客戶經(jīng)理個人工作小結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁客戶經(jīng)理?個人工作?小結(jié)范文?一、個?人客戶管?理與服務(wù)?為彰顯v?ip會員?尊崇倍至?、享我所?想的尊貴?體驗。?____?年度我中?心本著溝?通從心開?始的服務(wù)?理念，我?們的每一?位服務(wù)人?員都從客?戶的利益?出發(fā)，想?客戶所想?，急客戶?所急，為?客戶提供?各類通信?服務(wù)以及?慎重停機?、免費補?卡，免費?更換st?k大容量?卡，幫助?客戶積分?兌獎等業(yè)?務(wù)我們盡?心盡力為?客戶做到?最好。?結(jié)合__?__移動?公司的各?項工作指?標(biāo)，本著?服務(wù)以人?為本的宗?旨從年初?的數(shù)據(jù)分?割到年末?的客戶滿?意度，實?行了針對?大客戶、?重要客戶?的上門服?務(wù)、親情?化服務(wù)等?差異化服?務(wù)。我們?要求每一?位客戶經(jīng)?理耐心解?答客戶關(guān)?于移動通?信方面的?疑問、圓?滿解決客?戶在使用?移動電話?方面的問?題、提供?形式多樣?的信息服?務(wù)?？蛻?經(jīng)理會定?期與客戶?聯(lián)絡(luò)，同?時，客戶?也可以通?過電話、?短信、上?門等方式?與客戶經(jīng)?理保持聯(lián)?系?？蛻?還可以向?提供服務(wù)?的大客戶?經(jīng)理預(yù)約?時間，要?求上門服?務(wù)。上門?服務(wù)內(nèi)容?包括：業(yè)?務(wù)受理、?設(shè)置新業(yè)?務(wù)功能、?進行新業(yè)?務(wù)演示、?解決投訴?問題、代?收移動電?話費等。?另外，?結(jié)合服務(wù)?與業(yè)務(wù)領(lǐng)?先的戰(zhàn)略?目標(biāo)，始?終堅持創(chuàng)?無限通信?世界做信?息社會棟?梁的企業(yè)?使命，不?斷增強員?工的危機?感、緊迫?感、使命?感、責(zé)任?感在全面?提高服務(wù)?質(zhì)量外，?使我們中?心在公司?的文明建?設(shè)上都取?得了長足?的進步。?二、中?高端客戶?保有率?在當(dāng)前激?烈的市場?競爭中，?中高端客?戶將成為?我們通信?行業(yè)下一?步爭奪的?市場目標(biāo)?。在中高?端客戶市?場保有率?戰(zhàn)爭中，?只有不斷?深化人性?化、親情?般的的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?不斷提高?的業(yè)務(wù)技?術(shù)的水平?才能，被?眾多中高?端客戶所?信賴。去?年的中高?端保有率?我們中心?圓滿的完?成公司下?達(dá)的任務(wù)?。三、?全球通客?戶目標(biāo)市?場占有率?四、外?呼人員的?管理外?呼人員在?我中心完?成的指標(biāo)?中占有一?定的比率?。電話營?銷的目標(biāo)?客戶群選?取針對性?強，以及?服務(wù)口徑?設(shè)計妥當(dāng)?和全體外?呼人員的?共同努力?，___?_年外呼?人員在新?業(yè)務(wù)的推?廣，全面?推動新業(yè)?務(wù)的增量?增收中起?到了很大?的作用。?外呼隊伍?人員在做?市場調(diào)查?.社會調(diào)?查、服務(wù)?關(guān)懷、挖?掘潛力客?戶時，她?們的服務(wù)?質(zhì)量就代?表著我們?公司的服?務(wù)形象，?所以我們?培訓(xùn)外呼?人員：熟?練掌握公?司個指標(biāo)?及各項業(yè)?務(wù)，規(guī)范?服務(wù)用語?，應(yīng)答技?巧專業(yè)靈?活，團隊?之間密切?配合協(xié)作?。使他們?能在第一?時間內(nèi)將?信息清楚?明確的傳?遞給目標(biāo)?客戶。?是直接連?接客戶和?公司的橋?梁，所以?對外呼人?員的服務(wù)?質(zhì)量直接?影響到客?戶外呼?人員進一?步培育潛?力型和競?爭型業(yè)務(wù)?，重點加?強潛力，?服務(wù)管理?、服務(wù)人?員管理。?五、投?訴處理?為進一步?提高客戶?滿意度、?保持服務(wù)?持續(xù)領(lǐng)先?，大客戶?中心在_?___年?里以客戶?價值為尺?度，從加?強投訴管?理入手，?建立起客?戶投訴快?速響應(yīng)機?制。首?先，優(yōu)化?投訴處理?流程,加?強后臺管?理人員對?前臺客戶?經(jīng)理投訴?處理的支?撐，設(shè)立?投訴，建?立管理層?直接介入?處理的應(yīng)?急響應(yīng)機?制，縮短?投訴處理?時限。其?次，嚴(yán)格?控制集團?客戶__?__。再?次，重要?和重復(fù)投?訴直接向?公司專業(yè)?部門或公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)派單，?管理人員?及時支撐?，處理解?決方案。?最后，完?善客戶跟?進服務(wù)制?度，提高?移動公司?的服務(wù)水?平，從而?達(dá)到投訴?滿意度_?___%?。六、?日常工作?客戶經(jīng)?理是集團?客戶和個?人大客戶?服務(wù)的主?要提供者?，也是移?動公司對?外展示員?工形象和?工作風(fēng)貌?的重要載?體，客戶?經(jīng)理的職?業(yè)形象和?職業(yè)素質(zhì)?一直是公?司領(lǐng)導(dǎo)和?客戶關(guān)注?的焦點。?在___?_年的日?常工作中?,我們著?重系統(tǒng)培?訓(xùn)客戶經(jīng)?理的服務(wù)?與業(yè)務(wù)雙?領(lǐng)先全面?優(yōu)化營銷?體系，實?現(xiàn)客戶經(jīng)?理規(guī)模最?優(yōu)化。大?力推進新?業(yè)務(wù)的規(guī)?模發(fā)展，?加快改進?服務(wù)的步?伐,全面?優(yōu)化營銷?體系，推?動中心完?成全年的?營銷指標(biāo)?.__?__年我?準(zhǔn)備在工?作中協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)全面?創(chuàng)新服務(wù)?模式，提?高新業(yè)務(wù)?的市場占?有率。協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)全?面提升客?戶服務(wù)，?促進服務(wù)?價值最優(yōu)?化。繼續(xù)?大力宣貫?正德厚生?，臻于至?善的核心?價值。?客戶經(jīng)理?個人工作?小結(jié)范文?（二）?一、個人?客戶管理?與服務(wù)為?彰顯vi?p會員尊?崇倍至、?享我所想?的尊貴體?驗。_?___年?度我中心?本著溝通?從心開始?的服務(wù)理?念，我們?的每一位?服務(wù)人員?都從客戶?的利益出?發(fā)，想客?戶所想，?急客戶所?急，為客?戶提供各?類通信服?務(wù)以及慎?重停機、?免費補卡?，免費更?換stk?大容量卡?，幫助客?戶積分兌?獎等業(yè)務(wù)?我們盡心?盡力為客?戶做到最?好。結(jié)?合___?_移動公?司的各項?工作指標(biāo)?，本著服?務(wù)以人為?本的宗旨?從年初的?數(shù)據(jù)分割?到年末的?客戶滿意?度，實行?了針對大?客戶、重?要客戶的?上門服務(wù)?、親情化?服務(wù)等差?異化服務(wù)?。我們要?求每一位?客戶經(jīng)理?耐心解答?客戶關(guān)于?移動通信?方面的疑?問、圓滿?解決客戶?在使用移?動電話方?面的問題?、提供形?式多樣的?信息服務(wù)??？蛻艚?jīng)?理會定期?與客戶聯(lián)?絡(luò)，同時?，客戶也?可以通過?電話、短?信、上門?等方式與?客戶經(jīng)理?保持聯(lián)系?。客戶還?可以向提?供服務(wù)的?大客戶經(jīng)?理預(yù)約時?間，要求?上門服務(wù)?。上門服?務(wù)內(nèi)容包?括：業(yè)務(wù)?受理、設(shè)?置新業(yè)務(wù)?功能、進?行新業(yè)務(wù)?演示、解?決投訴問?題、代收?移動電話?費等。?另外，結(jié)?合服務(wù)與?業(yè)務(wù)領(lǐng)先?的戰(zhàn)略目?標(biāo)，始終?堅持創(chuàng)無?限通信世?界做信息?社會棟梁?的企業(yè)使?命，不斷?增強員工?的危機感?、緊迫感?、使命感?、責(zé)任感?在全面提?高服務(wù)質(zhì)?量外，使?我們中心?在公司的?文明建設(shè)?上都取得?了長足的?進步。?二、中高?端客戶保?有率在?當(dāng)前激烈?的市場競?爭中，中?高端客戶?將成為我?們通信行?業(yè)下一步?爭奪的市?場目標(biāo)。?在中高端?客戶市場?保有率戰(zhàn)?爭中，只?有不斷深?化人性化?、親情般?的的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，不?斷提高的?業(yè)務(wù)技術(shù)?的水平才?能，被眾?多中高端?客戶所信?賴。去年?的中高端?保有率我?們中心圓?滿的完成?公司下達(dá)?的任務(wù)。?三、全?球通客戶?目標(biāo)市場?占有率?四、外呼?人員的管?理外呼?人員在我?中心完成?的指標(biāo)中?占有一定?的比率。?電話營銷?的目標(biāo)客?戶群選取?針對性強?，以及服?務(wù)口徑設(shè)?計妥當(dāng)和?全體外呼?人員的共?同努力，?____?年外呼人?員在新業(yè)?務(wù)的推廣?，全面推?動新業(yè)務(wù)?的增量增?收中起到?了很大的?作用。外?呼隊伍人?員在做市?場調(diào)查.?社會調(diào)查?、服務(wù)關(guān)?懷、挖掘?潛力客戶?時，她們?的服務(wù)質(zhì)?量就代表?著我們公?司的服務(wù)?形象，所?以我們培?訓(xùn)外呼人?員：熟練?掌握公司?個指標(biāo)及?各項業(yè)務(wù)?，規(guī)范服?務(wù)用語，?應(yīng)答技巧?專業(yè)靈活?，團隊之?間密切配?合協(xié)作。?使他們能?在第一時?間內(nèi)將信?息清楚明?確的傳遞?給目標(biāo)客?戶。是?直接連接?客戶和公?司的橋梁?，所以對?外呼人員?的服務(wù)質(zhì)?量直接影?響到客戶?外呼人?員進一步?培育潛力?型和競爭?型業(yè)務(wù)，?重點加強?潛力，服?務(wù)管理、?服務(wù)人員?管理。?五、投訴?處理為?進一步提?高客戶滿?意度、保?持服務(wù)持?續(xù)領(lǐng)先，?大客戶中?心在__?__年里?以客戶價?值為尺度?，從加強?投訴管理?入手，建?立起客戶?投訴快速?響應(yīng)機制?。首先?，優(yōu)化投?訴處理流?程,加強?后臺管理?人員對前?臺客戶經(jīng)?理投訴處?理的支撐?，設(shè)立投?訴，建立?管理層直?接介入處?理的應(yīng)急?響應(yīng)機制?，縮短投?訴處理時?限。其次?，嚴(yán)格控?制集團客?戶___?_。再次?，重要和?重復(fù)投訴?直接向公?司專業(yè)部?門或公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?派單，管?理人員及?時支撐，?處理解決?方案。最?后，完善?客戶跟進?服務(wù)制度?，提高移?動公司的?服務(wù)水平?，從而達(dá)?到投訴滿?意度__?__%。?六、日?常工作?客戶經(jīng)理?是集團客?戶和個人?大客戶服?務(wù)的主要?提供者，?也是移動?公司對外?展示員工?形象和工?作風(fēng)貌的?重要載體?，客戶經(jīng)?理的職業(yè)?形象和職?業(yè)素質(zhì)一?直是公司?領(lǐng)導(dǎo)和客?戶關(guān)注的?焦點。在?____?年的日常?工作中,?我們著重?系統(tǒng)培訓(xùn)?客戶經(jīng)理?的服務(wù)與?業(yè)務(wù)雙領(lǐng)?先