銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)范本

第10頁共10頁銀行客?戶經(jīng)理?年終總?結(jié)范本?時光?如電，?轉(zhuǎn)瞬即?逝，彈?指一揮?間，_?___?就過去?了，在?擔任_?___?支行這?一年的?客戶經(jīng)?理期間?，我勤?奮努力?，不斷?進取，?在自身?業(yè)務(wù)水?平得到?較大提?高的同?時，思?想意識?方面也?取得了?不小的?進步。?現(xiàn)將_?___?工作總?結(jié)如下?：一?、__?__，?在支行?行長和?各位領(lǐng)?導同時?的關(guān)心?指導下?，我用?較短的?時間熟?悉了新?的工作?環(huán)境，?在工作?中，認?真學習?各項金?融法律?法規(guī)，?積極參?加行里?組織的?各種學?習活動?，不斷?提高自?身的理?論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?技能，?到了新?的工作?環(huán)境，?工作經(jīng)?驗、營?銷技能?等都存?在一定?的欠缺?，加之?支行為?新設(shè)外?地支行?，要開?展工作?，就必?須先增?加客戶?群體。?工作中?我始終?“勤動?口、勤?動手、?勤動腦?”去爭?取客戶?對我行?業(yè)務(wù)的?支持，?擴大自?身客戶?數(shù)量，?在較短?的時間?內(nèi)通過?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和?業(yè)務(wù)專?業(yè)性，?搜集信?息、尋?求支持?，成功?營銷_?___?貴族白?酒交易?中心、?___?_市電?力實業(yè)?公司、?___?_市中?小企業(yè)?服務(wù)中?心等一?大批優(yōu)?質(zhì)客戶?和業(yè)務(wù)?，雖然?目前賬?面貢獻?度還不?大，但?為未來?儲存了?上億元?的存款?和貸款?。至_?___?月末，?個人累?計完成?存款2?200?多萬元?，完成?全年日?均18?00余?萬元，?代發(fā)工?資、P?S商戶?、通知?存款等?業(yè)務(wù)都?有新的?突破。?二、?擔任客?戶經(jīng)理?以來，?我深刻?體會和?感觸到?該崗位?的職責?和使命??？蛻?經(jīng)理是?我行對?公眾服?務(wù)的一?張名片?，是客?戶和我?行聯(lián)系?的樞紐?。與客?戶的交?際風度?和言談?舉止，?均代表?著我行?形象。?平時不?斷學習?溝通技?巧，掌?握溝通?方法，?以“工?作就是?我的事?業(yè)”的?態(tài)度和?用跑步?前進的?工作方?式來對?待工作?。從各?方各面?搜集優(yōu)?質(zhì)客戶?信息，?及時掌?握客戶?動態(tài)，?拜訪客?戶中間?橋梁，?下到企?業(yè)、機?關(guān)，深?入客戶?，沒有?公車時?坐公交?，天晴?下雨一?如既往?，每天?對不同?的客戶?進行日?常維護?，哪怕?是一條?短信祝?福與問?候，均?代表著?我行對?客戶的?一種想?念。熱?情、耐?心地為?客戶答?疑解惑?，從容?地用輕?松地姿?態(tài)和親?切的微?笑來面?對客戶?，快速?、清晰?地向客?戶傳達?他們所?要了解?的信息?，與客?戶良好?的溝通?并取得?很好的?效果，?贏得客?戶對我?工作的?普遍認?同。在?信貸業(yè)?務(wù)中，?認真做?好貸前?調(diào)查、?貸后檢?查、跟?蹤調(diào)查?，資料?及時提?交審查?及歸檔?。__?__，?累計發(fā)?放貸款?335?0余萬?元，按?時清收?貸款_?___?萬元，?其中無?一筆不?良貸款?和信用?不良產(chǎn)?生，在?優(yōu)質(zhì)獲?取營業(yè)?利潤的?同時實?現(xiàn)個人?合規(guī)工?作，保?證了信?貸資金?的安全?。三?、存在?的問題?，在過?去的一?年，雖?然我在?各方面?取得了?一定的?成績，?然而，?我也清?楚地看?到了自?身存在?的不足?。（?一）是?學習不?夠，面?對金融?改革的?日益深?化和市?場經(jīng)濟?的多樣?化，如?何掌握?最新的?財經(jīng)信?息和我?市發(fā)展?動態(tài)，?有時跟?不上步?伐。?（二）?是對挖?掘現(xiàn)有?客戶資?源，客?戶優(yōu)中?選優(yōu)，?提高客?戶數(shù)量?和質(zhì)量?，提升?客戶對?我行更?大的貢?獻度和?忠誠度?還有待?加強。?（三?）是進?一步客?服年輕?氣躁，?做到腳?踏實地?，提高?工作主?動性，?多干少?說，在?實踐中?完善提?高自己?，以上?不足我?正在努?力改正?。在?新的一?年，我?將再接?再厲，?更加注?重對新?的規(guī)章?、新的?業(yè)務(wù)、?新的知?識的學?習專研?，改進?工作方?式方法?，積極?努力工?作，增?強服務(wù)?宗旨意?識，拿?出十分?的勇氣?，拿出?開拓的?魄力，?夯實自?己的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?，朝著?更高、?更遠的?方向努?力，用?“新”?的工作?實際工?作中遇?到的種?.種困?難。?銀行客?戶經(jīng)理?年終總?結(jié)范本?（二）?我于?___?_月調(diào)?往分理?處擔任?客戶經(jīng)?理一職?。在分?理處工?作的將?近12?個月的?工作中?，我勤?奮努力?，注重?創(chuàng)新，?在自身?業(yè)務(wù)水?平得到?了不斷?提高的?同時，?于思想?意識方?面也取?得了不?小的進?步?，F(xiàn)?將我本?人在擔?任客戶?經(jīng)理工?作期間?的情況?總結(jié)匯?報如下?：_?___?月__?__日?，我由?處調(diào)往?處擔任?客戶經(jīng)?理一職?，在分?理處領(lǐng)?導和各?同事的?關(guān)心指?導下，?用較短?的時間?熟悉了?新的工?作環(huán)境?。在工?作中，?我能夠?認真學?習各項?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學習活?動，不?斷提高?自己的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?。通過?這次全?方位的?培訓和?學習，?使我深?刻意識?到自身?崗位的?重要性?和業(yè)務(wù)?發(fā)展的?緊迫感?。在工?作中，?我把所?學到的?理論知?識和客?戶所遇?到的實?際問題?相結(jié)合?，勇于?探索新?理論、?新問題?，創(chuàng)造?性的開?展工作?。到?了新的?崗位，?自己的?工作經(jīng)?驗、營?銷技能?和其他?的客戶?經(jīng)理相?比有一?定的差?距。且?到了新?的工作?環(huán)境，?對分理?處業(yè)務(wù)?往來頻?繁的對?私對公?客戶都?比較陌?生，加?之分理?處的大?部分存?量客戶?已劃分?到其他?客戶經(jīng)?理名下?。要開?展工作?，就必?須先增?加客戶?群體。?到任新?崗位后?，我始?終做到?“勤動?口、勤?動手、?勤動腦?”以贏?得客戶?對我分?理處業(yè)?務(wù)的支?持，加?大自身?客戶群?體。在?較短的?時間內(nèi)?，我通?過自身?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和?理財知?識的專?業(yè)性，?成功營?銷了分?理處的?優(yōu)質(zhì)客?戶，提?高了客?戶對銀?行的貢?獻度和?忠誠度?。擔?任客戶?經(jīng)理以?來，我?深刻體?會和感?觸到了?該崗位?的使命?和職責??？蛻?經(jīng)理是?我們銀?行對公?眾服務(wù)?的一張?名片，?是客戶?和銀行?聯(lián)系的?樞紐，?在與客?戶交往?中表現(xiàn)?出的交?際風度?及言談?舉止，?代表著?我行的?形象。?我深知?客戶經(jīng)?理的一?言一行?都會在?第一時?間受到?客戶的?關(guān)注，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當?shù)母?。從我?第一天?到任新?崗位，?從開始?時的不?適應(yīng)到?現(xiàn)在的?能很好?地融入?到這個?工作中?，心態(tài)?上也發(fā)?生了很?大的轉(zhuǎn)?變。剛?開始時?，我覺?得客戶?經(jīng)理工?作很累?、很煩?鎖，責?任相對?比較重?大。但?是，慢?慢的，?我變得?成熟起?來，我?開始明?白這就?是工作?。每天?對不同?的客戶?進行日?常維護?，熱情?、耐心?地為客?戶答疑?解惑就?是我的?工作，?為客戶?快速地?辦理好?貸款所?有手續(xù)?和讓客?戶的資?產(chǎn)得到?保障就?是我的?工作范?圍，當?我明確?了目的?，有了?工作目?標和重?點以后?，工作?對于我?來說，?一切都?變得清?晰、明?朗了起?來。當?客戶坐?在我的?面前我?不再心?虛或緊?張，我?已經(jīng)可?以用非?常輕松?的姿態(tài)?和親切?的微笑?來從容?面對。?如今客?戶提出?的問題?和疑惑?我都能?夠快速?、清晰?的向客?戶傳達?他們所?想了解?的信息?，都能?與大部?分客戶?進行良?好的溝?通并取?得很好?的效果?，從而?贏得了?客戶對?我工作?的普遍?認同。?同時，?在和不?同客戶?的接觸?中，也?使我自?身的溝?通能力?和營銷?技巧得?到了很?大的提?高。?我在開?展工作?的同時?也發(fā)現(xiàn)?自己仍?然存在?很多問?題：?一、金?融專業(yè)?知識有?待進一?步加強?。面對?如今市?場經(jīng)濟?的多樣?性，銀?行信貸?業(yè)務(wù)成?為越來?越多客?戶的需?求，如?何能給?我行優(yōu)?質(zhì)客戶?提供專?業(yè)貸款?及理財?服務(wù)，?這就需?要提高?自身的?學習能?力和學?習主動?性，及?時掌握?最新的?財經(jīng)信?息和準?確分析?未來的?經(jīng)濟走?勢，以?提高自?身金融?專業(yè)知?識水平?;二?、針對?不同的?客戶，?還應(yīng)朝?細致精?準化管?理方面?進行加?強。對?現(xiàn)有的?客戶資?源，深?挖細刨?，根據(jù)?不同客?戶的需?求和實?際情況?，做精?準化營?銷，提?高支行?收入;?三、?進一步?克服年?輕氣躁?，做到?腳踏實?地，提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點?滴實踐?中完善?提高自?己，決?不能因?為取得?一點小?成績而?沾沾自?喜，驕?傲自大?，而要?保持清?醒的頭?腦，與?時俱進?，創(chuàng)造?出更大?的輝煌?;由?于銀行?業(yè)的特?殊性和?一定程?度上的?專業(yè)性?，想成?為銀行?業(yè)的優(yōu)?秀員工?，必須?經(jīng)過系?統(tǒng)的培?訓與豐?富的實?踐。我?期望在?___?_能爭?取到更?多的培?訓機會?，希望?能參與?AFP?培訓等?金融專?業(yè)培訓?，使自?身的綜?合素質(zhì)?得到全?面的提?高。夯?實自己?的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，?朝著更?高、更?遠的方?向努力??？?結(jié)過去?，是為?了吸取?經(jīng)驗、?完善不?足。展?望來年?，我將?會更有?信心、?更加努?力、積?極進取?、精益?求精地?完成好?今后的?工作，?以爭為?我行來?年個貸?條線的?發(fā)展做?出自己?更大的?貢獻。?銀行?客戶經(jīng)?理年終?總結(jié)范?本（三?）時?間飛逝?，自培?訓至今?進入我?行已經(jīng)?一年，?我在領(lǐng)?導的關(guān)?心下，?在同事?們的幫?助中，?通過自?己的努?力工作?，取得?了一定?的工作?業(yè)績，?銀行業(yè)?務(wù)知識?也有了?較大的?進步，?個人營?銷能力?也得到?極大提?高。?首先，?工作業(yè)?績方面?，我在?領(lǐng)導指?導下，?努力營?銷客戶?，截至?___?_月_?___?日，實?現(xiàn)貸款?總額_?___?萬元，?其中真?心相貸?25筆?，金額?___?_萬元?，樂新?貸7筆?，__?__萬?元。?其次，?通過向?領(lǐng)導學?習、向?產(chǎn)品知?識學習?、向書?本學習?，我較?全面的?掌握了?我行微?小企業(yè)?貸款產(chǎn)?品知識?。一年?前我剛?接觸客?戶經(jīng)理?的時候?，對貸?款業(yè)務(wù)?和微貸?產(chǎn)品一?知半解?，通過?一年的?學習，?我基本?掌握了?我行貸?款產(chǎn)品?的要素?，能夠?通過跟?客戶交?流，根?據(jù)客戶?財務(wù)狀?況、擔?保狀況?和業(yè)務(wù)?特點，?為客戶?設(shè)計合?理的授?信方案?和具體?業(yè)務(wù)產(chǎn)?品。此?外，在?熟悉業(yè)?務(wù)產(chǎn)品?的同時?，我積?極學習?我行信?貸風險?控制措?施，控?制好自?己負責?的每一?筆貸款?業(yè)務(wù)。?最后?，在業(yè)?務(wù)營銷?過程中?，認真?學習、?點滴積?累，努?力提高?個人營?銷能力?。作為?一名客?戶經(jīng)理?，其職?責是服?務(wù)好客?戶，一?方面要?熟悉自?己的業(yè)?務(wù)產(chǎn)品?，明白?自己能?夠給客?戶帶來?什么，?另一方?面，要?明白客?戶要什?么，尤?其是后?一方面?重要，?明白了?客戶的?需求，?才能去?創(chuàng)造條?件滿足?。個人?營銷能?力提升?很大程?度在于?了解客?戶、滿?足客戶?。因此?，在與?客戶交?流的過?程中，?我不斷?發(fā)掘客?戶的特?點、優(yōu)?勢、劣?勢、興?趣愛好?力爭縮?小與客?戶的距?離感和?獲得客?戶的信?賴感，?解決客?戶急需?解決的?問題。?過去?的一年?對于我?來說是?充實的?一年，?是進步?的一年?，同時?，這些?個人成?績的取?得與領(lǐng)?導的關(guān)?心、指?導、鞭?策是分?不開的?。當然?，在過?去一年?里，我?也犯過?錯誤，?有些不?足，尤?其是在?跟蹤潛?在客戶?，挖掘?客戶資?源方面?，我做?的還不?足，這?也正是?我將來?需要努?力的。?__?__下?半年在?工作上?的計劃?，首先?是在目?前客戶?缺乏的?狀況下?，努力?維護現(xiàn)?有優(yōu)質(zhì)?客戶，?用好資?源，做?好客戶?營銷，?實現(xiàn)授?信額度?的創(chuàng)利?化。其?次是，?緊緊抓?住季節(jié)?特點，?開拓專?業(yè)市場?，做好?微貸產(chǎn)?品的營?銷，力?爭取得?成績。?第三?是利用?我行貸?款產(chǎn)品?優(yōu)勢和?加強上?門營銷?力度。?第四?是加強?交叉檢?驗交叉?營銷，?與其他?客戶經(jīng)?理一起?，全方?位服務(wù)?客戶。?每天?都是一?個新的?開始，?我決心?更踏實?工作，?努力學?習，爭?取在各?個方面?取得進?步，成?為一名?優(yōu)秀客?戶經(jīng)理?。銀?行客戶?經(jīng)理年?終總結(jié)?范本（?四）?時光飛?逝，一?年的工?作轉(zhuǎn)瞬?間又將?成為歷?史，_?___?即將過?去，_?___?即將到?來，新?的一年?意味著?新的起?點、新?的機遇?、新的?挑戰(zhàn)。?現(xiàn)將我?個人_?___?的工作?總結(jié)以?及__?__的?工作計?劃匯報?如下：?一、?___?_工作?總結(jié)?1.分?行開業(yè)?前的半?年多時?間里，?在部門?領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下?，我們?走訪了?各大房?產(chǎn)公司?、各家?制藥公?司等企?業(yè)，進?行前期?的業(yè)務(wù)?拓展，?得到了?客戶的?認可，?雖然后?期因種?.種原?因未能?和一些?客戶做?成業(yè)務(wù)?，但對?我行擴?大影響?力還是?有一定?的幫助?。在此?期間，?部門領(lǐng)?導對我?的工作?特別是?信貸報?告方面?進行了?指導，?同事們?也給予?了我很?多幫助?，讓我?快速成?長起來?。2?.截止?___?_月_?___?日，我?總共開?戶__?__戶?，銷售?理財產(chǎn)?品__?__萬?元，發(fā)?放貸款?兩筆_?___?萬元，?一筆為?x某的?個人經(jīng)?營性貸?款，_?___?萬元，?是分行?第一筆?___?_業(yè)務(wù)?;另一?筆為_?___?某的個?人消費?性貸款?，__?__萬?元。通?過這兩?筆貸款?，我積?累了一?定的經(jīng)?驗，并?總結(jié)成?文字供?同事參?考。?3.我?們參加?了分行?組織的?各項培?訓，了?解了總?行和分?行的各?項政策?，對我?們工作?有較大?的幫助?。我們?參加了?行里的?活動，?積極到?附近社?區(qū)進行?宣傳，?擴大了?我行的?影響力?。二?、__?__工?作中存?在的問?題和困?難1?.業(yè)務(wù)?開拓能?力有待?加強，?尤其是?在跟蹤?潛在客?戶，挖?掘客戶?資源方?面。?2.理?財?shù)攘?售業(yè)務(wù)?開展情?況不夠?理想，?需要在?今后的?工作中?加以注?意。?3.對?報表的?報表中?出現(xiàn)的?一些異?常細節(jié)?不夠關(guān)?注，比?如收入?利潤與?成本的?非同步?性增長?、實收?現(xiàn)金與?營業(yè)收?入的不?相稱性?增長、?凈利潤?和經(jīng)營?性凈現(xiàn)?金流量?的不對?等性增?長、交?易金額?與營業(yè)?收入的?倒掛性?增長、?營業(yè)利?潤與非?經(jīng)常性?損益的?背離。?三、?___?_工作?計劃?1.在?目前客?戶缺乏?的狀況?下，努?力維護?現(xiàn)有優(yōu)?質(zhì)客戶?，用好?資源，?做好客?戶營銷?，實現(xiàn)?授信額?度的創(chuàng)?利最大?化。?2.緊?緊抓住?幾個主?要擬授?信客戶?，做好?營銷，?加強溝?通，力?爭將貸?款順利?拿下。?3.?加強交?叉檢驗?、交叉?營銷，?與同事?一起，?全方位?服務(wù)客?戶。?4.關(guān)?心時事?，加強?自己對?宏觀經(jīng)?濟走勢?的判斷?，用以?指導自?己的信?貸業(yè)務(wù)?。根據(jù)?相關(guān)專?家預測?，隨著?利率市?場化的?大幕逐?漸拉開?，__?__的?社會融?資成本?在升高?，由于?社會融?資對增?長的影?響一般?要到兩?個季度?后才能?體現(xiàn)出?來，這?就意味?著：最?遲到_?___?第三季?度，我?國經(jīng)濟?增速或?將再度?出現(xiàn)下?滑。這?對我們?的風險?把控提?出了更?高的要?求，在?今后的?工作中?我要多?關(guān)注企?業(yè)的行?業(yè)風險?以及融?資情況?。銀?行客戶?經(jīng)理年?終總結(jié)?范本（?五）?___?_月底?，轉(zhuǎn)正?剛滿一?年。在?這一年?里，是?一個新?員工到?老員工?的轉(zhuǎn)變?，同時?也是一?個菜鳥?到成熟?客戶經(jīng)?理的轉(zhuǎn)?變。?今年年?初，我?個人貸?款余額?月78?0萬，?管戶5?6戶。?到今年?年底，?我個人?貸款余?額約3?200?萬，同?比增加?___?_萬元?，管戶?255?戶，同?比增加?199?戶。從?我成為?客戶經(jīng)?理那天?開始，?我的目?標就很?明確，?堅持小?額分散?，以農(nóng)?村為發(fā)?展基點?，盡量?不做大?戶，以?小額為?主，以?量的積?累達到?貸款規(guī)?模的增?長。?今年，?我認為?我的工?作是有?成效的?，通過?自己的?努力積?累了一?批客戶?群，以?老客戶?為中心?向其周?