業(yè)務(wù)員年度銷(xiāo)售工作總結(jié)（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)業(yè)務(wù)員年?度銷(xiāo)售工?作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，?____?年就要揮?手告別了?，在這新?年來(lái)臨之?際，回想?自己半年?多所走過(guò)?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒(méi)有太?多的感慨?，沒(méi)有太?多的驚喜?，沒(méi)有太?多的業(yè)績(jī)?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)。在這?____?個(gè)月多的?時(shí)間里有?失敗，也?有成功，?遺憾的是?；欣慰的?是；自身?業(yè)務(wù)知識(shí)?和能力有?了提高。?首先得感?謝公司給?我提供了?那么好的?工作條件?和生活環(huán)?境，有那?么好的，?有經(jīng)驗(yàn)的?老板給我?指導(dǎo)，帶?著我前進(jìn)?；他們的?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?讓我們終?生受益，?從他們身?上學(xué)到的?不僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前從?____?月開(kāi)始進(jìn)?入公司，?不知不覺(jué)?中，一年?的時(shí)間一?晃就過(guò)了?，在這段?時(shí)間里，?我從一個(gè)?對(duì)產(chǎn)品知?識(shí)一無(wú)所?知的新人?轉(zhuǎn)變到一?個(gè)能獨(dú)立?操作業(yè)務(wù)?的業(yè)務(wù)員?，完成了?職業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)?了這份工?作。業(yè)績(jī)?沒(méi)什么突?出，以下?是一年的?工作業(yè)務(wù)?明細(xì)：進(jìn)?入一個(gè)新?的行業(yè)，?每個(gè)人都?要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品?的知識(shí)，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶(hù)關(guān)系?群。在市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)和?實(shí)際工作?中，如何?定位市場(chǎng)?方向和產(chǎn)?品方向，?抓重點(diǎn)客?戶(hù)和跟蹤?客戶(hù)，如?何在淡旺?季里的時(shí)?間安排以?及產(chǎn)品有?那些，當(dāng)?然這點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，應(yīng)該?不斷的學(xué)?習(xí)，積累?，與時(shí)俱?進(jìn)。在工?作中，我?雖有過(guò)虛?度，有過(guò)?浪費(fèi)上班?時(shí)間，但?對(duì)工作我?是認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。經(jīng)?過(guò)時(shí)間的?洗禮，我?相信我會(huì)?更好，俗?話(huà)說(shuō)：只?有經(jīng)歷才?能成長(zhǎng)。?世界沒(méi)有?完美的事?情，每個(gè)?人都有其?優(yōu)缺點(diǎn)，?一旦遇到?工作比較?多的時(shí)候?，容易急?噪，或者?不會(huì)花時(shí)?間去檢查?，也會(huì)粗?心。工作?多的時(shí)候?，想得多?的是自己?把他搞定?，每個(gè)環(huán)?節(jié)都自己?去跑，、?我要改正?這種心態(tài)?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢(shì)：貿(mào)易?知識(shí)，學(xué)?習(xí)接受。?不斷總結(jié)?和改進(jìn)，?提高素質(zhì)?。自我剖?析：以目?前的行為?狀況來(lái)看?，我還不?是一個(gè)合?格業(yè)務(wù)員?，或者只?是一個(gè)剛?入門(mén)的業(yè)?務(wù)員，本?身談吐，?口才還不?行，表達(dá)?能力不夠?突出。根?源：沒(méi)有?突破自身?的缺點(diǎn)，?臉皮還不?夠厚，心?理素質(zhì)不?過(guò)關(guān)，這?根本不象?是我自己?，還遠(yuǎn)沒(méi)?有發(fā)掘自?身的潛力?，個(gè)性的?飛躍。在?我的內(nèi)心?中，我一?直相信自?己能成為?一個(gè)優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)員?，這股動(dòng)?力；這份?信念一直?儲(chǔ)藏在胸?中，隨時(shí)?準(zhǔn)備著爆?發(fā)，內(nèi)心?一直渴望?成功?！?我要像個(gè)?真正的男?人一樣去?戰(zhàn)斗，超?越自己。?“我對(duì)自?己說(shuō)。_?___年?工作設(shè)想?總結(jié)一年?來(lái)的工作?，自己的?工作仍存?在很多問(wèn)?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于向其他?業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)?，___?_年自己?計(jì)劃在去?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)?做好以下?幾個(gè)方面?的工作：?依據(jù)__?__年銷(xiāo)?售情況和?市場(chǎng)變化?，自己計(jì)?劃將工作?重點(diǎn)劃分?區(qū)域，一?是；對(duì)于?老客戶(hù)，?和固定客?戶(hù)，要經(jīng)?常保持聯(lián)?系，在有?時(shí)間有條?件的情況?下，送一?些小禮物?或宴請(qǐng)客?戶(hù)，好穩(wěn)?定與客戶(hù)?關(guān)系。二?；在擁有?老客戶(hù)的?同時(shí)還要?不斷從老?客戶(hù)獲得?更多的客?戶(hù)信息。?三；要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開(kāi)拓視野?，豐富知?識(shí)，采取?多樣化形?式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交?流技能相?結(jié)合。?1、每月?要增加_?___個(gè)?以上的新?客戶(hù)，還?要有幾個(gè)?潛在客戶(hù)?。2、?見(jiàn)客戶(hù)之?前要多了?解客戶(hù)的?狀態(tài)和需?求，再做?好準(zhǔn)備工?作才有可?能不會(huì)丟?失這個(gè)客?戶(hù)。3?、要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的學(xué)?習(xí)，多看?書(shū)，上網(wǎng)?查閱相關(guān)?資料，與?同行們交?流，向他?們學(xué)習(xí)更?好的方式?方法。?4、對(duì)所?有客戶(hù)的?工作態(tài)度?都要一樣?，但不能?太低三下?氣。給客?戶(hù)一好印?象，為公?司樹(shù)立更?好的形象?。5、?客戶(hù)遇到?問(wèn)題，不?能置之不?理一定要?盡全力幫?助他們解?決。要先?做人再做?生意，讓?客戶(hù)相信?我們的工?作實(shí)力，?才能更好?的完成任?務(wù)。6?、自信是?非常重要?的。要經(jīng)?常對(duì)自己?說(shuō)你是最?好的，你?是獨(dú)一無(wú)?二的。擁?有健康樂(lè)?觀(guān)積極向?上的工作?態(tài)度才能?更好的完?成任務(wù)。?業(yè)務(wù)員?年度銷(xiāo)售?工作總結(jié)?（二）?一、總體?目標(biāo)完成?情況：?銷(xiāo)售__?__億元?，超額完?成目標(biāo)計(jì)?劃（__?__億）?，目標(biāo)完?成增長(zhǎng)率?為_(kāi)__?_%二?、目標(biāo)完?成過(guò)程中?的經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)（一?）、今年?我們銷(xiāo)售?部門(mén)根據(jù)?年初制定?的總體目?標(biāo)以及在?年中分階?段制定的?時(shí)段性目?標(biāo)，根據(jù)?既定的銷(xiāo)?售策略和?任務(wù)，按?照常年的?習(xí)慣，進(jìn)?行人員細(xì)?分，并根?據(jù)市場(chǎng)供?求關(guān)系，?組織我部?門(mén)工作人?員，以銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?yōu)?衡量標(biāo)準(zhǔn)?，進(jìn)行針?對(duì)市場(chǎng)的?銷(xiāo)售任務(wù)?。期間，?我部門(mén)工?作人員也?制定了自?己的目標(biāo)?計(jì)劃和銷(xiāo)?售計(jì)劃，?充分發(fā)揮?自主性、?創(chuàng)新性，?順利完成?各自預(yù)定?的銷(xiāo)售任?務(wù)，并及?時(shí)總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)的可取?之處和不?足，加以?改善。?（二）、?今年是公?司的創(chuàng)利?年，但事?實(shí)上創(chuàng)利?沒(méi)有想象?的那么好?。主要有?以下幾個(gè)?方面的因?素：1?、質(zhì)量問(wèn)?題偏多。?眾所周?知，化纖?本身，是?具有一定?危害成分?的，特別?是化纖為?原料的衣?服制品等?。所以，?質(zhì)量問(wèn)題?，是化纖?銷(xiāo)售好與?壞的一個(gè)?非常重要?的因素。?化纖有很?多種類(lèi)別?而且不同?種類(lèi)的化?纖的危害?性不等。?需求商家?和消費(fèi)者?對(duì)化纖的?購(gòu)買(mǎi)方面?，對(duì)質(zhì)量?的需求遠(yuǎn)?遠(yuǎn)大于對(duì)?價(jià)格等其?他因素的?需求。而?我們從反?饋的信息?來(lái)看，質(zhì)?量問(wèn)題還?是存在著?，商家對(duì)?于化纖的?質(zhì)量要求?非常高，?這直接影?響著商家?對(duì)供應(yīng)商?產(chǎn)品的信?任度和購(gòu)?買(mǎi)力度以?及訂購(gòu)忠?誠(chéng)度。?2、競(jìng)爭(zhēng)?比較激烈?，其他企?業(yè)價(jià)格對(duì)?比懸殊。?在市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的大?環(huán)境下，?各企業(yè)的?競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)?越來(lái)越白?熱化。在?產(chǎn)品普遍?相同或類(lèi)?似的情況?下，價(jià)格?的競(jìng)爭(zhēng)，?也成為了?銷(xiāo)售渠道?上的一個(gè)?大關(guān)口。?在產(chǎn)品質(zhì)?量普遍存?在的前提?下，同行?的其他企?業(yè)的產(chǎn)品?價(jià)格壓低?很多，以?致形成比?較懸殊的?價(jià)格對(duì)比?。在品牌?凸顯性不?強(qiáng)的局勢(shì)?下，這種?懸殊的價(jià)?格之差，?同樣造成?了創(chuàng)利方?面的壓力?。3、?應(yīng)收款偏?大受社?會(huì)極大市?場(chǎng)環(huán)境的?影響，普?遍客戶(hù)支?付延期，?應(yīng)收票據(jù)?、應(yīng)收賬?款、預(yù)付?賬款、等?等應(yīng)收款?偏大造成?我們的回?籠計(jì)劃不?準(zhǔn)時(shí)，影?響了公司?的整體運(yùn)?作。三?、對(duì)__?__年工?作的計(jì)劃?我部門(mén)?____?的的工作?，在公司?統(tǒng)一部署?下，以經(jīng)?濟(jì)效益為?中心，以?公司利潤(rùn)?最大化為?目標(biāo)，對(duì)?外開(kāi)拓市?場(chǎng)，對(duì)內(nèi)?嚴(yán)格制定?每一個(gè)相?關(guān)步驟，?保證質(zhì)量?，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，?面對(duì)市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)越來(lái)?越激烈的?競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)?，搶抓機(jī)?遇，團(tuán)結(jié)?拼搏，齊?心協(xié)力完?成好__?__年度?的銷(xiāo)售工?作計(jì)劃任?務(wù)。（?一）、總?體銷(xiāo)售目?標(biāo)___?_億未?來(lái)一年，?我們銷(xiāo)售?部預(yù)計(jì)銷(xiāo)?售目標(biāo)達(dá)?到___?_億，實(shí)?現(xiàn)名副其?實(shí)的創(chuàng)利?年。（?二）、未?來(lái)的工作?在過(guò)去的?經(jīng)驗(yàn)上主?要需要改?善之處?1、質(zhì)量?的改善。?在銷(xiāo)售?工作開(kāi)展?之前，對(duì)?產(chǎn)品的質(zhì)?量要有更?嚴(yán)格的把?關(guān)，并在?銷(xiāo)售宣傳?中，把質(zhì)?量的優(yōu)勢(shì)?盡可能最?大的凸現(xiàn)?出來(lái)，爭(zhēng)?取商家對(duì)?我公司產(chǎn)?品更多的?信任和更?大的購(gòu)買(mǎi)?力。2?、價(jià)格方?面。在?預(yù)算的價(jià)?格尺度調(diào)?動(dòng)范圍內(nèi)?，根據(jù)市?場(chǎng)環(huán)境的?形勢(shì)和對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的科學(xué)合?理性分析?，調(diào)整適?合的價(jià)格?標(biāo)準(zhǔn)，使?產(chǎn)品的銷(xiāo)?售既在預(yù)?計(jì)范圍內(nèi)?盈利，又?使消費(fèi)商?家對(duì)價(jià)格?方面減少?挑剔。同?時(shí)，可以?適當(dāng)?shù)倪x?擇時(shí)機(jī)，?開(kāi)展系列?的促銷(xiāo)活?動(dòng)，從而?是產(chǎn)品的?品牌讓更?多商家熟?知，是產(chǎn)?品的質(zhì)量?在商家中?形成一個(gè)?良好的口?碑。3?、加大資?金回籠的?力度，回?避企業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)。在?貨款回籠?方面，整?個(gè)部門(mén)都?形成共識(shí)?，將該項(xiàng)?工作擺在?重中之重?的位置。?擬定具有?約束能力?的銷(xiāo)售合?約，對(duì)于?應(yīng)收款的?回收采取?合理的時(shí)?效性限制?。吸取了?以往的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?我們嚴(yán)格?履行銷(xiāo)售?成交的審?批程序，?從源頭到?最終成交?都加以控?制，時(shí)刻?叮囑業(yè)務(wù)?員主動(dòng)與?客戶(hù)溝通?，想盡辦?法處理，?取得了一?定效果。?4、多?面的銷(xiāo)售?渠道，發(fā)?展更多的?銷(xiāo)售平臺(tái)?除了最?原始的銷(xiāo)?售渠道之?外，提高?網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售?水平，建?立良好信?用的網(wǎng)絡(luò)?銷(xiāo)售平臺(tái)?。銷(xiāo)售形?勢(shì)的好壞?將直接影?響公司經(jīng)?濟(jì)效益的?高低。多?年來(lái)，產(chǎn)?品銷(xiāo)售部?堅(jiān)持鞏固?老市場(chǎng)、?培育新市?場(chǎng)、發(fā)展?市場(chǎng)空間?、挖掘潛?在市場(chǎng)，?未來(lái)，我?們還需要?更全面的?利用我公?司越來(lái)越?壯大的品?牌影響帶?動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)?售，建成?了以本地?為主體，?輻射全省?乃之全國(guó)?的銷(xiāo)售網(wǎng)?絡(luò)格局；?同時(shí)，可?以與各傳?媒媒介等?形成良好?的合作關(guān)?系，如多?參加或舉?辦業(yè)內(nèi)或?相關(guān)行業(yè)?的系列活?動(dòng)，多方?面的進(jìn)行?宣傳銷(xiāo)售?，讓本品?牌的產(chǎn)品?有更廣大?的拓展平?臺(tái)。5?、隨時(shí)關(guān)?注業(yè)內(nèi)動(dòng)?態(tài)，掌握?更多的市?場(chǎng)信息?隨著行業(yè)?之間日趨?嚴(yán)酷的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局?面，信息?在市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)過(guò)程中?所起的作?用越來(lái)越?重要，信?息就是效?益。銷(xiāo)售?部在今后?的工作中?更應(yīng)密切?關(guān)注市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，把?握商機(jī)，?認(rèn)真做好?市場(chǎng)調(diào)研?和信息的?收集、分?析、整理?工作。使?得銷(xiāo)售部?通過(guò)市場(chǎng)?調(diào)查、業(yè)?務(wù)洽談、?報(bào)刊雜志?、行業(yè)協(xié)?會(huì)以及計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?等方式式?與途徑建?立起更加?穩(wěn)定可靠?的信息渠?道，密切?關(guān)注行業(yè)?發(fā)展趨勢(shì)?；建立客?戶(hù)檔案、?廠(chǎng)家檔案?，努力作?好基礎(chǔ)信?息的收集?；要根據(jù)?市場(chǎng)情況?積極派駐?業(yè)務(wù)人員?對(duì)國(guó)內(nèi)各?銷(xiāo)售市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)跟蹤?把握。?6、提高?銷(xiāo)售部人?員自身的?工作素質(zhì)?提高業(yè)?務(wù)員的服?務(wù)質(zhì)量和?業(yè)務(wù)能力?，使一批?老客戶(hù)的?業(yè)務(wù)能鞏?固并發(fā)展?起來(lái)。在?未來(lái)的工?作中，我?們要求銷(xiāo)?售部人員?要更加提?高自己的?工作能力?和專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)：（?1）加強(qiáng)?與客戶(hù)的?溝通聯(lián)系?，多想辦?法，建立?起良好的?合作關(guān)系?；（2?）不斷總?結(jié)自身的?工作，改?進(jìn)自身的?工作方法?，加強(qiáng)工?作中所涉?及到的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，及?時(shí)了解客?戶(hù)的生產(chǎn)?運(yùn)作情況?和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的情況?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理；（?3）及時(shí)?將客戶(hù)的?要求及產(chǎn)?品質(zhì)量情?況反饋給?有關(guān)部門(mén)?，并加強(qiáng)?與橫向部?門(mén)的溝通?協(xié)作，使?我們的產(chǎn)?品質(zhì)量和?服務(wù)能滿(mǎn)?足客戶(hù)的?需要；?（4）做?好售前、?售中、售?后服務(wù)。?過(guò)去一?年，我們?走過(guò)了展?望計(jì)劃、?艱辛起步?到共創(chuàng)成?功的歷程?，我們也?體會(huì)到了?這一過(guò)程?帶來(lái)的快?樂(lè)。今天?，新的一?年，我們?站在一個(gè)?新的起點(diǎn)?，面對(duì)未?來(lái)更嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)和?更期待的?機(jī)遇。依?靠我們上?級(jí)的信任?和指導(dǎo)，?依靠領(lǐng)先?的優(yōu)秀產(chǎn)?品，先進(jìn)?的營(yíng)銷(xiāo)理?念，良好?的