電話客服10月優(yōu)秀個人總結(jié)范文

第4頁共4頁電話客服?10月優(yōu)?秀個人總?結(jié)范文?時間老人?的腳步總?是那樣匆?匆而過，?從試營業(yè)?開始，到?現(xiàn)在我們?的服務(wù)工?作有積極?的一面，?也存在著?種種不足?的地方。?但請相信?，隨著我?們的努力?和摸索，?不成熟的?終將成熟?，不完善?的終會完?善。為了?我們能更?好地進步?，現(xiàn)試總?結(jié)如下。?當(dāng)然，個?人觀點難?免考慮不?周，您提?出寶貴的?意見或建?議，我們?將萬分感?謝。服?務(wù)顧客，?以顧客為?中心，說?起來一點?都不難，?但在實踐?中其實是?一項很瑣?碎的工作?，這需要?很大的耐?心和毅力?才能完成?，并將其?做到最好?。顧客是?一個很龐?大的群體?。他們不?分其社會?地位高低?，收入之?差別，性?格之好壞?，甚至不?論其是否?選擇消費?，但凡進?了店門，?那都是我?們需要服?務(wù)的對象?，不可有?絲毫的怠?慢?？?的來講，?客服部所?有同事對?工作都是?很認(rèn)真的?，至少對?待顧客都?能像面對?自己的朋?友一樣，?做到真心?耐心細(xì)心?，如果真?的不幸遇?到了那種?特別“挑?刺”的顧?客，也能?按捺住自?己的脾氣?，盡量心?平氣和的?進行解釋?，努力將?問題解決?。記得?國慶期間?，凡在超?市消費滿?一定數(shù)額?，就會有?贈品相送?，而且根?據(jù)消費數(shù)?額的不同?，贈品也?會有不同?的區(qū)分。?有一天下?午，一位?老年顧客?消費完畢?，憑小票?準(zhǔn)備到服?務(wù)臺領(lǐng)取?贈品，但?很不巧贈?品已經(jīng)發(fā)?放完畢，?實在是無?法為其兌?現(xiàn)。盡管?同事努力?的解釋，?但該顧客?依舊不依?不饒，當(dāng)?場將購物?小票撕成?粉末，并?揚言我們?超市都是?騙子，以?后再也不?到這里消?費了。面?對顧客的?刁難，客?服部所有?人在內(nèi)心?好笑的同?時，也感?覺自己十?分委屈，?但我們還?是沒有多?說一句話?，只是靜?靜地看著?那位顧客?離開，然?后繼續(xù)自?己的工作?。我不知?道這樣的?處理是不?是恰當(dāng)，?但至少我?們沒有讓?矛盾升級?，沒有影?響到超市?的正常營?業(yè)。經(jīng)?過了二十?五天的工?作實踐，?現(xiàn)在來談?一談我們?所做的一?些不足的?地方。?第一時間?觀念。工?作過程中?，無論吃?飯，還是?上衛(wèi)生間?都應(yīng)該更?注重時間?觀念，不?能放任自?流，應(yīng)該?保持一個?比較合理?的頻率和?時長;?第二工作?禮儀。雖?然三米微?笑原則大?家落實的?都很不錯?，但是當(dāng)?面對顧客?的時候，?我們能說?一些例如?：您好，?光臨，請?慢走等這?樣的接待?語言，我?想作為一?個顧客的?心理一定?會舒服很?多吧!?第三總結(jié)?經(jīng)驗。面?對工作，?每個人都?會有自己?的想法，?如果可以?增加些交?流，集思?廣益，不?知道會不?會讓我們?做得更好?一些呢??第四勇?于創(chuàng)新。?工作中，?我們應(yīng)該?更積極地?發(fā)揮自己?的主觀能?動性，有?任何的好?建議，好?點子都該?勇敢的說?出來，大?家一起討?論看有沒?有實踐的?價值，如?果有價值?，肯定能?讓我們的?工作更上?一層樓。?此以上?只是目前?的一些想?法，個人?覺得還略?微有些不?成熟，但?凡事開頭?難，相信?只要認(rèn)真?觀察，工?作中還會?發(fā)現(xiàn)大大?小小的問?題，屆時?定會以最?積極的態(tài)?度將其改?進，讓我?們能更好?地服務(wù)顧?客，為了?榮昌的發(fā)?展壯大做?到最好。?電話客?服10月?優(yōu)秀個人?總結(jié)范文?（二）?時間老人?的腳步總?是那樣匆?匆而過，?從試營業(yè)?開始，到?現(xiàn)在我們?的服務(wù)工?作有積極?的一面，?也存在著?種種不足?的地方。?但請相信?，隨著我?們的努力?和摸索，?不成熟的?終將成熟?，不完善?的終會完?善。為了?我們能更?好地進步?，現(xiàn)試總?結(jié)如下。?當(dāng)然，個?人觀點難?免考慮不?周，您提?出寶貴的?意見或建?議，我們?將萬分感?謝。服?務(wù)顧客，?以顧客為?中心，說?起來一點?都不難，?但在實踐?中其實是?一項很瑣?碎的工作?，這需要?很大的耐?心和毅力?才能完成?，并將其?做到最好?。顧客是?一個很龐?大的群體?。他們不?分其社會?地位高低?，收入之?差別，性?格之好壞?，甚至不?論其是否?選擇消費?，但凡進?了店門，?那都是我?們需要服?務(wù)的對象?，不可有?絲毫的怠?慢?？?的來講，?客服部所?有同事對?工作都是?很認(rèn)真的?，至少對?待顧客都?能像面對?自己的朋?友一樣，?做到真心?耐心細(xì)心?，如果真?的不幸遇?到了那種?特別“挑?刺”的顧?客，也能?按捺住自?己的脾氣?，盡量心?平氣和的?進行解釋?，努力將?問題解決?。記得?國慶期間?，凡在超?市消費滿?一定數(shù)額?，就會有?贈品相送?，而且根?據(jù)消費數(shù)?額的不同?，贈品也?會有不同?的區(qū)分。?有一天下?午，一位?老年顧客?消費完畢?，憑小票?準(zhǔn)備到服?務(wù)臺領(lǐng)取?贈品，但?很不巧贈?品已經(jīng)發(fā)?放完畢，?實在是無?法為其兌?現(xiàn)。盡管?同事努力?的解釋，?但該顧客?依舊不依?不饒，當(dāng)?場將購物?小票撕成?粉末，并?揚言我們?超市都是?騙子，以?后再也不?到這里消?費了。面?對顧客的?刁難，客?服部所有?人在內(nèi)心?好笑的同?時，也感?覺自己十?分委屈，?但我們還?是沒有多?說一句話?，只是靜?靜地看著?那位顧客?離開，然?后繼續(xù)自?己的工作?。我不知?道這樣的?處理是不?是恰當(dāng)，?但至少我?們沒有讓?矛盾升級?，沒有影?響到超市?的正常營?業(yè)。經(jīng)?過了二十?五天的工?作實踐，?現(xiàn)在來談?一談我們?所做的一?些不足的?地方。?第一時間?觀念。工?作過程中?，無論吃?飯，還是?上衛(wèi)生間?都應(yīng)該更?注重時間?觀念，不?能放任自?流，應(yīng)該?保持一個?比較合理?的頻率和?時長;?第二工作?禮儀。雖?然三米微?笑原則大?家落實的?都很不錯?，但是當(dāng)?面對顧客?的時候，?我們能說?一些例如?：您好，?光臨，請?慢走等這?樣的接待?語言，我?想作為一?個顧客的?心理一定?會舒服很?多吧!?第三總結(jié)?經(jīng)驗。面?對工作，?每個人都?會有自己?的想法，?如果可以?增加些交?流，集思?廣益，不?知道會不?會讓我們?做得更好?一些呢??第四勇?于創(chuàng)新。?工作中，?我們應(yīng)該?更積極地?發(fā)揮自己?的主觀能?動性，有?任何的好?建議，好?點子都該?勇敢的說?出來，大?家一起討?論看有沒?有實踐的?價值，如?果有價值?，肯定能?讓我們