初級(jí)經(jīng)濟(jì)師個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)初級(jí)經(jīng)濟(jì)師個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文從____年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，誠(chéng)懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語(yǔ)言阻礙的問題，我會(huì)先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對(duì)于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長(zhǎng)，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評(píng)比，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了。目前對(duì)于接聽數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對(duì)此方面，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有，只有更好。初級(jí)經(jīng)濟(jì)師個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二）本人，男，生于____年____月，大學(xué)文化，現(xiàn)任信貸管理部經(jīng)理助理。____年____月通過全國(guó)經(jīng)濟(jì)專業(yè)金融子專業(yè)中級(jí)資格證書考試，獲得經(jīng)濟(jì)師（金融）資格?，F(xiàn)根據(jù)相關(guān)文件的精神，申報(bào)評(píng)審中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。一、本人概況____年____月畢業(yè)于上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，并于同年____月參加工作。____年____月至____年____月在____行支行擔(dān)任儲(chǔ)蓄。____年____月至____年____月在____行國(guó)際業(yè)務(wù)部先后擔(dān)任國(guó)際結(jié)算崗和客戶經(jīng)理。____年____月至今在信貸管理部擔(dān)任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來，始終堅(jiān)持____四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的各項(xiàng)金融制度、準(zhǔn)則，無違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。二、學(xué)識(shí)水平1、學(xué)習(xí)情況金融工作需要邊工作邊學(xué)習(xí)，我一直也是這樣做的。在工作過程中，我不斷積極參加分支行組織的各項(xiàng)崗位考試使自己的業(yè)務(wù)水平有了較大提升。同時(shí)我不斷進(jìn)行具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)并參加各類專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與工作的相互促進(jìn)，使我不斷提升自己的專業(yè)能力?？傊瑥膶W(xué)習(xí)情況看，已經(jīng)較系統(tǒng)地掌握了金融專業(yè)知識(shí)和理論，具備了應(yīng)有的職業(yè)判斷能力，具有了履行中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職務(wù)的學(xué)識(shí)水平。2、對(duì)金融專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用情況作為客戶經(jīng)理時(shí)，我利用自身專業(yè)金融知識(shí)結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品，一是積極維護(hù)原有老客戶，挖掘客戶潛能，擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作范圍，有2家企業(yè)開始辦理遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)、有3家企業(yè)開始辦理貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。二是努力拓展新客戶，通過電話聯(lián)系、實(shí)地拜訪等多種方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷。自調(diào)整崗位至信貸管理部后，主要負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債、經(jīng)濟(jì)資本和信貸系統(tǒng)管理三方面。一是負(fù)責(zé)各類信貸系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，順利完成我行今年年終結(jié)算。二是動(dòng)態(tài)監(jiān)控我行資產(chǎn)負(fù)債運(yùn)行情況，監(jiān)測(cè)我行大額資金變動(dòng)，撰寫了ftp變動(dòng)分析報(bào)告、各季度資產(chǎn)負(fù)債分析報(bào)告、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。三是肩負(fù)起支行經(jīng)濟(jì)資本分析、監(jiān)測(cè)、運(yùn)用等各方面工作。撰寫各季度經(jīng)濟(jì)資本分析報(bào)告、并對(duì)我行的經(jīng)濟(jì)資本管理提出加大不良清收、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)等有針對(duì)性的建議。四是積極參與風(fēng)險(xiǎn)分類、信用評(píng)級(jí)、檔案管理等工作。三、今后努力的方向一是進(jìn)一步加強(qiáng)金融專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己在信貸管理、系統(tǒng)管