小學(xué)國家通用語言文字教學(xué)制度

———小學(xué)國家通用語言文字教學(xué)制度

篇1:小學(xué)國家通用語言文字教學(xué)制度

托格拉克艾格勒小學(xué)國家通用語言文字教學(xué)制度

提高教師隊伍"國家通用語言文字學(xué)習(xí)教育'整體水平，是新形式下提高教師整體素質(zhì)的一項重要內(nèi)容，也是促進(jìn)各個組織建設(shè)常抓不懈和保持社會穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié)、社會各項事業(yè)全面發(fā)展的重要舉措，為強(qiáng)化我校"國家通用語言文字學(xué)習(xí)教育'培訓(xùn)活動，促進(jìn)我校"國家通用語言文字'學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作取得實(shí)效，現(xiàn)制定如下學(xué)習(xí)制度：

1、每周二、四晚上20:30至22:30共四小時、每周六下午15:30至19:30共四小時;為全體教職工"國家通用語言文字學(xué)習(xí)教育'學(xué)習(xí)時間。以上時間均為北京時間

2、堅持每天記五句話，十個字詞，并在每次上課之前鞏固上次學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行默寫并打分，每次成績與考試掛鉤，學(xué)習(xí)結(jié)束后，安排布置作業(yè)，于下周將作業(yè)交給老師，由老師進(jìn)行批改，作業(yè)完成情況占每次考試成績的30%

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3、全體教師參加"國家通用語言文字學(xué)習(xí)教育活動'學(xué)習(xí)，全體教師(包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi))在單位自行學(xué)習(xí)或自愿參加培訓(xùn);

4、培訓(xùn)由中心小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)研究決定指定專人進(jìn)行授課，授課材料：以初級漢語教程(修訂版)》、《MHK最新模擬試題集上.下冊》為主。

5、教師"國家通用語言文字學(xué)習(xí)教育'領(lǐng)導(dǎo)小組辦指定專人出考試卷，于每月進(jìn)行考試，成績公布并存檔。對考試不及格人員將在全體教師進(jìn)行通報批評。考試兩次不及格者在全年干部考核中將不能評優(yōu)。

6、培訓(xùn)教師將每月最后一周的星期六，定期組織進(jìn)行演講練習(xí)。

篇2:農(nóng)信社服務(wù)態(tài)度和語言規(guī)范

農(nóng)信社服務(wù)態(tài)度和語言規(guī)范

一、服務(wù)語言規(guī)范的總體要求：堅持使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語、提倡使用普通話。

（一）、文明用語

日常禮貌用語

1、請、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

辦理業(yè)務(wù)用語

1、請問您辦理什么業(yè)務(wù)？

2、請稍候。

3、您的手續(xù)不全，請下次再來。

4、請您簽名（蓋章）。

5、對不起，請你到部門辦理此事。

6、同志，請到我這里來辦。

7、請你多提寶貴意見，歡迎下次再來。

接待用語

1、您好！歡迎光臨。

2、請坐。

3、請喝茶。

4、我能為您做點(diǎn)什么。

5、請問，您有什么事。

6、別客氣，這是我應(yīng)該做的。

7、您的建議很好，謝謝！

8、好走，歡迎下次再來。

使用電話用語

1、接話：您好?、庞蒙纾á?lián)社、ⅹⅹ科室），請問，您找誰？

2、發(fā)傳真：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ聯(lián)社、ⅹⅹ科室），發(fā)傳真給您，共ⅹ頁。請轉(zhuǎn)交ⅹⅹ部或ⅹⅹ同志。請您給信號，謝謝！

3、發(fā)話：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ聯(lián)社、ⅹⅹ科室），請找ⅹⅹ同志接聽電話，謝謝！

4、電話完畢：謝謝，再見?。ㄏ麓卧僖姡。?/p>

道歉用語

1、對不起，請原諒！

2、對不起，這是我的失誤。

3、謝謝您的批評，我們一定注意改正。

4、謝謝您，請多提寶貴意見！

（二）、服務(wù)禁語

1、不知道。（我不懂）

2、不是已經(jīng)告訴你了，還不懂。真笨。

3、這個也不懂，笨蛋。

4、急什么？還沒到上班時間。

5、吵什么？（急什么？）沒見我在忙著嗎？

6、慢慢來，后面等著去。

7、快下班了，明天再來辦。

8、誰叫你手續(xù)不全，下次再來。

9、要辦，快點(diǎn)。

10、喂，聾?。亢澳銢]聽見嗎？

11、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)告狀去。

12、不在這邊辦，到那邊去。

13、你問我，我問誰去？

14、我就是這樣，你能怎么樣？整死你！

二、對客戶的態(tài)度要熱情、主動、耐心，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

三、全體員工要在使用："請、您好、對不起、謝謝、再見'十字文明用語的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同業(yè)務(wù)情況，不同客戶提供不同的語言服務(wù)，禁止使用傷客戶感情，有損信用社信譽(yù)和形象，有礙服務(wù)工作，影響服務(wù)效果的語言。

1、打招呼語言?？蛻襞R柜（或同志之間）打招呼時，使用"您好，請問'，接電話時，使用"您好，ⅹⅹ信用社（＊＊聯(lián)社、＊＊科室），請問您找誰'。

2、解釋咨詢語言。當(dāng)客戶咨詢疑難問題或出現(xiàn)差錯時，向客戶解釋咨詢，態(tài)度要誠懇，熱情耐心，實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠心誠意幫助客戶解難釋疑。

3、道別語言。對離開柜臺的客戶應(yīng)親切道別，讓客戶滿意而走，樂意再來。

4、感謝語言。當(dāng)辦理業(yè)務(wù)過程中，得到客戶配合、協(xié)助后，應(yīng)主動向客房表示感謝，語言要真誠。

5、道歉語言。當(dāng)員工工作有不足，失誤或客戶提出批評時，要主動致歉、正確對待、虛心接受。當(dāng)遇到客戶不耐煩、埋怨甚至吵鬧、漫罵時要克制忍讓。當(dāng)同客戶發(fā)生矛盾，要得理讓人，不能激化矛盾。無論發(fā)生什么情況都不能與客戶頂撞、爭吵。提倡微笑服務(wù)，委曲服務(wù)。

6、安慰語言。當(dāng)客戶在辦理業(yè)務(wù)中，遇到丟失存單（折）時，應(yīng)好言安慰，并耐心啟發(fā)儲戶回憶賬號、存款金額等到有關(guān)情況，按銀行規(guī)定幫其辦理掛失手續(xù)。

篇3:鄉(xiāng)語言文字評估工作實(shí)施方案

龍水鄉(xiāng)語言文字評估工作實(shí)施方案

按照開陽縣《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)〈國家語言文字法〉的實(shí)施意見》（開教［20**］22號）文件和《關(guān)于開展語言文字工作檢查評估的通知》開教通［20**］124號文件要求，并結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際、特制定我鄉(xiāng)語言文字工作評估實(shí)施方案。

一、主要目標(biāo)和任務(wù)

按照《貴州省教育廳

貴州省語言文字工作委員會關(guān)于對全省教師普通話水平測試等級要求的通知》黔教語發(fā)［20**］243號文件精神，達(dá)到《貴州省二類、三類城市語言文字工作評估指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中對學(xué)校的要求，切實(shí)開展工作，確保順利通過檢查評估組的評估，使全體教職工"說普通話、寫規(guī)范字'的意識進(jìn)一步加強(qiáng)，90%的教職員工普通話水平達(dá)到所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，使普通話成為教學(xué)用語，各類公文、名稱牌、標(biāo)志牌、公示牌、作業(yè)本、板書等不出現(xiàn)繁體字、異體字、錯別字等不規(guī)范用字現(xiàn)象。

二、成立語言文字工作評估領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：（鄉(xiāng)教育室主任）

成員：

下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)教育室，小組成員按工作責(zé)任分工協(xié)調(diào)配合，共同做好學(xué)校迎接國家二類城市語言文字工作評估工作，由趙國平擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)語言文字評估日常事務(wù)工作。

三、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動（20**年12月20**年1月）

1、各學(xué)校召開評估工作動員大會，學(xué)習(xí)開教通「20**」124號文件精神，部署安排評估工作任務(wù)。

2、各學(xué)校組織全體教職工、學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《貴州省二類、三類城市語言文字工作評估指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，領(lǐng)會省、市、縣關(guān)于城市語言文字工作評估的文件精神，做好宣傳動員工作，提高認(rèn)識，明確任務(wù)。

3、各學(xué)校利用晨會、班會、教職工會開展形式多樣的宣傳活動。

4、各學(xué)校成立評估工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，召開評估工作專題會，制定評估工作方案。

（二）培訓(xùn)測試階段（20**年2月20**年9月中旬）

1、各校組織學(xué)校教職工進(jìn)行普通話培訓(xùn)和測試，參訓(xùn)率和合格率均達(dá)到100%。

2、對照《評估標(biāo)準(zhǔn)及評分依據(jù)》，逐項收集整理檔案。

（三）自查整改階段（20**年9月中旬20**年10月中旬）

1、對照《評估標(biāo)準(zhǔn)及評分依據(jù)》，進(jìn)行逐項自查，完善檔案收集整理工作，制定整改方案。

（四）評估階段（20**年10月中旬20**年11月中旬）

1、學(xué)校做好評估前的各項準(zhǔn)備工作，按要求做好迎上級迎接評估宣傳工作（制作宣傳展板、宣傳標(biāo)語、宣傳資料等），高標(biāo)準(zhǔn)完成檔案資料裝訂工作。

2、接受語言文字工作委員