酒店行政個(gè)人年終工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁酒店行?政個(gè)人?年終工?作總結(jié)?今年?我正式?從酒店?銷售部?調(diào)往行?政部工?作，雖?然時(shí)間?不長，?但在接?手工作?后，在?總經(jīng)理?的正確?指導(dǎo)和?細(xì)心幫?助下，?工作逐?漸走上?正軌。?從對(duì)酒?店行政?工作的?不熟悉?到漸漸?熟悉和?清晰，?不僅學(xué)?到了很?多，也?體會(huì)到?了很多?，現(xiàn)就?今年的?工作情?況做個(gè)?總結(jié)：?一、?人事方?面針?對(duì)酒店?人員招?聘，采?用對(duì)內(nèi)?招聘和?對(duì)外招?聘的方?式相結(jié)?合其中?，對(duì)外?招聘通?過四種?渠道進(jìn)?行，利?用酒店?電子屏?全天滾?動(dòng)播出?招聘信?息，利?用酒店?外的噴?繪廣告?全年招?聘，利?用網(wǎng)絡(luò)?平臺(tái)在?___?_各門?戶網(wǎng)站?上公布?招聘信?息，利?用酒店?員工現(xiàn)?有的人?脈資源?進(jìn)行宣?傳招聘?，多渠?道、全?方位地?為酒店?儲(chǔ)備人?力。?二、酒?店文化?建設(shè)方?面為?了更好?的對(duì)外?宣傳酒?店，提?升酒店?的知名?度和美?譽(yù)度，?春節(jié)之?后，有?安排有?計(jì)劃地?開始籌?備酒店?網(wǎng)站事?宜，大?到整個(gè)?頁面的?合理設(shè)?計(jì)及內(nèi)?容規(guī)劃?，小到?酒店所?有資料?的收集?整理，?工作在?一步步?中完成?并實(shí)施?。最終?實(shí)現(xiàn)網(wǎng)?站內(nèi)容?與員工?天地欄?內(nèi)容同?步更新?，不僅?向所有?員工展?示了酒?店的文?化建設(shè)?，也為?員工提?供了一?個(gè)表揚(yáng)?好人好?事的發(fā)?布平臺(tái)?，真正?使員工?在一種?文化的?潛移默?化中接?受共同?的價(jià)值?觀念。?三、?培訓(xùn)方?面培?訓(xùn)是一?種富有?遠(yuǎn)見的?投資，?它不像?廚師做?出一道?菜一樣?能立馬?產(chǎn)生效?益，它?需要持?續(xù)不斷?地努力?。行政?部在春?節(jié)之后?，著手?加強(qiáng)對(duì)?酒店員?工的培?訓(xùn)力度?。由行?政部組?織培訓(xùn)?和各部?門內(nèi)部?培訓(xùn)相?結(jié)合的?模式開?展。新?員工入?職打破?以前的?傳統(tǒng)培?訓(xùn)方法?，采用?幻燈片?加講解?的教學(xué)?方法進(jìn)?行，課?堂氣氛?活躍，?收效明?顯，員?工反映?良好。?針對(duì)酒?店現(xiàn)有?的管理?問題，?行政部?有針對(duì)?性地搜?集培訓(xùn)?資料，?定期組?織酒店?管理層?人員參?加培訓(xùn)?課程。?通過培?訓(xùn)，旨?在全面?提升所?有從業(yè)?人員的?服務(wù)意?識(shí)、服?務(wù)技巧?和管理?人員的?管理水?平。?四、檔?案管理?方面?酒店的?各種檔?案資料?都是酒?店寶貴?的資源?和財(cái)富?。隨著?酒店經(jīng)?營的發(fā)?展，檔?案資料?的數(shù)量?和種類?也越來?越多。?行政部?將所有?資料統(tǒng)?一歸類?，然后?再進(jìn)行?細(xì)分，?將該健?全的紙?質(zhì)檔案?資料分?類別、?分部門?、分在?職和不?在職的?人員分?別入袋?，做到?一人一?袋，便?于有記?錄即可?查可找?。同時(shí)?，將各?種規(guī)章?制度，?各部門?的培訓(xùn)?資料做?到紙質(zhì)?與電子?檔同步?，做到?資料永?久不遺?失，永?久存檔?。除此?以外，?結(jié)合工?作實(shí)際?，健立?健全了?一些與?工作息?息相關(guān)?的規(guī)章?制度，?切實(shí)做?到將制?度服務(wù)?于工作?。五?、員工?管理方?面從?行動(dòng)方?面管理?，行政?部結(jié)合?酒店的?實(shí)際情?況，組?織各部?門正式?員工開?展簽定?勞動(dòng)合?同書的?簽定儀?式，切?實(shí)維護(hù)?用人單?位和勞?動(dòng)者的?合法權(quán)?益，讓?員工從?此安安?心心、?踏踏實(shí)?實(shí)的工?作。從?思想方?面管理?，組織?一批老?員工座?談會(huì)和?住宿員?工的座?談會(huì)，?進(jìn)一步?了解酒?店員工?的思想?動(dòng)態(tài)，?營造酒?店良好?的酒店?文化與?人文關(guān)?懷，促?進(jìn)管理?人員與?員工之?間的溝?通，達(dá)?到相互?理解，?增進(jìn)團(tuán)?結(jié)的目?的。切?實(shí)做到?關(guān)心員?工、愛?護(hù)員工?，充分?調(diào)動(dòng)員?工的工?作積極?性、主?動(dòng)性、?創(chuàng)造性?，增強(qiáng)?酒店的?凝聚力?和戰(zhàn)斗?力。?酒店行?政個(gè)人?年終工?作總結(jié)?（二）?在_?___?年里，?酒店上?下，共?同努力?，無論?是經(jīng)營?業(yè)績或?是人員?綜合素?質(zhì)方面?都取得?了很大?的成績?。行政?部作為?酒店的?關(guān)鍵部?門之一?，在總?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，行政?部每一?位員工?都任勞?任怨，?竭盡全?力完成?各項(xiàng)工?作?，F(xiàn)?將具體?工作總?結(jié)如下?：一?、人員?招聘工?作_?___?年面臨?的首要?問題就?是招聘?難。無?論是快?餐店還?是綜合?性酒店?，均不?同程度?的出現(xiàn)?用工荒?現(xiàn)象。?酒店前?半年實(shí)?際工作?中，員?工招聘?難度較?大，遇?到大型?接待，?就需要?后勤各?相關(guān)部?門人員?協(xié)助。?在工資?調(diào)整的?基礎(chǔ)上?，員工?招聘情?況有所?好轉(zhuǎn)，?相應(yīng)的?解決“?有用餐?需求，?無人員?接待”?的尷尬?境地。?二、?加強(qiáng)培?訓(xùn)工作?，提高?員工素?質(zhì)培?訓(xùn)是提?高員工?素質(zhì)的?有效手?段。酒?店加大?了培訓(xùn)?力度，?通過內(nèi)?部培訓(xùn)?和外聘?培訓(xùn)兩?種方式?，由行?政部組?織召集?對(duì)酒店?全員進(jìn)?行專題?培訓(xùn)。?通過培?訓(xùn)，員?工的整?體素質(zhì)?得到提?高，從?技能方?面的培?訓(xùn)與儀?容儀表?培訓(xùn)兩?大塊來?看，明?顯的員?工對(duì)于?后者的?積極性?較高，?所以在?培訓(xùn)工?作中，?將會(huì)在?培訓(xùn)中?有目的?的加大?與員工?的溝通?次數(shù)，?以了解?成年員?工的心?理特征?，在教?學(xué)方法?上采用?多樣化?，如示?范表演?、電影?、幻燈?片、投?影圖像?等。?三、制?度化建?設(shè)為?了使酒?店的管?理水平?更上一?個(gè)新的?臺(tái)階，?酒店對(duì)?部門經(jīng)?理考勤?、工作?表現(xiàn)等?多方面?也進(jìn)行?嚴(yán)格考?核，同?時(shí)對(duì)酒?店質(zhì)檢?工作也?進(jìn)行嚴(yán)?格化管?理，堅(jiān)?持每周?五進(jìn)行?質(zhì)量檢?查并實(shí)?行獎(jiǎng)扣?分政策?。這些?制度的?制定加?強(qiáng)了對(duì)?各級(jí)人?員的管?理，起?到了“?以制度?管人”?的良好?效果。?使酒店?全體員?工的精?神面貌?、環(huán)境?衛(wèi)生等?很多方?面都提?高了一?個(gè)層次?。目前?，酒店?制定下?發(fā)的各?類職責(zé)?、規(guī)定?、辦法?、流程?等規(guī)章?制度，?對(duì)每一?個(gè)員工?的崗、?責(zé)、目?標(biāo)都提?出了明?確的標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)?超越和?違反的?都做出?了相應(yīng)?的處罰?規(guī)定，?做到了?對(duì)每項(xiàng)?工作、?每個(gè)工?作環(huán)節(jié)?都有章?可循、?有規(guī)可?依。?四、酒?店全年?營銷活?動(dòng)提?高酒店?的知名?度和培?植自己?的固定?客源，?是一個(gè)?酒店生?存和發(fā)?展的基?本前提?。由于?今年新?開酒店?較多，?客源問?題非常?嚴(yán)峻，?為保證?酒店正?常經(jīng)營?，同時(shí)?加大營?業(yè)收入?，酒店?推出全?員營銷?活動(dòng)，?制定出?一套全?員銷售?獎(jiǎng)勵(lì)方?案，使?酒店呈?現(xiàn)出人?人關(guān)心?銷售，?人人參?與銷售?的良好?局面。?同時(shí)酒?店針對(duì)?接待大?型會(huì)議?團(tuán)隊(duì)房?間數(shù)量?不足的?情況，?與檔次?規(guī)模相?近的各?家酒店?多次合?作，共?同接待?，不僅?為本酒?店增加?了效益?，也加?強(qiáng)了酒?店與同?行業(yè)之?間的交?流，體?現(xiàn)了酒?店的合?作精神?。五?、存在?的問題?和不足?員工?素質(zhì)整?體水平?不高，?部門培?訓(xùn)及監(jiān)?督不到?位，使?得服務(wù)?質(zhì)量時(shí)?有低下?，服務(wù)?意識(shí)時(shí)?有淡薄?，客人?投訴情?況時(shí)有?發(fā)生。?規(guī)章制?度落實(shí)?的不夠?堅(jiān)決，?有隨意?性和照?顧面子?的現(xiàn)象?