電話邀約技巧及話術(shù)新

電話邀約技巧及話術(shù)新當前1頁，總共31頁。為什么學習

1、自己用-獲取知識

2、和別人一起用-溝通交流-改變行為

3、教別人用-創(chuàng)造績效當前2頁，總共31頁。學習的五大步驟

1、初步了解

2、重復為學習之母

3、開始使用

4、融會貫通

5、再一次加強如何學習當前3頁，總共31頁。教學的五大步驟1、解釋2、示范3、開始演練4、糾正錯誤5、再次演練當前4頁，總共31頁。我要做要我做自發(fā)被動銷售是設計出來的當前5頁，總共31頁。銷售從問問題開始銷售80%在問問題，20%敘說。

1、發(fā)問的技巧①從簡單的問題開始②問永遠是YES的問題③問二選一的問題-并且兩個結(jié)果都是你要的當前6頁，總共31頁。

“問題”的分類

1、開放性問題------了解信息

2、封閉性問題------只能回答“是”

3、選擇性問題------二選一法則

4、限制性問題------鎖定抗拒點當前7頁，總共31頁。封閉式問題：為引導談話之主題，由提問者選定特定話題希望對方的回答于限定的范圍，達到共識，用于成交

例子：你有沒有參加過培訓學習？你是報1是2人？你這次是自己來還是和網(wǎng)絡負責人一起來？

開放式問題：為引導對方能自由啟口、暢所欲言而選定的話題，可以讓客戶表達自己的感受、態(tài)度、看法、體會、目標等

例子：

你平時有什么興趣愛好呢？

你為什么覺得培訓沒用呢？這件事情還有誰和你一起做決定？當前8頁，總共31頁。比較兩種問句問法●開放：我什么時候去拜訪你？●封閉：我是明天上午去拜訪你，還是后天上午去拜訪你比較好呢？●開放：王總，你一年產(chǎn)值大概是好多呢？●封閉：王總，看你這規(guī)模，一年至少要做2個億吧？當前9頁，總共31頁。情景模擬：老太太買李子當前10頁，總共31頁。選擇性問題-問在答中，答在問中，你的每句問話都是下次問句的鋪墊例如：您下周一還是下周二有空？我們可以見面聊聊-您是我一直崇拜的有些企業(yè)家

—您要報名1人還是2人呢？例如：先生您好，如果五星級的酒店給您提供一次免費的休閑，您不會拒絕吧！您是帶餐還是訂餐？我公司離您的公司只要15分鐘，您只需要簽字確認一下就可以享受這項免費的休閑活動，這樣可以嗎？我現(xiàn)在在您的樓下。。。當前11頁，總共31頁。限制性問題—鎖定抗拒點，解除異議

①除了“價格問題”還有其它問題嗎？你的意思我可不可以這么理解，如果價格談定了，您就會簽單對嗎？②如果（假如）說：您剛才提到的問題我能夠解決的話，今天您就能夠決定嗎？③要是“價格”沒有問題的話，你會決定嗎？當前12頁，總共31頁。電話邀約當前13頁，總共31頁。學習目的▲說明電話邀約的原則；▲讓學員掌握電話邀約的技巧；▲運用標準的電話邀約的話術(shù)；▲掌握四種以上電話邀約的拒絕處理話術(shù)。當前14頁，總共31頁。電話邀約的重要性◆尋找準客戶◆節(jié)省時間、金錢和體力◆協(xié)助規(guī)劃◆給予信心◆一種禮貌的表達◆簡單有效，創(chuàng)造業(yè)績的通道?！籼岣唏雎犚庠浮魟?chuàng)造人脈的最快工具當前15頁，總共31頁。電話邀約的目的△約定面談時間△取得參加研討會的承諾當前16頁，總共31頁。電話邀約的要點□微笑□隨時記錄。當前17頁，總共31頁。電話邀約的原則◎首先讓對方認可您--陌生人◎與眾不同◎不在電話里直接銷售產(chǎn)品當前18頁，總共31頁。電話邀約的技巧

打電話之前應先整理好思路,確定目的,想好問題，預備對方可能出現(xiàn)的狀況,尤其是拒絕問題。微笑著打電話能使聲音顯得親切和充滿誠意，客戶看不到但完全能夠感受得到。當前19頁，總共31頁。電話邀約的技巧語調(diào)要委婉,語音要清晰,語氣要堅定，接口要快，面對拒絕可以側(cè)面回答并學會幽默在電話邀約中多使用二擇一問句,并確保始終能回到電話邀約的目的,獲得參會的承諾。你打電話是你先發(fā)制人,因此時間宜短不宜長,站著比坐著好,記住兩分鐘后你就可能被對方控制了。當前20頁，總共31頁。電話邀約的技巧

先有一封推薦信的話或者通過介紹人的話,要在電話的一開始就自然提到。

熟練掌握或索性拿一本電話拒絕應對話術(shù)手冊在手中，以備措手不及。

確定一個不受干擾的時間和場地，甚至每星期固定，集中精力作電話行銷和回訪。當前21頁，總共31頁。電話邀約的注意事項

⊙不要冒犯對方?！巡灰S便開玩笑?！巡灰^謙虛恭維?！巡豢烧Z焉不詳?！巡豢蛇瓦捅迫?。⊙不可制造對立。當前22頁，總共31頁。電話邀約的事前準備步驟聯(lián)絡工作的準備步驟

P準客戶名單

PROSPECTCARDO辦公室OFFICED辦公桌DESKT電話TELEPHONEN記錄本NOTEP筆PEN當前23頁，總共31頁。電話邀約的事前準備步驟自己的準備步驟P練習PRACTICER放松RELAX-CONFIDENCES微笑SMILES只做邀約SELLONLYTHEINTERVIEW當前24頁，總共31頁。郵件前準備隨時隨地準備發(fā)郵件5分鐘之內(nèi)發(fā)送10分鐘內(nèi)確認對方收到與否確認對方看到并有回復短信/電話跟進和聯(lián)絡，達成目的跟進確認

1郵件+1回復+1電話1感謝短信1管理、祝福、幽默短信1課前確認(含地點時間)當前25頁，總共31頁。電話邀約話術(shù)當前26頁，總共31頁?！痘ヂ?lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)》詳見：1.邀請函2.視頻當前27頁，總共31頁。

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營銷系統(tǒng)

話術(shù)思路

我是誰？

我需要傳遞什么內(nèi)容？（關(guān)心、價值）

我為什么要購買？

我為什么現(xiàn)在必須買？

怎樣證明你說的是真實的？當前28頁，總共31頁。參考話術(shù)X總，現(xiàn)在在忙沒呢\方便接電話不呢？我一直給你聯(lián)系的騰躍公司的XX（今天給你聯(lián)系主要是）目前大部分傳統(tǒng)型企業(yè)都在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的運用和影響，如何利用網(wǎng)絡營銷改變傳統(tǒng)營銷周期長、利潤低、訂單少等局面。正好由“溫江商務局”、“四川省電子商務中心”聯(lián)合我們一起在3月31日（本月底）舉辦1天《互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)》咨