善了病房管理制度探視陪護制度等。12精心準備、落實保障措施4、認真組織試點病區(qū)護士學習《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》，并在病區(qū)內上墻進行公示。5、制定了護士分層級管理制度及方案，實行護士分層管理。13（二）、人力資源保障1、醫(yī)院克服各種困難，2011年新增護理人員31人，2012年增加護理人員17人，醫(yī)院護理人員總數達121人，人床比達1：0.4，加強了護理力量，保證了優(yōu)質護理服務工作的順利開展。積極爭取上級主管部門的支持，提高夜班費，發(fā)放誤餐補助費，改善護理人員待遇。14人力資源保障2、外派護士參觀學習，借鑒先進單位經驗。共派出30余名護理人員參加云南省護理學會舉辦的各期優(yōu)質護理培訓班及全國性優(yōu)質護理培訓班。組織護理骨干40余人次到文山州醫(yī)院、文山州中醫(yī)院參觀學習，徹底轉變觀念，把優(yōu)質護理服務做得更加扎實。15到州中醫(yī)院觀摩優(yōu)質護理教學查房請上級醫(yī)院專家譚嬿到我院指導優(yōu)質護理開展162011年12月分別邀請到昆明醫(yī)學院成教學院黃健強教授和護理學院唐萍芬教授到我院進行醫(yī)療風險規(guī)避和護理禮儀知識培訓，取得了良好效應。17（三）物質設施準備

1、醫(yī)院投入大量資金，根據科室需求，增配了治療車、洗頭車、被服車、病房空調等硬件設施，保證優(yōu)質護理的順利開展。18物質設施準備2、建立完善各項支持系統(tǒng)，后勤科室承擔了臨床科室的下收、下送、陪檢、護送任務，使護士把主要精力放在病人身上。19三、清理思路、切實落實各項工作（一）、建立責任護士負責制，首先對危重病人實行陪而不護，親情陪護。做到病床分管到人，責任落實到人，對患者從入院到出院，提供全程優(yōu)質護理服務。20清理思路、切實落實各項工作（二）、實施彈性排班，增加高峰工作段，如晨間護理時間、薄弱時間段、節(jié)假日的護士人力，確?；A護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。為適應患者晨間護理的需要，由過去早八點上班改為七點半上班。為保證晚間護理切實得到落實，增加了加強班，保證了晚間護理人力，協(xié)助病人洗腳、整理床單位及熄燈等21

（三）、認真落實基礎護理工作，在做基礎護理的同時融入健康教育，既加強了基礎護理也增進了護患關系。22清理思路、切實落實各項工作為流浪智障患者清理個人衛(wèi)生23入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。24入住后責任護士會根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；25（四）、落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證醫(yī)療安全。加強了病人身份識別（腕帶、床頭卡），使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確?；颊甙踩?。不僅規(guī)范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。26（五）、為配合優(yōu)質護理服務的開展，各科室在每個病房設立了意見薄，每月發(fā)放問卷調查表，收集病人的意見，以便改進工作。護理部每月進行一次病人滿意度調查，征詢患者的意見，發(fā)現(xiàn)運行中存在問題，及時整改，全年共有100余名醫(yī)護人員受到病人提名表揚，使優(yōu)質護理服務工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展27（六）、規(guī)范護理服務，科室開展優(yōu)質護理以來，我們制定了優(yōu)質護理服務措施，要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，樹立“尊重，理解，關愛”的服務理念，發(fā)揚“敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻，仁愛”的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。28（七）、改善病區(qū)環(huán)境，本著一切為病人的服務理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。29兒科人性化病區(qū)30（八）、為了能更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，護理部設置了督察人員，每周不定期到病房督促檢查優(yōu)質護理工作的運行，主要檢查病人的基礎護理、專科護理是否到位，健康教育是否已掌握。有效落實優(yōu)質護理查房制度，查房當中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給當事人立即改正。每月進行一次優(yōu)質護理服務質量督查分析及反饋，不斷總結，不斷改進。31四、存在的不足（一）、個別護士思想觀念有待進一步提高，工作比較松懈，夜班護士巡視不夠。（二）、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規(guī)范，與患者溝通欠技巧。（三）、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。32五、下一步的工作計劃下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節(jié)服務、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫↓繼續(xù)主動加強巡視，減少患者呼叫次數↓夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通