《道路客運服務(wù)與組織》課程標(biāo)準(zhǔn)

與組織課4

4222校三方廣泛深入討對崗充確了四大模塊生從事本模塊生在準(zhǔn)模塊生對所綜階綜練生提升真正現(xiàn)離上崗；塊生深度跨模生從崗依據(jù)部旅規(guī)范規(guī)規(guī)針對崗需“本”逐級遞進(jìn)培養(yǎng)，學(xué)生具有基本工作技能、職的服務(wù)技能、業(yè)的管理技能具有較強的服意識、客運作組織和管理能及可持續(xù)發(fā)展能。本課程培的是學(xué)生從事路客運服務(wù)與織工作的專業(yè)業(yè)能力通學(xué)習(xí)，學(xué)生可按操作規(guī)完成客運服務(wù)、運安全工作，處理運服務(wù)、安全工作中的常規(guī)問題，具備一定的運組織、運質(zhì)量理客安全管理及客運息技術(shù)運用的能力。該能是道路客運服員、車站車隊運營安全主管及運營、安全站長、車隊長等位必備的專業(yè)技。三、教學(xué)目標(biāo)（一）素質(zhì)目標(biāo)1培生對道路客運事的傳承有我矢不渝的命認(rèn)同自立有、德技雙馨的職業(yè)擔(dān)當(dāng)強國有我、以技國的理想信念等職信念。．培養(yǎng)學(xué)生遵守法律愛崗敬業(yè)、重視全、文明服務(wù)等職行為。．培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)團(tuán)隊合作、創(chuàng)新識和工匠精神等職品質(zhì)。（二）知識目標(biāo)．解道路客運輸發(fā)展過程發(fā)展勢；掌道路客運點、務(wù)及分類，生產(chǎn)力要素，駕駛?cè)嘶緱l件和職業(yè)要等；了解道路客運中旅客、車及路的基本特．了解道路運組管理基本道路客業(yè)營本條件；掌握道路運業(yè)質(zhì)等的標(biāo)了解道路客運業(yè)的組織道路運輸?shù)?，道路運站的掌握客運站的類、分、能了解道路客站的程站務(wù)工作。．握旅客輸過、客運質(zhì)量特、了解旅客運質(zhì)量。．握道路客運服務(wù)的任務(wù)、程主服務(wù)工作、崗位規(guī)；掌握路客運的客服、行運、車、安服務(wù)務(wù)等服務(wù)的作及．解旅客及行特點，掌握旅客要旅客行的握旅客行的及服掌握常用的旅客處理程要點旅客意工作掌握6789引境問題措10信息識息技信息技勢技信息中統(tǒng)絡(luò)信導(dǎo)系統(tǒng)網(wǎng)售統(tǒng)數(shù)據(jù)優(yōu)信技中出信息系統(tǒng)高通統(tǒng)高公共通系統(tǒng)高控系能電子費系統(tǒng)能共享出“?！鳖}（三）力目析常動其力析站站舍布局能服質(zhì)并因能夠按崗位工度工對工存在題提出改進(jìn)措施能常集見妥善能按會定時刻能按常同客運客運8力，應(yīng)。9.道路。容礎(chǔ)道路客道展內(nèi)容基介紹客運—管理—客信息順序入深展開教內(nèi)容客運服務(wù)部分按照客運務(wù)工作流程的序，介紹了道客運服務(wù)（旅服務(wù)、行包托、車輛調(diào)、安全服、客運輸服務(wù)）崗的典型工任務(wù)作業(yè)內(nèi)容要求及旅客見和投訴內(nèi)容路客運組管理分主要包班車客運織包車客運組客安全理等客展與信息主要介紹現(xiàn)代路客運及代道路客中的信息技術(shù)。序號

學(xué)習(xí)容

建議時1

道路運基礎(chǔ)

概述12

——路客運及生產(chǎn)要任務(wù)及分類13

素

道路運生產(chǎn)力素2

道路運企業(yè)2道路運基礎(chǔ)道路運站2——路客運企和客站道路運站站舍局設(shè)實訓(xùn)2旅客輸過程1道路礎(chǔ)客輸質(zhì)量1——客運輸過與運質(zhì)

量

旅客輸質(zhì)量評價1旅客輸質(zhì)量評實訓(xùn)1

概述1旅客務(wù)3道路運服務(wù)旅客務(wù)實訓(xùn)2——路客運服作業(yè)行包運2行包運實訓(xùn)2客運—道車運客客運—道車運客運—道車運客運

務(wù)—客意

度1訓(xùn)1務(wù)2訓(xùn)4務(wù)1訓(xùn)1旅客心2旅客意1旅客意實訓(xùn)1

旅客投1旅客投實訓(xùn)1班車業(yè)務(wù)1組路1客輸班車組1班車組實訓(xùn)1包車業(yè)務(wù)1組路1客輸包車合1包車組訓(xùn)管識1管136

組—道管

生建設(shè)1

企演練1應(yīng)實訓(xùn)4發(fā)旅聯(lián)運輸1—道路輸141

發(fā)

概142

—道中息運143

技

智客系1

例1訓(xùn)2計64、課程本課程學(xué)生職掌知識程度、能力水平四方面，既核學(xué)過程，又核完結(jié)果；既核個能力，又核團(tuán)隊合作果。期末評平時績*30%+小合作業(yè)考*70%平時績學(xué)生勤、堂表*10%+實訓(xùn)績*20%實訓(xùn)績評價實項目成情況，括規(guī)性、完整、準(zhǔn)性和及時。小組合作業(yè)是生以2-3人為一組模擬家道路客運企業(yè)模擬成穿課程的運織從任務(wù)完的完整性、準(zhǔn)性、及時性、新性等方面進(jìn)評價。六、說明課程采用論實踐相結(jié)合學(xué)方法，使用種教學(xué)手段。任務(wù)法教學(xué)過程中師創(chuàng)學(xué)習(xí)任務(wù)并導(dǎo)學(xué)生圍繞學(xué)任務(wù)，主動應(yīng)用習(xí)資源，進(jìn)行主探索和互動作的學(xué)習(xí)。以生為中心的做學(xué)、做中教生帶真實的任務(wù)在索中學(xué)習(xí)僅使學(xué)主動完成學(xué)習(xí)務(wù)，還會使不成，知從養(yǎng)出探索進(jìn)的習(xí)能力、創(chuàng)新力和創(chuàng)業(yè)識。小組法實教學(xué)采小組教學(xué)。教實訓(xùn)任和組，生完成組小組成明自在的，時享組成果，小組成過合共