標桿房地產(chǎn)客戶最新接待流程報告最新

銷售服務標準流程設定的目的通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗到代表xx品牌的一致的服務。目的是讓客戶在銷售過程中體驗到xx的優(yōu)質服務，進而為贏得客戶并構建良好的客戶關系建立良好的基礎。一個好的銷售服務流程能夠實現(xiàn)的效果傳遞xx品牌承諾幫助實現(xiàn)銷售來電咨詢目標：簡要回答客戶提出的問題，引導客戶來案場現(xiàn)場訪問。需要注意的問題：傳遞友好的信息必須做到的要點一：鈴響3聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務員應該跑步至柜臺；如果電話6聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉接至后備接待人員）要點二：使用xx服務用語：您好！xxXXXX(樓盤)，請問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務用語）要點三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問要點四：邀請客戶留下聯(lián)絡方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應進行記錄說明）要點五：邀約動作記錄(如未能達成雙方見面的邀約時間,則需注明下次致電邀約的時間)不能做的不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。而是應該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。接聽客戶來電不應超過十分鐘,應盡量引導來訪詳細介紹。接聽客戶來電時不能將電話轉給他人接聽。流程圖電話接通問候語：您好！xxxxxx，請問有什么可以幫到您的？判斷客戶類型：請問您之前了解過我們這個項目，或者打過我們電話嗎？客戶說明來電原因標準介紹詞（各案場待定）針對客戶提出問題，作出特定回答（介紹詞各案場待定）首次撥打非首次撥打詢問客戶還有什么不清楚的，并且給予回答邀請客戶到現(xiàn)場訪問，并留下聯(lián)系方法結束電話客戶跟蹤/回訪樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標準回復說辭按照每個樓盤分別準備客戶資料記錄表要求統(tǒng)一格式格式中包括預約記錄欄來電后的客戶跟進/回訪客戶來電后當天，以短消息的形式感謝客戶來電，并再次邀請客戶來現(xiàn)場訪問。短消息樣本：X先生/小姐您好，我是xxxxxx銷售代表xx，很高興接聽您的來電，我們隨時恭候您光臨本項目，如果您對項目還有任何疑問，隨時歡迎撥打我們的售樓熱線xxxxxxxx，愿您在我們項目找到你最滿意的“家”。對于有來現(xiàn)場訪問意向但沒有確定具體時間的客戶，在來電后第二天通過電話方式再次約請客戶來現(xiàn)場。對于初步約定來訪時間的客戶，在離約定來訪時間前一天，給客戶電話，確認來訪時間。并安排接待計劃?，F(xiàn)場接待目標：給客戶一個良好好的現(xiàn)場體驗促成交易注意點：對顧客需求的高高度關注對項目、房型的的有針對的介紹紹誠信、友善的態(tài)態(tài)度必須做到的客戶等待時間不不超過1分鐘銷售人員自我介介紹，并遞上名名片提供產(chǎn)品資料提示風險內(nèi)容不能做的態(tài)度生硬、粗魯魯提供不實或者不不確定信息中途扔下客戶處處理其他事務現(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)及時積極做好跟進服務地點二：售樓處模型前地點三：售樓處區(qū)域圖前地點四：售樓處洽談區(qū)地點五：樣板房及小區(qū)周圍（例如：中央公園）地點一：售樓處預接待地點六：售樓處門口或停車場回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務保安負責引導停停車幫助客戶開門（（車門，大門））1.客戶進門前，，門口保安敬禮禮,親切微笑向向客戶致：“您您好”問候語指指引停車。2.當客戶為電電話預約來訪時時,門口保安安需要記住客戶戶車牌,并親切切微笑向客戶使使用尊姓稱呼:X先生\小姐姐,您好!問候候語，指引停車車。門口安排門童主主動開門迎賓遇雨雪天氣，，幫助客戶打打傘，迎接入入銷售大廳，，并幫助收拾拾雨具1.門童置大大門內(nèi)側，微微笑拉門，致致：“歡迎光光臨”。2.當門童不不在時，改由由預接待置業(yè)業(yè)顧問拉門，，并致“歡迎迎光臨”3.當客戶為為電話預約來來訪時,邀約約客戶的置業(yè)業(yè)顧問出門迎迎接到客戶，，親切微笑向向客戶致:““您好，請問問您是X先生生\小姐嗎？？我是您的置置業(yè)顧問XXX，您這邊邊請”?，F(xiàn)場接待流程程客戶來訪熱情迎接，自自我介紹，了了解稱呼對客戶需求產(chǎn)產(chǎn)品進行整體體介紹對項目總體規(guī)規(guī)劃進行基本本介紹對項目區(qū)域位位置以及周邊邊配套進行充充分介紹結合銷售資料料，細致介紹紹客戶需求的的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣樣板房及小區(qū)區(qū)回顧項目整體體情況，做好好客戶的接待待登記，歡送送客戶。及時積極做好好跟進服務預接待崗位銷銷售顧問主動動上前接待。。對于初次上門的新客戶，利利用簡單的交交流快速把握握客戶情況和和需求：1.置業(yè)顧問問起身至大門門內(nèi)側微笑迎迎接，文件夾夾置左臂下。。親切微笑向向客戶致:““上午好（下下午好），歡歡迎參觀xxXX項目銷銷售中心,請請問您是第第一次來么？？”客戶回回答“是”或或“雖來過但但記不清上次次接待人員””時，則繼續(xù)續(xù)接待?！拔椅沂悄闹脴I(yè)業(yè)顧問XX，，很榮幸能能為你服務。。您這邊請，，(適當停頓頓并詢問尊稱稱)請問怎么么稱呼您?””對于多次上門的客戶，銷售售顧問根據(jù)客客戶的關注戶戶型做針對性性介紹；1.置業(yè)顧問問起身至大門門內(nèi)側微笑迎迎接，文件夾夾置左臂下。。親切微笑向向客戶致:““上午好（下下午好），歡歡迎參觀xxXX項目銷銷售中心,請請問您是第第一次來么？？”客戶回回答“找某某某銷售顧問””則安排客戶戶先入座并通通知同事來接接待。在此過過程中此置業(yè)業(yè)顧問應在現(xiàn)現(xiàn)場陪同客戶戶直至相應置置業(yè)顧問到場場并交接后方方可離開。對于業(yè)主參觀，了解業(yè)主需需求針對每每期新推出樣樣板房進行引引領參觀。1.置業(yè)顧問問起身至大門門內(nèi)側微笑迎迎接，文件夾夾置左臂下。。親切微笑向向客戶致:““上午好（下下午好），歡歡迎參觀xxXX項目銷銷售中心,請請問您是第第一次來么？？”客戶回回答“我是某某某房源業(yè)主主,過來看看看”置業(yè)顧問問了解需求,并介紹近期期銷售信息,陪同參觀樣樣板間。現(xiàn)場接待流程程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務請客戶到視聽聽室看一段我我們項目周邊邊配套及交通通情況的短片片，對xx進進行簡單介紹。。1.當在售項項目沒有設定定視聽室時,則直接引導導客戶參觀xx品牌墻,并穿插介紹紹。配合激光光筆道具。（如果客戶對對xx不了解解，）對xx進行簡單介介紹。1.當客戶選選擇參觀的項項目為精裝修修項目時,需需要適時表達達xx在中國國響應國家號召,已開發(fā)發(fā)XXXX萬萬平米精裝修修住宅項目。。xx精裝修修的理念及亮亮點。2.當客戶選選擇參觀的項項目為XX系系列項目(如如xx金域藍藍灣),介紹紹XX系列品品牌的定位及理念，，xx在中國國多少城有同同一系列項目目。對項目總體規(guī)規(guī)劃進行介紹紹（針對每個個樓盤需要準準備特定介紹紹稿對客戶進行風風險提示和相相關法律文件件的簡要介紹紹陽光宣言：xx作為中國國房地產(chǎn)領跑跑企業(yè),注重重消費者的權權益,倡導理理性消費,為每位消費提提供項目信息息透明平臺,您看,您現(xiàn)現(xiàn)在參觀的項項目我們對紅紅線內(nèi)外的各各項不利因素的的信息非常透透明(利用陽陽光宣言不利利因素區(qū)位圖圖進行簡單講講解),讓您您在選擇房源時作作為一種參考考信息.我們們很多購房業(yè)業(yè)主對自己的的新家進度時時刻關注,為為了讓業(yè)主更多了解解自己新家的變化化,每個月我們都都會有新一期項目目的工程進度更新展示。剛才跟您您提到的xx倡導導理性消費的觀念念,不僅將信息透透明化,更設定了了三天的客戶冷靜期期，制定了三天無無理由退定的流程程，就是客戶在認認購一套商品房后，三天內(nèi)可以享享有無理由退房并并全額返還定金的的特殊優(yōu)惠。這是是xx充分考慮客戶的需求而出臺臺的政策，受到客客戶的一致好評，，也顯示了我們xx公司對自己項目產(chǎn)品的自信。。2.在客戶首次接接待時通過陽光宣宣言展板前簡要介介紹即可,具本結結合沙盤模型穿插介紹加深紅線內(nèi)內(nèi)外不利因素的。。置業(yè)顧問需要在在此環(huán)節(jié)讓客戶感感受到服務的真誠度,塑造客戶對對置業(yè)顧問值得信信賴的認知基礎?！，F(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務對客戶的需求進行行詢問，并有針對對性地介紹商鋪或或住宅的主要布局局特點結合銷售資料，對對客戶需求產(chǎn)品進進行詳細介紹，包包括產(chǎn)品的位置、、設計規(guī)劃、定位位、大致的推出時時間等盡可能詳細了解客客戶的關注及認可可方面現(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務盡可能對客戶關心心的區(qū)域位置和周周邊配套的情況作作出詳細解釋(需需要為銷售人員準準備一份介紹辭)切忌傳遞給客戶錯錯誤、虛假或者未未經(jīng)證實的信息對于住在附近或者者對該地區(qū)比較了了解的客戶無需詳詳細解釋現(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務請客戶坐下，并倒倒水；了解客戶的背景，，例如居住及工作作地點、有沒有看看過其他物業(yè)、喜喜歡那種風格、需需要的戶型面積等等。對xx的開發(fā)風格格、對客戶的服務務態(tài)度、尊重歷史史和品質的責任、、開發(fā)過的產(chǎn)品進進行詳細介紹，加加深客戶信任度及及對產(chǎn)品的期待結合項目平面圖，，針對客戶所感興興趣的產(chǎn)品類型進進行逐一解說，可可以談到平面布局局、主力戶型、產(chǎn)產(chǎn)品特色、建筑高高度、社區(qū)配套、、交付時間等；詳詳細了解客戶對產(chǎn)產(chǎn)品的意見、期望望、顧慮，以及客客戶的預估價位對客戶感興趣的房房子介紹價格，講講解購房流程，解解釋貸款方式，解解答貸款及相關預預算（月供）計算算穿插介紹xx會，，盡可能吸引客戶戶加入萬客會，闡闡述客戶能得到的的利益；現(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務主動吸引客戶到樣樣板房進行參觀，，根據(jù)客戶在樣板板房中所表現(xiàn)的興興趣點，及時掌握握客戶的需求信息息，并作詳細介紹紹帶客戶到社區(qū)中去去體會小區(qū)環(huán)境讓客戶在親身體驗驗中，感受xx的的風格、物業(yè)管理理的優(yōu)越等物業(yè)服務：（如有有樓棟大堂展示，，）女接待親切微微笑服務幫助客戶戶開門（樓棟大堂堂大門），遞送鞋鞋套給客戶使用，，并陪同前往樣板板間。女接待親切引導客客戶參觀樣板間，，簡單介紹樣板間間風格，各個使用用空間的設計賣點點．熟悉掌握樣板板間客廳＼陽臺＼＼臥室的面寬進深深尺寸．必須做到到無銷售顧問陪同同時，與客戶溝通通順暢，問答如流流．當客戶未提問問時，不作主動提提問，給客戶營造造親切舒適的參觀觀環(huán)境?？蛻魠⒂^結束時，，應親切微笑使用用禮貌用語：“歡歡迎再次光臨”，，送別參觀客戶?！，F(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務請客戶回到售樓處處現(xiàn)場，引導客戶戶至洽談區(qū)，主動動幫客戶拉椅，讓讓客戶入座。盡量量坐客戶左側（進進行茶水安排，此此刻茶水接待人員員主動上前聽候客客戶茶水需求，，茶水接待人員上上茶水時須給洽談談的置業(yè)顧問上茶茶水）。結合xx相關資料料、圖片以及產(chǎn)品品模型，回顧的項項目整體情況，讓讓客戶對項目再次次加深印象；留下客戶信息，為為再次跟進、吸引引客戶再次上門了了解產(chǎn)品做好鋪墊墊；（XX先生/小姐姐/女士）和您聊聊了這么長時間，，還沒正式進行自自我介紹了，我是是置業(yè)顧問××××,這是我的名片片。上面有我的聯(lián)聯(lián)系方式。同時你你也可以撥打我們們xx統(tǒng)一客戶服服務熱線，了解項項目信息。（業(yè)務務員半起身，雙手手將名片遞至客戶戶面前，文字正面面朝客戶一面。客客戶回復名片的的話，須半身起雙雙手接過，并讀一一遍，并小心地收收好，以示尊重，，切忌隨手丟一旁旁。）萬客會介紹(穿插插在洽談中進行)填寫客戶資料料，作好登記工作作?？蛻羰疽怆x開時,銷售人員陪同同客戶至客戶泊車車處（未開車的客客戶如有需要提前前幫客戶叫車），，送至車門口，并并適當預約下次來來訪作鋪墊，“XX先生/小姐，，您請慢走”，同同時微微揮手送其其人/車離開后，，方可轉身回接待待處。讓客戶感受受尊貴服務。及時輸入信息系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務當天17：00前前來訪的客戶，當當天回訪；17：：00后來訪的客客戶次日回訪。可以考慮發(fā)送短消消息：X先生/小小姐您好，很高興興能為您提供服務務。如果對于今天天看房過程中還有有什么疑問，歡迎迎您隨時來電和來來訪，xxxxxx期待您的再次次光臨，并祝工作作生活順利愉快?！，F(xiàn)場接待待流程客戶資料料記錄表表要求統(tǒng)一一格式；；格式中包包括預約約記錄欄欄。案場環(huán)境境管理主干道至至銷售廳廳設置醒醒目的引引導標志志；安排足夠夠停車位位；銷售人員員必須著著工作套套裝并配配帶工章章；展廳內(nèi)部部不得隨隨意堆放放無關器器材物品品；內(nèi)部環(huán)境境干凈整整潔、布布置舒適適；洗手間干干凈、無無異味，，確保有有衛(wèi)生紙紙；沙盤模型型干凈完完好；資料充分分、擺放放整齊；；公示證照照齊全放放置于配配目位置置；合同范本本公示放放置于配配目位置置；投訴渠道道指引牌牌放置于于醒目位位置；陽光宣言言公示牌牌放置于于醒目位位置；背景音樂樂明快、、讓人放放松。銷售大廳廳環(huán)境要要求樣板房干干凈整潔潔；放置參觀觀須知及及戶型圖圖；溫度調(diào)節(jié)節(jié)適宜；；所有燈光光照明開開啟；設置換鞋鞋套座位位，并提提供足夠夠的鞋套套。樣板房環(huán)環(huán)境要求求議價、定定房流程程目標：逆市銷售售爭取客客戶誠意意；快速促成成交易。。注意點：：對顧客需需求的高高度關注注；預判客戶戶的購買買誠意；；誠信、友友善的態(tài)態(tài)度。議價客戶等待待談判時時間不超超過5分分鐘；明確客戶戶鎖定意意向房源源；預判折扣扣可實施施性,即即是否為為熱銷房房源,是是否現(xiàn)現(xiàn)場享受受特賣活活動；明確客戶戶掌握購購房決定定權；明確客戶戶簽約時時間,首首付款支支付能力力；明確客戶戶辦理貸貸款資信信情況。。必須做到到的銷售人員員不得向向客戶承承諾除案案場公示示折扣范范圍外的的特殊折折扣；銷售人員員向銷售售主管/專案提提供不實實或者不不確定信信息；銷售人員員不得向向客戶接接受客戶戶饋贈或或索取好好處。不能做的的客戶明確購買意向房源明確定金支付行為向xx專案經(jīng)理申請報備,批準折扣代理公司副專級別上職務負責與客戶洽談,評估談判機會完成交易提報特例審批再次鎖定定意向房房源,明確客戶戶掌握購購房決定定權,鎖定需求求折扣的的價格底底線確認客戶戶簽約時時間,首付支付付30%-40%能力。確認客戶戶辦理貸貸款資信信情況鎖定意向向房源,明確客戶戶掌握購購房決定定權,探測客戶戶需求折折扣的價價格底線線確認客戶戶是否具具體定金金支付條條件預判折扣扣可實施施性,即是否為為熱銷房房源，是否現(xiàn)場場享受特特賣活動動。向營銷部部第一負負責人郵郵件或口口頭報備備申請獲取營銷銷部第一一負責人人郵件或或口頭報報備同意意成交前完完成K2審批,特殊情況況最遲在在成交當當天提交交K2審批議價提醒客戶戶陽光宣宣言中的的三天無無理由退退房政策策根據(jù)計算算的《置置業(yè)計劃劃表》講講解首期期款、辦辦證款、、維修資資金、公公證費等等交付方方式及交交付的時時間等，，引導客客戶到財財務室或或交款區(qū)區(qū)交款。。根據(jù)銷控控打印好好的認購購書，為為客戶講講解認購購書條款款及提醒醒簽約辦辦理的時時間，并并指引客客戶簽訂訂。提醒客戶辦辦理簽約所所需攜帶的的資料：《《簽約須知知》上注明明的資料。。將簽訂好的的認購書、、收據(jù)、簽簽約須知知、xx定定制資料袋袋裝好交給給客戶。訂房流程■詳細講講解xx陽陽光宣言■講解首首期款、辦辦證款、維維修資金、、公證費等等交付方式式及交付的時間等■現(xiàn)房,需要明確確現(xiàn)房交付付時間約定定簽訂認購書前講解引導客戶到交款區(qū)交款并指引客戶簽訂認購書

提醒客戶辦理簽約時所需攜帶的資料將相關材料交給客戶■攜帶身身份證；■辦理簽簽約所需攜攜帶的資料料：《簽約須知》上注明的資資料?！稣J購書書、收據(jù)、、按揭須知知、單位收收入證明■陽光宣宣言折頁■用專用用材料袋裝裝好交給客客戶定房流程簽約流程客戶成交后后，短信恭恭喜客戶成成為xxxxxx的的業(yè)主；簽約前兩天天，短信提提醒客戶簽簽約時間和和簽約需要要的資料；；提前一天（（至少提前前一個小時時）準備合合同，減少少客戶的等等待時間；；客戶簽約時時，盡量做做到全程陪陪同，客戶戶對合同有有疑問的話話，積極提提供解答，，打消客戶戶的疑慮；；簽完約后，，每周跟進進合同的辦辦理進程，，將備案和和按揭辦理理手續(xù)的進進程以短信信形式通知知客戶。簽約流程客戶成交后后，短信恭恭喜客戶成成為xxXXXX的的業(yè)主；簽約前一天天，電話提提醒客戶簽簽約時間及及需要的資資料；提前一天（（至少提前前一個小時時）準備合合同，減少少客戶的等等待時間；；如涉及如有有更名、特特殊優(yōu)惠、、換房等，，要求在合合同簽訂前前完成審批批。簽約流程置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料核對客戶個人信息準備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準備合同簽訂完畢，提醒客戶領取合同的時間。熱情接待，，向客戶介介紹簽約辦辦理流程檢驗《商品品房買賣合合同》提供供的資料：：個人身份份證、商品品房房屋認認購書、購購房定金款款收款收據(jù)據(jù)。檢驗《銀行行按揭合同同》提供的的資料：身份證（身身份證原件件）配偶身份證證或戶口簿簿戶口簿(申請人人的戶口簿，需需戶主頁及本人人頁)婚姻證明(戶口口本上有注明未未婚，由公司或或戶籍所在地出具未婚證明,結婚的客戶必必須提供結婚證證,外籍人士根根據(jù)當?shù)剞k證的產(chǎn)產(chǎn)權部門規(guī)定為為準)收入證明（必須須由蓋有公司公公章的證明）外籍人士除合同同公證外,其他他所需提供材料料根據(jù)當?shù)剞k證的產(chǎn)權部門規(guī)規(guī)定為準其他證明定期存款□□銀行存款流流水帳□房房產(chǎn)證明□□汽車行駛駛證□汽車車行駛證□□營業(yè)執(zhí)照，，任意一項。首期收據(jù)（首期期收據(jù)原件）供樓存折（存折折必須是活期存存折,一般由按揭銀行行開辦）簽約流程置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料核對客戶個人信息準備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準備合同簽訂完畢，提醒客戶領取合同的時間。確認客戶個人信信息:簽約客戶戶姓名、證件號號碼、電話、地地址等(含配配偶及共有人)XX先生/小姐姐您好，我們先先跟您核對一下下您的個人信息息，您的電話是是：XXXXXXX，您的地地址是：XXXXXXXXXXXXX（為為了更有效、更更及時的通知您您各項信息，請請您務必確認您您的地址可以收收到信件。若有有手機、聯(lián)系電電話、郵寄地址址的信息發(fā)生更更改，請及時與與我們聯(lián)系）；；確認客戶的付款款方式及首付款款金額；確認客戶貸款銀銀行；陪同客戶到財務務室繳納首付款款；陪同客戶回簽約約區(qū)安頓客戶,與客戶寒暄幾幾句,準備買賣賣合同。簽約流程置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料核對客戶個人信息準備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準備合同簽訂完畢，提醒客戶領取合同的時間。完成商品房網(wǎng)上上簽約系統(tǒng)的客客戶資料錄入,客戶簽確打印印的合同草稿(以成都為例:需告知客戶完完成商品房網(wǎng)上上簽約系統(tǒng)正式式合同文本制作作,即完成商品品房網(wǎng)上備案流流程)完成商品房網(wǎng)上上簽約系統(tǒng)正式式文本制作,打打印正式文本及及完成附件資料料粘貼(附件資資料包括平面圖圖\戶型圖\付付款方式\裝修修標準等)置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料核對客戶個人信息準備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準備合同簽訂完畢，提醒客戶領取合同的時間。簽約流程客戶簽約時，做做到全程陪同，，客戶對合同有有疑問的話，運運用法務統(tǒng)一培培訓知識積極提提供解答，打消消客戶的疑慮;特殊情況客戶提提出需要與法務務或律師溝通合合同條款時,銷銷售顧問協(xié)助聯(lián)聯(lián)系。同時在法法務或律師未到到場時,積極提提供解答。盡量量規(guī)避客戶更改改合同條款。置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料核對客戶個人信息準備《商品房