納稅服務自我剖析材料總結(jié)標準

第5頁共5頁納稅服?務自我?剖析材?料總結(jié)?標準?--納?稅服務?科__?__年?度在唐?山市局?的正確?領導下?，我局?納稅服?務工作?緊緊圍?繞稅收?征管工?作，不?斷提升?納稅服?務理念?，扎實?落實_?___?“便民?辦稅春?風行動?”和國?家稅務?___?_《全?國稅務?機關納?稅服務?規(guī)范》?要求，?以暢通?納稅人?___?_渠道?和提高?納稅服?務人員?素質(zhì)為?重點，?努力提?高納稅?人滿意?度和稅?法遵從?度，納?稅服務?工作取?得了新?進展。?一、?扎實開?展“便?民辦稅?春風行?動”?自開展?“便民?辦稅春?風行動?”以來?，我局?高度重?視，統(tǒng)?一思想?，精心?___?_，確?保工作?落實到?位。?（一）?、加強?___?_領導?，抓好?制度落?實。按?照上級?要求，?制定了?《遵化?市國稅?局“便?民辦稅?春風行?動”實?施方案?》，并?成立了?由局長?王俊-?-__?__為?組長，?主管局?長為副?組長，?有關科?室負責?人為成?員的領?導小組?，下設?辦公室?，辦公?室設在?納稅服?務科，?負責協(xié)?調(diào)各個?部門有?關工作?，確保?了工作?的順利?進行。?（二?）、結(jié)?合稅收?工作實?際，推?出一系?列改進?服務、?提高辦?稅效率?的便民?惠民舉?措，減?少進戶?執(zhí)法，?精減資?料報送?，簡化?納稅人?___?_領用?、代開?手續(xù)，?有效解?決了納?稅人辦?理__?__業(yè)?務手續(xù)?繁瑣，?報送資?料繁多?、納稅?成本偏?高、多?頭執(zhí)法?、重復?進戶的?問題。?（三?）、深?化國地?稅辦稅?合作，?以“三?證合?一、一?照一碼?”制度?改革為?契機，?依托信?息交換?平臺，?統(tǒng)一受?理納稅?人的稅?務登記?手續(xù)，?實現(xiàn)“?一站式?辦理”?，為納?稅人有?效地節(jié)?省了時?間和精?力。?（四）?、推行?網(wǎng)上辦?稅服務?，讓納?稅人足?不出戶?即可辦?理稅務?登記、?申報納?稅、_?___?領用、?驗舊、?認證代?開等日?常涉稅?業(yè)務。?二、?加強辦?稅服務?廳的規(guī)?范化建?設，進?一步做?好納稅?服務工?作（?一）、?不斷完?善服務?質(zhì)量推?行“五?心服務?”，我?們在積?極開展?零障礙?服務、?推行首?問責任?制、一?窗式服?務、延?時服務?等一系?列活動?的基礎?上，全?面推行?陽光審?批、陽?光承諾?、陽光?執(zhí)法、?陽光征?稅等措?施，并?大力推?行“五?心服務?”：即?接待來?訪熱心?、解答?提問耐?心、辦?理業(yè)務?細心、?幫助納?稅人誠?心、接?受意見?虛心。?將為納?稅人服?務從辦?稅服務?廳內(nèi)延?伸到辦?稅廳外?，從_?___?小時內(nèi)?延伸到?___?_小時?外，從?單一服?務延伸?到全方?位服務?，逐步?實現(xiàn)了?一窗一?責向一?窗多能?、一人?多能的?轉(zhuǎn)變，?實現(xiàn)“?一站式?”服務?和“一?窗通辦?”，辦?稅服務?廳在人?員緊張?的情況?下，設?立導稅?臺，增?設了咨?詢導稅?巡視員?，設立?了專門?的資料?傳遞崗?，按照?“窗口?受理、?內(nèi)部流?轉(zhuǎn)、限?時辦結(jié)?、窗口?出件”?要求，?進一步?簡化辦?稅程序?，為納?稅人提?供更高?效的優(yōu)?質(zhì)服務?。（?二）、?按照上?級要求?，加強?辦稅服?務廳規(guī)?范化建?設，在?辦稅服?務廳設?咨詢輔?導區(qū)、?辦稅服?務區(qū)、?自助辦?稅區(qū)，?設立專?門咨詢?輔導人?員、導?稅人員?，實行?中層領?導輪崗?值班制?度，制?定嚴格?的考核?辦法，?進一步?規(guī)范值?班人員?的值班?制度。?（三?）、依?據(jù)《唐?山市_?___?轉(zhuǎn)發(fā)關?于做好?進一步?提升納?稅人滿?意度工?作__?__》?精神，?確定了?___?_名“?___?_省國?稅局納?稅服務?質(zhì)量監(jiān)?督員”?，加強?對辦稅?服務人?員的監(jiān)?督，樹?立良好?服務形?象。?三、扎?實開展?“__?__3?65”?納稅服?務工作?，維護?納稅人?合法權(quán)?益（?一）、?加大納?稅服務?質(zhì)量回?訪力度?。按照?唐山市?局《納?稅服務?質(zhì)量回?訪工作?方案》?要求。?圍繞“?營改增?”企業(yè)?的涉稅?業(yè)務、?小微企?業(yè)稅收?優(yōu)惠政?策落實?、新辦?企業(yè)培?訓輔導?、日常?涉稅業(yè)?務辦理?、網(wǎng)上?辦稅服?務等事?項，對?___?_年度?銷售額?前__?__名?的一般?納稅人?和小規(guī)?模納稅?人以及?銷售額?前__?__名?的個體?納稅人?進行納?稅服務?專題電?話回訪?，主動?征集納?稅人對?國稅機?關納稅?服務工?作的評?價、意?見和建?議。對?納稅人?不滿意?的原因?、改進?意見和?建議進?行匯總?分析并?及時整?改。由?于全局?上下一?致努力?，我局?在唐山?市局舉?辦的納?稅服務?回訪實?景演練?中取得?全市第?五的優(yōu)?異成績?，有力?維護了?納稅人?的合法?權(quán)益。?（二?）、全?面落實?小微企?業(yè)稅收?優(yōu)惠政?策。我?局嚴格?執(zhí)行小?微企業(yè)?免征增?值稅等?相關優(yōu)?惠政策?。我局?享受免?征增值?稅優(yōu)惠?政策的?小微企?業(yè)共_?___?多戶，?優(yōu)惠政?策落實?受惠面?達到_?___?%，使?納稅人?充__?__受?稅收優(yōu)?惠政策?，保障?其合法?權(quán)益。?（三?）、充?分利用?辦稅服?務廳的?窗口優(yōu)?勢向納?稅人直?接面對?面的講?解服務?規(guī)范，?進行個?性化輔?導，幫?助納稅?人熟悉?新的辦?稅流程?，充分?保障納?稅人合?理訴求?、合法?權(quán)益?（四）?、按照?《全國?納稅服?務規(guī)范?2.0?版》要?求，簡?化資料?，減少?環(huán)節(jié)，?減輕納?稅人負?擔。全?面梳理?辦稅各?個環(huán)節(jié)?中存在?的問題?，并提?出解決?辦法和?改進措?施，切?實維護?納稅人?的合法?權(quán)益。?四、?開展納?稅人學?堂活動?為進?一步加?強稅法?宣傳工?作，滿?足納稅?人涉稅?業(yè)務培?訓需求?，按照?《國家?稅務總?___?_加強?稅法宣?傳工作?___?_》（?國稅函??__?__??___?_號）?要求，?我局與?地稅局?聯(lián)合成?立了遵?化市納?稅人學?堂，聘?請了內(nèi)?部兼職?教師_?___?人，外?部兼職?教師_?___?人，制?作__?__個?精品課?件，為?納稅人?重點講?解《全?國稅務?機關納?稅服務?規(guī)范（?2.0?版）》?、小微?企業(yè)減?免稅優(yōu)?惠政策?、企業(yè)?所得稅?年度匯?算清繳?、增值?稅進銷?監(jiān)控分?析系統(tǒng)?應用、?新辦企?業(yè)稅收?政策等?納稅人?關心的?稅收政?策以及?常見會?計處理?方法等?，受到?了納稅?人的普?遍歡迎?。截至?目前共?舉辦納?稅人學?堂__?__期?，培訓?企業(yè)法?人和財?務人員?___?_多人?次，進?一步提?高了納?稅人的?滿意度?和稅法?遵從度?。五?、進一?步做好?注冊稅?務師行?業(yè)監(jiān)督?管理工?作切實?履行好?稅務機?關對注?冊稅務?師行業(yè)?的監(jiān)督?管理職?責，認?真貫徹?落實《?注冊稅?務師管?理暫行?辦法》?及上級?下發(fā)的?關于促?進全省?注冊稅?務師行?業(yè)規(guī)范?發(fā)展的?相關政?策文件?，增強?責任意?識，認?真履行?職責，?加強日?常對注?冊稅務?師和稅?務師事?務所執(zhí)?業(yè)行為?、執(zhí)業(yè)?質(zhì)量的?監(jiān)督管?理，及?時準確?掌握注?冊稅務?師行業(yè)?基本情?況和執(zhí)?業(yè)質(zhì)量?，促進?注冊稅?務師行?業(yè)健康?規(guī)范發(fā)?展。及?時將上?級局下?發(fā)的《?注冊稅?務師公?告》進?行公開?，自覺?接受社?會監(jiān)督?。截至?目前已?經(jīng)公開?___?_期。?__?__年?工作規(guī)?劃：?一是加?強宣傳?輔導，?推進辦?稅公開?。加強?納稅人?學堂和?網(wǎng)上納?稅人學?校的培?訓力度?，特別?是要加?強對營?改增和?新辦納?稅人、?新認定?的一般?納稅人?的輔導?和培訓?，幫助?納稅人?及時、?正確地?掌握稅?收政策?和辦稅?流程，?增強依?法納稅?意識。?二是?繼續(xù)做?好《全?國稅務?機關納?稅服務?規(guī)范》?的宣傳?和落實?工作，?更有效?地“方?便納稅?人，規(guī)?范稅務?人”，?讓納稅?人繳明?白稅，?增強辦?稅的透?明度，?主動自?覺接受?納稅人?監(jiān)督。?三是?加強窗?口建設?，提升?服務水?平。面?對我局?稅務人?員年齡?結(jié)構(gòu)日?漸老齡?化，更?應該加?強對辦?稅服務?廳工作?人員教?育培訓?，通過?業(yè)務操?作、行?為規(guī)范?、禮儀?溝通、?壓力管?理等方?面的培?訓，全?面提升?窗口