2021-2022學(xué)年甘肅省慶陽市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年甘肅省慶陽市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長的管理幅度為（）

A.4B.7C.22D.23

2.（）是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

A.變革B.競爭C.利益D.文化價(jià)值

3.員工培訓(xùn)的作用，不包括（）

A.補(bǔ)充知識B.交流信息C.干部儲(chǔ)備D.轉(zhuǎn)換觀念

4.信息的傳播具有與大眾傳播不同的特點(diǎn)，下列表述不正確的是（）

A.目的更加具體B.范圍更加廣泛C.控制更加嚴(yán)密D.時(shí)效更加顯著

5.下面哪些不屬于核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略（）

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.虛擬運(yùn)行C.出售核心產(chǎn)品D.同心多元化

6.不直接或在短期內(nèi)影響組織的生存和發(fā)展，但對整個(gè)組織的運(yùn)行起著重要作用，直接影響到組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決策是（）

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.專項(xiàng)決策

7.中國有句古話：將在外，君命有所不受。你認(rèn)為對于這句話當(dāng)中反映的管理觀念應(yīng)如何評價(jià)（）

A.這種提法不符合現(xiàn)代管理思想，因?yàn)槿菀讓?dǎo)致失控

B.這種管理思路是一種放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.這樣做的目的是為了鍛煉將軍在外作戰(zhàn)的能力

D.這種提法反映了集權(quán)和分權(quán)的一個(gè)正確的觀念

8.德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓提出的管理方格理論中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.中庸之道型B.團(tuán)隊(duì)型C.鄉(xiāng)村俱樂部型D.任務(wù)型

9.管理信息系統(tǒng)中CRM、SCM系統(tǒng)分別表示（）

A.人力資源管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)

B.物流管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

10.韋伯指出，（）的基礎(chǔ)是法律或處于掌權(quán)地位的那些人……發(fā)布命令的權(quán)力

A.傳統(tǒng)的權(quán)威B.個(gè)人崇拜式權(quán)威C.理性—合法的權(quán)威D.不清楚

11.人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是（）

A.能夠吸引比較大量的應(yīng)聘者

B.能夠滿足企業(yè)的臨時(shí)人力資源需求

C.能夠招錄大量的新員工

D.能夠招到并留住有才能的管理干部

12.提出管理者需要具備三種基本技能的是（）

A.亨利·明茨伯格B.羅伯特·卡茨C.亞當(dāng)·斯密D.孔茨

13.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式為（）

A.命令型B.授權(quán)型C.說服型D.參與型

14.認(rèn)為影響人們行為的因素主要有保健因素和激勵(lì)因素的學(xué)者是（）

A.亞伯拉罕·馬斯洛B.弗雷德里克·赫茨伯格C.大衛(wèi)·麥克利蘭D.麥格雷戈

15.制定生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖的管理學(xué)家是（）

A.泰羅B.巴斯C.庫克D.甘特

16.工作多變性較大同時(shí)可分析性較大，工作需要依靠知識和能力并按照公式化、程序化方式操作的部門技術(shù)是哪種類型技術(shù)（）

A.常規(guī)型B.非常規(guī)型C.工藝型D.工程型

17.戴爾曾提出判斷一個(gè)組織分權(quán)程度標(biāo)準(zhǔn)，以下陳述正確的是（）

A.較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大

B.較高的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大

C.較高的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大

D.較低的管理層次做出的決策審核越多，分權(quán)程度就越大

18.從創(chuàng)新行為與組織環(huán)境的關(guān)系來看，創(chuàng)新可分為（）

A.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新B.防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新C.組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過程創(chuàng)新D.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

19.被稱為專家預(yù)測法的是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術(shù)D.名義小組技術(shù)

20.根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營狀況取決于（）

A.現(xiàn)有企業(yè)的競爭買方的討價(jià)還價(jià)能力供方的討價(jià)還價(jià)能力替代品的威脅潛在進(jìn)入者的威脅

B.現(xiàn)有企業(yè)的競爭買方的討價(jià)還價(jià)能力供方的討價(jià)還價(jià)能力替代品的威脅企業(yè)核心能力

C.現(xiàn)有企業(yè)的競爭買方的討價(jià)還價(jià)能力供方的討價(jià)還價(jià)能力企業(yè)核心能力新進(jìn)入者的威脅

D.潛在企業(yè)間的競爭買方的討價(jià)還價(jià)能力供方的討價(jià)還價(jià)能力替代品的威脅新進(jìn)入者的威脅

二、填空題(10題)21.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括____、____和____

22.影響有效溝通的個(gè)人因素包括接受的____和溝通技巧的差異

23.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，高任務(wù)—低關(guān)系所指的是____領(lǐng)導(dǎo)

24.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括____、____和____

25.要素創(chuàng)新包括____與____兩方面

26.組織設(shè)計(jì)就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行____

27.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，成熟度包括心理成熟度和____兩個(gè)方面

28.在現(xiàn)代社會(huì)中，____不僅是人際交流的基礎(chǔ)，而且是個(gè)人社會(huì)成功的基本前提

29.環(huán)境包括____和____

30.組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)維度（即組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)特性）是指復(fù)雜性、規(guī)范性和____

三、判斷題(10題)31.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于為了下屬的利益不惜犧牲自己（）

A.否B.是

32.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈幾個(gè)階段（）

A.否B.是

33.國外學(xué)者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，分別為前慣例層、慣例層和后慣例層（）

A.否B.是

34.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類型。相對于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

35.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的任務(wù)委派給一位負(fù)責(zé)市場營銷的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)的所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷部辦事處的經(jīng)理直接向公司總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而該總會(huì)計(jì)師也直接向經(jīng)銷部辦事處經(jīng)理下達(dá)命令?？偨?jīng)理的這種做法違反了權(quán)責(zé)對等原則（）

A.否B.是

36.法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制（）

A.否B.是

37.馬薩諸塞的車禍?zhǔn)录?dǎo)致了歷史上第一次企業(yè)管理中所有權(quán)和管理權(quán)分離（）

A.否B.是

38.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營需要管理、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、決策六種活動(dòng)（）

A.否B.是

39.企業(yè)中，常常見到員工之間在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上會(huì)相互參照攀比，那么員工最可能會(huì)將企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)作為自己的攀比對象（）

A.否B.是

40.缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長時(shí)期的預(yù)算可能會(huì)過度束縛決策者的行為，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.柯達(dá)，一個(gè)沒落的黃色巨人

只要你按下快門，其他都交給我們，20世紀(jì)曾為千萬家庭留下美好記憶的膠卷業(yè)巨頭柯達(dá)永遠(yuǎn)成為記憶。2012年1月19日，柯達(dá)向美國法院提交破產(chǎn)保護(hù)申請，并從紐約證交所摘牌。

柯達(dá)在其130年間里，它有過讓人刮目相看的過去，曾有15萬名員工，1萬余項(xiàng)專利技術(shù)，攝影的代名詞……面對這樣的業(yè)績，公司高層產(chǎn)生了極度自信，正是這種心理讓柯達(dá)陷入長期麻木狀態(tài)，因而也錯(cuò)失了許多發(fā)展良機(jī)。正是由于高層的短見和缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，柯達(dá)公司的產(chǎn)品較為單一，長期圍繞著膠卷業(yè)發(fā)展，而忽視了潛力巨大的數(shù)碼產(chǎn)品。事實(shí)上,早在1975年柯達(dá)就成功研發(fā)了數(shù)碼相機(jī)。但柯達(dá)對它視而不見，當(dāng)全球市場為數(shù)碼攝像技術(shù)歡呼的時(shí)候，而柯達(dá)仍然固守著它的膠卷產(chǎn)業(yè)，對市場業(yè)態(tài)的變化反應(yīng)漠然。直至2004年才開始艱難的數(shù)碼轉(zhuǎn)型?？逻_(dá)較早地研發(fā)出數(shù)碼技術(shù)，而由于自身的戰(zhàn)略決策失誤，最終吞下今日的苦果。

冰火兩重天!柯達(dá)的競爭對手日本富士公司，卻走了另一條光明之路。第一，它成功成為1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)官方膠卷贊助商，而柯達(dá)名落孫山。第二，準(zhǔn)確預(yù)測數(shù)碼時(shí)代的崛起，并制定了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，從膠卷業(yè)務(wù)中抽離資金，為轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。第三，富士公司積極開拓其他業(yè)務(wù)，包括影像事業(yè)、信息事業(yè)、文件處理事業(yè)和醫(yī)療事業(yè)，這些都已成為富士的現(xiàn)金流。在雄厚資金支持下，富士才有能力投入大筆資金用于數(shù)碼研發(fā)。日本富士在多元化的發(fā)展過程中，相繼推行了數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼照片沖印機(jī)、醫(yī)療用途的計(jì)算機(jī)診斷設(shè)備、數(shù)碼印刷機(jī)、液晶顯示屏、醫(yī)護(hù)產(chǎn)品、工業(yè)膠片等多樣化的產(chǎn)品。富士的產(chǎn)品看似性能用途相去甚遠(yuǎn)，但萬變不屬其宗，它是基于熟悉、優(yōu)勢的技術(shù)，向相關(guān)成長性領(lǐng)域拓展。

有著130年歷史的柯達(dá)，曾經(jīng)通過傻瓜相機(jī)，讓昂貴和謎一樣的攝影產(chǎn)品和技術(shù)走進(jìn)尋常百姓家。它是數(shù)碼相機(jī)的開拓者，卻最后由此失敗。是誰扼殺了這個(gè)黃色巨人?

柯達(dá)只是錯(cuò)過了一次機(jī)遇，一次及時(shí)調(diào)整的戰(zhàn)略變革。在管理學(xué)上,企業(yè)的產(chǎn)品分為明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品等種類。金牛會(huì)為企業(yè)帶來大量的現(xiàn)金和利潤，明星產(chǎn)品市場增長率極高，但需要大量的投入，短期內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生較大利潤。作為影響企業(yè)生死存亡的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，需要把金牛帶來的現(xiàn)金流投入到明星產(chǎn)品，培育新市場。而柯達(dá)的失敗就是因?yàn)樘^于相信金牛產(chǎn)品，而放棄了未來明星產(chǎn)品。

問題

你認(rèn)為柯達(dá)公司的哪些決策導(dǎo)致黃色巨人的沒落?

42.你認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面著手解決夢幻醫(yī)藥集團(tuán)的這些問題？

43.A市吉祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理

A市吉祥公司是一家專門從事藥品代理業(yè)務(wù)的銷售公司。2009年10月8日，吉祥公司與東方制藥簽訂了加鈣片在A市的獨(dú)家代理合同。根據(jù)合同條款東方制藥給予吉祥公司加鈣片的代理價(jià)為人民幣8元一盒，合同附加一條，注明由于合同簽訂的日期臨近年底，在年底合同到期后，如雙方?jīng)]有以書面形式提出異議的情況下，該合同時(shí)效自動(dòng)延期一年。

2010年3月5日，吉祥公司的10000盒加鈣片的采購計(jì)劃出來后，采購部黎經(jīng)理通知財(cái)務(wù)人員辦理匯款，匯款金額為人民幣80000元。誰知東方制藥打來電話說少匯了5000元，要求吉祥公司補(bǔ)匯差額方可發(fā)貨。經(jīng)過與東方制藥招商部趙經(jīng)理溝通后得知，由于原材料價(jià)格上漲，加鈣片的代理價(jià)格已經(jīng)上調(diào)為8.5元一盒，現(xiàn)在開始執(zhí)行新價(jià)格。

黎經(jīng)理分析了整個(gè)事件后即刻請示公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之后，立即起草了一份函告，明確了指出了東方制藥在沒有告知的情況下，單方面漲價(jià)毫無道理。要求東方制藥按照合同條款安排發(fā)貨，否則保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。黎經(jīng)理將此函告書加蓋公章，連同去年10月份簽訂的合同復(fù)印件加急寄至東方制藥招商部趙經(jīng)理。2010年3月8日，在沒有收到任何回應(yīng)的情況下，吉祥公司再次與趙經(jīng)理聯(lián)系，詢問發(fā)貨的情況。得知趙經(jīng)理為了藥品集中招標(biāo)采購正在A市出差，在電話中趙經(jīng)理表示此事由領(lǐng)導(dǎo)交辦，補(bǔ)足差價(jià)才能發(fā)貨，自己也很無奈。根據(jù)這一情況，黎經(jīng)理表示能夠理解趙經(jīng)理的苦衷，兩家合作多年，希望與趙經(jīng)理協(xié)商解決此事，否則只能追究對方違約責(zé)任。聽到此處，趙經(jīng)理語氣緩和了，表示愿意到吉祥公司當(dāng)面磋商此事。當(dāng)天下午趙經(jīng)理來到吉祥公司，二者都表示合作的誠意，經(jīng)過協(xié)商，二者達(dá)成一致，由吉祥公司代理此次東方制藥參與招投標(biāo)的藥品，不但加鈣片可以享受原來的8元價(jià)格，而且這些新代理藥品也可以同樣按照給老客戶的優(yōu)惠條件執(zhí)行未上漲之前的價(jià)格

結(jié)合材料分析沖突對企業(yè)來說都是有害的嗎？為什么？

44.藍(lán)天機(jī)電公司

藍(lán)天機(jī)電公司是一家小型民營企業(yè)，主要從事機(jī)電產(chǎn)品的制造。該公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品開發(fā)部、市場部和辦公室五個(gè)部門，同時(shí)還設(shè)有兩個(gè)生產(chǎn)車間和一個(gè)包裝車間。總經(jīng)理藍(lán)天是一個(gè)辦事果斷、能力很強(qiáng)的人，公司的生產(chǎn)、運(yùn)作都是他親自指揮。他還任命了兩個(gè)副總經(jīng)理，副總洪宏負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和市場銷售，另一名副總白燕負(fù)責(zé)辦公室。幾年來，公司的經(jīng)營狀況良好并取得較快發(fā)展。

今年春節(jié)過后公司開工的第一天下午，藍(lán)總經(jīng)理如常到車間巡視工人生產(chǎn)情況。來到第一車間，他發(fā)現(xiàn)新招來的小黃在操作機(jī)床時(shí)，沒有按規(guī)范要求操作，當(dāng)即給予了糾正，并要求車間主任要加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)。其他車間一切正常。在他返回辦公室的路上，產(chǎn)品開發(fā)部的李工程師急切地向他走來，李工程師委屈地向他訴說了剛才受到洪副總的訓(xùn)斥，原因是今天上午產(chǎn)品開發(fā)部王經(jīng)理讓他去參加市機(jī)電新產(chǎn)品展銷會(huì)而未能完成洪副總交辦的任務(wù)，因此受到了洪副總的批評，藍(lán)總經(jīng)理安慰了他后便回到辦公室，開始審閱上個(gè)月的生產(chǎn)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不合格品率出現(xiàn)上升趨勢，于是他決定第二天召開有關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，提出解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的辦法。

請結(jié)合案例回答以下問題

請畫出藍(lán)天機(jī)電公司的組織結(jié)構(gòu)圖，并說明屬于哪種組織結(jié)構(gòu)形式，這種結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)？

45.企業(yè)文化在功能方面體現(xiàn)了哪些功能？

五、論述題(2題)46.試論述馬斯洛需要管理層次理論的貢獻(xiàn)及局限性

47.在績效管理過程中，人們較常使用的一種方法是目標(biāo)管理，試述目標(biāo)管理及其主要內(nèi)容，制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

六、材料題(2題)48.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

49.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.BB直線職能制中廠長的管理幅度只是廠長自己的直線管理人員，題干中，只有職能科長3人和車間主任4人，是直屬廠長領(lǐng)導(dǎo)

2.BB本題屬識記性內(nèi)容。競爭是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

3.CC員工培訓(xùn)的作用，包括：轉(zhuǎn)換觀念、發(fā)展能力、補(bǔ)充知識、交流信息

4.BB信息的傳播具有與大眾傳播不同的特點(diǎn)：目的更加具體、控制更加嚴(yán)密和時(shí)效更加顯著

5.AA核心能力企業(yè)外擴(kuò)張包括：戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品。核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略包括：一體化戰(zhàn)略（前向、后向、橫向），多元化戰(zhàn)略（同心、橫向、混合），加強(qiáng)型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）

6.BB戰(zhàn)術(shù)決策，又稱管理決策，是指確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。戰(zhàn)術(shù)決策不直接或在短期內(nèi)影響組織的生存和發(fā)展，但它對整個(gè)組織的運(yùn)行起著重要作用，直接影響到組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

7.D將在外，君命有所不受反映了集權(quán)和分權(quán)的管理思想

8.BB德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓提出的管理方格理論，包括：中庸之道型、團(tuán)隊(duì)型、鄉(xiāng)村俱樂部型、任務(wù)型、貧乏型。其中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是團(tuán)隊(duì)型

9.DD本題是信息管理系統(tǒng)的考題。CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，指客戶關(guān)系管理；SCM是SupplyChainManagement的縮寫，指供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

10.CC理性—合法的權(quán)威的基礎(chǔ)是法律或處于掌權(quán)地位的那些人……發(fā)布命令的權(quán)力

11.DD人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是能夠招到并留住有才能的管理干部

12.BB羅伯特·卡茨認(rèn)為，管理者必須具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能三類技能

13.BB本題考查的重點(diǎn)在于對領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的四大類型領(lǐng)導(dǎo)方式的理解，要牢記從不成熟——成熟過程中四大類型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。本題的關(guān)鍵詞在于中年骨干

14.BB弗雷德里克·赫茨伯格認(rèn)為影響人們行為的因素主要有保健因素和激勵(lì)因素

15.DD作為泰羅的追隨者，甘特在管理學(xué)上的貢獻(xiàn)主要有兩點(diǎn)：一是生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖（即甘特圖），二是計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制

16.DD本題考查組織設(shè)計(jì)的影響因素里的關(guān)于對技術(shù)的理解。佩羅的把技術(shù)分為四類，考生應(yīng)理解記憶

17.AA考查戴爾提出判斷一個(gè)組織分權(quán)程度四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

18.BB本題考查創(chuàng)新的分類。從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將創(chuàng)新分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新

19.CC德爾菲技術(shù)又稱專家預(yù)測法，用于聽取專家對某一問題的意見

20.AA本題屬識記性內(nèi)容，考查波特五力競爭模型的要點(diǎn)

21.指揮作用

22.選擇

23.指導(dǎo)型

24.指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)

25.材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新

26.創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)

27.工作成熟度

28.溝通

29.一般環(huán)境、具體環(huán)境

30.集權(quán)性

31.N×士為知己者死這一古訓(xùn)所反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)者始于為下屬設(shè)立崇高的友情

32.Y√成功創(chuàng)新要經(jīng)歷：尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)想、迅速行為、堅(jiān)持不懈四個(gè)階段

33.N×道德的發(fā)展階段包括前慣例層次、慣例層次和原則層次

34.N×相對于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更小

35.N×總經(jīng)理的這種做法違反了統(tǒng)一指揮的原則

36.N×法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

37.Y

38.N×法約爾認(rèn)為企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)：一是技術(shù)活動(dòng)；二是商業(yè)活動(dòng)；三是財(cái)務(wù)活動(dòng)；四是安全活動(dòng)；五是會(huì)計(jì)活動(dòng)；六是管理活動(dòng)，沒有決策活動(dòng)

39.N×員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種，分別是其他人制度和自我。其他人包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾耍ㄅ笥?、同事、學(xué)生甚至自己的配偶等。制度是指組織中的工資政策與程度以及這種制度的運(yùn)作。自我是指自己在工作中付出與所得的比率

40.Y√企業(yè)活動(dòng)的外部環(huán)境是在不斷變化的，這些變化會(huì)改變企業(yè)獲取資源的支出或銷售產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的收入，從而使得預(yù)算變得不合時(shí)宜

41.（1）企業(yè)高層缺乏對市場的前瞻性分析，企業(yè)戰(zhàn)略定位失敗。（2）忽視外部環(huán)境，當(dāng)全球市場為數(shù)碼攝像技術(shù)歡呼時(shí)，柯達(dá)仍固守膠卷產(chǎn)業(yè)。（3）缺乏與市場相符的創(chuàng)新意識，盡管已經(jīng)研發(fā)并制造出世界上第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，卻固執(zhí)地堅(jiān)守傳統(tǒng)相機(jī)和膠卷的地盤，拒絕改變，錯(cuò)過了轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。（4）產(chǎn)品單一，與當(dāng)今市場需求脫節(jié)，忽視消費(fèi)者個(gè)性化、差異化的市場需求

42.著手解決夢幻醫(yī)藥集團(tuán)的這些問題，應(yīng)注意：①定期進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查，通過規(guī)劃等形式制定相應(yīng)措施，最大限度地留住人才。②對培訓(xùn)和專業(yè)前景不滿是員工跳槽的主要原因，企業(yè)要制定培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。培訓(xùn)中不僅注重技能，還要考慮使員工達(dá)到期望的績效標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)與工作能力方面的要求，有利于未來發(fā)展的培訓(xùn)。此外，還應(yīng)考慮后備員工填補(bǔ)職位空缺的培訓(xùn)。③根據(jù)企業(yè)的人員分布狀況和層級結(jié)構(gòu)，制定人員的提升政策和規(guī)劃，將有能力的人提升到適合其能力發(fā)揮的崗位上，注意充分發(fā)揮員工的特長和能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，以使組織獲得更大效益。④要對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，對人才需求進(jìn)行預(yù)測，查明自己空缺人才的類型、數(shù)量、招聘的來源，制定能夠吸引人才的辦法。（考生可自己發(fā)揮）

43.沖突對企業(yè)來說不一定都是有害的。沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。吉祥公司和東方制藥作為買賣雙方，從本質(zhì)上講，雙方的立場是屬于對立的。為了自身的利益，沖突就在所難免。在20世紀(jì)40年代中期之前，大多數(shù)人認(rèn)為沖突是有害無益的。沖突的存在是管理不善的結(jié)果。近年來，管理學(xué)家們改變了對沖突的看法。沖突被認(rèn)為是任何組織都不可避免的，其存在對組織的運(yùn)行和發(fā)展具有重要的影響。有的影響是積極的、具有建設(shè)性的；有的影響則具有明顯的破壞性。如何發(fā)揮沖突的建設(shè)性作用，避免沖突的破壞性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇。本案例中吉祥公司和東方制藥通過這次沖突，解決了潛在的矛盾，密切了合作關(guān)系，正是沖突具有建設(shè)性作用的一個(gè)例證

44.藍(lán)天機(jī)電公司的組織結(jié)構(gòu)圖：這種結(jié)構(gòu)屬于直線職能結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是：這種結(jié)構(gòu)分工精細(xì)、任務(wù)明確，各個(gè)部門的職責(zé)具有明顯的界限。這種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于提高集團(tuán)的效率

45.在企業(yè)文化的功能方面體現(xiàn)了如下功能：

自我改造功能：組織文化能從根本上改變員工的價(jià)值觀念，建立起全新的價(jià)值觀念，從而適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。

激勵(lì)功能：員工能夠受到鼓舞，處處感到滿意，有了極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地為獲得新的、更大的成功而瞄準(zhǔn)下一個(gè)目標(biāo)。金昌順對自身的更高要求的例子正體現(xiàn)了海爾企業(yè)文化中對員工的激勵(lì)，而且使員工樹立了良好的價(jià)值觀念

46.需要層次理論的局限性：①把人的需要層次看成是固定的由低級到高級發(fā)展的程序，是一種機(jī)械運(yùn)動(dòng)，這被許多人認(rèn)為是形而上學(xué)的；②一切從個(gè)人的需要角度去解釋人的行為有失偏頗；③需要究竟是先天產(chǎn)生還是后天形成的，個(gè)人的一切需要是否都是合理的等問題，在理論界至今仍在爭論之中

47.目標(biāo)管理是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，然后把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評估、獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)）。它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，有意識地瞄準(zhǔn)并有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)管理的思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會(huì)同一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個(gè)人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則；③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；