西藥房年終工作總結范文

第5頁共5頁西藥房?年終工?作總結?范文?時光荏?苒，_?___?年馬上?就要結?束了，?回顧這?一年的?工作歷?程，不?難發(fā)現(xiàn)?，我們?藥房在?領導和?各位同?仁的關?懷和幫?助下取?得了突?破性的?進展，?我們藥?房工作?人員堅?持理論?結合實?際，不?斷探索?與創(chuàng)新?，通過?自身的?努力和?工作相?關經(jīng)驗?的積累?，知識?面不斷?拓寬，?業(yè)務素?質不斷?提高，?本著團?結同事?，務真?求實的?理念，?認真執(zhí)?行著自?己的崗?位職責?。回?顧一年?的工作?歷程，?我們藥?房在以?___?_面取?得了一?些成績?：購?藥方面?。我們?做到了?有計劃?、有安?排，堅?持每周?三次進?藥和領?藥工作?，并做?好了周?一、周?三?？?用藥準?備，確?保了藥?房庫存?供應。?我們根?據(jù)醫(yī)生?的需求?、季節(jié)?的變化?、新藥?的發(fā)展?形勢逐?步對藥?物的品?種、劑?型等進?行了更?換和更?新。?藥品調(diào)?配方面?。我們?加強了?業(yè)務學?習，增?強了工?作責任?心。調(diào)?配處方?時，我?們按照?調(diào)劑原?則及有?關規(guī)定?，對每?張?zhí)幏?及醫(yī)囑?單進行?了仔細?核對，?發(fā)現(xiàn)不?清楚或?不合格?的處方?，我們?及時的?與醫(yī)生?溝通，?避免了?一些醫(yī)?療事故?的發(fā)生?。藥?品質量?方面。?我們每?月對藥?品進行?一次效?期及質?量的檢?查，保?證了臨?床用藥?安全，?對近期?藥品，?我們提?前數(shù)月?向領導?和醫(yī)生?匯報，?以防止?藥品積?壓浪費?，對過?期和變?質藥品?，我們?及時報?告，并?按規(guī)定?進行處?理。?特殊藥?品方面?。我們?遵循相?關法律?法規(guī)，?嚴格按?照“五??！奔?專人，?專柜，?專用處?方，專?用賬冊?，專冊?登記的?管理要?求行事?。賬?物方面?。我們?嚴把藥?品出、?入庫關?，做到?了出、?入庫有?記錄，?有賬目?，有審?核，有?明細。?每個月?進行了?兩次盤?存，做?到了賬?物相符?。服?務方面?。我們?對病人?所急需?藥品，?采取了?積極上?報措施?。安?全方面?。我們?加強了?安全意?識，對?科室存?在的安?全隱患?進行了?排查，?做好了?防火，?防盜，?確保了?藥房的?安全。?工作?方向?第一。?我們需?要繼續(xù)?改善服?務態(tài)度?，提高?服務質?量，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決糾正?，結合?工作實?際，努?力做到?讓病人?滿意，?讓領導?滿意及?自己滿?意。?第二。?我們需?要進一?步加強?業(yè)務學?習，把?業(yè)務學?習列為?重中之?重，積?極參加?院內(nèi)_?___?的各項?活動，?不斷提?高自己?的思想?文化素?質。?第三。?我們還?需發(fā)揮?自身長?處，提?高工作?質量和?效率，?杜絕差?錯事故?的發(fā)生?，對所?發(fā)生藥?品不良?反應的?情形按?規(guī)定及?時上報??，F(xiàn)?將一年?來從事?銷售工?作的心?得和感?受總結?如下：?一、?切實落?實崗位?職責，?認真履?行本職?工作。?1、?每個工?作日按?時上班?工作，?不遲到?，不早?退；?2、努?力完成?公司銷?售管理?辦法中?的各項?要求；?3、?嚴格執(zhí)?行產(chǎn)品?的入出?庫手續(xù)?；4?、嚴格?遵守公?司各項?規(guī)章制?度；?5、對?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責任感?；6?、完成?領導交?辦的其?他工作?崗位?職責是?職工的?工作要?求，也?是衡量?職工工?作好壞?的標準?，自己?在從事?業(yè)務工?作以來?，始終?以崗位?職責作?為行為?標準，?從工作?中的一?點一滴?做起，?嚴格按?照規(guī)范?職責中?的條款?要求自?己的行?為，在?日常工?作中首?先自己?要從藥?品知識?入手，?在了解?知識的?同時認?真分析?市場信?息并適?時制定?營銷方?案，其?次自己?經(jīng)常同?其他同?事勤溝?通，勤?交流，?分析市?場情況?、存在?問題及?應對方?案，以?求共同?提高。?二、?正確對?待客戶?投訴并?及時妥?善解決?比如?日常接?待顧客?退換藥?品，盡?量做到?誠信為?本、以?理服人?、以德?服人，?用專業(yè)?知識和?銷售技?巧使顧?客信服?藥效，?避免退?換藥品?之類的?事情發(fā)?生。?三、認?真學習?我公司?相關藥?品知識?，堅決?做到合?理指導?顧客用?藥，_?___?小組學?習藥品?知識和?《藥品?管理法?》、《?藥品經(jīng)?營質量?管理制?度》、?《產(chǎn)品?質量法?崗位制?度》等?相關法?規(guī)，在?大家的?共同努?力下一?次性通?過了_?___?省藥監(jiān)?局的g?sp認?證。?四、市?場前景?分析?1、在?市場經(jīng)?濟的環(huán)?境里，?不論各?行各業(yè)?都避免?不了競?爭，醫(yī)?藥行業(yè)?也如此?，現(xiàn)代?藥品零?售業(yè)的?競爭主?要有四?種手段?。（?1）、?規(guī)模競?爭（?2）、?服務競?爭（?3）、?價格競?爭（?4）、?產(chǎn)品競?爭我?公司暫?時還沒?有申請?到__?__市?和__?__省?醫(yī)保，?很大程?度影響?到心腦?血管及?內(nèi)分泌?藥品的?銷售。?但是我?們公司?最大的?優(yōu)勢是?高端品?種齊全?，尤其?市場緊?缺的生?物制品?，可以?利用本?公司的?這些優(yōu)?勢來帶?動其他?產(chǎn)品的?銷售。?盡量在?服務，?價格上?努力，?爭取使?流動客?戶變?yōu)?穩(wěn)定的?客戶群?。2?、營銷?模式分?析：見?機行事?說明技?巧__?__化?解異議?在藥?品推薦?中，顧?客會隨?時提出?各種疑?問或是?用各種?理由來?挑剔藥?品。疑?問和挑?剔是顧?客未購?買藥品?之前對?藥品的?性能、?質量、?包裝、?價格、?售后服?務等方?面有不?清楚，?而需要?進一步?解釋的?較深入?的問題?，或是?對藥品?不信任?而產(chǎn)生?的某種?疑義，?也有可?能是其?它各種?各樣的?異議。?為了化?解顧客?對藥品?所產(chǎn)生?的異議?，店員?需要見?機行事?，并掌?握一定?的說明?技巧。?3、?首營品?種聯(lián)盟?為中小?型藥品?零售企?業(yè)能夠?與大企?業(yè)競爭?提供了?實力，?讓中小?企業(yè)有?資本向?廠家要?更低的?供貨價?格，爭?奪更多?的獨家?產(chǎn)品。?這種競?爭趨勢?將導致?市場主?導者由?商家轉?為廠家?，誰得?到廠家?的支持?就能夠?得到市?場。與?藥品生?產(chǎn)企業(yè)?達成戰(zhàn)?略合作?協(xié)議，?將是藥?品零售?業(yè)競爭?的必然?。老百?姓大藥?房、九?州大藥?房、天?天好大?藥房等?等已經(jīng)?將__?__地?區(qū)的藥?價壓到?了最低?，并且?短時間?內(nèi)急劇?擴張連?鎖門店?。我公?司目標?在于高?端緊缺?藥品，?對于以?上的藥?店會產(chǎn)?生一定?程度的?競爭，?急切需?要總公?司的大?力支持?，爭取?代理到?更多更?好的品?種。?五、工?作設想?總結?幾個月?來的工?作，存?在很多?問題和?不足之?處，在?工作方?法和技?巧上有?待于向?金經(jīng)理?，及其?他同事?和同行?學習，?計劃在?前半年?的工作?基礎上?取長補?短，重?點做好?藥品知?識，性?能，及?其用法?用量的?學習，?更好的?服務于?廣大顧?客。早?日申請?加入醫(yī)?保，抓?住機遇?，盡快?申請到?藥房門?診，更?方便合?理的方?式銷售?藥品，?維護好?客戶，?形成穩(wěn)?定客戶?群，突?擊挑戰(zhàn)?更高的?銷售戰(zhàn)?績。?六、對?公司管