銀行營銷主題活動總結

第7頁共7頁銀行營?銷主題?活動總?結我?行__?__的?旺季營?銷活動?已經(jīng)時?間過半?，在活?動進程?中，銀?澤支行?整體形?勢運行?良好，?絕大部?分都能?如期完?成序時?進度，?現(xiàn)就銀?澤支行?旺季營?銷期間?的一些?經(jīng)驗匯?報下面?。一?、自加?壓力，?積極部?署早行?動早?在__?__年?的__?__月?中旬，?我支行?就連續(xù)?召開有?關__?__年?旺季營?銷的動?員大會?，根據(jù)?歷年來?的方案?自行制?定了各?條線旺?季營銷?實施方?案，并?根據(jù)支?行自身?客戶結?構特點?，制定?了自己?的宣傳?方案，?并成立?以馬培?文為活?動小組?組長的?對公存?款、個?人存款?、電子?銀行、?信用卡?營銷小?組進行?有針對?性的專?項營銷?。例如?：信用?卡方面?：我行?結合自?身代辦?財政業(yè)?務，將?主要精?力放在?單位公?務員卡?的發(fā)放?，截止?___?_月_?___?日，我?行信用?卡進件?___?_張，?其中財?政預算?單位公?務員卡?___?_張，?占進件?總數(shù)的?___?_%;?電子銀?行方面?：我行?加大對?電子銀?行產(chǎn)品?優(yōu)惠-?五重“?驚喜”?的宣傳?，由大?堂經(jīng)理?第一時?間激活?電子銀?行產(chǎn)品?并進行?賬務性?交易，?同時為?客戶贈?送禮品?，提高?電子銀?行同步?簽約率?與電子?銀行賬?務性交?易占比?;重點?產(chǎn)品方?面：利?用OC?RM系?統(tǒng)和營?銷作業(yè)?支持系?統(tǒng)，篩?選目標?客戶，?主動聯(lián)?系，精?準營銷?。二?、明確?目標，?人人頭?上有指?標在?我分行?明確了?對公對?私旺季?營銷各?項目標?之后，?我行在?第一時?間進行?了按條?線、小?組進行?了第二?次分化?，使每?個員工?都明白?自己的?側重點?行銷對?象以及?營銷的?具體目?標數(shù)額?。而且?指標的?落實都?在分行?確定目?標的基?礎之上?再增加?三分之?一，以?保證我?行旺季?營銷目?標的全?面實現(xiàn)?。三?、因地?制宜，?全員出?擊結碩?果我?支行與?我行其?他營業(yè)?網(wǎng)點相?比較，?代理財?政業(yè)務?是我行?的亮點?也是造?成我支?行業(yè)務?量倍增?的主要?原因。?在鄰近?年底個?財政預?算單位?大量的?資金結?算，每?天為此?業(yè)務量?新增達?三百多?筆，我?支行一?方面適?時組織?人力解?決客戶?擁擠現(xiàn)?象，維?護大廳?秩序，?另一方?面全員?做資金?截留的?工作，?通過全?員近一?個月的?努力，?截留存?款達_?___?多萬元?，而且?也維護?了一批?優(yōu)質個?人以及?公司客?戶;同?時充分?利用國?人春節(jié)?的風俗?，全體?員工帶?著我行?分發(fā)的?對聯(lián)和?掛歷，?主動上?門慰問?客戶，?通過走?家串戶?進行慰?問優(yōu)質?客戶以?及周邊?有潛力?的客戶?，我行?的電子?銀行業(yè)?務以及?實物黃?金，都?有了較?以往大?的突破?，特別?是實物?黃金的?銷售，?我支行?基本沒?有一筆?“大單?生意”?，全是?___?_克、?___?_克的?零星銷?售，就?是這樣?，目前?黃金銷?售__?__克?，這不?能不說?是大力?宣傳，?上門營?銷的功?勞。借?記卡方?面，力?求開戶?向客戶?推薦用?卡，這?得益于?低柜人?員的大?力銷售?，經(jīng)測?算，兩?班低柜?人員每?天每人?辦卡近?___?_張;?電子銀?行業(yè)務?，在以?前年度?一直是?我支行?的短板?，經(jīng)過?有分工?、有目?標的營?銷，截?止目前?都位居?全區(qū)同?業(yè)的前?列。賬?戶金、?基金定?投、代?理保險?等重點?產(chǎn)品完?成率也?位居全?行前列?。四?、加強?優(yōu)質服?務，提?高我行?知名度?結合?去年年?底打造?標桿網(wǎng)?點的培?訓，我?行員工?不斷固?化樣板?網(wǎng)點打?造的成?果，統(tǒng)?一著裝?、習慣?標準服?務用語?，通過?標準化?、規(guī)范?化的服?務，提?升柜員?綜合素?質，實?現(xiàn)客戶?的滿意?度和忠?誠度。?從而樹?立起建?行銀澤?支行對?外良好?的口碑?。同時?通過O?CRM?系統(tǒng)對?臨界客?戶進行?積極挖?掘，對?臨界目?標客戶?拓展上?遷，有?效提高?個人客?戶增長?。五?、注重?學習，?打造專?業(yè)化隊?伍我?行從成?立之初?，年輕?員工就?是我行?所有網(wǎng)?點占比?最高的?。為此?，我支?行注重?對員工?的培訓?，不斷?加強自?身學習?，通過?以老帶?新、崗?位輪換?等形式?，使得?新員工?在最短?時間內?都成為?全面手?。同?時，我?行所有?員工于?第一時?間學習?上級行?的文件?精神和?規(guī)章制?度，對?我行的?新產(chǎn)品?進行全?面掌握?，這樣?在提高?自身業(yè)?務水平?的同時?，還抓?住產(chǎn)品?的優(yōu)勢?和特點?，提高?了服務?客戶的?能力，?更好地?營銷產(chǎn)?品。?銀行營?銷主題?活動總?結（二?）今?年以來?，某銀?行根據(jù)?省分行?的統(tǒng)一?安排和?部署，?搶抓“?兩節(jié)”?資金回?籠旺季?，強力?實施以?“伴你?成長金?鑰匙春?天行動?”為主?題的綜?合營銷?活動，?各項業(yè)?務發(fā)展?取得顯?著成績?。截止?___?_月_?___?日，各?項存款?總量達?到億元?，比年?初凈增?億元，?其中個?人儲蓄?存款總?量億元?，比年?初凈增?億元;?貸款余?額億元?，比年?初增凈?萬元;?中間業(yè)?務收入?萬元，?其中銀?行卡實?現(xiàn)收入?元。?一、強?化領導?，精心?部署“?春天行?動”?省分行?作出實?行“春?天行動?”的決?定后，?某銀行?迅速召?開行長?辦公會?、行務?會、員?工大會?對省分?行精神?進行傳?達貫徹?，對全?行“春?天行動?”市場?營銷活?動進行?研究和?布置。?一是?切實強?化領導?。為了?提高認?識，讓?各級切?實強化?對“春?天行動?”的組?織領導?。支行?黨委在?行務會?、主任?會議上?反復強?調，一?年之際?在于春?，“兩?節(jié)”期?間，人?流、物?流、資?金流高?度聚集?，是一?年之中?不可再?生的稀?缺資源?，牢牢?把握機?遇，抓?好“兩?節(jié)”期?間的市?場營銷?工作，?對順利?完成全?行全年?的工作?目標，?具有重?大的戰(zhàn)?略意義?。通過?反復傳?導，各?單位主?要負責?人普遍?增強了?對“春?天行動?”的緊?迫感和?責任感?，工作?的主動?性大大?提高。?同時，?支行及?時成立?以黨委?書記、?行長任?組長，?副行長?任副組?長，支?行前后?臺部門?負責人?為成員?的“伴?你成長?金鑰匙?春天行?動”綜?合營銷?領導小?組;各?單位也?相應成?立以主?要負責?人為組?長，業(yè)?務骨干?為成員?的工作?小組，?并明確?各級專?班組長?、成員?，對“?春天行?動”各?項工作?目標、?措施，?落實情?況的具?體責任?，切實?加強對?“春天?行動”?的組織?領導。?二是?細化營?銷方案?。支行?及時出?臺《某?銀行“?伴你成?長金鑰?匙春天?行動”?綜合營?銷實施?方案》?，對“?春天行?動”的?行動時?間、參?加單位?、組織?機構、?行動目?標、營?銷策略?、主要?保障機?制、考?核指標?、評比?獎勵進?行了細?化。通?過建立?客戶經(jīng)?理隊伍?、營造?綜合營?銷平臺?、豐富?金融產(chǎn)?品、優(yōu)?化客戶?結構、?完善保?障機制?，著力?打造五?位一體?的綜合?營銷體?系，實?現(xiàn)營銷?工作向?科學化?、專業(yè)?化、標?準化、?系統(tǒng)化?推進。?使營銷?方案對?全行市?場營銷?工作具?有很強?的指導?性。?三是強?勢宣傳?發(fā)動。?在前期?準備工?作充分?的基礎?上，支?行及時?召開全?行“春?天行動?”市場?營銷動?員大會?。會上?，支行?黨委書?記、行?長作了?題為《?緊急行?動全員?出擊搶?抓商機?，實現(xiàn)?“春天?行動”?首季市?場營銷?開門紅?》的主?題報告?，大大?鼓舞了?全行士?氣;分?管行領?導和相?關部門?負責人?對營銷?活動進?行再部?署;部?門、分?理處代?表作了?表態(tài)式?發(fā)言。?全行“?春天行?動”市?場營銷?活動，?在熱烈?的氣勢?中強勢?展開，?為開門?紅奠定?必勝的?基礎。?二、?落實措?施，迅?速掀起?“春天?行動”?高潮?一是各?單位主?要負責?人站在?營銷一?線，靠?前指揮?，率先?垂范。?二是窗?口開足?，實行?全天候?、滿負?荷運作?。三是?走出去?營銷，?搶挖他?行優(yōu)質?客戶。?四是加?大宣傳?力度，?在支行?統(tǒng)一采?用電視?、報刊?、大型?戶外廣?告進行?宣傳的?同時，?各網(wǎng)點?及時配?套使用?廣播、?流動宣?傳車、?拉橫幅?以及在?車站、?碼頭、?居民小?區(qū)等人?流聚集?區(qū)設立?咨詢站?點等多?種方式?全面啟?動宣傳?工作，?要形成?全方位?、立體?型的宣?傳氛圍?，五是?做好優(yōu)?質服務?工作，?確保行?容行貌?好、服?務設施?好、文?明用語?好的“?三好”?標準，?努力給?顧客營?造一種?舒心的?環(huán)境。?對高價?值客戶?實行差?異化服?務，盡?快解決?客戶存?、取款?排長隊?的問題?。各單?位通過?抓崗位?練兵，?努力提?高服務?水平;?通過抓?星級員?工的培?養(yǎng)，努?力提高?服務水?平;通?過狠抓?獎優(yōu)罰?劣，努?力提高?服務水?平，對?優(yōu)質服?務好的?重獎，?對與顧?客爭吵?、態(tài)度?生硬、?服務效?率低下?等有損?銀行形?象的一?律給予?重處罰?。六是?強化上?下聯(lián)動?，整體?營銷的?功能，?對優(yōu)質?客戶實?行資產(chǎn)?、負責?、中間?業(yè)務，?本外幣?業(yè)務一?體化營?銷，全?方位放?大客戶?價值。?三、?強化督?辦，將?“春天?行動”?向縱深?推進?期間，?支行分?別召開?行務會?，城區(qū)?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?主任會?議，聽?取市場?營銷工?作匯報?，分析?、協(xié)調?解決存?在的問?題，促?進“春?天行動?”，迅?速擴大?戰(zhàn)果，?向縱深?全面推?進。針?對元月?中旬，?營銷工?作整體?放緩的?趨勢，?支行實?地調研?究后，?及時印?發(fā)了《?___?_抓好?當前市?場營銷?工作的?緊急通?知》，?提出了?加快營?銷進度?的__?__項?具體措?施，由?包片行?領導和?包點部?室，親?自送到?各網(wǎng)點?，親自?組織員?工進行?學習，?親自抓?落實，?迅速扭?轉了營?銷工作?裹足不?前的僵?化局面?。支行?要求，?包點部?門要切?實加強?對網(wǎng)點?的聯(lián)系?指導，?實實在?在幫助?網(wǎng)點解?決營銷?中的難?點問題?。對一?般性的?問題，?能現(xiàn)場?解決的?要現(xiàn)場?解決，?確實不?能解決?的收集?起來，?向分管?行領導?及時匯?報，爭?取創(chuàng)造?條件，?及時解?決。?銀行營?銷主題?活動總?結（三?）按?照上級?行__?__開?展“情?系政府?客戶，?服務公?共財政?”聯(lián)合?營銷活?動__?__通?知要求?，我行?積極行?動，精?心組織?，結合?___?_縣政?府部門?實際情?況，針?對性的?選擇目?標客戶?，落實?目標責?任，較?好的完?成了聯(lián)?合營銷?活動的?目標任?務，從?___?_月_?___?日至_?___?月__?__日?，營銷?個人網(wǎng)?銀用戶?___?_戶，?信用卡?發(fā)卡_?___?張，辦?理個人?理財金?賬戶_?___?戶，牡?丹e時?代卡用?戶__?__戶??，F(xiàn)將?有關情?況總結?如下：?一、?成立機?構，精?心組織?為確?保本次?活動目?標的順?利實現(xiàn)?，__?__行?成立了?“情系?政府客?戶，服?務公共?財政”?聯(lián)合營?銷領導?小組，?行長擔?任組長?，各相?關職能?部門、?網(wǎng)點負?責人為?小組成?員，對?營銷活?動進行?統(tǒng)一組?織，協(xié)?調和管?理，領?導小組?召開題?會議，?對政府?部門資?源情況?進行認?真分析?，細心?分類，?鎖定重?點營銷?對象，?各有關?部門密?切配合?，及時?溝通，?從而為?本次營?銷活動?奠定了?良好的?基礎。?二、?搞好業(yè)?務宣傳?，推進?營銷活?動快速?發(fā)展活?動期間?，__?__行?緊緊圍?繞活動?主題，?采取適?合__?__縣?實際的?促銷宣?傳方式?，提_?___?我行銀?政合作?產(chǎn)品美?譽度，?一是以?集中營?銷為平?臺，上?門營銷?為手段?，通過?高層拜?訪，銀?政懇談?會，上?門送單?等形式?多樣的?營銷，?營銷我?行金融?產(chǎn)品，?同時要?求營銷?人員要?深入到?戶，現(xiàn)?場講明?和輔導?辦卡、?用卡知?識，讓?持卡人?熟悉用?卡流程?，把服?務貫穿?于整個?營銷過?程，并?取得較?好效果?，如政?府某一?名公務?員，通?過營銷?人員的?現(xiàn)場演?示，很?快認知?、認用?了工行?牡丹卡?，到外?地出差?用了卡?后，專?門到銀?行表示?對銀行?工作人?員的感?謝。二?是加強?柜面營?銷，政?府部門?人員到?我行辦?理對公?業(yè)務時?，柜面?人員及?時介紹?給有關?人員，?由營銷?人員與?其進一?步的交?談，推?介我行?金融產(chǎn)?品，三?是完善?激勵機?制，突?出全員?營銷。?為充分?借助全?行員工?社會關?系資源?，有效?調動上?下整體?聯(lián)合營?銷資源?合力，?支行在?經(jīng)營目?標責任?制中，?加大了?二季度?對銀行?卡業(yè)務?的專項?掛鉤考?核力度?，通過?不斷完?善激勵?機制，?有效調?動了員?工營銷?的積極?性和主?動性，?許多員?工利用?其親屬?、朋友?在政府?部門任?職的關?系，積?極營銷?，取得?了一定?的效果?。三?、搞好?售后服?務，提?高客戶?滿意度?本次?營銷活?動中，?我行還?將搞好?售后服?務，提?高持卡?人用卡?水平，?使每個?持卡人?滿意作?為一項?重要內?容。為?提高銀?行卡交?易成