店鋪運營5s工作標準

用語標準分類內(nèi)容標準迎賓用語helloEGOU(易構(gòu))歡迎您在賣場門口引導(dǎo)客戶入店、嚴禁在收銀用迎賓位置語電話用語您好！易構(gòu)時尚男裝、等對方掛掉電話方可掛線標、聲量適中、與客戶適度交流、贊美、執(zhí)準語言自然、大方、得體的用語標準2.用語模板2、店鋪工作人員的形像妝容服務(wù)標準自然、清爽、無污漬及破洞一左胸位置結(jié)婚戒指一枚，耳釘(無吊飾)簡單項鏈、聲量適中、與客戶適度交流、贊美、執(zhí)的用語標準按規(guī)定化淡妝、涂口紅規(guī)定著裝、穿鞋襪按規(guī)定佩戴工牌、胸章按規(guī)定佩戴飾品行姿、打招呼規(guī)范言自然、大方、得體儀容儀表標準類衛(wèi)衛(wèi)生標準3、陳列原則標準重色系分類整櫥窗模特點突吊牌不外露、保持商品干凈整潔規(guī)范列模特及櫥窗規(guī)標范準流水臺規(guī)范4、店鋪衛(wèi)生標準門、櫥窗、鏡子整潔理、地板、模特、衣架整潔清潔整理倉庫、試衣間清潔整理貨架及裝飾品整理辦公用品處整潔潔用品是否擺放好5、專賣店每日工作標準流程營業(yè)前店員在每天營業(yè)開始前，應(yīng)做好一切準備工作，可減少顧客等待時間，提高售貨效率，避免發(fā)生差錯事故：1、換上工作服，適當裝扮，保持良好的心情(6分鐘時間)2、考勤(員工未在簽到本上簽到，店長/柜長簽名證明)3、閱讀工作交接班記錄本，并簽名4、檢查出勤情況5、晨會：檢查儀表儀容匯報前一天營業(yè)額，總結(jié)前一天工作情況提出當天銷售目標及工作注意事項進行人員分工1、檢查收銀員的零頭、單據(jù)、貴賓卡、購物袋數(shù)量(專賣店)2、對賣場、倉庫商品的庫存進行盤點確認3、賣場清潔地面、層板、貨架、試衣鏡、模特架5、打開各種設(shè)備(電腦、空調(diào)、音響、照明、其它)(專賣店)6、對開店準備工作進行檢查7、與公司電腦資料報表傳送，反饋前一天銷售情況，及時補貨晨會流程。B、增進同事間的溝通與交流，使大家對賣場經(jīng)營目標及自身目標更加明確、C、及時糾正賣場管理失誤及同事在工作中的錯誤行為。E策。形式：(1)全體員工/當班員工聚集在一起或站立成排(人多時)或圍成圓形。 工著裝與精神面貌：面部化妝、頭發(fā)、鞋、工牌、面部表情。 (3)總結(jié)昨天的工作，說明今日目標和工作注意事項，分配員工工作。 (4)說明“十大”(每日銷售前十大排行)內(nèi)容及FBA搭配演練(陳列方式、設(shè)計賣點、面料特性，目前銷售趨勢等)。 (5)介紹新員工與同事互相認識(鼓勵新員工作自我介紹)營業(yè)中人員1、個人儀表儀容始終達到標準2、保持場內(nèi)愉悅氣氛，讓同事心情開朗，笑臉迎人3、在店內(nèi)不得高談闊論或互相嬉戲打罵，更不可嚼口香糖，吃零食4、靈活運用服務(wù)技巧為顧客服務(wù)5、迎賓依次進行，不得間斷，導(dǎo)購員應(yīng)主動補位及走位貨品2、遵循產(chǎn)品陳列原則及時補貨、調(diào)貨3、補貨時以不阻礙顧客為原則，營業(yè)地方必須暢通無阻5、保持倉庫貨品整齊6、保證每樣貨品干凈完整及標簽完好無損其它1、注意競爭品牌，隨時收集顧客及品牌的有關(guān)信息資料2、對公司的所有資料要保密4、宣傳品置于店內(nèi)顯眼位置，確保無污損6、繁忙時段既要有條不紊的接待顧客，又要留意貨品7、非繁忙時段要整理場及銷售記錄8、注意在店內(nèi)徘徊的游客，特別是攜帶大袋的客人；繁忙時間也要提醒自己隨時留意周圍環(huán)境，防范不良之徒乘虛而入上下午班交接2、考勤(員工未在簽到本上簽到，店長、柜長簽名證明)3、檢查賣場外觀4、檢查客流量與營業(yè)銷售額的完成情況5、與早班店長進行店鋪交接班會，做到賬目交接、待完成事項交接6、閱讀工作交接班記錄本，并簽名7、確認賣場、倉庫商品的庫存情況8、確認收銀員現(xiàn)金的零頭(專賣店)9、總結(jié)早班情況，匯報營業(yè)額，當天剩余銷售目標、各人指標及工作注意事項營業(yè)后2、按規(guī)定做好銷售日報表、填寫當日進、銷、存日報表或電腦日結(jié)，結(jié)算現(xiàn)金3、對賣場、倉庫商品的庫存進行盤點確認4、清潔賣場的衛(wèi)生5、確認店內(nèi)工作完成后，如開晚上例會，不超過10分鐘6、總結(jié)一天的工作情況，指出工作中遇到的問題及表揚出色員工專賣店(工作流程同上，還需注意營業(yè)