電子商務概論課程答題紙

個人收集整理勿做商業(yè)用途-.z個人收集整理勿做商業(yè)用途試卷代號：8346座位號座位號**開放大學2012至2013學年度第二學期期末考試?電子商務概論?答題紙2013年6月得分論文考試根本要求〔詳細要求請參見考核方案〕：經過本課程的學習，學生能夠從企業(yè)經營管理角度對電子商務的原理、實施和應用有全面地了解。能夠在綜合國內外最新研究成果的根底上，系統(tǒng)地概括和分析了電子商務的工作原理，以及它對消費者、企業(yè)、市場和整個社會的影響等。作為期末考試的小論文，要做到：1.運用所學的知識，結合當前電子商務的開展變化，聯(lián)系自己生活、工作學習的實際，寫一篇有關電子商務在個人或社會生活方面的體會。一定要理論聯(lián)系實際，圍繞主題，進展闡述，發(fā)表自己的觀點和建議。2.文章要求觀點鮮明、條理清晰、主題突出，構造合理、文字通順。3.字數(shù)在2000字－5000字之間。4.題目自擬。5.論文考必須由學生自己獨立完成。假設發(fā)現(xiàn)抄襲或雷同現(xiàn)象，一經查實，以零分計。6.A4紙單面打印并統(tǒng)一打印格式。學生提交試卷的時間結點為6月14日前。二、論文需打印在試卷上，格式要求如下：1.題目：字體，宋體加粗；字號：小三號。居中排列，上下各空一行。2.正文：〔1〕文字統(tǒng)一用5號宋體，每段起首空兩格，回行頂格，多倍行距，設置值為1.25；〔2〕正文文中標題：一級標題:標題序號為“一〞，用小4號宋體加粗，獨占行，末尾不加標點。注意：每級標題的下一級標題應各自連續(xù)編號。評語三、請同學們下載此模版，不要刪除本頁〔相當于封面〕。論文考的內容從第二頁開場。文章打印后，將第一頁左側相關信息填寫清楚。網絡營銷要得，實戰(zhàn)成功難得論文摘要：網絡的興起與介入是新經濟時代的一個明顯特征。網絡化經營已成為當今經濟活力中不可或缺的要素之一。越來越多的中小型企業(yè)甚至大中型企業(yè)，都紛紛在網上開展營銷活動。然而明確自己企業(yè)的現(xiàn)狀和開展目標，仍然是企業(yè)進展網絡營銷的重大難題。我們著重探討網絡營銷實戰(zhàn)的重要策略。關鍵詞：網絡化營銷危機公關一、企業(yè)網絡化經營的產生與開展人類有幸經歷了千年一遇的歷史更替，更有幸的是同時也經歷了一次由工業(yè)經濟進入到網絡經濟時代的巨變和轉移。新經濟以知識資本、技術創(chuàng)新和信息網絡為武器，于世紀之交橫空出世并所向披靡，在人類歷史上又一次展現(xiàn)了資源和財富轉移所帶來的翻天覆地的變化。可以說，誰掌握了新經濟的先機，誰就掌握了資源和財富，誰就擁有了新世紀的未來。網絡化經營就是企業(yè)先機在握的必然選擇。網絡的興起與接入是新經濟時代的一個明顯特征。網絡化經營已成為當今經濟活力中不可或缺的要素之一。網絡化經營符合經濟全球化、經營信息化的時代要求，是涉及到企業(yè)經營戰(zhàn)略、根底設施、操作手段、競爭能力、管理水平等方面的系統(tǒng)工程。在網絡環(huán)境下，企業(yè)的經營模式和市場競爭規(guī)則均已發(fā)生改變。借助網絡，企業(yè)完全可以實現(xiàn)原有經營模式難以做到的一切設想和經營目標。如提高企業(yè)形象和產品宣傳，更多、更快、更全面的獲取市場信息，降低交易本錢，減輕交易價格和有形資產的重負，提高管理運作效率，同時與客戶建立更嚴密的關系，從而增強企業(yè)的核心競爭力等等。網絡化經營為現(xiàn)代企業(yè)開辟了一個全新的天地。網絡化經營一般經過技術準備、市場調研和實務運作幾個階段。新經濟時代，高速開展的信息化，特別是互聯(lián)網呈幾何數(shù)擴*已經對人類社會的所有組織形態(tài)構成了沖擊，貿易受其影響也呈現(xiàn)出新的開展趨勢，這一趨勢直接導致了網絡貿易的迅速開展。網絡貿易是電子商務的重要組成局部，它的產生與網絡化極速普及和各供應商及消費者買賣行為的網絡化密不可分。網絡貿易突破了地域和時間上的局限，以其高效率、低本錢優(yōu)勢越來越多的取代了傳統(tǒng)的貿易方式。目前，全球各國間貿易很多是采用網絡貿易的形式。這種基于全球網絡的電子貿易，具有用戶多、信息量大、交易迅速方便等全新特點，被各國企業(yè)一致認為是未來國際貿易的首選方式和開展方向。應當說，網絡貿易是信息技術進步在貿易領域發(fā)動的一場革命，它給眾多企業(yè)帶來了無限商機。[*秉申主編.企業(yè)市場營銷實務.:地震,1999]很多有主見的經理人和企業(yè)家已經在迅速轉變經營思想和方針，將企業(yè)經營及時納入網絡化的軌道，以使企業(yè)在21世紀的國際競爭中取得有利的位置。貿易一般是指資本與物資的商品買賣和交換行為。對企業(yè)而言，貿易實現(xiàn)了網絡化，必然會影響企業(yè)市場營銷方式的變化和創(chuàng)新，網絡營銷應運而生并日趨開展。網絡營銷產生的根底一是信息網絡的開展，二是消費觀念的轉變，但最重要的還是企業(yè)追求利潤最大化的利益驅動。網絡市場是無限的，網上消費者需求是不斷增長的，面對這樣一個誘人的市場空間，任何一個有識的企業(yè)家都想乘勢而入，擇機開展。網絡營銷在近幾年的實踐說明，網絡營銷已經為領先進入者提供了豐富的回報，成就了許多昨日還是默默無名、今天已是超級富翁的創(chuàng)業(yè)精神。[*明明主編.市場營銷學.:科學,2004]當然，機遇與挑戰(zhàn)并存，在網上市場還不十分豐富的今天，網絡營銷還有許多實際問題需要解決。但網絡營銷的價值已被公認，網絡營銷的方式正在普及。假以時日，網絡營銷最終將成為現(xiàn)代營銷的最根本形式。應當說，網絡化經營是企業(yè)經營的現(xiàn)代模式、理想模式和開展趨勢。很難預測在高速開展的新世紀，未來企業(yè)的經營會是一個什么樣子，但有一點可以肯定，采用高新技術、不斷創(chuàng)新的網絡化經營將大有用武之地，現(xiàn)代企業(yè)的經營在網絡的參與和作用下，將會不斷的創(chuàng)造出奇跡來.[杜明漢主編.市場營銷知識.:中國財政經濟,2002]二、營銷模式定位以及網絡營銷的優(yōu)勢與前景網絡營銷以低本錢、易控制、互動性而為營銷人所熱衷。隨著網絡媒體、移動媒體等多種新媒體的產生，催生了眾多的營銷理論、思想和理念，如：異業(yè)營銷、整合營銷、深度營銷、一體化營銷、互動營銷、事件營銷等。這俘獲了一群浴血拼搏的營銷人，出現(xiàn)了大批研究新營銷的實戰(zhàn)家、理論家、企業(yè)家，網絡營銷也成為了大家的寵兒。在這新思想、新理論百花齊放的環(huán)境中，成功的做好迎新營銷的企業(yè)實在是太多了，如蘭蔻、歐萊雅成功的利用網絡營銷在中國的日化市場分了一塊大蛋糕，當然還有一個帖子進入億萬人之口的王老吉，當然還有因為加貼弄得灰頭土臉的沃爾瑪，也不乏花了大把資金卻沒有砸回一個“支持〞的企業(yè)。則怎樣才能更好的做好網絡營銷呢.怎樣才能走上一條新營銷的大道.首先，要根據(jù)自己的產品定位，選擇適宜的營銷模式和渠道。假設要快速啟動網絡營銷，有兩個選擇，一是獨立的網絡產品，二是快時尚的品牌。當然決策的力度，還取決于你對市場的理解和把握能力，并與你所選擇的產品有關系?！?〕B2B即企業(yè)對企業(yè)。假設是標準化的產品，并且這個標準化的產品的外貿是比擬好做的，就可以選擇B2B模式;B2B的平臺渠道一般可以選擇中國制造網、阿里巴巴、慧聰網?！?〕B2C即企業(yè)對消費者。弱勢服裝產品，并且是直接賣給終端消費者的，就應該選擇B2C模式；典型的案例是凡客誠品、京東商城、紅孩子、當當和淘寶?！?〕B2T即且也對團隊。是指當購置人數(shù)超出一定數(shù)量后，商家就會對產品經行打折，使得顧客得到一些優(yōu)惠。這些顧客一般是在論壇里聚集起來的，因為網絡上聚集人數(shù)要比實體容易得多，這就是網絡的優(yōu)勢，沒有時間和地域的限制。在B2T模式中，常采用以第三方名義的方法去論壇著急一群人來購置自己的產品。〔4〕F2C即工廠對消費者。互聯(lián)網就是能給你無限想象的空間，無論你在世界的哪一個角落，只要你能上網，只要你能用心的做這件事，你就能把產品賣出去?！?〕O2O即線上對線下。例如，攝影公司和影樓特別是婚紗攝影就是典型的線上對線下的商務模式。因為此類參與網絡營銷的組織或個人，相當一局部的單目在網上只是做一個預約邀請，真正在網上接單成功的還比擬少，大局部都是在網上資訊完畢，到線下來體驗和付款。優(yōu)勢與前景：〔1〕有利于企業(yè)獲得未來競爭的優(yōu)勢，因為網絡讓消費者早些熟知公司的一些產品，直接引導消費者認知產品，從而占領了一些消費者市場?！?〕使消費者的決策更具有便利性和自主性。因為網絡瀏覽不受時間地域的限制，只需操縱鼠標即可。這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛?！?〕有利于取得本錢優(yōu)勢。在網上發(fā)布信息，代價有限，將產品直接向消費者推銷，可以縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的消息誰都可以自由索取?？赏貙掍N售*圍，可以節(jié)省業(yè)務員在外面跑的費用，從而降低本錢，是產品具有價格競爭力。〔4〕為顧客提供滿意的售后效勞。許多客戶在購置后經常遇到許多難題，因此售后效勞就顯得尤為重要。在沒有網絡營銷的概念以前，客戶隨便就將怨氣發(fā)泄到了BBS上，導致客怨增多，惡性循環(huán)。網絡意識的產生，讓顧客有了一個交流的平臺，有問題線上直接給予解決，這樣大大提升了企業(yè)口碑值，也減少了客怨，提供了滿意的售后效勞給顧客。三、網絡營銷的關鍵策略先來看看我們網絡營銷的大環(huán)境吧：簡單地說，網絡營銷是借助計算機通信以及數(shù)字交互媒體來到達營銷目的的一種營銷模式?；ヂ?lián)網不僅打破了時間、空間的局限性，更為我國的企業(yè)提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，從*種意義而言，網絡營銷不僅僅是WEB技術的改革，更是一場史無前例的觀念風暴。第一，在傳統(tǒng)營銷模式的時代，我國大中型企業(yè)和西方興旺國家企業(yè)存在一定的差距，而隨著各項技術的開展，傳統(tǒng)營銷模式已經遠遠不能適應新型經濟的開展模式。因此，可以說網絡營銷模式代替了傳統(tǒng)營銷模式。第二，我國政府采取了很大的措施促進了我國網絡事業(yè)的開展，則，做網絡營銷的企業(yè)就相當于有了一把免費的“保護傘〞，在傘下，企業(yè)還可以通過網絡營銷24小時不受時空、地域限制與全球企業(yè)經行競爭，從而實現(xiàn)利潤最大化。企業(yè)人要想玩轉網絡營銷，就要懂得網絡營銷的業(yè)界行規(guī)。“越是小眾化越是群眾化，越是邊緣化越是主流化。〞只要你在網絡這個萬能平臺上以高效率的行為模式做根底，并且在每一個環(huán)節(jié)用對、用好營銷策略，則，你就能輕松以“網絡營銷〞為手段實現(xiàn)“網絡‘贏’銷〞的滿意結果。有勇無謀者缺乏以成大事。不同階段的購置行為決定不同的營銷策略，首先，要讓客戶關注并對你產生興趣，其次，要讓感興趣的客戶第一時間能夠找到你，再次，讓顧客對你的產品產生偏好〔也就是所謂的品牌效益〕，然后讓顧客快速下單購置〔利用顧客的購置沖動〕，最后，從客戶體驗開場新一輪的營銷〔利用博客貼吧等渠道，危機公關也是一種分享〕，總結下來，確定投入最少的錢實現(xiàn)最大的營銷效果。參考文獻：1[美]PhilipKotler著.梅汝和等譯.營銷管理.：中國人民大學，20022趙乃真主編.網絡營銷.：中國勞動社會保障，20033[美]BudSmith等著.王思寧等譯.網上營銷指南.：電子工業(yè)，20004[美]MarthaMcEnally著.袁瑛等譯.消費者行為學案例.：清華大學，20045*紅強編著.DELL營銷.：經濟科學，20036杜明漢主編.市場