入企服務(wù)工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁入企服務(wù)工作總結(jié)，根據(jù)市____安排，我被派駐____公司學(xué)習(xí)鍛煉，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。本著“學(xué)習(xí)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全心全意為企業(yè)服務(wù)”的原則，我以高度的熱情，迅速熟悉了____公司的基本情況，以公司全職員工的立場為公司的發(fā)展而努力工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)將入駐公司后的工作簡要匯報(bào)如下：一、____公司基本情況____公司是專業(yè)生產(chǎn)____，組建于____年，地址：____，注冊資本____萬元，法人代表：____。主要產(chǎn)品有____；____項(xiàng)產(chǎn)品獲得高新技術(shù)產(chǎn)品稱號，擁有自主專利____個，擁有自主研發(fā)設(shè)計(jì)的____等國際化全自動生產(chǎn)流水線____條，年生產(chǎn)能力達(dá)____以上，全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值達(dá)____億元，銷售收入____億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤____萬元，產(chǎn)品主要銷往____。公司下設(shè)行政部、銷售部、品管部、財(cái)務(wù)部、工程部、采購部、制造部、售后部、資訊中心、研發(fā)中心八部門兩中心，現(xiàn)有職工____人，其中大專以上學(xué)歷人員____人，占公司職工總數(shù)的____%，技術(shù)研發(fā)人員____人，占____%。公司在____行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力與知名度，是____供應(yīng)商。公司建有“博士后工作站、“工程技術(shù)研究中心”、“工程中心”、“企業(yè)技術(shù)中心”等研發(fā)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、從事____研1究開發(fā)的科技隊(duì)伍。二、入駐后工作情況簡要匯報(bào)____月____日動員大會后，我將原單位工作進(jìn)行了移交，____月____日正式入駐____公司，被公司安排在辦公室。我將“學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)理念，更好的為企業(yè)服務(wù)”作為派駐工作的指導(dǎo)思想，以最高的熱情投入到工作當(dāng)中，以求最大程度的鍛煉自己、提高自身各方面的素質(zhì)，從而更好地為公司服務(wù)。辦公室工作比較瑣碎，不容易以文字的形式總結(jié)成績，但它卻讓我學(xué)到了許多東西，各方面都得都一定的提高。1、參加“領(lǐng)導(dǎo)干部綜合能力提升”網(wǎng)絡(luò)專題培訓(xùn)班。在____公司工作的同時，利用業(yè)余時間通過網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)了《智慧城市與新型城鎮(zhèn)化》、《創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的路徑與政策選擇》、《____的世界與中國經(jīng)濟(jì)》、《____：從民族救亡到民族復(fù)興》、《領(lǐng)導(dǎo)干部如何提升傳統(tǒng)文化素養(yǎng)》等課程，聽了老師們的講解，對城鎮(zhèn)化、創(chuàng)新、中國經(jīng)濟(jì)、干部素養(yǎng)等有了深刻的認(rèn)識，這對自身整體素質(zhì)的提高有很大幫助。2、向企業(yè)宣傳相關(guān)政策。____公司是上市后備企業(yè)，向該公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)并解讀《____市人民____支持企業(yè)上市的政策意見》，鼓勵其走資本化運(yùn)作的道路，在“新三板”擴(kuò)容的機(jī)遇下，可以嘗試先在“新三板”掛牌，再轉(zhuǎn)板。23、做好衛(wèi)生清潔工作。整潔的工作環(huán)境有利于工作效率的提高，以身作則，每天早晨進(jìn)行辦公室的清潔工作，每周協(xié)助辦公室主任對其他部門、車間進(jìn)行衛(wèi)生檢查，對臟、亂、差的部門在公示欄曝光，對于干凈、整潔的部門進(jìn)行公開表揚(yáng)，拍下圖片供大家學(xué)習(xí)。4、協(xié)助公司制作標(biāo)書。____公司的產(chǎn)品主要銷往____等，客戶主要是政府，投標(biāo)是成為供貨商的必經(jīng)之路，標(biāo)書的制作更是重中之重，由于時間緊迫，同事們都加班加點(diǎn)制作標(biāo)書，對于專業(yè)內(nèi)容不了解的我，幫助做一些文字整理、版面調(diào)整、圖片處理等工作，在力所能及的基礎(chǔ)上盡了一份微薄之力。5、幫助____學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。____月，____公司對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由辦公室負(fù)責(zé)。為了做好培訓(xùn)工作，積極幫助辦公室主任準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)材料，培訓(xùn)內(nèi)容有日常禮儀、會議服務(wù)、文件流程、檔案管理、接待工作、人事管理、普通話等，經(jīng)過培訓(xùn)，公司辦公室人員的整體素質(zhì)得到了很大提高。另外，我還參加了公司____的ps軟件的學(xué)習(xí)，學(xué)會了圖片的基本處理技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到了自己的不足之處，主要是政治理論水平有待提高，工作不夠細(xì)致，工作方法有待改進(jìn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺等問題，還有對工作有時消極、散漫，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事多多監(jiān)督和3提醒。入企服務(wù)工作總結(jié)（二）這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復(fù)。經(jīng)過幾個月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。來到廣州工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一個星期了，回想起當(dāng)初自己是在惠州的公司培訓(xùn)著，而且是不同的部門?，F(xiàn)在工作所在的部門是交換維護(hù)，之前的部門是交換維護(hù)。培訓(xùn)快完的時候，維護(hù)部的經(jīng)理突然過來要找我談話。原來是想把我調(diào)過去廣州做一個項(xiàng)目。只因?yàn)榭蛻粢箜?xiàng)目中的人員必須有一個持有思科的ccna證書。公司招回來的人當(dāng)中就只有我有該證書。所以就找到我了。跟他談了很長時間。我考慮的想法主要有以下方面：1.普通的看法是現(xiàn)在的交換工程部比交換維護(hù)部門好，因?yàn)楣こ滩康墓ぷ鬟^程是一個從無到有的建設(shè)過程，可以學(xué)到的東西非常多，包括一些基站的建設(shè)，設(shè)備的安裝，接線，調(diào)測維護(hù)部只是在別人建好的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些維護(hù)的工作而已,學(xué)到的東西很有限;2.從地域方面來講,廣州比惠州的發(fā)展機(jī)遇更多更好.這是顯然的.在廣州我認(rèn)識的朋友比較多,同學(xué)也有很多在那里工作著.而在惠州,對我來說完全是一個陌生的城市.雖然惠州的環(huán)境比廣州好很多,但對于個人的發(fā)展,特別是搞it技術(shù)的發(fā)展就是很有限的.3.還有就是工作的內(nèi)容了,既然客戶要求要有ccna證書,那工作的內(nèi)容肯定是離不開ip網(wǎng)絡(luò)了,這方面是我所擅長的.可以很快上手,把之前學(xué)過的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識用上.如果在工程部的話,據(jù)過來的老員工的經(jīng)驗(yàn),至少得兩年以上才能進(jìn)入這個行業(yè).進(jìn)入行業(yè)后能不能做得好還是個未知數(shù).4.最后考慮的問題就是待遇方面的了.其實(shí)兩者都差不多的,有員工說做工程有時項(xiàng)目多的時候掙得比較多,通過項(xiàng)目提成,賣零件什么的掙的肯定比做維護(hù)的多.但做工程的要長年累月地在外面奔波,經(jīng)常出差,會比較辛苦.維護(hù)的會相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定呆在一個地方,守在機(jī)房或者辦公室就可以了.問了好幾個朋友,老師們,權(quán)衡再三,決定去廣州了.好在公司有套間分配給員工住,工作的地方就附近走路都不用十分鐘,公司就是移動的廣州分公司,只可惜本人不是移動的.在里面只是做下網(wǎng)絡(luò)維護(hù).跟我同做一個項(xiàng)目的另一個同事其實(shí)也是跟我一樣剛進(jìn)來不久,不過他比早上班.就先由他帶著我熟悉工作的內(nèi)容了.工作其實(shí)很輕松,每天開電腦,打開專門的網(wǎng)管軟件集中監(jiān)視一下路由器,交換機(jī),一發(fā)現(xiàn)有警報(bào)就上報(bào)給其它專門維修的部門.而我們的權(quán)限非常少,只能用部分的命令去測調(diào)一下機(jī)器,大概知道警告的所在及緣由.平時上班也挺閑的,開著電腦,看著那軟件,偶爾發(fā)現(xiàn)警告就跟客戶講一下,說一下大概會是什么問題.如果沒警告的話那就似乎沒事干了.對于我來說,目前主要還是想盡快融入工作中去的.工作雖然簡單,但我只懂ip網(wǎng)絡(luò)維護(hù)這一塊,公司所負(fù)責(zé)的整體項(xiàng)目是通信服務(wù),對于其它的通信網(wǎng)我是略解,換句話說就是只看到斑點(diǎn),看不到老虎.所以還是得抓緊時間邊學(xué)邊工作,把移動網(wǎng)的基礎(chǔ),話務(wù)網(wǎng),信令網(wǎng)等都熟悉掌握好,對工作內(nèi)容整體上有個了解就好.同學(xué),