網(wǎng)約車管理制度

＊*＊***＊*＊*＊*＊*＊＊*＊公司網(wǎng)約車管理制度*＊**＊*＊*＊*有限公司**＊＊年＊＊＊＊月**＊*日（一)網(wǎng)約車司機(jī)崗前培訓(xùn)制度培訓(xùn)目的為了加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化責(zé)任意識，確保安全生產(chǎn)法規(guī)的貫徹落實(shí)，根據(jù)《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)及公司《安全工作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，制定本制度。依據(jù)*＊＊＊分公司相關(guān)管理制度的要求，對＊＊*＊分公司所屬的網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)及技能培訓(xùn)，以提高網(wǎng)約車司機(jī)的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)網(wǎng)約車司機(jī)愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識，滿足服務(wù)乘客的工作要求。培訓(xùn)范圍本制度適用于＊＊＊*分公司的所有網(wǎng)約車司機(jī)。職責(zé)由*＊＊＊分公司牽頭，協(xié)調(diào)督導(dǎo)各部門對網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行相關(guān)對口教育培訓(xùn)。培訓(xùn)形式及時(shí)間1、崗前培訓(xùn)：對于新加入的網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行零散培訓(xùn),時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定，在上崗前完成相關(guān)培訓(xùn)工作;例會學(xué)習(xí)：由***＊分公司統(tǒng)一安排日期，時(shí)間為每月第一周和第三周，具體日期由*＊*＊分公司營運(yùn)部根據(jù)自身實(shí)際情況自定，并將培訓(xùn)情況按要求填寫例會學(xué)習(xí)反饋表，上報(bào)*＊＊*分公司；重點(diǎn)教育：由營運(yùn)部牽頭,協(xié)調(diào)各部門針對公司當(dāng)月發(fā)生的重大交通、質(zhì)損事故等方面內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)教育，具體日期及培訓(xùn)方式根據(jù)實(shí)際情況而定，但每月不能少于一次。五、培訓(xùn)內(nèi)容1、新加入網(wǎng)約車司機(jī)的崗前培訓(xùn)由營運(yùn)部負(fù)責(zé)，其培訓(xùn)內(nèi)容為：公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；網(wǎng)約車司機(jī)守則和崗位責(zé)任制；有關(guān)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范.2、網(wǎng)約車司機(jī)的常規(guī)培訓(xùn)由營運(yùn)部人員負(fù)責(zé)，安全部負(fù)責(zé)督導(dǎo)，其培訓(xùn)內(nèi)容為：行業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)知識;商品車生產(chǎn)廠家操作規(guī)范；安全行車常識、事故案例分析；車輛故障判斷、檢修保養(yǎng)、技術(shù)知識.3、違規(guī)、違紀(jì)網(wǎng)約車司機(jī)的重點(diǎn)教育由營運(yùn)部負(fù)責(zé)，各部人員支持配合協(xié)助,其培訓(xùn)內(nèi)容為：(1）法律法規(guī)實(shí)例剖析遵章守紀(jì)意義違法違規(guī)后果六、工作程序由公司營運(yùn)部人員編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)部門經(jīng)理審核報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;各部門根據(jù)行車安全處年度培訓(xùn)計(jì)劃組織、實(shí)施；培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)由實(shí)施部門自定，并須提前通知接受培訓(xùn)網(wǎng)約車司機(jī)；主講人應(yīng)提前備課、按時(shí)授課，保證質(zhì)量；因故不能按時(shí)參加培訓(xùn)的網(wǎng)約車司機(jī)必須填寫請假單,經(jīng)車務(wù)人員批準(zhǔn)后方可休假；未按時(shí)參加培訓(xùn)的，必須進(jìn)行補(bǔ)課;培訓(xùn)結(jié)束后,實(shí)施部門應(yīng)對受訓(xùn)網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行考核,全面掌握培訓(xùn)效果；8、實(shí)施部門應(yīng)對培訓(xùn)過程建立培訓(xùn)記錄，并存檔保管；9、本制度納入管理人員績效考核內(nèi)容。七、管理規(guī)定遇雨、雪、霧等特殊天氣，根據(jù)實(shí)際情況可適當(dāng)推遲教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間,具體推遲時(shí)間以公司通知為準(zhǔn)，除非因不可抗力(地震、洪水、疫情等因素），不準(zhǔn)取消教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)。網(wǎng)約車司機(jī)必須嚴(yán)格遵守教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的請假規(guī)定.會場紀(jì)律:會議前20分鐘，網(wǎng)約車司機(jī)持本人例會學(xué)習(xí)卡到學(xué)習(xí)地點(diǎn)開始簽到；會議開始后進(jìn)行點(diǎn)名,被點(diǎn)到的網(wǎng)約車司機(jī)須大聲答到并舉手示意；遵守會場秩序，不準(zhǔn)交頭接耳、大聲喧嘩、任意走動;保持會場衛(wèi)生，不準(zhǔn)吸煙、隨地吐痰、亂扔廢棄物；愛護(hù)公共設(shè)施，不準(zhǔn)亂刻亂劃、任意涂寫；認(rèn)真聽講，不準(zhǔn)打瞌睡、玩手機(jī)或電子游戲、翻看書報(bào)雜志.4、遲到和曠會的界定:例會開始5分鐘到會者視為遲到；例會開始后超過5分鐘到會者視為曠會；(3）遲到與曠會的網(wǎng)約車司機(jī)必須接受處罰。補(bǔ)會:曠會和請假的網(wǎng)約車司機(jī)須在公司指定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)會，具體日期由營運(yùn)部提前通知；被處罰的網(wǎng)約車司機(jī)直接從公司財(cái)務(wù)掛賬扣款，網(wǎng)約車司機(jī)書面檢查到營運(yùn)部登記、銷案。網(wǎng)約車司機(jī)的健康體檢：(1）定期、定點(diǎn)醫(yī)院全面對網(wǎng)約車司機(jī)健康體檢普查。把網(wǎng)約車司機(jī)體檢情況備案，存入網(wǎng)約車司機(jī)檔案。網(wǎng)約車司機(jī)健康體檢中，發(fā)現(xiàn)有不適駕駛車輛疾病的網(wǎng)約車司機(jī)根據(jù)情況勸退。八、處分規(guī)定1、管理人員(1）不按時(shí)組織網(wǎng)約車司機(jī)例會學(xué)習(xí)培訓(xùn)扣發(fā)當(dāng)月全額績效工資，累計(jì)3次者事業(yè)部將給予除名;雖組織了網(wǎng)約車司機(jī)例會學(xué)習(xí),但走形式、敷衍了事、會場秩序混亂、組織無序，達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)效果的,扣發(fā)當(dāng)月績效工資50%做為處罰；無培訓(xùn)內(nèi)容記錄及網(wǎng)約車司機(jī)簽到相關(guān)記錄的，視為未組織例會學(xué)習(xí),扣發(fā)當(dāng)月全額績效工資，并給予通報(bào)批評。2、網(wǎng)約車司機(jī)年度內(nèi)例會培訓(xùn)學(xué)習(xí)遲到一次罰款200元;年度例會培訓(xùn)學(xué)習(xí)遲到二次罰款500元；年度例會三次以上未參加者，主網(wǎng)約車司機(jī)下車做降職處理,一年內(nèi)不得擔(dān)任主網(wǎng)約車司機(jī)職務(wù)，副網(wǎng)約車司機(jī)降為實(shí)習(xí)網(wǎng)約車司機(jī)并重新實(shí)習(xí)三個(gè)月，實(shí)習(xí)網(wǎng)約車司機(jī)做除名處理；(4）凡不遵守會場紀(jì)律者一律罰款200元。九、質(zhì)量記錄公司及各部年度培訓(xùn)計(jì)劃;公司及各部月度培訓(xùn)計(jì)劃；網(wǎng)約車司機(jī)培訓(xùn)簽到表;公司及各部培訓(xùn)講義；網(wǎng)約車司機(jī)培訓(xùn)考核成績表；網(wǎng)約車司機(jī)例會培訓(xùn)學(xué)習(xí)卡；網(wǎng)約車司機(jī)處罰通知書。（二）網(wǎng)約車司機(jī)日常教育與繼續(xù)教育制度根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》、《道路運(yùn)輸駕駛員繼續(xù)教育辦法》(交運(yùn)法【2011】106號）和《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》等法律、法規(guī)的規(guī)定,為確保網(wǎng)約車司機(jī)日常教育、接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)制度常態(tài)化，特制定本操作規(guī)程。＊*平臺正式簽約的網(wǎng)約車司機(jī),通過日常教育和繼續(xù)教育進(jìn)一步提高網(wǎng)約車司機(jī)的綜合素質(zhì)，通過日常教育和繼續(xù)教育讓網(wǎng)約車司機(jī)牢固樹立安全責(zé)任意識，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，認(rèn)識和把握道路運(yùn)輸中事故因素及發(fā)生規(guī)律，正確理解和掌握有關(guān)安全制度，掌握安全操作規(guī)程和事故應(yīng)急處置知識和方法，督促網(wǎng)約車司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全事故隱患，保證道路運(yùn)輸安全。本公司網(wǎng)約車司機(jī)日常教育及進(jìn)行教育最高負(fù)責(zé)人是公司總經(jīng)理,總經(jīng)理決定公司的中長期及年度教育方針、統(tǒng)一指揮全公司的教育培訓(xùn);副總經(jīng)理是網(wǎng)約車司機(jī)教育培訓(xùn)的主要管理者,嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理的決策；安全科科長負(fù)責(zé)網(wǎng)約車司機(jī)日常教育培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)活動的組織實(shí)施,在安全副經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展網(wǎng)約車司機(jī)日常教育和繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。開展網(wǎng)約車司機(jī)日常教育和繼續(xù)教育應(yīng)按如下流程進(jìn)行：（1）制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、授課人、受培人員、培訓(xùn)內(nèi)容。（2)制作培訓(xùn)教案、收集整理相關(guān)資料、音像、圖片、文字等相關(guān)資料報(bào)送上級主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字。組織實(shí)施.培訓(xùn)人員簽到、管理人員簽到、做好培訓(xùn)記錄。考核評估.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行試卷考核，對考核結(jié)果進(jìn)行公布，對錯(cuò)誤答題進(jìn)行專人糾錯(cuò).對培訓(xùn)的效果進(jìn)行總結(jié)評估和獎(jiǎng)懲。建立網(wǎng)約車司機(jī)日常教育培訓(xùn)和繼續(xù)教育檔案。內(nèi)容包括培訓(xùn)記錄、考核及獎(jiǎng)懲情況。三、在下列情況下實(shí)施網(wǎng)約車司機(jī)日常教育培訓(xùn)（1）根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃每月一次，每次不少于1小時(shí)進(jìn)行組織實(shí)施(2)結(jié)合人、車、天氣、道路狀況及其它不安全因素進(jìn)行組織實(shí)施。（3）網(wǎng)約車司機(jī)違法違章行為發(fā)生后.(4）網(wǎng)約車司機(jī)營運(yùn)線路調(diào)整、新增線路時(shí)。四、下列情況時(shí)應(yīng)開展網(wǎng)約車司機(jī)繼續(xù)培訓(xùn)：年度計(jì)劃綜合培訓(xùn)。按《規(guī)范》要求每兩年進(jìn)行一次。(3)國家相關(guān)規(guī)定、行業(yè)相關(guān)要求專題教育。(4）網(wǎng)約車司機(jī)違章違法以及違反職業(yè)道德準(zhǔn)則行為發(fā)生時(shí).（5）季節(jié)針對性繼續(xù)教育。（6)其他要求進(jìn)行網(wǎng)約車司機(jī)繼續(xù)教育的情況發(fā)生時(shí).（三)網(wǎng)約車車輛日常檢修管理辦法為加強(qiáng)網(wǎng)約車車輛的檢修保養(yǎng)管理,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車車輛管理的規(guī)范化和制度化，按照公司設(shè)備管理的要求,本著“安全、高效、節(jié)約、及時(shí)"的原則,確保網(wǎng)約車車輛正常行駛和使用安全，做到有計(jì)劃地安排網(wǎng)約車車輛檢修,減少檢修費(fèi)用，降低成本，提高效益，特制定本規(guī)定：適用范圍:本規(guī)定適用于**平臺所有網(wǎng)約車車輛。管理責(zé)任:辦公室是此規(guī)定的主要責(zé)任部門，車隊(duì)隊(duì)長為管理辦法的執(zhí)行與監(jiān)督人，負(fù)責(zé)本規(guī)定的貫徹實(shí)施。主要內(nèi)容：辦公室管理：檢修項(xiàng)目進(jìn)行審核;簽訂檢修協(xié)議；對檢修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證;并保存檢修質(zhì)量、檢修記錄等資料。網(wǎng)約車車輛保養(yǎng)、檢修：網(wǎng)約車車輛使用人或駕駛員必須依照交通規(guī)則安全駕駛，凡違章駕駛致遭罰款處分者，其費(fèi)用由網(wǎng)約車車輛負(fù)責(zé)人或司機(jī)自行負(fù)擔(dān)。網(wǎng)約車車輛檢驗(yàn)：辦公室需提醒網(wǎng)約車車輛使用人或司機(jī)人員于規(guī)定日期，前往指定修車服務(wù)點(diǎn)受檢,如辦公室未盡到管理責(zé)任，需負(fù)擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任;網(wǎng)約車車輛使用人或司機(jī)人員應(yīng)于規(guī)定日期，前往指定修車服務(wù)點(diǎn)受檢，網(wǎng)約車車輛使用人或如逾期未受檢驗(yàn)致遭罰款處分者，其費(fèi)用由車輛負(fù)責(zé)人或司機(jī)人員自行負(fù)擔(dān)。日常維護(hù):網(wǎng)約車車輛使用人或駕駛員應(yīng)每日檢查、維護(hù)（如補(bǔ)充機(jī)油、加冷卻液、輪胎的維護(hù)）、保持車輛清潔，并處理簡單的車輛故障。*＊平臺隨時(shí)監(jiān)督檢查.如發(fā)現(xiàn)未維護(hù)、未檢查、清潔差導(dǎo)致車輛乘客投訴，產(chǎn)生的后果自行承擔(dān)定期檢查、正常保養(yǎng)：安排網(wǎng)約車車輛使用人或駕駛員負(fù)責(zé)定期檢查車輛狀況或?qū)④囕v送合約檢修單位進(jìn)行定期保養(yǎng)。公司車輛每行駛5000公里（或三個(gè)月)進(jìn)行一次保養(yǎng)。檢查調(diào)整制動片間隙，更換機(jī)油濾芯、燃油濾芯、機(jī)油，緊固各部件連接螺栓，檢查、保養(yǎng)電路系統(tǒng)。--每行駛/運(yùn)行10000公里/1000小時(shí)，清理吹掃或更換空氣濾芯。如需縮短保養(yǎng)間隔里程或時(shí)間，應(yīng)視車輛本身狀況和工作量、使用狀況及工作環(huán)境等來確定，由使用人自行確定。檢修保養(yǎng)：網(wǎng)約車司機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、檢查故障并將所需保養(yǎng)、檢修項(xiàng)目報(bào)送汽修廠、填寫《車輛報(bào)修單》,車輛駕駛員確認(rèn)檢修合格,對檢修質(zhì)量及時(shí)反饋.辦公室根據(jù)駕駛員所提供的檢修質(zhì)量反饋的記錄、對供貨商提供方配件進(jìn)行質(zhì)量評定,以保持網(wǎng)約車車輛能更好的服務(wù)乘客.3、檢修點(diǎn)確定：辦公室每年5月對上一年度檢修保養(yǎng)合約廠家進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)必須按照貨比三家的原則，對三家或三家以上檢修廠家進(jìn)行詢價(jià)和評比。評定后，公司與選定廠家簽訂《質(zhì)量承諾書》.（四）網(wǎng)約車司機(jī)管理制度網(wǎng)約車司機(jī)的職責(zé)：維護(hù)公司的形象保守公司的機(jī)密服從領(lǐng)導(dǎo)的安排愛惜車輛的本質(zhì)良好的工作態(tài)度平和的駕車心態(tài)過硬的駕駛技術(shù)準(zhǔn)確的時(shí)間觀念“安全、舒適、熱情”的行車服務(wù)“安全”管理?xiàng)l例：司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則.司機(jī)應(yīng)愛惜車輛,平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，確保車輛正常行駛,做好保養(yǎng)紀(jì)錄.司機(jī)對自己所開車輛的各種證件和司機(jī)證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全,證件無效時(shí)不準(zhǔn)出車。公司應(yīng)保存每部車輛和每位司機(jī)所有證件的復(fù)印件。司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，駕駛車輛時(shí)精力集中，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等）。5、出車前，要例行檢查車輛的水、油及各種指示燈是否正常;發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。駕駛時(shí)要系好安全帶，上高速公路時(shí)司機(jī)必須建議車內(nèi)每個(gè)人都系好安全帶。車輛開動時(shí)，鎖上車門鎖,快到達(dá)目的地減速時(shí)，打開車門鎖。開車時(shí)，不準(zhǔn)接和工作無關(guān)的電話（除非緊急情況)。經(jīng)過人多、車多、繁華街道、十字路口等，要提高警惕，減速慢行或主動停車避讓.在等待乘車人期間，超過10分鐘以上的等待不能著車（除非下雨、下雪、酷熱時(shí)周邊無躲避處)，不著車時(shí)禁止開空調(diào)，在車內(nèi)休息時(shí)，小開窗戶,避免窒息。在接送乘車人時(shí),選擇最安全、最合適(如靠邊、就近等）的位置停車.出車在外停放車輛時(shí)，一定要注意選好并記住停放地點(diǎn)和位置，盡量停放在乘車人就近、方便上車的地方(如機(jī)場的停車場），不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車；司機(jī)離開車輛時(shí)，要鎖好車門及后備箱，防止車輛及車上物品被盜。停進(jìn)停車場，熟練、整齊地停放，鎖好車門及后備箱。在客人來之前把車開到門口,啟動車輛，打開4個(gè)車窗；晚間打開燈光；“舒適"管理?xiàng)l例：司機(jī)的工作重點(diǎn)是保證乘車人的舒適。起動及到達(dá)時(shí)要緩慢，行駛要平緩，不能急加油,讓乘車人在坐車時(shí)感覺到安全、愜意.起動、到達(dá)時(shí)，車外有送、接的入必須做到平緩，并打開窗戶讓乘車人能盡歡送,歡迎之意。遇到下雨、下雪天，如停車點(diǎn)離乘車人去處有距離，要主動為乘車人打傘。4、行駛穩(wěn)定后，需向乘車人說明行走路線認(rèn)真聽取乘車人意見；如有不同意見,需要用充分的理由說明（如時(shí)間優(yōu)先，環(huán)路，高架優(yōu)先，紅綠燈設(shè)置等)；如果乘車入不同意，按乘車人的意見行駛。車內(nèi)常備礦泉水，紙巾，濕紙巾,口香糖等。司機(jī)應(yīng)經(jīng)常(可用等待乘車人的時(shí)間或無出車時(shí)間）用濕紙巾擦洗座椅皮面及車內(nèi)所有內(nèi)飾；車子不很臟時(shí),用布刷擦車；車子較臟時(shí)應(yīng)及時(shí)洗車，隨時(shí)保證車輛的整潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）.保持車內(nèi)干凈衛(wèi)生，在可能的情況下，每次停車都把垃圾清理干凈,車內(nèi)所有物品歸位；停進(jìn)停車場后，必須把垃圾全部清理干凈，車內(nèi)所有物品歸位。四、“熱情”管理?xiàng)l例：務(wù)必確保熱情、微笑的服務(wù),避免因任何理由造成乘車入不滿意的投訴。任何情況下,客人優(yōu)先服務(wù)。乘車人上下車時(shí)，司機(jī)不準(zhǔn)坐在車?yán)铮瑧?yīng)主動、熱情地為乘車人開關(guān)車門并示請“入”、“出"車及“防碰頭”姿勢，幫助乘車入裝卸行李。行駛過程中，客人有問必答(除公司保密及有損公司形象的話題），態(tài)度熱情。如客人有意和你聊天，在保證安全行駛的情況下，輕松交流，但是客人之間談話時(shí)不準(zhǔn)隨便搭話。在工作時(shí)，任何情況下,司機(jī)不準(zhǔn)生氣,保持熱情、微笑的服務(wù),如和保安之間，行駛碰到他人違規(guī)，插隊(duì)等不得有指責(zé)、罵街、沖動的表現(xiàn)，說話應(yīng)文明,語氣平和，動作柔和,對車庫管理員要處理好關(guān)系，該交的停車費(fèi)不去理論，按規(guī)定交納。打電話時(shí)，首先說:“您好”，認(rèn)真傾聽對方的事由，要點(diǎn)要問清,語調(diào)應(yīng)親切，發(fā)音清晰，語速、音量適中。然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,得到確認(rèn)后，說“再見”。請前面乘車人系上安全帶時(shí)，口氣溫和，面帶微笑，說“XXX您好，這個(gè)車不系安全帶會報(bào)警,請您系上安全帶"。五、其他管理?xiàng)l例：1、熟悉經(jīng)常出車地點(diǎn)、行車路線及橋梁、停車場結(jié)構(gòu)如機(jī)場、車站、酒店、各大總行及周邊設(shè)施），對經(jīng)常行車的路段采用圍定的線路，除非交通臺報(bào)該路段堵車。熟悉航;班號、車次的各種編號規(guī)則，記住各咨詢電話、預(yù)告臺等。開車前需調(diào)整座位，調(diào)整后視鏡，解除手剎，打開空調(diào),打開導(dǎo)航屏幕，夜間開燈，視客入情況打開或關(guān)閉音樂或收音機(jī)(在高峰期和緊急情況下,一般要收聽交通臺），動作要柔和熟練.行車時(shí)坐姿端正，不占用后排太多的位置.每天更換內(nèi)服、襪子，保持衣著整潔,保持口腔無異味；吃飯、吃口香糖不出聲。車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí),應(yīng)有禮貌地制止；客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可讓公司同事告知或司機(jī)婉轉(zhuǎn)告訴客人，但不能直接制止。不準(zhǔn)向包括同行、家人在內(nèi)的任何人(除相應(yīng)的有權(quán)人外)透露乘車人的任何信息（如姓名、電話、住處、去向和從乘車人處得知的任何情況、車上聽到和看到的情況等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立即予以解除合同.（五)網(wǎng)約車司機(jī)獎(jiǎng)懲制度一、懲罰制度嚴(yán)厲禁止疲勞駕駛，若有乘客投訴開車過程中打瞌睡的，沒有精神的，視情節(jié)嚴(yán)重處以50－200元/次的罰款.嚴(yán)厲禁止酒后駕駛，若有發(fā)現(xiàn)，或者乘客投訴的，公司可直接解除勞動合同.禁止駕駛員開快車和飚車,如果有投訴車速過快的，視情節(jié)嚴(yán)重處以20-100元/次的罰款，因此而產(chǎn)生的車輛刮擦費(fèi)用由駕駛員自行負(fù)責(zé)。駕駛員應(yīng)主動保持車內(nèi)的衛(wèi)生清潔，盡量少在車內(nèi)吸煙.如有乘客在車上，駕駛員則因先征求乘客的同意，才能在車內(nèi)公共場所吸煙，如若乘客不同意，駕駛員則應(yīng)主動帶頭禁止在車內(nèi)吸煙。此條例如有乘客進(jìn)行投訴，則處以20元/次的罰款。為保行車安全，駕駛員在行駛過程中應(yīng)禁止接聽手機(jī)，更應(yīng)該禁發(fā)短信，如有乘客投訴的，處以50元/次的罰款.駕駛員不得私自將自己的車輛交與以外的人員駕駛，違者視情節(jié)嚴(yán)重處以100－200元/次的罰款，因此而產(chǎn)生的車輛磨損費(fèi)由違規(guī)者自行負(fù)責(zé)。如若交與不會駕駛的人員學(xué)駕駛，公司可直接解除合同.二、獎(jiǎng)勵(lì)制度每個(gè)季度進(jìn)行一次總結(jié)評比，凡在這一個(gè)季度內(nèi)沒有上述任何一項(xiàng)違規(guī)的，全都給予100元/人的獎(jiǎng)勵(lì).每一年再進(jìn)行一次大的評比，凡在這一年都沒有上述任何一項(xiàng)違規(guī)的，公司再給予200元/人的獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)季度進(jìn)行的總結(jié)評比中，由車隊(duì)長根據(jù)這一個(gè)季度的出車情況和表現(xiàn)情況提出4位最佳駕駛員的候選人(車隊(duì)長和該季度有過違規(guī)的人不在此提名范圍內(nèi)），由全體駕駛?cè)藛T進(jìn)行不記名投票,票數(shù)最多者給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)。同樣的，每年也要進(jìn)行一次大的評比，所有這一年內(nèi)沒有過任何一項(xiàng)違規(guī)的駕駛員都可以參與評比（車隊(duì)長除外），如果全年中沒有無違規(guī)的駕駛?cè)藛T，則由每個(gè)季度的候選人參與評比，由全體駕駛?cè)藛T進(jìn)行不記名投票，票數(shù)最多者給予800元的獎(jiǎng)勵(lì)。投票決定權(quán)按照司機(jī)40%,車隊(duì)長30%,公司30%的比例來決定。連續(xù)2年未出現(xiàn)任何違規(guī)的或者獲得過5次季度最佳駕駛員的,公司可以與該名駕駛員簽訂優(yōu)惠合同。每個(gè)季度進(jìn)行一次“安全車”評選活動，由公司結(jié)合所有使用車輛的維修情況進(jìn)行評比,維修費(fèi)用最少者給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)，全年進(jìn)行一次大的評選，維修費(fèi)用最少者給予500元的獎(jiǎng)勵(lì)。（六）乘客投訴管理制度公司設(shè)立**投訴電話,向社會公開投訴渠道，專門設(shè)立投訴處理部，并在收到投訴三日內(nèi)作出答復(fù)。目的為維護(hù)公司形象，提高乘客滿意度，完善企業(yè)管理機(jī)制，特制訂本制度。適用范圍乘客對司機(jī)所提供的服務(wù)不滿，并通過各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)定辦理：服務(wù)態(tài)度專業(yè)素質(zhì)服務(wù)效率其他以上為列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)容投訴途徑乘客投訴電話；乘客投訴郵箱；乘客投訴處理流程：①接受乘客投訴由公司行政經(jīng)理接受乘客投訴，詳細(xì)地記錄乘客投訴的主要內(nèi)容及乘客要求，填寫《乘客投訴記錄表》。了解乘客主要的投訴內(nèi)容后，判斷乘客投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如投訴不能成立，用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)乘客，取得乘客諒解，并消除誤會。及時(shí)將乘客投訴信息傳遞至被投訴司機(jī)，并發(fā)送《乘客投訴記錄表》。②被投訴部門調(diào)查處理部門主管調(diào)查乘客投訴的具體事件及造成乘客投訴的具體負(fù)責(zé)人。根據(jù)實(shí)際情況，參照乘客的處理要求，部門主管擬定解決投訴的具體方案。部門主管主動地積極與乘客取得聯(lián)系，提出投訴解決方案,取得乘客諒解。投訴乘客得到滿意回復(fù)后,被投訴部門主管應(yīng)填寫《乘客投訴記錄表》并發(fā)送給行政經(jīng)理，及時(shí)反饋投訴處理結(jié)果.③乘客回訪人事行政經(jīng)理對投訴乘客進(jìn)行回訪，收集乘客的反饋意見。記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對于投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)。C、向被投訴司機(jī)反饋乘客最終意見，提出加強(qiáng)乘客服務(wù)意見，以提高乘客服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,降低投訴