銷售部管理制度范本

銷售部管理制度（范本）目錄第一章崗位圖第二章崗位職責第三章銷售部員工平常行為規(guī)范第四章銷售部勞動紀律管理規(guī)定第五章來人來電管理規(guī)定第六章購銷協(xié)議管理規(guī)定第七章客戶投訴解決規(guī)定第八章銷售部薪酬管理規(guī)定第一章崗位圖總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理內(nèi)務員銷售人員內(nèi)務員銷售人員策劃執(zhí)行第二章崗位職責一、崗位:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理 直接下級:策劃執(zhí)行、內(nèi)業(yè)、銷售人員 崗位職責: 1、完畢公司下達的銷售任務,工作上對營銷總監(jiān)負責。 2、負責提交每月的銷售目的計劃,并提出保證銷售計劃的措施及辦法。 3、負責將批準后的銷售任務目的分解至銷售人員,并督導其完畢任務。 4、匯總上報項目階段性銷售總結(jié)報告,以日報(短信)、周報、月報和各種活動總結(jié)的形 式進行報告。 5、管理、指導現(xiàn)場銷售人員、內(nèi)業(yè)、策劃的工作。 6、向銷售人員提供支持,以達成銷售。 7、主持客戶分析和銷售會議; 8、對本項目銷售部人員進行培訓、激勵和績效評估。 9、負責審核內(nèi)業(yè)提交的工資報表、銷售提成報表,并報公司審批。 10、根據(jù)市場及客戶動向等,監(jiān)督協(xié)調(diào)銷售進展。 11、特殊客戶的銷售接待、投訴解決與跟蹤服務工作。 12、負責項目所有銷售協(xié)議及補充協(xié)議的審核工作。 13、定期負責客戶對產(chǎn)品的意見、投訴進行調(diào)控。 14、對現(xiàn)場銷售及客戶的回款按月上報并及時抽查。 15、協(xié)調(diào)與銀行之間的關系,及時解決客戶按揭過程中出現(xiàn)的問題。 16、協(xié)調(diào)公司與開發(fā)商間,銷售人員與客戶、項目各部門的關系。 17、定期安排銷售人員對競爭樓盤進行市場調(diào)查,并形成書面報告上報公司。18、協(xié)助公司完畢《認購書》、《商品房購銷協(xié)議》內(nèi)容的準備; 19、擬定、完善,實行項目及現(xiàn)場的管理制度和管理表格。 20、擬定銷售人員薪資、提成方案,經(jīng)批準后實行。 21、協(xié)助策劃銷售策略及推廣活動,含產(chǎn)品的定位及價格調(diào)整。 22、加強與廣告設計師的對接,同時進行跟蹤發(fā)布及效果分析并反饋給公司。23、定期向開發(fā)商報告銷售狀況,對銷售中產(chǎn)生的問題及時上報。 24、負責備用金的管理工作。 25、完畢上級領導安排的其他工作。 二、崗位:銷售人員 直接上級:銷售經(jīng)理 崗位職責: 1.按程序熱情、積極、規(guī)范的做好現(xiàn)場客戶接待工作,通過良好的職業(yè)風范和周到的售前、 售中、售后服務,展示公司公司形象,樹立項目和公司良好的口碑; 2.完畢銷售經(jīng)理下達的銷售任務,工作上對銷售經(jīng)理負責; 3.銷售成交、催收房款,完畢銷售指標; 4.分析客戶信息,完畢客戶跟蹤并向銷售經(jīng)理報告; 5.解釋客戶疑難,對于客戶提出的問題及時上報,由經(jīng)理及時協(xié)調(diào)開發(fā)商各相關部門給予解決解決; 6.負責銷售協(xié)議的簽定工作,簽定之后及時轉(zhuǎn)交內(nèi)業(yè); 7.宣傳和推廣樓盤和公司形象; 8.參與實行展會、其他促銷、公關等推廣活動; 9.收集市場信息、提供銷售報表及分析,并提出建議; 10.建立和維護客戶關系、平常聯(lián)絡訪問; 11.每日輪流完畢銷售日報,并報銷售經(jīng)理; 12.協(xié)助物業(yè)公司完畢房屋交接工作; 13.協(xié)助內(nèi)業(yè)完畢客戶產(chǎn)權證、土地證的辦理工作; 14.圍繞自身工作目的不斷自我學習、完善,擴大知識面,促進銷售水平的提高; 15.負責現(xiàn)場平常衛(wèi)生清潔的工作,保證案場的清潔; 16.完畢銷售經(jīng)理安排的其他工作。17、上晚班的置業(yè)顧問，下班前檢查當天所簽訂協(xié)議內(nèi)容，并準備5-10份協(xié)議，檢查協(xié)議內(nèi)容是否清楚。 三、崗位:內(nèi)業(yè) 直接上級:銷售經(jīng)理 崗位職責:對內(nèi): 1、負責每月來電、來訪、周報、月報信息記錄、收集整理工作; 2、公司傳真、郵件的收發(fā)、傳達; 3、協(xié)助銷售人員簽定協(xié)議、認購書、辦理銀行按揭手續(xù); 4、協(xié)議的管理,領用工作; 5、負責已簽訂的購房協(xié)議的收回、初審、整理歸檔、電腦錄入工作; 6、為客戶辦理房屋及車位、車庫的交付工作; 7、辦理客戶的更名、退房等手續(xù); 8、銷售部圖紙、文獻、檔案的管理; 9、銷售部固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的實物及帳務管理; 10、每日晨會內(nèi)容記錄; 11、協(xié)助物業(yè)公司完畢房屋交接工作; 12、完畢銷售經(jīng)理安排的其他工作,工作上對銷售經(jīng)理負責。 財務工作: 1、協(xié)助財務完畢房款的收款、交款、進帳等工作,并及時與財務核對; 2、負責按考勤核算銷售人員工資,并完畢工資報表,交銷售經(jīng)理; 3、負責與銷售員業(yè)績的核算工作,并完畢每月銷售提成的結(jié)算制表報經(jīng)理審核; 4、銷售部鈔票日記帳的記錄工作。 對外: 1、負責協(xié)議審驗,以及各種客戶更名、退房的協(xié)議注銷工作; 2、負責銀行按揭相關手續(xù)的辦理工作; 3、負責與銀行、按揭客戶之間的關系協(xié)調(diào)工作,保持與兩者間的及時聯(lián)系,催交客戶資料, 并進行初審、整理; 4、督促銀行貸款的發(fā)放,及肘向經(jīng)理上報按揭過程中出現(xiàn)的問題; 5、負責客戶產(chǎn)權證、土地使用證的辦理。四、崗位:策劃執(zhí)行 直接上級:銷售經(jīng)理 崗位職責: 1、進行市場調(diào)研,負責撰寫《市場調(diào)研報告