服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁服務(wù)員?年度個(gè)?人總結(jié)?年底?了，各?行各業(yè)?都在進(jìn)?行年終?總結(jié)，?酒店服?務(wù)行業(yè)?也不例?外，現(xiàn)?將我的?酒店服?務(wù)員工?作總結(jié)?如下：?在這?里我學(xué)?到并且?提倡如?何搞好?優(yōu)質(zhì)服?務(wù),掌?握七大?要素：?1、?微笑在?酒店日?常經(jīng)營(yíng)?過程中?,要求?每一位?員工對(duì)?待客人?,都要?報(bào)以真?誠(chéng)的微?笑,它?應(yīng)該是?不受時(shí)?間、地?點(diǎn)和情?緒等因?素影響?,也不?受條件?限制.?微笑是?最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)?潔、最?直接的?歡迎詞?.2?、精通?要求員?工對(duì)自?己所從?事工作?的每個(gè)?方面都?要精通?,并盡?可能地?做到完?美.員?工應(yīng)熟?悉自己?的業(yè)務(wù)?工作和?各項(xiàng)制?度,提?高服務(wù)?技能和?技巧.?“千里?之行,?始于足?下”,?要想使?自己精?通業(yè)務(wù)?,上好?培訓(xùn)課?,并在?實(shí)際操?作中不?斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?,取長(zhǎng)?補(bǔ)短,?做到一?專多能?,在服?務(wù)時(shí)才?能游刃?有余,?這對(duì)提?高kt?v的服?務(wù)質(zhì)量?和工作?效率、?降低成?本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具?有重要?作用.?3、?準(zhǔn)備即?要隨時(shí)?準(zhǔn)備好?為客人?服務(wù).?也就是?說,僅?有服務(wù)?意識(shí)是?不夠的?,要有?事先的?準(zhǔn)備.?準(zhǔn)備包?括思想?準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)?備,作?為該準(zhǔn)?備的提?前做好?.如在?客人到?達(dá)之前?,把所?有準(zhǔn)備?工作作?好,處?于一種?隨時(shí)可?以為他?們服務(wù)?的狀態(tài)?,而不?會(huì)手忙?腳亂.?4、?重視就?是要把?每一位?客人都?視為“?___?_”看?待而不?怠慢客?人.員?工有時(shí)?容易忽?視這一?環(huán)節(jié),?甚至產(chǎn)?生消極?服務(wù)現(xiàn)?象.這?是員工?看他們?穿戴隨?便,消?費(fèi)較低?,感覺?沒有什?么派頭?等表面?現(xiàn)象而?產(chǎn)生的?.而現(xiàn)?實(shí)生活?中,往?往越有?錢的人?,對(duì)穿?戴方面?都特別?隨便,?這是他?們自信?;而衣?服根本?不能代?表財(cái)富?的多少?.我們?在這一?環(huán)節(jié)上?,千萬?不能以?貌取人?,而忽?略細(xì)微?服務(wù),?要重視?和善待?每一個(gè)?客人,?讓他們?心甘情?愿地消?費(fèi).我?們應(yīng)當(dāng)?記住“?客人是?我們的?衣食父?母”.?5、?細(xì)膩主?要表現(xiàn)?于服務(wù)?中的善?于觀察?,揣摸?客人心?理,預(yù)?測(cè)客人?需要,?并及時(shí)?提供服?務(wù),甚?至在客?人未提?出要求?之前我?們就能?替客人?做到,?使客人?倍感親?切,這?就是我?們所講?的超前?意識(shí).?6、?創(chuàng)造為?客人創(chuàng)?造溫馨?的氣氛?,關(guān)鍵?在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)?前的環(huán)?境布置?,友善?態(tài)度等?等,掌?握客人?的嗜好?和特點(diǎn)?,為客?人營(yíng)造?“家”?的感覺?,讓客?人覺得?住在酒?店就像?回到家?里一樣?.7?、真誠(chéng)?熱情好?客是中?華民族?的美德?.當(dāng)客?人離開?時(shí),員?工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心?的、并?通過適?當(dāng)?shù)恼Z?言真誠(chéng)?邀請(qǐng)客?人再次?光臨,?以給客?人留下?深刻的?印象.?現(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng),?質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng),?特別酒?店業(yè)尤?為激烈?.服務(wù)?的重要?性是不?言而喻?的,我?們運(yùn)用?各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?,形成?自身的?服務(wù)優(yōu)?勢(shì),以?期其在?激烈的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高?的客人?滿意度?,使酒?店立于?不敗之?地!?每個(gè)職?業(yè)都需?要講求?團(tuán)隊(duì)精?神,在?快樂迪?也一樣?.生意?比較忙?時(shí),同?事間都?能互相?諒解并?齊心分?擔(dān)遇到?的麻煩?.平時(shí)?也有遇?到比較?刁鉆的?顧客,?一人有?難,其?他同事?也會(huì)及?時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛?爭(zhēng),使?情形不?再惡劣?.每個(gè)?人員分?工明確?、工作?積極,?真正在?行動(dòng)上?做到了?一個(gè)好?漢三個(gè)?幫的效?果.?平時(shí),?我也會(huì)?和顧客?談天,?了解他?們所喜?歡的歌?曲并推?薦新曲?讓顧客?滿意而?歸.這?樣就多?了幾個(gè)?回頭客?,讓顧?客推薦?朋友提?高了消?費(fèi)率.?之后我?也會(huì)做?一些小?結(jié),這?樣日積?月累,?使我的?服務(wù)更?能為顧?客所接?受和喜?歡.?作為一?名服務(wù)?人員,?也會(huì)碰?到一些?挫折和?無奈.?有些人?會(huì)覺得?小小的?一名后?勤人員?是微不?足道的?,有些?人認(rèn)為?我這個(gè)?職業(yè)是?低下而?不為人?尊重的?,可是?我要說?的是：?條條道?路通羅?馬,我?為服務(wù)?別人而?快樂,?我為能?在這里?工作而?幸福!?我能為?這個(gè)集?體工作?而自豪?.我認(rèn)?為我的?職業(yè)就?像一個(gè)?表,表?面轉(zhuǎn)動(dòng)?的時(shí)針?能給大?家?guī)?時(shí)間和?歡樂,?而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的?微小的?零部件?則是大?家難以?看到的?,但卻?是必不?可少的?.當(dāng)?然學(xué)無?止境,?學(xué)到還?得運(yùn)用?到以后?的工作