17電商專(zhuān)業(yè)理論測(cè)試（0320）附有答案

17電商專(zhuān)業(yè)理論測(cè)試（0320）[復(fù)制]本次考試共90分鐘，滿(mǎn)分180分。注意：考試期間不要切出頁(yè)面，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成并提交試卷。您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1.500g藍(lán)月亮洗手液是______層次的商品分類(lèi)。（）[單選題]*A.商品大類(lèi)B.商品種類(lèi)C.商品小類(lèi)D.商品細(xì)目(正確答案)2.______實(shí)際是按匯總單進(jìn)行揀貨（）[單選題]*A.人工摘取式揀貨B.人工播種式揀貨(正確答案)C.摘取式DPS揀貨D.播種式DAS揀貨3.因賣(mài)方原因造成退貨，若影響二次銷(xiāo)售的產(chǎn)品，也不可修復(fù)分類(lèi)入（）[單選題]*A.廢品庫(kù)(正確答案)B.成品庫(kù)C.待處理區(qū)D.不良品庫(kù)4.對(duì)于新品新店來(lái)說(shuō)，進(jìn)店關(guān)鍵詞一般也就在______之內(nèi)。（）[單選題]*A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)(正確答案)D.6個(gè)5.參加淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)于嚴(yán)重違規(guī)描述正確的是（）[單選題]*A.扣分滿(mǎn)12分或12分倍數(shù)之日起限制參加本自然年度所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)90天(正確答案)B.扣分滿(mǎn)12分或12分倍數(shù)之日起限制參加本自然年度內(nèi)所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)C.扣分滿(mǎn)12分以上24分以下限制參加本自然年度內(nèi)所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)90天D.扣分滿(mǎn)12分以上24分以下永久限制參加所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)6.店鋪的訪(fǎng)客數(shù)經(jīng)過(guò)漏斗的過(guò)濾，最后轉(zhuǎn)變成為（）[單選題]*A.訪(fǎng)客數(shù)B.流量C.成交率D.成交人數(shù)(正確答案)7.被稱(chēng)為全網(wǎng)爬蟲(chóng)的是（）[單選題]*A.搜索引擎蜘蛛B.通用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)(正確答案)C.聚焦網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)D.增量式網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)8.在結(jié)尾處留白，給讀者一個(gè)自由想象的空間，引起讀者反思，甚至留言回復(fù)，促進(jìn)互動(dòng)的是________軟文結(jié)尾寫(xiě)法。（）[單選題]*A.余味無(wú)窮式(正確答案)C.美好祝福式B.抒情議論式D.名言名句式9.服務(wù)號(hào)是公眾平臺(tái)的一種賬號(hào)類(lèi)型，旨在為用戶(hù)提供服務(wù)。以下不屬于服務(wù)號(hào)類(lèi)型的是（）[單選題]*A.招行信用卡B.南方航空C.廣東聯(lián)通(正確答案)D.央視新聞10.每當(dāng)節(jié)日臨近，商場(chǎng)會(huì)有各種促銷(xiāo)活動(dòng)，如“大放血”“大放價(jià)”，商場(chǎng)是利用消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理（）[單選題]*A.求實(shí)B求美C.從眾D.求廉(正確答案)11.下列常見(jiàn)換貨原因中不屬于快遞公司內(nèi)部原因的是（）[單選題]*A.包裝損壞B.商品質(zhì)量問(wèn)題(正確答案)C.配送延時(shí)D.商品調(diào)換12.客戶(hù)往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出很多意見(jiàn)，內(nèi)心猶豫不決，持懷疑態(tài)度，不敢輕易做決定。這類(lèi)客戶(hù)屬于（）[單選題]*A.情感沖動(dòng)型B.沉著謹(jǐn)慎型C.挑剔多疑型(正確答案)D.健談型13.“有沒(méi)有人啊，出來(lái)個(gè)人回答我的問(wèn)題啊！”是屬于客戶(hù)投訴的（）[單選題]*A.發(fā)泄心理B.尊重心理(正確答案)C.補(bǔ)救心理D.認(rèn)同心理14.收到貨后又覺(jué)得自己不需要，要包郵退貨，屬于_____情況。（）[單選題]*A.沖動(dòng)消費(fèi)型(正確答案)B.無(wú)理取鬧型C.吹毛求疵型D.不靠譜型15.以下屬于可鑒別性商品的是（）[單選題]*A.書(shū)籍(正確答案)B.西瓜C.蛋糕D面包16.一個(gè)淘寶會(huì)員最多可以綁定（）[單選題]*A.1個(gè)(正確答案)B.2個(gè)C.3個(gè)D.不限17.店鋪招牌的高度可以是____像素（）[單選題]*A.120(正確答案)B.160C.180D.20018.能在數(shù)秒內(nèi)建立專(zhuān)業(yè)的寶貝銷(xiāo)售頁(yè)面，一次性快速成批上傳大量寶貝，幫助賣(mài)家離線(xiàn)編輯和管理商品信息的是______店鋪管理工具。（）[單選題]*A.我的淘寶B.淘寶助理(正確答案)C.淘寶旺鋪D.千牛工具19.平郵首重____克，超重每_____克一個(gè)計(jì)價(jià)單位。（）[單選題]*A.10001000B.500500C.1000500(正確答案)D.500100020.在拍攝商品時(shí)選擇_____檔位可以針對(duì)商品的不同特性手動(dòng)設(shè)置參數(shù)。（）[單選題]*A.M(正確答案)BPC.TD.A二、是非選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)21.我國(guó)目前廣泛使用的商品條形碼是EAN碼，亦稱(chēng)通用商品條形碼。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.盤(pán)點(diǎn)管理中，如果盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)盤(pán)盈，可以不做處理；如果盤(pán)虧，就必須處理。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.清倉(cāng)為非固定活動(dòng)，分為品牌清倉(cāng)和撿便宜。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.淘寶客推廣是一種先成交后付費(fèi)的推廣模式。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.流量高、轉(zhuǎn)化率低的，或者流量低、轉(zhuǎn)化率高的，都可以做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)26.對(duì)于同一個(gè)郵件接收服務(wù)器來(lái)說(shuō)，電子郵件地址中用戶(hù)信箱的賬號(hào)必須是唯一的。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.在撰寫(xiě)帖子正文的時(shí)候要注意內(nèi)容要有爭(zhēng)議性。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.鉆石展位僅靠展現(xiàn)(CPM)來(lái)扣費(fèi)的。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.價(jià)格議價(jià)主要是客人覺(jué)得價(jià)錢(qián)高了，或者是想討價(jià)還價(jià)，此時(shí)客服可以從天貓價(jià)格不可以修改、包郵、優(yōu)先幫其發(fā)貨等方面去說(shuō)服顧客。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)30.理智型客戶(hù)不僅關(guān)心商品本身，還關(guān)心有多少其他客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品，關(guān)心他人對(duì)這個(gè)商品的看法。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31.對(duì)于屬于賣(mài)方失誤的退換貨，客服人員不需要道歉只要做好退換工作就可以。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.如果是由于色差、尺碼等問(wèn)題引起的投訴，客戶(hù)無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)33.不同的CRM產(chǎn)品適合不同類(lèi)型的金業(yè)，高水平的CRM并非適合所有企業(yè)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.店鋪分類(lèi)可以調(diào)整順序，二級(jí)分類(lèi)可以添加封面。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.EMS主要針對(duì)大批貨物的運(yùn)輸。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.推薦寶貝模塊的推薦數(shù)量最多不能超過(guò)28個(gè)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.淘寶旺鋪專(zhuān)業(yè)版頁(yè)頭部分的布局單元是可以編輯的。而且能添加一個(gè)店鋪招牌。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.淘寶的企業(yè)賬戶(hù)可以更改為個(gè)人賬戶(hù)，個(gè)人賬戶(hù)也可以升級(jí)為企業(yè)賬戶(hù)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)39.圖層蒙版是將不同灰度色值轉(zhuǎn)化為不同的透明度，并作用到它所在的圖層中，使圖層不同部位的透明度產(chǎn)生相應(yīng)的變化，黑色為完全不透明，白色為完全透明，灰色為半透明。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)40.魔棒工具選項(xiàng)欄中的“容差”按鈕的作用是模糊羽化邊緣像素，使其與背景像素產(chǎn)生顏色的逐漸過(guò)渡，從而去掉邊緣明顯的鋸齒狀。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)三、填空題（本大題共30分，每空2分）41.紙箱____制造的包裝箱，其使用和流通費(fèi)用低廉。[填空題]*_________________________________(答案：瓦楞紙)42.僅外包裝破損的，經(jīng)檢驗(yàn)合格的，按照原生產(chǎn)編號(hào)換包裝重新入_________________。[填空題]*_________________________________(答案：合格品儲(chǔ)存區(qū))43.商品霉腐是指在_____作用下，引起的商品霉變和腐爛等變質(zhì)現(xiàn)象。[填空題]*_________________________________(答案：微生物)44.寶貝標(biāo)題的優(yōu)化是基于____________________來(lái)實(shí)現(xiàn)的。[填空題]*_________________________________(答案：用戶(hù)關(guān)鍵詞搜索)45.跳失率=__________/___________。[填空題]*_________________________________(答案：跳失率|訪(fǎng)客數(shù))46.多用于公益性軟文，向人們提出請(qǐng)求或發(fā)出號(hào)召的軟文結(jié)尾寫(xiě)法是__________________。[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)求式號(hào)召)47.____________是郵件列表營(yíng)銷(xiāo)成功的主要標(biāo)志之一。[填空題]*_________________________________(答案：訂單數(shù)量)48.客戶(hù)申請(qǐng)退款進(jìn)入_______選擇已購(gòu)買(mǎi)的要退貨的商品，單擊右側(cè)_______按鈕。[填空題]*_________________________________(答案：買(mǎi)家中心|退款/退換貨)49.導(dǎo)致貨物延遲的原因有很多，其中快遞公司的內(nèi)部原因有快遞員失誤、_____________、“雙11”等購(gòu)物節(jié)快遞流量過(guò)多三種。[填空題]*_________________________________(答案：運(yùn)輸工具故障)50售前客服咨詢(xún)解答各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧總結(jié)為一呼、二問(wèn)、________議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵，道別以后勤跟進(jìn)。[填空題]*_________________________________(答案：三推薦)51.淘寶規(guī)定必須年滿(mǎn)_____周歲才能在淘寶上開(kāi)設(shè)店鋪。[填空題]*_________________________________(答案：16)52.商品名稱(chēng)最多可以容納_____個(gè)漢字。[填空題]*_________________________________(答案：30)53.___________是手機(jī)淘寶的重要功能之一，定位為移動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域的入口之一。[填空題]*_________________________________(答案：微淘)54.淘寶網(wǎng)店的店標(biāo)尺寸為_(kāi)___________________。[填空題]*_________________________________(答案：80像素*80像素)55.快捷鍵為_(kāi)___________組合鍵的作用是把目前所有處在顯示狀態(tài)的圖層合并，在隱藏狀態(tài)的圖層則不做變動(dòng)。[填空題]*_________________________________(答案：Ctrl+Shift+E)四、名詞解釋題（本大題共30分，每小題6分。）56.吸潮[填空題]*_________________________________57.服務(wù)號(hào)[填空題]*_________________________________58.FAQ[填空題]*_________________________________59.移動(dòng)電子商務(wù)[填空題]*_________________________________60.蒙版圖層[填空題]*_________________________________五、簡(jiǎn)答題（本大題5小題，第61題8分，62題12分，63題8分，64題8分，65題4分，共40分。）61.貨架貨位編碼的方法有哪些？不同的貨架貨位編碼方法的使用情況是什么？[填空題]*_________________________________62.報(bào)名參加淘金幣活動(dòng)需要上交哪兩張照片？各有什么具體要求？[填空題]*_____