酒店收銀年度個(gè)人工作總結(jié)范文

第5頁共5頁酒店收銀?年度個(gè)人?工作總結(jié)?范文轉(zhuǎn)?瞬之間已?經(jīng)到年底?了，我有?歡喜，也?有過失落?。自己不?但學(xué)到了?很多專業(yè)?知識(shí)，也?學(xué)會(huì)了人?與人之間?的交往，?同時(shí)也使?自己取得?了巨大進(jìn)?步，這對(duì)?自己來說?是十分寶?貴的。?酒店收銀?員每天都?會(huì)接觸到?不同類型?的客人，?其服務(wù)宗?旨是“把?賓客當(dāng)做?我們的_?___”?，服務(wù)準(zhǔn)?則是“讓?客人方便?是服務(wù)的?最高準(zhǔn)則?，客人的?需求的服?務(wù)的最高?命令”。?客人走進(jìn)?酒店，看?到我們熱?情的笑臉?，才會(huì)有?親切感，?才能體會(huì)?到賓至如?歸的感覺?，即使再?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，我們?仍以笑臉?相迎，正?所謂“相?逢一笑，?百事消”?嘛。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開發(fā)票?，我們就?委婉拒絕?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營店消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加效益，?也能夠滿?足客人的?需求，但?絕不能為?滿足客人?而違背原?則。也?許收銀工?作對(duì)大家?來說，都?覺得是一?件很簡單?的事情。?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他員?工各司其?職，不會(huì)?有什么難?的。我以?前也是這?么認(rèn)為的?，可是現(xiàn)?在看來，?等我自己?成為一名?酒店員工?的時(shí)候，?我才感覺?到其中很?多的困難?，并不是?想象中那?么簡單，?我想說，?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，沒有?一項(xiàng)工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!工作?中，我一?直保持著?工作的熱?情，心態(tài)?也是以平?和為主。?我深深的?知道，作?為一名酒?店的工作?人員，堅(jiān)?決不可以?把個(gè)人的?情緒帶到?工作中來??？腿擞?遠(yuǎn)是對(duì)的?，這是我?們工作的?宗旨，所?以我們要?以會(huì)心的?微笑去接?待每一個(gè)?客人，縱?然客人有?事無理取?鬧，我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與客?人之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?己做收銀?工作時(shí)間?不是太長?，自身的?專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平還待提?高，到自?己覺得只?要用心去?做，努力?去學(xué)習(xí)，?就能夠克?服困難。?我們要樹?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作期?間我們要?積極的想?老員工請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能夠踏?實(shí)認(rèn)真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。這是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。針?對(duì)自己在?工作遇到?的問題，?探討自己?的心得和?體會(huì)，也?算對(duì)自己?的一個(gè)工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間，自己?感覺到還?有很大的?不足，對(duì)?于自己的?業(yè)務(wù)水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時(shí)也方便?我們自己?的工作，?是我們的?工作效率?有所提高?。當(dāng)然自?己覺得對(duì)?顧客的服?務(wù)才是最?重要的，?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓胡?克滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個(gè)顧客，?不要在工?作中中將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來，這樣?會(huì)讓你在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財(cái)會(huì)方面?的專業(yè)知?識(shí)，我們?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今如?此競爭激?烈的社會(huì)?之中，這?也是我們?為自己所?做的準(zhǔn)備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能這這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績?，這并不?是一件易?事。時(shí)?光飛逝，?雖然自己?在這份崗?位中之工?作了短短?三個(gè)月時(shí)?間，但給?自己的的?感受卻很?深，無路?實(shí)在自己?做人方面?，還是在?自己的工?作當(dāng)中都?給了自己?很大的幫?助，在今?后的工作?當(dāng)中自己?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)多進(jìn)步?，做好做?精自己的?工作。為?了美好的?明天，我?們努力吧?。酒店?收銀年度?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（二）?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底了，我?有歡喜，?也有過失?落。自己?不但學(xué)到?了很多專?業(yè)知識(shí)，?也學(xué)會(huì)了?人與人之?間的交往?，同時(shí)也?使自己取?得了巨大?進(jìn)步，這?對(duì)自己來?說是十分?寶貴的。?酒店收?銀員每天?都會(huì)接觸?到不同類?型的客人?，其服務(wù)?宗旨是“?把賓客當(dāng)?做我們的?____?”，服務(wù)?準(zhǔn)則是“?讓客人方?便是服務(wù)?的最高準(zhǔn)?則，客人?的需求的?服務(wù)的最?高命令”??？腿俗?進(jìn)酒店，?看到我們?熱情的笑?臉，才會(huì)?有親切感?，才能體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺，即使?再結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?正所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開發(fā)?票，我們?就委婉拒?絕，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營店消?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增加效益?，也能夠?滿足客人?的需求，?但絕不能?為滿足客?人而違背?原則。?也許收銀?工作對(duì)大?家來說，?都覺得是?一件很簡?單的事情?。收銀員?只負(fù)責(zé)收?銀，其他?員工各司?其職，不?會(huì)有什么?難的。我?以前也是?這么認(rèn)為?的，可是?現(xiàn)在看來?，等我自?己成為一?名酒店員?工的時(shí)候?，我才感?覺到其中?很多的困?難，并不?是想象中?那么簡單?，我想說?，其實(shí)做?什么工作?都會(huì)遇到?困難，沒?有一項(xiàng)工?作是簡單?易做的，?只有努力?才能夠做?好!工?作中，我?一直保持?著工作的?熱情，心?態(tài)也是以?平和為主?。我深深?的知道，?作為一名?酒店的工?作人員，?堅(jiān)決不可?以把個(gè)人?的情緒帶?到工作中?來?？腿?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，這是?我們工作?的宗旨，?所以我們?要以會(huì)心?的微笑去?接待每一?個(gè)客人，?縱然客人?有事無理?取鬧，我?們也要做?到沉著冷?靜，保持?好自己的?心態(tài)，盡?量避免與?客人之間?發(fā)生矛盾?。雖然?自己做收?銀工作時(shí)?間不是太?長，自身?的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平還待?提高，到?自己覺得?只要用心?去做，努?力去學(xué)習(xí)?，就能夠?克服困難?。我們要?樹立良好?的形象，?因?yàn)槲覀?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?期間我們?要積極的?想老員工?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能夠?踏實(shí)認(rèn)真?的做好這?份屬于我?們自己的?工作。這?是公司的?需要更是?自己工作?的需要。?針對(duì)自己?在工作遇?到的問題?，探討自?己的心得?和體會(huì)，?也算對(duì)自?己的一個(gè)?工作總結(jié)?吧。在?這段工作?期間，自?己感覺到?還有很大?的不足，?對(duì)于自己?的業(yè)務(wù)水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時(shí)也方?便我們自?己的工作?，是我們?的工作效?率有所提?高。當(dāng)然?自己覺得?對(duì)顧客的?服務(wù)才是?最重要的?，作為服?務(wù)行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務(wù)?顧客，讓?胡克滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個(gè)人素質(zhì)?，做到熱?情耐心的?接待好每?一個(gè)顧客?，不要在?工作中中?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來，這?樣會(huì)讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于商品?和財(cái)會(huì)方?面的專業(yè)?知識(shí)，我?們只有不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?提高，不?斷的進(jìn)步?，才能立?足于如今?如此競爭?激烈的社?會(huì)之中，?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準(zhǔn)?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能這這?份崗位中?脫穎而出?，要知道?在一份平?凡的工作?中作出不