實習(xí)報告心得

實習(xí)報告心得在忙碌而充分的學(xué)習(xí)、工作生活中，我們度過了美好的三年大學(xué)生活。而這個學(xué)期，我們就要進入社會進行畢業(yè)實習(xí)了。因為上學(xué)期末在主校區(qū)招聘會時經(jīng)過了

xxxxxx廣州xx網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的面試，所以在今年

2月至

5月時期，我就在xx公司這里進行實習(xí)工作了。這是我的第一份正式工作。固然從前也有參加過一些社會兼職實踐活動，可是感覺不同樣，因為此次實習(xí)是我們邁入社會的轉(zhuǎn)折點，也是未來工作的必經(jīng)階段。想到此后就要正式融入到這個社會了，有好多事情還等著我們?nèi)ッ鎸?，固然有點緊張、懼怕，可是心里又有點神往,,畢竟自己素來沒有經(jīng)歷過啊，此后路就是由自己走下去了!我們公司是一家港資公司，于1990年建立到現(xiàn)在，是一間極具規(guī)模的xxxxx聯(lián)系中心，已于1998年獲取了iso9001認證，具備一流的專業(yè)設(shè)備、先進的xxxx中心系統(tǒng)。宏大的聯(lián)系中心運營規(guī)模，修建穩(wěn)重的業(yè)務(wù)平臺，在綜合資源配備下，能同時為多個不同行業(yè)、不同規(guī)模的公司機構(gòu)供給專業(yè)全面的xx、xx服務(wù)，客戶聯(lián)系，設(shè)備管理,,在廣州的這個分公司是在XX年建立的，主要負責(zé)中國挪動通訊公司廣東有限公司客戶中心10086外呼服務(wù)，包含電話服務(wù)通訊項目、通訊回訪，以及通訊故障辦理項目等。而我剛進公司的職務(wù)就是xxxxxxxxx專員，就是經(jīng)過xxxx與廣大中國移動品牌客戶進行挪動產(chǎn)品介紹、推行，同時，也負責(zé)進行電話回訪、電話營銷、社會檢查等工作，并注意辦理好與客戶關(guān)系。經(jīng)過為期一周的任職前培訓(xùn)，我們主要學(xué)習(xí)到了這份工作所需要的服務(wù)意識與交流技巧，應(yīng)變能力，以及公司的各項規(guī)章制度，工薪待遇，節(jié)假期，提高制度等,,但，其實不是全部參加培訓(xùn)的學(xué)員都能夠成為公司的正式職工的!我們還要進行查核,,所幸我與此外5位新同事經(jīng)過了測試，也經(jīng)過了體檢，能夠成為公司的新職工進行實習(xí)。這也讓我第一次感覺到了社會競爭的殘忍，以強凌弱。能力不夠強的職工，公司不需要!有些事情真的是有能者居之,,所以，我們只有經(jīng)過自己的不懈努力，戰(zhàn)勝各樣阻礙，才能步向成功。與此同時，我也理解了步出社會工作，與坐在學(xué)校上課的差別。在學(xué)校里，我們最重要的事情是學(xué)習(xí)，而出了校門，怎樣能讓自己在蕓蕓眾生之中嶄露頭角，成為社會的棟梁，讓人相信自己，主要就是靠自己的實質(zhì)能力!這也讓我想起了指導(dǎo)員老師對我們說過的：在大學(xué)里要學(xué)會“做人，做事，做學(xué)識!”，本來這真的是很有道理的。因為我們在學(xué)校里學(xué)得好其實不代表就能夠在工作中做得好，所以我們平常在學(xué)校就應(yīng)當(dāng)鍛煉好自己各方面的綜合能力，這是很有必需的。并且，此刻的大學(xué)生給人的一種感覺，就是眼能手低，做不了實事,,所以，只需能把平庸的事情做好，就已經(jīng)很不平庸了。經(jīng)過各樣瀝煉，讓自己真切地成為一個能放心、能吃苦、能創(chuàng)業(yè)的“三能”應(yīng)用型人材!終于都開始上班工作了，固然我們在培訓(xùn)時就已經(jīng)詳盡地學(xué)習(xí)過了業(yè)務(wù)知識，但畢竟不過聽導(dǎo)師的解說，沒有真切地對著現(xiàn)實中的客戶，并且每個客戶都有著自己不同的狀況需要解決，加上自己過去也沒有正式的工作經(jīng)驗，怕做得不好遭客戶投訴，影響公司形象,,所以還真的挺緊張呢

!但是導(dǎo)師也常常鼓舞我們，說經(jīng)過查核精選出來的我們，已經(jīng)擁有必定的能力能夠自己解決問題了，并且，不論我們碰到什么問題，他們都會持續(xù)幫助我們的。沒錯，我們要相信自己，并且，只需仔細，就必定能夠做好，必定能夠勝任的

!這對我們接下來的工作起到了很重要的作用。平?；氐焦?，在辦公室一呆往常就是大部分天，除了午餐歇息時間以外，其余時間都是坐著對著電腦。看似輕松，可是公司交給我們的任務(wù)仍是要準時保質(zhì)保量達成的，不然就會影響到整個項目的進度，還要注意自己的工作有效率，這是跟我們的工作績效掛鉤的;固然工作不算辛苦，但壓力仍是有的，特別是“3·15”花費者權(quán)益日時期，社會各界各方面都十分地關(guān)注。而我們呢，更是不可以松弛，稍有差池便可能遇到客戶投訴。所以主管們更是常常下來巡場，接二連三敦促我們要注意服務(wù)態(tài)度、注意業(yè)務(wù)知識、注意客戶反應(yīng)、注意語音標準,,碰到臨時回答不了的問題要注意實時記錄好，并做好回訪工作;要擅長傾聽，知足客戶需求,,但我感覺其實主要都是細節(jié)方面，因為我們都是經(jīng)過電話形式與廣大客戶聯(lián)系的，你給人的第一感覺很重要，第一你要形象專業(yè)，其次是業(yè)務(wù)專業(yè)，這樣客戶才會相信你。并且你要仔細傾聽理解客戶需求，