2023年上半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題附答案

2023試題一〔27分〕閱讀以下說明，答復(fù)以下問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A公司中標某金融機構(gòu)甲方位于北京的數(shù)據(jù)中心運行維護工程，并簽署了運維合同。合同明確了運維對象包括效勞器，存儲及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并商定：核心系統(tǒng)備件四小時到場；非核心系統(tǒng)備件24小時到場；80%以上備件需滿足上述時效承諾，否則視為違約。A公司任命小張擔當該工程的工程經(jīng)理，為了確保滿足效勞承諾，小張在北京建立了備件庫，聘請了專職備件治理員及庫房治理員，考慮到備件本錢較高，無法將效勞器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全部備件都進展儲藏，備件治理員選擇了一些價格較低的備件列入《備件選購清單》并經(jīng)小張批準后交給了選購部。隨后，選購部通過網(wǎng)站搜尋覺察B公司能夠供給工程所需全部備件且價格較低，于是確定B公司作為備件供給商并簽署了備件選購合同。工程實施三個月后，甲方向公司投訴，一是局部核心系統(tǒng)備件未能按時到場，二是局部備件加電特別，雖然補發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運行。針對備件未能按時到場的問題，小張通過現(xiàn)場工程師了解到：一是局部核心系統(tǒng)備件沒有儲藏；二是局部備件在庫存信息中顯示有庫存，但調(diào)取時卻找不到。為此需要臨時從B公司選購，延誤了備件到場時間。針對備件加電特別的問題，小張召集選購部、庫房治理員、B公司召開溝通會議，庫房治理員認為B公司供給的備件質(zhì)量存在嚴峻問B公司則認為，供貨沒有問題，是庫房環(huán)境問題導(dǎo)致備件特別，由于B公司人員送備件到庫房時曾屢次覺察庫房溫度、濕度超標。選購部人員觀點與庫房治理員全都，緣由是選購部通過查詢政府選購網(wǎng)等多家網(wǎng)站覺察，B公司去年存在多項失信行為記錄，大家各執(zhí)一詞，會議無法達成共識?！締栴}1】5分請說明選購治理的主要步驟?！締栴}2】12結(jié)合案例，請指出，該工程選購治理中存在的問題。【問題3】3分請簡述選購貨物入庫的三個條件?！締栴}4】7分請將下面〔1〕~〔7〕處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。供給商選擇的三大主要因素是供給商的〔1〕、〔2)、和(3)。經(jīng)進貨驗證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)實行的處理包括退貨、〔4〕和〔5〕。選購需求通常包括標的物的配置、，性能，數(shù)量、效勞等，其中〔6〕和〔7〕最為關(guān)鍵。參考答案：問題一：工程選購治理的主要過程包括編制選購打算、實施選購、掌握選購、4需求確定與選購打算的制訂供給商的搜尋與分析定價擬定并發(fā)出定單定單的跟蹤和跟催驗收和收貨開票和支付貨款記錄治理問題二：【答案】沒有做好規(guī)劃選購工作，未制定合理的選購治理打算、供方選擇標準等。沒有沒有編寫選購工作說明書，未提前列明選購貨物的質(zhì)量等級、標準要求等。在實施選購過程中，僅憑價格低就選擇賣方，未綜合評價賣方綜合狀況，選購流程制度不標準。選購過程工程經(jīng)理未重視選購治理，未說明選購備件的要求和參與選購過程監(jiān)管。未將工程的進度與選購貨物的時間進展綜合考慮。庫存規(guī)劃不合理，未儲藏選購核心系統(tǒng)備件庫存治理混亂，庫存信息未能反映真實狀況。倉庫環(huán)境可能存在問題，這樣會導(dǎo)致倉庫中的備件被損毀。未準時做好貨物驗收工作，進入現(xiàn)場才被甲方覺察備件加電特別。未做好掌握選購工作，應(yīng)準時監(jiān)控賣方績效，有問題要準時糾偏，而不是等到接近交貨或交貨時才覺察問題。未記錄好選購過程中的相關(guān)選購文檔和往來憑證，出問題難以找證據(jù)。可能未在合同中規(guī)定交付驗收標準、要求，或規(guī)定不合理，導(dǎo)致各種爭議。合同中未規(guī)定索賠和違約條款，無法進展有效合同治理溝通存在問題，應(yīng)充分做好會前預(yù)備工作，做好會議引導(dǎo)。問題三：【答案】選購貨物入庫的三個條件：選購產(chǎn)品驗證完畢后，檢驗合格的產(chǎn)品，《進貨檢驗記錄單》作為辦理入庫的條件之一。庫房核對選購設(shè)備對應(yīng)工程準確無誤，作為辦理入庫條件之二。供給商供給的運貨單或者到貨證明，作為辦理入庫條件之三。問題四：【答案】〔1〕產(chǎn)品價格〔2〕質(zhì)量〔3〕效勞；〔4)調(diào)換〔5〕降級改作他用〔需主管領(lǐng)導(dǎo)批準，并在相關(guān)部門備案〕〔6〕配置〔7〕性能試題二〔23分〕閱讀以下說明，答復(fù)以下問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某公司承接了一個軟件外包工程，工程內(nèi)容包括A、B兩個模塊的開發(fā)測試。工程經(jīng)理創(chuàng)立了工程的WBS(見下表〕，估算了資源、1000/人·天?！締栴}1】7分依據(jù)目前WBS安排，請計算工程的最短工期，并繪制對應(yīng)的時標2】10分工程開展11天后，階段評審覺察：模塊A的修復(fù)工作完成了一半，回歸測試工作還沒有開頭：模塊B開發(fā)工作已經(jīng)完畢，預(yù)備進入單18萬的人力資源本錢。請計算工程當前的PV、EV、AC、CV、SV，并評價工程目前的進度和本錢績效。依據(jù)當前績效連續(xù)進展，請推測工程 ETC〔寫出計算過程，計算結(jié)果準確到個位)?！締栴}3】6分基于問題二，針對工程目前的績效，工程經(jīng)理應(yīng)實行哪種措施保證工程按時完工?參考答案：問題一：20/人數(shù)安排。問題二：請計算工程當前的PV、EV、AC、CV、SV，并評價工程目前的進度和本錢績效?！敬鸢浮吭诘?1天的節(jié)點上畫上監(jiān)控線：PV=A 開發(fā)+A 單元測試+A 修復(fù)+B 開發(fā)+1/3B 單元測試=6*8*1000+4*1*1000+1*8*1000+10*8*1000+1*1*1000=48000+4000+8000+80000+1000=141000元EV=A 開 發(fā) +A 單 元 測 試 +1/2A 修 復(fù) +B 開 發(fā)=48000+4000+4000+80000=136000AC=180000SV=EV-PV=136000-141000=-5000依據(jù)當前績效連續(xù)進展，請推測工程ETC〔寫出計算過程，計算結(jié)果準確到個位〕?！敬鸢浮恳罁?jù)當前績效連續(xù)進展，是典型狀況：ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000〕=37059元?！敬鸢浮俊ぴ诒ＷC質(zhì)量的狀況下快速跟進，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度；·使用高素養(yǎng)的資源或閱歷更豐富的人員；·在批準的狀況下，適當減小活動范圍或降低活動要求；·通過改進方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。·加強質(zhì)量治理，準時覺察問題：削減返工，從而縮短工期?！っ艚菡{(diào)動和安排人員，提高資源使用效率，降低本錢，追趕進度。【問題4】〔4分〕在人力資源治理工具中，屬于X理論的有〔〕〔將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。A、人們天生反對改革B、在適當?shù)臈l件下，人們情愿主動擔當責任C、工作動機就是為了獲得經(jīng)濟酬勞D、人生來就以自我為中心E、人們能夠做我確定目標、自我指揮、自我掌握F、留意滿足員工的生理需求和安全需求G、大多數(shù)人具有肯定的想象力和制造力參考答案：問題一：一、恰當?shù)牡胤剑褐匾暦秶卫?，制定了范圍說明書，并獲得客戶確認，為范圍工作打好根底重視團隊建設(shè)，提前規(guī)劃和申請了工程獎金準時應(yīng)對了人員緊急的問題，并重視培訓(xùn)工作，對成員進展培訓(xùn)二、不恰當?shù)胤剑嚎赡芪粗贫ê抿炇諛藴屎拖嚓P(guān)質(zhì)量標準未制定人力資源治理打算，提前進展綜合人力規(guī)劃，做好人員配備治理等未安排特地的測試人員，測試人員及工作安排太隨便，不重視測試工作未做好沖突治理和團隊治理，導(dǎo)致成員間氣氛日趨緊急，士氣低落問題二：【答案】姓名需求層次措施小胡受敬重榮譽性的嘉獎，形象、地位的提升，頒發(fā)獎?wù)?，作為?dǎo)師培訓(xùn)別人小萬社交需求定期員工活動、聚會、競賽、俱樂部等小張生理需求員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補貼、獎金小李自我實現(xiàn)讓他負責、讓他成為智囊團、參與決策、參與公司的治理睬議等。小王安全需求養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障、長期勞動合同、意外保險、失業(yè)保險等。問題三：【答案】撤退/回避。從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到預(yù)備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決。緩和/包涵。強調(diào)全都、淡化分歧(甚至否認沖突的存在)；為維持和諧與