情景83-顧客擔(dān)心一房二賣

情景83

顧客擔(dān)心“一房二賣”常見應(yīng)對(duì)1.告訴顧客簽的是“三方合約”，業(yè)主也不可能“一房二賣”的。（顧客有可能擔(dān)心中介與業(yè)主聯(lián)合欺騙，特別是小型房地產(chǎn)中介，更容易被顧客懷疑。）2.在置業(yè)顧問帶領(lǐng)下，買賣雙方自行辦理交易手續(xù)。（有些公司服務(wù)好，會(huì)通過委托來幫助顧客辦理手續(xù)。由置業(yè)顧問帶領(lǐng)不利于管理，特別是公司達(dá)到一定規(guī)模后，不利于對(duì)置業(yè)顧問做私單的管理等。此外，按揭等手續(xù)肯定要有委托）3.告訴顧客辦理手續(xù)的期限，讓顧客放心。（有的時(shí)候，手續(xù)可能被延期，這時(shí)顧客的擔(dān)心又有了。）引導(dǎo)策略房地產(chǎn)中介為了提高服務(wù)水平，以及規(guī)范管理，經(jīng)常會(huì)要求顧客或業(yè)主委托公司的人員幫助辦理各項(xiàng)交易手續(xù)。這在另一方面，則有時(shí)會(huì)被顧客懷疑“一房二賣”、“吃差價(jià)”等。要消除顧客這些方面的疑慮，房地產(chǎn)中介可以通過透明化操作，如“三方合約”，主動(dòng)跟進(jìn)辦案程序等。讓顧客出于“知道”的狀態(tài)，顧客的疑慮也就自然消失。此外，房地產(chǎn)中介可提供一些官方線索，讓顧客隨時(shí)可以查詢自己買的房屋出于交易何種狀態(tài)。話術(shù)范例話術(shù)范例一顧客：“你們辦理交易手續(xù)的速度怎么這么慢，都一個(gè)半月了，怎么還沒辦好？”（顧客電話投訴，說辦案速度太慢）置業(yè)顧問：“劉先生，您辦的是公積金貸款。在正常情況下，辦公積金貸款需要三個(gè)月左右，現(xiàn)在才過一半時(shí)間。我記得簽合同時(shí)有同您說的，您說沒問題哦！”（當(dāng)時(shí)，公積金貸款時(shí)間按要三個(gè)月左右。因此，顧客投訴的真正原因不是辦案速度）第二天，顧客又打電話。顧客：“為什么這么長(zhǎng)時(shí)間還不能交樓，我朋友同我同一時(shí)間買的房子，他昨天都收到樓了?！保櫩屯对V收樓太慢）置業(yè)顧問：“劉先生，您上次也提過您朋友買樓的事，他是一次性付款，現(xiàn)在當(dāng)然應(yīng)該收到樓了，而您是公積金貸款，您都知道，合同上是業(yè)主要收到全部房款才同意交樓的。這種情況給您造成不便，真是對(duì)不起！”（此投訴也不是真實(shí)意圖）轉(zhuǎn)下頁話術(shù)范例接上頁第三天，顧客上門投訴。顧客：“你們賣的太貴了?！保ㄑ韵轮猓浅粤瞬顑r(jià)）置業(yè)顧問：“劉先生，您當(dāng)面同業(yè)主簽約的，這個(gè)情況您相當(dāng)清楚，而且對(duì)于樓價(jià)，我們已經(jīng)幫您談到最低了，比市場(chǎng)低了2萬元左右啊！我想，太貴了肯定不是您這次來的理由，到底是哪里出了問題，您方便告訴我嗎？”顧客：“這樣的，我現(xiàn)在就住在你們店附近，我買房子是看到玻璃門上貼的盤源紙上寫的那套盤源來的，我經(jīng)常經(jīng)過你們店門口，那套房子你們?cè)趺催€掛在那里賣呢？”（顧客道出真正的原因，原來擔(dān)心“一房二賣”）置業(yè)顧問：“不好意思，原來是這樣。對(duì)不起，這是我們的工作失誤。我?guī)ノ覀兘灰撞靠聪拢椭?，那套房子都已?jīng)轉(zhuǎn)成您的名字了，只是在辦理公積金貸款中?！保ㄗ岊櫩涂赐昴欠慨a(chǎn)證復(fù)印件后，顧客再也不來投訴了）方法技巧處理顧客擔(dān)心“一房二賣”的方法：1.簽約時(shí)耐心解釋相關(guān)交易流程，讓顧客“等”得心里明白；2.主動(dòng)聯(lián)系顧客或業(yè)主，告訴他們辦案進(jìn)度；3.主動(dòng)提供查詢電話或網(wǎng)址，讓顧客隨時(shí)查到辦案進(jìn)度。舉一反三1.顧客擔(dān)心“一房