綜合管理制度

頁(yè)公司綜合管理制度匯編目錄第一章總則…………………02第二章公文管理……………02-03第三章檔案管理制度………03-04第四章公司印鑒保管和使用規(guī)定…………04-05第五章例會(huì)制度……………05-06第六章保密制度……………06-07第七章辦公用品管理………07-08第八章勞動(dòng)安全與工作服管理制度………08-09第九章電腦使用管理制度…………………09-10第十章人事管理……………10-15第十一章員工言行規(guī)范……15-18第十二章考核管理制度………………18-23第十三章費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度……23-24第十四章物資采購(gòu)管理……24-25第一章總則第一條為了進(jìn)一步規(guī)范公司管理，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，以提升企業(yè)形象，提高工作效率，特制定綜合管理制度。第二條本規(guī)定所指綜合管理制度包括：1.總則；2.公文管理制度；3.檔案管理制度；4.公司印鑒保管和使用規(guī)定；5.例會(huì)制度；6.保密制度；7.辦公用品管理制度；8.勞動(dòng)安全與工作服管理制度；9.電腦使用管理制度；10.人事管理制度；11.員工言行規(guī)范；12.季度(月度)考核管理制度；13.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度；14.物資采購(gòu)管理制度。第三條本制度適用公司全體員工。第二章公文管理第四條公文管理是指收文、文件制作與發(fā)文管理。第五條外來(lái)公文1.凡外來(lái)公文文件，均由行政部認(rèn)真查收。2.對(duì)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的文件，必須由行政部及時(shí)附“文件處理借閱單”后，報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批、審閱。有重要文件需要向下屬部門(mén)傳達(dá)時(shí)，行政部都應(yīng)及時(shí)、迅速送到。3.行政部根據(jù)批件人指示，將文件送到承辦部門(mén)或個(gè)人，并對(duì)承辦部門(mén)承辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé)催辦。第六條參加相關(guān)會(huì)議帶回的文件材料應(yīng)及時(shí)交送行政部按收文程序處理，不得個(gè)人保存。第七條內(nèi)部公文制發(fā)程序。主辦部門(mén)承辦人擬稿，負(fù)責(zé)人審核，行政部核稿，總經(jīng)理簽發(fā)，行政部負(fù)責(zé)登記、編號(hào)、打印、印發(fā)。文件中涉及到多個(gè)部門(mén)時(shí)，由主辦部門(mén)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商、會(huì)簽，會(huì)簽稿以部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字為準(zhǔn)。第八條行政部有權(quán)根據(jù)國(guó)家政策及公司規(guī)定對(duì)內(nèi)部公文的文稿進(jìn)行修改。內(nèi)容不實(shí)、格式不符的文稿可以退回?cái)M稿部門(mén)。第九條上級(jí)下發(fā)的文件應(yīng)注明機(jī)密等級(jí)、急緩程度、發(fā)放范圍。第三章檔案管理制度第十條認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)檔案工作的方針、政策和規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司檔案管理辦法，搞好檔案管理工作。第十一條建立健全完整的檔案管理資料，包括一切重要資料、信息、重要往返函件、文件、工商、稅務(wù)重要資料、財(cái)務(wù)原始資料、經(jīng)濟(jì)合同、工程技術(shù)資料、人事勞資、制度等等，涉及到本企業(yè)的重要材料都應(yīng)及時(shí)收入檔案室登記、存檔，由公司設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行檔案的統(tǒng)一管理。第十二條公司建立檔案室專(zhuān)職管理和各部門(mén)兼職管理二級(jí)管理系統(tǒng)。凡涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要原件、金融財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)合同、技術(shù)資料、制度等必須及時(shí)歸檔案室存檔，部門(mén)工作需要留存復(fù)印件或按規(guī)定程序辦理借閱手續(xù)。公司要求各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行本辦法，并由負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集、整理歸檔。第十三條檔案管理流程1.公司檔案室流程：收集→整理→分類(lèi)→編碼→檢索→立卷→存檔保管→統(tǒng)計(jì)→借閱登記→歸還登記→保存。2.部門(mén)檔案流程：搜集→分析→整理→報(bào)審→辦理→分類(lèi)→移交→檔案。第十四條檔案的分類(lèi)：按檔案來(lái)源和作用分公司章程類(lèi)、權(quán)證類(lèi)、合同類(lèi)、工程（物業(yè)）資料類(lèi)、金融財(cái)務(wù)類(lèi)、勞動(dòng)人事類(lèi)、文書(shū)函件類(lèi)、規(guī)章制度類(lèi)、法律法規(guī)類(lèi)及其他信息資料類(lèi)，并分別按類(lèi)編碼，檢索立卷存檔。第十五條檔案室設(shè)專(zhuān)門(mén)房間，檔案專(zhuān)人管理，檔案室要配備必要的防火、防盜、防蛀、防潮設(shè)施，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源，并掛設(shè)標(biāo)志。第十六條檔案存放要求1.根據(jù)部門(mén)、分類(lèi)內(nèi)容歸類(lèi)登記，存放于有人看管的地點(diǎn)。2.權(quán)證類(lèi)檔案、財(cái)務(wù)檔案及一切涉及企業(yè)債權(quán)、債務(wù)的檔案，一律要求用保險(xiǎn)文件柜單獨(dú)歸類(lèi)存入；盡可能多備用一份，分開(kāi)存放；如備用兩份，備用份密封處理，任何人不得借閱。3.檔案柜應(yīng)按檔案分類(lèi)劃分進(jìn)行存放，貼上明確標(biāo)識(shí)，做到查找迅速，利用方便。4.檔案資料編碼，檢索立卷要求：編碼精練，與其所描述的實(shí)體是唯一的；代碼有一定的規(guī)律、標(biāo)準(zhǔn)化，以便于交流、查找和利用；編碼應(yīng)留有一定的可擴(kuò)充位置，以便今后新類(lèi)別檔案的增加。第十七條檔案借閱1.借閱檔案要求對(duì)檔案內(nèi)容、編號(hào)、份數(shù)、頁(yè)數(shù)進(jìn)行登記；2.重要檔案一般不能外借，除非復(fù)印或訴訟；復(fù)印由檔案管理人員負(fù)責(zé)，訴訟必須經(jīng)檔案分管領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)容涉及部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。3.外借必須明確歸還時(shí)間，如發(fā)生檔案借出逾期未歸還或遺失，應(yīng)追究當(dāng)事人、批準(zhǔn)人的責(zé)任處罰。第十八條做好保衛(wèi)、保密工作，杜絕檔案的丟失、損毀和意外事故的發(fā)生，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)應(yīng)首先搶救重要檔案。第十九條檔案的處理及銷(xiāo)毀由董事會(huì)決定，指定專(zhuān)人進(jìn)行處理。第四章公司印鑒保管和使用規(guī)定第二十條印鑒的保管：公司行政印章、法人代表印章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、合同專(zhuān)用章由集團(tuán)公司專(zhuān)人按集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，其他人無(wú)特殊情況不得保管和外借印鑒。第二十一條印鑒的使用（一）行政印章的使用程序1.涉及請(qǐng)示、報(bào)告、證明、介紹信等重要文件需加蓋行政印鑒的，使用人先到行政部填寫(xiě)用印審批簿，包括時(shí)間、內(nèi)容、份數(shù)等；2.部門(mén)或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；3.總經(jīng)理簽批；4.印鑒保管人蓋章；5.凡蓋章的文件，根據(jù)檔案管理的要求，由行政部或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)留存歸檔。（二）合同專(zhuān)用章蓋印程序1.由使用人填寫(xiě)蓋印內(nèi)容、時(shí)間、份數(shù)；2.印鑒保管人憑總經(jīng)理簽批的合同審批程序表蓋章；3.存檔一份或數(shù)份。（三）支票的蓋印程序1.對(duì)外支付款額的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳支票，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)同意才能用印；2.內(nèi)部各單位之間支付款額，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或董事長(zhǎng)同意才能用??；3.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)每張支票的款額進(jìn)行審核并簽字，出納對(duì)支票進(jìn)行認(rèn)真登記后方能發(fā)出。第五章例會(huì)管理制度第二十二條公司會(huì)議主要由辦公會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議組成。第二十三條每月初或每月末為公司例會(huì)會(huì)議時(shí)間，就上月工作事項(xiàng)做出通報(bào)、對(duì)難以解決的問(wèn)題進(jìn)行研究解決。會(huì)議由行政部主持，參加人為公司主要負(fù)責(zé)人、各部門(mén)經(jīng)理、管理處經(jīng)理或副經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子成員（可根據(jù)實(shí)際情況召開(kāi)一至兩次，具體開(kāi)會(huì)時(shí)間以行政部通知為準(zhǔn)）。第二十四條公司根據(jù)工作需要召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。第二十五條公司各部門(mén)、管理處每周或每天早上開(kāi)周會(huì)或早會(huì)，針對(duì)前一周或前一天工作進(jìn)行總結(jié)及分析，并做好會(huì)議記錄備查。第二十六條公司辦公例會(huì)由行政部于會(huì)前一天將會(huì)議的主要內(nèi)容書(shū)面或電話等形式通知參會(huì)的全體人員，并在會(huì)后2天之內(nèi)整理、發(fā)布《會(huì)議紀(jì)要》。會(huì)議紀(jì)要的形成與簽發(fā)：1.公司辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、決議，由行政部整理成文。2.行政部根據(jù)會(huì)議內(nèi)容的需要在限定時(shí)間內(nèi)完成紀(jì)要和決議的整理工作并及時(shí)下發(fā)。第二十七條會(huì)議紀(jì)律1.與會(huì)人員不得遲到、早退或缺席。特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向會(huì)議召集人請(qǐng)假。2.與會(huì)人員不得中途退席，特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開(kāi)。3.與會(huì)人員在會(huì)議期間，不得大聲喧嘩，不得來(lái)回走動(dòng)。4.遲到、中途離席者應(yīng)輕聲入、出座位，盡量不干擾會(huì)議進(jìn)行。5.會(huì)議期間與會(huì)人員要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好記錄，將手機(jī)處于靜音或?qū)⑹謾C(jī)處于振動(dòng)狀態(tài)。第六章保密制度第二十八條公司機(jī)密涉及企業(yè)及員工的根本利益，全體員工都有保密義務(wù)，特別在對(duì)外交往和合作中要注意不能泄漏。第二十九條公司機(jī)密包括下列事項(xiàng)：1.公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。2.公司合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。3.公司的財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4.公司技術(shù)開(kāi)發(fā)資料及計(jì)算機(jī)內(nèi)的所有資料。第三十條未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將公司任何文件進(jìn)行抄錄、復(fù)制、傳遞出公司（包括利用網(wǎng)絡(luò)傳輸）。第三十一條因工作需要查看超出自身權(quán)限的文件或資料，必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。第三十二條對(duì)外交往與合作中，需要提供公司機(jī)密事項(xiàng)必須獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十三條公司員工發(fā)現(xiàn)公司的機(jī)密已泄露，應(yīng)立即報(bào)告公司上層領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理。第三十四條嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所討論公司機(jī)密。第三十五條對(duì)違反上述規(guī)定者，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。第七章辦公用品的管理第三十六條為使辦公用品管理制度化、規(guī)范化，既滿足工作需求又節(jié)省費(fèi)用，特制定本規(guī)定。第三十七條本規(guī)定將辦公用品分為消耗品、管制消耗品及管制品三類(lèi)，分列如下：消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、回形針、橡皮筋、橡皮擦、筆記本、復(fù)寫(xiě)紙、復(fù)印紙、便條紙、信紙、夾子、印油、圓珠筆、釘書(shū)針、鉛字筆芯、報(bào)銷(xiāo)單、出差申請(qǐng)單等。管制消耗品：簽字筆、白板筆、熒光筆、涂改液、墨盒、文件夾、檔案袋。管制品：剪刀、美工刀、釘書(shū)機(jī)、削筆刀、鋼筆、水筆殼、計(jì)算器、米尺、印泥、印臺(tái)、文件框、筆筒、移動(dòng)存儲(chǔ)硬盤(pán)、軟盤(pán)、維修相關(guān)工具等。第三十八條辦公用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門(mén)領(lǐng)用兩種?！皞€(gè)人領(lǐng)用”系應(yīng)由個(gè)人使用保管的用品，如鉛筆、膠水、橡皮、米尺等?！安块T(mén)領(lǐng)用”系本單位共同使用的用品，如釘書(shū)機(jī)、計(jì)算器等。第三十九條消耗品可依據(jù)月領(lǐng)用量，經(jīng)驗(yàn)估算等設(shè)定領(lǐng)用限制基數(shù)，并可隨部門(mén)或人員工作性質(zhì)的改變適時(shí)調(diào)整。第四十條管制消耗品應(yīng)限定人員使用，自第二次發(fā)放起，必須以舊換新。第四十一條管制品應(yīng)由各使用單位造冊(cè)登記，建立保管人和移交手續(xù)，如有損壞，可以舊品換新品，如遺失應(yīng)由責(zé)任人或部門(mén)自購(gòu)賠償（正常使用除外）。第四十二條每年采購(gòu)四次，每季度最后一個(gè)月的20—25日由各部門(mén)提出“辦公用品申購(gòu)單”標(biāo)明用途、使用時(shí)間，交行政部統(tǒng)一采購(gòu)，次月1-5日由行政部發(fā)放。如遇緊急情況或臨時(shí)性采購(gòu)物品數(shù)額、金額較大時(shí)，可由各部門(mén)直接呈報(bào)總經(jīng)理審批。第四十三條由行政部為每部門(mén)設(shè)立“辦公用品領(lǐng)用表”，統(tǒng)一裝訂成冊(cè)，于領(lǐng)用時(shí)分別登記，以控制辦公用品消耗。第四十四條辦公用品系為公務(wù)活動(dòng)提供，嚴(yán)禁帶回家私用。第四十五條辦公用品由行政部協(xié)調(diào)采購(gòu)。有采購(gòu)不易或耗用量大者，可酌予庫(kù)存。特殊用具經(jīng)行政部同意后，可由使用部門(mén)自行采購(gòu)。第四十六條新進(jìn)人員到職時(shí)由各部門(mén)向行政部提出辦公用品申請(qǐng)表申領(lǐng)，并簽名。人員離職時(shí)，應(yīng)將辦公用具上繳部門(mén)，如有丟失照價(jià)賠償。第四十七條印刷品由應(yīng)用部門(mén)領(lǐng)用后，其保管責(zé)任均由應(yīng)用部門(mén)承擔(dān)。第八章勞動(dòng)安全與工作服的管理第四十八條勞動(dòng)安全1.各管理處負(fù)責(zé)下屬班組員工的勞動(dòng)安全管理工作。2.各管理處對(duì)新進(jìn)員工上崗前進(jìn)行勞動(dòng)安全培訓(xùn)。3.各管理處每月至少進(jìn)行一次勞動(dòng)安全培訓(xùn)，可在管理處早會(huì)上開(kāi)展。4.維修工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕設(shè)施設(shè)備安全、人身安全事故。5.其他員工在工作崗位上穿戴公司發(fā)放的工作服，在保證自身安全的基礎(chǔ)上做好本職工作。第四十九條工作服1.工作服按不同崗位每位員工交納服裝預(yù)留款：保潔員、綠化員300元/人；護(hù)管員、維修工300元/人；物管員400元/人；部門(mén)主管800元/人（逐月從工資里扣除100元/月）。管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公司職能部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理等負(fù)責(zé)人，交納1個(gè)月的工資為預(yù)留款（逐月從工資里扣除300元/月～500元/月）2.工作服襯衫及貼身衣物使用期限為2年；冬、春、秋裝外套和女士套裝使用期為3年。3.離職人員工作時(shí)間未達(dá)到工作服使用年限時(shí)，其襯衫和貼身工作服不再退還，進(jìn)行折舊處理：工作年限在1年以內(nèi)按50%折舊；工作年限在1年以上至2年的按30%折舊；在員工所交服裝預(yù)留款中扣除。冬、春、秋裝外套和女士套裝及飾物有破損進(jìn)行折舊處理并退還：工作年限在1年以內(nèi)按60%—80%收取服裝費(fèi)；工作年限在1年以上至2年的按30%—60%收取服裝費(fèi)；工作年限在2年以上至3年的按20%收取服裝費(fèi)；在員工所交服裝預(yù)留款中扣除。如冬、春、秋裝外套和女士套裝無(wú)破損和無(wú)明顯污漬的可直接退還公司。4.離職人員工作時(shí)間未達(dá)到工作服使用年限時(shí)，冬、春、秋裝外套和女士套裝及飾物無(wú)破損和無(wú)明顯污漬的可直接退還公司，公司足額退還預(yù)留款（襯衫及貼身衣物除外）。第九章電腦使用管理制度第五十條為了更好地利用電腦，為公司的經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)，特制定本制度。（一）、電腦的配置根據(jù)工作需要統(tǒng)一配置。由使用部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由公司統(tǒng)一采購(gòu)。（二）、電腦的管理和使用1.電腦由各部門(mén)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，建立臺(tái)賬，作好購(gòu)置、維修記錄；做好工作場(chǎng)地設(shè)備的清潔；每天操作完畢后應(yīng)切斷電源，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。2.電腦使用原則上由管理人員負(fù)責(zé)操作，非管理人員或其它部門(mén)需要使用電腦的，須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可使用。3.非電腦管理人員未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人許可不得擅自使用電腦，未經(jīng)管理人員同意不得拆卸電腦改變軟、硬件設(shè)置等。4.任何人不得利用電腦在上班時(shí)間打游戲和處理私人事務(wù)，違反者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。5.未經(jīng)電腦管理人員許可不得使用外來(lái)硬盤(pán)、光盤(pán)，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，若由此造成電腦病毒性損壞的，除賠償全部維修費(fèi)外，另罰款100元。6.電腦管理和使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄密公司機(jī)密，如給公司帶來(lái)重大損失給予除名處分。7.電腦上網(wǎng)應(yīng)指定專(zhuān)人進(jìn)行，并作好記錄。非管理人員不得上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。（三）、電腦的維修和報(bào)廢1、電腦的維修由行政部負(fù)責(zé)定點(diǎn)或定人維修。維修須部門(mén)申請(qǐng)，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，維修費(fèi)計(jì)入部門(mén)費(fèi)用。2、電腦的報(bào)廢由行政部、使用部門(mén)和公司電腦管理人員共同鑒定報(bào)總經(jīng)理審批后辦理。使用部門(mén)填寫(xiě)電腦報(bào)廢申請(qǐng)表，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，總經(jīng)理同意后由行政部負(fù)責(zé)處置。第十章人事管理第五十一條聘用1.招聘各部門(mén)如因工作需要必須增加員工時(shí)，由部門(mén)主管向行政部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，然后由行政部負(fù)責(zé)辦理招聘事宜（護(hù)管、清潔工、維修工可由用人部門(mén)直接招聘，錄用后報(bào)公司行政部備案并辦理入職手續(xù)；中層干部、財(cái)務(wù)人員的招聘應(yīng)同時(shí)上報(bào)董事會(huì)審批。）。凡未經(jīng)請(qǐng)示用人者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即辭退并追究部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.應(yīng)聘：①.應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》，并提交學(xué)歷、簡(jiǎn)歷、身份證、各類(lèi)職稱(chēng)證書(shū)等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。②.行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會(huì)同用人部門(mén)管理者對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書(shū)面材料初審。③.書(shū)面材料初審合格者通知面試或當(dāng)場(chǎng)面試。3.面試①.面試一般由行政部與用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等人員進(jìn)行；主管級(jí)人員要由用人部門(mén)經(jīng)理和行政部一起面試，最后報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試；公司中層干部、財(cái)務(wù)人員由總經(jīng)理會(huì)同董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)共同面試。②.面試內(nèi)容a．審核應(yīng)聘者是否具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及資格。b．對(duì)應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)審。③.面試結(jié)果審核：面試結(jié)束后，由行政部對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司中層干部、財(cái)務(wù)人員的錄用由董事會(huì)批準(zhǔn)。4.錄用①.錄用名單確定后，對(duì)面試不合格者，由行政部電話通知應(yīng)聘者，并將其應(yīng)聘表存入儲(chǔ)備人員檔案中。②.公司聘用人員在面試通過(guò)后，除特殊情形核準(zhǔn)免予試用外，應(yīng)一律先經(jīng)試用，員工試用期一般以1至3個(gè)月為限，試用期間經(jīng)考核不合格者，應(yīng)無(wú)條件接受延長(zhǎng)試用期或解聘，不得提出異議（試用期最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月）。5.轉(zhuǎn)正：新員工試用期結(jié)束后，由本人提出申請(qǐng)，填寫(xiě)“員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”；部門(mén)主管審核并對(duì)該員工進(jìn)行答辯，并將答辯的內(nèi)容附在員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表后，然后簽署意見(jiàn)后交管理處負(fù)責(zé)人審核，之后將相關(guān)資料上交行政部；待評(píng)定后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并簽署意見(jiàn)。在轉(zhuǎn)正評(píng)定中不合格員工，將延長(zhǎng)試用期或被勸辭職。第五十二條培訓(xùn)（一）公司為提高員工素質(zhì)及工作效率，定期或不定期舉辦各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，被指定參加的員工，非有特殊原因，不得拒絕參加。（二）員工培訓(xùn)由行政部統(tǒng)籌管理。1.職前培訓(xùn)：新進(jìn)員工應(yīng)實(shí)施職前培訓(xùn)，由行政部或用人部門(mén)組織實(shí)施包含公司簡(jiǎn)介及人事管理制度、崗位職責(zé)、安全管理等內(nèi)容的培訓(xùn)。2.在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工應(yīng)不斷研究學(xué)習(xí)本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，物業(yè)知識(shí)技能；各級(jí)主管尤應(yīng)因材施教，以求精進(jìn)。3.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司將挑選優(yōu)秀員工參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；或邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者來(lái)公司作專(zhuān)題培訓(xùn)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。4.凡由公司選派的培訓(xùn)人員，均須填寫(xiě)培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)結(jié)束后，須將相關(guān)的培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書(shū)上交行政部統(tǒng)一保管，留檔備查。5.凡外派培訓(xùn)人員，在回公司后要負(fù)責(zé)對(duì)公司相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)費(fèi)用的支付1.凡由公司外派的培訓(xùn)人員，須簽訂書(shū)面協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用暫由本人墊付。培訓(xùn)合格后，將相關(guān)證書(shū)交行政部后，相關(guān)費(fèi)用由公司報(bào)銷(xiāo)。2.自培訓(xùn)結(jié)束之日起，為公司服務(wù)未滿培訓(xùn)協(xié)議上規(guī)定的年限而提出辭職者，培訓(xùn)不合格者，培訓(xùn)費(fèi)用按培訓(xùn)協(xié)議相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五十三條離職離職包括辭職、辭退、內(nèi)部調(diào)動(dòng)三種。1.辭職：?jiǎn)T工提出辭職，需提前7天向部門(mén)主管提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可辦理離職手續(xù)，部門(mén)經(jīng)理（副經(jīng)理）、主管（副主管、班組長(zhǎng)）和物管員等提出辭職應(yīng)提前30天提出書(shū)面申請(qǐng)，未按規(guī)定提前申請(qǐng)的員工不予辦理離職手續(xù)。2.辭退：經(jīng)部門(mén)主管考核，認(rèn)為確實(shí)無(wú)法勝任本崗位要求者，由部門(mén)主管向所在部門(mén)或管理處經(jīng)理提出“辭退報(bào)告”，由部門(mén)或管理處經(jīng)理簽批后報(bào)行政部審核后，根據(jù)實(shí)際情況決定調(diào)任其它部門(mén)或辦理辭退手續(xù)。3.內(nèi)部調(diào)動(dòng)：?jiǎn)T工因工作需要，發(fā)生升遷、平調(diào)或降職而離開(kāi)崗位者，在接到行政部下發(fā)的《員工調(diào)動(dòng)通知書(shū)》后，及時(shí)、認(rèn)真辦理交接工作。4.特殊崗位，如：物管員、庫(kù)管員、維修工等崗位等需有監(jiān)交人。待一切工作辦理結(jié)束后，方可離職。5.所有離職人員，薪資發(fā)放均在辦理完離職手續(xù)之日結(jié)算；因內(nèi)部調(diào)動(dòng)而發(fā)生工資變化的員工，新工資標(biāo)準(zhǔn)將按所到的崗位之日起計(jì)算（按所到崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)）；未按公司規(guī)定自動(dòng)離職人員，公司將不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。第五十四條考勤制度1.公司員工一律實(shí)行上、下班簽字方式考勤。凡公司員工上下班均需親自簽到簽退，任何人不許代理他人或讓他人代簽，違反此規(guī)定者均按相關(guān)考核制度規(guī)定進(jìn)行考核。2.所有員工須到公司或管理處簽到后，方能外出辦理業(yè)務(wù)。特殊情況不能簽到時(shí)，必須事先電話告知經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可；否則，按遲到或曠工處理。3.工作時(shí)間3.1管理層員工每周實(shí)行五天工作制，正常工作時(shí)間為上午8：30分至12：00分，下午13：30分至17：50。3.2護(hù)管、車(chē)管員等實(shí)行每周六天工作制，護(hù)管、車(chē)管員實(shí)行兩班工作制，具體上下班時(shí)間由各管理處根據(jù)實(shí)際情況確定（午餐和晚餐時(shí)輪流值班不計(jì)入工作時(shí)間內(nèi)）。3.3維修工實(shí)行每周六天工作制，正常工作時(shí)間為上午8：30分至12：00分，下午13：30分至17：30分。（午餐采用輪流值班），值班人員在17：30分后屬值班，值班津貼另計(jì)（困綁或包干制工資類(lèi)不計(jì)）。3.4保潔員實(shí)行每周六天工作制，主要以包干工作量為主，各管理處可根據(jù)實(shí)際情況確定（保潔外包的除外）。4.工作時(shí)間開(kāi)始十五分鐘以后到崗者，計(jì)為遲到。提前十五分鐘下班者按早退處理。無(wú)故提前超過(guò)半個(gè)小時(shí)下班者按曠工處理。5.員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次以上者扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資的30%作為考核。6.員工曠工一日者，處以雙倍當(dāng)日工資罰款，從當(dāng)月工資中扣除。無(wú)故連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠工六日者，予以辭退，不發(fā)工資。第五十五條休假的規(guī)定1.公司副主管級(jí)以上員工和物管員正常情況下每周休息兩天，平時(shí)因工作需要，由部門(mén)或管理處經(jīng)理安排換休（特殊情況除外）。2.護(hù)管員、維修工，保潔員正常情況下每周休息一天。3.病假：因病需治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，病假期間停發(fā)工資。4.婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚憑結(jié)婚證當(dāng)年可帶薪休婚假三天。5.喪假：?jiǎn)T工的直系親屬死亡時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)當(dāng)時(shí)可帶薪休假三天。6.法定假日公司將參照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。公司辦公室、管理處經(jīng)理（含副經(jīng)理）以及經(jīng)理助理級(jí)人員法定假日值班的，由所在部門(mén)安排換休外，其余員工按公司規(guī)定計(jì)發(fā)法定假日加班費(fèi)。7.平時(shí)因工作需要加班的，各管理處部門(mén)主管、副主管、物管員人員均執(zhí)行換休制度（特殊情況除外），其余員工按公司相關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班費(fèi)。8.法定假日加班70元/天，平時(shí)因工作需要加班的，加班費(fèi)為50元/天。9.清潔工、車(chē)管員法定假日加班費(fèi)為50元/天，平時(shí)因工作需要加班的，加班費(fèi)為30元/天，平時(shí)拆休頂班按當(dāng)日工資計(jì)發(fā)。10.工傷假10.1工作中粗枝大葉，不按操作規(guī)程作業(yè)引起的各種受傷，不屬工傷之例，不享受工傷保護(hù)。10.2因自己行為引起的傷害和不在工作場(chǎng)地的意外事故所受傷害不屬工傷之例，不享受工傷保護(hù)。10.3因工受傷，可請(qǐng)工傷假，工傷假的日期以醫(yī)院出具的證明為限，工傷假期間扣除午餐補(bǔ)貼費(fèi)，其余工資照發(fā)。10.4經(jīng)證實(shí)屬工傷之例的，需在受傷之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司及工傷醫(yī)療保險(xiǎn)中心；逾期不上報(bào)的，不享受工傷保護(hù)。第五十六條請(qǐng)假規(guī)定1.請(qǐng)假：?jiǎn)T工個(gè)人或家庭有事需要耽誤工作時(shí)間的可以請(qǐng)事假，事假期間不計(jì)發(fā)工資。員工請(qǐng)事假需事先寫(xiě)出書(shū)面假條，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能休事假。一年之內(nèi)事假超過(guò)15天或病假超過(guò)一個(gè)月者（未辦理病、事假手續(xù)），視為自動(dòng)離職。2.員工請(qǐng)病/事假：1天以內(nèi)由本部門(mén)主管或班組長(zhǎng)審批；1天以上3天以內(nèi)（含3天）由部門(mén)經(jīng)理或管理處經(jīng)理審批；3天以上由管理處上報(bào)行政部后由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.管理層員工請(qǐng)病/事假1天，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，3天以上，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；經(jīng)理/副經(jīng)理以上負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，由總經(jīng)理審批。4.管理層員工請(qǐng)病/事假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或請(qǐng)假逾期者，按曠工論處，曠工一日按日工資的3倍扣款。連續(xù)曠工7天者，按照開(kāi)除處理。第十一章員工言行規(guī)范第五十七條宗旨、儀容、儀態(tài)、儀表、言談、著裝、接聽(tīng)電話：1.宗旨“以人為本，一流服務(wù)，依法管理，塑造精品”。每個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)到一言一行中去。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭誠(chéng)提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)是物業(yè)人員的本職要求。2.儀容2.1所有以立姿工作的員工，其正確的立姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(kāi)。2.2所有以座姿工作的員工，必須座姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。2.3工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠；不得伸懶腰、聳肩、插兜。3.儀表3.1注意個(gè)人衛(wèi)生，提倡勤洗澡、勤換衣，上班前不吃異味食物。3.2頭發(fā)要常洗、整理，不得有頭屑。3.3必須佩帶工號(hào)牌和服裝配套飾物，不得佩戴規(guī)定以外的飾物。4.表情4.1微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。4.2面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。4.3和顧客交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)“是”。4.4行走要迅速，但不得跑步，不得二人挽手而行。與客人相遇應(yīng)靠邊走，不得二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。4.5上班時(shí)間，不得哼歌曲、吹口哨、大聲說(shuō)話、亂丟亂碰物品。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)“對(duì)不起”。4.6上班時(shí)間不得隨意抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。4.7不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。4.8同顧客講話時(shí)，應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。4.9在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、憤怒、緊張和恐懼的表情，也不得做鬼臉、吐舌、眨眼。4.10員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來(lái)臨。5.言談5.1聲調(diào)要自然、清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲量以顧客能聽(tīng)清楚為宜。5.2三人以上對(duì)話，要用互相能懂的語(yǔ)言。5.3不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話。5.4不開(kāi)過(guò)分的玩笑。5.5說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。5.6不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。5.7指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。5.8無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講“謝謝”。5.9顧客講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。5.10顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意“歡迎光臨”；顧客離開(kāi)時(shí)，注意講“祝你愉快”或“謝謝光臨”。5.11任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或簡(jiǎn)單回答“不知道”。6.著裝6.1工作服應(yīng)干凈、整齊、配套。6.2非因工作需要，外出時(shí)不得穿工作服。6.3工作服外不得顯露個(gè)人物品，工作服衣袋不得多裝物品，影響形象。6.4只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌。7.接聽(tīng)電話7.1接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”，不得倒亂次序。7.2必要時(shí)作好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)?fù)述一遍。7.3對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽(tīng)筒。7.4上班時(shí)，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔，他人接聽(tīng)，需代為傳達(dá)。第五十八條員工行為規(guī)范1.員工在上班期間一律穿工作服（未發(fā)放工作服和試用期員工除外）。2.員工上班必須佩帶號(hào)牌。3.保持辦公環(huán)境整潔。員工每天應(yīng)提前5－15分鐘到崗，并做好清潔和整理工作。保持辦公桌和抽屜、所在崗位環(huán)境的舒適和整潔。4.工作環(huán)境有序。在崗位區(qū)或內(nèi)，禁止大聲喧嘩，在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁串崗，嚴(yán)禁談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事宜，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲，嚴(yán)禁瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙。工作期間不準(zhǔn)化妝、吃零食，嚴(yán)禁隨地吐痰、丟紙屑、雜物、煙頭等。5.中午禁止飲酒。如因工作需要應(yīng)提前請(qǐng)示批準(zhǔn)。6．嚴(yán)禁員工在工作時(shí)間打私人電話或接聽(tīng)電話時(shí)以聊天寒暄方式影響工作及影響信息的暢通。第十二章關(guān)于考核的管理辦法第五十九條為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到認(rèn)真貫徹執(zhí)行，制定本辦法。第六十條本辦法適用于公司全體員工。第六十一條原則1.制度面前，人人平等。2.不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀。3.誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。第六十二條考核職責(zé)權(quán)限1.主管(班組長(zhǎng))對(duì)所屬員工有考核建議權(quán)。2.職能部門(mén)/管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工及下屬主管(班組長(zhǎng))提出考核意見(jiàn)。3.行政部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)/管理處經(jīng)理提出的考核意見(jiàn)的審核統(tǒng)計(jì)。4.副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各職能部門(mén)/管理處經(jīng)理級(jí)員工提出考核意見(jiàn)。5.總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各級(jí)員工的考核意見(jiàn)。第六十三條考核時(shí)間及方式：1.每月月底前由各職能部門(mén)、管理處向行政部提交下屬員工本月考核情況，由行政部檢查、核實(shí)考核情況。2.每月由行政部按公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)的收費(fèi)情況提交各管理處物管員收費(fèi)率考核。3.每月月底由副總經(jīng)理對(duì)各職能部門(mén)/管理處經(jīng)理級(jí)員工提出考核。4.各管理處/職能部門(mén)除了每月例行檢查考核以外，平時(shí)應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行巡查考核。5.各考核人在月度考核表中提出考核意見(jiàn)；月度考核表注明考核獎(jiǎng)懲內(nèi)容和金額，經(jīng)行政部復(fù)核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政部執(zhí)行考核。第六十四條考核內(nèi)容1.公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。2.崗位職責(zé)履行情況。3.物管費(fèi)和代收水電費(fèi)的完成情況。4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及防火、防盜、設(shè)備安全運(yùn)行情況等。第六十五條考核獎(jiǎng)懲通則1.獎(jiǎng)勵(lì)⑴.對(duì)公司提高管理和經(jīng)營(yíng)有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)1000元/人·次。(2).工作業(yè)績(jī)突出，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)50—500元/人·次，或受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)20—200元/人·次。(3).參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，根據(jù)情況獎(jiǎng)50—300元/人·次；獲市級(jí)或以上嘉獎(jiǎng)?wù)?，?jiǎng)500元/人·次。(4).見(jiàn)義勇為后受當(dāng)事人書(shū)面表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)50—300元/人·次，受到新聞媒體報(bào)道表?yè)P(yáng)或政府部門(mén)表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)100—500元/人·次。(5).拾金不昧（拾現(xiàn)金金額達(dá)50元以上）者，獎(jiǎng)10元以上每人·次，撿物品按價(jià)值等同現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)。(6).所管樓盤(pán)獲區(qū)級(jí)或以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，公司部門(mén)/管理處負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)500元/人·次，主管獎(jiǎng)200元/人·次，班長(zhǎng)獎(jiǎng)100元/人·次，一般員工獎(jiǎng)50元/人·次。(7).利用休息時(shí)間協(xié)助相關(guān)部門(mén)/班組處理緊急事件者，獎(jiǎng)10—25元/人·次。(8).積極提出合理化建議采納，有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)組織評(píng)估價(jià)值達(dá)1000元/年以上者，獎(jiǎng)50—100元/人·條。(9).及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命、財(cái)產(chǎn)安全或減少經(jīng)濟(jì)損失者，獎(jiǎng)10—100元/人·次。(10).精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物業(yè)成本達(dá)200元/次以上者，獎(jiǎng)10—50元/人·次。(11).對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，使設(shè)施設(shè)備的使用壽命延長(zhǎng)1年或能耗下降5%者獎(jiǎng)500元/人·次。(12).其它的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.處罰：(1).遲到、早退，扣10元/人·次。(2).上班未著裝或著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣10元/人·次。(3).姿態(tài)不端正，行為不規(guī)范，扣10元/人·次。(4).服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度被業(yè)主有效投訴，扣10—50元/人·次。(5).無(wú)正當(dāng)理由未按時(shí)完成當(dāng)月計(jì)劃工作或上級(jí)交辦任務(wù)，扣20-100元/人·次。(6).工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事者，扣50元/人·次。(7).當(dāng)班飲酒或酒后上班者(經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣50元/人·次。(8).當(dāng)班吃零食或禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者，扣20元/人·次。(9).睡崗者扣20元/人·次，串崗、脫崗者扣50元/人·次；由此給公司或業(yè)主造成損失達(dá)100元者，除扣50—100元/人·次，以此類(lèi)推，另外做行政處理。(10).未按規(guī)定時(shí)間巡邏簽到者，扣20元/人·次；由此給公司或業(yè)主造成損失達(dá)100元者，除扣50—100元/人·次，以此類(lèi)推，此外另做行政處理。(11).當(dāng)班打牌、下棋者，扣20元/次；當(dāng)班打架、吵架者，扣50元/次；視行為和情況而定，嚴(yán)重者按本制度處罰后，另做行政處理。(12).無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣10-50元/次。(13).記錄不準(zhǔn)確或在記錄上亂寫(xiě)亂畫(huà)亂撕者，扣10-50元/人·次。(14).弄虛作假者，隱瞞實(shí)情、包庇、縱容下屬者，扣25—50元/人·次。(15).限期整改不及時(shí)或未達(dá)到要求者，扣20元/人·次。(16).泄露公司機(jī)密者，造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣100—500元/人·次。(17).工作場(chǎng)地不干凈、不整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑的當(dāng)班者，扣10元/人·次(處)。(18).因工資核算和上報(bào)不及時(shí)致工資發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)者，扣10—50元/人·次。(19).未及時(shí)年審公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等證照，未及時(shí)辦理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)者，扣10—200元/人·次。(20).缺崗補(bǔ)員不及時(shí)致工作無(wú)法正常開(kāi)展的責(zé)任者，扣10—100元/人·次。(21).丟失工程、文書(shū)檔案者扣10—25元/人·項(xiàng)，由此給公司造成損失達(dá)1000元以上(含1000元)者，除扣50—100元/人·項(xiàng)，以此類(lèi)推，另外做行政處理。(22).工程、治安、消防等應(yīng)急事件處理不及時(shí)者扣10—100元/人·次，由此給公司造成損失達(dá)1000元者，扣50—100元/人·次，以此類(lèi)推。(23).工程計(jì)劃性維修未按計(jì)劃完成且無(wú)正當(dāng)理由者扣15元/·次，由此給公司造成損失達(dá)500元以上者，扣25—200元/·次，以此類(lèi)推。(24).發(fā)生重大不合格項(xiàng)致使未通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證復(fù)審、換證審核者，扣50—500元/人·次。(25).發(fā)生重大安全、消防責(zé)任事故，給公司造成損失1000元以上或影響公司形象，除扣管理處負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人各100元-500元/人·次，以此類(lèi)推。且視情況另做行政處理。(26).業(yè)主/使用人的滿意率低于95%（遺留問(wèn)題不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)），扣相關(guān)負(fù)責(zé)人10—50元/人·次。(27).故意刁難業(yè)主，對(duì)服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要或收入不上交者，除退還非法所得和賠禮道歉外，另扣100元/人·次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。(28).管理處經(jīng)理、主管督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上者，扣50—1000元/人·次，并做行政處理。(29).服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度生硬者，扣20元/人·次；如與業(yè)主/使用人發(fā)生爭(zhēng)吵被投訴或打架斗毆以致影響公司形象或造成經(jīng)濟(jì)損失者，扣25—100元/人·次，并做行政處理。(30).故意破壞物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施者扣200元/人·次，直至追究經(jīng)濟(jì)刑事責(zé)任。(31).業(yè)主(使用人)報(bào)修、投訴或咨詢認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍不理、不引導(dǎo)者，扣25元/人·次。(32).假借公司名義做私活或損公肥私者扣100元/人·次，影響公司形象或造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上者，扣500元/人·次，以此類(lèi)推，并做行政處理。(33).各種扣款事件如果屬直接上司平時(shí)督導(dǎo)不嚴(yán)而產(chǎn)生，或此事是由其他人員/部門(mén)檢舉者，其直接上司受同等扣款處理。(34).各級(jí)主管對(duì)下屬人員的違規(guī)事件知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到與責(zé)任人相同的扣款等處理。第六十六條各管理處收費(fèi)率的考核(1).住宅類(lèi)：當(dāng)月收費(fèi)率達(dá)95%不獎(jiǎng)不扣，每增1個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)管理(收費(fèi))員5元，收費(fèi)率超過(guò)98%時(shí)，每增1個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)管理(收費(fèi))員10元；當(dāng)月收費(fèi)率低于95%時(shí)，每降1個(gè)百分點(diǎn)扣管理(收費(fèi))員5元。(2).非住宅類(lèi)：當(dāng)月收費(fèi)率達(dá)98%不獎(jiǎng)不扣，每增1個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)管理(收費(fèi))員10元；當(dāng)月收費(fèi)率低于98%時(shí)，每降1個(gè)百分點(diǎn)扣管理(收費(fèi))員5元。(3).管理處負(fù)責(zé)人的收費(fèi)考核按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法執(zhí)行。(4).本規(guī)定適用于集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓盤(pán)；新盤(pán)接房半年后開(kāi)始計(jì)入考核（