寫字樓管理2023年終工作總結(jié)

第16頁共16頁寫字樓?管理2?023?年終工?作總結(jié)?我司?___?_年通?過公開?投標中?標中國?江蘇吳?江農(nóng)村?商業(yè)銀?行股份?有限公?司（以?下簡稱?吳江農(nóng)?商行）?綜合大?廈物業(yè)?管理項?目，于?___?_年_?___?月__?__日?派員介?入?yún)墙?農(nóng)商行?前期物?業(yè)管理?，主要?提供施?工現(xiàn)場?安全防?范和電?梯駕駛?服務，?___?_年_?___?月初正?式接管?吳江農(nóng)?商行綜?合大樓?物業(yè)管?理服務?。江蘇?吳江農(nóng)?村商業(yè)?銀行股?份有限?公司于?___?_年_?___?月由吳?江市農(nóng)?村信用?合作聯(lián)?社改制?成立，?是中國?銀監(jiān)會?成立以?來全國?第一家?改制組?建的股?份制農(nóng)?村商業(yè)?銀行。?吳江農(nóng)?商行總?行綜合?大樓位?于吳江?市經(jīng)濟?技術開?發(fā)區(qū)中?山南路?17_?___?號，建?筑面積?___?_萬余?平方米?，主體?20層?，裙樓?3層，?地庫兩?層，另?有獨體?食堂3?層。配?備兩臺?___?_千伏?變壓器?，備一?臺__?__千?伏柴油?發(fā)電機?。主要?功用為?吳江農(nóng)?商行總?行大樓?辦公及?部分營?業(yè)業(yè)務?。吳?江農(nóng)商?行項目?與其他?物業(yè)項?目相比?，具有?鮮明的?特殊性?。第?一、該?項目開?發(fā)方、?業(yè)主方?均為吳?江農(nóng)商?行，不?存在開?發(fā)商與?小業(yè)主?的區(qū)分?。其次?，由于?銀行工?作的需?要，綜?合大樓?設金融?會所，?大型會?議中心?，宴會?包廂等?設施，?會務服?務、宴?會服務?、會所?服務等?服務較?多，對?此類服?務的要?求較高?。再次?，因為?開發(fā)方?（業(yè)主?）與使?用方（?小業(yè)主?）主體?相同，?業(yè)主對?于大廈?設施設?備功用?較為了?解，業(yè)?主對于?大廈物?業(yè)服務?極為重?視，吳?江農(nóng)商?行股份?有限公?司監(jiān)事?會監(jiān)事?長親自?分管物?業(yè)管理?工作，?物業(yè)服?務活動?處在業(yè)?主方的?監(jiān)督、?管理中?，對物?業(yè)服務?標準要?求嚴格?。最后?，因大?樓業(yè)主?不是專?業(yè)房地?產(chǎn)開發(fā)?企業(yè)，?在房屋?開發(fā)、?接管驗?收與管?理維護?上不及?專業(yè)房?地產(chǎn)開?發(fā)企業(yè)?正規(guī)。?我處?___?_月初?進駐吳?江農(nóng)商?行綜合?大樓以?來，在?設施設?備管理?上，根?據(jù)銀行?特殊情?況，做?了如下?工作：?一、?工程人?員跟進?相關施?工，加?強對設?施設備?的了解?，學習?相關操?作，收?集相關?資料。?1、?公司對?農(nóng)商行?項目很?重視，?早在大?廈裝修?施工仍?在進行?的__?__月?份，即?派出公?司工程?方面的?精兵強?將介入?現(xiàn)場。?幾名工?程人員?在施工?現(xiàn)場，?克服工?地環(huán)境?臟亂，?住宿條?件較差?等困難?，對裝?修施工?、水電?安裝、?水暖安?裝、消?防監(jiān)控?施工等?施工項?目進行?了有效?的跟進?。2?、我處?工程人?員進行?了合理?分工，?采取根?據(jù)所長?，分工?跟進的?方式，?分組對?各類施?工進行?現(xiàn)場跟?進，與?施工單?位現(xiàn)場?施工人?員進行?溝通，?了解相?關設施?設備的?性能、?使用、?維護技?能，并?收集了?相關圖?紙、設?備說明?書、施?工單位?負責人?聯(lián)系方?式等相?關資料?，建立?了設備?檔案。?3、?在前期?介入中?，我處?工程人?員發(fā)現(xiàn)?了一些?施工方?面的問?題，有?些當時?與施工?單位提?出，及?時糾正?。有些?施工單?位不愿?意整改?的問題?，我處?也記錄?在案，?以便日?后提出?。二?、對前?期裝修?施工、?水電安?裝遺留?的工程?問題，?及時發(fā)?現(xiàn)和匯?總，報?業(yè)主方?聯(lián)系施?工方跟?進，并?全程跟?蹤。?1、在?吳江農(nóng)?商行總?行綜合?大樓通?過相關?政府部?門的竣?工驗收?后，我?處提出?需按照?物業(yè)接?管驗收?的標準?進行接?管驗收?，由于?農(nóng)商行?開發(fā)、?使用主?體的特?殊性，?盡管我?處進駐?后多次?通過各?種方式?提出需?要按照?相關標?準進行?接管驗?收，但?接管驗?收一事?不了了?之。?2、進?駐后，?農(nóng)商行?原后勤?管理中?心個別?人員以?部分設?備交予?相關廠?家、原?施工單?位維保?為由，?對我處?工程部?巡視檢?查相關?設備進?行阻止?。我處?克服困?難，頂?住壓力?，在不?與相關?人員發(fā)?生正面?沖突的?前提下?，對大?廈設施?設備進?行了巡?檢，發(fā)?現(xiàn)了較?多前期?工程遺?留問題?，并進?行記錄?。以《?工作聯(lián)?系單》?的方式?及時向?業(yè)主方?后勤管?理中心?匯報，?由后勤?管理中?心聯(lián)系?施工單?位整改?，并對?整改效?果進行?驗證。?三、?制訂設?施設備?管理、?工程服?務相關?制度，?落實到?人，嚴?格執(zhí)行?。1?、早在?前期介?入階段?，服務?處即醞?釀制訂?相關規(guī)?章制度?，以制?度管人?，以規(guī)?程辦事?，確保?管理的?有效性?和持續(xù)?性。在?___?_月份?，我處?根據(jù)公?司的規(guī)?章制度?和國家?相關法?規(guī)、行?業(yè)標準?，建立?了工程?設施設?備管理?，工程?人員日?常服務?規(guī)范等?規(guī)章制?度，經(jīng)?公司領?導審核?后在服?務處推?行。部?分制度?上墻，?各項質(zhì)?量記錄?進行分?類管理?。2?、我處?在農(nóng)商?行項目?配置工?程主管?一名，?工程班?長一名?，高壓?值班電?工二名?，維修?電工一?名，對?大廈設?施設備?進行了?分類、?專人管?理，工?程人員?分工明?確，做?好工程?方面“?事事有?人管，?人人有?事做”?，我處?根據(jù)吳?江農(nóng)商?行大樓?設施設?備特點?，對人?員進行?了相關?操作、?維護方?面的培?訓；對?各項規(guī)?章制度?進行了?培訓，?使工程?人員熟?悉相關?制度，?依據(jù)制?度進行?工程服?務活動?。四?、積極?與業(yè)主?方設施?設備管?理部門?及原施?工單位?的溝通?、交流?，相關?問題及?時處理?。1?、進駐?以來，?我處在?盡力提?供優(yōu)質(zhì)?的物業(yè)?服務同?時，積?極與業(yè)?主方處?理好合?作關系?，多次?通過各?種方式?與業(yè)主?溝通交?流，與?銀行方?分管物?業(yè)管理?工作的?后勤管?理中心?（現(xiàn)行?政管理?部）保?持著良?好的工?作聯(lián)系?。對包?括工程?遺遺留?問題在?內(nèi)的較?多存在?問題進?行了溝?通處理?。2?、目前?，農(nóng)商?行綜合?大樓部?分設施?設備的?維保處?在施工?單位維?保階段?，具體?維保單?位見下?表：?序號?單位名?稱維?保項目?1?上海冠?菱電梯?公司?大樓電?梯2?江蘇?鐘星消?防公司?大樓?消防設?備3?江蘇?新億迪?智能科?技有限?公司?大樓監(jiān)?控、音?響4?吳江?金大陸?電子有?限公司?營業(yè)?廳電子?顯示屏?5?吳江玫?瑰園農(nóng)?業(yè)科技?有限公?司大?樓樓內(nèi)?綠化?6浙?江開元?安裝工?程公司?大樓?水電?7華?西霓虹?有限公?司大?樓樓層?景觀燈?8?新成空?調(diào)有限?公司?大樓空?調(diào)9?水鄉(xiāng)?綠化有?限公司?外圍?地面石?材、部?分綠化?10?樓層?家具?蘇州桑?尼、廣?東優(yōu)派?服務?處留有?維保單?位的聯(lián)?系方式?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時與維?保單位?聯(lián)系處?理。維?護設施?設備的?正常運?轉(zhuǎn)。?五、加?強設施?設備巡?檢，發(fā)?現(xiàn)異常?按照《?突發(fā)事?件處理?預案》?處理。?1、?服務處?工程部?根據(jù)相?關制度?，每日?對大樓?進行巡?檢，包?括抄寫?水表、?電表，?對供配?電設備?進行檢?查等。?相關數(shù)?據(jù)每周?匯總一?次書面?報業(yè)主?方。并?根據(jù)季?節(jié)氣候?變化對?大樓景?觀燈等?燈光的?開啟時?間提出?建議，?為大樓?節(jié)約電?能。?2、我?處在日?常巡檢?中，發(fā)?現(xiàn)水表?流量異?常，及?時與施?工單位?浙江開?元安裝?公司聯(lián)?系處理?，減少?了業(yè)主?方損失?。進駐?以來，?大樓發(fā)?生過停?電、電?梯困人?等事件?，我處?根據(jù)《?突發(fā)事?件處理?預案》?進行了?處理，?避免了?事態(tài)擴?大。?3、在?安全防?范方面?，原施?工單位?提供的?安防設?備存在?較多問?題，設?備經(jīng)常?出現(xiàn)不?能正常?錄像，?顯示屏?圖像不?清晰，?ck報?警器不?能正常?設防等?問題，?我處均?將相關?問題記?錄在案?，并聯(lián)?系維保?單位修?理，有?些問題?得到解?決。?農(nóng)商行?項目是?公司接?管的第?一個寫?字樓項?目，沒?有現(xiàn)成?經(jīng)驗可?以借鑒?，在管?理上只?能“摸?著石頭?過河”?，我們?采取“?物業(yè)管?理”+?“酒店?服務”?的模式?，注重?了設備?管理，?加強了?員工培?訓，注?重了規(guī)?范服務?。目前?，我處?物業(yè)服?務已經(jīng)?步入正?軌，入?駐以來?，我處?維護了?大樓設?施設備?的正常?運轉(zhuǎn)，?提供了?多次會?務服務?、宴會?服務和?會所服?務；安?全防范?上，大?樓范圍?內(nèi)的車?輛進行?了有效?管理，?大樓內(nèi)?未發(fā)生?責任盜?搶事件?和火險?等意外?。我處?還配合?農(nóng)商行?順利舉?行了多?次大型?活動，?如“新?大樓喬?遷儀式?”、“?職工代?表大會?”、“?重陽節(jié)?茶話會?”、“?大學生?交流會?”等，?物業(yè)服?務得到?農(nóng)商行?領導的?肯定。?在取?得成績?的同時?，我們?也清醒?的看到?存在問?題：?1、部?分客服?人員的?業(yè)務水?平距離?業(yè)主方?要求和?工作需?要還有?較大差?距，銀?行營業(yè)?區(qū)域每?日人流?量較大?，來訪?人員較?多，對?于前臺?接待要?求較高?；銀行?領導對?于會務?服務及?宴會服?務要求?高，特?別在服?務的細?節(jié)與時?效性方?面要求?較高。?現(xiàn)有部?分客服?人員在?服務方?面有待?提高。?2、?保安人?員在工?作責任?心與安?全防范?技能方?面不夠?理想，?工作靈?活性不?強，保?安骨干?不能真?正起到?帶頭作?用，保?安人員?流動性?較大，?隊伍不?夠穩(wěn)定?。3?、工程?方面，?有些前?期遺留?問題多?次請維?保單位?到場處?理，但?問題沒?有得到?根本解?決，少?數(shù)設備?存在“?好一陣?，壞一?陣”的?現(xiàn)象，?性能不?夠穩(wěn)定?。對一?些目前?由施工?單位維?保的設?備，需?要加強?學習，?為日后?接管打?下基礎?。4?、部門?之間配?合方面?有待加?強，有?時候遇?到一些?臨時性?服務存?在工作?脫節(jié)現(xiàn)?象；在?進行突?擊性服?務工作?時，顯?得手忙?腳亂。?基于?以上問?題，服?務處采?取如下?改進措?施：?首先，?提出明?確工作?目標，?服務處?提出近?期最高?目標是?創(chuàng)建蘇?州市優(yōu)?秀物業(yè)?管理大?廈，最?低目標?是親切?服務，?用心管?理，讓?業(yè)主滿?意，為?樓盤添?彩。把?農(nóng)商行?總行大?廈物業(yè)?服務工?作向更?高層次?推進，?建設一?座安全?、文明?、和諧?的農(nóng)商?行大樓?。工作?目標指?明工作?努力方?向，鼓?舞了員?工士氣?，促使?員工提?高工作?熱情。?其次?，規(guī)范?日常管?理，對?服務質(zhì)?量進行?多頻次?實時監(jiān)?控。管?理人員?每日對?各部門?工作進?行巡視?檢查，?確保員?工保持?正常工?作狀態(tài)?，及時?對員工?不規(guī)范?操作乃?至違紀?違規(guī)現(xiàn)?象進行?糾正。?再次?，提高?工作的?前瞻性?，想在?、做在?業(yè)主前?。通過?近一年?的管理?服務，?我們對?農(nóng)商行?主要領?導脾性?喜好、?銀行重?點工作?時間段?、大樓?物業(yè)服?務重點?難點等?均有了?解和體?會，為?加強管?理水平?，提高?服務質(zhì)?量打下?良好基?礎。今?后，要?加強工?作的前?瞻性，?跟得上?業(yè)主需?求不斷?提高的?節(jié)奏。?第四?，加強?員工培?訓，提?高員工?業(yè)務素?質(zhì)。目?前，農(nóng)?商行項?目管理?員較多?，包含?項目經(jīng)?理在內(nèi)?共有_?___?名，其?中，具?有建設?部頒發(fā)?的物業(yè)?管理上?崗證人?員僅有?兩名。?工程人?員對于?目前仍?在維保?期內(nèi)的?設備商?不夠熟?悉，在?弱電維?護方面?力量較?為薄弱?，員工?整體業(yè)?務素質(zhì)?需要提?高。我?們將開?展以部?門為單?位的培?訓活動?，部門?制訂培?訓計劃?并嚴格?落實，?同時鼓?勵員工?自學。?第五?，在提?高項目?盈利能?力方面?，我們?設想是?人員精?練，一?專多能?。本項?目為酬?金制，?提高利?潤，只?能從人?員方面?著手。?我們鼓?勵員工?在做好?本職工?作的同?時，積?極向其?他同事?學習，?努力做?到有需?要時，?部門之?間、人?員之間?通用。?比如，?會所人?員在會?所空閑?時，可?以參加?會務、?宴請服?務；工?程人員?、保安?人員在?需要時?，可以?協(xié)助客?服服務?；辦公?室管理?人員也?可以進?行前臺?接待、?小安裝?小修補?等工作?。第?六，進?駐近一?年以來?，本項?目管理?人員較?為穩(wěn)定?，近_?___?名客服?人員中?僅__?__人?主動辭?職。但?操作層?人員，?特別是?保安人?員流動?量較大?。保安?人員全?年流動?率達到?___?_%以?上。保?安人員?不穩(wěn)定?，給安?全防范?工作帶?來了被?動。我?們初步?設想是?在可能?的基礎?上，請?公司逐?步提高?保安人?員待遇?，特別?是相關?社會保?障方面?的待遇?；拓展?保安人?員發(fā)展?空間，?對于優(yōu)?秀保安?人員，?除在保?安部晉?升外，?可以報?請公司?選撥其?到其他?部門任?職。同?時，加?強團隊?文化建?設，增?強員工?對于公?司、服?務處的?認同感?、歸屬?感，提?高團隊?凝聚力?，穩(wěn)定?員工隊?伍。?面對物?業(yè)服務?行業(yè)日?新月異?的發(fā)展?變化，?蘇房物?業(yè)吳江?農(nóng)村商?業(yè)銀行?物業(yè)服?務處將?秉承公?司“快?樂服務?，創(chuàng)造?價值”?的企業(yè)?精神，?加強內(nèi)?部管理?，堅持?服務至?上，打?造一支?具有優(yōu)?質(zhì)服務?技能和?良好服?務意識?的員工?隊伍，?不斷滿?足業(yè)主?飛速發(fā)?展的物?業(yè)服務?要求，?為公司?的發(fā)展?而不斷?努力。?寫字?樓管理?202?3年終?工作總?結(jié)（二?）！?！我司?___?_年通?過公開?投標中?標中國?江蘇吳?江農(nóng)村?商業(yè)銀?行股份?有限公?司（以?下簡稱?吳江農(nóng)?商行）?綜合大?廈物業(yè)?管理項?目，于?___?_年_?___?月__?__日?派員介?入?yún)墙?農(nóng)商行?前期物?業(yè)管理?，主要?提供施?工現(xiàn)場?安全防?范和電?梯駕駛?服務，?___?_年_?___?月初正?式接管?吳江農(nóng)?商行綜?合大樓?物業(yè)管?理服務?。江蘇?吳江農(nóng)?村商業(yè)?銀行股?份有限?公司于?___?_年_?___?月由吳?江市農(nóng)?村信用?合作聯(lián)?社改制?成立，?是中國?銀監(jiān)會?成立以?來全國?第一家?改制組?建的股?份制農(nóng)?村商業(yè)?銀行。?吳江農(nóng)?商行總?行綜合?大樓位?于吳江?市經(jīng)濟?技術開?發(fā)區(qū)中?山南路?17_?___?號，建?筑面積?___?_萬余?平方米?，主體?20層?，裙樓?3層，?地庫兩?層，另?有獨體?食堂3?層。配?備兩臺?___?_千伏?變壓器?，備一?臺__?__千?伏柴油?發(fā)電機?。主要?功用為?吳江農(nóng)?商行總?行大樓?辦公及?部分營?業(yè)業(yè)務?。吳?江農(nóng)商?行項目?與其他?物業(yè)項?目相比?，具有?鮮明的?特殊性?。第?一、該?項目開?發(fā)方、?業(yè)主方?均為吳?江農(nóng)商?行，不?存在開?發(fā)商與?小業(yè)主?的區(qū)分?。其次?，由于?銀行工?作的需?要，綜?合大樓?設金融?會所，?大型會?議中心?，宴會?包廂等?設施，?會務服?務、宴?會服務?、會所?服務等?服務較?多，對?此類服?務的要?求較高?。再次?，因為?開發(fā)方?（業(yè)主?）與使?用方（?小業(yè)主?）主體?相同，?業(yè)主對?于大廈?設施設?備功用?較為了?解，業(yè)?主對于?大廈物?業(yè)服務?極為重?視，吳?江農(nóng)商?行股份?有限公?司監(jiān)事?會監(jiān)事?長親自?分管物?業(yè)管理?工作，?物業(yè)服?務活動?處在業(yè)?主方的?監(jiān)督、?管理中?，對物?業(yè)服務?標準要?求嚴格?。最后?，因大?樓業(yè)主?不是專?業(yè)房地?產(chǎn)開發(fā)?企業(yè)，?在房屋?開發(fā)、?接管驗?收與管?理維護?上不及?專業(yè)房?地產(chǎn)開?發(fā)企業(yè)?正規(guī)。?我處?___?_月初?進駐吳?江農(nóng)商?行綜合?大樓以?來，在?設施設?備管理?上，根?據(jù)銀行?特殊情?況，做?了如下?工作：?一、?工程人?員跟進?相關施?工，加?強對設?施設備?的了解?，學習?相關操?作，收?集相關?資料。?1、?公司對?農(nóng)商行?項目很?重視，?早在大?廈裝修?施工仍?在進行?的__?__月?份，即?派出公?司工程?方面的?精兵強?將介入?現(xiàn)場。?幾名工?程人員?在施工?現(xiàn)場，?克服工?地環(huán)境?臟亂，?住宿條?件較差?等困難?，對裝?修施工?、水電?安裝、?水暖安?裝、消?防監(jiān)控?施工等?施工項?目進行?了有效?的跟進?。2?、我處?工程人?員進行?了合理?分工，?采取根?據(jù)所長?，分工?跟進的?方式，?分組對?各類施?工進行?現(xiàn)場跟?進，與?施工單?位現(xiàn)場?施工人?員進行?溝通，?了解相?關設施?設備的?性能、?使用、?維護技?能，并?收集了?相關圖?紙、設?備說明?書、施?工單位?負責人?聯(lián)系方?式等相?關資料?，建立?了設備?檔案。?3、?在前期?介入中?，我處?工程人?員發(fā)現(xiàn)?了一些?施工方?面的問?題，有?些當時?與施工?單位提?出，及?時糾正?。有些?施工單?位不愿?意整改?的問題?，我處?也記錄?在案，?以便日?后提出?。二?、對前?期裝修?施工、?水電安?裝遺留?的工程?問題，?及時發(fā)?現(xiàn)和匯?總，報?業(yè)主方?聯(lián)系施?工方跟?進，并?全程跟?蹤。?1、在?吳江農(nóng)?商行總?行綜合?大樓通?過相關?政府部?門的竣?工驗收?后，我?處提出?需按照?物業(yè)接?管驗收?的標準?進行接?管驗收?，由于?農(nóng)商行?開發(fā)、?使用主?體的特?殊性，?盡管我?處進駐?后多次?通過各?種方式?提出需?要按照?相關標?準進行?接管驗?收，但?接管驗?收一事?不了了?之。?2、進?駐后，?農(nóng)商行?原后勤?管理中?心個別?人員以?部分設?備交予?相關廠?家、原?施工單?位維保?為由，?對我處?工程部?巡視檢?查相關?設備進?行阻止?。我處?克服困?難，頂?住壓力?，在不?與相關?人員發(fā)?生正面?沖突的?前提下?，對大?廈設施?設備進?行了巡?檢，發(fā)?現(xiàn)了較?多前期?工程遺?留問題?，并進?行記錄?。以《?工作聯(lián)?系單》?的方式?及時向?業(yè)主方?后勤管?理中心?匯報，?由后勤?管理中?心聯(lián)系?施工單?位整改?，并對?整改效?果進行?驗證。?三、?制訂設?施設備?管理、?工程服?務相關?制度，?落實到?人，嚴?格執(zhí)行?。1?、早在?前期介?入階段?，服務?處即醞?釀制訂?相關規(guī)?章制度?，以制?度管人?，以規(guī)?程辦事?，確保?管理的?有效性?和持續(xù)?性。在?___?_月份?，我處?根據(jù)公?司的規(guī)?章制度?和國家?相關法?規(guī)、行?業(yè)標準?，建立?了工程?設施設?備管理?，工程?人員日?常服務?規(guī)范等?規(guī)章制?度，經(jīng)?公司領?導審核?后在服?務處推?行。部?分制度?上墻，?各項質(zhì)?量記錄?進行分?類管理?。2?、我處?在農(nóng)商?行項目?配置工?程主管?一名，?工程班?長一名?，高壓?值班電?工二名?，維修?電工一?名，對?大廈設?施設備?進行了?分類、?專人管?理，工?程人員?分工明?確，做?好工程?方面“?事事有?人管，?人人有?事做”?，我處?根據(jù)吳?江農(nóng)商?行大樓?設施設?備特點?，對人?員進行?了相關?操作、?維護方?面的培?訓；對?各項規(guī)?章制度?進行了?培訓，?使工程?人員熟?悉相關?制度，?依據(jù)制?度進行?工程服?務活動?。四?、積極?與業(yè)主?方設施?設備管?理部門?及原施?工單位?的溝通?、交流?，相關?問題及?時處理?。1?、進駐?以來，?我處在?盡力提?供優(yōu)質(zhì)?的物業(yè)?服務同?時，積?極與業(yè)?主方處?理好合?作關系?，多次?通過各?種方式?與業(yè)主?溝通交?流，與?銀行方?分管物?業(yè)管理?工作的?后勤管?理中心?（現(xiàn)行?政管理?部）保?持著良?好的工?作聯(lián)系?。對包?括工程?遺留問?題在內(nèi)?的較多?存在問?題進行?了溝通?處理。?2、?目前，?農(nóng)商行?綜合大?樓部分?設施設?備的維?保處在?施工單?位維保?階段，?具體維?保單位?見下表?：序?序號?單位名?稱維?保項目?1?上海冠?菱電梯?公司?大樓電?梯2?江蘇?鐘星消?防公司?大樓?消防設?備3?江蘇?新億迪?智能科?技有限?公司?大樓監(jiān)?控、音?響4?吳江?金大陸?電子有?限公司?營業(yè)?廳電子?顯示屏?5?吳江玫?瑰園農(nóng)?業(yè)科技?有限公?司大?樓樓內(nèi)?綠化?6浙?江開元?安裝工?程公司?大樓?水電?7華?西霓虹?有限公?司大?樓樓層?景觀燈?8?新成空?調(diào)有限?公司?大樓空?調(diào)9?水鄉(xiāng)?綠化有?限公司?外圍?地面石?材、部?分綠化?10?樓層?家具?蘇州桑?尼、廣?東優(yōu)派?服務?處留有?維保單?位的聯(lián)?系方式?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時與維?保單位?聯(lián)系處?理。維?護設施?設備的?正常運?轉(zhuǎn)。?五、加?強設施?設備巡?檢，發(fā)?現(xiàn)異常?按照《?突發(fā)事?件處理?預案》?處理。?1、?服務處?工程部?根據(jù)相?關制度?，每日?對大樓?進行巡?檢，包?括抄寫?水表、?電表，?對供配?電設備?進行檢?查等。?相關數(shù)?據(jù)每周?匯總一?次書面?報業(yè)主?方。并?根據(jù)季?節(jié)氣候?變化對?大樓景?觀燈等?燈光的?開啟時?間提出?建議，?為大樓?節(jié)約電?能。?2、我?處在日?常巡檢?中，發(fā)?現(xiàn)水表?流量異?常，及?時與施?工單位?浙江開?元安裝?公司聯(lián)?系處理?，減少?了業(yè)主?方損失?。進駐?以來，?大樓發(fā)?生過停?電、電?梯困人?等事件?，我處?根據(jù)《?突發(fā)事?件處理?預案》?進行了?處理，?避免了?事態(tài)擴?大。?3、在?安全防?范方面?，原施?工單位?提供的?安防設?備存在?較多問?題，設?備經(jīng)常?出現(xiàn)不?能正常?錄像，?顯示屏?圖像不?清晰，?ck報?警器不?能正常?設防等?問題，?我處均?將相關?問題記?錄在案?，并聯(lián)?系維保?單位修?理，有?些問題?得到解?決。?農(nóng)商行?項目是?公司接?管的第?一個寫?字樓項?目，沒?有現(xiàn)成?經(jīng)驗可?以借鑒?，在管?理上只?能“摸?著石頭?過河”?，我們?采取“?物業(yè)管?理”+?“酒店?服務”?的模式?，注重?了設備?管理，?加強了?員工培?訓，注?重了規(guī)?范服務?。目前?，我處?物業(yè)服?務已經(jīng)?步入正?軌，入?駐以來?，我處?維護了?大樓設?施設備?的正常?運轉(zhuǎn)，?提供了?多次會?務服務?、宴會?服務和?會所服?務；安?全防范?上，大?樓范圍?內(nèi)的車?輛進行?了有效?管理，?大樓內(nèi)?未發(fā)生?責任盜?搶事件?和火險?等意外?。我處?還配合?農(nóng)商行?順利舉?行了多?次大型?活動，?如“新?大樓喬?遷儀式?”、“?職工代?表大會?”、“?重陽節(jié)?茶話會?”、“?大學生?交流會?”等，?物業(yè)服?務得到?農(nóng)商行?領導的?肯定。?在取?得成績?的同時?，我們?也清醒?的看到?存在問?題：?1、部?分客服?人員的?業(yè)務水?平距離?業(yè)主方?要求和?工作需?要還有?較大差?距，銀?行營業(yè)?區(qū)域每?日人流?量較大?，來訪?人員較?多，對?于前臺?接待要?求較高?；銀行?領導對?于會務?服務及?宴會服?務要求?高，特?別在服?務的細?節(jié)與時?效性方?面要求?較高。?現(xiàn)有部?分客服?人員在?服務方?面有待?提高。?2、?保安人?員在工?作責任?心與安?全防范?技能方?面不夠?理想，?工作靈?活性不?強，保?安骨干?不能真?正起到?帶頭作?用，保?安人員?流動性?較大，?隊伍不?夠穩(wěn)定?。3?、工程?方面，?有些前?期遺留?問題多?次請維?保單位?到場處?理，但?問題沒?有得到?根本解?決，少?數(shù)設備?存在“?好一陣?，壞一?陣”的?現(xiàn)象，?性能不?夠穩(wěn)定?。對一?些目前?由施工?單位維?保的設?備，需?要加強?學習，?為日后?接管打?下基礎?。4?、部門?之間配?合方面?有待加?強，有?時候遇?到一些?臨時性?服務存?在工作?脫節(jié)現(xiàn)?象；在?進行突?擊性服?務工作?時，顯?得手忙?腳亂。?基于?以上問?題，服?務處采?取如下?改進措?施：?首先，?提出明?確工作?目標，?服務處?提出近?期最高?目標是?創(chuàng)建蘇?州市優(yōu)?秀物業(yè)?管理大?廈，最?低目標?是親切?服務，?用心管?理，讓?業(yè)主滿?意，為?樓盤添?彩。把?農(nóng)商行?總行大?廈物業(yè)?服務工?作向更?高層次?推進，?建設一?座安全?、文明?、和諧?的農(nóng)商?行大樓?。工作?目標指?明工作?努力方?向，鼓?舞了員?工士氣?，促使?員工提?高工作?熱情。?其次?，規(guī)范?日常管?理，對?服務質(zhì)?量進行?多頻次?實時監(jiān)?控。管?理人員?每日對?各部門?工作進?行巡視?檢查，?確保員?工保持?正常工?作狀態(tài)?，及時?對員工?不規(guī)范?操作乃?至違紀?違規(guī)現(xiàn)?象進行?糾