藥房主任年終總結(jié)

第9頁共9頁藥房主?任年終?總結(jié)?回顧過?去的一?年，在?醫(yī)院各?級領(lǐng)導(dǎo)?無微不?至的關(guān)?懷下,?在醫(yī)院?各部門?的協(xié)同?努力下?，藥房?克服了?各種困?難，完?成了上?級安排?的各項?任務(wù)和?計劃。?在過?去的一?年中，?藥房除?了認(rèn)真?貫徹執(zhí)?行醫(yī)院?的各項?安排和?計劃外?，還完?成以下?各項內(nèi)?容的改?善：?一、完?善工作?流程,?提高工?作效率?,方便?病人。?藥房?是醫(yī)院?直接面?對病人?的重要?窗口，?如何方?便病人?、如何?提高工?作效率?，是藥?房工作?的重點?。1?、隨著?日門診?量的增?加，藥?劑人員?配備也?逐漸緊?張，工?作也隨?機加大?，為了?完善藥?房工作?，提高?工作效?率，也?為了方?便病人?，在滿?足其要?求的前?提下，?首先做?好與病?人的溝?通，告?知其耐?心等待?，藥房?人員配?合將方?劑盡快?調(diào)配.?3、?做好每?周提藥?、每月?藥品檢?查工作?。把每?一項工?作做實?和做細(xì)?，為下?一步的?工作開?展打好?基礎(chǔ)。?每天當(dāng)?班人員?進(jìn)行藥?品和處?方整理?。為保?證信息?系統(tǒng)藥?品運行?數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性?,隨時?核對計?算機。?嚴(yán)格執(zhí)?行操作?規(guī)程和?處方制?度，年?度檢查?工作進(jìn)?行順利?，且檢?查藥品?做到了?心里有?數(shù)、擺?放合理?、整齊?。二?、做好?藥品管?理。?藥品入?庫后，?認(rèn)真做?好進(jìn)藥?的查對?和驗收?的，藥?品的效?期管理?和藥品?的日常?養(yǎng)護(hù)。?在工作?中根據(jù)?季節(jié)的?變化和?門診的?用藥情?況及時?調(diào)整進(jìn)?藥計劃?少量多?次進(jìn)藥?，做到?藥品常?用常新?，同時?還能節(jié)?省大量?的進(jìn)藥?資金。?三、?做好財?務(wù)對賬?工作。?根據(jù)?醫(yī)院的?統(tǒng)一管?理及要?求，于?每天進(jìn)?行結(jié)賬?并及時?上交金?額及財?務(wù)報表?。特殊?情況接?受財務(wù)?室的統(tǒng)?一安排?及時結(jié)?賬并上?交金額?及財務(wù)?報表。?盤庫結(jié)?束后及?時匯總?相關(guān)信?息送交?財務(wù)，?做到藥?房帳物?相符，?本年度?財務(wù)工?作基本?做到了?結(jié)賬及?時、準(zhǔn)?確。?四、規(guī)?范特殊?藥品管?理。?嚴(yán)格執(zhí)?行交接?班制度?。本年?度院內(nèi)?做到了?處方、?藥品、?庫存的?統(tǒng)一，?未出現(xiàn)?無處方?藥品的?發(fā)放、?及藥品?缺失等?問題。?五、?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)?真學(xué)習(xí)?藥物知?識，嚴(yán)?格按照?《醫(yī)院?處方管?理制度?》《藥?房調(diào)劑?工作制?度》《?藥房調(diào)?劑職責(zé)?》的規(guī)?定調(diào)劑?藥品，?堅持清?查比對?，嚴(yán)防?發(fā)生差?錯事故?，熟練?掌握了?藥房調(diào)?劑工作?制度，?藥房調(diào)?劑職責(zé)?。一年?來做到?了全心?全意為?患者服?務(wù)，以?禮待人?，熱情?服務(wù)，?耐心解?答問題?，在不?斷的實?踐中提?高自身?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平。?我們在?忙碌中?順利完?成了各?階段的?工作任?務(wù)，同?時感謝?醫(yī)院各?科室、?各級領(lǐng)?導(dǎo)的支?持，感?謝各項?檢查的?有利開?展，綜?合全年?質(zhì)量互?查結(jié)果?，藥房?工作還?有許多?不盡人?意之處?，，但?作為藥?房管理?人員的?我需要?以質(zhì)量?考核為?基準(zhǔn)上?去評價?自己的?工作，?并努力?地完善?自我。?今后我?們會在?各項不?足中彌?補自己?的缺點?，逐漸?完善各?項工作?。藥?房主任?年終總?結(jié)（二?）在?門店的?工作中?，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，不斷?摸索，?用實踐?去豐富?自己的?理論知?識，用?“打破?沙鍋問?到底”?的精神?去探究?用藥的?療效，?積極地?去熟悉?門店里?每個藥?品的用?途、用?量及用?法等。?認(rèn)真地?對待進(jìn)?店的每?個顧客?，耐心?地給他?們講解?用藥的?基本常?識。平?時能虛?心地向?資深的?店長、?同事們?取經(jīng)，?鞏固自?己的理?論知識?。身為?一名藥?店的營?業(yè)員，?除了堅?守在自?己的崗?位上，?服從門?店主任?的工作?安排，?還能不?計較個?人得失?，能急?顧客之?所急，?想顧客?之所想?。并不?斷致力?學(xué)習(xí)與?提高自?己的專?業(yè)水平?和實際?的工作?能力，?將所學(xué)?的知識?發(fā)揮到?實際的?工作中?去。?這一年?里，隨?著公司?的人事?調(diào)動，?從小的?門店到?大的門?店輪崗?學(xué)習(xí)中?，讓我?除了有?接觸更?多鍛煉?的機會?外，也?學(xué)習(xí)了?許多新?藥，拓?展了自?己的知?識面。?此外，?隨機應(yīng)?變的能?力也有?所加強?。期間?，同事?們的細(xì)?心教導(dǎo)?，讓我?在處理?一些工?作問題?上，更?加地得?心應(yīng)手?。身處?于醫(yī)藥?的零售?行業(yè)，?作為員?工，秉?承公司?“保證?用藥安?全，誠?信奉獻(xiàn)?社群”?的宗旨?。要做?好保證?安全地?用藥這?一宗旨?，藥品?質(zhì)量管?理和銷?售服務(wù)?的各個?環(huán)節(jié)都?必須嚴(yán)?格抓好?，首先?，公司?在把好?藥品質(zhì)?量關(guān)上?已經(jīng)做?了不少?的工作?，集團?公司專?門設(shè)有?藥品的?檢測機?構(gòu)，經(jīng)?過半個?世紀(jì)的?努力，?如今我?們公司?的藥品?在本地?享有“?白玉無?瑕，有?口皆碑?”的美?譽。其?次就是?要抓好?我們員?工的專?業(yè)素質(zhì)?和道德?品質(zhì)的?質(zhì)量關(guān)?了。我?們在未?來的工?作中，?我要不?斷加強?自己的?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，提?高服務(wù)?質(zhì)量。?藥房?主任年?終總結(jié)?（三）?藥店?的工作?結(jié)束了?，在一?年的工?作中，?我們順?利的完?成了工?作。雖?然有著?很多的?不足之?處，但?是藥店?還是順?利的度?過的危?機，迎?來了新?的一年?。在這?一年中?，發(fā)生?了很多?的事情?，但是?總體來?說還是?很好的??；?顧過去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?.存在?的問題?：1?.因藥?品含有?興奮劑?的藥品?不能銷?售，所?以影響?了一部?分的銷?售額。?2.?以前患?者從醫(yī)?院看完?病拿著?處方去?我們店?買藥，?可現(xiàn)在?去醫(yī)院?掛號的?同時發(fā)?一張卡?，醫(yī)生?開藥時?直接就?打到卡?里，患?者根本?就不知?道醫(yī)生?開的是?什么藥?。所以?，之前?跑方的?藥賣的?特別好?，雖然?毛利不?高但是?有客觀?的銷售?額。可?現(xiàn)在一?個月也?買不了?幾盒了?。3?.顧客?經(jīng)常反?映藥品?價格貴?，有的?顧客就?到別的?藥店去?買了。?還有缺?貨斷貨?的情況?。二?.銷售?業(yè)績分?析：?（1）?.__?__年?與__?__年?對比;?年份?成藥銷?售毛利?器械毛?利保健?品毛利?__?__年?153?808?540?154?013?693?3.8?330?421?248?082?306?6__?__年?146?557?1.2?243?040?1.0?111?703?423?728?88_?___?666?1（?2）.?___?_年完?成情況?：_?___?年元月?—__?__月?銷售額?167?080?7.2?2。完?成全年?的80?%。?在上面?的兩年?間對比?和__?__年?完成情?況來看?，__?__年?的銷售?情況并?不理想?。三?.準(zhǔn)備?改進(jìn)的?措施：?.2?.微笑?服務(wù)：?微笑?是一種?撫慰，?它可以?對他人?“一笑?值千金?”。如?果把這?種微笑?與友善?、熱誠?的目光?、訓(xùn)練?有素的?舉止自?然地融?為一體?，那實?際上就?是一道?令他人?贊不絕?口的“?美味佳?肴”。?所以要?全心全?意的為?顧客服?務(wù)，以?禮待人?.熱情?服務(wù).?耐心解?答問題?。3?.藥品?計劃：?補充?藥品。?在每天?銷售藥?品的過?程中，?根據(jù)銷?售規(guī)律?和市場?變化，?對品種?缺少的?或是貨?架出現(xiàn)?數(shù)量不?足的藥?品，要?盡快補?充，做?到庫有?柜有。?續(xù)補的?數(shù)量要?在考慮?貨架藥?品容量?的基礎(chǔ)?上，盡?量保證?下次報?計劃前?的銷量?。還要?盡可能?地將同?一品種?、不同?價格、?不同產(chǎn)?地的藥?品同時?上柜，?把毛利?高的品?種陳列?時突出?擺放，?以利于?顧客選?購。?1.g?sp復(fù)?查：?認(rèn)真填?寫gs?p復(fù)查?的相關(guān)?資料，?藥品陳?列做到?藥品和?非藥品?分開。?整理好?藥品購?進(jìn)驗收?記錄、?庫存藥?品養(yǎng)護(hù)?記錄、?陳列藥?品的按?月檢查?記錄及?近效期?藥品的?催銷記?錄。?2.提?高銷售?意識：?加強?d類品?種的銷?售，對?每月下?發(fā)的d?類明細(xì)?單要認(rèn)?真的查?找。對?毛利高?的品種?.種類?要全，?避免有?斷貨的?情況發(fā)?生。填?好缺藥?登記記?錄，及?時與采?購部聯(lián)?系。每?月會員?日，提?前做好?宣傳工?作盡可?能通知?到每一?位會員?。3?.人員?管理：?做好?員工的?思想工?作，團?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?集體。?4.?店容店?貌：?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個舒心?的購物?環(huán)境;?其次，?積極主?動的為?顧客服?務(wù)，盡?可能的?滿足消?費者需?求;要?不斷強?化服務(wù)?意識，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語，?使顧客?滿意的?離開本?店_?___?年過去?了這一?年是充?滿著機?遇與挑?戰(zhàn)的一?年，日?常工作?中的每?一件小?事都蘊?藏著快?樂與幸?福，只?要我們?用快樂?的心去?體會，?用幸福?的眼去?看待。?什么困?難和挫?折都不?會難倒?我們的?。過去?的一年?在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?我們自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足，?需要繼?續(xù)改正?!在?新的一?年中，?我相信?藥店的?生意會?越來越?好的，?這些需?要我們?良好的?服務(wù)和?優(yōu)質(zhì)的?藥品，?我相信?美好的?明天就?在眼前?!藥?房主任?年終總?結(jié)（四?）_?___?已經(jīng)到?來，回?首__?__，?是播種?希望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?正確帶?領(lǐng)下，?在公司?各部門?通力配?合下，?在我們?銷售三?部全體?同仁的?共同努?力下，?取得了?還算可?喜的成?績，今?年1.?98億?的任務(wù)?完成了?1.8?3億相?對于去?年的1?.47?億同比?增長了?三千六?百萬。?銷售任?務(wù)指標(biāo)?達(dá)成率?92.?3%，?回款達(dá)?成率9?1%，?毛利達(dá)?成率9?0%;?綜合指?標(biāo)考核?達(dá)成率?91.?13%?基本達(dá)?到公司?考核要?求。?第一，?終端客?戶及商?業(yè)客戶?的疏通?（1?）富有?吸引力?的銷售?證策：?1.?永遠(yuǎn)站?在客戶?的立場?來談?wù)?一切，?2.?充分闡?述并仔?細(xì)計算?出給他?帶來不?同尋常?的利益?，3?.溝通?現(xiàn)在和?未來的?遠(yuǎn)大目?標(biāo)。?（2）?良好的?朋友、?伙伴關(guān)?系1?.充分?尊重對?方，以?誠動人?，以心?征服對?方2?.良好?的溝通?技巧和?經(jīng)常交?流來維?持密切?關(guān)系，?3.?正確應(yīng)?用利益?驅(qū)動原?則，處?理好與?公司及?個人的?關(guān)系。?4.?了解不?同客戶?的需求?（3?）較強?的自我?開發(fā)市?場能力?1.?詳細(xì)介?紹所轄?片區(qū)（?區(qū)域）?銷售力?量，促?銷手段?和活動?2.?概要介?紹公司?對全國?市場促?銷和開?發(fā)的策?略3?.詳細(xì)?了解公?司優(yōu)勢?產(chǎn)品，?主治及?應(yīng)用推?廣情況?，詳細(xì)?了解其?他產(chǎn)品?。做到?心中有?產(chǎn)品，?產(chǎn)品在?心中。?第二?，做好?員工的?思想工?作，團?結(jié)好部?門員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一個員?工的優(yōu)?點所在?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用，增?強部門?的凝聚?力，使?之成為?一個團?結(jié)的集?體。?雖然在?日常工?作中，?有很多?的困難?，很多?的波折?，其中?據(jù)我們?開票員?反映：?因為醫(yī)?療改革?等種.?種原因?，一些?鄉(xiāng)鎮(zhèn)診?所不敢?大量進(jìn)?貨導(dǎo)致?銷量下?滑。同?時，有?顧客反?映價高?，贈品?發(fā)放不?到位，?但是通?過兄弟?部門的?幫助，?所有的?問題都?得到了?妥善的?解決。?我們眾?志成城?，團結(jié)?一心，?視困難?為“紙?老虎”?，戰(zhàn)略?上蔑視?它戰(zhàn)術(shù)?上重視?它。?第三，?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?客戶，?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?造性，?使員工?從被動?的“我?干”為?了給顧?客創(chuàng)造?一個良?好的購?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾個方?面做好?本職工?作。首?先，調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決，為?顧客營?造一個?舒暢的?心情，?其次積?極主動?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費?者的需?求，要?不斷強?化服務(wù)?意識，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語，?使顧客?滿意的?報完計?劃。?第四，?加強學(xué)?習(xí)，不?斷提高?思想業(yè)?務(wù)素質(zhì)?1.?學(xué)海無?涯，學(xué)?無止境?，只有?不斷充?電，才?能維持?業(yè)務(wù)發(fā)?揮，所?以一直?以來我?們都積?極學(xué)習(xí)?，一年?來公司?組織了?醫(yī)藥知?識理論?及各類?學(xué)習(xí)授?課，我?們都認(rèn)?真參加?，通過?學(xué)習(xí)知?識讓自?己樹立?先進(jìn)的?工作理?念，也?明確了?今后工?作努力?的方向?，隨著?社會的?發(fā)展，?知識的?更新，?也催促?著我們?不斷學(xué)?習(xí)，通?過這些?學(xué)習(xí)活?動，不?斷的充?實了自?己，豐?富了自?己的知?識，為?自己更?好的工?作實踐?作好了?預(yù)備.?2.?任勞任?怨，完?成公司?交給的?任務(wù).?工作內(nèi)?容是很?煩瑣，?煩雜的?，其中?包括客?戶資料?的郵寄?，客戶?售前售?后的電?話回訪?，以及?客戶日?常的瑣?事，如?查貨，?傳真資?料，市?場銷售?協(xié)調(diào)工?作等等?一系列?的工作?，都需?要為顧?客認(rèn)真?的完成?，對于?公司交?待下來?的每一?項任務(wù)?，比如?otc?的一些?促銷品?種，生?物制品?大免小?免進(jìn)效?期品種?，醫(yī)療?器械部?的所有?品種，?還有三?九，汪?氏等幾?大廠家?的部分?活動品?種，我?們都以?最大的?熱情把?它完成?好，.?基本上?要能做?到任勞?任怨，?優(yōu)質(zhì)高?效.?總之，?今年的?總體工?作有所?提高，?其他工?作也有?待于精?益求精?。當(dāng)然?，中間?少不了?我們領(lǐng)?導(dǎo)事前?事后的?忙碌，?更少不?了我們?業(yè)務(wù)員?每天