物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行保障措施

物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行保障措施日常管理一、計劃管理根據(jù)小區(qū)的住戶情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標(biāo),管理處要制定出各種配套計劃，以使工作更加主動、有效和協(xié)調(diào)。主要計劃有：（一）編制和控制部門年度的各項預(yù)算和工作目標(biāo)；（二）制定每月、每周工作計劃；召開每周業(yè)務(wù)工作會議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài).（三)制訂每月培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施.（四)制定好物資設(shè)備的管理計劃。二、組織管理根據(jù)小區(qū)的規(guī)模及管理體制，設(shè)置、調(diào)整和完善管業(yè)部的各種機構(gòu)和流程，以及各項規(guī)章制度.三、人員管理通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進(jìn)行工作。四、物資設(shè)備管理領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項工作,以減少資金的耗費與占用。五、質(zhì)量管理培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識，實行全面質(zhì)量管理。通過對各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施、檢查、改進(jìn)這樣一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，不斷保持和提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。六、預(yù)算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項預(yù)算。通過各種服務(wù)措施來不斷增加收入。同時，在審批部門領(lǐng)用的物資時，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。七、協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好管業(yè)部與大廈內(nèi)及大廈外各部門的關(guān)系。前者如與發(fā)展商、銷售部、保衛(wèi)支持和合作。服務(wù)保障措施一、以情動人，以理服人，營造家的氛圍,在情感上得到歸屬感，進(jìn)一步認(rèn)同公司、認(rèn)同管理，增強管理處的執(zhí)行力。二、激勵與懲罰實行上述一系列的考評、考核辦法,員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放依據(jù)外,終獎和評先進(jìn)的重要依據(jù)。鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，提高員工隊體整體素質(zhì)。三、強化員工服務(wù)意識物業(yè)管理的管理目標(biāo)是通過服務(wù)實現(xiàn)的,它的產(chǎn)品是服務(wù)，無論是秩序維護(hù)、保潔還是維修都是服務(wù)。因此，強化員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主第一，服務(wù)至上"的服務(wù)意識,“關(guān)心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。四、全員實行崗位責(zé)任制表現(xiàn)進(jìn)行考核評估。五、公司品質(zhì)管理服務(wù)檢查系統(tǒng)管；最后,物管處對業(yè)主定期拜訪，定期進(jìn)行全園區(qū)的物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷等形式都將使物業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn)時刻處于監(jiān)察狀態(tài)。六、多方位開展員工培訓(xùn)通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工提高物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。員工的訓(xùn)練分兩個層次進(jìn)行，即管理層 (包括潛在管理層）和操作層對管理層訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實施對操作層的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。訓(xùn)練讓員工知道工作怎樣做，還導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。分析、比較、需求確定培訓(xùn)計劃分析、比較、需求確定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實施培訓(xùn)計劃反分析評估培訓(xùn)效