2023年底酒店個人總結(jié)

Word第第頁2023年底酒店個人總結(jié)最新年底酒店個人總結(jié)1

今冬得第一場〔大雪〕悄然而至,昭示著新年已經(jīng)離我們不遠了。轉(zhuǎn)瞬間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個月了。當時剛剛離開高校校內(nèi)，滿懷熱忱的我走進了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個大家庭的一員。在這里，我從當時一無所知的愣頭青成長為如今禮賓部中傲慢的一員，幾位主管，不管是已經(jīng)離開的x、x，還是如今的x、x、x，亦或是〔離職〕的x、x等等，都從言行上給我樹立了典范，用實際行動教會了我該如何溶入到酒店這個大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的耐煩教育，就沒有我的今日。

一年的時間，可以轉(zhuǎn)變許多許多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今日，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在漸漸提升對客服務技巧的同時，豐富了自己的本事，不僅僅在業(yè)務學問上有了長足的進步，更在意識于交際力量方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的許多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，X經(jīng)理還常常找我談心，告知我該怎么去處理工作中的詳情，更重要的是教會了我許多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進步。

為了強化部門的學問水平，在X主管的帶著下，我們開展了自我增值活動，主要是從〔學習英語〕單詞開頭，自己購書，抽空余時間背誦然后上班之前檢查。雖然這不屬于酒店要求把握的學問范疇之內(nèi)，但禮賓部的每個員工都能夠自覺的加入，這就是一個好的開頭。即使如今由于種種緣由沒有能夠連續(xù)進行下去，但是它已經(jīng)向我們說明白：只要大家有毅力堅持下去，就能夠轉(zhuǎn)變自己，提高自己。所以我信任，以后我們大家肯定會再連續(xù)的。后來部門又開展了針對新員工的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長起來，結(jié)果也正如我們所預期的一樣到達了應有的效果。

如今新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我個人也主動參與了酒店旨在促進員工提升自己基本素養(yǎng)的多項活動，如英語津貼、技能大賽等，并且取得了不錯的成果。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，交給我很多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參加前廳部板報的設計和布置工作，在杰出完成工作的同時，增添了自己處事的敏捷性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平常也常常參與部門組織的一些小活動，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了增添。

但人無完人，缺點也不言而喻。在明年的工作中，我會連續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學習進行究竟，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個老員工，會努力協(xié)作三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應當有的表率作用。和大家共同營造一個健康主動向上的競爭氣氛，使大家一起進步。

X經(jīng)理曾經(jīng)對我說過：作一個員工應當從領(lǐng)班的角度來思索和要求自己，而領(lǐng)班應當從主管的角度來思索和要求自己，從而以次類推。因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務學問到達一個更高的層次。屆時，爭取參與金鑰匙培訓，加入這個榮耀的大家庭。

說得再多就會是大話、空話，盼望能夠真正將其落到實處?；蛟S到明年寫總結(jié)的時候，會是另外一番感受。

最新年底酒店個人總結(jié)2

20x已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在那里我感謝華昕給我們帶給這個平臺，來到華昕已經(jīng)兩個多月了，這個家庭其樂融融使我感受家的暖和。親人的感覺。

過去的一年我們都在為華昕商務大酒店的籌備而勞碌，此刻立即酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最秀麗。信任你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工，上下全都，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標，抓好銷售工作。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為資料，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。請各位領(lǐng)導監(jiān)督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

華昕商務大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到滿意、平安和關(guān)愛。服務是要讓客人沒有生疏感和距離。來自不同背景的客人應在華昕體會到華昕服務帶來的驚喜。為顧客制造價值應體此刻我們每位員工的思想和行動中，并透過為客人制造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求綻開的。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的驕傲感要體此刻每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)勝利的前提。團隊精神是事業(yè)勝利的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。

創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓舞和激勵。事業(yè)心和職責感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>

管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完善是我們永久追求的幻想。真誠的關(guān)懷每位員工的進步，每位員工都有理解培訓和提高的權(quán)利;都有職責保證酒店的平安與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和職責幫助客人解決問題。愛惜酒店財產(chǎn)、節(jié)省能源是我們提倡的美德。

華昕人信任華昕的將來會惠及社會和自己。樹華昕光芒形象，創(chuàng)棲霞服務品牌!感謝!

最新年底酒店個人總結(jié)3

跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點!昌隆是個團結(jié)、友好的群眾，開展過各種活動、潛能培訓，讓我們在工作中歡樂成長并走向成熟，同時昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉(zhuǎn)瞬間我已在昌隆工作有半年了，在這半年里我學到了許多、也轉(zhuǎn)變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到熬煉。下面是我在這半年來的〔工作總結(jié)〕：

隨著渺茫的目標在昌隆飯店當了服務員，剛開頭許多東西都不懂，領(lǐng)班支配嫻熟的員工來帶我!她很熱忱主動和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問姐姐，假如不懂也不問那你永久都不懂了”。她的熱忱主動賜予我無比的親切與職責感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，信任別人能的自己也能。經(jīng)過十幾天的努力我的服務工作也取得了進步，也曾在開員工例會中被主管表揚過。自己的努力得到表揚心里很樂滋滋的……

偶然的機會我被調(diào)到酒店前廳部商務中心任職，這又是我新的起點吧!試用期是兩個月，兩個月來確定能我是否適合做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開頭在商務中心上班恰是公司全面搞六常管理時期，那時候資料許多，對于我這剛接手的職員來說卻是忙但是來，常常都是延長時間才下班，最終還是在主管的幫助下削減我的工作量，順當?shù)耐瓿晌业墓ぷ鳎械胶苄牢俊?jīng)過一段時間在主管的帶著指導下，這份工作我漸漸適應了!兩個月后我轉(zhuǎn)正為正式員工，既然我選取了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。

商務中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務。經(jīng)承當本職位以來，我本著不煩不厭的微笑服務去對待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些缺乏，例如：

1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務中心上班，和同事們溝通的機會也不多，和同事們在一齊的時候很少主動和他們溝通，這樣或許導致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、擅長交友的人哦!我信任從事酒店行業(yè)的每一位職員們都就應懂得禮節(jié)禮貌、樂觀直爽的。

2、工作半年了我沒有自己訂過機票，都是主管幫助下訂過幾張，假如偶然主管不上班客人要來訂機票，我擔憂會出錯。

3、在打資料的過程中，有時候資料又多忙但是來我沒有認真查看，其實有時候還消失錯別字或是多一個字或少個字。

4、曾背熟的各部門領(lǐng)導的手機號碼、電話號碼，但不常常用，久而久之會忘卻，間或要打電話起來要翻翻本子。

5、做事情沒挨次、反映遲鈍，有時急要的文件沒有準時的打印出來……

工作中我存在許多的缺乏的地方但我今后會努力改善，為了日后更好地開展工作我要留意的事項有：

1、嚴格遵守酒店的管理制度、協(xié)作主管的各項工作、喜愛本職工作。

2、增添保密性，對公司、酒店、飯店及客人的各類資料不泄漏。

3、熟識各部門領(lǐng)導的手機號碼、電話號碼。

4、每一天持續(xù)商務中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序，愛惜各種設備、設施。

5、有空時上網(wǎng)查找相關(guān)專業(yè)學問、多操作，提高我的專業(yè)技能;平常也多看書、關(guān)注新聞，創(chuàng)新我的思想;見到同事要主動熱忱去打招呼、多多與同事們溝通，增添我的膽識。

曾在潛能培訓嬉戲中看到被罰的同事吃苦瓜，讓我們每時每刻都提示著自己，無論在工作生活中遇到怎樣樣的困難要準時當問題的終結(jié)者，不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個剛出社會的我而言，前方一向有苦的味道，但我要學會習慣性的把它嘗盡，即使很困難我也不會氣餒，深信在人生路途中有甜的味道等著我。

最新年底酒店個人總結(jié)4

在酒店工作的每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作看法和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的職責重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，專心主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜從天降。

有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有潛力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒潛力勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡潔，那就是對工作的看法不一樣.

在與客人溝透過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應持續(xù)與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。應對客人要微笑，獨特當客人對我們提出批判時，我們必需要持續(xù)笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。只要我們持續(xù)微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進展。

在這些日子里，我成長了不少，學到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開頭，我將在酒店領(lǐng)導的帶著下，腳踏實地，認仔細真做事。專心主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進步自身的綜合素養(yǎng)，進步服務質(zhì)量，改正那些缺乏之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為酒店的繁華興盛奉獻自己的綿薄之力。

最新年底酒店個人總結(jié)5

20x年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過全體員工同心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成果，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、敬重領(lǐng)導，聽從指揮。

在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，聽從支配，根據(jù)領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的缺乏之處能準時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項〔規(guī)章制度〕，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據(jù)工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，干凈潔凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐煩，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人解釋清晰，取得客人的諒解。查房時，發(fā)覺酒店物品有損失時，準時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)懷愛惜同事。在工作中，自己的工