汽車4S店銷售部制度(執(zhí)行版)

閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根+銷售部管理制度匯編共成。福特２００９年１１月學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根目 錄一、銷售部組織架購(gòu)圖二、銷售部職能及崗位職責(zé)

341、銷售部職能42、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)43、銷售主管職責(zé)54、市場(chǎng)主管崗位職責(zé)55、銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)56、銷售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職責(zé)67、銷售內(nèi)勤訂單員崗位職責(zé)68、銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)79、銷售內(nèi)勤組車輛管理員工作職責(zé)910、銷售內(nèi)勤組倉(cāng)庫(kù)保管員工作職責(zé)10三、銷售部管理制度111惠州共成銷售部管理?xiàng)l例132、惠州共成銷售部小組管理辦法163、惠州共成前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法174、銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法175、團(tuán)購(gòu)批售管理辦法；196、商品車管理辦法217、展廳管理辦法22四、銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)及考核管理辦法（暫行）241、日常銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)252、銷售部月度獎(jiǎng)勵(lì)263、銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì)264、銷售經(jīng)理、主管年銷售獎(jiǎng)勵(lì)275、批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)276、促銷獎(jiǎng)勵(lì)277、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)288、汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)289、銷售處罰3010、客戶信息管理及考核30五、銷售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程331、請(qǐng)示報(bào)告流程；簽字流程332、顧客接待流程343、顧客來(lái)電處理程序354、銷售流程365、銷售核準(zhǔn)程序376、新車交車流程38學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根7、銷售合同傳遞流程39一、銷售部組織架構(gòu)圖總經(jīng)理銷售部經(jīng)理 批售部主管 市場(chǎng)部主管批售專員3名銷售部銷售部銷售前銷售部市市主管A組主管B組臺(tái)接待內(nèi)勤組長(zhǎng)場(chǎng)場(chǎng)部文專銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)車車資訂員員(10名)(10名)輛輛料單管保管員理管理員員員二、銷售部職能及崗位職責(zé)1、銷售部職能：·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。·了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。·向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。·根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·控制公司庫(kù)存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理?！贤ü┬瑁朴喣?月度銷售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況?！そ⒖蛻魴n案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和工廠的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。·根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年 /月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。·明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況?！ぞ幎ㄤN售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年） 。·督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理?！ふ莆帐袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)?！ふ{(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。3、銷售主管職責(zé)：·制定本組每月/周的銷售目標(biāo)。并加強(qiáng)本組的日常工作管理。·本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議?！な袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月 /周工作計(jì)劃?！ぶ鞒直窘M日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。4、市場(chǎng)主管崗位職責(zé)：·編制廣告計(jì)劃（按月、季、年度）和營(yíng)銷策劃（制定促銷計(jì)劃并落實(shí)） 。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·了解分析區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、廣告、市場(chǎng)情況，加強(qiáng)與媒體積極有效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。·加強(qiáng)與廣告公司的溝通，監(jiān)督廣告實(shí)施與促銷活動(dòng)效果的跟蹤分析。·監(jiān)測(cè)本區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售動(dòng)態(tài)，跟蹤統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，及時(shí)向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋?！ぬ峤荒?季/月度的工作計(jì)劃。分析公司月度、季度、年度市場(chǎng)變化情況。·分析客戶特征，為市場(chǎng)廣告促銷活動(dòng)和公司經(jīng)營(yíng)政策調(diào)整提供指導(dǎo)·負(fù)責(zé)外展聯(lián)系及相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的接洽，協(xié)助銷售經(jīng)理完成外展外拓相關(guān)工作，并督促市場(chǎng)專員及銷售人員完成相關(guān)事宜。5、銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)：·開(kāi)發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案?！た蛻粜畔①Y源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來(lái)電信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。·熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。·每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹(shù)立福特品牌及公司良好形象?！榭蛻籼峁┲艿降氖矍?、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問(wèn)題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)?！し墓绢I(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。6、銷售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職責(zé) ：·監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理辦法。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門和銷售顧問(wèn)之間的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開(kāi)展。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決?！ぶ鞒直窘M日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。聽(tīng)取小組成員有建設(shè)性的意見(jiàn)及建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。有問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！ぬ幚韮?nèi)勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并積極督促整改。·負(fù)責(zé)銷售部5S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷售部各組辦公室的5S執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理?！っ吭碌讌R總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。7、銷售內(nèi)勤訂單員職責(zé)：·負(fù)責(zé)每周一至周五早上 9：30上交工廠報(bào)表及公司報(bào)表，如遇特殊情況可事先打招呼，否則扣 1分?！へ?fù)責(zé)庫(kù)存車輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)，并將有合格證的車輛牌號(hào)掛于白板，并附加說(shuō)明。并督促銷售顧問(wèn)在銷售車輛后及時(shí)的摘下庫(kù)存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》?！へ?fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車輛時(shí)《車輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉(cāng)管員審核，如出現(xiàn)車輛調(diào)拔單車架號(hào)打錯(cuò)而倉(cāng)管員未發(fā)現(xiàn)，所產(chǎn)生的后果由訂單員與倉(cāng)管員各扣1分。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處?！っ吭略碌字贫ㄏ略萝囆陀唵尾?bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長(zhǎng)安福特，否則扣1分?！っ吭伦詈笠惶炫c長(zhǎng)安福特人員進(jìn)行庫(kù)存車輛的盤點(diǎn)工作，如未進(jìn)行盤點(diǎn)工作而自行下班，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果?！っ吭?號(hào)制定DSSRD報(bào)表，需經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后，方可發(fā)送長(zhǎng)安福特學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根人員，否則扣2分。·每周五下班前將統(tǒng)計(jì)的《周交車客戶資料》，郵寄長(zhǎng)安福特人員。所郵寄的資料必須準(zhǔn)確詳細(xì)，如出現(xiàn)投訴，扣2分?！へ?fù)責(zé)入庫(kù)單的錄入打印，由車管員審核簽收，如發(fā)現(xiàn)入庫(kù)單錄入有誤，應(yīng)及時(shí)更正，否則車管員有權(quán)不簽收,如車管員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)就簽字，則扣車管員1分。·負(fù)責(zé)傳送長(zhǎng)安福特 DCC網(wǎng)站、公司郵箱上的銷售部文件，保證文件的及時(shí)傳遞，并下載保存?！へ?fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中的4006、4407、3040、的錄入。并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確?！っ吭碌棕?fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月5號(hào)上報(bào)銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)上報(bào)，扣 2分。8、銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)：·每日9：30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一 9：30上報(bào)周客流量報(bào)表?！へ?fù)責(zé)庫(kù)存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時(shí)將車輛的隨車資料入庫(kù)，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。如月底盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資料與庫(kù)存車數(shù)量不一致，扣 1分，并承擔(dān)后果。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛調(diào)撥時(shí)隨車資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進(jìn)隨車資料與車輛數(shù)量一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，扣 1分?！へ?fù)責(zé)接收客戶上牌資料并督促銷售顧問(wèn)簽收，并在客戶出牌后及時(shí)通知銷售顧問(wèn)憑《全款確認(rèn)單》領(lǐng)取資料并簽收。如發(fā)現(xiàn)資料丟失又無(wú)簽收手續(xù)，扣資料員2分。并負(fù)責(zé)出牌客戶《行駛待理證》、身份證復(fù)印存檔及傳遞 DCRC。發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)資料的扣 5分并承擔(dān)由此帶來(lái)的損失。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問(wèn)每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月 5號(hào)匯總上報(bào)銷售經(jīng)理及副總。并做好存檔，發(fā)現(xiàn)信息未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，扣 1分?！へ?fù)責(zé)銷售部一切促銷活動(dòng)收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。發(fā)現(xiàn)丟失客戶信息，按每條信息扣 1分處理。·負(fù)責(zé)接收長(zhǎng)安福特發(fā)送的網(wǎng)上客戶信息及時(shí)傳遞給銷售經(jīng)理，并及時(shí)回饋長(zhǎng)安福特，發(fā)現(xiàn)未及時(shí)提醒銷售經(jīng)理反饋信息跟進(jìn)結(jié)果，導(dǎo)致未及時(shí)回復(fù)長(zhǎng)安福特的，按每條信息扣 1分?！へ?fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)的保修卡、 CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單員。確保在交給訂單員前各項(xiàng)資料填寫規(guī)范完整。如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，而資料員未發(fā)現(xiàn)。按每條資料扣 1分?！へ?fù)責(zé)及時(shí)錄入DMS系統(tǒng)中的4407、3040、4415。保證資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)。發(fā)現(xiàn)資料未及時(shí)錄入或有錯(cuò)誤，口頭警告三次，屢次錄入有誤則扣 1分。·負(fù)責(zé)部門書籍的保管，發(fā)現(xiàn)書籍丟失的，又找不到相關(guān)責(zé)任人，扣 1分，并照價(jià)賠償?！⑺信c工作內(nèi)容有關(guān)的文件與組長(zhǎng)共享，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)故意不共享文件的或相關(guān)文件錯(cuò)誤的，扣1分。每月底對(duì)所有的工作進(jìn)行盤點(diǎn)，于次月5號(hào)交于組長(zhǎng)，如組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，則扣 1分。9、車輛管理員工作職責(zé) ：·嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排?！へ?fù)責(zé)新車入庫(kù)的檢驗(yàn)， PDI檢測(cè)的跟蹤工作。新車到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過(guò)一天。有問(wèn)題要及時(shí)反映。否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。·負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車輛的日常檢查及報(bào)修。對(duì)于需要索賠的新商品車，要及時(shí)向?qū)W問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根維修索賠及長(zhǎng)安福特有關(guān)部門反映。庫(kù)存商品車報(bào)修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報(bào)告原因?！へ?fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員?！っ刻鞂?duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的不定時(shí)檢查，保證銷售顧問(wèn)能正常銷售車輛。每天不定時(shí)抽查庫(kù)存車，并發(fā)動(dòng)車輛，看是否有問(wèn)題。并做好當(dāng)天庫(kù)存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。每臺(tái)庫(kù)存車每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。否則發(fā)現(xiàn)一次扣1分?！へ?fù)責(zé)庫(kù)存車輛的清潔衛(wèi)生。對(duì)于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1分。對(duì)于存放在倉(cāng)庫(kù)的車輛要督促倉(cāng)庫(kù)保安員（行政部）及時(shí)清潔車輛?！へ?fù)責(zé)庫(kù)存車銷售位置變更的管理。對(duì)于已銷售的庫(kù)存車應(yīng)督促銷售顧問(wèn)及時(shí)開(kāi)到已售區(qū)，掛上已售牌。否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1分。如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。·負(fù)責(zé)客戶裝修下單及完工檢驗(yàn)。及時(shí)通知安裝人員在規(guī)定時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)安裝結(jié)果。確認(rèn)無(wú)誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認(rèn)無(wú)誤后接收?！?yán)格遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排?！へ?fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便工作的正常開(kāi)展。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙?！ぁへ?fù)責(zé)銷售部油料庫(kù)及加油工具的管理，在油庫(kù)油存量不夠情況下應(yīng)及時(shí)通知車輛管理員去加油。并確保油料庫(kù)的安全。如造成安全事故和加油工具的丟失，由倉(cāng)庫(kù)保管員承擔(dān)因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任，并扣 1分?！へ?fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷售顧問(wèn)傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時(shí)下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問(wèn)完工時(shí)間，以便銷售顧問(wèn)通知客戶提車。違反一次扣 1分?！へ?fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛的盤點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對(duì)，如無(wú)誤則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車輛，雙方核對(duì)無(wú)誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存?！へ?fù)責(zé)商品車輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于每臺(tái)車的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車人簽收。銷售顧問(wèn)帶客戶選車時(shí)，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車申請(qǐng)單。車輛管理員如違反本操作流程，發(fā)現(xiàn)一次扣 1分?！?duì)于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單，車輛管理員憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認(rèn)單留檔保存。值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例：當(dāng)值主管每天輪流值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，協(xié)助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項(xiàng)事物。提醒督促銷售值班人員接待老客戶及到展廳的相關(guān)人員，并負(fù)責(zé)安排值班人員每天早上8：30以前安排精品部將試駕車輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根試駕車位。并通知前臺(tái)接待員領(lǐng)取試駕車鑰匙。并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒(méi)電的要及時(shí)充電，在檢查相關(guān)物品同時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)電源。如未按流程操作，當(dāng)值主管扣 2分，銷售顧問(wèn)扣一分。三、銷售部管理制度1、惠州共成銷售部管理?xiàng)l例·銷售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立公司主人翁思想?！やN售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)與同事之間的溝通、諒解及互助意識(shí)。無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣 2分。屢教不改者予以辭退?！やN售部全體人員要不斷學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語(yǔ)，如接電話必須說(shuō)：“您好，共成福特，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?！苯哟齺?lái)展廳客戶，必須說(shuō)：“您好，歡迎光臨?！边`者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分?！やN售部全體員工，在工作中見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)須稱呼主管領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)問(wèn)好，如果是坐著工作的，見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察工作時(shí)， 必須起立問(wèn)好，特殊情況除外。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分，并有行政部按曠工處理，超過(guò)30分鐘以上按曠工半天處理?！やN售部所有人員在工作場(chǎng)所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理?xiàng)l例的規(guī)定扣一分?！やN售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)物品及書刊報(bào)紙，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除一分?！やN售人員在上班時(shí)間內(nèi)，禁止在工作場(chǎng)所聊天，吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的清潔及安全，違者給予警告，并扣一分處罰?！に袖N售部人員上班后，必須先對(duì)展車及銷售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車的考核管理項(xiàng)目執(zhí)行?！やN售顧問(wèn)應(yīng)積極接待客戶，開(kāi)發(fā)有效的客戶信息，進(jìn)行及時(shí)回訪，促使成交，（A級(jí)3天，B級(jí)10天C級(jí)20天要準(zhǔn)時(shí)回訪）努力完成下達(dá)的銷售業(yè)務(wù)。銷售部?jī)?nèi)勤人員（包括定單員，資料員，車輛管理員）在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)積極配合銷售顧問(wèn)的銷售工作，加強(qiáng)與銷售顧問(wèn)的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。·每天下班后，值班人員離開(kāi)辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開(kāi)關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣一分。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷售部的各項(xiàng)操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣一分。2、惠州共成銷售部小組管理辦法·根據(jù)市場(chǎng)需求，公司決定銷售部下設(shè) 2個(gè)銷售小組。銷售部銷售顧問(wèn)共計(jì) 14人，每7人一組，每組設(shè)銷售主管1名，組員6人?！やN售部分組管理的銷售模式為：每周一至周五，展廳只留一個(gè)銷售組負(fù)責(zé)展廳的客戶接待、信息開(kāi)發(fā)及銷售。另外一個(gè)銷售組到外開(kāi)發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各種促銷展示活動(dòng)，收集潛在客戶信息，促使成交。周六、周日兩個(gè)銷售組同時(shí)在展廳上班， 共同負(fù)責(zé)展廳的客戶接待、·所有銷售部人員必須按時(shí)上班，參加公司及銷售部的早會(huì)后，由各組銷售主管開(kāi)會(huì)安排本組的具體工作。如外拓當(dāng)天下班前必須回公司開(kāi)晚會(huì)，因特殊情況回不到公司開(kāi)晚會(huì)者，必須下班前30分內(nèi)向本組銷售主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可直接下班。否則按曠工半天處理?！ぐ匆?guī)定在外銷售組的銷售顧問(wèn)因工作原因需要留在展廳的，必須提前一天在工作計(jì)劃表中體現(xiàn)事由及時(shí)間，并由銷售主管簽字確認(rèn)。但不得在展廳接待客戶或洽談簽單（預(yù)約客戶除外）。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展廳的銷售組外，并扣 1分。·每天在外的銷售組日常的具體工作由本組銷售主管安排，銷售顧問(wèn)必須在每天下班前的晚會(huì)上遞交當(dāng)天已完成的工作計(jì)劃表、 當(dāng)天的工作匯報(bào)表和第二天的工作計(jì)劃表，（例如：計(jì)劃拜訪的客戶、定車、交車簽單的客戶、來(lái)展廳需接洽的客戶、需電話回訪跟蹤的客戶等）由銷售主管簽字確認(rèn)。銷售部經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行抽查核實(shí)工作計(jì)劃表，發(fā)現(xiàn)與計(jì)劃不符，而銷售顧問(wèn)無(wú)合理解學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根釋的扣1分。銷售主管的工作原則上自行安排，但必須上報(bào)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，相關(guān)考核辦法與銷售顧問(wèn)相同。·各組銷售顧問(wèn)的輪休值班表由各組的銷售主管制定，銷售主管每月底將本組下個(gè)月銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按輪休值班表的排列順序休息，不得隨意自行調(diào)換，特殊情況必須請(qǐng)示銷售主管后，經(jīng)銷售部經(jīng)理同意后方可調(diào)換?！じ鹘M的銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售部及公司的實(shí)際情況，取消或調(diào)整輪休，銷售顧問(wèn)不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理?！やN售小組的日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組銷售顧問(wèn)應(yīng)積極配合及服從銷售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量。銷售顧問(wèn)無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷售顧問(wèn)1分/次。屢教不改者予以辭退?！じ鹘M銷售主管必須參與日常銷售，在搞好自己本職銷售工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，帶領(lǐng)其銷售組努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。并積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)?！じ鹘M銷售主管必須加強(qiáng)本組銷售工作的管理。應(yīng)積極加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，并嚴(yán)格要求本組銷售顧問(wèn)共同遵守公司及銷售部的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公司利益。違反者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其組銷售主管口頭警告，并扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)大過(guò)一次或撤消銷售主管職務(wù)。·各組銷售主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問(wèn)信息的考核管理，并負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問(wèn)信息的有效性及跟進(jìn)回訪記錄的簽字確認(rèn)。具體的操作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參考信息考核管理辦法。每周六各組銷售主管必須將本組銷售顧問(wèn)的信息本，上交學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根銷售部經(jīng)理審查。每月底30日各組銷售主管必須填寫本組銷售顧問(wèn)信息考核表，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考核表遞交副總備查。信息考核標(biāo)準(zhǔn)按公司下發(fā)的銷售部信息考核辦法執(zhí)行。·各組銷售主管應(yīng)有計(jì)劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問(wèn)的周銷售目標(biāo)及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。每周填寫周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核，并及時(shí)的上報(bào)在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。·銷售主管的基本工資按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（另行通知），銷售主管及銷售顧問(wèn)的提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以公司下發(fā)的2008年銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法為準(zhǔn)。·各銷售小組的銷售顧問(wèn)必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。銷售主管應(yīng)加強(qiáng)管理，提升本組銷售顧問(wèn)的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問(wèn)被客戶有效投訴的，無(wú)論因何原因，給予銷售主管扣一分的處罰。·各組銷售顧問(wèn)在銷售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽(yù)或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的，除給予銷售顧問(wèn)個(gè)人及小組以獎(jiǎng)勵(lì)外，并根據(jù)實(shí)際情況給予其組銷售主管嘉獎(jiǎng)或記功等獎(jiǎng)勵(lì)?！じ鹘M新入職的銷售助理試用期 1個(gè)月，在試用期的第一個(gè)月不允許與客戶洽談及簽單，并使用本組銷售顧問(wèn)的名片和聯(lián)系方式。在接待客戶后立即請(qǐng)出本組銷售顧問(wèn)接待洽談及簽單，配合本組銷售顧問(wèn)原銷售工作。滿一個(gè)月后，由本組銷售主管考核合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理審核評(píng)估簽字確認(rèn)，并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可獨(dú)立簽單和參與信息考核并享受銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)（具體內(nèi)容參考銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法），但簽單后需本組銷售主管審核簽字。試用期滿轉(zhuǎn)正后，享受銷售顧問(wèn)同等待遇。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根3、惠州共成前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法：·前臺(tái)接待員對(duì)外主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電，接收信件包裹及接待到公司來(lái)訪，業(yè)務(wù)咨詢的客戶。對(duì)內(nèi)主要負(fù)責(zé)前臺(tái)電話管理、來(lái)電及展廳客流量信息登記、前臺(tái)所有公共物品的保管（如：銷售合同、預(yù)售合同、 CIR表、試駕車鑰匙等）。·前臺(tái)銷售熱線電話在上班期間所有銷售人員不允許拔打外線電話，拔打內(nèi)線電話或接聽(tīng)不得超過(guò)三分鐘。違者給予扣 1分的處罰。前臺(tái)接待員必須確保前臺(tái)來(lái)電信息登記本完整記錄，字體工整，不得隨意涂改亂畫，否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣1分的處罰?！で芭_(tái)接待員每天上午 9：00之前去車管員處簽字領(lǐng)取當(dāng)天試駕車鑰匙，每天下午18：00之前必須和值班銷售人員交接。試駕車只限客戶試駕用，銷售部公務(wù)用車必須到行政部申請(qǐng)領(lǐng)用，不得挪用試駕車，特殊情況必須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)同意。否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1分的處罰。·前臺(tái)接待員每天早上 9：30之前將前一天銷售顧問(wèn)接待的客流量、展廳客流量及來(lái)電信息量給資料管理員。 每周一將上周展廳客流量及訂單表交給資料管理員。展廳客流量信息統(tǒng)計(jì)表交給市場(chǎng)部。銷售顧問(wèn)每天早上 9：00之前必須上交前日客戶信息收集表給前臺(tái)接待員， 以便前臺(tái)接待員能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息量，交給資料管理員及市場(chǎng)部存檔。銷售顧問(wèn)應(yīng)給予積極配合，違者給予扣1分的處罰。·前臺(tái)接待員應(yīng)加強(qiáng)展廳 5S管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。檢查展車的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等） ，并有義務(wù)督促銷售顧問(wèn)積極接待來(lái)展廳客戶，銷售顧問(wèn)應(yīng)給予積極配合。違學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根者給予扣1分的處罰?！で芭_(tái)所有銷售用品由前臺(tái)接待員根據(jù)銷售顧問(wèn)的需求，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書面形式統(tǒng)一申請(qǐng)領(lǐng)取并負(fù)責(zé)保管，銷售顧問(wèn)在《簽收領(lǐng)用表》上按規(guī)定簽字領(lǐng)取，違者給予扣1分的處罰。前臺(tái)接待員應(yīng)嚴(yán)格督促銷售顧問(wèn)遵守銷售用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)流程。否則造成銷售用品保管混亂及浪費(fèi)現(xiàn)象，給予前臺(tái)接待員扣1分的處罰。·每日銷售顧問(wèn)確定當(dāng)日有交車的客戶時(shí)，必須提前一小時(shí)填寫《交車訂花名單表》交由前臺(tái)接待員訂花，如客戶沒(méi)有按約來(lái)提車或提車時(shí)負(fù)責(zé)交車的銷售人員沒(méi)有將鮮花送給客戶。造成當(dāng)日訂的鮮花浪費(fèi)者，此束鮮花費(fèi)用由負(fù)責(zé)交車的銷售人員承擔(dān)?！で芭_(tái)接待員必須嚴(yán)格執(zhí)行以上條款，全體銷售人員應(yīng)給予積極配合，否則將按銷售部的相關(guān)規(guī)定給予處罰。4、銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法·為了讓銷售部在提高銷量的同時(shí)全面提升客戶非常滿意度， 使銷售部全體銷售人員從思想上對(duì)銷售工作及客戶非常滿意度有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)， 確保銷售部的客戶非常滿意度達(dá)到公司目標(biāo)，具體提升考核管理辦法如下：·銷售部全體銷售人員參與考核（未轉(zhuǎn)正的銷售助理不參與考核） ，每個(gè)銷售顧問(wèn)非常滿意度的達(dá)標(biāo)分值為：80%（以當(dāng)月已上牌提車的客戶總數(shù)為考核基數(shù)）考核以月度為一周期，CVP的考核標(biāo)準(zhǔn)以DCRC的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。·銷售顧問(wèn)在交車時(shí)必須要求客戶完整填寫《客戶非常滿意度調(diào)查問(wèn)卷》 ，違者扣1分?！に袖N售顧問(wèn)在交車后 1-2小時(shí)內(nèi)必須電話回訪提車客戶，詢問(wèn)提車客戶是否學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根安全到家。并合理引導(dǎo)客戶在接到公司及工廠的回訪電話時(shí)，請(qǐng)說(shuō)： “對(duì)我們的工作和服務(wù)非常滿意”。未按時(shí)回訪客戶的銷售顧問(wèn)，給予扣 1分。對(duì)已提車的客戶，銷售顧問(wèn)應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行慰問(wèn)溝通， 以保證維系與客戶之間的友誼?！やN售主管協(xié)助銷售顧問(wèn)，對(duì) DCRC的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并在2天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度?！やN售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問(wèn)，對(duì) DCRC的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪并預(yù)約親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進(jìn)而提升為非常滿意客戶?！とw銷售人員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高，確保進(jìn)入展廳或來(lái)電咨詢客戶的非常滿意度。各銷售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷售人員的提升及管理。如有銷售顧問(wèn)被客戶有效投訴者，被投訴者扣1分。并給予其小組銷售主管扣1分的處罰?！榱舜_保公司客戶非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成?！やN售部所有CVP的考核標(biāo)準(zhǔn)以DCRC的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。5、團(tuán)購(gòu)批售管理辦法：A、批售政策：·大客戶批售的定義：必須是企事業(yè)單位購(gòu)車或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購(gòu)車 5輛以上，政府采購(gòu) 1輛以上的批量銷售，均為批售大學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根客戶。否則不能列為大客戶，不能享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠政策。·大客戶批售優(yōu)惠政策：政府采購(gòu)1輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車3輛以上的大客戶，除可享受低于市場(chǎng)銷售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格（另定）以外，并可獲得共成福特售后服務(wù) VIP客戶的尊貴服務(wù)?！ふ少?gòu)1輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車3輛以上的大客戶，在購(gòu)車時(shí)即可享受低于市場(chǎng)銷售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格，企事業(yè)單位或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購(gòu)車不足3輛的，不能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。但在一年內(nèi)可以累積計(jì)算，在一年內(nèi)任何時(shí)候只累計(jì)滿5輛時(shí)，公司即可將以前已購(gòu)4輛車的實(shí)際銷售價(jià)格與團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格之間的差額，返還給前4位購(gòu)車用戶。如果在當(dāng)年12月底之前沒(méi)有累計(jì)滿5輛時(shí)，不再享受累積計(jì)算的優(yōu)惠政策，不能列為大客戶，也不能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策?！ひ押灦ā秷F(tuán)購(gòu)協(xié)議》的批售大客戶前來(lái)辦理購(gòu)車時(shí)，必須持其單位開(kāi)具的《購(gòu)車證明》并加蓋公章，方可享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。累計(jì)批售大客戶的公司員工前來(lái)辦理購(gòu)車時(shí)，必須持其單位開(kāi)具的《購(gòu)車證明》和單位工作證，方可享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。B、批售提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法：·批售專員的銷量以年度（ 1月-12月）累計(jì)為一個(gè)統(tǒng)計(jì)單位，批售專員每個(gè)月中的月度提成獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)當(dāng)月銷售數(shù)達(dá)到的年度累計(jì)的給予獎(jiǎng)勵(lì) ，單臺(tái)一百元，按實(shí)際到賬為準(zhǔn)。·批售專員所銷售保險(xiǎn)和精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，參照銷售顧問(wèn)的《保險(xiǎn)及精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。C、批售日常管理：學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·批售專員只負(fù)責(zé)在外開(kāi)發(fā)企事業(yè)單位的團(tuán)體購(gòu)車，不得在展廳接待客戶和與銷售顧問(wèn)搶單，如發(fā)現(xiàn)一次，除將此單不計(jì)批售專員的銷量及提成獎(jiǎng)勵(lì)以外，并扣1分?！づ蹖T每天下午5：30之前必須上交次日的《日工作計(jì)劃表》，并匯報(bào)當(dāng)天的批售工作。批售專員請(qǐng)假或調(diào)休必須書面報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意?！づ蹖T每月給予150元的車費(fèi)補(bǔ)助，如長(zhǎng)期不在公司吃飯可向行政部申請(qǐng)退伙，退伙后可領(lǐng)取210元的伙食補(bǔ)助費(fèi)?！づ蹖T在外開(kāi)發(fā)大客戶，因特殊原因或公關(guān)需要業(yè)務(wù)招待時(shí)，必須事前以書面報(bào)告的形式申請(qǐng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)用并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，批售專員必須按主管領(lǐng)導(dǎo)批示的招待費(fèi)用，進(jìn)行業(yè)務(wù)招待，事后按公司費(fèi)用報(bào)銷流程辦理招待費(fèi)用報(bào)銷。·批售專員與大客戶達(dá)成購(gòu)車協(xié)議后，必須填寫《大客戶檔案表》并簽定《團(tuán)購(gòu)協(xié)議》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。違者扣 1分，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。6、商品車管理辦法·銷售顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)銷售并簽定銷售合同后，客戶選車時(shí)，銷售顧問(wèn)必須填寫《客戶選車申請(qǐng)單》，車輛管理員憑《客戶選車申請(qǐng)單》開(kāi)具《商品車放行單》并由銷售顧問(wèn)簽字后給予領(lǐng)取鑰匙。銷售顧問(wèn)將新車調(diào)到公司總部，經(jīng)客戶確認(rèn)無(wú)誤后，銷售顧問(wèn)必須在當(dāng)天內(nèi)將《已售單》放置于車前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，違反者給予扣1分的處罰。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·等待上牌的已售車停放在展廳前靠玻璃幕墻的車位，等待客戶提車的已上牌車集中停放在制定區(qū)域，任何人不得以任何理由隨意停放商品車，違反者給予扣1分的處罰。·銷售顧問(wèn)必須在當(dāng)天內(nèi)將客戶未選中的商品車情況通知車輛管理員，經(jīng)車輛管理員確認(rèn)無(wú)誤簽字后，并協(xié)助將商品車停放回新車庫(kù)?！やN售人員在簽訂合同后填寫挑車申請(qǐng)單由后勤按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行分派，銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后到車管員處領(lǐng)取鈅匙到新車庫(kù)存區(qū)挑車，原則上只允許給預(yù)挑選兩臺(tái)，特殊情況下要申報(bào)銷售經(jīng)理后再適度給預(yù)安排，如銷售人員不按流程操作，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，并給預(yù)扣五分處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給預(yù)辭退。·銷售人員產(chǎn)生銷售后需要上牌的車輛需要求客戶繳付80%的車款方可上牌，特殊情況需請(qǐng)示銷售經(jīng)理，總經(jīng)理同意后方可上牌，負(fù)責(zé)所產(chǎn)生的后果由銷售人員自行承擔(dān)，并追究其責(zé)任。7、展廳管理辦法·在展廳當(dāng)值銷售人員不得聊天、 對(duì)來(lái)訪顧客應(yīng)熱情主動(dòng)、在第一時(shí)間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水?！ふ箯d內(nèi)展示車應(yīng)擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當(dāng)?！ふ故拒嚸刻毂仨氂僧?dāng)值人員擦洗干凈（包括機(jī)頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等） ?！やN售接待負(fù)責(zé)督促清潔工人及時(shí)清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整潔衛(wèi)生?！ふ箯d管理細(xì)則公司展廳商品車輛管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查管理項(xiàng)目1. 展廳內(nèi)展車是否到位，沒(méi)有空缺。（正在調(diào)車、洗車做 PTI除外）學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根2. 展廳內(nèi)展車顏色是 搭配得當(dāng)及裝飾件的管理展廳內(nèi)展車是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等）在客人看完車后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置廳內(nèi)展車是否打蠟展廳內(nèi)展車標(biāo)示牌是否完整的貼上展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下2/3，天窗調(diào)到通風(fēng)位置公司試乘試駕車管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查管理項(xiàng)目是否按時(shí)將車開(kāi)到指定位置擺放好車身是否整潔、干凈、無(wú)劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標(biāo)牌車內(nèi)是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾聲箱）顧客試車時(shí)，需先登記名字及駕照號(hào)碼，嚴(yán)格執(zhí)行試駕標(biāo)準(zhǔn)流程檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電展廳環(huán)境管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查管理項(xiàng)目展廳內(nèi)地面是否干凈，無(wú)車轍及水漬、廢紙、煙頭洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊導(dǎo)購(gòu)臺(tái)面是否整潔、干凈、無(wú)雜物4. 由專人負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)及背景音樂(lè)的控制及 CD的管理隨時(shí)調(diào)整遮陽(yáng)卷簾的高度及空調(diào)的出風(fēng)量認(rèn)真、準(zhǔn)確地和倉(cāng)管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工作學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根四、銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)及考核管理辦法面對(duì)日亦競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，為了全面調(diào)動(dòng)銷售部的工作積極性，激發(fā)全體銷售顧問(wèn)的銷售熱情及主觀能動(dòng)性，公司根據(jù)實(shí)際情況，決定實(shí)施新的銷售極力方案，通過(guò)合理的極力機(jī)制及管理分配，規(guī)范銷售工作及操作流程，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分配，多勞多得的公平競(jìng)爭(zhēng)原則，使全體銷售部人員發(fā)揮潛能，相互支持及配合，提升銷量，以保證完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，具體方案如下：1、日常銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)：·銷售部全體人員實(shí)行底薪加提成獎(jiǎng)勵(lì)制，不享受公司月度及年度獎(jiǎng)金?！やN售顧問(wèn)的月度保底銷售任務(wù)為 1輛(暫定)福特系列車型。銷售顧問(wèn)在實(shí)現(xiàn)銷售1輛福特系列車型的基礎(chǔ)上，享受800元底薪（高級(jí)銷售顧問(wèn)底薪為 1000元），并計(jì)入月度、季度及年度銷售任務(wù)，但不計(jì)提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)月度實(shí)現(xiàn)零售第2輛以后，開(kāi)始計(jì)算月度提成獎(jiǎng)勵(lì)（從實(shí)現(xiàn)零售的第 2輛算起），以上月度銷售數(shù)的確認(rèn)以本月開(kāi)票數(shù)為準(zhǔn)?！やN售顧問(wèn)如在月度內(nèi)，沒(méi)有產(chǎn)生有效銷售的，只能領(lǐng)取 400元的保底底薪，·銷售助理試用期為 1個(gè)月，底薪600元。入職的第一個(gè)月，不允許簽單，不享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。第二個(gè)月如綜合考核評(píng)估合格后，便可以簽單并享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。如在當(dāng)月銷售 1輛以上，當(dāng)月即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，底薪為 800元，并享受當(dāng)月所銷售車輛的提成獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·銷售助理轉(zhuǎn)正后，連續(xù)3個(gè)月獲得銷售冠軍或綜合考核評(píng)估合格者，即可升為一級(jí)銷售顧問(wèn)，享受1000元底薪，提成獎(jiǎng)勵(lì)不變?！やN售顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)零售后，根據(jù)不同的車型及銷量獲取不同金額的提成獎(jiǎng)勵(lì)如下：車 型福克斯 以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)蒙迪歐以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)S-MAX 以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)·銷售顧問(wèn)所銷售的車輛價(jià)格低于公司規(guī)定的銷售價(jià)格時(shí)（贈(zèng)送精品，按降價(jià)計(jì)算，視為低價(jià)銷售），按內(nèi)部單處理，單臺(tái) 80元交車費(fèi)（銷售價(jià)格由公司根據(jù)市場(chǎng)情況制定·銷售部?jī)?nèi)勤及市場(chǎng)部提成獎(jiǎng)勵(lì)：銷售部完成公司下達(dá)的月度銷售任務(wù)80%-100%以后，給予銷售部?jī)?nèi)勤行政人員和市場(chǎng)部 200/每人獎(jiǎng)勵(lì)。銷售部完成公司下達(dá)的月度銷售任務(wù) 101%以上,給予銷售部?jī)?nèi)勤行政人員及市場(chǎng)部人員400元/每人獎(jiǎng)勵(lì)。完成 100%主管800元獎(jiǎng)勵(lì)，80%以上400元獎(jiǎng)勵(lì)。備注：（08年對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)行客流量和臺(tái)輛雙項(xiàng)考核的方式，待定）2、銷售部月度獎(jiǎng)勵(lì)：月度銷售顧問(wèn)個(gè)人銷量排名第一的為銷售冠軍，給予 200元獎(jiǎng)勵(lì)。加裝和保險(xiǎn)冠軍分別給預(yù) 100元的獎(jiǎng)勵(lì)，銷售數(shù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以開(kāi)票數(shù)為準(zhǔn)。排名并列的,可根據(jù)簽單量的多少來(lái)評(píng)比 ,如有簽單量排名并列的 ,按并列排名獎(jiǎng)勵(lì)。3、銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì)：·公司年度銷售冠軍獎(jiǎng)：年底根據(jù)每個(gè)銷售顧問(wèn)的銷量（開(kāi)票數(shù)為準(zhǔn)）評(píng)比出銷售量排名第一的銷售顧問(wèn)為銷售冠軍，給予 2000元的獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根證書。服務(wù)不滿半年以上的員工，不參于公司年度銷售冠軍獎(jiǎng)的評(píng)比。·銷售顧問(wèn)季度及年度銷售獎(jiǎng)勵(lì)：·批售業(yè)務(wù)：是指一次性或累積購(gòu)買3輛以上（含3輛）的批量業(yè)務(wù)（福特系列車型）。銷售顧問(wèn)或批售專員獲取批售信息后，立即填寫批售信息登記表，報(bào)批售部經(jīng)理，由批售部經(jīng)理出面洽談或跟進(jìn)。零售轉(zhuǎn)為內(nèi)部單的合同訂單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，銷售顧問(wèn)可自行簽定，但必須經(jīng)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)?！やN售部批售業(yè)務(wù)交由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一管理。批售部負(fù)責(zé)批售業(yè)務(wù)的洽談及合同的簽訂。月底再根據(jù)銷售顧問(wèn)或批售專員上報(bào)的批售信息登記表及成交情況，統(tǒng)計(jì)出銷售顧問(wèn)或批售專員應(yīng)得的批售獎(jiǎng)勵(lì)上報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)無(wú)誤后隨當(dāng)月工資一起發(fā)放給銷售顧問(wèn)或批售專員。5、促銷獎(jiǎng)勵(lì)：·促銷獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)公司不同時(shí)期下發(fā)的具體促銷活動(dòng)方案及獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行。·銷售顧問(wèn)促銷期間銷售的車輛，計(jì)入個(gè)人銷售任務(wù)數(shù)。并享受相關(guān)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。6、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)：·銷售顧問(wèn)所銷售的車輛在公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，公司將保險(xiǎn)返利金額的10%獎(jiǎng)勵(lì)給銷售顧問(wèn)個(gè)人，在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放?！やN售顧問(wèn)所銷售的車輛在公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，但低于公司規(guī)定的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)折扣的,必須經(jīng)銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)?！ね獾乜蛻糍?gòu)買凈車，不在深圳上牌的外銷車輛，不計(jì)入實(shí)際銷售量的投保率。計(jì)算方法如下：學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根當(dāng)月實(shí)際投保車輛÷（當(dāng)月銷售總量—外銷車輛）=當(dāng)月實(shí)際投保率·在實(shí)際銷售中，贈(zèng)送客戶保險(xiǎn)的銷售車輛，計(jì)入實(shí)際銷售量的投保率。但此銷售車輛不計(jì)任何保險(xiǎn)提成獎(jiǎng)勵(lì)。·每個(gè)銷售顧問(wèn)每個(gè)月必須完成個(gè)人總銷量 65％的投保率，當(dāng)月沒(méi)完成保險(xiǎn)銷售任務(wù)的銷售顧問(wèn),給予100元罰款.·銷售部每個(gè)月必須完成部門總銷量 70％投保率，如銷售部沒(méi)完成當(dāng)月保險(xiǎn)銷售任務(wù)給予銷售部主管 100元的處罰?！やN售顧問(wèn)當(dāng)月的投保率達(dá)到 70％以上,給予銷售顧問(wèn)每單保險(xiǎn)返點(diǎn)利潤(rùn) 20％的提成獎(jiǎng)勵(lì)(從當(dāng)月銷售投保的第一輛車計(jì)起)?！?yán)禁銷售顧問(wèn)個(gè)人私自炒單,發(fā)現(xiàn)一次，除上交炒單所獲得的回扣金額以外，并給予立即辭退。·銷售顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售后 ,必須在保險(xiǎn)代辦合同上注明出單保險(xiǎn)公司的名稱，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1分.·銷售顧問(wèn)在銷售保險(xiǎn)時(shí),如因私自承諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任，全部由銷售顧問(wèn)個(gè)人承擔(dān)，并扣2分。7、汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)：·銷售顧問(wèn)銷售車輛的同時(shí)，應(yīng)積極向客戶推銷汽車精品。汽車精品實(shí)現(xiàn)銷售后，銷售顧問(wèn)可獲得精品銷售稅后純利潤(rùn) 10%的提成獎(jiǎng)勵(lì)。（贈(zèng)送精品不計(jì)提成獎(jiǎng)勵(lì)）在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放?！た蛻糍?zèng)送汽車精品時(shí)，銷售顧問(wèn)只可贈(zèng)送公司規(guī)定的一般精品物件。不得隨意贈(zèng)送超出公司規(guī)定物品。特殊情況須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈(zèng)送。否則，因銷售顧問(wèn)隨意贈(zèng)送而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由銷售顧問(wèn)個(gè)人全部承擔(dān)。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·銷售顧問(wèn)向客戶贈(zèng)送汽車精品時(shí)，應(yīng)把贈(zèng)送物品的實(shí)際價(jià)值控制在公司規(guī)定的范圍以內(nèi)。超出公司規(guī)定的須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈(zèng)送。但贈(zèng)送物品的實(shí)際價(jià)值（成本價(jià)）超過(guò)公司規(guī)定的范圍時(shí)，超出部分折入車價(jià)按低價(jià)銷售車輛的獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行?！と缈蛻粢筇峁┐k相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的，如在公司規(guī)定的代辦范圍內(nèi)，可以承諾客戶，并按實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用收費(fèi)。如超出公司的規(guī)定代辦范圍，須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可代辦或承諾客戶。費(fèi)用另計(jì)。否則，因銷售顧問(wèn)隨意承諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由銷售顧問(wèn)個(gè)人全部承擔(dān)?！やN售顧問(wèn)向客戶贈(zèng)送或銷售汽車精品時(shí)，必須嚴(yán)格按公司銷售流程執(zhí)行，前臺(tái)開(kāi)單后傳遞給車輛管理員，由車輛管理員再傳遞給精品部，精品部按要求安裝完畢后交由車輛管理員簽字確認(rèn)后，再通知銷售顧問(wèn)交車。不允許銷售顧問(wèn)帶客戶到精品部私自贈(zèng)送或購(gòu)買汽車精品。·銷售顧問(wèn)在產(chǎn)生銷售后，可代辦養(yǎng)路費(fèi)，車船稅業(yè)務(wù)，要求客戶提供相關(guān)資料后，找代辦人員辦理，同時(shí)代為收取養(yǎng)路費(fèi)，車船稅費(fèi)用，待代辦人員辦完后把款項(xiàng)交與代辦人員，在接收客戶資料及交付的時(shí)候辦理交接手續(xù)，銷售人員不在的時(shí)候，可委托前臺(tái)和后勤代為辦理。8、銷售處罰：·月度銷售顧問(wèn)個(gè)人銷量排名末位的， 處以200元的罰款，在當(dāng)月工資中扣除。連續(xù)3個(gè)月銷量排名末位的予以辭退?！榱司S護(hù)公司的整體效益，原則上所有銷售的車輛應(yīng)盡量說(shuō)服客戶在公司指定的保險(xiǎn)公司投保，并要求投保率達(dá)到 70%，每月考核一次銷售顧問(wèn)如未能的達(dá)到者處于100元罰款。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根·銷售主管如三個(gè)月連續(xù)沒(méi)有完成小組任務(wù)給予降職及換崗?！と绻N售顧問(wèn)在銷售工作中沒(méi)有按公司指定的保險(xiǎn)公司投保，經(jīng)核實(shí)后，除將所獲利潤(rùn)退還公司以外，并處以500元罰款，在當(dāng)月工資中扣除。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。·銷售顧問(wèn)在銷售工作中，違反公司價(jià)格請(qǐng)示及簽字流程者，除承擔(dān)因未請(qǐng)示及簽字所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣5分?！やN售顧問(wèn)在銷售工作中，違反公司精品贈(zèng)送或銷售規(guī)定者，除承擔(dān)因隨意向客戶承諾或報(bào)價(jià)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣2分。·兩組銷售主管應(yīng)對(duì)展廳外已售車輛定時(shí)進(jìn)行清洗，保持品牌行項(xiàng)，每周二及周五早上準(zhǔn)時(shí)安排銷售人員清洗，如沒(méi)有執(zhí)行或延后，給預(yù)銷售主管扣兩分的處罰，并制定排班表。9、客戶信息管理及考核：·公司根據(jù)現(xiàn)階段實(shí)際情況要求每個(gè)銷售顧問(wèn)必須完成 25條/月的有效客戶信息量。有效客戶信息的確認(rèn)：有姓名、聯(lián)系電話及相關(guān)客戶資料，有 2次以上跟進(jìn)回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃， 并有銷售主管的簽字。否則為無(wú)效信息?！やN售接待每天把到展廳來(lái)看車、試駕及來(lái)電的客戶信息整理分類后，交給銷售經(jīng)理。由銷售經(jīng)理平均分配給2個(gè)銷售組主管，再由各組銷售主管根據(jù)實(shí)際情況平均分配給本組銷售顧問(wèn)。如銷售接待未及時(shí)把當(dāng)天的客戶信息整理分類，傳交給銷售部經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)一次給予銷售接待扣 2分的處罰?！やN售顧問(wèn)在獲得新客戶信息后的2天內(nèi)必須回訪客戶，做好詳細(xì)的回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃及時(shí)間，由銷售主管簽字確認(rèn)。并根據(jù)回訪記錄分析判斷，把客戶信息分為A、B、C三類，根據(jù)類別及實(shí)際情況安排每天的跟進(jìn)回訪，學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根促使成交?！び行Э蛻粜畔⑷玟N售顧問(wèn)超過(guò)15天無(wú)任何回訪記錄或無(wú)銷售主管簽字確認(rèn)，此有效客戶信息不能視為已有。如被其他銷售顧問(wèn)跟進(jìn)銷售后，此單計(jì)入促使成交的銷售顧問(wèn)?！び行Э蛻粜畔⒊山缓?，如因特殊情況銷售顧問(wèn)產(chǎn)生爭(zhēng)議，爭(zhēng)議雙方憑3次以上有效回訪記錄由銷售部經(jīng)理按時(shí)間先后順序及回訪次數(shù)予以界定。銷售顧問(wèn)如有預(yù)約客戶，銷售顧問(wèn)必須在預(yù)約客戶來(lái)展廳的前一天，將預(yù)約客戶信息在當(dāng)天的晚會(huì)提交的工作計(jì)劃表中體現(xiàn)?！と缬锌蛻魜?lái)展廳購(gòu)車，指明某個(gè)銷售顧問(wèn)時(shí)，但恰好其休假或其它原因不在公司時(shí)，可由其他銷售顧問(wèn)或其組的銷售主管代其銷售，成交后業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)及銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的銷售顧問(wèn)。 不計(jì)代為銷售的銷售顧問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)?！と缬锌蛻魜?lái)展廳購(gòu)車，沒(méi)有指明某個(gè)銷售顧問(wèn)時(shí)，由接待洽談的銷售顧問(wèn)促使成交。銷售以后，若有其他銷售顧問(wèn)提出異議，異議方須在提交三個(gè)以上有效回訪記錄及日工作計(jì)劃表記錄，由銷售部經(jīng)理按時(shí)間先后順序及回訪次數(shù)予以界定，經(jīng)核實(shí)異議方信息有效無(wú)誤后，將成交后的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)按4：6分成（實(shí)現(xiàn)銷售的銷售顧問(wèn)可獲6成），銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的異議方?！っ總€(gè)銷售顧問(wèn)每月頭1日，將當(dāng)月客戶信息登記本交到資料管理員處，由資料管理員按銷售顧問(wèn)所屬，將客戶信息分類匯總，錄入電腦存檔，并將有效客戶信息考核表遞交到銷售部經(jīng)理審核無(wú)誤后，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，對(duì)未達(dá)標(biāo)者給予少一條扣 1分的處罰?！す局鞴茴I(lǐng)導(dǎo)或銷售部經(jīng)理不定期的對(duì)每個(gè)銷售顧問(wèn)有效客戶信息進(jìn)行抽查，學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根如發(fā)現(xiàn)銷售顧問(wèn)的新獲取信息在 3天內(nèi)沒(méi)有跟進(jìn)回訪記錄的，給予未跟進(jìn)回訪信息每條扣 1分的處罰。若5天內(nèi)被其他銷售顧問(wèn)成交，此單計(jì)入促使成交的銷售顧問(wèn)?！じ鹘M銷售主管每天應(yīng)及時(shí)督促檢查銷售顧問(wèn)有效客戶信息的跟進(jìn)回訪 ,并在跟進(jìn)回訪當(dāng)日簽字確認(rèn).如銷售經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)抽查發(fā)現(xiàn)銷售顧問(wèn)有跟進(jìn)回訪記錄,而無(wú)銷售主管簽字,給予銷售主管未簽字信息每條扣 1分的處罰.·銷售主管每周一準(zhǔn)時(shí)安排銷售人員進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查，兩組可實(shí)行輪流制，如沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)安排，給預(yù)扣一分的處罰?！じ鹘M銷售助理在未批準(zhǔn)獨(dú)立簽單的試用期間 ,不參與本客戶信息管理辦法的考核,但必須將所獲新信息交由本組銷售主管或由銷售主管指派的銷售顧問(wèn)跟蹤回訪,促使成交.此新信息的所有權(quán)歸銷售主管指派的銷售顧問(wèn),考核辦法參照以上條款執(zhí)行.·各組銷售主管參與銷售但不參與本客戶信息管理辦法的考核.各組銷售主管的客戶信息由銷售部經(jīng)理考核及確認(rèn),為了保持信息管理的公正及透明度,如銷售主管與本組銷售顧問(wèn)的客戶信息相重復(fù)或抵觸,由銷售部經(jīng)理根據(jù)獲得客戶信息的時(shí)間先后順序及回訪的次數(shù)、頻率審核界定.如果無(wú)法界定清晰,此客戶信息歸本組銷售顧問(wèn)及所有.但銷售主管必須配合促使銷售顧問(wèn)成交.其它事宜參照客戶信息管理辦法執(zhí)行.銷售主管應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表，沒(méi)有上交或延遲上交每次給預(yù)扣一分的處罰。·客戶信息登記本必須保持整潔,完整無(wú)缺,不得缺頁(yè).銷售顧問(wèn)不得隨意涂改,打勾,打叉及撕毀,必須工整填寫登記.如發(fā)現(xiàn)銷售顧問(wèn)有上述行為的,扣1分.·客戶信息登記本每月 25日,由資料員從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取,并打孔裝訂.每月1日銷售顧學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根問(wèn)到資料管理員處領(lǐng)取新客戶信息登記本 .每月領(lǐng)取的新客戶信息登記本只記錄當(dāng)月的新客戶信息,不允許記錄以前舊客戶信息登記本上的信息 .·銷售顧問(wèn)的客戶信息登記本每 3個(gè)月(季度),將正在跟蹤的有效客戶信息匯總到一本新的客戶信息登記本上 ,繼續(xù)跟進(jìn),促使成交.另將3個(gè)月(季度)舊的客戶信息登記本,完整無(wú)損的上交到資料管理員處。五、銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)流程1、請(qǐng)示報(bào)告流程：（價(jià)格請(qǐng)示、日常工作事務(wù)請(qǐng)示及請(qǐng)假流程圖）部門主管領(lǐng)導(dǎo)銷售部經(jīng)理 相關(guān)業(yè)務(wù)事宜批售部經(jīng)理 市場(chǎng)部主管銷售主管 內(nèi)勤組長(zhǎng)價(jià)格請(qǐng)示 日 常 工 作 請(qǐng) 示 及 請(qǐng) 假銷售顧問(wèn) 銷售內(nèi)勤人員 批售專員 市場(chǎng)文員·銷售顧問(wèn)請(qǐng)示價(jià)格時(shí)，必須先請(qǐng)示銷售主管后，由銷售主管與客戶接洽，如不成功由銷售主管請(qǐng)示銷售部經(jīng)理，由銷售經(jīng)理與客戶接洽，再不成功由銷售經(jīng)理請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由銷售顧問(wèn)與客戶簽單，并在簽單后及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。否則由銷售顧問(wèn)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任，并扣 1分?！やN售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專員的日常工作必須服從本部門或本組主管的安排及分配，日常工作的請(qǐng)示，必須先報(bào)請(qǐng)本部門或本組主管解決或同意，特殊情況必須以書面形式逐級(jí)簽字上報(bào)?！やN售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專員請(qǐng)假，必須先寫請(qǐng)假條，經(jīng)本部門或本組主管簽字同意后，再經(jīng)各部門經(jīng)理審核簽字批準(zhǔn)后，請(qǐng)假人員必須及時(shí)將請(qǐng)假條交行政部存檔。否則以曠工處理。各部門主管、經(jīng)理及請(qǐng)假一天以上者，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則以曠工處理。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根簽字流程：（銷售合同、預(yù)售合同、代辦合同）部門主管領(lǐng)導(dǎo)必須先請(qǐng)示批準(zhǔn) 銷售/預(yù)售合同 代辦合同/贈(zèng)送項(xiàng)目 經(jīng)部門主管及經(jīng)理同意的書面報(bào)告銷售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專員2、顧客接待程序顧客進(jìn)入展示廳顧客接待員起立并歡迎顧客明確顧客需求顧客是否需要銷售顧問(wèn)？請(qǐng)顧客于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車輛并客流量登記按照每日的簽到順序安排銷售顧問(wèn)

記錄顧客人數(shù)并登記在客流量登記表是請(qǐng)顧客隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心顧否客是顧客對(duì)車輛和服是務(wù)完全滿意嗎否顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根把銷售顧問(wèn)介紹給顧客 呈遞名片感謝惠顧與之道別接待和顧客需求分析程序結(jié)束3、顧客來(lái)電處理程序前臺(tái)接到顧客來(lái)電鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)電話主動(dòng)禮貌地問(wèn)候并上報(bào)公司名稱如是投訴電話，轉(zhuǎn)入客戶主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求并詢問(wèn)信息來(lái)源已購(gòu)車客戶或投訴處理程序已來(lái)店客戶登記顧客需求并告知稍后有銷售詳細(xì)跟蹤統(tǒng)計(jì)今日來(lái)電，盡快安排銷售顧問(wèn)， 并 將此表定期提交管理監(jiān)督完成。 層以便監(jiān)督在<<電話登記表>>上記錄顧客需求并告知顧客會(huì)及時(shí)與之聯(lián)絡(luò)學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根將<<電話登記表>>轉(zhuǎn)交管理層定期檢查對(duì)相應(yīng)人或部門銷售電話的跟進(jìn)情況結(jié)束4、銷售流程客戶進(jìn)入展廳銷售顧問(wèn)立即迎接，給予熱情接待引導(dǎo)客戶看車，并作六方介紹，增強(qiáng)客戶購(gòu)車意向 兩小時(shí)內(nèi)發(fā)送客戶信跟蹤回解答客戶疑問(wèn)，確定車型，促使成交 送客戶出門，并對(duì)客戶的光臨表示感謝客戶決定購(gòu)車 客戶需要再考慮或暫不購(gòu)車 留下客戶聯(lián)系方式及相關(guān)信息與客戶商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確認(rèn)簽定正式銷售合同及代辦合同 簽定預(yù)售合同后客戶選車時(shí)，簽定正式銷售合同及代辦合同將合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，到內(nèi)勤由資料管理員將合同內(nèi)容輸入電腦將正式合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后憑合同，帶客戶到收銀處交款（定金 /全款）憑正式銷售合同 ，帶客戶按《選車流程》選車，并確認(rèn)車架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲與車輛管理人員協(xié)商明確有貨時(shí)間

閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根收集客戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》 ，，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開(kāi)具《上牌確認(rèn)單》銷售顧問(wèn)將正式銷售合同、客戶上牌資料、 《上牌確認(rèn)單》交給資料管理員開(kāi)票資料管理員審核以上上牌資料無(wú)誤后，憑《上牌確認(rèn)單》到財(cái)務(wù)開(kāi)票資料管理員開(kāi)票后，通知牌證組辦理車輛上牌銷售工作結(jié)束5、銷售核準(zhǔn)程序車輛選購(gòu)程序銷售顧問(wèn)檢查是否所有相關(guān)信息都已在合同上注明?否重新填寫是是否有現(xiàn)否貨? 否是銷售顧問(wèn)重新安車輛是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)到指排交貨時(shí)間和地定地點(diǎn)否點(diǎn)并征得顧客同意是分管副總及銷售經(jīng)理在合同上簽字或蓋章學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲銷售人員引領(lǐng)閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 ——培根6、新車交車流程客戶車輛上好車牌后， 牌證組將車輛資料交給 資料管理員，車輛及鑰匙交給 車輛管理員資料管理員確認(rèn)交車資料無(wú)誤，車輛管理員確認(rèn)代辦項(xiàng)目及精品安裝已完成，車輛完好無(wú)損后，通知銷售顧問(wèn)檢查確認(rèn)無(wú)誤后，銷售顧問(wèn)通知客戶提車?？蛻舻秸箯d后，銷售顧問(wèn)到 車庫(kù)保管員處領(lǐng)取車輛主鑰匙 1把。將車停放到公司規(guī)定的交車區(qū)。經(jīng)客戶檢查確認(rèn)無(wú)誤后，帶領(lǐng)客戶到 財(cái)務(wù)收銀處交余款?？蛻艚煌耆詈螅韶?cái)務(wù)部開(kāi)具《全款確認(rèn)單》 。銷售顧問(wèn)憑《全款確認(rèn)單》到 資料管理員（訂單員）簽字 領(lǐng)取交車資料，車主手冊(cè)中的保修卡填寫后交給 訂單員。憑《全款確認(rèn)單》帶客戶本人到車庫(kù)保管員處簽字領(lǐng)取備用鑰匙及隨車物品。 車庫(kù)保管員