煙草公司客戶經(jīng)理總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)煙草公?司客戶?經(jīng)理總?結(jié)時(shí)?間過得?真快，?轉(zhuǎn)眼間?___?_年即?將逝去?，新的?一年又?將到來?，回顧?這一年?來的工?作，才?發(fā)現(xiàn)自?己的成?績(jī)雖未?拔得頭?籌，但?也名列?前茅，?位居三?甲?，F(xiàn)?在想來?，能取?得這樣?的成績(jī)?，顧然?同單位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷、?各位同?志的幫?助不無?干系，?但同自?己的努?力和付?出的辛?勤也同?樣密不?可分。?現(xiàn)就我?個(gè)人方?面的原?因做一?下分析?：一?、敬業(yè)?愛崗，?視單位?為我家?自從?___?_年被?招入煙?草公司?至今已?過了三?年多的?時(shí)間，?作為一?名瀕臨?破產(chǎn)企?業(yè)的下?崗職工?，我深?深知道?愛崗敬?業(yè)的重?要性和?一份工?作的來?之不易?，我對(duì)?煙草公?司招收?我是懷?著一份?深深感?激之情?的，也?許正是?這樣，?才使我?對(duì)新的?工作充?滿熱情?。正所?謂隔行?如隔山?，原創(chuàng)?：對(duì)于?從事煙?草公司?客戶經(jīng)?理一職?來說，?我以前?所學(xué)知?識(shí)和工?作經(jīng)驗(yàn)?完全無?用武之?地，以?前的財(cái)?務(wù)工作?是對(duì)著?表格來?做。現(xiàn)?在要面?對(duì)的是?一個(gè)個(gè)?活生生?的人，?這就要?求我重?新做起?，從頭?再來。?我想盡?一切辦?法，利?用業(yè)余?時(shí)間向?一些老?同志請(qǐng)?教，但?是由于?這項(xiàng)工?作在我?縣起步?較晚，?也算是?一種新?生事物?，實(shí)在?是沒有?太多現(xiàn)?成的經(jīng)?驗(yàn)可學(xué)?，一切?幾乎全?得自己?摸索，?包括怎?樣搞好?同客戶?的關(guān)系?，怎樣?培育新?的卷煙?品牌，?怎樣調(diào)?劑卷煙?品種來?滿足不?同的消?費(fèi)地域?和群體?等等。?總之?，學(xué)這?學(xué)那只?有一個(gè)?目的，?那就是?盡快掌?握新的?工作要?領(lǐng)，滿?足新的?工作要?求，使?之成為?我新的?人生起?點(diǎn)。在?抓緊一?切時(shí)間?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，充實(shí)?頭腦，?提高工?作技能?的同時(shí)?，我更?注重與?所里的?同事們?之間保?持一種?親密的?兄弟關(guān)?系，作?為一個(gè)?基層單?位，一?個(gè)所就?是一個(gè)?家，所?里的同?事就是?自己的?弟兄，?而一個(gè)?人的成?績(jī)也不?僅是靠?一個(gè)人?就能取?得的，?每個(gè)人?實(shí)際上?就是所?有的工?作鏈條?中的一?環(huán)，哪?一個(gè)環(huán)?節(jié)出了?問題都?不可能?把工作?干好，?所以與?同事們?之間的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作也是?很重要?的，不?管是稽?查員、?送貨員?還是司?機(jī)師傅?，都與?我的所?謂成績(jī)?密不可?分，而?我作為?集體的?一員，?單位效?益的好?壞直接?影響到?我的既?得利益?，對(duì)此?我有切?身體會(huì)?，而單?位要想?有好的?效益，?又與每?個(gè)員工?的一點(diǎn)?一滴的?積累不?無關(guān)系?，所以?我在單?位就像?在自己?家里一?樣，就?像為家?里人做?事一樣?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)、?殫精竭?慮、不?遺余力?。這樣?我與同?事們的?關(guān)系非?常融洽?，為我?在工作?中能取?得優(yōu)異?成績(jī)奠?定了良?好的人?際關(guān)系?。二?、加強(qiáng)?溝通，?維護(hù)客?戶利益?作為?煙草公?司的客?戶經(jīng)理?，同我?每天接?觸最多?的就要?算是卷?煙零售?客戶了?，沒有?他們的?支持，?我所做?的一切?全是無?用功，?通過兩?年多的?磨合，?我同他?們之間?建立了?牢不可?破的親?情關(guān)系?。因此?我必須?把他們?的利益?放在第?一位，?設(shè)身處?地為他?們的利?益著想?，這樣?做的目?的也正?是為了?使他們?成為我?公司忠?實(shí)的客?戶，把?我們作?為商品?的第一?供應(yīng)商?，自覺?地抵制?假冒偽?劣卷煙?的沖擊?，更好?地保護(hù)?好消費(fèi)?者身體?健康、?維護(hù)好?消費(fèi)者?利益的?同時(shí)，?無形中?也為公?司創(chuàng)造?了效益?，在客?戶能獲?得最大?利益的?時(shí)候他?們也就?真正成?為了煙?草公司?的銷售?終端，?為公司?的可持?續(xù)發(fā)展?提供了?充足的?網(wǎng)絡(luò)保?障。?進(jìn)入_?___?年，我?同卷煙?經(jīng)營(yíng)戶?的關(guān)系?也進(jìn)入?一個(gè)新?階段，?我對(duì)他?們可說?是已經(jīng)?非常熟?悉了，?誰最愛?賣什么?樣的卷?煙，誰?最愛老?品牌，?誰最愛?新品牌?，誰幾?天該補(bǔ)?一次貨?等，我?都了如?指掌，?對(duì)于他?們提出?的一些?問題我?也能夠?及時(shí)處?理并提?供幫助?。對(duì)于?個(gè)性化?服務(wù)，?我更是?駕輕就?熟，運(yùn)?用自如?，我把?自己的?手機(jī)號(hào)?給每個(gè)?經(jīng)銷戶?都留了?一份，?他們誰?有問題?可以隨?時(shí)同我?聯(lián)系，?對(duì)于該?補(bǔ)倉(cāng)而?未補(bǔ)的?情況，?我也會(huì)?打電話?過去或?親自登?門去提?醒一下?，他們?對(duì)此都?非常感?謝，把?我當(dāng)成?知心人?，有什?么事全?對(duì)我說?，而我?在卷煙?品牌的?調(diào)劑方?面盡量?做到緊?俏煙戶?戶有，?斷檔卷?煙一定?會(huì)告知?他們一?個(gè)合理?的理由??，F(xiàn)在?廣大農(nóng)?民的收?入還較?有限，?消費(fèi)水?平也較?城市低?很多，?加上外?出務(wù)工?人員較?多，所?以五類?卷煙在?農(nóng)村這?塊市場(chǎng)?的消費(fèi)?需求比?較大，?而由于?煙廠在?生產(chǎn)方?面也在?提檔增?效，因?此，五?類卷煙?的生產(chǎn)?量極小?，根本?無法滿?足消費(fèi)?需求。?在訪銷?過程中?，就有?很多經(jīng)?銷戶、?普通消?費(fèi)者問?到這個(gè)?問題，?問為什?么沒有?五類卷?煙，我?對(duì)他們?提出的?問題一?一答復(fù)?，不論?時(shí)間再?晚都會(huì)?解釋清?楚每個(gè)?問題，?真到他?們滿意?為止，?這些東?西看來?是微不?足道的?小事，?實(shí)際上?并不盡?然，雖?然多費(fèi)?些口舌?，但對(duì)?于他們?來說卻?是一種?信息的?傳達(dá)，?使他們?增加了?對(duì)我、?對(duì)煙草?公司的?信任度?，不解?釋清楚?的話，?他會(huì)認(rèn)?為是煙?草公司?故意不?給他煙?，斷他?的財(cái)路?，他就?會(huì)轉(zhuǎn)而?向別的?地方尋?求貨源?，對(duì)于?煙草公?司以后?的發(fā)展?造成不?穩(wěn)定因?素。?由于我?與經(jīng)銷?戶的溝?通，他?們都非?常理解?和支持?我的工?作，這?種融洽?的關(guān)系?也使我?受益匪?淺，他?們向我?反饋了?很多有?價(jià)值的?需求信?息，更?有經(jīng)銷?戶直接?拒絕那?些來路?不明的?私煙，?認(rèn)為通?過我給?他訂的?卷煙才?貨真價(jià)?實(shí)。?三、樂?觀自信?，養(yǎng)成?良好的?心態(tài)?自信是?使看似?不可為?的事情?取得成?功的前?提，有?了自信?才有取?得成功?的可能?性，而?樂觀卻?是一種?對(duì)于工?作的態(tài)?度，視?工作為?快樂、?享受，?必然會(huì)?得到工?作給你?帶來的?最大回?報(bào)。?自從進(jìn)?入煙草?公司以?來，我?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)及單?位交給?的各項(xiàng)?任務(wù)?都持自?信和樂?觀的心?態(tài)：別?人能完?成的我?也能完?成，他?們能做?好的我?也同樣?做得出?色，我?并不比?他們差?。原創(chuàng)?：對(duì)于?每月的?任務(wù)指?標(biāo)，由?于我對(duì)?于經(jīng)銷?戶的真?情實(shí)感?及他們?的大力?支持，?我完全?有把握?很好地?完成，?事實(shí)也?果真如?此，這?樣的工?作業(yè)績(jī)?也使我?感受到?了成功?的快樂?。正所?謂知足?者常樂?，我的?快樂正?是來自?于低起?點(diǎn)的目?標(biāo)定位?，這樣?的定位?使我很?快便實(shí)?現(xiàn)了一?個(gè)個(gè)的?目標(biāo)，?而正是?一個(gè)個(gè)?目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)的積?累收到?了意想?不到的?結(jié)果，?也使我?從中得?到更大?的樂趣?，使我?懂得在?工作中?一定要?有自己?實(shí)現(xiàn)工?作任務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)?，哪怕?它與實(shí)?際目標(biāo)?有一定?差距，?那也沒?什么，?先把它?實(shí)現(xiàn)了?吧，然?后再做?其他的?，這樣?就是在?享受工?作了，?而不會(huì)?感到它?帶給你?的壓力?，你就?會(huì)更加?熱愛自?己的工?作，也?會(huì)干出?